Nástroje pro efektivní řízení firmy - Performance Management - GloNet. Miroslav Bauer, Petr Sobotka Brno,

Transkript

1 Nástroje pro efektivní řízení firmy - Performance Management - GloNet Miroslav Bauer, Petr Sobotka Brno,

2 KOMIX - Základní informace Systémový integrátor, který působí na trhu více než 20 let Komplexní nabídka řešení a služeb s individuálním přístupem Roční obrat cca 200 mil. Kč Počet zaměstnanců a spolupracovníků: cca 150 osob Naše vize: Proměňovat možnosti a výzvy ICT ve skutečná řešení, která usnadní lidem život, zefektivní jejich práci a firmám poskytnou dlouhodobou konkurenční výhodu.

3 KOMIX - Řešení a služby Konzultační služby Management consulting Implementace procesního řízení Financování z evropských struktur. fondů Podpora stanovení IT strategie Řízení a měření výkonnosti firem Vývoj software na zakázku Provozní a agendové systémy Mobilní aplikace Systémy pro podporu obchodních procesů Datová analýza a reporting Manažerské informační systémy Datamining a pokročilá analýza dat Big Data Business Intelligence nástroj QlikView

4 KOMIX - Řešení a služby Testování software Funkční testování Zátěžové testování Implementace testovacích nástrojů Datová a aplikační integrace Integrace a konsolidace dat Datové sklady Bezpečnost Propojování aplikací přes Enterprise Service Bus Bezpečná výměna a sdílení dat Ochrana dat proti útoku zevnitř organizace Identity management a monitoring aktivit privilegovaných uživatelů Monitoring a vyhodnocování bezpečnostních parametrů ICT infrastruktury

5 Performance Management Měření a řízení výkonnosti firem

6 Úvod Každá dobře fungující firma obvykle potřebuje: definovanou strategii s konkrétními cíli, kterých chce dosáhnout, propojení těchto měřitelných strategických cílů s úkoly konkrétních útvarů i jednotlivých pracovníků, systém kontroly plnění cílů a úkolů s vazbou na rozhodovací procesy, aktivní zpětnou vazbu mezi výsledky fungování firmy a její strategií. KOMIX vám s tím umí poradit a pomoci.

7 Co nabízíme Nový pohled na měření a řízení výkonnosti pomocí konceptu Balance Scorecards Využití pečlivě vybraných KPIs pro jednotlivé funkční oblasti a úrovně řízení Flexibilitu v rozsahu i obsahu projektu podle potřeb zákazníka Propojení konzultačních aktivit s know-how v oblasti ICT Využití zkušeností našeho konzultačního a aplikačního týmu pro řešení vašich potřeb

8 Přístup k řešení Problematiku měření a řízení výkonnosti podnikových procesů řešíme obvykle formou komplexního projektu. Konzultační projekt Analýza Změna Implementace řešení Stabilizace Analýza potřeb klienta Návrh řešení Implementace SW řešení Postimplementace Výstupy Návrh modelu řízení výkonnosti Návrh roadmapy implementace změny Výstupy Vypracované BSC a jejich propojení s procesním modelem KPI matice Komunikační plán změny Výstupy Funkční aplikace pro řízení výkonnosti Programová dokumentace Výstupy Zavedení SW nástroje ve shodě s nastavením BSC a KPI Související dokumentace

9 Dva základní nástroje pro performance management Balanced Scorecards (BSC): nejrozšířenější koncept řízení výkonnosti v podnikové praxi: Vícekriteriální řízení s kombinací finančních i nefinančních ukazatelů Vyjasnění a převedení vize a strategie do konkrétních cílů, Komunikace a propojení více úrovní řízení Strategická zpětná vazba a proces učení se Key Performance Indicators (KPIs): důležitý nástroj na měření výkonnosti, nedílná součást BSC Rozsáhlá databáze KPI nám umožňuje nastavit optimální indikátory s konkrétní vazbou na vyvolané akce

10 BSC: nástroj pro Performance management Základem konceptu BSC je strategie, která řeší cíle ve čtyřech perspektivách: finanční, zákaznické, interních procesů a inovace a růstu. Kaskádové uspořádání pak propojuje i vertikální řídící vazby.

11 Perspektiva Struktura a kauzální vztahy BSC - příklad ROI EBIT Finanční Věrnost zákazníků Zákazníků Přesná dodávka Doba trvání procesu Kvalita procesu Interních procesů Odborné vědomosti pracovníků Inovací a růstu

12 KPI: klíčový prostředek pro měření Hlavní myšlenka KPI: prezentace technických dat srozumitelným jazykem, tzn. použití výrazné grafiky a agregovaných údajů: procenta, průměry, indexy a poměry místo jednoduchých čísel. Všechna dobrá KPI musí iniciovat akci. Bezcenné je takové KPI, které při neočekávané změně nepřinutí někoho poslat , zvednout telefon nebo vydat se rychlým krokem hledat pomoc. Eric T. Peterson, autor The Big Book of Key Performance Indicators Nezbytné vlastnosti správně použitých KPI: Měřitelnost, dostupnost, ověřitelnost, včasnost, přímá vazba na definované cíle a konkrétní odpovědný vlastník.

13 Implementace KPI Aplikujeme specifický přístup podle odvětví a cílené využití vybraných sad indikátorů v konkrétních oblastech i podoblastech, např.: Účetnictví Finance Prodej Nákup Výroba a řízení jakosti Lidské zdroje Informační technologie Marketing a komunikace Řízení projektů Inovace, výzkum Korporátní služby

14 Implementace KPI Vertikální rozdělení Méně je více. Z několika set možných indikátorů je třeba vybrat velmi omezený set, rozdílný podle úrovně řízení, např.: Top management: cca 5-7 KPI strategického charakteru Střední management: zúžený set jako TOP KPI taktického charakteru podle typu útvaru Operativní management: většinou specifická operativní KPI a vybrané indikátory vyššího typu Jednotlivá osoba by měla mít ve své kompetenci max. 10 KPI, aby bylo možné zajistit řádné sledování a potřebné reakce.

15 Implementace KPI Vertikální rozdělení - příklad Generální ředitel (EBIT, ROI, Podíl na trhu, Růst produktivity, Obrátka zásob, Zisk po divizích) Výrobní ředitel (EBIT, % využití výrobní kapacity, Kapacita produkce, % rozpracovanosti, Hodnota skladu) Obchodní ředitel (EBIT, Ø Marže, % nových zakázek, % problémových klientů, Ø pracnost zakázky, Win/Loss rate, Retention rate) Vedoucí provozu % dodržení výrobního harmonogramu, % využití stroje ve výrobě, Celková efektivnost zařízení OEE, Výrobní náklady na jednotku, % neplánovaných výpadků) Marketing manager (Návštěvnost webu, Míra konverze, Ø náklad na kampaň, Počet kontaktů/kampaň, % plnění mkt rozpočtu)

16 SW platforma pro aplikaci projektu Konkrétní SW platforma v rámci projektového řešení vyplyne z možností a potřeb klienta, často bývá využíván aktuální ERP systém nebo se instaluje samostatný SW ve formě manažerského informačního systému (MIS). Potřebné vlastnosti SW platformy: Rychlý přístup k naměřeným datům i výstupům Zobrazení BSC včetně kaskádových vazeb Analýza jednotlivých KPI a vzájemných vazeb mezi nimi Rychlé nasazení do provozu Jednoduché intuitivní ovládání Krátké doby odezvy Přiměřené pořizovací a provozní náklady

17 QlikView jako SW platforma Jednou z možností volbou MIS je produkt QlikView: Integruje data nad různorodými zdroji: SQL Server, Oracle, ODBC/ OLE zdroje, SAP, xls, xlsx, xml, cvs, text, webové služby. Nabízí asociativní vyhledávání podpořené nejmodernější generací in-memory architektury. Provádí uživatelské vyhledávání a práce s daty přesně stejným způsobem jako probíhá myšlení. Poskytuje okamžité výsledky ihned při zadání požadavku. Zdůrazňuje důležité vazby pomocí intuitivní rozhraní a vztahy mezi údaji v různých aplikacích, systémech, organizacích, regionech aj. Jednoduše umožňuje konsolidovat, vyhledávat, vizualizovat a analyzovat veškeré údaje a získat tak jedinečný přehled o vlastním fungování. Více informací na:

18 QlikView - ukázka

19 Summary: Co vám to přinese Funkční nástroje na měření výkonnosti: koncepčně nastavené, konkrétní, srozumitelné a jasně vyhodnotitelné. Rychlý a provázaný manažerský pohled na fungování firmy prostřednictvím konceptu BSC Flexibilitu pro vícestupňové řízení Lepší predikci budoucnosti Přehledné dashboardy, které poskytnou koncentrované informace Konkrétní reporty pro manažerské řízení, které zohledňují více kritérií hodnocení

20 Naše reference Klient Zentiva Prakab Renault Service Popis Systém pro manažerské řízení jednotlivých funkčních úseků, např. Budgeting, Forecasting, Product Sales & Investments, Global Performance, KPI Benchmark, Sales for Alocation. Manažerský informační systém zpracovávající zejména data z výroby a prodeje Řízení síťové servisní činnosti- pomocí KPI se sleduje např. ziskovost, profitabilita, produktivita podle pracovníků a dílen, řešení záručních i pozáručních oprav, sazby a náklady na jednotlivé činnosti SFŽP ČR Globus ČR Implementace MIS pro reporting a analýzy v rámci dotačního programu Zelená úsporám. Analytický systém pro vyhodnocování prodejních akcí

21 GloNet Efektivní spolupráce v globálním kontextu

22 Úvod Jste malá či střední firma? Podnikáte v oblasti komplexních produktů spojených s mnoha různými typy doplňkových služeb? Spolupracujete typicky s dalšími firmami, které pokrývají jiné fáze/oblasti životních cyklů produktů? Přemýšlíte o možnostech podnikání na globálním trhu? Uvědomujete si komplikace, které s sebou bude spolupráce na takové úrovni přinášet?

23 Projekt GloNet Mezinárodní rozvojový projekt financovaný Evropskou unií, plánován na 3 roky ( ) Cíl: definovat principy a vytvořit prototyp systému pro podporu spolupráce malých a středních podniků, které dodávají vysoce přizpůsobené a o různé služby obohacené produkty, na globálním trhu Partneři z Německa, Portugalska, Holandska, Dánska Zástupci akademické a komerční sféry KOMIX se podílí na vývoji softwarového řešení, přípravě pilotního dema a šíření myšlenek GloNetu

24 Produkty obohacené o služby

25 Pilotní oblasti použití Solární elektrárny Inteligentní budovy

26 Prostory/sítě spolupráce

27 Hlavní funkční oblasti GloNetu Základní správa kolaborativního prostoru (členové a jejich profily, dlouhodobé a krátkodobé sítě spolupráce, kompetence, hodnotový systém, výkonnostní ukazatele, skupiny, dokumenty) Podpora tvorby produktového portfolia Podpora hledání partnerů, navazování vztahů a uzavírání smluv Podpora pro zajištění důvěry mezi partnery, analýza společného hodnotového systému a odhalování potenciálních konfliktů Řízení rizik spolupráce

28 Technologické řešení Využití principů SaaS (Software as a Service) Základem je existující CRM platforma firmy CAS Jednotlivé funkční moduly jako nadstavba platformy nebo samostatné s platformou pomocí webových služeb integrované softwarové aplikace Programovací jazyk Java

29 Techniky pro posílení spolupráce Jeden z hlavních problémů k řešení: Jak zajistit dlouhodobou úspěšnou spolupráci v globálním prostoru? Zdroje problémů: odlišné kulturní prostředí a podnikatelské zvyklosti, heterogenní infrastruktura, pomalé budování důvěry a dojednávání obchodních vztahů, komunikační bariéry,... Evidence schopností a výkonnosti partnerů Sledování důvěryhodnosti partnerů Analýza a sladění cílů a hodnot mezi partnery

30 Sledování důvěryhodnosti

31 Sledování důvěryhodnosti

32 Analýza a sladění hodnot

33 Pozvání ke spolupráci Důležitou součástí projektu je diskuze a ověřování navržených principů s potenciálními uživateli systému Pokud Vás téma spolupráce firem na globální úrovni zajímá a chtěli byste se podělit o své názory a zkušenosti, rádi se s Vámi setkáme stránky projektu:

34 Děkujeme Vám za pozornost. Ing. Miroslav Bauer Senior Business Consultant tel / bauer@komix.cz Ing. Petr Sobotka Vedoucí oddělení Tel / sobotka@komix.cz KOMIX s.r.o. / Radlická 751/113e / CZ Praha 5