Využijte sociální média na maximum! Adam Zbiejczuk - Využijte sociální média na maximum!

Transkript

1 Využijte sociální média na maximum!

2 Než začneme: jsem soc. media realista Většina firem (institucí, neziskovek, spolků...) používá soc. média Většina z nich je přinejlepším na kladné nule Dobré příklady jsou výjimky potvrzující pravidlo Výsledky se málokdy měří Soustředění na chybné cíle Sociální sítě ukazují nepěkné věci o firmách to ale nesouvisí se sociálními sítěmi, ale s firmami: špatný produkt nepříjemní zaměstnanci neschopnost uznat chybu nuda

3 Bylo nebylo 2004 Využijte Adam Zbiejczuk sociální -média Využijte na sociální maximum! média - Adam na maximum! Zbiejczuk

4 A za deset let... Až desítky procent uživatelů pociťují závislost na FB (obrázek via Tom Ollerton

5 Revoluce? Internet byl před 10 lety jedna velká seznamka, virtuální a opravdová identita byly dvě různé věci. Dnes jsme do značné míry rozkročení napříč: on-line nebo off-line, už na tom tak nesejde... Díky soc. sítím neztrácíme své slabé sociální vazby, každý náš like je signál: vím o tobě a pořád se s tebou chci kamarádit

6 Sociální kapitál Slabé sociální vazby jsou hodnotným kapitálem ale off-line prostředí nám neumožňuje udržovat aktivně velké množství kontaktů (uvádí se obvykle ) Na sociálních sítích komunikujeme opravdu many-to-many : nemusíte udržovat v chodu velké množství dialogů, stačí prostě držet flow a vaše sociální síť může mít snadno až členů

7 Každý má takový Facebook, jaký si zaslouží. Jak vypadá ten váš? A nezapomeňte, že ostatní ho mají úplně jiný...

8 Fakta o Facebooku Více než 1,79 miliardy aktivních uživatelů (a více než 1,66 miliardy na mobilu) Cca 4,6 milionu Čechů (=aktivních uživatelských profilů) Miliarda zalogovaných v jeden den Příjem 3Q 2016: $6,82 mld Akcie - maximum $130+ Podíl na trhu mobilní reklamy: z 9% (2012) na 19% (2015)

9 Nejdůležitější graf

10 Kdo je uživatel Facebooku (ČR) let: 8,5 % let: 22,4 % let: 29,1 % let: 21,1 % let: 9,9 % 55 a víc let: 9 % ženy : muži 52,3 : 47,7 Přes 50% on-line populace je na FB (zdroj: Facebook, říjen 2016)

11 A kolik máme v ČR obyvatel?

12 Od osobního k firemnímu... Vydělává peníze znamená: - prodej, leady - ušetřené náklady (customer care) - brand awarness, loyalty

13 Než vůbec začnete: Definujte si cíle Podpora prodeje? Zvýšení návštěvnosti obsahového webu? Aktivní konverzace? Zvýšení důvěryhodnosti? Hledání zaměstnanců? Najděte piráty - lidi uvnitř, kteří už soc. média používají Určtete zodpovědnou osobu Promyslete plán aktualizace stránky Připravte se na to, že se budete dopouštět chyb Zapomeňte na kampaně - už to nevypnete!

14 Mnoho firem si myslí, že social media = sbírání fanoušků na Facebooku profit

15 Jádro pudla: nepochopení toho, co jsou social media. Prolínají se veškerým fungováním firmy. Máte pozici telephone media guru? Neříkejte tomu social media strategy. Vezměte stávající business cíle a hledejte, kde mohou sociální média pomoci jejich plnění.

16 Nastavení soc. médií ve firmě Identifikace rolí: KDO? Org chart: JAKÉ ÚROVNĚ? Flow: KDO KOMU? Situační analýza: CO, KDYŽ...? Výstup: Jasná představa, kdo se účastní čeho, kdo komu zodpovídá, kdo má jaké pravomoci, co se děje v různých situacích Předpokladem je mít již stanovená vnitřní pravidla ( kodex ) - čím celostnější zapojení zaměstnanců, tím úspěšnější social media programy Berte to vážně, mrkněte, co píše Marek Prchal Doporučená kniha: Social Media ROI O. Blanchard

17 Přizvat si ke spolupráci externí partnery samozřejmě není zločin: NAOPAK! Ale než se necháte ohromit sliby a najmete si social media guru, ptejte se: 1) Jak fungují soc. sítě jemu? 2) jak zná váš obor? 3) jaké má reference? 4) co by udělal jako první? 5) jak řeší krizovou komunikaci? Více např. zde: Jak vybrat vhodného social media konzultanta

18 Mám teda být na FB? Ano! Tzv. Nulová varianta aka lepší než nic Lidé vás budou na Facebooku hledat Co když najdou nějakou neoficiální stránku? Co když jim nikdo neodpoví na jejich dotaz? Co když neodhalíte včas nebezpečnou stížnost? Pro nulovou variantu není potřeba velké kreativity: pár příspěvků měsíčně a nazdar Vždy je ovšem nutné stránku monitorovat a co nejrychleji odpovídat na dotazy / příspěvky / komentáře Důležité vyplnit všechny relevantní informace a kontakty. Nepřináší zisk, ale snižuje riziko ztrát Je to levné a časově nepříliš náročné

19 Pokud ovšem chcete víc... snažit se prorazit organicky Vyžaduje kvalitní obsah Náročné na vnitrofiremní adaptaci Lze jen těžko outsourcovat Vhodné pro značky s příběhem výkonnostní model Založené na inzerci Vyžaduje větší znalosti o FB Ads a analytice Outsourcing není (tak moc) problém Lze kombinovat, není to buď a nebo.

20 Ovšem prosadit se je stále těžší Vcelku logicky. Kolika stránek jste fanoušci vy? Text Zobrazí se moje příspěvky?

21 4 ingredience úspěšné organické komunikace... Cool factor (Dobře to vypadá, má to chytlavé copy, call to action, šokuje to, chytne za srdce...) Užitečnost (zákaznická péče, nabídka, kterou nelze odmítnout, added value, krok navíc) Okamžitost (real time marketing, breaking news, využití toho, co se právě odehrává) Osobitost (autenticita, příběh, unikátnost, konzistence)

22 Text Vždycky to jde lépe, pokud máte vtipný obsah ale v souvislosti s brandem (Firmy? Ne! - Značky? Ano!). Epic Bus Ad + mrkněte na Duval Guillaume Modem aneb jak to udělat tak, aby to lidi rádi šířili.

23 Libovolný status lze napsat nudně. Nebo taky ne. A ano, může to být dlouhé (Patrick Zandl ví).

24 Lidi chtějí, abyste reagovali (jako lidi) -

25 Propojení on-line a off-line, ideálně s přidanou hodnotou. Sociální sítě by měly být pro vaše fanoušky užitečné. Ale sem patří i prodej: dobrá nabídka je obvykle přivítána.

26 Facebook je teď a tady jde využít toho, co se právě teď děje a o čem se lidi baví. Od počasí, přes sport až po politiku. Dělejte to nápaditě a vaše zpráva se dostane dál než jen mezi vaše fanoušky.

27 Ale být odlišný od všech ostatních je rozumnější, než tam prásknout srdíčka a růžičky jako 128. stránka v pořadí.

28 Lidi chtějí sledovat lidi Rumunsko: pastýř Ghita Švédsko: Curators of Sweden

29 Behdind the scenes Buďte osobní, představte se, podepisujte své příspěvky Opravdový brand ambasador nemá problém být sám sebou Ukažte něco ze zákulisí

30 Aktualizace stavu na Zdi Posílání zpráv fanouškům do jejich newsfeedu, lze cílit na zemi (město) a jazyk, také podle pohlaví, věku, vzdělání Možnost příspěvky plánovat (či posunout do minulosti) Příspěvek se zobrazí, pokud fanoušek o stránku jeví zájem Jinak záleží na tzv. EdgeRanku aneb vzájemné blízkosti libovolných dvou FB objektů (=profil, stránka, příspěvek, komentář) není obecný, vždy jde o vztah, vektor

31 Facebook je konverzace Podle SocialBakers se více než polovina otázek na FB nedočká odpovědi (BrandEmbassy je optimističtější) Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to je jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extrémně pozitivní uživatelskou zkušenost Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)

32 Zjistěte, jak se o vás lidé baví Monitoring sociálních sítí lze dělat zdarma i s použitím komerčních nástrojů Zdarma: Google! Klábosení.cz, Obrazeni.cz Komerční (české): Social Insider, Zoomsphere, Brand Embassy, WLIP, Sentione Úskalí monitoringu: musí být lokální i globální a v reálném čase Najděte fanoušky, identifikujte hrozby, zjistěte tón, zapojte se do konverzací Trackujte konkurenci, vyhodnocujte sentiment - jinak než ručně to nikdy není stoprocentní! Jim Sterne: Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích (Computer Press)

33 Jak nereagovat na kritiku Seznamte se s desaterem firemní komunikace

34 Facebook neoficiální...

35 Facebook firemní využití osobního profilu Čím výše postavený manažer, tím lépe Kombinace osobního a pracovního Jen bude-li to opravdové Lidi baví sledovat lidi Je třeba zapnout možnost sledování Příklady: Maxim Velčovský, Zdeněk Škromach, Michal Horáček, Erik Tabery, Adam Gebrian, Třeštíkovi, Dominik Feri Osobní profily mají větší dosah než stránky Zatím relativně málo využívané

36 Facebook: osobní profily

37 Facebook firemní využití skupiny Uzavřená skupina / platforma pro zvlášť vybrané fanoušky influencery nebo pro vlastní lidi Zapojení se do existujících velkých skupin Větší zapojení uživatelů, aktivnější komunikace Nahrazuje diskusní fórum Příklady: Influenceři oslovení přes launchem značky Fénix, komunita maminek pro Sunar, Hladový klub pro Snickers

38 Skupiny - Ve skupinách mluvíte přímo k vaší cílovce a aktivním členům (vyšší pravděpodobnost zobrazení) ale musí to být správná skupina - Pozor na influencery a veterány - Nejprve naslouchejte, pak se zapojte do konverzace - Buďte experty a nebojte se vyjádřit svůj názor - Ptejte se na názor ostatních a zajímejte se, podstatné je vystupovat upřímně a slušně - Testujte nápady

39 Facebook interest listy & slučování stránek Pomocí Interest listů můžete sledovat vybrané stránky a uživatele bez ohledu na FB filtrování, vše na jednom místě Najdete je v menu vlevo dole, lze hledat v cizích Můžete je mít soukromé, pro přátele nebo veřejné Příklady: Social Media CZ, FB Experts & Resources, Česká politika Neoficiální stránka? Sloučit jde ale ne v ČR. Řešením je americký administrátor

40

41 Když to nejde organicky...

42 Nejdynamičtější část FB: reklama Nekupujte bez rozmyslu fanoušky, je to blbost Platit Facebooku není chyba je chyba platit mu bez rozmyslu. Do marketingového kanálu neinvestujeme proto, že je levný: ale protože se vyplácí. Je-li tedy nutné FB platit, stačí zjistit, jestli se STÁLE vyplácí pokud ano, je to přeci pořád ok! Neplatit za dosah - to je stejně chytré jako navrhnout, vytvořit a vytisknout plakáty a pak se vykašlat na výlep

43 Nákup fanoušků? Bacha na věc ;)

44 Facebook Ads Už dávno to není jen boxík vpravo nahoře a už dávno není nejlepší nápad hodit boost post a jít od toho Na co všechno lze cílit: mapa Kde se reklamy zobrazují: RHS, Newsfeed (desktop / mobile) Na co optimalizujeme: dosah, proklik, konverze, instalace, zobrazení, leady Co je v reklamě: link, příspěvek, událost, obrázek, video, proklik do aplikace, dynamický produkt Nezapomínat, že i reklamy jsou sociální (komentáře) Čím úspěšnější (zaujetí lidí), tím levnější Co použít: Ads Manager, Power Editor

45 Facebook Ads Co o vás ví:

46 Facebook Ads Začněme vlastním webem / vlastními zdroji : WCA (Website Custom Audience) = lidé z mého webu (pomocí Facebook pixelu) CA (Custom Audience) = lidi, na které mám maily / telefony LA (Lookalike Audience) = lidi podobní lidem Remarketing je prakticky automatický zdroj příjmů Video jako preferovaný formát Lead Ads: získání ů Canvas Ads: reklamní microsite Reklamy rychle zastarávají CPM pro malá, přesně cílená publika (CPC se nezobrazí)

47 Kvalitní zdroje Školení Jindry Fáborského jako úvod: klam-zdarma-ke-stazeni/ Newsfeed.cz: E-book Davida Lörincze: Jon Loomer: Larry Kim: Facebook Blueprints:

48 Instagram V ČR: -600k MAU -400k DAU Mnohem větší zapojení lidí pod příspěvky než na FB Bavte se s lidmi! Nově reklamy :)

49 Instagram Obecně: musíte mít skvělý vizuál, využívejte influencery najděte své hashtagy (třeba pomocí Iconosquare)

50 Instagram Jádro je aplikace, desktop verze je hodně slabá Nově alespoň nějaké statistiky Stahování obrázků? Třeba Downloadgram.com Integrace Hootsuite regram stejně se musím zeptat na svolení autora! Pozitivnější atmosféra než na Facebooku Nativní doplňkové aplikace: Boomerang, Layout Hledejte podle tagů a míst skvělý zdroj obsahu! Influenceři dvojího typu Seeding (youtubeři velké vlastní publikum) Content (fotografové publikum může být často zahraniční, ale cílem jsou skvělé fotky konají se různé Instameety)

51 Výzkum v USA (Variety, 8/2014) - nejvlivnější celebrity směrem k věkové skupině let: všech prvních 5 jsou YouTubeři - Engage 2015 a Bethany Moth - profíci nechápali a fanynky zažily nejlepší den svého života - velký úspěch YouTuberů i u nás - knihy jsou sexy: Zoella nebo Já, Jůtuber či Cup of style