Uživatelská příručka

Transkript

1 Uživatelská příručka

2 Uživatelská příručka aplikace Norton AntiVirus 2006 Dokumentace verze 12,0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check a Symantec Security Response jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation.. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě, jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA "TAK, JAK JE" A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA

3 Obsah Kapitola 1 Kapitola 2 Kapitola 3 Instalace Než začnete... 5 Instalace aplikace Norton AntiVirus... 5 Konfigurace Norton AntiVirus... 6 Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka... 7 Začínáme Spuštění aplikace Norton AntiVirus... 9 Aktivace produktu Průzkum hlavního okna Kontrola ochrany souběžně s prací Reakce na zprávy služby Norton Protection Center Další informace Reakce na mimořádné události Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Řešení podpory pro oblast EMEA Rejstřík

4 4 Obsah

5 Instalace 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Než začnete 1 Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Konfigurace Norton AntiVirus 1 Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka Než začnete Před instalací aplikace zavřete všechny spuštěné programy. Jiné otevřené programy by mohly instalaci rušit. Pokud máte v počítači nainstalované jiné antivirové programy, zobrazí se panel, jehož pomocí je budete moci odebrat. Postupujte podle pokynů panelu k odebrání těchto programů. Instalace aplikace Norton AntiVirus Aplikaci Norton AntiVirus můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru. Viz Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka na straně 7. Před instalací aplikace zavřete všechny spuštěné programy. Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte CD do jednotky CD-ROM. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton AntiVirus, poklepejte na stažený soubor a pak přejděte ke kroku 4. 2 V úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalace aplikace Norton AntiVirus. Tím zahájíte instalaci.

6 6 Instalace Konfigurace Norton AntiVirus w 3 Na uvítacím panelu klepněte na tlačítko Další.. Předinstalační prověření počítače se spustí automaticky. Toto prověření se pokusí opravit veškeré viry nebo problémy v počítači a bude několik minut trvat. Pokud se zobrazí panel uvádějící zjištěné aktivní aplikace, zavřete všechny otevřené programy a klepněte na tlačítko Spustit prověřování. Po zahájení prověřování můžete provést jednu z následujících akcí: 1 Chcete-li prověřování ukončit, klepněte na položku Zastavit prověřování. 1 Po dokončení prověřování zobrazte klepnutím na tlačítko Zobrazit podrobnosti výsledky prověřování a potom klepněte na tlačítko OK. Pokud panel podrobností uvádí jakékoli viry, které neopravil, budou tyto položky umístěny do karantény. Můžete je z počítače odstranit po dokončení instalace a konfigurace. w 4 Přečtěte si licenční smlouvu, zaškrtněte volbu Přijímám tuto licenční smlouvu a, budete-li požádáni, zadejte kód produktu. Pokud licenční smlouvu nepřijmete, nemůžete pokračovat v instalaci. 5 Klepněte na tlačítko Další. 6 Na panelu cílové složky přijměte v oblasti pro výběr výchozí hodnotu nebo vyberte složku, do které chcete aplikaci Norton AntiVirus nainstalovat. 7 Klepněte na tlačítko Další. Panel Průběh instalace sleduje průběh instalace. Tato operace může trvat několik minut. 8 Klepnutím na tlačítko Dokončit restartujte počítač. Počítač není chráněný, dokud se nerestartuje a nedokončíte konfiguraci. Po restartu počítače vyčkejte, než se na ploše otevře okno aplikace Norton AntiVirus. To může trvat několik minut. Konfigurace Norton AntiVirus Abyste mohli produkt konfigurovat, musíte pracovat v režimu online. w Během konfigurace můžete aktivovat a registrovat produkt, prověřovat počítač na přítomnost rizik a získávat nejnovější antivirovou ochranu. Pokud se rozhodnete registrovat produkt později, nebo máte s registrací potíže, registrujte se na webovém serveru společnosti Symantec: V Internetu přejděte na následující adresu: Postup pro konfiguraci produktu Norton AntiVirus 1 Na úvodním panelu konfigurace klepněte na tlačítko Další. 2 Na panelu Aktivace ověřte, zda jste připojení k Internetu, a potom klepněte na tlačítko Další. Aktivace může trvat několik minut. 3 V panelu Aktivace byla dokončena zkontrolujte informace o odběru a klepnutím na tlačítko Tisk vytiskněte kód produktu. Kód produktu je důležitý v případě, že budete chtít produkt nainstalovat na novém počítači. 4 Klepněte na tlačítko Další. Připojení může trvat několik minut.

7 Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka 7 5 V oblasti Vytvořit účet Norton Account proveďte některou z následujících akcí: 1 Chcete-li vytvořit nový účet Norton Account, zadejte hodnoty do části Vytvořit nový účet a potom klepněte na tlačítko Odeslat. 1 Pokud už účet Norton Account máte, vyplňte část Už účet mám a klepněte na tlačítko Přihlásit. 6 Na potvrzovacím panelu klepněte na tlačítko Další. 7 Pokud se zobrazí panel Zabezpečení, společnost Symantec doporučuje nechat zaškrtnutá všechna políčka pro používání produktů společnosti Norton k ochraně počítače a potom klepnutím na tlačítko Další panel zavřít. 8 Zkontrolujte panel Poděkování a klepněte na tlačítko Dokončit, aby mohla aplikace Norton AntiVirus provést následující úlohy: Spustit aktualizaci LiveUpdate Stahuje a instaluje nejnovější verze ochrany zabezpečení. Prověřit Zajistí ochranu prověřením počítače. 9 V panelu Vítá vás aplikace LiveUpdate klepněte na tlačítko Další a zahajte stahování aktualizací. To trvá několik minut. 10 Po dokončení aktualizací zahajte prověřování počítače na přítomnost virů klepnutím na tlačítko Dokončit. To trvá několik minut. Doporučujeme nechat prověřování proběhnout až do konce. Po zahájení prověřování můžete provést jednu z následujících akcí: 1 Chcete-li prověřování ukončit, klepněte na položku Zastavit prověřování. 1 Chcete-li prověřování dočasně zastavit, klepněte na položku Pozastavit. Jakmile budete připraveni k obnovení prověřování, klepněte na tlačítko Pokračovat. 11 V panelu Prověřování dokončeno zkontrolujte podrobnosti prověřování a klepněte na tlačítko Dokončit. Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka V některých případech se disk CD v jednotce CD-ROM automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD-ROM s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu jednotky CD-ROM. 3 V seznamu souborů poklepejte na soubor Cdstart.exe.

8 8 Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úrovní obrazovka

9 Začínáme 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Spuštění aplikace Norton AntiVirus 1 Aktivace produktu 1 Průzkum hlavního okna 1 Kontrola ochrany souběžně s prací 1 Reakce na zprávy služby Norton Protection Center 1 Další informace Spuštění aplikace Norton AntiVirus Viz Reakce na zprávy služby Norton Protection Center na straně 13. Aplikace Norton AntiVirus chrání každý počítač, ve kterém je nainstalovaná. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Pokud aplikace Norton AntiVirus zjistí situaci vyžadující pozornost uživatele, objeví se okno s nápovědou pro její vyřešení. Aplikaci Norton AntiVirus můžete kdykoli spustit a změnit nastavení, zkontrolovat úroveň ochrany nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton AntiVirus 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 Na hlavním panelu systému Windows XP klepněte postupně na položky Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 Na pracovní ploše systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. V systému Windows XP je hlavní panel označován jako oznamovací oblast. Přístup k aplikaci Norton AntiVirus z nabídky zástupců 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač.

10 10 Začínáme Aktivace produktu 2 Klepněte pravým tlačítkem myši na disk, složku nebo ikonu souboru a vyberte dostupnou volbu. Přístup k funkcím z panelu nástrojů Průzkumníka Windows 1 Spusťte Průzkumníka Windows. 2 Vyberte ikonu disku, složky nebo souboru. 3 Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klepněte na ikonu aplikace Norton AntiVirus a potom vyberte volbu ze seznamu. Zobrazení tlačítka a nabídky aplikace Norton AntiVirus na panelu nástrojů Průzkumníka Windows 1 Spusťte Průzkumníka Windows. 2 V nabídce Zobrazit Průzkumníka Windows klepněte na položku Panely nástrojů > Norton AntiVirus. 3 Vpravo od tlačítka Norton AntiVirus proveďte další volby klepnutím na šipku. Aktivace produktu Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. w Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace až do doby, kdy jej aktivujete. Produkt je třeba aktivovat v rámci období uvedeného v upozornění, jinak přestane pracovat. Produkt můžete aktivovat z upozornění Je nutná aktivace nebo příkazem Aktivace v nabídce Nápověda. Aktivace bude trvat několik minut. Aktivace produktu z upozornění Je nutná aktivace Potíže s aktivací 1 Klepněte ve upozornění na tlačítko Aktivovat. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 V okně Aktivace klepněte na tlačítko Další. 4 V okně Aktivace byla úspěšná klepněte na tlačítko Dokončit. Aktivace produktu z nabídky Nápověda 1 V horní části hlavního okna klepněte na položku Nápověda a podpora a poté Aktivace. 2 V okně Aktivace klepněte na tlačítko Další. 3 V okně Aktivace byla úspěšná klepněte na tlačítko Dokončit. Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Symantec za účelem aktivace produktu, zkontrolujte nejprve, zda nepoužíváte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný nebo u poskytovatele služeb Internetu, který může připojení blokovat. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce Rodičovského zámku, nakonfigurujte ji tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako administrátor nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako administrátor.

11 Začínáme Průzkum hlavního okna 11 V případě, že rodičovské zámky nepředstavují problém nebo pokud nejste schopni změnit konfiguraci rodičovských zámků tak, aby se problém vyřešil, můžete provést aktivaci po telefonu. w Postup pro aktivaci po telefonu Než začnete, nachystejte si tužku a papír, abyste si mohli zapsat odemykací kód, který obdržíte na konci hovoru. 1 Odpojte se od Internetu. 2 V okně potíže s připojením klepněte na Aktivovat software po telefonu a potom na tlačítko Další. 3 V okně Aktivace po telefonu zvolte zemi. 4 Vytočte telefonní číslo, které se zobrazilo v poli vpravo. 5 Postupujte podle zobrazených hlasových výzev. Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton AntiVirus se otevře hlavní okno. Tlačítka v horní a levé části hlavního okna poskytují přístup ke všem funkcím, volbám a k online nápovědě aplikace Norton AntiVirus. Průzkum hlavního okna 1 Spusťte aplikaci Norton AntiVirus. 2 Počínaje levou stranou hlavního okna klepněte na funkci a zobrazte její součásti. Nyní klepněte na jednu součást. 3 Ve středu okna klepněte na podtržený odkaz, který chcete prozkoumat.

12 12 Začínáme Kontrola ochrany souběžně s prací 4 Klepněte na některé z tlačítek v horní části hlavního okna. K dispozici máte následující možnosti: LiveUpdate Kontroluje dostupné aktualizace pro nainstalované produkty Symantec. Možnosti Slouží k přizpůsobení obecných funkcí aplikace Norton AntiVirus. Nápověda a podpora Poskytuje přístup k nápovědě pro aplikaci Norton AntiVirus a jiným nainstalovaným produktům Symantec. Kontrola ochrany souběžně s prací Zatímco používáte počítač, služba Norton Protection Center sleduje, jak spolehlivá je ochrana počítače před hrozbami, riziky a poškozením. Před zahájením činnosti můžete pomocí služby Norton Protection Center zjistit, je-li bezpečné pokračovat. Hlavní okno služby Norton Protection Center shrnuje aktuální úroveň ochrany u tak odlišných činností, jako je posílání ů a procházení webových stránek. Odhad celkové úrovně ochrany je založen na nainstalovaných bezpečnostních programech. Indikátor stavu se také zobrazí v hlavním panelu systému Windows. Jednotlivé úrovně stavu jsou následující: Dobrá Není nutný žádný zásah ze strany uživatele. Upozornění Některé položky vyžadují pozornost uživatele, ale počítač není ohrožen. Naléhavé Některé položky ohrožují údaje v počítači nebo jeho schopnost efektivně pracovat. Není nutné program spouštět, pokud úroveň ochrany není Dobrá a potřebujete radu. Služba Norton Protection Center na nutnost urgentního zásahu upozorní. Tyto výstrahy se objeví nad hlavním panelem systému Windows. Vedle celkového stavu ochrany počítače zobrazuje služba Norton Protection Center i hodnocení úrovně ochrany pro každou z následujících kategorií: Základy zabezpečení Chrání počítač před viry a bezpečnostními hrozbami a zajišťuje pravidelnou aktualizaci ochrany. Hlásí, zda byl pevný disk v poslední době prověřován na přítomnost virů, zda funguje ochrana před spywarem a zda dostáváte automaticky aktualizace systému Windows a antivirové ochrany (pokud máte tuto možnost nastavenou).

13 Začínáme Reakce na zprávy služby Norton Protection Center 13 a rychlé zasílání zpráv Chrání y a rychlé zprávy před viry, internetovými červy, nevyžádanou poštou, phishingem, krádežemi osobních údajů a dalšími riziky. Prohlížení webu Chrání počítač před viry a dalšími bezpečnostními riziky při užívání webového prohlížeče, při stahování souborů nebo proudů hudby a při hraní her. Tato kategorie také zahrnuje programy pro blokování reklam a místních oken a hlásí, zda je pro blokování nežádoucích webových stránek použit program s funkcí rodičovského zámku. Obnova dat Chrání soubory, jako jsou fotografie, hudba a pracovní dokumenty, před ztrátou při neočekávaných selháních systému či programů, neúmyslných odstraněních, problémech při instalaci a dalších chybách počítače. Výkon Zajišťuje hladký provoz diskových jednotek a operačního systému. Tato kategorie obsahuje programy, které čistí nežádané stažené soubory, zkoumají a opravují problémy s pevným diskem a systémem Windows. Dále sem spadají programy, které poskytují ochranu před viry, spywarem a dalšími hrozbami v reálném čase (máte-li tuto možnost nastavenou). Kontrola úrovní ochrany Viz Spuštění aplikace Norton AntiVirus na straně 9. 1 V hlavním okně klepněte na položku Norton Protection Center. 2 V okně služby Norton Protection Center klepněte na kategorii ochrany. 3 Zkontrolujte seznam položek ochrany. Omezená nebo žádná ochrana v určité kategorii může být často vyřešena změnou nastavení dané kategorie. V závislosti na typu činnosti můžete položku vypnout nebo zapnout, změnit nastavení nebo aktualizovat stav některé funkce, jejíž platnost vypršela. Změna nastavení kategorie 1 V okně služby Norton Protection Center klepněte na název kategorie ochrany. 2 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Zapněte ochranu klepnutím na konkrétní položku ochrany a klepnutím na možnost Zapnout. 1 Ochranu aktualizujte klepnutím na položku ochrany a vybráním jedné z voleb v rozevíracím seznamu. Reakce na zprávy služby Norton Protection Center Pokud se objeví zpráva služby Norton Protection Center, můžete okamžitě zareagovat a zlepšit úroveň ochrany. Údaje ve zprávě popisují situaci, která úroveň ochrany ovlivňuje, a navrhují další postup. Výstrahy a další zobrazované chování můžete měnit pomocí nabídky zástupců nebo nabídky Možnosti.

14 14 Začínáme Další informace Reakce na zprávy služby Norton Protection Center 1 V okně Norton Protection Center si přečtěte popis situace. 2 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Obratem zasáhněte klepnutím na tlačítko Opravit ihned. 1 Další informace získáte klepnutím na tlačítko Další informace. 1 Chcete-li reagovat později, klepněte na tlačítko zavřít. Chcete-li změnit typy výstrah, které centrum Norton Protection Center zobrazuje, použijte nabídku zástupců nebo dialogové okno Možnosti. Změna zobrazování výstrah centra Norton Protection Center 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu Norton Protection Center a potom v podnabídce Možnosti výstrahy označte nebo zrušte označení položky nabídky, kterou chcete změnit. 1 V hlavním okně klepněte na položky Možnosti > Možnosti centra Norton Protection Center a vyberte položky, které chcete změnit. Další informace Používání nápovědy Dokumentace k produktu obsahuje nápovědu k používání aplikace Norton AntiVirus. Potřebné informace naleznete v počítači a na webu. Nápověda je k dispozici v celém produktu společnosti Symantec. Tlačítka Nápověda a odkazy na další informace poskytují rady týkající se úlohy, kterou provádíte. Nabídka Nápověda obsahuje souhrnného průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Použití nápovědy 1 V horní části hlavního okna klepněte na tlačítko Nápověda a podpora > Nápověda k aplikaci Norton AntiVirus. 2 Vyberte kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah Zobrazuje nápovědu podle témat. Rejstřík Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí Hledat Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi. Libovolné téma nápovědy můžete také vytisknout. Postup pro tisk tématu nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk.

15 Začínáme Další informace 15 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK. Nápověda okna a dialogového okna Nápověda okna a dialogového okna je závislá na kontextu, což znamená, že poskytuje nápovědu k právě používanému oknu. Zobrazení nápovědy oken 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 V okně aplikace klepněte na kterýkoli odkaz na nápovědu. 1 V dialogovém okne klepněte na odkaz Další informace. Otevření uživatelské příručky ve formátu PDF w Na CD můžete najít Uživatelskou příručku aplikace Norton AntiVirus ve formátu PDF. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe Reader. Pokud jste produkt zakoupili formou stažení v elektronické podobě, soubor PDF a aplikace Adobe Reader k němu nebyla přiložena. Soubor PDF je třeba stáhnout z webu Symantec Web site a aplikaci Adobe Reader z webu společnosti Adobe. Instalace aplikace Adobe Reader z disku CD-ROM 1 Vložte disk CD-ROM do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet. 3 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku WINNT. 4 V okně disku CD-ROM poklepejte na složku Manual. 5 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku Adobe. 6 Poklepejte na soubor programu. 7 Podle pokynů na obrazovce vyberte složku pro aplikaci Adobe Reader a dokončete instalaci. Jakmile aplikaci Adobe Reader nainstalujete, bude možné použít soubor ve formátu PDF uložený na disku CD-ROM. Zobrazení uživatelské příručky ve formátu PDF z disku CD-ROM 1 Vložte disk CD-ROM do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet. 3 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku WINNT. 4 V okně disku CD-ROM poklepejte na složku Manual. 5 Poklepejte na soubor PDF. Uživatelskou příručku můžete také zkopírovat na pevný disk a otevřít ji z tohoto umístění. Otevření uživatelské příručky z pevného disku 1 Přejděte do umístění, do kterého jste zkopírovali soubor ve formátu PDF. 2 Poklepejte na soubor PDF.

16 16 Začínáme Další informace Produkty společnosti Symantec na webu Na webovém serveru společnosti Symantec je možné najít nepřeberné množství informací o všech jejích produktech. Přístup na webový server společnosti Symantec můžete získat několika způsoby. Přístup na Webový server společnosti Symantec z nabídky Nápověda 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Nápověda a podpora. 2 Vyberte požadované řešení. Máte následující možnosti: Nápověda a podpora Přejdete na stránku podpory produktů webového serveru společnosti Symantec, ze které máte přístup do databází znalostí a kde můžete stáhnout různé soubory pro jednotlivé produkty. Symantec Security Response Tento odkaz zobrazí stránku oddělení Security Response webového serveru společnosti Symantec, na které můžete aktualizovat produkty a získat nejnovější informace o antivirové technologii. Další řešení společnosti Symantec Tento odkaz zobrazí webovou stránku Symantec Store, na které můžete získat informace o všech produktech společnosti Symantec. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 4 V Internetu přejděte na následující adresu:

17 Reakce na mimořádné události 3 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat 1 Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat Pokusíte-li se produkt nainstalovat do počítače z důvodu problému, aniž během instalace spustíte prověřování před instalací společnosti Symantec, je třeba začít znovu a spustit nástroj prověřování před instalací společnosti Symantec podle pokynů. Po spuštění nástroje prověřování před instalací společnosti Symantec odstraňte instalační soubory, které ve složce zůstaly po původním pokusu o instalaci. Odstranění zbývajících instalačních souborů 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start > Spustit. w 2 V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz %TEMP% 3 Klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na nabídku Upravit v okně složky temp a zvolte položku Vybrat vše. 5 Stiskněte klávesu Delete. Pokud si nejste jisti, které soubory mají být odstraněny, přesuňte je do jiné složky, nebo je vůbec neodstraňujte. 6 Zavřete okno složky temp. Po odstranění dočasných souborů proveďte instalaci znovu a spusťte nástroj nástroje prověřování před instalací společnosti Symantec, který odstraní všechny viry. Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Pokud nemůžete spustit nástroj pro kontrolu před instalací, ale jste schopni se připojit na internet, můžete spustit zjišťování virů pomocí webové stránky oddělení Symantec Security Response.

18 18 Reakce na mimořádné události Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Prověřování na přítomnost virů pomocí služby Symantec Security Check Prověřování pomocí webové služby Symantec Security Check používá nejaktuálnější soubory definic virů, včetně definic, které byly vytvořeny až po koupi produktu. Prověřování na přítomnost virů pomocí služby Symantec Security Check 1 Přejděte na webovou stránku oddělení Symantec Security Response na následující adrese: 2 V uvítacím okně služby Symantec Security Check klepněte na tlačítko Go (Spustit). 3 V okně služby Symantec Security Check pod položkou Virus Detection (Zjištění virů) klepněte na tlačítko Start. 4 Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces prověřování.

19 Řešení podpory pro oblast EMEA Řešení podpory pro oblast EMEA Služby zákazníkům Odborná pomoc Pomoc se službami odběru, aktivací produktů, vracením, náhradními médii a dalšími problémy netechnického charakteru. Pomoc s instalací, konfigurací a odstraňováním technických potíží s produkty Symantec. Zjišťování a odstraňování virů Služby zákazníkům Antivirová podpora společnosti Symantec poskytuje služby ke zjišťování a odstraňování virů ve více jazycích. Jestliže byl váš produkt předinstalován v zakoupeném počítači nebo dodán poskytovatelem připojení k Internetu, může být za poskytnutí podpory odpovědný příslušný výrobce počítače nebo poskytovatel připojení. Služby zákazníků společnosti Symantec ve více jazycích poskytují netechnické informace týkající se následujících oblastí: 1 Přístup k nejnovějším informacím služeb zákazníkům 1 Obnovení přihlášení k odběru služby 1 Aktivace produktu 1 Zadání dotazu zástupci podpory zákazníkům 1 Zakoupení inovace produktu 1 Získání zkušební verze nebo informací o produktu 1 Zakoupení produktu Symantec 1 Výměna poškozených disků CD a příruček

20 20 Řešení podpory pro oblast EMEA Služby zákazníkům Podpora online 1 Vrácení produktu Odpovědi na otázky služeb zákazníkům jsou k nalezení na webovém serveru společnosti Symantec: Na serveru vyberte příslušný jazyk a potom položku Doma a Domácí kancelář/malý podnik. Formulář zprávy pro služby zákazníkům online Služby odběrů Aktivace produktu K zaslání zprávy online pro oddělení služeb zákazníkům můžete použít formulář zprávy pro služby zákazníkům online na adrese Odpověď obdržíte em. Součástí produktů Symantec Internet Security je služba odběru opravňující k příjmu aktualizací prostřednictvím služby LiveUpdate. Tyto aktualizace mohou snížit zranitelnost proti útokům. Délka služby odběru se liší podle produktu Symantec. Před skončením období služby odběru budete vyzvání k obnovení odběru. Spusťte příslušný produkt, klepněte na tlačítko LiveUpdate a postupujte podle pokynů na obrazovce. Pomoc v otázkách spojených se službou odběru naleznete na webovém serveru Některé produkty Symantec používají k ochraně uživatelů před pirátským či padělaným softwarem aktivaci produktu. Během instalace budete vyzváni k zadání aktivačního kódu produktu. Kód produktu naleznete nejčastěji na štítku na obalu disku CD. Jestliže jste produkt stáhnuli z obchodu Symantec Store, byl kód produktu uložen při stahování v počítači. Pomoc v otázkách spojených se aktivací produktu naleznete na webovém serveru Služby zákazníkům společnosti Symantec Pokud máte nějaké otázky k nákupu produktu prostřednictvím obchodu online Symantec Store, například hledáte-li informace o stažení produktu či vrácení peněz, přejděte na následující webový server:

21 Řešení podpory pro oblast EMEA Služby zákazníkům 21 Telefonní čísla oddělení služeb zákazníkům obchodu Symantec Store Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Velká Británie (+44) Německy (+49) Francouzsky (+33) Holandsky (+31) Španělsky (+34) Italsky (+39) Telefonní čísla oddělení služeb zákazníkům Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Rakousko (+43) Belgie (+32) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33) Francouzská Kanada (+1) Německo (+49) nebo * Irsko (+353) Izrael (+972) Itálie (+39)

22 22 Řešení podpory pro oblast EMEA Odborná pomoc Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Lucembursko (+352) Holandsko (+31) Norsko (+47) Polsko (+48) Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) Jižní Afrika (+27) Španělsko (+34) Švédsko (+46) Švýcarsko (+41) Velká Británie (+44) * 0,2 eura za první 2 minuty, dále 0,59 eura za minutu. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Korespondenční adresa oddělení služeb zákazníkům Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ireland Odborná pomoc Odborná pomoc společnosti Symantec ve více jazycích poskytuje informace týkající se následujících oblastí: 1 Zjišťování a odstraňování virových hrozeb 1 Přístup k často kladeným otázkám v rámci odborné pomoci 1 Používání automatické služby odborné pomoci 1 Instalace a konfigurace produktu Symantec 1 Zadání dotazu představiteli služeb zákazníkům

23 Řešení podpory pro oblast EMEA Odborná pomoc 23 Podpora online 1 Odstraňování potíží s produkty Symantec Společnost Symantec poskytuje BEZPLATNOU odbornou pomoc prostřednictvím webu odborné pomoci: Na serveru vyberte příslušný jazyk a potom klepněte na položku Doma a Domácí kancelář/malý podnik. Automatická služba odborné pomoci Automatická služba odborné pomoci společnosti Symantec prověří vaše produkty na výskyt známých potíží a nabídne jejich nejnovější řešení. Čeština: Francouzština: Němčina: Italština: Telefonická odborná pomoc Společnosti Symantec poskytuje bezplatnou telefonickou odbornou pomoc. Další informace o cenách a zásadách naleznete na webovém serveru odborné pomoci Na serveru vyberte příslušný jazyk a klepněte na položku Doma a Domácí kancelář/malý podnik. Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Rakousko (+43) Belgie (+32) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33)

24 24 Řešení podpory pro oblast EMEA Odborná pomoc Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Francouzská Kanada (+1) (450) Německo (+49) nebo * Řecko (podpora pouze v angličtině) (+30) Irsko (+353) Izrael (+972) Itálie (+39) Lucembursko (+352) Holandsko (+31) Norsko (+47) Polsko (+48) Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) Jižní Afrika (+27) Španělsko (+34) Švédsko (+46) Švýcarsko (+41) Turecko (podpora pouze v angličtině) (+90) Velká Británie (+44) * 0,2 eura za první 2 minuty, dále 1,29 eura za minutu. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Toto telefonní číslo platí pouze pro produkty Norton AntiVirus a Norton Internet Security.

25 Řešení podpory pro oblast EMEA Zjišťování a odstraňování virů 25 Podpora pro staré a nevyvíjené verze Telefonická odborná pomoc pro předchozí verzi je po vydání nové verze softwarového produktu společnosti Symantec poskytována po dobu jednoho roku. Obecně lze říct, že je telefonická odborná pomoc pro domácí uživatele poskytování po dobu dvou let od data vydání produktu. Po přibližně dvou letech bude jedinou dostupnou možností podpora online. Zjišťování a odstraňování virů Podpora online Telefonická odborná pomoc Informace o posledních virových hrozbách a nástrojích pro odstraňování naleznete spolu s možností bezplatného prověření na přítomnost virů online na následujícím webovém serveru: V závislosti na dostupnosti podpory online pro váš konkrétní případ může být služba telefonické podpory zpoplatněná. Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Rakousko (+43) Belgie (vlámština) (+32) Belgie (francouzština) (+32) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33) Francouzská Kanada (+1) Německo (+49) Irsko (+353) Itálie (+39)

26 26 Řešení podpory pro oblast EMEA Zjišťování a odstraňování virů Země Mezinárodní přístupový kód Telefonní číslo Norsko (+47) Polsko (+48) Jižní Afrika (+27) Španělsko (+34) Švédsko (+46) Švýcarsko (+41) Nizozemsko (+31) Velká Británie (+44) Tento dokument byl připravován s maximální snahou o přesnost uvedených informací. Informace zde obsažené však podléhají změnám bez upozornění. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo provádět tyto změny bez předchozího upozornění.

27 Rejstřík A Adobe Reader instalace 15 zobrazení souborů PDF 15 aktivace postup 10 problémy 10 telefon 11 aktivace po telefonu 11 antivirová ochrana Nástroj pro prověřování před instalací 17 Služba Symantec Security Check 17 F funkce konfigurace 6 H hlavní okno LiveUpdate 11 možnosti 11 Nápověda a podpora 11 I instalace problémy 17 z disku CD 5 Internet webové servery společnosti Symantec 16 K kategorie ochrany a rychlé zasílání zpráv 12 Obnova dat 12 Prohlížení webu 12 Výkon 12 Základy zabezpečení 12 kategorie ochrany a rychlé zasílání zpráv 13 kategorie ochrany Obnova dat 13 kategorie ochrany Prohlížení webu 13 kategorie ochrany Výkon 13 kategorie ochrany Základy zabezpečení 12 L LiveUpdate přístup z hlavního okna 11 získání aktualizací produktu 11 M možnosti Služba Norton Protection Center 13 tlačítko, hlavní okno 11 N naléhavé upozornění - nutná pozornost 13 nápověda tisk 14 získání přístupu 14 Nástroj pro prověřování před instalací problémy při spouštění 17 Norton AntiVirus hlavní okno 11 ikona plochy 9 panel nástrojů 10 panel nástrojů, zobrazení 10 spuštění 9

28 28 Rejstřík O odborná pomoc od společnosti Symantec 16 pro aplikaci Norton AntiVirus 16 P panel nástrojů zobrazení 10 problémy aktivace 10 prověřování před instalací 6 Služba Symantec Security Check 18 storno 6 webový server společnosti Symantec přístup z nabídky Nápověda 16 stránka oddělení Security Response 16 Windows zástupci na ploše 9 Z zabezpečení stav 12 výstrahy 13 zástupci plocha systému Windows 9 zprávy Služba Norton Protection Center 13 R registrace softwaru 6 řešení potíží aktivace 10 S Služba Norton Protection Center informace 12 možnosti 13 zprávy 13 Služba Symantec Security Check pro nouzové prověřování 18 Symantec Security Response 16 U úkoly po instalaci aktivace 6 registrace 6 upozornění - nutná pozornost 13 uživatelská příručka ve formátu PDF na disku CD-ROM 15 spuštění 15 V výstrahy Služba Norton Protection Center 13 W webové servery přístup ke společnosti Symantec z nabídky Nápověda 16 Symantec Security Response 16