4. zákaznický den. služby a vize K-net na zámku Vilémov

Transkript

1 No. 3 / zákaznický den služby a vize K-net na zámku Vilémov Přátelství s IT Přání nebo realita? Citrix Solution Summit Inspirace z Orlanda NetChecque Novinka pro rok 2009 Čtvrtletník společnosti K-net

2 Přátelství s IT? To je stav, kdy se obě komunity - lidská a umělá - podporují a vzájemně se nezatěžují Vážené dámy, vážení pánové, milí čtenáři časopisu LOGIN, do nového roku 2009 přicházíme s následujícím přáním: aby váš tým ladil a hrál jako orchestr. Není to přání náhodné. IT manažer se totiž v mnohém podobá dirigentovi, který řídí velké hudební těleso. Toto srovnání úzce souvisí s jednou z našich vizí pro rok 2009, která zní připravíme a uvedeme do provozu systém proaktivního dohledu. Díky tomuto systému IT manažer ví, co se kde děje, co je potřeba doplnit a kde. Vidí, který článek je slabší, a dokáže jednotlivé komponenty mezi sebou vyvážit - podobně jako dirigent vyvažuje tempo, rytmus či hlasitost hudby symfonického orchestru. Dirigent má k dispozici jiné nástroje: taktovku v ruce, před sebou noty a skupinu hudebníků. Manažer řídí IT systémy i díky proaktivní kontrole, kdy má šanci mnohé ukazatele měřit a okamžitě zjišťovat, zda odpovídají normálnímu stavu či nikoliv. Dohlíží, jaká je odezva u koncového uživatele a s jakou rychlostí se příslušná data k němu dostanou. S dobrou technickou podporou mohou dosáhnou IT orchestry harmonie, dobrého zvuku a špičkové kvality. O našich vizích se více dočtete v posledním letošním čísle LOGINU, stejně tak jako o IV. zákaznickém dni, který se konal na podzim v krásném prostředí zámku Vilémov na Vysočině. Nabídneme vám také informace o našich seminářích a nových službách, které jsme na místě představili. Pokud jste tam byli, zavzpomínejte si Přejeme hezké a inspirativní listování naším časopisem v čase adventním i vánočním. Krásné svátky a hodně štěstí v roce 2009! LOGIN! Ing. Tomáš Knettig za tým K-net Přátelství s IT se stalo hlavním tématem 4. zákaznického dne, který se uskutečnil na zámku ve Vilémově 25. a 26. září. Proč právě přátelství s IT? Dobré vztahy dělají dobré přátele, a to platí i v naší branži, říká Tomáš Knettig. Přátelství s IT se podobá jakémukoliv jinému přátelství. Od IT očekáváme vzájemnou důvěru, to, že se na sebe můžeme spolehnout, že si vzájemně děláme radost, že si pomáháme a když se mezi námi něco stane nebo se něco nepovede, umíme to napravit. V tom spočívá také role K-netu. Náš tým přispívá k přátelství s IT tím, že dbá na to, aby technika byla spolehlivá, aby sloužila a aby podpořila komunikaci v rámci nějaké skupiny, ať už mezi různými firmami, uvnitř společnosti nebo mezi několika lidmi. To je jeden ze základních cílů. Na to, jak dosáhnout přátelství s IT, jistě existuje řada receptů, ale v praxi K-netu se ukazuje jeden osvědčený způsob: využívat technologie, které jsou ověřené a velmi rozšířené. Nechceme mít v naší práci natolik specifická místa, že si s jejich nápravou bude umět poradit jen málokdo. Chceme, aby naši specialisté uměli vždy pomoci. To je jedna ze zásad K-netu, jak přátelství s IT posílit. Počítač lidé přijali i proto, že se polidštil Jedna z nevýhod (ale možná i výhod) u přátelství s IT je ta, že počítače se na rozdíl od lidí řídí čistě technickými zákony. V praxi to znamená, že jsou neomylné. Když začala třetí průmyslová revoluce, což je podle mne nástup informatiky do běžného denního života, byly počítače úplně stejně odmítány jako stroje, říká Tomáš Knettig. Před třiceti lety je obsluhovali lidé v bílých pláštích a ostatní kolem nich chodili po špičkách. S příchodem Billa Gatese, který začal uskutečňovat své vize rychleji než na ně technika byla připravena, začal být počítač omylný občas spadl, občas bylo něco jinak, a také proto ho lidé začali lépe přijímat, protože stroj začal mít stejné vlastnosti jako oni a stal se skoro lidskou bytostí. Občas se na něj mohli i vymluvit. To je fakt, který si mnoho lidí neuvědomuje, ale je nesmírně důležitý, protože zkuste si představit, že pracujete s kolegou, který je neomylný. To vás to za chvíli přestane bavit a brzy požádáte o to, abyste mohli pracovat v jiné kanceláři. Když se počítače polidštily, byly definitivně přijaty širokou veřejností. V Česku se tak stalo poté, co začaly s uživateli mluvit česky. V první polovině 90. let, nejdříve na akademické půdě a původně pro vojenské účely, vzniklo provázané spojení mezi počítači, které si dnes každý dokáže představit jako internet. To spojení se postupně vyvinulo v silný, majoritní komunikační prostředek mezi všemi uživateli počítačů. Dokonce i naše běžné komunikační prostředky se začínají tomuto fenoménu podřizovat, s čímž ne vždy zcela souhlasím, potvrzuje Tomáš Knettig.. Když jsem viděl způsob komunikace svého syna po ICQ, chyběla mi tam řada výrazových prostředků. Stroj pomohl tomu, že dnes může komunikovat kdokoliv s kýmkoliv, v jakoukoliv denní či noční dobu, a dokonce se stal díky svým neuvěřitelným vlastnostem strojem nebezpečným. Pokud těmto možnostem komunikace podlehneme, zjistíme, že celý den komunikujeme, což může být sice zajímavé, ale ne vždy přínosné. Přátelství s IT tak může snadno přerůst i v nepřátelství. Tomáš Knettig k tomu dodává: Nyní stojíme před otázkou, jak uchovat jenom přátelství, jak využít důvěry, spolehlivosti a dalších pozitiv. Přátelství s IT spočívá v tom, že obě komunity lidská a umělá se opravdu podporují a vzájemně nezatěžují. En Editorial of Tomáš Knettig, executive of K-net, elaborates on the New Year s wish so that your team is in tune and plays like an orchestra. He talks about visions for the next year, and in detail about the preparation and implementation of the proactive monitoring system. // Friendship with IT - it is a title of an article contemplating the 15 years of IT development, acceptance of computers in the everyday life and the role K-net has played in this process. //2//

3 Inspirace z Orlanda: Technicky zaměřený Citrix Summit Letošní říjnový Citrix Solution Summit 2008 ve Spojených státech měl výrazně technické zaměření. Summit byl určen pro partnerské firmy a nesl se v duchu hesla Get Smart. Pokus o zmenšení, zjednodušení či zlehčení se projevil už při registraci, kdy se oproti minulým letům konferenční program ztenčil z původní knížečky A4 o 30 stranách zhruba na polovinu a na kapesní velikost, komentoval začátek summitu Petr Nepustil, který se akce zúčastnil společně s Tomášem Knettigem. Zmenšení se naopak neprojevilo v množství odborných přednášek, neboť jeden člověk už nedokázal obsáhnout celý odborný program. Citrix na summitu předvedl, že se snaží stávající technologie co nejvíce integrovat a zjednodušit nejen pro uživatele, ale i pro správce. Hlavní plánovanou technologickou změnou je integrace všech Citrix klientů (XenApp, XenDesktop, Streaming Client, Password Manager, Access Gateway, WanScaler) do jednoho klienta, který bude obsahovat všechny funkce. Zástupci K-netu absolvovali několik technických laboratoří, na kterých organizátoři učili přítomné IT specialisty nasazovat a spravovat jednotlivé technologie. Zaměřili se také na detailní vysvětlení výhod produktů a způsobů jejich ideálního nasazení u zákazníků. Velmi mne překvapilo, že letošní summit byl orientován tak technicky. Pro mě to znamená určitou změnu trendu a posun v tom směru, že na světové summity opravdu přijíždějí nejen obchodníci a manažeři, ale také techničtí specialisté. Je zřejmé, že Citrix je jedním z dvaceti softwarových gigantů na světě s obratem přes miliardu dolarů ročně a stále se rozvíjí, uvedl Petr Nepustil a dodal. Jednou z novinek pro příští sezónu je spojení partnerské konference s konferencí pro zákazníky, která se uskuteční v květnu příštího roku v Las Vegas. Citrix Workshop ve Vilémově: Zaostřeno na XenApp 5.0 Odborníci z partnerských firem přijali pozvání na náš Citrix Workshop do Vilémova, zaměřený zejména na nový produkt XenApp 5.0. Akce se konala 25. září, přednášeli na ní Petr Nepustil a Tomáš Kiedroň. Na programu workshopu bylo pět hlavních témat: doručování aplikací pomocí Citrix technologií, představení technologie XenApp, představení nové verze XenApp 5.0, praktická ukázka vzdáleného přístupu k aplikacím (práce online) a praktická ukázka streamingu aplikací (práce online). O seminář, který předcházel K-netovskému zákaznickému dni, projevilo zájem více než dvacet IT specialistů, takže nakonec bylo nutné vyhledat v zámeckých prostorách a koutech všechny volné židličky. Velmi nás to těší! En K-net representatives, Tomáš Knettig and Petr Nepusil, attended the Citrix Solution Summit in Orlando, which was rather technically oriented this year. At the summit, Citrix demonstrated its effort to integrate and simplify the existing technology as much as possible both for users and administrators. // IT specialists were also keen to attend the professional seminars held by K-net at the castle in Vilémov. Seminars focused on XenApp 5.00 and other Citrix technology. //3//

4 4. zákaznický den na zámku ve Vilémově Přestože 25. a 26. září nebylo úplně optimální počasí, naši zákaznici i partneři K-netu a Solidei přijeli na zákaznický den dobře naladěni. Setkání se konalo v útulných prostorách zámku ve Vilémově, kterému svým vyprávěním dodala nezapomenutelnou atmosféru zámecká paní Vladimíra Rubinsteinová. Odborný program, jeho technologická i manažerská část, se nesl v duchu motta Přátelství s IT. Podíleli se na něm zástupci našich partnerů společností Soft-fronik, Appsense, IBM, Samsung a Comguard, samozřejmě za nezbytné spoluúčasti IT specialistů K-netu a Solidei. V zámeckých prostorách byly zřízeny také praktické laboratoře. V rámci doprovodného programu měli účastníci možnost navštívit varhanní koncert Hany Bartošové v sousedním kostele, po setmění si zahrát v zámecké zahradě netradiční kroket při osvětlení čelovkami a druhý den již za světla zjistit, zda je skutečně nejhezčí pohled na svět ze sedla klusajícího koně. Vize pro rok 2009 Jednatel společnosti Tomáš Knettig představil zákazníkům vize společnosti pro nadcházející rok ) Systém proaktivního dohledu připravíme ho a uvedeme do provozu. 2) Řizení a sledování projektových úloh rozšíříme dashboard a tedy i klientskou zónu o nástroje pro řízení a sledování plnění úloh projektového typu. 3) Realizace zákazníkových vizí dokážeme provést simulaci a výpočet zdrojů pro realizaci vizí našich klientů. Ad 1) Proaktivní dohled Systém proaktivního dohledu můžeme jednoduše přirovnat k systému kontrolek u běžného automobilu. Každé vozidlo je jimi vybaveno a říká nám, jak jedeme rychle, kolik máme benzínu, jak teplá je voda nebo olej apod. Jestliže některá z těchto hodnot překročí stanovený rozsah normálu, tak nás na to automobil začne upozorňovat a v některých případech nás donutí ke snížení rychlosti, omezení výkonu vozidla atd. Velmi podobně jsou již mnoho let vybaveny prostředky informatiky, jen dosud není zvykem si těchto hodnot všímat. V informatice se zatím stále mnohdy chováme jako hasiči, tzn. řešíme až krizový stav. Proaktivní dohled znamená sledovat kumulované informace počítačových systémů o tom, jak naše technika funguje a zda nedochází k překročení stanovených limitů. Naší snahou v příštím roce a v dalších letech je rozvíjet a nabídnout takovou technologii, která se chová podobně jako velín v jakékoliv továrně, říká Tomáš Knettig. Tzn. že na jednom místě dochází ke sdružování všech hlášení, která mají vliv na provoz systémů a ze kterých můžeme usoudit, zda jsou systémy v normální kondici a stavu. Když jsme v loňském roce vyhodnocovali chyby v systémech, které končily havárií, tak v mnoha případech způsobil výpadek sítě tak triviální fakt jako nedostatek místa na pevném disku, na úložišti některého ze serverů. To je věc, kterou dokážeme hlídat a kontrolovat ve chvíli, kdy provádíme dohled nad zařízením. Výhoda proaktivního řešení tkví v tom, že dokážeme o dalších 70 % snížit neplánované odstávky systému, havárie apod. Ad 2) Řízení a sledování projektových úloh K-net nabízí svým zákazníkům možnost, jak sledovat on-line průběh své zakázky. K tomu slouží především dashboard, //4//

5 který firma úspěšně používá a rozvíjí šest let, a také klientská zóna, která byla zprovozněna před rokem a půl. S užíváním těchto nástrojů také zjišťujeme výhody a úskalí této aplikace. V případě jednorázové úlohy je dashboard vhodným úložištěm úkolů a dobře poskytuje informace o stavu situace, říká IT specialista Petr Nepustil. Jakmile se zákazníkem řešíme úkoly typu rozvoje nebo realizace nějaké vize projektového typu, není systém dostatečně přehledný a ukazuje zákazníkům řadu úloh, které jsou interní a nutné, ale nejsou pro něj tak užitečné a důležité pro informovanost o jeho projektu. To bychom rádi změnili a rádi bychom v tomto systému udělali další vrstvu, která umožní, že zákazník bude dostávat výstupy soustředěné na podstatné úlohy a body, které projekt zásadně ovlivňují. Na to se těšíme, protože tato změna pomůže zákazníkům i nám v lepší vzájemné komunikaci. Ad 3) Realizace zákazníkových vizí Zní to možná poněkud složitě, ale pro K-net, který se zabývá centrálním poskytováním dat a aplikací, je to hezký úkol a zajímavá výzva. Pokud má firma všechna data v jednom centrálním místě, tak je pro IT specialistu i IT manažera daleko snazší říci, jaké prostředky bude na realizaci svých vizí potřebovat. Pokud má například tři pobočky v České republice a chce se rozšířit na Slovensko a do Maďarska, dokáže si poměrně přesně spočítat nárůst výkonů, počtu licencí a ostatních kapacit, tedy i kapacit dohledu a dalších služeb informatiky, které bude potřebovat. A v tom tkví ono kouzlo - už na začátku říci a spočítat si, jakou investici budeme muset udělat a co nás bude stát údržba této investice, tzn. udržení v chodu. To je vlastně to, co jsme označili za simulaci a výpočet zdrojů, říká tomáš Knettig. V K-netu dokážeme stav zvýšeného počtu uživatelů simulovat. Dnes máme nástroje, které dokáží změřit stav provozu při daném počtu uživatelů a tento provoz navýšit, jakoby uživatelů bylo více, například dvakrát tolik. Toto jsou velmi zajímavé technologie, které dřív nebyly k dispozici; podmínkou ovšem je, že všechna data jsou centrálně uložená a rovněž aplikace (programy) jsou poskytovány uživatelům centrálně. V dislokované infrastruktuře není možné takovou simulaci nebo test udělat. En On 25 and 26 September, K-net organized the 4th Company Day at the castle in Vilémov. The company presented their visions for the year 2009 to their customers and in cooperation with their partners, Soft-fronik, Appsense, IBM, Samsung and Comguard, they held technical labs assisted by IT specialists from K-net and Solidea. The accompanying programme offered an organ concert by Hana Bartošová held in the local church, and after sunset the participants could play untraditional crocket in the castle s park where the only light was their headlights. The next day, with the sun shining, they could find out whether the world is best seen from the horseback. //5//

6 Novinka: Manažerská nadstavba a další služby Na podzim představila společnost K-net několik novinek. Jednou z nich je NetCheckue, kterému se věnujeme detailněji na poslední straně Loginu, a dále tzv. Manažerská nadstavba, která v systému služeb úzce souvisí s technickým dohledem. Povyšuje ho tím způsobem, že K-net garantuje nejen začátek zásahu, ale také dobu vyřešení požadavku zákazníka. Kategorie služeb společnosti K-net 1 TECHNICKÁ PODPORA Jedná se o ucelený systém technické pomoci, který v sobě zahrnuje balíčky služeb pro bezproblémový chod aplikací (programů), serverů a sítí. Průběh služby je velmi jednoduchý určíte rozsah služby, způsob vyúčtování a potom již některým z komunikačních kanálů posíláte jednotlivé úlohy k vyřešení. Služba garantuje začátek řešení požadavku zákazníka. Novinkou je možnost rozšířit službu o Manažerskou nadstavbu, kdy je garantována i doba, za kterou je požadavek vyřešen. 2 ORGANIZAČNÍ PODPORA Podle charakteru organizační změny ve vaší firmě nebo organizaci IT manažeři nebo IT specialisté K-netu doplňují tým zákazníka tak, aby byl naplněn určitý záměr. IT manažeři a specialisté jsou přímo vyčleněni pro danou firmu či projekt na sjednanou dobu. Spolupracují tak přímo na řízení a bezproblémovém průběhu projektů nebo na dlouhodobém zajištění organizačního opatření z hlediska IT. Služba je určena pro ty firmy a organizace, které se rozhodly přenechat část starostí spolupracujícímu IT partnerovi a více než na aktiva se zaměřují na určování směru a konečné výsledky. 3 Zajištění Provozu Je systém služeb, které garantují plynulý chod IT ve firmách a rychlou obnovu dat v případě výpadku či havárie. Služba je založená na precizním popisu zákazníkem očekávaných vlastností informačního systému. Tyto vlastnosti jsou nastaveny a následně provozovány v definovaném rozsahu jednotlivým uživatelům. Poskytovatel garantuje plynulost a výkon celého systému. Služba je určena pro firmy a organizace, které od IT partnera požadují převzetí úplné zodpovědnosti za chod IT a dostupnost služeb. Hlavní výhoda: o vaší techniku je dobře postaráno, přičemž rozsah služby jak v horizontálním, tak vertikálním směru určujete podle situace u vás: starost o základní funkcionalitu, nastavení špičkových technologií, architektura a integrace IT systémů. Vše je pouze otázkou nastavení služby. Hlavní výhoda: máte kvalifikovaného pracovníka pouze na čas, který je nezbytně nutný pro splnění daného úkolu, a nemusíte se zabývat: přijímacím řízením, zaškolením a dalším vzděláváním, nemocností a dovolenou. Hlavní výhoda: nestaráte se o informatiku, znáte dopředu náklady na informatiku, nejkomplexnější služba s nejvyšším stupněm záruky. NetChecque Poukázka na čerpání služeb pro zákazníky, kteří se nechtějí vázat smluvně, ale chtějí jednorázově využívat služeb K-net. En In autumn, K-net introduced several innovations. One of them is the so called managerial extension, which in the service system relates to technical monitoring. It is such an elevation that K-net guarantees not only the beginning of action, but also the time of solving the customer s request. //6//

7 Představujeme náš tým Pavlin Georgiev IT specialista Specializace na IBM technologie (Tivoli Storage Manager) Zálohovací systémy Spolupráce na projektech pro Crocodille, CPI, Femax Pavlin pochází z Bulharska, žije v Brně a od února 2008 pracuje ve firmě K-net jako IT specialista na IBM technologie. Vystudoval IT, zaměřil se na programování Borland Delphi, Microsoft C# a CISCO síťová řešení. Na studiu IBM technologií je nejtěžší, že jsou projektované pro jakýkoliv obchodní případ. V K-netu jsem se začal detailně věnovat TSM, říká Pavlin. Našel jsem zde dobrou podporu od Richarda Bradáče, Petra Klabeneše ze společnosti AVNET a Petra Nepustila, se kterým jsem se potkal už při prvním interview. Líbí se mi, že mám dost svobody při práci, mám možnost získat nové zkušenosti, a to jak se zálohovacími systémy, tak při komunikaci v angličtině a také v češtině, kterou se stále učím, usmívá se. Pavlin přiznává, že na koníčky si najde čas až v podvečerních hodinách či o víkendu. Mám rád letní procházky po Brně i okolí a chtěl bych se naučit bruslit, protože bruslení je v Česku tradičním a rozšířeným sportem. Marie Fialová recepce První komunikace se zákazníky Administrativa Vozový park Marie je novou posilou K-netu do firmy přišla v dubnu Jako recepční zajišťuje úvodní kontakt se zákazníky, stará se o hosty, ale i vozový park a pokladnu. Přestože IT není jejím oborem, cítí se mezi ajťáky dobře a pochvaluje si hlavně kamarádský kolektiv a přátelskou atmosféru v duchu hesla pohodička na pracovišti. Nemám si nač stěžovat, možná na ranní vstávání, říká s úsměvem. Marie vystudovala střední zdravotnickou školu, pracovala jako sestra na chirurgii a poté na ortopedických operačních sálech. Rok strávila v Anglii jako au-pair, kde studovala angličtinu. Mým posledním největším úspěchem bylo zdárné absolvování autoškoly, říká s tím, že k jejím největším koníčkům patří sbor dobrovolných hasičů včetně účasti na ligových soutěžích, cestování, auta a motorky. Od Čechů se chci naučit bruslit Z operačního sálu mezi IT specialisty Petr Londa manažer zakázky, obchodník doplňkových produktů Pomoc při dodání výpočetní techniky Spolupráce na projektu pro Nemocnici Jihlava Spolupráce na analýze využití virtualizace ve statutárním městě Karviná Petr přišel do firmy letos 1. dubna, ale svůj vstup na půdu K-netu rozhodně nemyslel jako aprílový žert. Měl předchozí zkušenost z práce ve společnosti s velkým počtem zaměstnanců a středoškolské znalosti ze studia ekonomie a informatiky. V K-netu začal pomáhat zákazníkům s jejich potřebami ohledně drobné výpočetní techniky a spolu s Petrem Nepustilem a Tomášem Kiedroněm nahlédl do tajů velkých IT zakázek. Na nové práci mě nejvíc těší kontakt s lidmi a nové zkušenosti z obchodního světa, říká Petr, naopak nejtěžší je zvyknout si na časovou náročnost práce a navíc je nutné být stále v obraze v rozvoji IT produktů, neboť IT je velmi dynamické a stále se rozvíjející odvětví. Petr je poloprofesionálním hokejistou, fotbalistou a lyžařem, má rád cestování a motocykly. Ovšem nejvíce volného času se snažím věnovat své přítelkyni, bez které bych jednoznačně nebyl tam, kde jsem dnes, která mi pomáhá a dokáže mě podržet za jakékoliv situace, říká Petr. Aprílová posila v oblasti výpočetní techniky En K-net introduces three new members of their team - Pavlin Georgiev, IT specialist, Marie Fialová, receptionist, and Petr Londa, commission manager and complementary products dealer. //7//

8 Nová příležitost pro zákazníky: NETCHECQUE Zámeckou předpremiéru měl v rámci 4. zákaznického dne ve Vilémově NetChecque. Jedná se o poukázku na služby K-net, které mohou využívat zájemci jednorázově, přestože nejsou smluvními zákazníky K-netu. Poukázky NetChecque vstupují v platnost 1. ledna Zákazník si určí obnos, na nějž má být poukázka vystavena, a pak po dobu šesti měsíců může z této částky čerpat podle své rychlosti a potřeby. Všichni účastníci 4. zákaznického dne dostali ve Vilémově bonus poukázku v hodnotě 1500 Kč, kterou mohli vyčerpat do konce roku. En At the 4th Company Day K-net presented an innovation - vouchers for K-net services that could also be used by people and companies who are not contractual customers of K-net. The NetChecque vouchers become effective from 1 January The customer specifies the sum of the voucher and during six months they can draw on the sum as needed. Kde nás najdete? Na jaké adrese si můžete objednat časopis LOGIN? K-net Technical International Group Okružní 9a, Brno Tel GSM info@k-net.cz, Solidea Net Partner s.r.o. člen skupiny K-net Sazečská 560/8, Praha 10 Malešice Tel net@solidea.cz, Časopis LOGIN 3/2008, ročník 3. Vydala společnost K-net. Uzávěrka čísla: Připravila: Věra Staňková, Igor Zehl. Malba na úvodní straně: Jana Knettigová. Neprodejné.