SMLOUVA O ÚDRŽBĚ A SERVISU IBM SERVICEPAC

Transkript

1 SMLOUVA O ÚDRŽBĚ A SERVISU IBM SERVICEPAC POZNÁMKA : PŘEČTĚTE SI, PROSÍM, PEČLIVĚ NÍŽE UVEDENÉ PODMÍNKY, ZA NICHŽ VÁM IBM POSKYTNE SLUŽBY SERVICEPACK. IBM VÁM TYTO SLUŽBY POSKYTNE POUZE V PŘÍPADĚ, ŽE 1) AKCEPTUJETE PODMÍNKY TÉTO SMLOUVY A 2) PROVEDETE PROCES AKTIVACE. Klepnutím na tlačítko "Souhlasím" na konci této smlouvy a odesláním podepsané kopie této smlouvy do (zadejte podle země) vyjadřujete souhlas se službami. Tam, kde je to relevantní, přidejte text: IBM akceptuje podepsáním smlouvy. Pokud nechcete tyto podmínky akceptovat, můžete klepnout na tlačítko "Nesouhlasím". V takovém případě nebudete zaregistrováni jako odběratelé služeb. V takovém případě se obraťte na svého prodejce, který vám vrátí peněžní obnos. PŘEDMĚT SMLOUVY Tato "smlouva IBM ServicePac", její dodatky a potvrzení o aktivaci představují úplnou a výhradní smlouvu (dále "smlouva") týkající se poskytování služeb IBM Warranty Service Upgrade, IBM Base Maintenance Service a IBM Maintenance Service Upgrade ("služby") ze strany IBM a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání mezi Vámi, Vaším prodejcem IBM nebo IBM, pokud jde o takové plnění. Jakýkoliv odkaz na aktualizace záručního servisu musí být považován za dodatečnou službu poskytovanou místní pobočkou IBM tam, kde se aplikuje základní záruka IBM World Trade Corporation. Poznámka: Tato podmínka se vztahuje na všechny země CEE vyjma České republiky. Cílem těchto služeb je udržet Vaše stroje v souladu s jejich specifikacemi nebo uvést je znovu do stavu odpovídajícího jejich specifikacím. Vyhrazujeme si právo zkontrolovat stroj během jednoho měsíce od data aktivace těchto služeb. Pokud stroj nebude v přijatelném stavu pro účely služeb, oznámíme Vám ukončení služeb. V takovém případě se obraťte na prodejce, kterým Vám vrátí peněžní obnos. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Tyto služby musí být poskytovány v souladu s podmínkami této smlouvy a jejích příloh. Služby budou dostupné na vyžádání zákazníka v obvyklých místních pracovních dnech (např. pondělí až pátek) a obvyklých pracovních hodinách (např. od 8:00 do 17:00) kromě dnů pracovního klidu a státem uznaných svátků, ledaže by Dodatek B uváděl jinak. IBM bude poskytovat služby pouze v zemi pořízení souvisejícího balíku ServicePac s výjimkou služby International Service Enhancement for ThinkPads. Viz níže uvedený oddíl. Náhradní díly a náhradní stroje, které mohou být použity pro dodávku na základě výměny, nemusí být nové, ale budou v dobrém provozním stavu. Všechny nahrazené díly a produkty se stávají vlastnictvím IBM. Zákazník potvrzuje, že všechny odstraněné části jsou původní a nezměněné. Některé části strojů IBM jsou označeny jako jednotky Customer Replaceable Units ( jednotky CRU ), např. klávesnice, paměť nebo diskové jednotky. IBM Vám poskytne jednotky CRU, které si můžete sami vyměnit. Jste povinni vrátit všechny vadné jednotky CRU společnosti IBM během 30 dní od data, kdy jste obdrželi náhradní jednotku CRU. Jste odpovědni za to, že si stáhnete patřičné aktualizace strojového kódu a interního kódu LIC z webových stránek IBM nebo z jiných elektronických médií a že budete postupovat v souladu s instrukcemi od IBM. Práva zákazníka týkající se softwaru, bez ohledu na to, zda software je či není předinstalován na stroji, jsou definována v příslušné licenční smlouvě zákazníka. IBM poskytne služby, jak je uvedeno v Dodatku A a v souladu s číslem dílu, které si zákazník objedná. V případě síťových produktů budou služby tam, kde je to relevantní, zahrnovat rovněž nové zavedení konfigurace stroje a instalaci mikrokódu nebo opravy softwaru; to v případě, že to IBM uzná v průběhu opravy za nezbytné. V takovém případě je zákazník povinen dodat veškerá nezbytná provozní data prostřednictvím metody popsané v dokumentaci k produktu, zejména v kapitolách týkajících se nového zavedení konfigurace a instalace oprav softwaru.

2 Nabídky ServicePac zahrnují kombinace následujících položek: IBM Base Warranty, IBM Warranty Service Upgrade, IBM Base Maintenance, IBM Maintenance Service Upgrade. Warranty Service Upgrade. Služby Warranty Service Upgrades zvyšují úroveň servisu ze základního záručního servisu souvisejícího s typem/modelem stroje a komponentou. Služby Warranty Service Upgrades zahrnují jednotlivé prvky nebo jejich kombinaci: a. rozšířené hodiny krytí b. vyšší verzi SDM (Service Delivery Method) včetně přechodu jednotek CRU na vyšší verzi c. vyšší verzi cílové doby odezvy Dostupné služby Warranty Service Upgrades se mohou lišit v závislosti na stroji IBM, který zákazník vlastní. Další podrobné informace a údaje o použitelnosti najdete v dokumentu Popis služeb. Služby Warranty Service Upgrade lze zakoupit pouze za níže uvedených podmínek: a. Na příslušný stroj se v okamžiku zakoupení služeb vztahuje záruka IBM. b. Služby jsou zakoupeny během 30 dnů od zakoupení stroje. Období Warranty Service Upgrade začíná/končí v okamžiku ukončení základního záručního servisu. Base Maintenance Service a Maintenance Service Upgrade. Služby Base Maintenance Service pro daný typ stroje a komponentu představují úroveň údržby, která je poskytována po ukončení záruční doby. Služby Base Maintenance Service zahrnují: a. období krytí ve dnech a hodinách týdně (hodiny krytí) b. příslušnou metodu SDM (Service Delivery Method) c. příslušný typ a úroveň doby odezvy (cílová doba odezvy) Služby Maintenance Service Upgrades zvyšují úroveň servisu poskytovaného na základě volby Base Maintenance Service, která je spojena s typem/modelem stroje a komponentou. Služby Maintenance Service Upgrades zahrnují jednotlivé prvky nebo jejich kombinaci: a. rozšířené hodiny krytí b. vyšší verzi SDM (Service Delivery Method) c. jednotky CRU za účelem plné výměny dílu na místě u zákazníka provedené servisním technikem IBM d. vyšší verzi cílové doby odezvy Služby Base Maintenance Service a Maintenance Service Upgrade mohou být zakoupeny pouze za předpokladu, že příslušný stroj je v dobrém provozním stavu. IBM si vyhrazuje právo zkontrolovat stroj během jednoho měsíce od data aktivace služeb. Náklady za kontrolu ponese IBM. Pokud stroj není v přijatelném stavu pro účely servisního zásahu, IBM oznámí zákazníkovi a, v případě potřeby a na základě rozhodnutí IBM, ukončí krytí stroje a vrátí zákazníkovi peníze. V takovém případě by se měl zákazník obrátit na prodejce IBM, který zařídí vrácení peněz. INTERNATIONAL SERVICE ENHANCEMENT (PRO PRODUKTY IBM THINKPAD) Služby International Service Enhancement jsou dostupné pro zákazníky, kteří cestují do zemí, v nichž IBM nebo oprávnění zástupci IBM poskytují servis pro produkty IBM ThinkPad. K tomu, aby zákazník mohl využívat těchto služeb, musí zaregistrovat svůj stroj na telefonním čísle IBM +44 (0) NÁKUP, AKTIVACE Povinnost IBM poskytnout služby je závislá na zaplacení odpovídajícího poplatku zákazníkem ve prospěch obchodního partnera IBM nebo prodejce, od kterého zákazník zakoupil služby, a rovněž na dokončení procesu aktivace ze strany IBM. Za účelem spuštění procesu aktivace musí zákazník vyplnit aktivační formulář, který je poskytován ze strany IBM online, a je povinen odeslat aktivační formulář zpět na IBM. Aktivace nabývá právní účinnosti v okamžiku, kdy IBM odešle zákazníkovi zpět potvrzení o aktivaci. IBM doporučuje zákazníkům, aby provedli takovou aktivaci během 15 dní od data zakoupení.

3 POSTOUPENÍ SLUŽEB V rámci prodeje stroje IBM smí být tato služba IBM postoupena v zemi nákupu na základě těchto ustanovení a podmínek jiné straně, za předpokladu, že taková jiná strana vyjádří svůj souhlas s těmito ustanoveními a podmínkami. Postoupení musí mít písemnou formu, musí být podepsáno zákazníkem a musí být k dispozici pracovníkovi IBM pro účely kontroly. Postoupení nebude platné, pokud bude v rozporu s místními vývozními nařízeními nebo s vývozními nařízeními USA. VYLOUČENÍ Tato služba se nevztahuje na opravu stroje poškozeného v důsledku toho, že stroj nebyl umístěn v prostředí, které IBM předepisuje, stroje poškozeného nešťastnou náhodou, katastrofou, nesprávným použitím nebo zneužitím, úpravou produktu, která neodpovídá standardům IBM, připojením zařízení od jiných dodavatelů nebo neautorizovaným servisním zásahem. IBM neodpovídá za ztrátu či poškození dat nebo programů zákazníka. Zákazník je zodpovědný za rekonstrukci ztracených nebo poškozených dat nebo programů. Tato služba se nevztahuje na produkty klasifikované jako spotřební materiál. Rozsah služeb nezahrnuje periferní zařízení, příslušenství, jako jsou baterie ThinkPad, externí obrazovky, obnovu dat nebo ochranu proti počítačovým virům. OMEZENÍ TÝKAJÍCÍ SE SERVISNÍCH SLUŽEB U ZÁKAZNÍKA PRO MOBILNÍ STROJE Zákazník je povinen zajistit vhodnou pracovní oblast, která umožní demontáž a opětovné smontování stroje během provádění služeb na místě u zákazníka. Pracovní prostředí musí být čisté, řádně osvětlené a vhodné pro takový účel. Zákazník je povinen poskytnout IBM v průběhu telefonického hovoru jasné informace o závadě a je povinen poskytnout jasné diagnostické informace servisnímu technikovi IBM, který jej navštíví na místě. Zákazník je srozuměn s tím, IBM je oprávněna v krajních situacích vyžadovat odvezení stroje za účelem provedení opravy. IBM si vyhrazuje právo neposkytovat služby v oblastech, které nepovažuje za vhodné. ODPOVĚDNOSTI Mohou nastat okolnosti, kdy z důvodu neplnění na straně IBM nebo z jiného důvodu vznikne zákazníkovi nárok na náhradu škody ze strany IBM. V takovém případě, bez ohledu na skutečnost, na jejímž základě je zákazník oprávněn požadovat náhradu škody od IBM (včetně závažného porušení smlouvy, nedbalosti, uvedení v omyl nebo jiného porušení závazkového či mimozávazkového vztahu), je odpovědnost IBM omezena pouze na: a) škody v důsledku úrazu (včetně úmrtí) a škody na nemovitém majetku a hmotném osobním majetku; a b) částku za veškeré skutečné přímé škody až do výše EUR (nebo ekvivalent v místní měně). Tento limit se vztahuje rovněž na všechny subdodavatele a prodejce IBM. Představuje hranici pro maximální kolektivní odpovědnost IBM, jejích subdodavatelů a prodejce zákazníka. Položky, za které není IBM odpovědná: IBM, její subdodavatelé ani prodejci nejsou za žádných okolností odpovědni za níže uvedené škody, a to ani v případě, že byli o možnosti jejich vzniku informováni: 1) nároky třetích stran vůči zákazníkovi na náhradu škody (jiné, než jsou škody uvedené v bodu a) výše), nebo 2) ztráta nebo poškození dat, nebo 3) zvláštní, nahodilé nebo nepřímé škody nebo jakékoliv ekonomické následné škody; nebo 4) ušlý zisk, ztráta obchodních transakcí, výnosu, dobrého jména nebo předpokládaných úspor. Služby poskytované na základě této smlouvy nezajišťují nepřetržitý provoz strojů. OBECNÁ USTANOVENÍ TERITORIUM Služby jsou poskytovány v zemích, kde IBM oznámí, že tyto služby poskytuje. VÝVOZNÍ OMEZENÍ

4 IBM je oprávněna pozastavit služby poskytované na základě této smlouvy v případě, že zákazník nakládá s produkty nebo technickými daty v rozporu s místními vývozními nařízeními nebo v rozporu s vývozními nařízeními USA. Zákazník souhlasí, že bude plnit veškeré příslušné vývozní zákony a nařízení a že bude spolupracovat na veškerých kontrolách, které budou takovými zákony a nařízeními vyžadovány. ROZHODNÉ PRÁVO Tato smlouva se řídí právními předpisy České republiky. DENOMINACE EURO Tyto služby nepokrývají schopnost systémů zákazníka zpracovávat měnová data v denominaci euro. Zákazník potvrzuje, že je odpovědný za vyhodnocení jeho aktuálních systémů a za provedení příslušných akcí, které zajistí, aby jeho systémy byly schopné řádně zpracovávat nebo řádně vyměňovat přesná měnová data v denominaci euro. PRODEJCI IBM podepsala smlouvy s určitými organizacemi za účelem propagace, prodeje a podpory určitých služeb. Pokud si zákazník zakoupí servisní balík IBM ServicePac prostřednictvím prodejce, IBM potvrzuje, že je odpovědná za poskytování služeb zákazníkovi v souladu se zárukami a dalšími podmínkami této smlouvy. IBM není odpovědná za 1) akce prodejců, 2) žádné dodatečné závazky, které mají prodejci vůči zákazníkovi, nebo 3) žádné produkty či služby, které prodejci dodají zákazníkovi na základě jejich smluv. OMEZENÁ ZÁRUKA IBM zaručuje, že služby budou poskytovány s vynaložením přiměřené péče a znalostí. TATO ZÁRUKA PŘEDSTAVUJE VÝHRADNÍ ZÁRUKU ZÁKAZNÍKA A NAHRAZUJE VEŠKERÉ OSTATNÍ ZÁRUKY NEBO PODMÍNKY, VÝSLOVNÉ NEBO ODVOZENÉ, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, ODVOZENÝCH ZÁRUK ČI PODMÍNEK PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL. JINÁ OBECNÁ USTANOVENÍ Zákazník i IBM souhlasí, že žádné informace vyměněné na základě této smlouvy nejsou důvěrné. Jestliže bude zákazník nebo IBM vyžadovat výměnu důvěrných informací, pak bude tato výměna provedena v souladu s podepsanou smlouvou o utajení informací. Zákazník je srozuměn s tím, že umožní IBM uložit jeho kontaktní informace, jako jsou jména, telefonní čísla a ové adresy v jakékoliv zemi, v níž IBM provádí obchodní činnost, a sdílet takové informace s třetími stranami a používat je ke komunikaci se zákazníkem pro účely podpory našeho obchodního vztahu. Ani zákazník ani IBM nepodají soudní žalobu na základě této smlouvy více než dva roky po vzniku příčiny žaloby, ledaže by místní předpisy stanovily jinak, bez možnosti smluvního zřeknutí se nebo omezení. Ani zákazník ani IBM nejsou odpovědni za neplnění jakýchkoliv závazků, ke kterému dojde nezávisle na vůli dané smluvní strany. V případě, že některé z ustanovení této smlouvy bude považováno za neplatné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost či vymahatelnost ostatních ustanovení této smlouvy. DODATEK A METODA SDM (SERVICE DELIVERY METHOD) A HODINY KRYTÍ Poznámka: Zákazník musí služby aktivovat tím, že si zaregistruje servisní balík IBM ServicePac. Tím zamezí případným prodlevám, které by si vyžádalo ověření oprávněnosti servisního zásahu. A. Metoda SDM (Service Delivery Method) Customer Carry In Repair (CCR) - oprava je provedena v servisním středisku IBM.

5 Není-li možné produkt opravit na dálku, je zákazník odpovědný za odpojení vadného stroje a jeho dopravu do určeného místa IBM, odkud IBM dopraví stroj do servisního střediska IBM. Poté, co IBM opraví stroj, je zákazník odpovědný za odvezení stroje zpět a jeho opětovnou aktivaci. Produkty typu 'carry in' zákazníka jsou akceptovány pouze během místních pracovních hodin střediska (pondělí - pátek). IBM Courier Repair (ICR) ) - oprava je provedena v servisním středisku IBM. Jestliže produkt nemůže být opraven s pomocí vzdálené podpory, bude vyslán kurýr určený ze strany IBM, který vyzvedne vadný stroj a opravený stroj pak přiveze zpět k zákazníkovi. Zákazník je odpovědný za odpojení a opětovnou aktivaci stroje. Customer On-site Exchange (COE)- výměnu produktu provede zákazník. Jestliže stroj nemůže být opraven s pomocí vzdálené podpory, bude stroj, který je v dobrém provozním stavu, odeslán k zákazníkovi za účelem výměny, kterou provede zákazník. Zákazník je odpovědný za odpojení, opětovnou aktivaci a vrácení opraveného stroje IBM v souladu s instrukcemi od IBM. Jestliže zákazník nevrátí vadný stroj, pokud to IBM nařídí, během 30 dnů od přijetí vyměněného produktu, může IBM zákazníkovi výměnu vyúčtovat. IBM Courier Exchange (ICE) produkt je vyměněn na místě u zákazníka. Jestliže produkt nemůže být opraven s pomocí vzdálené podpory, bude vadný stroj kurýrem, kterého určí IBM, vyměněn za stroj v dobrém provozním stavu. Zákazník je odpovědný za odpojení a opětovnou aktivaci stroje. IBM On-site Exchange (IOE) - oprava je provedena na místě u zákazníka. Služby jsou dostupné pouze pro určité produkty v oblasti tiskáren IBM. Jestliže produkt nemůže být opraven s pomocí vzdálené podpory, bude stroj zástupcem IBM na místě u zákazníka vyměněn za stroj v dobrém provozním stavu. IBM On-site Repair (IOR)- oprava je provedena na místě u zákazníka. IBM provede diagnostiku problému na dálku. Zákazník se zavazuje spolupracovat s IBM při diagnostice problému a je povinen provést činnosti, které může IBM vyžadovat. Cílem diagnostiky problému je zjistit, zda problém je na zákazníkově stroji IBM nebo na jiných strojích či v softwaru. Pokud výsledkem diagnostiky problému je to, že porucha je na stroji IBM a stroj nepracuje, bude k zákazníkovi vyslán servisní technik do čtyř pracovních hodin od chvíle, kdy byla dokončena diagnostika problému. Ve všech ostatních případech závisí datum a doba servisního zásahu na vzájemné dohodě IBM a zákazníka. B. Popis hodin krytí Krytí 5x9: 5 dní v týdnu (pondělí až pátek, s výjimkou dní pracovního klidu a státem uznaných svátků) po 9 hodinách. Krytí 5x9x4: 5 dní v týdnu (pondělí až pátek, s výjimkou dní pracovního klidu a státem uznaných svátků) po 9 hodinách se 4 (čtyřhodinovou) dobou odezvy. Příjezd servisního technika na místo k zákazníkovi se uskuteční během čtyř pracovních hodin od okamžiku, kdy byl dokončen proces určení problému (diagnostika). Pokud bude po 13:00 hodině zjištěno, že je nezbytný servisní zásah na místě u zákazníka, zákazník může očekávat příjezd servisního technika ráno v následující pracovní den. Ve všech ostatních případech závisí datum a doba servisního zásahu na vzájemné dohodě IBM a zákazníka. Čtyřhodinová doba odezvy je průměrná doba, které se bude IBM snažit dosahovat, nikoli závazná úroveň servisu, a to ani pokud jde o dobu odezvy, ani pokud jde o dobu vyřešení problému. Krytí 5x11: 5 dní v týdnu (pátek až pondělí, s výjimkou dní pracovního klidu a státem uznaných svátků) po 11 hodinách. Krytí 6x18: 6 dní v týdnu (pondělí až sobota, s výjimkou dní pracovního klidu a státem uznaných svátků) po 18 hodinách. Krytí 7x24: 7 dní v týdnu po 24 hodinách (každý den v roce).

6 Krytí 7x24x4: 7 dní v týdnu po 24 hodinách, se 4hodinovou dobou odezvy. Příjezd servisního technika na místo k zákazníkovi se uskuteční během čtyř pracovních hodin od okamžiku, kdy byl dokončen proces určení problému (diagnostika). (Příklad: Pokud bude po 13:00 hodině zjištěno, že je nezbytný servisní zásah na místě u zákazníka, zákazník může očekávat příjezd servisního technika ráno v následující pracovní den). Ve všech ostatních případech závisí datum a doba servisního zásahu na vzájemné dohodě IBM a zákazníka. Čtyřhodinová doba odezvy je průměrná doba, které se bude IBM snažit dosahovat, nikoli závazná úroveň servisu, a to ani pokud jde o dobu odezvy, ani pokud jde o dobu vyřešení problému. DODATEK B POPISY ÚROVNĚ SLUŽEB PRO PRODUKTY IBM Nabídky ServicePac sestávají z kombinace níže uvedených služeb: IBM Base Warranty (základní záruka IBM), IBM Warranty Service Upgrade (přechod na vyšší verzi servisu IBM), IBM Base Maintenance (základní údržba IBM), IBM Maintenance Service Upgrade (přechod na vyšší verzi údržby IBM). Na uvedené produkty IBM se vztahují níže uvedené podmínky: Mobilní produkty : IBM ThinkPad Až 3leté krytí ServicePac s následujícími volbami: Customer Carry In Repair Service - obvyklá doba opravy je 4 pracovní dny ve středisku IBM. Courier Repair Service - obvyklá doba opravy je 2 pracovní dny ve středisku IBM plus doba na dopravu tam a zpět. On-site Service krytí po dobu 9x5 následujících pracovních dní Stolní produkty: IBM NetVista a ThinkCentre Až 3leté krytí ServicePac s následujícími volbami: Customer Carry In Service - obvyklá doba opravy je 4 pracovní dny ve středisku IBM On-site Service - krytí po dobu 9x5 následujících pracovních dní Servery: IBM Netfinity a servery xseries Až 5leté krytí ServicePac s následujícími volbami: On-site Service - 24x7x4 On-site Service - 9x5x4 On-site Service - krytí po dobu 9x5 následujících pracovních dní Služby Netfinity and xseries ServicePac Services zahrnují připojené kryty rozšíření základní jednotky pro stroje typu 3517 nebo 3518 nebo Rozšíření základní jednotky Až 5leté krytí ServicePac s následujícími volbami: On-site Service - 24x7x4 On-site Service - 9x5x4 Tato služba se týká jednotek EXP a FAStT. Monitory Až 3leté krytí ServicePac s následujícími volbami: Customer Carry In Service - obvyklá doba opravy je 4 pracovní dny ve středisku IBM On Site Exchange Service Tiskárny Až 4leté krytí ServicePac s následujícími volbami: On-Site Exchange Service

7 On-Site Service - krytí po dobu 9x5 následujících pracovních dní Dodatek C Podmínky služby ServicePac s garantovanou dobou pro odstranění závady Doba pro odstranění závady (FixTime) IBM se zavazuje provést opravu příslušného stroje v rámci níže uvedené stanovené doby pro odstranění závady ve stanovené servisní úrovni a v souladu s podmínkami uvedenými v dodatcích A a B. Dobou pro odstranění závady se rozumí doba, která uplyne mezi ohlášením požadavku na opravu stroje zákazníkem a obnovením funkčnosti dotčeného stroje v souladu s jeho předepsanými specifikacemi. Doba pro odstranění závady je garantována pouze v servisních hodinách 7 x 24. Zákazník si může zvolit z následujících dob pro odstranění závady: 7 x 24 x 8 Fix: Servis bude poskytován nepřetržitě 7 dní v týdnu po 24 hodinách s garantovanou dobou opravy 8 hodin. 7 x 24 x 24 Fix: Servis bude poskytován nepřetržitě 7 dní v týdnu po 24 hodinách s garantovanou dobou opravy 24 hodin. Požadavky na servis se ohlašují telefonicky na IBM HW Services Součinnost zákazníka (údaje o zařízení a konfiguraci) Zákazník se zavazuje, že současně s registrací poskytne IBM konfiguraci stroje (Machine Type / Model / Sériové číslo) včetně veškerých podporovaných a ohlášených rozšiřujících komponent (Options). Tyto údaje potřebuje IBM k tomu, aby zajistila dostupnost náhradních dílů. Zákazník bere na vědomí, že po dobu prvních 14 dnů od registrace, nutných pro zajištění náhradních dílů, nemůže IBM zajistit dodržení stanovené servisní úrovně ve všech případech. Avšak IBM v uvedeném období vyvine přiměřené úsilí k provedení oprav v termínu odpovídajícím objednané servisní úrovni. Zákazník se dále zavazuje, že i po úspěšně dokončené registraci bude IBM průběžně informovat o každé změně konfigurace stroje. V opačném případě jsou veškeré dodatečně zabudované komponenty vyloučeny ze smlouvy. Konfigurace stroje a její případné změny se ohlašují v písemné formě em na hwsvcs@cz.ibm.com Kompenzace při nedodržení stanovené doby pro odstranění závady Při nedodržení stanovené doby pro odstranění závady v případě oprávněného požadavku má zákazník nárok na kompenzaci formou dobropisu ve výši 4% z příslušné aktuální ceníkové ceny služby ServicePac. Zákazník může během jednoho kalendářního roku uplatnit nejvýše 2 nároky na kompenzaci u jednoho stroje. Nárok zákazníka musí být doručen IBM v písemné formě nejpozději do 30 dnů poté, co došlo k nedodržení stanovené doby pro odstranění závady. Zákazník bere na vědomí, že uhrazením výše uvedené částky ze strany IBM jsou uspokojeny všechny závazky IBM vůči zákazníkovi ohledně nároků vyplývajících z nedodržení stanovené doby pro odstranění závady.

8 Zahájení a přerušení stanovené servisní úrovně Zákazník bere na vědomí, že výše uvedené nároky na kompenzaci nelze uplatnit během prvních 14 dnů od data zahájení poskytování služeb pro dané zařízení a během prvních 14 dnů od data instalace případného upgradu na daném zařízení. Vyloučení odpovědnosti IBM bude zproštěna povinnosti dodržet stanovenou servisní úroveň a stanovenou dobu pro odstranění závady v následujících případech: při provádění plánované či preventivní údržby jedná-li se o závady způsobené provedenými technickými změnami, které neodpovídají specifikacím nebo vznikly díky chybám v programech, a nejsou prováděny IBM jedná-li se o poruchy způsobené při správě systému, příkazy nebo přenosem dat, které jsou prováděny pracovníky zákazníka či uživatele pokud je nutná zákazníkova součinnost při identifikaci závady či řešení problému a není možné zákazníka zastihnout nebo dá-li odpověď pozdě, popřípadě neplní jiné povinnosti vyplývající ze smlouvy jedná-li se o poruchy způsobené neplněním smluvních povinností ze strany zákazníka jedná-li se o závady způsobené HW nebo SW od jiných výrobců než od IBM jedná-li se o okolnosti, které jsou mimo kontrolu IBM, např. vyšší moc, omezený přístup k příslušnému stroji apod. JSEM ZÁKAZNÍK NEBO JSEM OPRÁVNĚN JMÉNEM ZÁKAZNÍKA AKCEPTOVAT USTANOVENÍ A PODMÍNKY IBM SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SERVICEPACK MAINTENANCE (IBM SERVICEPACK MAINTENANCE SERVICE AGREEMENT) VČETNĚ Dodatku A a Dodatku B. POZNÁMKA: POTÉ, CO PROVEDETE AKTIVACI TĚCHTO SLUŽEB, VÁM JIŽ NEMOHOU BÝT VRÁCENY PENÍZE (Poznámka: S výjimkou případu, kdy v souladu s ostatními ustanoveními a podmínkami této smlouvy nejsme schopni poskytovat služby pro Váš/Vaše stroj(e) v důsledku jeho stavu). Vyberte si prosím z těchto voleb: