IQ Roma servis, z. s. poskytuje službu odborné sociální poradenství dle 37 zákona č. 108/2006 Sb.

Transkript

1 Poslání : ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ IQ Roma servis, z. s. poskytuje službu odborné sociální poradenství dle 37 zákona č. 108/2006 Sb. Služba: Odborné sociální poradenství Forma poskytování: Ambulantní Identifikátor služby: Název služby: PRO DOSPĚLÉ sociální poradenství Vedoucí služby: Miloslav Kavka Zařízení služby: PRO DOSPĚLÉ - sociální poradna Brno Vedoucí zařízení: Miloslav Kavka (miloslav.kavka@iqrs.cz, tel ) Adresa zařízení: Vranovská 846/45, Brno sever, Husovice, Brno 14 Provozní doba ambulantní formy poskytování služby: Pondělí: 8:00 12:00, 13:00 16:00 Úterý: 12:00 16:00 Středa: 8:00 12:00, 13:00 16:00 Čtvrtek: 8:00 12:00, 13:00 16:00 POSLÁNÍ Pracovníci služby poskytují v městě Brně informace a podporu při řešení těžké sociální situace lidem ohroženým sociálním vyloučením, nebo sociálně vyloučeným, zejména lidem romského původu a jejich rodinám. Usilujeme o zlepšení nebo vyřešení jejich problémů či nepříznivé životní situace a zaměřujeme se přitom na to, aby skutečnost, že je člověk sociálně vyloučený, nebo Rom, nebyla komplikací v jeho životě nebo v životě jeho dětí. CÍLE Zvýšit pracovní příležitosti a pracovní hrdost klientů/ek Snížit předluženost a problémy s dluhy mezi klienty/kami.

2 Poslání : Zvýšit udržitelnost a dostupnost stabilního a důstojného bydlení pro aktivní nízkopříjmové klienty, Pozitivní obraz, hrdost a občanská angažovanost Romů/ek. CÍLOVÁ SKUPINA Služby odborného sociálního poradenství mohou využít osoby starší 15 let, zejména Romové, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci a mají možnost navštívit poradnu. Nepříznivou sociální situací je chápáno následující: ztížený přístup k veřejně dostupným službám (právní pomoc, bydlení na komerčním trhu s nemovitostmi) hrozí u něj zhoršení stávající situace čelí kumulaci situací spojených s dlouhodobou nezaměstnaností, nemožností najít bydlení či neschopností plnit svoje závazky. nemá kompetence nebo zázemí k tomu, aby tyto situace zvládal svými vlastními silami. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ Spolehlivost a bezpečnost služby Kompetentní pracovníci dodržují dohodnuté kroky s klientem/kou a zajišťují bezpečné prostředí pro jednání. Pracovníci/ice jsou aktivní v oblasti individuálního i týmového profesního vzdělávání. Bezplatnost a dobrovolnost Všechny nabízené služby jsou poskytovány zdarma. Pokud klient/ka ztratí zájem o spolupráci, je spolupráce ukončena. Klient/ka má možnost službu později znovu využít. Mlčenlivost, důvěrnost sdělených informací Pracovníci/ice nesdělují třetím osobám informace o klientech/kách bez jejich souhlasu a vědomí. Mlčenlivost se nevztahuje na případy, kdy je pracovník/ce podle 368 zák. č. 40/2009 Sb., trestního zákoníku povinen ohlásit podezření, která z tohoto nařízení vyplývají, nebo je vyzván Orgánem sociálně právní ochrany dětí k podání informace. Respekt ke klientovi/ce a individuální přístup - "klient/ka je odborníkem/cí na svůj život" Pracovník/ice podporuje samostatnost klienta/ky, naslouchá jeho/jejím potřebám a respektuje jakákoli rozhodnutí. Pracovník/ce informuje klienta/ku nebo zájemce/kyni o službu i o jiných dostupných službách. Přistupování k řešení situace klienta v širších souvislostech Pracovník/ce pomáhá klientovi/ce hájit práva, současně podporuje takové postupy, které mají pozitivní dopad na dítě, situaci rodiny a zdravé vztahy v jejím okolí.

3 Poslání : PRŮBĚH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Vstup klienta/ky do služby Klient/ka vstupuje do služby dobrovolně. Služba je poskytována na základě dohody, která je s klientem/kou uzavírána převážně ústní formou. V definovaných případech je smlouva uzavírána písemně. Cílem všech služeb je dosáhnout co největší samostatnosti a aktivizace klienta. Ve všech případech je však respektována individualita. Na začátku spolupráce je klient/ka seznámen se svými právy a povinnostmi, s nabízenými aktivitami a službami, které může bezplatně využívat, s procesem individuálního plánování. Klíčový/á pracovník/ice s klientem/kou definují okruhy zájmu a rozvoje, společně si definují cíle klienta/ky, na kterých by chtěl/a v rámci služby pracovat. V pravidelných intervalech mezi nimi dochází k reflexi. Pracovník/ce odmítne zájemce/kyni o službu, pokud se požadavek neslučuje s posláním a vizí organizace (zájemce/kyni o službu vyslechne a poskytne mu/jí základní poradenství). Pokud zájemce/kyně o službu nesouhlasí s podmínkami poskytování služeb, není možné službu poskytnout; vždy je však poskytnuto základní poradenství. V případě zájemce/kyně o službu, který/á nespadá do cílové skupiny služby terénního programu, poskytne pracovník/ce základní poradenství a předá, resp. zprostředkuje kontakt na vhodnou instituci (za tím účelem jsou v poradně k dispozici adresáře poskytovatelů sociálních a dalších návazných služeb ve městě Brně a Jihomoravském kraji). UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba je ukončena v případě úspěšného vyřešení zakázky. Dále může být také vypovězena ze strany klienta/ky i pracovníka/ce. Klient/ka může dohodu vypovědět kdykoli i bez udání důvodu, pracovník/ce na základě těchto důvodů: klient/ka žádá službu, která odporuje zákonu, morálním normám a poslání organizace; klient/ka ohrožuje bezpečnost pracovníka/ce či jiných klientů/ek, opakovaně se chová hrubě a urážlivě; klient/ka dlouhodobě a opakovaně nepodává pravdivé informace nebo zatajuje podstatné informace; klient/ka opakovaně nejeví zájem o aktivní spolupráci a bezdůvodně neplní kroky, na kterých se s pracovníkem/cí domluvili. KAPACITA SLUŽBY Okamžitá kapacita ambulantní formy jsou 4 klienti/ky.

4 Poslání : STÍŽNOST NA KVALITU POSKYTOVANÉ SLUŽBY Každá osoba má možnost vyjádřit se ke kvalitě nebo způsobu poskytovaní služby. Podnět nebo stížnost je možno podat osobně, telefonicky nebo písemně. Případně lze zcela anonymně využít označené schránky důvěry, která je umístěna v přízemí budovy na Vranovské 45. Písemně lze stížnost podat poštou Vranovská 45, Brno, nebo em: iqrs@iqrs.cz. Ústně si lze podat stížnost u vedoucí/ho služby, případně u kteréhokoli pracovníka organizace. Stížnost je zaevidována a oznámena vedoucí/mu služby. Pokud nebude osoba podávající stížnost s vyřízením stížnosti spokojena, může se obrátit na ředitele/ku organizace. S postupem podání stížnosti jsou klienti seznamováni ústně i formou letáku. V případě, že stěžovatel/ka není spokojen/a ani po vyřízení stížnosti ředitelkou organizace, může se obrátit na donátry a nezávislé orgány (Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Krajský úřad Jihomoravského kraje, Magistrát města Brna). Všechny podané stížnosti (jak písemné, tak i ústní) jsou zaznamenávány tak, aby bylo zřetelné, co chtěl/a stěžovatel/ka sdělit, a aby je bylo možné jednou ročně vyhodnotit. Cílem vyhodnocování stížností je snaha o průběžné zvyšování kvality služby MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Zařízení služby má celkovou rozlohu 70,67 m2 (poradna 41,5 m2, čekárna s dětským koutkem 12,7 m2, právní poradna 18,3 m2, důvěrné poradenské kouty 12,4m2). Pro zajištění kvalitního sociálně-právního poradenství mají pracovníci k dispozici aktualizovaná vydání zákonů a program ASPI. Knihovna sdružení je vybavena odbornou literaturou z různých oblastí, kterou pracovník může využívat k samostudiu i během konzultací s klientem. Kromě odborných materiálů má pracovník k dispozici dostatečné množství kancelářských potřeb, které jsou pro kvalitní poskytování sociálního poradenství také významné.

5 Poslání : Sociální pracovníci mají k realizaci služby dostupné dostatečné technické zabezpečení. V poradně na Vranovské 45 je pro poradenství vybudován důvěrný poradenský kout, kde je pracovní stůl s PC a stůl pro jednání s klientem. Další poradenští pracovníci mají vlastní pracovní stůl s PC. Pracovníci mají k dispozici telefon (např. pro jednání s institucemi), multifunkční zařízení (kopírka a tiskárna), fax, připojení k internetu, diktafon.