DPS Žlutice, p. o. Pod Strání 467, Žlutice Tel.: IČ

Transkript

1 DPS Žlutice, p. o. Pod Strání 467, Žlutice Tel.: IČ Průzkum spokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb DPS Žlutice, p.o Zpracovala: Veronika Zahálková, ředitelka DPS Žlutice, p.o. Datum:

2 1. Úvod Stejně jako v minulém roce proběhlo v naší organizaci i letos zjišťování spokojenosti klientů s kvalitou poskytovaných služeb. Hodnocení spokojenosti se způsobem poskytování sociální služby patří spolu s dalšími k povinnostem poskytovatelů sociálních služeb v souladu se standardy sociálních služeb. V měsíci prosinci 2012 oslovili zaměstnanci DPS Žlutice, p.o. uživatele pečovatelské služby, kteří měli k platnou smlouvu o poskytování pečovatelské služby, ve věci spolupráce při vyplnění dotazníku, kterým chtěla naše zjistit spokojenost našich uživatelů s poskytováním pečovatelských služeb. Výsledky tohoto průzkumu nám poslouží k hodnocení kvality poskytovaných služeb a k případnému zkvalitnění poskytovaných služeb. Průzkum spokojenosti byl proveden pomocí dotazníku, který obsahoval stejné otázky jako dotazník z předchozího průzkumu. Můžeme tak vyhodnotit současnou spokojenost, ale i porovnat výsledky tohoto průzkumu s výsledky předešlými. Celkem bylo rozdáno 64 dotazníků a vráceno jich bylo 41. Návratnost činila 64 %. Vysoká návratnost byla zajištěna zejména díky pravidelnému kontaktu s uživateli. 2

3 2. Výsledky průzkumu 1) Jste dostatečně informován/a o službách, které DPS Žlutice, p.o. poskytuje? Tabulka č Graf č. 1 0% 5% Ano 95% 39 klientů odpovědělo, že jsou dostatečně informováni o službách, které naše organizace poskytuje. 2 klienti uvedli svou odpověď 2 dotazníky byly navráceny vyplněné (byla zaškrtnuta odpověď ani u jedné otázky, na těchto dvou dotaznících bylo však napsáno jsem spokojená ). 2) Jste dostatečně informován/a o právech a povinnostech vyplývajících ze smlouvy o poskytování pečovatelských služeb? Tabulka č Graf č. 2 0% 7% 93% 3

4 Výsledky nasvědčují tomu, že jsou klienti dostatečně informováni o právech a povinnostech vyplývajících ze smlouvy o poskytování pečovatelských služeb. 3) Jste informován/a o tom, jak a kdy Vám budou služby poskytovány? Tabulka č Graf č. 3 0% 5% 95% Klienti jsou informováni o tom, jak a kdy jim budou služby poskytovány. Prvotní informace o způsobu poskytování služeb podává sociální pracovnice organizace, následně se pak domlouvají klient s pracovníkem v sociálních službách (pečovatelkou) osobně. 4) Jste informován/a o možnosti stěžovat si na kvalitu bo způsob poskytování sociální služby? Tabulka č Graf č. 4 0% 7% Ne 93% Klienti bývají informováni o možnosti stěžovat si na kvalitu bo způsob poskytování sociální služby již před uzavřením smlouvy o poskytování pečovatelské služby, a to sociální pracovnicí. 4

5 Informace o možnosti stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování sociální služby je také uveřejněn na nástěnce pečovatelské služby. 5) Víte, na koho se se stížností obrátit? Tabulka č Graf č. 5 0% 10% Ne 90% Klienti ví, na koho se mají s případnou stížností obrátit, pouze 4 klienti uvedli žádnou odpověď. 6) Respektují pracovníci DPS Žlutice, p.o. Vaši osobní svobodu, důstojnost a soukromí? Tabulka č Graf č. 6 0% 5% 95% Z výsledků vyplývá, že pracovníci naší organizace respektují osobní svobodu klientů, jejich důstojnost a soukromí. 5

6 7) Pomáhají Vám služby k dosažení co jvětší soběstačnosti? Tabulka č Graf č. 7 0% 10% Ano 90% Čtyři klienti uvedli žádnou odpověď, ostatní potvrdili, že jim naše služby pomáhají k dosažení co jvětší soběstačnosti. 8) Víte, proč s Vámi pečovatelská služba plánuje osobní cíle jedná se o tzv. individuální plánování? Tabulka č. 8 Ano Graf č. 8 2% 17% 81% Jeden klient podle své odpovědi ví, proč jsou s ním plánovány osobní cíle, sedm klientů uvedlo žádnou odpověď, 33 klientů ví, proč s nimi naše služba plánuje osobní cíle. 6

7 Osobní cíl je s klientem stven na počátku poskytování naší služby při tzv. individuálním plánování sociální služby. Klienti se na nás obracejí s žádostí o poskytování služby z nějakého důvodu, např. již jsou schopni bez pomoci druhé osoby uklízet si svou domácnost. S naší pomocí pak mohou své přání, svůj osobní cíl, mít čistou domácnost, naplnit. Průběh služby je u každého klienta pravidelně kontrolován a zjišťuje se, zda-li je cílů dosaženo či nikoli. 9) Jaká je celková nabídka poskytovaných služeb? Tabulka č. 9 dostatečná dostatečná na vysoké úrovni Graf č. 9 5% 33% 0% 62% dostatečná dostatečná na vysoké úrovni Klienti shledali nabídku našich služeb jako dostatečnou, někteří i jako na vysoké úrovni. Jeden klient uvedl dvě odpovědi dostatečná i na vysoké úrovni, jeden klient slovně doplnil, že více jak dostatečná. 10) Jaký je přístup pracovníků ke klientovi? Tabulka č. 10 lidský, vstřícný, odměřený direktivní profesionální až profesionální vhodný Graf č. 10 0% 5% lidský, vstřícný, profesionální odměřený direktivní 95% profesionální až vhodný 7

8 Přístup zaměstnanců naší organizace je klienty označen jako lidský, vstřícný, profesionální. Jedna klientka slovně doplnila tento bod o informaci, že doufá, že je platové ohodnocení pečovatelek v současné době dobře ohodnoceno, protože si to prý zaslouží. 11) Uvítal/a byste rozšíření pracovní doby pečovatelské služby o víkendech? Tabulka č Graf č % 15% 73% 30 klientů požaduje rozšíření pracovní doby o víkendech, 5 klientů svou odpověď uvedlo, 6 klientů by rozšíření pracovní doby uvítalo, pouze jeden z nich však uvedl, o jakou službu by měl zájem (jednalo se o dovoz oběda). 12) Jste spokojen/a s kvalitou stravy, která je dovážena z jídelny při ZŠ Žlutice? Tabulka č Graf č % 2% 78% 8

9 32 klientů uvedlo, že jsou spokojeni s kvalitou stravy, která je z jídelny dovážena, jeden klient ní s kvalitou stravy spokojen, 8 klientů odpověď uvedlo. Někteří slovně doplnili, že většinou spokojeni jsou (jako v každé kuchyni, někdy, někdy ), někteří uvedli, že jsou velmi spokojeni, jiní poukázali na cenu, za kterou by jídlo z restaurace měli. 13) Uvítal/a byste možnost odběru stravy od jiného dodavatele ž je jídelna při ZŠ Žlutice (např. restaurační zařízení, )? Tabulka č Graf č % 7% 69% 3 klienti by uvítali možnost odběru stravy od jiného dodavatele ž je jídelna při ZŠ Žlutice, 10 klientů uvedlo žádnou odpověď, 28 klientů požaduje změnu dodavatele stravy. Jeden klient slovně doplnil, že to chává na možnostech naší organizace, další klient slovně doplnil, že patří do našeho kolektivu, vždy se připojí k většině a hlavně k našim návrhům, rada by vyčníval z řady a působil potíže. 14) Uvítal/a byste možnost dovozu a donášky stravy i o víkendech a svátcích? Tabulka č

10 Graf č % 10% 73% 4 klienti uvedli, že by uvítali možnost dovozu a donášky stravy i o víkendech a svátcích, 7 klientů uvedlo žádnou odpověď, 30 klientů požaduje dovoz stravy o víkendech a svátcích. V současné době máme uzavřenou smlouvu o dodávce obědů pro místní seniory s jídelnou při ZŠ Žlutice. Jídelna vaří ve dch pracovního volna a klidu, někdy vaří o prázdninách. V době školních prázdnin zajišťujeme dovoz obědů s místními restauracemi. Rozšíření pracovní doby naší služby pouze pro rozvor obědů by bylo rentabilní, většina klientů má zajištěnou stravu o dch pracovního volna a klidu od své rodiny. Ti, kteří tuto možnost mají, mohou oslovit místní restaurace, které mohou komerčně službu zajistit. 3. Závěr S kvalitou poskytovaných služeb a s přístupem pracovníků pečovatelské služby jsou naši uživatelé podle výsledků tohoto průzkumu spokojeni. Problémem se může zdát potřeba rozšíření pracovní doby pečovatelské služby v odpoledních hodinách a ve dch pracovního volna a klidu. V naší evidenci máme prozatím klienty, kteří toto požadují, prozatím vystačíme se spoluprácí s rodinou a home care sestrou, která pomoc a péči zajišťuje i v odpoledních hodinách, o víkendech a svátcích. Pečovatelské služby celkově však bývají inspekcí sociálních služeb kritizovány za omezenou pracovní dobu, boť to má zásadní vliv na rozhodování lidí významně závislých na péči druhé osoby, odejít do rezidenčního zařízení v době, kdy by mohli žít s podporou terénní služby v domácím prostředí. Trend poslední doby je, podporovat seniory pomocí terénní služby, aby setrvali co jdéle ve své domácnosti. Do pobytových zařízeních bývají přijímáni klienti se stupněm závislosti III až IV, což může odpovídat již úplné bezmocnosti (např. ležící klienti). Do budoucna je nutné se nad touto problematikou zamyslet, boť čím dál více bude přibývat klientů závislých na pomoci druhé osoby. Naše služba je prozatím prezentována jako služba s omezenou pracovní dobou, což může některé potencionální zájemce odradit Pečovatelská služba je připravena reagovat na potřeby svých uživatelů. Proto budou potřeby našich klientů pravidelně zjišťovány jenom podobnými dotazníky, ale i rozhovory s klíčovou pracovnicí, ředitelkou, sociální pracovnicí a pracovnicemi v sociálních službách. V současné době je dle výsledků průzkumu stav služby pro uživatele vyhovující. Příloha: Dotazník 10

11 DOTAZNÍK KVALITY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Vážení klienti pečovatelské služby, obracíme se na Vás se žádostí o spolupráci při vyplňování tohoto dotazníku, který nám má pomoci zjistit, jak jste spokojeni s poskytováním našich služeb. Výsledky poslouží k hodnocení kvality poskytovaných služeb a k případnému zkvalitnění poskytovaných služeb. Dotazník je nymní. Vyplněný dotazník předejte do své pečovatelce bo jej vložte do schránky umístněné před kanceláří DPS Žlutice, p.o. v domě s pečovatelskou službou. 1) Jste dostatečně informován/a o službách, které DPS Žlutice, p.o. poskytuje? 2) Jste dostatečně informován/a o právech a povinnostech vyplývajících ze smlouvy o poskytování pečovatelských služeb? 3) Jste informován/a o tom, jak a kdy Vám budou služby poskytovány? 4) Jste informován/a o možnosti stěžovat si na kvalitu bo způsob poskytování sociální služby? 5) Víte, na koho se se stížností obrátit? 6) Respektují pracovníci DPS Žlutice, p.o. Vaši osobní svobodu, důstojnost a soukromí? 11

12 Pokud jste odpověděl/a NE, popište situaci, za které došlo k porušení Vaší svobody, důstojnosti, soukromí:.. 7) Pomáhají Vám služby k dosažení co jvětší soběstačnosti? 8) Víte, proč s Vámi pečovatelská služba plánuje osobní cíle jedná se o tzv. individuální plánování? 9) Celková nabídka poskytovaných služeb je: a) dostatečná b) dostatečná c) na vysoké úrovni Pokud jste zvolil/a odpověď NEDOSTATEČNÁ, uveďte, která služba Vám chybí: ) Přístup pracovníků ke klientovi: a) lidský, vstřícný, profesionální b) odměřený c) direktivní d) profesionální až vhodný Pokud jste zvolil/a odpověď NEPROFESIONÁLNÍ AŽ NEVHODNÝ, popište situaci, za jaké se pracovníci chovali profesionálně až vhodně: ) Uvítal/a byste rozšíření pracovní doby pečovatelské služby o víkendech? V případě, že byste uvítal/a rozšíření pracovní doby o víkendech, uveďte, o jaké služby máte zájem: 12) Jste spokojen/a s kvalitou stravy, která je dovážena z jídelny při ZŠ Žlutice? V případě, že jste spokojen/a, uveďte proč:. 13) Uvítal/a byste možnost odběru stravy od jiného dodavatele ž je jídelna při ZŠ (např. restaurační zařízení, ze kterého je dovážena strava v době školních prázdnin)? 12

13 14) Uvítal/a byste možnost dovozu a donášky stravy i o víkendech a svátcích? Pokud byste uvítal/a možnost zajištění stravy o víkendech a svátcích, uveďte, jakým způsobem máte zajištěnou stravu o víkendech a svátcích nyní:.. Děkujeme za Váš čas, který jste věnovali vyplňování tohoto dotazníku. Kolektiv pracovníků DPS Žlutice, p.o. 13