(teoretická a praktická příprava lidí s těžkým zrakovým postižením na převzetí a užívání vodicího psa a následné služby pro majitele vodicích psů)

Transkript

1 POSKYTOVATEL: Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých České republiky Krakovská Praha 1 IČO: Tel: , sons@sons.cz, web: Pracoviště: Středisko výcviku vodicích psů SONS ČR Klikatá 2a, Praha 5 - Jinonice Tel: vodicipsi@sons.cz DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Sociální rehabilitace ( 70) (teoretická a praktická příprava lidí s těžkým zrakovým postižením na převzetí a užívání vodicího psa a následné služby pro majitele vodicích psů) POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1 VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY 1) První kontakt - je vždy ze strany žadatele, pokud uživatel projeví zájem o službu ozve se telefonicky, elektronickou poštou nebo osobní návštěvou. 2) Vstupní pohovor - seznámení s podmínkami služby, vysvětlení celého průběhu služby, ústní dohoda o termínu teoretické a praktické části přípravy na převzetí vodicího psa. Pro zvýšení informovanosti lidí s těžkým zrakovým postižením pořádáme přednášky, exkurze ve Středisku výcviku vodicích psů (dále jen SVVP), výjezdy a praktické ukázky v regionech, spolupracujeme s organizacemi, které podporují zrakově postižené. Informace o službě jsou dostupné též na webových stránkách, v SVVP je zaměstnána pracovnice infocentra (nevidomá, majitelka vodicího psa), která je k dispozici všem, kteří informace o vodicích psech potřebují. 1

2 2 METODY PRÁCE S UŽIVATELEM 1) Příprava klienta na převzetí vodicího psa 2) Individuální zjišťování potřeb a možností klienta 3) Předávání vycvičeného psa 4) Následný servis po předání psa Příprava uživatele na převzetí vodicího psa Pro přípravu uživatele na převzetí vodicího psa slouží pobytové školení s pobytem v SVVP v délce minimálně dvou dnů. Termín tohoto pobytu je naplánován po dohodě s uživatelem, v počtu obvykle 3-5 klientů v jednom kurzu. Během pobytu je s uživatelem naplánován další průběh služby. Podle potřeb a požadavků uživatele je k němu vybírán pes odpovídajících povahových a fyzických vlastností. Výběr správné dvojice člověk pes, je nejdůležitějším faktorem o časovém průběhu služby. Z cca dvaceti psů, průběžně zařazených do výcviku jsou vytipováni psi, kteří odpovídají konkrétnímu uživateli, a podle jejich délky výcviku se odhaduje doba předání psa. Pro uživatele, kteří žádají o druhého a dalšího vodicího psa je školící kurs upraven, ve zkrácené podobě. Školící kurs zahrnuje: a) teoretickou přípravu na převzetí vodicího psa: informace o životě se psem o jeho životních potřebách, výživa a krmení, veterinární péče, informace o životě s vodicím psem, vodicí pes jako pomůcka, jaké jsou jeho možnosti a schopnosti, vodicí pes a legislativa apod. b) zjišťování informací (osobní pohovor) potřebných pro správný výběr konkrétního psa podle: - potřeb uživatele fyzická zdatnost vyplývající z věku a zdravotního stavu, ideální tempo běžné chůze, výška uživatele, povahové vlastnosti, způsob života, místo bydliště, apod. - požadavků uživatele plemeno, barva, pohlaví psa - úrovně prostorové orientace a samostatného pohybu uživatele. c) praktickou přípravu uživatele testování chůze s vodicími psy ve výcviku, reálné předvedení průvodcovské služby psa, jaké jsou jeho možnosti, povelová technika, spolupráce se psem, ovládání psa 2

3 d) individuální plán, sepsání smlouvy o službě. Na proškolení uživatelů se podílí odborníci na prostorovou orientaci a samostatný pohyb zrakově postižených (pracovníci Tyfloservisu), instruktoři (metodici) výcviku vodicích psů pro nevidomé, asistenti nevidomí pracovníci SVVP, kteří jsou zároveň majitelé vodicích psů. Individuální zjišťování potřeb a možností klienta Pro upřesnění výběru psa a k jeho docvičení na míru pro konkrétního uživatele slouží návštěva v místě bydliště uživatele: a) doplnění informací a zjištění možností a potřeb uživatele vyplývajících z konkrétního místa bydliště, zaměstnání, školy, rodiny, apod. b) otestování konkrétního psa a zjištění individuálních požadavků na docvičení z hlediska charakteru postižení, povahy, a životních potřeb pro jednotlivé uživatele v jejich vlastním prostředí c) náhled do úrovně samostatnosti jednotlivých uživatelů v sebeobsluze, schopnosti a možnosti zajistit životní potřeby psa jako živočišného druhu. Po návštěvě (nebo několika návštěvách) u uživatele, pokud dojde k dohodě, že konkrétní nabízený pes je vhodný, se plánuje termín předání vycvičeného psa. Zjišťování v místě bydliště provádí instruktor výcviku vodicích psů (je-li třeba ve spolupráci s pracovníkem Tyfloservisu). Předávání vycvičeného psa Po docvičení vodicího psa, komisionelní zkoušce za přítomnosti pracovníka příslušného sociálního odboru úřadu s rozšířenou působností, je pes uživateli předáván. Předávání psa je obvykle dvoutýdenní, termín předávání je vždy domluven s uživatelem a probíhá ve dvou částech: a) První část v SVVP jeden týden získávání praktických dovedností v životě se psem, adaptace psa na novou životní situaci bez stresové zátěže, 24 hodinový odborný dohled instruktorů a asistentů. b) Druhá část v místě bydliště (po celé ČR) uživatele, minimálně jeden týden nácvik všech naučených dovedností v novém životním prostředí pro psa, výuka tras pod dohledem odborného instruktora. 3

4 Pro uživatele, kteří žádají o druhého a dalšího vodicího psa platí po dohodě většinou předávání ve zkrácené podobě. Pro uživatele, kteří z důvodu zdravotního stavu, rodinné situace, apod. nemohou přijet na první část předávání do SVVP do Prahy je sestaven individuální plán předávání, který se odehrává v místě bydliště v delším časovém úseku. Následný servis po předání psa Uživatel má možnost kontaktovat se s SVVP kdykoli po předání psa a to: telefonicky, poštou, elektronickou poštou, osobní návštěvou - dle potřeby. a) Řešení případných problémů s předaným psem zajížděním instruktora do místa bydliště, následným pobytem v SVVP. b) Výuka nových tras, nácvik nových dovedností v místě bydliště (např. při změně bydliště nebo zdravotního stavu). c) Hlídání vodicího psa po dobu nezbytně nutnou (pobyt uživatele v nemocnici, v lázních, v zahraničí, apod.). 3 ZPŮSOB ZAPOJENÍ UŽIVATELE DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY 1) Individuální plán obsahuje: - časový plán přípravy na převzetí psa - přibližný termín předání psa podle možností a požadavků uživatele - výběr konkrétního psa plemeno, pohlaví, barva, velikost vybírá se vždy podle požadavků a potřeb uživatele a podle možností nabídky - požadavky uživatele zapracovány ve smlouvě o službě. 2) Zjišťování individuálních potřeb jednotlivých uživatelů výběr psa pro konkrétního uživatele, přesné posouzení potřeb uživatele musí být v souladu s povahovými, fyzickými vlastnostmi psa. 3) Každý pes musí zvládat 30 úkonů obecně potřebných pro vodění nevidomého. Pro každého uživatele se poté pes docvičuje na míru, podle specifik místa bydliště, potřeb a požadavků. 4) Termín a délka předávání vycvičeného psa vždy po dohodě s uživatelem a podle jeho možností vyplývajících z věku, zdravotního stavu, rodinných podmínek, apod. 5) Následný servis řešení jakýchkoli problémů či potřeb vyplývajících z užívání vodicího psa po celou dobu činné služby, vždy podle požadavku uživatele. 4

5 6) Časový plán pobytové, ambulantní a terénní části služby probíhá vždy po dohodě s uživatelem. Obvykle podle časových intervalů služby, podle potřeby je možné čas přizpůsobit možnostem uživatele. 4 ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Způsob přijímání a řešení stížností uživatelů, eventuálně jejich příbuzných řeší Řád řešení stížností uživatelů služeb Sjednocené organizace nevidomých a slabozrakých. Směrnice řeší přijímání, vyřizování, lhůty k vyřízení, archivaci vyřízených stížností a možnost odvolání proti řešení stížností. 5 UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Ukončení poskytování služby je řešeno ve smlouvě o poskytnutí soc. služby a podle zákona o soc. službách č. 108/2006 Sb. Důvody ukončení služby mohou být jak na straně uživatele, tak na straně poskytovatele. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: a) Uživatel může přerušit spolupráci před předáním psa kdykoli (např. alergie v rodině, obava ze ztráty zaměstnání), dojde k ukončení nebo přerušení ústní a písemné dohody. b) Vrácení nebo výměna psa je krajní situací u neřešitelných problémů uživatele se psem, změna v životní situaci. Vrátit psa může uživatel během činné služby psa kdykoli. Řeší vždy vedení SVVP ve spolupráci s uživatelem a s příslušným sociálním referátem úřadu s rozšířenou působností. c) Úhyn psa, odcizení nebo ztráta psa. d) Smrt majitele nebo závažná změna zdravotního stavu, znemožňující užívání psa. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: a) Zjištění o nezpůsobilosti k užívání psa (šetření v místě bydliště osoby bez bydliště, nedoporučení odborného lékaře, apod.) b) Nedodržení smlouvy o službě ze strany uživatele, nedodržení písemné dohody při předání psa povinnosti držitele vodicího psa. c) Prokázané nevhodné zacházení se psem. 5

6 Způsob ukončení poskytování služeb: Písemnou dohodou nebo oznámením o ukončení přípravy, předávání nebo užívání vodicího psa. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba se skládá ze dvou částí ambulantní a terénní. Pobytová část je realizována na Praze 5, v ulici Klikatá 2a v areálu o celkové výměře 6000 m 2. Areál tvoří 2 budovy umístěné na pozemku farního úřadu. Vlastníkem budov je Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých ČR. Zařízení má specifické poslání a je unikátní nejen v ČR, ale i v celé východní Evropě. Splňuje plně standardy Mezinárodní federace vodicích psů (International Guide Dog Fedration), je jejím členem a je pravidelně auditováno. Jeho umístění v Praze je velice důležité pro všestrannost vycvičených psů. Jedná se o bezbariérový objekt (celk. zast. plocha 780 m 2 ). Budova, jejíž podlahová plocha je 180 m 2 je ubytovací zařízení pro uživatele. Je to jednopatrová budova, kde jsou tři dvoulůžkové pokoje, jeden jednolůžkový (vše s možností přistýlky), 2 kuchyňky a sociální zařízení, kancelář asistentů, společenská místnost. Budova je vybavena prvky prostorové orientace pro pohyb osob se zrakovým postižením, přízemí je upraveno i pro osoby s tělesným postižením. Uživatelé mohou využívat kompenzační pomůcky, které má služba k dispozici (např. naváděcí akustický majáček, pomůcky pro sebeobsluhu). Druhá, provozní budova je přízemní, má zastavěnou plochu 690 m 2. Jsou zde umístěny prostory pro ubytování psů ve výcviku s veškerým zázemím (např. veterinární ošetřovna, ubytovací kotce, sklady krmiva apod.), zázemí pro cvičitele a ošetřovatele, kancelář vedení střediska. V areálu je výukový prostor pro společný nácvik s uživatelem, klidová zóna pro odpočinek. Výcvik psů a praktický zácvik s uživatelem při předávání psů probíhá přímo v terénu, ve městě. Pro terénní část služby slouží dva osobní automobily, upravené i pro bezpečnou přepravu psů, pro výjezdy za uživateli po celé České republice. 6