ZPRACOVANÝ ÚKOL K PŘEDMĚTU: VYBRANÉ PROBLÉMY SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE
|
|
- Miloslava Slavíková
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 ZPRACOVANÝ ÚKOL K PŘEDMĚTU: VYBRANÉ PROBLÉMY SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE přednášející: PhDr. Naděžda Špatenková, Ph.D. Vojtěch Kořen (student 2. ročníku) zimní semestr 2008 / 2009
2 VYMEZENÍ ROZSAHU A ZAMĚŘENÍ PRÁCE V následujícím textu se budu zabývat problematikou komunikace s agresivní osobou. Konkrétně komunikací mezi agresivním zákazníkem při reklamačním řízení. S touto problematikou se pravidelně setkávám při interních kurzech společnosti, v níž pracuji. Agresivita zákazníků je zde jedním z nejčastěji zmiňovaných problémů kolegů z prodejen. Cílem není ani tak popsat konkrétní konfliktní situaci, ale spíše popis vybraných proměnných, které agresivní chování zákazníků determinují. Text obsahuje i obecná doporučení pro efektivní zvládání těchto situací. Zaměření práce bude redukováno na příčiny agrese s vyloučením patogenních vlivů (psychické poruchy, nemoci, sociální deviace apod.), specifických vlivů (omamné látky, teplota, apod.) biologických příčin a kulturně sociálních příčin. Zároveň zde nebude řešena přímá fyzická agrese. Druhů agresivního chování existuje celá řada, například: tělesná versus slovní, přímá versus nepřímá. Další klasifikace pak vycházejí z pohnutek: agrese jako prostředek k dosažení cíle, agrese jak cíl samotný. Cílená agrese versus situační (vzteklá), obraná nebo útočná, vyprovokovaná nebo nevyprovokovaná 1 Konkrétně se bude text zabývat aktivní agresivitou reklamujících zákazníků. Předmětem práce je tedy střet se zákazníkem uplatňujícím reklamaci zboží, který vykazuje prvky agresivního chování (křik, vulgárnost, vyhrožování, manifestační fyzická agrese (tlučení pěstí do stolu apod.)). TEXT PRÁCE Obecné vymezení agrese reklamujících zákazníků Obecně lze vymezit jako příčiny agrese: 1. Přirozené biologické příčiny (pudy, instinkty, atp.). 2. Sociální příčiny (interakce, sociální učení, tlak a role, strategie jednání, atp.) 3. Kulturně-sociální příčiny (hodnoty, normy, sankce, atp.) 4. Osobnostní příčiny (temperament, frustrace, emoce, atribuční tendence, sympatie, atp.) 5. Specifické příčiny (nemoci, deviace, poruchy, vliv omamných látek, teplota, kontext, atp.) Za dispoziční pozadí agrese jsou považovány například: a) biologické vlivy díky zvýšené aktivaci jistých oblastí mozku mají někteří jedinci větší sklon k agresivnímu jednání ve srovnání s jinými; b) rovněž je zkoumán vliv dědičnosti, ukazuje se, že agresivita je částečně vrozená; 1 SROVNEJ: Hewstone, M., Stroebe, W.: Sociální psychologie, Praha 2006, s
3 c) navíc se studuje podíl některých látek v krevním séru vyvolávajících agresivní jednání. Zmíněnými látkami zvyšujícími citlivost vůči agresivním stimulům jsou alkohol, nízký obsah cukru, testosteron (mužský hormon). d) dispoziční pozadí agrese může dále vycházet z individuální, ale též sociální zkušenosti jedince, agrese může být výsledkem sociálního učení. 2 Jak již bylo zmíněno v úvodu, specifickými příčinami (nemoci, deviace, psychické a hormonální poruchy, vliv omamných látek, teplota, atp.) a biologickými příčinami a kulturně sociálními příčinami se tento text dále zabývat nebude. Konkrétně se text bude zabývat možnými sociálními a osobními příčinami. Tato práce neřeší oprávněnost či neoprávněnost jednání jednotlivých aktérů konfliktu, ale snaží se postihnout možné příčiny agresivního jednání jedinců v situaci, do které se může dostat většina z nás. Každý jsme někdy kupujícím a každý jsme někdy prodávajícím, lhostejno zda jde o zboží či služby (i naše práce je předmětem směny na trhu práce a naši zaměstnavatelé jsou našimi zákazníky). Vybrané sociální příčiny agresivního chování zákazníků Reklamace jako akt, kdy jedna strana uplatňuje své nároky, v souvislosti s pociťovanou ujmou způsobenou nesouladem mezi požadovanými a aktuálně existujícími vlastnostmi zakoupeného produktu (zákazník), a druhá strana uplatňuje své nároky nejen jako ekonomického subjektu, ale zároveň jako člověka, který je dané situaci vystaven (prodávající). Díky těmto pociťovaným nárokům, které často mohou působit opozičně, vniká mezi oběma sociálními aktéry tenze, která bývá často řešena agresivním chováním. Sociální učení, sociální strategie Agresivní chování zákazníka může být zapříčiněno tím, že je v procesu sociálního učení vyhodnotil jako úspěšné a tudíž vhodné pro řešení dané situace. Agresivita je zde tedy především způsobem, jak dosáhnout cíle. Buď se mu podobné chování osvědčilo v minulosti, nebo se osvědčilo někomu, kdo pro něj je minimálně v této specifické záležitosti sociálně významnou figurou. Agresivní chování může jedinec v této souvislosti volit i v případě, že si je sám vědom neoprávněnosti svých požadavků (např. si sám zboží poškodil), ale agresivní strategie je volena jako způsob jak zvýšit pravděpodobnost, že z dané situace vytěží (za agresi se zde může schovat vlastní selhání či záměrný podvod). Agrese je naučenou odpovědí a lze se ji naučit pozorováním nebo nápodobou; čím častěji je posilována, tím pravděpodobněji se bude vyskytovat (jedinec se naučí někoho seřvat, když se cítí bídně, ten dotyčný se nebrání a je vyděšený (odměna), takže příště 2 SROVNEJ: Kliment, P.: Sociální psychologie (studijní text) Olomouc 2005, s. 58 3
4 znovu...). Podle teorie sociálního učení, je agrese jednou z mnoha odpovědí na frustrační prožitek. 3 Agresivita je v tomto případě strategií jedince pro dosažení cíle. Pokud chce druhý aktér agresivní jednání eliminovat, měl by jasným a adekvátním způsobem signalizovat, že je uvedená strategie zbytečná (neútočit, ale ani zbrkle neustupovat; řešit situaci, ne své vlastní emoce; vyjasňovat možnosti řešení, ne svá stanoviska; atp.). Tím dává najevo druhé straně nejen to, že je agresivita neúčinná, ale zároveň, že pro její použití není důvod. Sociální tlak, sociální role Sociální rozměr se prolíná vším. Naše sociální okolí má z velké části vliv na utváření našich postojů, hodnot, symbolů pro to co je dobré a co špatné. Agresivní chování může být ovlivněno našimi postoji, hodnotami a symbolickým vyjadřováním. To vše dohromady mimo jiné ovlivňuje vnímanou přitažlivost druhé osoby, případně role, kterou zastává. Pokud je pro nás nepřitažlivá, riziko agrese u osob s dispozicemi k ní se tím znásobuje. Přitažlivost je pouze výsledkem globálního hodnocení druhé osoby jako dobré nebo špatné. 4 Pokud tedy vnímáme jiné osoby globálně, tedy komplexně, ovlivňuje naše prožívání a jednání zároveň sociální role druhé osoby. V případě reklamace může být osoba v roli prodávajícího vnímána jako v roli podřízené, případně submisivní (zákazník je pán a prodávající sluha), nebo jako sociálně významná osoba ( pokud mi to ten prodavač neuzná, budu muset jít až k soudu ). První případ (kupující nad prodávajícím) může především u dominantních jedinců zvyšovat pravděpodobnost pro využití agresivní strategie jednání. Druhý případ (prodávající nad kupujícím) může vyvolat agresivitu zase naopak jako obrannou či zastrašovací reakci ( já se nedám ). Pro snížení pravděpodobnosti agresivního jednání je vhodné především přesvědčit potenciálního agresora, že naše role nejsou nutně v konfliktním postavení (neřešíme přeci sebe a své pozice, ale reklamaci ). Dalšími příčinami agrese souvisejícími se sociální rolí a tlakem je vnímaná autorita reklamačního pracovníka a komunikační dovednosti obou aktérů. Ty spolu s kontextem prostředí a situace mohou agresivní projevy stimulovat. Jedinec může reagovat také na jiné rysy situace. Specifickým rysem může být například důvěryhodnost komunikátora. Je nutné si uvědomit, že komunikace probíhá jednak: přímým způsobem (jedinec reaguje na podstatné informace o problému); a vedlejším způsobem (reagování na neobsahové složky komunikace například: množství argumentů, ne/příjemné prostředí, ne/důvěryhodnost komunikátora). 5 3 SROVNEJ: Atkinsonová a kol.: Psychologie Praha 1995, s SROVNEJ: Hayesová, N., Základy sociální psychologie, Praha 1998, s SROVNEJ: Atkinsonová a kol.: Psychologie Praha 1995, s
5 Prostředí, ve kterém se reklamační řízení odehrává, by mělo být prosto rušivých vlivů a zároveň by mělo vzbuzovat v očích obou aktérů důvěryhodnost. Samotná autorita reklamačního pracovníka by měla vycházet spíše z chování, vyrovnaného a jasného komunikačního stylu a odborných kompetencí. Vystupování z pozice moci nebo naopak přejímání submisivní role vnímání důvěryhodné autority snižuje a potenciálně vyvolává konflikt, který pak často vyústí v agresivní chování. V roli komunikátora by měl reklamační pracovník vystupovat sice asertivně, ale zároveň vstřícně a nemanipulativně. Častou chybou vyvolávající agresi bývá stylizace reklamačního pracovníka do role poučovatele, či soudce chování zákazníka. Se sociální rolí také souvisí očekávání účastníků interakce. Pokud má reklamující negativní očekávání, může modifikovat své chování do úrovně obrany či útoku. Obě tyto strategie mohou vyústit v agresi. Pro reklamačního pracovníka je vhodné především používání techniky tzv. otevřených dveří, tedy komunikace, na jejímž začátku se snažíme vyzdvihovat to, na čem se shodneme a navrhovat konstruktivní řešení. Důležité je především nepotvrzovat svým chováním oprávněnost negativních očekávání ze strany reklamujícího. Je nutno konstatovat, že vliv na zvyšující se agresivitu zákazníků při reklamacích mají také média. Zde často dochází k jednostranným interpretacím reklamačního řízení, jako situace kdy bojujeme se sveřepým a prohnaným kapitalistou za pultem. To ovšem nemá co dělat se skutečnou kvalitou či nekvalitou produktů a oprávněnými nároky, kterékoli ze zúčastněných stran. Zde by mohla pomoci právě andragogika a to především na poli působení na úroveň funkční a mediální gramotnosti členů společnosti. Vybrané osobnostní příčiny agresivního chování zákazníků Frustrace Jak již bylo řečeno, reklamace je situace, kdy jedna strana uplatňuje své nároky v souvislosti s pociťovanou ujmou způsobenou nesouladem mezi požadovanými a aktuálně existujícími vlastnostmi zakoupeného produktu. Očekávání, která nejsou naplňována, vyvolávají pocit neuspokojení, který v podobě vnitřní tenze vyúsťuje do pocitu frustrace. Agrese je pak často buď snahou o překonání vnímané překážky, nebo katalyzátorem nahromaděného tlaku způsobeného neuspokojováním potřeb. Druhou nejčastější reakcí na frustraci je vztek, který může vést k agresi. Podle hypotézy frustrační agrese, dochází k agresivnímu chování vždy, kdy je znemožněno dosažení cíle. Pokud není možné odreagování agrese přímo, může být přesunuta na jiný objekt. 6 V této situaci je těžké především určit příčinu frustrace. Tou může být jak nespokojenost s výrobkem či službou, tak něco úplně jiného (problém v zaměstnání, rodině ) a konflikt při 6 SROVNEJ: Atkinsonová a kol.: Psychologie, Praha, 1995, s
6 reklamaci je pouze nástrojem pro uvolnění tlaku. Frustrace může být způsobena i úrovní sebevědomí či vyzrálostí jedince, agrese je potom volenou strategií pro její překonávání. Vhodným řešením je hlavně prevence frustračního působení a eliminace pravděpodobných příčin frustrace. Je nutné navodit konstruktivní atmosféru, nedefinovat závěry příliš dogmaticky, podporovat pocity bezpečného prostředí a udržování pocitu, že je daná situace pod kontrolou, která spěje k řešení. Významný vliv na zvládání frustrací má také schopnost empatie. Empatie x punitivita Empatie je schopností vcítit se do prožitku druhé osoby, jedná se o schopnost vidět svět očima druhé osoby, díky svému vcítění mu tak dokážeme snáze pomoci. Tato schopnost je v populaci zastoupena nerovnoměrně, míru zastoupení můžeme pozorovat na pomyslné škále. Jedním krajním bodem by byla maximální míra empatie, druhým by pak byla maximální míra punitivnosti (nepřátelského postoje k druhým lidem). 7 Pokud je zákazník punitivní jde často o osobní dispozici k negativním postojům, které mohou přerůst v agresi. Vhodným řešením je především eliminace důvodů ke kritice. Reklamační pracovník by měl pečlivě kontrolovat své chování a vystupování a to tak, aby nedával zbytečné příčiny k punitivnosti. Vhodnou technikou při zvládání kritických výpadů agresora je selektivní ignorace a asertivita. Atribuční tendence Situacím, které se kolem nás dějí, ať už jsem jich přímo účastni nebo jsme pouhými pozorovateli, máme tendenci přisuzovat různé příčiny. Častým jevem je, že pokud se něco nedaří (rozbil se nám telefon), projevuje se naše tendence vidět primárně příčiny v nekvalitě přístroje ( ten krám nic nevydrží ), méně pak v sobě samotném ( neměl jsem ho nechávat v tom promoklém batohu ). Lidé své neúspěchy připisují spíše vnějším faktorům a úspěchy naopak. Pro naše sebepojetí je snazší vnímat příčiny chyb mimo svou vlastní osobnost. 8 Často uváděným důvodem takovéhoto vnímání je snaha o pozitivní sebepojetí ( nejsem takový hlupák, to ta nekvalita to způsobila ). Pokud pak zákazníka upozorňujeme, že on byl příčinou toho poškození, často takovou věc, byť pravdivou, vnímá jako útok na sebe sama a obranou pak může být agrese. Vhodné je proto odosobňovat, příčiny (špatně: nechal jste to někde v mokru, lépe: závada vykazuje znaky vlivu působení nadměrné vlhkosti ). Je vhodné nedávat najevo, že za stav může on svým chováním ( nechal jste to v někde v mokru ), ale zaměřit se na technickou příčinu závady ( tuto závadu způsobil zkrat zaviněný vlhkem ). 7 SROVNEJ: Kliment, P.: Sociální psychologie (studijní text) Olomouc 2005, s SROVNEJ: Hewstone, M., Stroebe, W.: Sociální psychologie, Praha 2006, s
7 Dalšími atribučními tendencemi, které mohou zkreslit vnímání a následně zapříčinit agresivní chování jsou: sociální reprezentace (všichni mí známí měli s reklamací problémy), základní atribuční chyba (užívání za to nemůže, kdyby to bylo kvalitní, tak se to nestalo), mylná paralela (oni mi to musí zamítnout, jinak by jim to majitel strhnul z prémií). Možnou prevencí těchto tendencí je především odosobňování problému (špatně: vy jste to používal nesprávně, lépe: závadu způsobilo nevhodné použití ) a navozování nesoupeřivé atmosféry. Vhodné je aktivní naslouchání, parafrázování atp. U atribučních tendencí lze podtrhnout dva aspekty. Za prvé je třeba stanovit, komu či čemu je přisuzována odpovědnost za negativní událost. Za druhé je nutno reflektovat, že atribuce jsou součástí rozporu je-mělo být při posuzování chování: Panuje rozpor mezi tím, co iniciátor udělal a co měl udělat v dané situaci? To je důležité především v situaci, kdy je iniciátorovi přisuzována odpovědnost za negativní situaci. 9 Je zároveň důležité si uvědomit, že samotný akt agresivního jednání také podléhá atribučním tendencím. Iniciátor agrese svou agresivitu může vnímat úplně jinak než pozorovatel agrese, oba ji pak posuzují na základě svých vlastních atribučních tendencí. Pro zvládání agrese v takovém případě je vhodné používání technik selektivní ignorace, odosobňování a pozitivní asertivity. Temperament a emoce Temperament je v případě agresivního jednání jedním z faktorů, který ovlivňuje jak prožívání, tak jednání agresivních osob. Temperament ovlivňuje: citlivost jedince vůči podnětům, intenzitu reakce, délku trvání prožitku, tempo reakcí, intenzitu reakcí. 10 Především prožívání a intenzita reakcí bezprostředně souvisí s temperamentovými dispozicemi k agresi. W. Wundt, představitel emotivní teorie temperamentu, uvádí, že temperament ovlivňuje dva principy v individuální reaktivitě afektů: jeden z nich se týká síly, druhý rychlosti změny jedince. Cholerici a melancholici inklinují k silným afektům, zatímco sangvinici a flegmatici jsou charakterizováni slabými. K rychlým změnám dochází u sangviniků a choleriků, k pomalým u melancholiků a flegmatiků. Silné temperamenty jsou předurčeny k nepříjemným náladám, zatímco slabé se více těší ze života. Oba rychle měnlivé oscilující temperamenty jsou citlivější na momentální dojmy, díky své dynamice jsou reaktivnější. Typy s pomalejšími změnami se více koncentrují na budoucnost; selhávají v reakcích na nahodilý podnět, zato mají čas věnovat se svým vlastním myšlenkám. 11 Z tohoto hlediska je tedy afektivní agresivita vlastní spíše emočně labilním osobám, instrumentální naopak. Emoce se v tomto případě stávají jakýmsi startérem afektivní 9 SROVNEJ: Hewstone, M., Stroebe, W.: Sociální psychologie, Praha 2006, s SROVNEJ: Smékal, V.: Pozvání do psychologie osobnosti, Brno 2004, s SROVNEJ: Smékal, V.: Pozvání do psychologie osobnosti, Brno 2004, s
8 (neplánované) agrese především u labilních osob (cholerik a melancholik). Agresivita u emočně stabilních jedinců je spíše prostředkem pro dosažení již dříve naplánovaných cílů. Pro reklamačního pracovníka je především užitečné uvědomění si vlivu temperamentu a emocí na projevy agrese. Afektivní agrese pak není přeceňována a agrese jako strategie zase naopak není podceňována. 12 Z hlediska temperamentu a emocí je třeba především rozlišovat afektivní agresivitu od instrumentální. V případě afektivní agresivity je vhodné používat techniky empatie, selektivní ignorace (především na slovní vulgární útoky) a techniky otevřených dveří. U agrese, která je předem zvolena jako strategie jednání, je vhodné přesvědčit agresora, že existují efektivnější způsoby pro dosažení cílů. Vhodnými technikami jsou pozitivní asertivita, budování autority, nekonfliktní komunikace a umocňování pocitu kontroly u obou aktérů střetu. Sympatie To, jestli jsme nebo nejsme někomu sympatičtí, ovlivňuje nejen samostatnou existenci agrese, ale i její intenzitu, stálost a zaměření. Determinující vliv na vznik a udržení sympatií má celá řada faktorů, jejichž skutečnou významnost lze objektivně a úplně posoudit pouze v případě analýzy podnětů a reakcí objektu a subjektu oné sympatie (což nevylučuje, že se na to dá někdy přijít i poměrně rychle). Pokud je osobnost vnímána jako bio psycho-sociální konstrukt, můžeme říci, že právě i ona sympatie může působit ve třech úrovních. Tedy na úrovni biologické, psychické (velmi zjednodušeně vnitřní) a sociální. Biologickou úrovní je myšleno především vědomé i podvědomé posuzování vzhledu a fyzických projevů objektu (osoby) a následné postupné vytváření postoje k danému objektu. Psychickou úrovní je myšleno posuzování objektu na základě vědomé i nevědomé motivace hodnotícího subjektu k pozitivnímu pohledu na objekt, vyvolané především podobností nebo naopak komplementaritou temperamentu, plně zvnitřněných postojů, apod. Sociální úroveň, která se v mnohých ohledech překrývá s úrovní psychickou (postoje si mimo jiné vytváříme i na základě ztotožňování anebo odmítání postojů sociálních skupin) a logicky i biologickou (hodnocení vzhledu na základě hodnot a symbolů vytvořených sociálním prostředím) se projevuje v podobě preferencí determinovaných sociálním prostředím (intenzita, soustředěnost a cílenost sociálně interakčního působení). Všechny tyto úrovně však samozřejmě nepůsobí odděleně, ale dá-li se to tak říci, i v rámci určité synergie. Existuje dost velký počet výzkumů, které ukazují, že s lidmi, které považujeme za přitažlivé, jednáme vlídněji než s těmi, které považujeme za tělesně nepřitažlivé Täubner, V.: přednáška (v rámci firemního tréninku) Komunikace a asertivita v praxi SROVNEJ: Hayesová, N., Základy sociální psychologie, Praha 1998, s. 79 8
9 Tato přitažlivost může vyplývat z několika důvodů, např.: sexuální přitažlivost komplementarita očekávání spojená s určitým vzhledem asociace, které objekt vyvolává, atd. Zajímavý je rovněž vliv neverbálních fyziologických projevů, ty často vyvolávají pocit přitažlivosti, ale často si ani neuvědomujeme proč. Patrně to souvisí s přirozenou potřebou bezpečí (lhostejno, zda bezpečím svým či bezpečím někoho blízkého) a potřebou vztahu. Dynamické fyziognomické projevy hodnoceného objektu, podobně jako jeho statický vzhled, mohou i podvědomě, například díky asociacím spojeným se stavem jistoty, bezpečí či pohody, vyvolávat pocit náklonnosti. Vzniká zde podprahový předpoklad, že se bude onen stav opakovat. Když se díváme na někoho, kdo se nám líbí, naše zornice se nám rozšíří. Je to mimovolná reakce, takže ji nemůžeme ovlivnit, ale zároveň představuje signál, na který všichni velmi silně reagujeme, i když často nevíme, co je podnětem. 14 Lidé, kterým se líbíme, nám většinou nijak nekomplikují život. Dilatace zornic, spojená s projevem sympatie, proto může podvědomě vyvolávat předpoklad klidu a bezpečí. Pokud někdo není vyloženě masochista, tak mu je tento pocit příjemný nebo alespoň ne vyloženě nepříjemný. Jednoduše řečeno, pokud v nás fyziognomický projev hodnoceného objektu vyvolává pozitivní asociaci, tak je nám sympatický. Podobnost je dalším faktorem přitažlivosti. Častěji nás přitahují lidé, o kterých si myslíme, že se nám podobají. 15 Tato teze může být do jisté míry potvrzením psychického rozměru sympatií. Například osobnosti, které označujeme za stabilní introverty, jsou si bližší než například osoby, které jsou proti sobě navzájem v dichotomii. Analytická osobnost si často lépe rozumí zase jen s analytickou osobností, vztahy s labilním extrovertem jsou často toxické. Sympatie vycházejí z části z biologických determinant našeho chování, svůj vliv na tom má biologické řízení jak hodnoceného objektu, tak hodnotícího subjektu. Sympatie jsou zároveň vyvolávány podobností a komplementaritou projevů osob v interakci. Tyto projevy mohou například vycházet z postojů, temperamentu atd. 14 SROVNEJ: Hayesová, N., Základy sociální psychologie, Praha 1998, s SROVNEJ: Hayesová, N., Základy sociální psychologie, Praha 1998, s
10 ZÁVĚR Agrese reklamujícího zákazníka může mít celou řadu příčin, jak vnitřních tak vnějších. Agrese bývá reakcí na frustraci a vztek, zpravidla v situacích, jež poskytují vodítka navozující asociace s agresivními schématy. Agresivní chování se jedinec může naučit. Pohotovost používat naučené chování se aktivuje v situacích, kdy se to jeví jako výhodné. Svou roli při vnímání agrese hrají i vymezené rozdíly mezi iniciátorem a pozorovatelem agrese. 16 V případě agrese reklamujícího zákazníka, jde o komplikovanou sociální situaci s dopady na prožívání, chování a jednání obou aktérů, tedy s dopady na psychiku. Jde o jev, kdy se dostávají do střetu jednak individuality aktérů konfliktu a jednak jejich sociální role a dospělý využívá různých strategií pro zvládání tohoto konfliktu. Andragogika může tuto situaci pomáhat řešit především pomocí aplikace teoretických východisek psychologie a sociální psychologie do sféry edukace pracovníků, kteří řeší stížnosti a reklamace zákazníků. Nejde zde jen o samotné tréninky pracovníků, ale zároveň o přetransformování teoretických poznatků do praktických návodů a doporučení v rozsahu, komplexitě a náročnosti odpovídající percepčním a kognitivním dispozicím a schopnostem jejich uživatelů. Nezanedbatelnou úlohu zde zároveň sehrává i osvětová činnost. POUŽITÉ ZDROJE Atkinsonová, R. L. a kol.: Psychologie, Praha 1995 Hayesová, N.: Základy sociální psychologie, Praha 1998 Hewstone, M., Stroebe, W.: Sociální psychologie, Praha 2006 Kliment, P.: Sociální psychologie (studijní text) Olomouc 2005 Smékal, V.: Pozvání do psychologie osobnosti, Brno 2004 Täubner,V.: přednáška Komunikace a asertivita v praxi SROVNEJ: Hewstone, M., Stroebe, W.: Sociální psychologie, Praha 2006, s
Otázka: Psychické jevy osobnosti. Předmět: Základy společenských věd. Přidal(a): Pavla. Psychické jevy osobnosti
Otázka: Psychické jevy osobnosti Předmět: Základy společenských věd Přidal(a): Pavla Psychické jevy osobnosti navzájem spojeny a působí jako celek jsou funkcí mozku vliv společnosti a výchovy některé se
VícePedagogická psychologie. PhDr. Kristýna Krejčová, PhD. kris.krejcova@gmail.com
Pedagogická psychologie PhDr. Kristýna Krejčová, PhD. kris.krejcova@gmail.com Pedagogická psychologie - psychologické aspekty výchovy a vyučování - Školní psychologie výchovné a vzdělávací problémy ve
VíceEtika v sociální práci
Etika v sociální práci Studijní materiál vytvořený v rámci projektu K naplnění předpokladů pro výkon činnosti v sociálních službách České Budějovice 2010 Etika v sociální práci Obsah 1. Úvod 2. Základy
VíceAgresivita dětí a jak ji zvládat
Agresivita dětí a jak ji zvládat Roman Pešek Národní ústav pro autismus, z.ú. - NAUTIS Terapeutické a sociálně rehabilitační středisko APLA Agrese Zjevné, pozorovatelné chování Verbální (nadávky) Fyzická
VícePEDAGOGIKA A PSYCHOLOGIE
PEDAGOGIKA A PSYCHOLOGIE ETAPY VÝVOJE, VĚKOVÉ ZVLÁŠTNOSTI - různé možnosti dělení (následující ukázky zahrnují hrubší celkové dělení i tabulku obsahující detailnější popis a rozdělení) Dítě mladšího školního
VíceČlověk a zdraví Výchova ke zdraví
Vzdělávací oblast: Vyučovací předmět: Období ročník: Člověk a zdraví Výchova ke zdraví 3. období 9. ročník Očekávané výstupy předmětu Na konci 3. období základního vzdělávání žák: 1. respektuje přijatá
VícePostoje. Miroslava Schöffelová LS 2013
Postoje Miroslava Schöffelová LS 2013 Co jsou postoje Definice Relativně stabilní charakteristika, psychologická tendence, která se projevuje v hodnocení konkrétní entity s jistým stupněm upřednostňování
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 3 3 7 PhDr. Daniela Sedláčková
VíceCíl: Osvojení si základních znalostí z oboru psychologie osobnosti a posílení schopností umožňujících efektivně se orientovat v mezilidských vztazích.
METODICKÝ LIST Předmět Typ studia Semestr Způsob zakončení Přednášející Psychologie mezilidských vztahů (B-PMV) Kombinované studium 6. semestr zápočet PhDr. Jiří Němec Název tématického celku: Psychologie
Vícemladších žáků stolního tenisu trenér stolního tenisu Jiří Hronek
mladších žáků stolního tenisu trenér stolního tenisu Jiří Hronek Strana 2 Několik málo slov Úvodní slovo Začínající adepti stolního tenisu musí sami sobě připadat jako medvíďata a hra je začne bavit teprve,
VíceSYNDROM VYHOŘENÍ více než populární pojem?
SYNDROM VYHOŘENÍ více než populární pojem? Realizace semináře je hrazena z prostředků OPPA v rámci Projektu podpory rodičů při slaďování pracovního a rodinného života se zaměřením na region Praha 11 Benjaminek
VíceManažerská psychologie
Manažerská psychologie (X16MP1, X16MPS, A0M16MPS, A0B16MPS) 2. přednáška Lidé v organizaci I osobnost manažera Mgr. Petra Halířová 2010/2011 Literatura Povinná: Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie
VíceZdravé klima ve škole komunikační situace a jejich aspekty
komunikační situace a jejich aspekty Vzdělávání pro celou sborovnu nebo část dané střední školy Mgr. Karel Opravil opravil.karel@seznam.cz Financováno z projektu Cesta rozvoje středních škol v JmK č. CZ.1.07/1.3.10/02.0041
VíceZdravotně sociální pracovník
Otázka 1 Součástí modernizace není: a. soustřeďování populace do měst b. vyrovnávání příjmů obyvatel Zdravotně sociální pracovník Bakalářské prezenční studium Test: Základy společenských věd 30 otázek
VíceKLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI
KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI ZDRAVÉHO ŢIVOTNÍHO STYLU SEMINÁŘ POŘÁDÁ: REGIONÁLNÍ KONZULTAČNÍ CENTRUM PRO ÚSTECKÝ KRAJ: LEKTOR SEMINÁŘE: MGR. BC. ANNA HRUBÁ GARANT SEMINÁŘE: ING. MICHAELA ROZBOROVÁ Obsah
VíceTeoretické obory psychologie. NMgr. obor Psychologie
Pražská vysoká škola psychosociálních studií, s.r.o. Tematické okruhy ke státní magisterské zkoušce Teoretické obory psychologie NMgr. obor Psychologie 1. Předmět a metoda psychologie Pojetí duševního
VícePsychologie. PaedDr. Mgr. Hana Čechová
Psychologie PaedDr. Mgr. Hana Čechová Osnova 1. Vymezení pojmu psychologie 2. Psychické jevy 3. Psychické projevy 4. Základní metody zkoumání lidské psychiky 5. Základní členění psychologických věd 6.
Více50+ NENÍ HANDICAP. Zpátky do práce lze i v mém věku. metodika projektu CZ 2.17/2.1.00/37052
50+ NENÍ HANDICAP metodika projektu Zpátky do práce lze i v mém věku CZ 2.17/2.1.00/37052 0 Identifikace projektu Název regionálního individuálního projektu Registrační číslo projektu Zpátky do práce lze
VícePSYCHICKÉ VLASTNOSTI SCHOPNOSTI A INTELIGENCE
PSYCHICKÉ VLASTNOSTI SCHOPNOSTI A INTELIGENCE Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Tematický okruh Střední odborná škola a
VíceIVA ŽLÁBKOVÁ, LUBOŠ KRNINSKÝ
ZKUŠENOST V PROCESU UČENÍ STUDENTŮ UČITELSTVÍ IVA ŽLÁBKOVÁ, LUBOŠ KRNINSKÝ Anotace Článek je zaměřen na analýzu širších souvislostí využívání zkušeností v procesu učení. Za tímto účelem bylo realizováno
VícePsychologie 03. Otázka číslo: 1. Přiřaď příslušné písmeno ke jménu významné osobnosti:
Psychologie 03 Otázka číslo: 1 Přiřaď příslušné písmeno ke jménu významné osobnosti: a) Wilhelm Wundt b) J. B. Watson c) Sigmund Freud d) Carl Gustav Jung e) Alfred Adler A) byl zakladatelem behaviorismu
VíceZADÁNÍ PÍSEMNÉ ČÁSTI PŘIJÍMACÍ ZKOUŠKY Studijní program / obor: N7507 Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika kombinovaná forma studia
Univerzita Hradec Králové - Pedagogická fakulta - Katedra sociální pedagogiky ZADÁNÍ PÍSEMNÉ ČÁSTI PŘIJÍMACÍ ZKOUŠKY Studijní program / obor: N7507 Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika kombinovaná
VíceVedení pracovníků a koordinace jejich práce je základní činností manažerů na všech úrovních. Nejlépe to však je vidět u mistrů a vedoucích oddělení.
Vedení lidí Vedení pracovníků a koordinace jejich práce je základní činností manažerů na všech úrovních. Nejlépe to však je vidět u mistrů a vedoucích oddělení. Tato funkce zahrnuje schopnost, dovednost
VícePROGRAMY SPECIFICKÉ PRIMÁRNÍ PREVENCE VE ŠKOLÁCH
PROGRAMY SPECIFICKÉ PRIMÁRNÍ PREVENCE VE ŠKOLÁCH PhDr. Pavel Letý konference Mladiství a návykové látky možnosti pomoci v Moravskoslezském kraji Ostrava 15. 9. 2015 SPECIFICKÁ PRIMÁRNÍ PREVENCE Aktivity
VícePartner : Způsob Vaší sebe prezentace (Luna v Kozorohu)
PARTNERSKÝ HOROSKOP 1. osoba: Jméno: Jaroslav Datum a čas:2.2.1962, 14:0 UT+1:0 Místo:Náchod 2. osoba: Jméno: Radka Datum a čas:31.10.1970, 10:30 UT+1:0 Místo:Rokycany Spojení Vodnáře a Štírky může být
VícePsychologie - věda o lidském chování, jednání, myšlení
Psychologie - věda o lidském chování, jednání, myšlení Determinace osobnosti Základní psychologie - obecná psychologie - psychologie osobnosti - sociální psychologie - vývojová psychologie Psychopatologie
VíceMINIMÁLNÍ PREVENTIVNÍ PROGRAM
Základní škola, Lučany nad Nisou, okres Jablonec nad Nisou, přispěvková organizace MINIMÁLNÍ PREVENTIVNÍ PROGRAM Tento program navazuje na koncepci prevence zneužívání návykových látek a dalších sociálně
VícePsychologie, sociální psychologie a části oboru Člověk a svět práce. PC, dataprojektor, odborné publikace, dokumentární filmy
Předmět: Náplň: Třída: Počet hodin: Pomůcky: Základy společenských věd (ZSV) Psychologie, sociální psychologie a části oboru Člověk a svět práce 1. ročník a kvinta 1 hodina týdně PC, dataprojektor, odborné
Více3 Pedagogická diagnostika
3 Pedagogická diagnostika Pedagogická diagnostika je speciální pedagogická disciplína, která se zabývá objektivním zjišťováním, posuzováním a hodnocením vnitřních a vnějších podmínek i průběhu a výsledků
VíceMPP prevence proti šikaně
1.Charakteristika šikanování MPP prevence proti šikaně (1) Šikanování je jakékoliv chování, jehož záměrem je ublížit, ohrozit nebo zastrašovat žáka, případně skupinu žáků. Spočívá v cílených a opakovaných
VíceVĚDOMÍ A JEHO VÝZNAM PRO POROZUMĚNÍ INDIVIDUÁLNÍM POTŘEBÁM LIDÍ S MENTÁLNÍM POSTIŽENÍM. individuálního plánování poskytovaných
VĚDOMÍ A JEHO VÝZNAM PRO POROZUMĚNÍ INDIVIDUÁLNÍM POTŘEBÁM LIDÍ S MENTÁLNÍM POSTIŽENÍM (Individuální plánování poskytovaných služeb) Jiří Miler Anotace: I lidé s mentální retardací mají vědomí sebe sama.
VícePříloha 1: Baterie on-line administrovaných dotazníků
Příloha 1: Baterie on-line administrovaných dotazníků MBTI - OSOBNOSTNÍ DOTAZNÍK COPE - STRATEGIE ZVLÁDÁNÍ Vítejte na stránkách, jež jsou součástí bakalářské práce na téma "Strategie zvládání ve vztahu
VícePraktikum didaktických a lektorských dovedností
Praktikum didaktických a lektorských dovedností Učební text pro kombinované studium Učitelství odborných předmětů Pedagogická fakulta JU České Budějovice 2007 Mgr. Miroslav Procházka Obsah: I. Principy
VíceČLOVĚK STRUKTURA OSOBNOSTI
VY_32_INOVACE_PSY_17 ČLOVĚK STRUKTURA OSOBNOSTI Mgr. Martina Šenkýřová Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření:
VícePrávní aspekty rehabilitačních programů. Mgr. Petr Havlíček, doc. Ing. JUDr. Radek Jurčík, Ph.D., Ing. Pavel Bartoš
Právní aspekty rehabilitačních programů Mgr. Petr Havlíček, doc. Ing. JUDr. Radek Jurčík, Ph.D., Ing. Pavel Bartoš Charakteristika řešené materie Rehabilitační programy ve smyslu projektu Snižování recidivy
VíceZáklady společenských věd (ZSV) Psychologie, sociální psychologie a části oboru Člověk a svět práce 1. ročník a kvinta
Předmět: Náplň: Třída: Počet hodin: Pomůcky: Základy společenských věd (ZSV) Psychologie, sociální a části oboru Člověk a svět práce 1. ročník a kvinta 1 hodina týdně PC, dataprojektor, odborné publikace,
Více-> Aktivačně motivační vlastnosti osobnosti, vztahově postojové a seberegulační vlastnosti.
Otázka: Osobnost a její znaky Předmět: Základy společenských věd Přidal(a): danculkah Osobnost a její znaky -> Aktivačně motivační vlastnosti osobnosti, vztahově postojové a seberegulační vlastnosti. Osobnost
VíceKOMUNIKACE PEDAGOGA S RODIČI/RODINNÝMI PŘÍSLUŠNÍKY
KOMUNIKACE PEDAGOGA S RODIČI/RODINNÝMI PŘÍSLUŠNÍKY Ing. Petra Palasová TŘI OKRUHY I. Proč je toto téma v pedagogické praxi důležité II. Sebeprezentace III. Techniky SYSTÉM PRÁCE - TEORIE - PRAXE - ÚKOLY
VíceNávrh a management projektu
Návrh a management projektu Psychologie a motivace při řízení projektů ČVUT FAKULTA BIOMEDICÍNSKÉHO INŽENÝRSTVÍ strana 1 Ing. Vladimír Jurka 2013 Obsah přednášky Teorie vědomí Profily osobností Osobnosti
VíceMapa školy PRO STŘEDNÍ ŠKOLY
Mapa školy PRO STŘEDNÍ ŠKOLY INDIVIDUALIZOVANÁ ZPRÁVA Mapy školy pro střední školy Analýza I - SWOT Škola: Gymnázium, ul. Školská 20 Typ školy: Kód školy: OBSAH INDIVIDUALIZOVANÉ ZPRÁVY ÚVOD... 3 VLASTNÍ
VíceOtázka: Aktivační vlastnosti osobnosti. Předmět: Základy společenských věd. Přidal(a): Luccy333 AKTIVITA (ČINNOSTI) Vnější projev aktivace JEDNÁNÍ
Otázka: Aktivační vlastnosti osobnosti Předmět: Základy společenských věd Přidal(a): Luccy333 AKTIVITA (ČINNOSTI) Vnější projev aktivace JEDNÁNÍ Vnější, vědomý, volní projev aktivace AKTIVAČNÍ ČINITELÉ
VícePředčasný porod jako potenciálně traumatizující situace postřehy klinického psychologa Hana Jahnová, Jana Míchalová Fakultní nemocnice Brno
Předčasný porod jako potenciálně traumatizující situace postřehy klinického psychologa Hana Jahnová, Jana Míchalová Fakultní nemocnice Brno XIX. Neonatologické setkání XIII. Hanákovy dny 3. - 5. června
VíceNĚKTERÉ POSTOJE TĚŽCE ZRAKOVĚ POSTIŽENÝCH STUDENTŮ A JEJICH VLIV NA POZICI VE SKUPINĚ VRSTEVNÍKŮ
S t a t i NĚKTERÉ POSTOJE TĚŽCE ZRAKOVĚ POSTIŽENÝCH STUDENTŮ A JEJICH VLIV NA POZICI VE SKUPINĚ VRSTEVNÍKŮ Klára Konvičková Ve svém příspěvku vycházím ze zkušeností a postřehů z práce se zrakově postiženými.
VíceŠkolení středního managementu mistři, vedoucí výroby
NABÍDKA ŠKOLENÍ Předmětem nabídky je obecný přehled možných školení: Školení obchodníků Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby Školení manažerských dovedností Základní prioritou společnosti
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 8 5 6 U k á z k a k n i h y
Víceprojekt č. CZ.2.17/2.1.00/37095
projekt č. CZ.2.17/2.1.00/37095 Vzdělání a tréninkové zaměstnání pro osoby s mentálním nebo kombinovaným postižením II Materiály pro účastníky projektu Klíčová aktivita 04 Skupinové vzdělávací a motivační
VíceSebepoznání kde je zakopaný pes našeho úspěchu
výborná práce obsahově i formálně. Hodnocení A+ Masarykova univerzita Právnická fakulta Katedra finančního práva a národního hospodářství Osobní management Sebepoznání kde je zakopaný pes našeho úspěchu
VíceObecná psychologie Kurz pro zájemce o psychologii 16/3/2013. motivace a vůle
Obecná psychologie Kurz pro zájemce o psychologii 16/3/2013 motivace a vůle Motivace Proč chcete studovat psychologii? Sepište seznam svých motivů Motivace základní pojmy termín motivace z latinského moveo
VícePedagogická psychologie - vědní disciplína, vznikla v 80. letech 19. století, zabývá se chováním, prožíváním člověka v procesu vzdělávání
ŠKOLNÍ PSYCHOLOGIE PEDAGOGICKÁ X ŠKOLNÍ PSYCHOLOGIE Pedagogická psychologie - vědní disciplína, vznikla v 80. letech 19. století, zabývá se chováním, prožíváním člověka v procesu vzdělávání Školní psychologie
VíceMINIMÁLNÍ PREVENTIVNÍ PROGRAM PRO ŠKOLNÍ ROK 2014 /2015
MINIMÁLNÍ PREVENTIVNÍ PROGRAM PRO ŠKOLNÍ ROK 2014 /2015 S účinností od 1.9.2014 Základní údaje Název a adresa školy : Základní škola pro zrakově postižené Nám. Míru 19, 120 00 Praha 2 Ředitelka školy:
VíceFunkce éterického tìla
Funkce éterického tìla Éterické tělo má několik důležitých funkcí, jimiž se podílí na celistvosti člověka jako takového. Funkce éterického těla jsou: tvorba a zachovávání energetických toků v těle oživování
VíceZdůvodů legislativních požadavků
Kapitola 4 Děti s fyzickými nebo psychickými problémy Zdůvodů legislativních požadavků a také pro řadu objektivních přínosů jsou v mnoha předškolních zařízeních do programů výchovné péče integrovány děti
VíceMinimální preventivní program
Příloha výroční zprávy č. 7 Minimální preventivní program Základní škola náměstí Interbrigády v Praze 6 A) Vzdělávací aktivity - vytváření žádoucích postojů žáků, pedagogických pracovníků a rodičů 1) K
VíceMediálně komunikační vzdělávání
Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a
VíceTematické okruhy ke státní závěrečné zkoušce navazujícího magisterského studijního programu
Tematické okruhy ke státní závěrečné zkoušce navazujícího magisterského studijního programu Specializace v pedagogice o b o r S o c i á l n í p e d a g o g i k a pro akademický rok 2015/2016 (kombinované
VíceŽENA A STRES. Tajemství štěstí. Zn. HNED! Str. 6. Snadné recepty na štěstí a spokojenost. Kdy nám slouží a kdy škodí Str. 1.
ŽENA A STRES Číslo 1; prosinec 2011 Dobrý sluha; špatný pán STRES Kdy nám slouží a kdy škodí Str. 1 Asi se zcvoknu Kdy uţ je na čase navštívit psychiatra Str. 2 Pasti, pasti, pastičky Jaké boudy si na
VíceFáze paměťového procesu. 1) Vštípení (primární předpoklad) 2) Uchování v paměti 3) Vybavení
Paměť Paměť Funkce umožňující uchování zkušenosti, informace o okolním světě i sobě samém a o vztahu k okolnímu světu Nemá vlastní obsah je spojena s dalšími psychickými procesy (poznávacími či emotivně
Více5.1.4.1 Plánování podpory vedoucí k udržení pracovního místa
5.1.4.1 Plánování podpory vedoucí k udržení pracovního místa Při plánování podpory potřebné k udržení pracovního místa sociální pracovník (dále jen pracovník) spolu s uživatelem a zaměstnavatelem volí
VíceDílčí část 1 Rozvojové aktivity pro pracovníky v sociálních službách
Příloha č. 1 SPECIFIKACE VZDĚLÁVACÍCH POTŘEB Níže uvedené obsahy jednotlivých kurzů jsou pouze orientační, zadavatel umožňuje cíle kurzu naplnit i jiným obdobným obsahem kurzů dle akreditace uchazečů.
Více6.9 Pojetí vyučovacího předmětu Základy společenských věd
6.9 Pojetí vyučovacího předmětu Základy společenských věd Obecné cíle výuky ZSV Předmět a výuka ZSV je koncipována tak, aby žáky vedla k pochopení dění ve světě. Žáci se učí respektovat společenskou skutečnost,
VícePSYCHICKÉ VLASTNOSTI OSOBNOSTI
PSYCHICKÉ VLASTNOSTI OSOBNOSTI Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ
VíceMetodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti ve školách a školských zařízeních
Metodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti Praha, červen 2015 Obsah 1 Úvod... 3 2 Role národního rámce kvality při inspekční činnosti... 3 3 Cíle metodiky využití národního rámce kvality
VíceDigitální učební materiál
Digitální učební materiál Projekt: Digitální učební materiály ve škole, registrační číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0527 Příjemce: Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Husova
VíceGymnázium Globe, s.r.o., Bzenecká 23, 628 00 Brno
Gymnázium Globe, s.r.o., Bzenecká 23, 628 00 Brno 4 Vzdělávací oblast Člověk a společnost 1 Výchova k občanství 2. Hodinová dotace 1 1 1 1 Výchova k občanství Realizuje obsah vzdělávacího oboru Výchova
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 2 2 9 Autor i nakladatelství
VíceKrajský úřad Jihomoravského kraje Odbor správní Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82 Brno. Metodika k ukládání a odůvodňování sankcí v řízení o přestupcích
Krajský úřad Jihomoravského kraje Odbor správní Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82 Brno Metodika k ukládání a odůvodňování sankcí v řízení o přestupcích Úvod Pokuta jako jeden z možných druhů sankce v přestupkovém
VíceDIAGNOSTIKA ŠKOLNÍ TŘÍDY. PaedDr. Vladimír Šik FUTURUM - 2014
DIAGNOSTIKA ŠKOLNÍ TŘÍDY PaedDr. Vladimír Šik FUTURUM - 2014 Základní otázky při poznávání skupiny A: obecně o žácích - Koho mám před sebou? - Jaký je? - Co dává a co potřebuje? B: obecně o projevech (názory,
VíceVýběr z nových knih 11/2015 psychologie
Výběr z nových knih 11/2015 psychologie 1. Antropoložka na Marsu : podivuhodné a výjimečné životy geniálních a psychicky odlišných osobností / Oliver Sacks ; z anglického originálu An anthropologist on
VíceDigitální učební materiál
Digitální učební materiál Projekt: Digitální učební materiály ve škole, registrační číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0527 Příjemce: Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Husova
VícePsychologie 00. Otázka číslo: 1. Osobnost: je hotova již při narození. se formuje se během individuálního života
Psychologie 00 Otázka číslo: 1 Osobnost: je hotova již při narození se formuje se během individuálního života je ovlivněna především přírodním prostředím je individuální jednotou biologických, psychologických
VíceStudijní opora. Téma: Institucionální zabezpečení edukace a její plánování, specifikace edukace v AČR
Studijní opora Název předmětu: Andragogika Téma: Institucionální zabezpečení edukace a její plánování, specifikace edukace v AČR Vzdělávací cíl: Seznámit se zásadami plánování edukace v AČR, objasnit místo
Více4 Sebepoznávání a poznávání druhých
4 Sebepoznávání a poznávání druhých Já tady nezůstanu! Viktor nastoupil po ukončení vysoké školy v české pobočce strojírenského podniku. Po dvou letech se stal vedoucím jedné ze čtyř malých pracovních
VíceLITOMĚŘICE, Svojsíkova1, příspěvková organizace. VY_32_INOVACE_3B_12_Osobnost a jáství. DATUM VZNIKU: Leden 2013 Luboš Nergl, Andrea Skokanová
NÁZEV ŠKOLY: ČÍSLO PROJEKTU: NÁZEV MATERIÁLU: TÉMA SADY: ROČNÍK: GYMNÁZIUM JOSEFA JUNGMANNA LITOMĚŘICE, Svojsíkova1, příspěvková organizace CZ.1.07/1.5.00/34.1082 VY_32_INOVACE_3B_12_Osobnost a jáství
VíceTEMATICKÉ OKRUHY K BAKALÁŘSKÉ ZKOUŠCE SOCIÁLNÍ PATOLOGIE A PSYCHOPATOLOGIE
Pražská vysoká škola psychosociálních studií, s.r.o. TEMATICKÉ OKRUHY K BAKALÁŘSKÉ ZKOUŠCE SOCIÁLNÍ PATOLOGIE A PSYCHOPATOLOGIE Bc. obor Sociální politika a sociální práce 1 a) Norma, normalita v dynamice
VíceLITOMĚŘICE, Svojsíkova1, příspěvková organizace. DATUM VZNIKU: Prosinec 2012 Luboš Nergl, Andrea Skokanová
NÁZEV ŠKOLY: ČÍSLO PROJEKTU: NÁZEV MATERIÁLU: TÉMA SADY: ROČNÍK: GYMNÁZIUM JOSEFA JUNGMANNA LITOMĚŘICE, Svojsíkova1, příspěvková organizace CZ.1.07/1.5.00/34.1082 VY_32_INOVACE_3B_07_Motivace Seminář z
VíceAnalýza a vyhodnocení. zdravotního stavu. obyvatel. města TŘEBÍČ. Zdravá Vysočina, o.s. ve spolupráci se Státním zdravotním ústavem
Analýza a vyhodnocení zdravotního stavu obyvatel města TŘEBÍČ Zdravá Vysočina, o.s. ve spolupráci se Státním zdravotním ústavem MUDr. Stanislav Wasserbauer Hana Pokorná Jihlava, září 2012 Obsah: 1 Úvod...4
VíceTERMÍN: 7.-8.4.2014 (VS 216) TERMÍN: 21.4.2014 (VS 217) TERMÍN: 12.-13.5.2014 (VS 218) Potřebujete posílit ženskou asertivitu v profesionální roli?
MENTTORY Katalog otevřených kurzů 2014 Diversity Management * Komunikační dovednosti* Manažerské dovednosti * Telefonické dovednosti Menttory, Hájkova 1676/6, Praha 3 www.menttory.cz / e-mail: info@menttory.cz
VíceŠkolní vzdělávací program školní družiny
Školní vzdělávací program školní družiny 1. CHARAKTERISTIKA ŠKOLNÍHO VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU ŠKOLNÍ DRUŽINA - důležitý výchovný partner rodiny a školy - plní vzdělávací cíle, rozvíjí specifické nadání dětí
Více1 Konstrukce pregraduální přípravy učitelů občanské výchovy a základů společenských věd na vysokých školách v České republice
Shrnutí a interpretace výstupů z analýzy oborově didaktického kurikula v pregraduální přípravě učitelů občanské nauky / občanské výchovy / výchovy k občanství / základů společenských věd / psychologie
VíceNávrhy témat kvalifikačních prací (KPG)
Návrhy témat kvalifikačních prací (KPG) Témata kvalifikačních prací si studenti volí po dohodě s konkrétními vyučujícími dle vlastního zájmu či profesního zaměření. Následně uvedená témata jsou pouze návrhem
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ. Diplomová práce. Ekonomika a financování školství. Economy and fuding of education.
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Diplomová práce Ekonomika a financování školství Economy and fuding of education Lumír Hodina Plzeň 2014 Prohlašují, že jsem diplomovou práci na téma
VíceKONCEPTY MANAŽERSKÝCH FUNKCÍ KONCEPTY MANAŽERSKÝCH FUNKCÍ
Pracovník musí vědět: s kým bude spolupracovat komu bude nadřízen / podřízen jakých zdrojů bude organizace využívat atp. Organizační struktura = mechanismus sloužící ke koordinaci. je výsledkem organizování
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA PEDAGOGICKÁ KATEDRA PSYCHOLOGIE VZTAHY MEZI JEDNOTLIVÝMI SLOŽKAMI STRUKTURY OSOBNOSTI BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Veronika Klausová Specializace v pedagogice: Psychologie se
VíceVYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku Předmět: PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ Téma 4: HODNOCENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU, ODMĚŇOVÁNÍ ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU Nutnost Formulování
VícePřipravenost pracovníků veřejné správy na komunikaci s veřejností
UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ FAKULTA HUMANITNÍCH STUDIÍ Institut mezioborových studií Brno Připravenost pracovníků veřejné správy na komunikaci s veřejností DIPLOMOVÁ PRÁCE Vedoucí diplomové práce:
VíceLateralita (Carter, P., Russell, K.: Testy osobnosti 2. Computer Press, Brno, 2004, ISBN 80-722-6997-6, str. 101-108)
TEST: Lateralita (Carter, P., Russell, K.: Testy osobnosti 2. Computer Press, Brno, 2004, ISBN 80-722-6997-6, str. 101-108) Následující test zjišťuje, zda přednostně využíváte pravou či levou mozkovou
VíceMARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ. Radim Bačuvčík
MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ Radim Bačuvčík Radim Bačuvčík VeRBuM, 2011 2 KATALOGIZACE V KNIZE NÁRODNÍ KNIHOVNA ČR Recenzovali: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc. Knihu doporučila
VíceJosefína Ukázková. Křestní jméno: Josefína Datum narození: 16.6.1975 CESTY ŽIVOTA. Milá Josefíno.
Josefína Ukázková Křestní jméno: Josefína Datum narození: 16.6.1975 CESTY ŽIVOTA Milá Josefíno. Výše jsou pro Vás vyloženy všechny karty, které Vám utvářejí Vaše cesty v nejbližší budoucnosti. Je potřeba
Víceíznaky šikany: ímé znaky šikanování mohou být nap íklad: Posm šné poznámky na adresu žáka, poko ující p
Příznaky šikany: Za dítětem nepřicházejí domů spolužáci nebo jiní kamarádi. Dítě nemá kamaráda, s nímž by trávilo volný čas, s nímž by si telefonovalo apod. Dítě není zváno na návštěvu k jiným dětem. Nechuť
VíceSPECIFICKÉ ZVLÁŠTNOSTI OSOB S MENTÁLNÍM POSTIŽENÍM
Tento studijní materiál vznikl v rámci projektu Inovace systému odborných praxí a volitelných předmětů na VOŠ Jabok (CZ.2.17/3.1.00/36073) SPECIFICKÉ ZVLÁŠTNOSTI OSOB S MENTÁLNÍM POSTIŽENÍM Proč? Na co
VíceProjekt: Dětský volnočasový klub Skřítek
Projekt: Dětský volnočasový klub Skřítek Žadatel: Střední pedagogická škola a Střední zdravotnická škola, Krnov, příspěvková organizace, Jiráskova 1a, 794 01 Krnov Jedná se o školní instituci s dlouhodobými
VíceR O Z S U D E K J M É N E M R E P U B L I K Y
2 As 38/2010-70 ČESKÁ REPUBLIKA R O Z S U D E K J M É N E M R E P U B L I K Y Nejvyšší správní soud rozhodl v senátě složeném z předsedy JUDr. Vojtěcha Šimíčka a soudců JUDr. Miluše Doškové a Mgr. Radovana
VíceNOVÉ TRENDY VE VZDĚLAVÁNÍ VOJENSKÝCH PROFESIONÁLŮ MANAŽERŮ V ARMÁDĚ ČESKÉ REPUBLIKY
NOVÉ TRENDY VE VZDĚLAVÁNÍ VOJENSKÝCH PROFESIONÁLŮ MANAŽERŮ V ARMÁDĚ ČESKÉ REPUBLIKY New Trends in Education of the Military Professional Managers in the Army of the Czech Republic pplk. Mgr. Janusz Mika,
Víceinformací sestrám o novinkách v nutriční péči a následně by to s nimi měli konzultovat. Obě strany by měly spolu více mezi sebou komunikovat a snažit
Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích Zdravotně sociální fakulta Spolupráce sester s nutričním terapeutem v rámci multidisciplinárního týmu bakalářská práce Autor práce: Lucie Větrovská Studijní
VíceVÝCHOVNĚ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM
Domov pro osoby se zdravotním postižením Severní Terasa Svojsíkova 2733/52, PSČ 400 11 Ústí nad Labem, tel.: 472 772 141, 472 771 204, uspterasa@volny.cz, www.dozp-ul.cz VÝCHOVNĚ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM 1.
VíceEmoce a psychické stavy ve sportu
Emoce a psychické stavy ve sportu Emoce širší pojem než cit všestranné citové projevy člověka doprovázeny pohybovými, výrazovými a fyziologickými projevy subjektivní odpovědi organismu na různé podněty
VícePsychická krize. Pojem krize
Tento text je určen pouze ke studijním účelům; použité zdroje (a zároveň velmi doporučená literatura): Špatenková,N.a kol.: Krize psychologický a sociologický fenomén, Vodáčková,D.: Krizová intervence,
VíceHogan Personality Inventory
Hogan Personality Inventory Profesní diagnostika osobnosti Jan Novák Zpracováno na základě Hogan Personality Inventory. Copyright 2002, HOGAN Assessment Systems Inc. Všechna práva vyhrazena. Společnost
VíceProsociální a agresívní chování. PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D.
Prosociální a agresívní chování PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D. Příklady prosociálního chování (altruismus) uvolnění místa v autobuse darování krve převedení nevidomého dárcovství půjčení peněz svezení autostopaře
VíceSpolečné slyšení dítěte při rodinných rozchodech. Řešení s ohledem na ochranu dítěte
Společné slyšení dítěte při rodinných rozchodech Řešení s ohledem na ochranu dítěte Marc Juston, prezident soudu Grande Instance, Tarascon, Francie Shrnutí: Výslech či slyšení dítěte se schopností uvažování
Více