2.10 Systém personálního řízení
|
|
- Michaela Němcová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 2.10 Systém personálního řízení Úřad, kde bylo řešení aplikováno: Magistrát města Chomutova Statutární město Chomutov je obcí s rozšířenou působností a do jeho správního území patří jedna obec s pověřeným obecním úřadem a dalších 23 obcí. Správní území Chomutova sousedí na severu se Spolkovou republikou Německo. Počet obyvatel správního území je a rozloha území činí ha. Správní území je řízeno magistrátem města Chomutova, který sídlí v pěti budovách. Strategickým partnerem, který toto řešení pomohl uvést do života, je společnost Newton management, a. s., dále to byly projekty organizované Ministerstvem vnitra ČR a Vzdělávacím centrem pro veřejnou správu, o. p. s. (projekt CAF, Benchmarking, Charta občana) a v neposlední řadě se na realizaci podílel Úřad práce v Chomutově (aktivní politika zaměstnanosti). Popis řešení souhrn Jako dobrou praxi v procesu řízení lidských zdrojů může město Chomutov nabídnout proces směřující k vytvoření týmu úředníků na magistrátě, kteří se přibližují představám vedení města o adaptabilním a loajálním úředníkovi. Magistrát města Chomutova jej uskutečnil ve třech etapách: 1. etapou byl personální a procesní audit, který navrhl organizační změny; 2. etapa spočívala v převýchově stávajících úředníků; 3. etapa završila tento proces výchovou nových úředníků. Implementace Po personálním a procesním auditu došlo ke snížení stavu zaměstnanců o 33 (z 326 na 293 v té době ještě včetně odboru státní sociální podpory), snížil se počet vedoucích úředníků o 24 a došlo k důslednému oddělení procesů samosprávných od přenesené působnosti z důvodu sledování nákladů na výkon státní správy. Došlo k vyčlenění některých činností mimo úřad (úklidové služby) a bylo doporučeno v následujících letech v tomto procesu pokračovat (bytová politika, ousourcing servisních činností apod.). Ve druhé etapě nastala převýchova úředníků. Smyslem první fáze této etapy bylo, aby úředník věděl, co se od něj požaduje. V této fázi byla vytvořena jednotná struktura dokumentace. Řídicí směrnice se přepracovaly, aby byly po stránce formální jednotné a po stránce věcné pro úředníka srozumitelné. Začalo se pracovat také na procesních mapách, včetně map rizik. V další fázi se město zapojilo do moderních metod řízení, jako jsou CAF a benchmarking. Vznikaly akční plány, které měly odstranit slabé stránky magistrátu. Účast v těchto projektech měla největší vliv na převýchovu a výchovu úředníků. Jako úkol č. 1 akčního plánu projektu CAF například vznikl důležitý dokument Strategické cíle magistrátu, který je společně s Kodexem etiky součástí
2 Pracovního řádu. Jeho motto zní: Úřad je firmou, ve které má zákazník své služby předplacené. Oprávněně proto očekává zhodnocení svých peněz v přidané hodnotě, kterou mu může poskytnout pouze úředník svým trvale profesionálním přístupem. Strategické cíle stanovily konkrétní úkoly, které povedou k naplňování cílů úřadu ve čtyřech procesech. Je to: 1. proces služeb poskytovaných občanům, respektive všem zainteresovaným stranám; 2. proces personální a vzdělávací politiky na úřadě; 3. proces spolupráce se strategickými partnery; 4. proces tvorby čitelné politiky magistrátu a jeho kultury. První proces směřuje především k elektronizaci úřadu ve prospěch zlepšení služeb zainteresovaným stranám. Sleduje dostupnost a komfort těchto služeb na magistrátě. Druhý zahrnuje úkoly v oblasti vzdělávání. Zavedl se systém e-learningu. Zaměstnanci získají certifikát od akreditované společnosti, aniž by opustili pracoviště. Druhý proces tedy zahrnuje profesionalizaci a zvyšování kompetentnosti úředníků. Do tříletého plánu vzdělávání je zahrnut například psychosociální výcvik, pamatuje se i na počítačovou gramotnost na úřadě. Minimálně jeden den v tříletém cyklu je věnován oblasti oblékání a společenského vystupování. Tento proces již obsahuje úkoly, které lze zahrnout do poslední etapy systému personálního řízení, a tou je výchova zaměstnanců včetně jejich motivace. Podobně je tomu u procesu tvorby čitelné politiky magistrátu, který úředníkům ukládá úkoly v oblasti tvorby přívětivého prostředí pro občana a dále definuje základní zásady ve vystupování a chování úředníka vůči zainteresovaným stranám. Proces spolupráce se strategickými partnery jako jediný nezasahuje do našeho projektu Systém personálního řízení. Umožněním přístupu na neveřejné webové stránky Benchmarkingové iniciativy pro vedoucí úředníky mohou takto porovnávat výkonnost svých podřízených včetně využití dobré praxe pro svoji práci. Akční plán benchmarkingu schválila rada města a každoročně se kontroluje jeho plnění. Jako úkol akčního plánu projektu CAF vznikl nejdůležitější dokument k výchově úředníků. Je to Personální minimum pro vedoucí úředníky. Tento dokument je důležitým nástrojem pro zapojení ostatních vedoucích úředníků do procesu personální politiky a jejího řízení. Zahrnuje podporu a pomoc novým úředníkům, oblast vzdělávání, oblast hodnocení zaměstnanců, motivační politiku úřadu a péči o zdraví zaměstnanců. Z hlediska výchovy zaměstnanců obsahuje tento dokument systém začlenění zaměstnance do organizace, systém hodnocení pracovníků a systém odměňování.
3 Hodnocení pracovníků se provádí 4 ročně. Hodnotí se osobní kvality, sociální dovednosti, komunikační dovednosti, řídicí schopnosti, odborné a profesní kvality. Nově jedenkrát do roka hodnotí podřízený nadřízeného. Odměňování například zahrnuje portfolio nepeněžních odměn, ale i peněžních prémií ve formě tzv. šeků. Jednou z metod, do které se úředníci magistrátu zapojili, byla i Charta občana. Pilotní projekt byl řízen Ministerstvem vnitra ČR. Závazek s občanem uzavřel odbor kanceláře primátorky a odbor sociálních věcí a zdravotnictví. V neposlední řadě si v rámci toho projektu své ideální úředníky také vyrábíme. V rámci aktivní politiky zaměstnanosti jsme za pět let zaměstnali na roční stáž 72 potenciálních úředníků. Z nich našlo uplatnění jako zaměstnanci magistrátu bezmála devadesát procent uchazečů o práci, zejména z řad absolventů středních a vysokých škol. Úzká spolupráce s úřadem práce zároveň přinesla za toto období úsporu několik desítek milionů dotací na nové zaměstnance. Důvod a cíle Důvodem bylo získat tým úředníků, jehož zdravé jádro se blíží stanovenému cíli, kterým je adaptabilní a loajální úředník-profesionál. Cíle byly měřitelné porovnáváním počtu stížností mezi jednotlivými roky a anketou. Od zavedení projektu proběhly dvě ankety mezi občany a měly velký ohlas. Výsledek lze považovat za transparentní, neboť poprvé se ankety zúčastnilo respondentů, podruhé respondentů. Výsledek je součástí sebehodnotících zpráv v rámci projektu CAF. Implementace Do řešení bylo zapojeno vedení města Chomutova, Rada města Chomutova a vedoucí zaměstnanci magistrátu. Za realizaci byl odpovědný tajemník. Jako nástroje implementace byly použity: personální audit, CAF, benchmarking a Charta občana. Po uskutečnění personálního auditu bylo pro méně zaměstnanců více peněz na pohyblivou část mzdy. S tímto fondem se dalo operativně pracovat v rámci motivace. Zapojením do projektu CAF se vytvořilo zdravé jádro tzv. CAF tým které se skládalo jak z vedoucích zaměstnanců, tak úředníků-referentů. Ti byli zmocněni tajemníkem ke vstupu na všechna pracoviště. Jejich mise na cizích pracovištích hrála zpočátku důležitou roli. Interní auditor začal pracovat zároveň jako manažer kvality a šéf tohoto týmu. Výhodou bylo, že byl napojen přímo na vedení města. Tajemník každoročně s výsledky CAFu seznamuje všechny zaměstnance úřadu. Všichni mohli pozorovat, že plněním akčních plánů se vše na úřadě mění k lepšímu.
4 Nejvýznamnější výsledky řešení Z roztříštěných, vzájemně nespolupracujících odborů magistrátu vznikl jediný tým, který spolupracuje a pracuje na spoustě týmových úkolů nad rámec svých pracovních náplní. Je to například řešení parkování ve městě Chomutově, vznik procesních map, metoda Balanced Scorecard, práce na projektu Chytrá administrativa apod. Dobrá atmosféra je úrodnou půdou pro inovační řešení, která jdou napříč všemi odbory. Je to například digitalizace dokumentů celého úřadu, využívání platebních terminálů na odborech, objednávání přes SMS informační systém a v poslední době se připravuje platba správních poplatků přes mobilní telefony. Vznikem nové filozofie mohlo dojít k rozšíření úředních hodin bez jakýchkoliv kolizí se zaměstnanci. Od roku 2004 až dosud magistrát získal od Ministerstva vnitra ČR řadu ocenění. Je to několik cen za inovaci (SMS informační systém, platební terminály, digitalizace stavebního archivu), 2 ceny za Organizaci dobré veřejné služby a naposledy magistrát přebíral v Bruselu cenu za snižování byrokracie pro podnikatele. Výsledky anket spokojenosti občanů pro úředníky vyznívají velice příznivě. Dosažené výsledky poměřujeme v rámci projektu Benchmarkingová iniciativa, anketami spokojenosti občanů, úspěšnou účastí na soutěžích vyhlašovaných Ministerstvem vnitra ČR, Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR a Evropskou komisí. Poměrové ukazatele v rámci Benchmarkingové iniciativy jsou pod veřejnou kontrolou všech zúčastněných. Výsledky anket jsou transparentní nejenom kvůli velkému počtu respondentů, ale jsou od skupiny obyvatel střední a mladé generace, jejichž děti chodí do školy. Ankety totiž proběhly prostřednictvím škol, které distribuovaly přes školáky dotazníky jejich rodičům. Personální audit přinesl paradoxně jako vedlejší účinek úsporu 8 mil. korun na mzdových nákladech. Náklady na státní správu lze sledovat podle odborů. Inovativnost a přenositelnost dobré praxe Nové je především využitím všech dostupných moderních metod řízení v rámci jednoho magistrátu (CAF, benchmarking, Charta občana, Balanced Scorecard, inovace) a přístupem k hodnocení zaměstnanců. Ne všude se zaměstnanci hodnotí 4 do roka. Rovněž nepeněžní odměny a okamžité ohodnocení zaměstnance peněžním šekem není pro veřejnou správu typické. Důležité je, že tyto instrumenty nejsou v rukou jednoho vedoucího, zpravidla tajemníka, ale jsou dostupné všem vedoucím úředníkům.
5 Doporučení pro další úřady Řešení může být plně kopírováno a implementováno na jakémkoliv úřadě v ČR. Tam, kde není dobrá politická vůle k organizačním změnám, doporučujeme personální audit nezávislou firmou, který by měl nastavit první personální inovace. Částečně z uspořených peněz je třeba vytvořit jakýsi motivační fond, hodnocení zaměstnanců nepodceňovat a provádět několikrát do roka. Pokud nejste zapojeni do žádné metody řízení, urychleně tak učiňte. Pro účely magistrátu stačí CAF a benchmarking (BSC je už pro politiky). Tyto metody vás rovněž donutí nastavit si zrcadlo, jak na tom jste po stránce personální z hlediska výkonnosti zaměstnanců (benchmarking) a z hlediska loajality a dodržování procesů ve prospěch zainteresovaných stran (CAF). Doporučujeme spolupracovat s úřadem práce. Autor příspěvku: Ing. Theodor Sojka, tajemník Magistrátu města Chomutova, Statutární město Chomutov, Zborovská 4602, Chomutov, tel.: , t.sojka@chomutov-mesto.cz
ETIKA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ
ETIKA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Konference MANAŽERSKÁETIKA A SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACÍ Praha, 19.11.2013 Theodor Sojka Krátké představení Ing. Theodor Sojka tajemník Magistrátu města Chomutova člen předsednictva
VíceMetodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
Konference Moderní veřejná správa Brno, 1. - 2. 6. 2017 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo
VíceMetodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
13. Národní konference kvality ve veřejné správě Pardubice, 24. 5. 2018 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace
VíceSpolečenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení
Očekávání Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj Prezentace: co to je Společenská odpovědnost stručný popis metodiky pro zavedení do úřadu Práce ve skupinkách sběr námětů a návrhů pro další
VícePersonální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků
Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně
VíceMetodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
Letní škola NSZM: Rožnov pod Radhoštěm 6. 6. 2018 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo
VíceJARNÍ ŠKOLA Zdravých měst
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst Úvodní seminář Dačice, 21. března 2018 www.zdravamesta.cz/js2018 #SkolaNSZM METODICKÁ PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Mgr. Filip Zavřel odbor strategického
VíceŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.
ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ.03.4.74/0.0/0.0/15_019/0006173 Konference Moderní veřejná správa Národní konference kvality ve
VíceMetodické doporučení k řízení kvality v ÚSC. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Řízení kvality
VíceKvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Kvalita ve veřejné správě Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Kvalita ve veřejné správě Kvalita ve veřejné správě = míra naplňování
VíceZkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj
Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj Karlovy Vary, 23. - 24.1. 2008 4. Národní konference kvality ve veřejné správě Milan Půček,
VíceZáklady managementu Řízení lidí. Ing. Ivana Pražanová
Základy managementu Řízení lidí Ing. Ivana Pražanová Historie Lidé na začátku minulého století hlavně nositeli fyzické síly Normy, úkolová mzda, personální agenda metody řízení Postupně se práce stala
VíceManagement kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov
MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov
VíceManagement kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov
MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov
VíceRealizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu
Př íloha č. 6 Výzvy Realizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu Tento akreditovaný vzdělávací program navazuje na projekt implementace procesního systému řízení ISO 9001 dle real. projektu z výzvy č. 53.
VíceMetodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování
Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra
VícePODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst
PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Krnov, 2. listopadu 2016 www.zdravamesta.cz/ps2016 Tato akce byla připravena za finanční podpory SFŽP a MŽP. Podpora řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová
VíceProjekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice"
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice" Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/69.00060 Zkrácený název projektu: Vzdělávání v MěÚ Luhačovice Datum
VíceMěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu
MěÚ Benešov Integrovaný systém managementu Městský úřad Benešov MěÚ Benešov Budova A Radnice Budova B Budova C 2 Kompetenční struktura managementu kvality na MěÚ Benešov Zastupitelstvo Rada Starosta Tajemnice
VíceCurriculum vitae - Stanislav Loskot. Vysokoškolské, magisterský program, MBA (Ústav práva a právní vědy)
Profesní životopis Jméno a příjmení Mgr. Stanislav Loskot, MBA Adresa Košařiska 112 Milíkov 739 81 Telefon +420 737 977 779 E-mail Státní příslušnost loskot.stanislav@gmail.com Česká republika Datum narození
VíceImplementace modelu CAF
1 Implementace modelu CAF Městský úřad Šumperk 2 Postupné zavádění metod kvality Analýza pracovních míst a lidských zdrojů - 2003 Benchmarking od 2003 CAF společný hodnotící rámec první hodnocení 2006
VícePODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR
PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA 2030 Příprava nové koncepce
VíceProjekt: Spolupráce obcí ke zvýšení kvality veřejné správy za pomoci metody MA21
Projekt: Spolupráce obcí ke zvýšení kvality veřejné správy za pomoci metody MA21 Kvalita a řízení v municipalitách - portfolio metod kvality v úřadech o sada doporučení k synergii metod s MA21 o analýzy
VíceNabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality
Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality Trlicova 64 721 164 495 Trlicova 64 2 721 164 495 Zavádíte některou z metod řízení kvality, procesní řízení, potýkáte se strategickým plánováním? Potřebujete
VíceCeny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2010 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ
Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2010 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ bronzového stupně ceny stříbrného stupně ceny inovace (zatrhněte cenu, o jakou soutěžíte) 1. Název
VíceElektronické zpracování požadavků - evidence v databázi akcí
Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2012 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ bronzového stupně ceny stříbrného stupně ceny inovace (zatrhněte cenu, o jakou soutěžíte) 1. Název
VícePODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR
PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA 2030 ANALÝZA problémy obou
VíceZavádění řízení kvality ve služebních úřadech. Mgr. Markéta Munková Praha,
Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech Mgr. Markéta Munková Praha, 18. 1. 2018 Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech I. Proč zavádět řízení kvality do služebních úřadů a z čeho taková povinnost
VíceCena Ministerstva vnitra za inovaci ve veřejné správě Ročník 2009 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ
Cena Ministerstva vnitra za inovaci ve veřejné správě Ročník 2009 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ 1. Název řešení: Implementace činnosti koordinátorů kvality do řídící struktury Městského úřadu Prostějov 2.
VíceNabídka spolupráce stručný přehled témat, která je možné zahrnout do projektu rozvoje zaměstnanců a jsme schopni je lektorsky zajistit
Nabídka spolupráce stručný přehled t, která je možné zahrnout do projektu rozvoje zaměstnanců a jsme schopni je lektorsky zajistit Pro Centre, s.r.o. Ing.Jana Bíšková Jednatelka společnosti E mail : jana.biskova@procentre.eu
Více1. Název příspěvku: Vytvoření podnikatelského centra Chytrá administrativa pro podnikatele
1. Název příspěvku: Vytvoření podnikatelského centra Chytrá administrativa pro podnikatele 2. Autor zprávy: Ing. Jan Mareš, vedoucí odboru ekonomiky města Statutární město Chomutov, Zborovská 4602, 430
VíceSoutěž o Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě
Konference Moderní veřejná správa Brno, 1. - 2. 6. 2017 Soutěž o Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy
VíceMagistrát města Chomutova, Zborovská 4602, Chomutov Telefon: , Fax: ,
PŘÍRUČKA KVALITY MAGISTRÁTU MĚSTA CHOMUTOVA Chomutov, červen 2011 Magistrát města Chomutova, Zborovská 4602, 430 28 Chomutov Telefon: 474 637 111, Fax: 474 652 777, podatelna@chomutov-mesto.cz, http://www.chomutov-mesto.cz
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceJARNÍ ŠKOLA Zdravých měst
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Litoměřice, 16. března 2016 www.zdravamesta.cz/js2016 Akce byla podpořena z Programu švýcarsko-české spolupráce. Supported by a grant from Switzerland through the
VíceKonference Moderní veřejná správa Integrace metod kvality, možnosti využití ve veřejné správě
Konference Moderní veřejná správa 2017 Integrace metod kvality, možnosti využití ve veřejné správě Město Valašské Klobouky je centrem Jihovýchodního Valašska je jihovýchodním regionem Zlínského kraje hraničícím
VíceZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB
ZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB CROSSLINE SERVICES s.r.o. Jeremiášova 870 155 00 Praha 5 IČO: 241 43 065 DIČ: CZ24143065 Kontaktní osoba: Ing. Veronika Kimmer GSM: +420 777 755 618 veronika.kimmer@crosslineservices.cz
VíceMěstský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036
V lednu 2013 obdrželo město Horažďovice od Ministerstva vnitra České republiky v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Rozhodnutí o poskytnutí dotace na projekt Městský úřad Horažďovice
VíceCeny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2011 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ
Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2011 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ bronzového stupně ceny stříbrného stupně ceny inovace 1. Název řešení: Controlling příspěvkových organizací
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
Více13 let s interním auditem
Setkání ČIIA 20 let 20. 5. 2015 v Hradci Králové 13 let s interním auditem Ing. Jan Řezníček Věra Šantrůčková Personální stabilita na krajském úřadu Ředitel Ing. Jaroslav Folprecht od počátku existence
VíceVymezení předmětu zakázky
Příloha č. 2 Výzvy k podání nabídek Vymezení předmětu zakázky k zakázce s názvem Vzdělávání zaměstnanců členů Svazu zpracovatelského průmyslu Název projektu: Rozvojem lidských zdrojů zpracovatelského průmyslu
VíceSystémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP
Systémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP Ústí nad Labem 11/2013 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení QMS Systém managementu kvality Systém řízení podle ČSN EN ISO 9001:2009 - stanovení, pochopení a zajištění plnění
VíceReferenční model a jeho využití v praxi MěÚ Benešov
MěÚ Benešov Referenční model a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov
VíceManažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
VíceStrategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme. MUDr.Svatopluk Němeček,MBA
Strategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme MUDr.Svatopluk Němeček,MBA FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA základní informace - Největší lůžkové zařízení v Moravskoslezském kraji - Právní forma : příspěvková
VíceZkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF Mgr.Stanislav Loskot
Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF 2006 Mgr.Stanislav Loskot Q Pro začátek 1. Městský úřad Jablunkov je úřadem nejvýchodněji položeného města České republiky,které zaměstnává
Více12 let aplikace metody CAF na Magistrátě města Prostějova
12 let aplikace metody CAF na Magistrátě města Prostějova Město Prostějov: 45 tis. obyvatel Od 12.3.2013 statutárním městem bez členění na městské části 1 ze 13 ORP v kraji výkon přenesené působnosti pro
VíceCeny MV za kvalitu a inovaci
Company LOGO Zkušenosti z externího hodnocení CAF u cen MV za kvalitu Pavel Kajml Ceny MV za kvalitu a inovaci Jejich účelem je podpořit ty organizace veřejné správy, které hledají a nacházejí cesty ke
VíceÚvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky. Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje
Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje Obsah školení Základní logika modelu CAF Architektura modelu kritéria zlepšování Kvantifikace
VíceAkční plán pro zavedení systému hodnocení zaměstnanců
M.C.TRITON, spol. s r.o. www.mc-triton.cz Zpracoval: Josef Šamánek Název projektu: Otevřený úřad efektivní řízení lidských zdrojů na MěÚ Slaný Reg. č. projektu: EU OPLZZ CZ.1.04/4.1.01/57.00141 Akční plán
VíceRámcová dohoda. (schváleno ve výboru 17. června 2008)
Rámcová dohoda Sociální a environmentální ohlašovací standard evropského kožedělného průmyslu Výbor pro odvětvový sociální dialog kožedělný/koželužský průmysl (schváleno ve výboru 17. června 2008) 1. Úvod
VíceKvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2.
Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2. 2013, Brno JUDr. Věra Vojáčková, ředitelka Krajského úřadu Jihomoravského kraje
VíceMATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE
Odbor vnitřních věcí V Písku dne: 09.08.2011 MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE 08.09.2011 MATERIÁL K PROJEDNÁNÍ Zvyšování kvality výkonu veřejné správy na Městském úřadu Písek NÁVRH USNESENÍ Rada
VícePodpora měst a obcí v oblasti agend veřejné správy v působnosti MV ČR v programovém období 2014-2020
Podpora měst a obcí v oblasti agend veřejné správy v působnosti MV ČR v programovém období 2014-2020 XI. Setkání starostů a místostarostů Libereckého kraje 12. února 2015 Mgr. Jana Menšíková vedoucí samostatného
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 4095 RESPONDENTŮ 1 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 DOPORUČIL/A BYSTE SVÝM PŘÁTELŮM PRÁCI
VíceAgendy v působnosti MV v rámci programového období 2014 2020 z pohledu příjemce
Agendy v působnosti MV v rámci programového období 2014 2020 z pohledu příjemce Konference o programovém období EU2014-2020 26. března 2015 Mgr. Jana Menšíková vedoucí samostatného oddělení strategií a
VíceÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová
ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů Ing. Petra Plevová Kvalita Norma ČSN EN ISO 9000:2001 Jakost (resp. synonymum kvalita) je stupeň splnění požadavků souborem typických znaků. Požadavkem
VíceSTATUTÁRNÍ MĚSTO LIBEREC
STATUTÁRNÍ MĚSTO LIBEREC 3. zasedání zastupitelstva města dne 28. 3. 2013 Bod pořadu jednání: Věc: Vyřízení podnětů, dotazů a připomínek z 2. řádného zasedání zastupitelstva města, které se konalo dne
VíceZápis z přezkoumání QMS vedením škol SČMSD za období od 6/2009 do 9/2010
Příloha č. 6 MICOOP-správa škol List číslo: 1 / 6 Druh dokumentu: Zápis z přezkoumání QMS Vydání: 1 Identifikační označení: 1/2010 Výtisk číslo:1 Zápis z přezkoumání QMS vedením škol SČMSD za období od
Více1. Stručný název řešení: Navigační balíček
1. Stručný název řešení: Navigační balíček 2. Autor zprávy: Ing. Šárka Čáslavová, manager kvality, Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 3/5, 601 82 Brno, tel.: 541 651 225, fax: 541 651 269,
VíceVýzva k podání nabídek
Výzva k podání nabídek Číslo zakázky (bude doplněno MPSV při uveřejnění): Název zakázky: Předmět zakázky (služba, dodávka nebo stavební práce): Zvýšení kvality řízení na Městském úřadu Lanškroun Služba
VícePodpora měst a obcí v oblasti agend veřejné správy v působnosti MV ČR v programovém období 2014-2020
Podpora měst a obcí v oblasti agend veřejné správy v působnosti MV ČR v programovém období 2014-2020 XI. Setkání starostů a místostarostů Karlovarského kraje 12. března 2015 Mgr. Jana Menšíková vedoucí
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Č.j.: Vypracoval: Schválil: Základní škola, Praha 4, V Ladech 6 V Ladech 6, 149 00, Praha 4 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY ZSEB/152/2016/STR Pedagogická rada projednala dne: 30. 8. 2016 Směrnice nabývá platnosti
VíceDodatečné informace č. 3 zadavatele k zadávacím podmínkám dle ustanovení 49 zák. č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění
Zadavatel Magistrát města Chomutova Zborovská 4602 43028 Chomutov Dodatečné informace č. 3 zadavatele k zadávacím podmínkám dle ustanovení 49 zák. č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění
VícePodmínky pro naplňování principů 3E při přípravě a zadávání veřejných zakázek v ČR
Nová etapa v zadávání veřejných zakázek revoluce v roce 2016, aneb taky co nového v elektronizaci přezkumu a auditu Podmínky pro naplňování principů 3E při přípravě a zadávání veřejných zakázek v ČR Martin
VícePlán zlepšování procesu MÍSTNÍ AGENDY 21 pro rok 2018
Plán zlepšování procesu MÍSTNÍ AGENDY 21 pro rok 2018 Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 2020 uvádí ve specifickém cíli 1.3 Rozšíření řízení kvality a zlepšení strategického
VícePODPOROVANÉ AKTIVITY Z POHLEDU PROBÍHAJÍCÍCH VÝZEV
PODPOROVANÉ AKTIVITY Z POHLEDU PROBÍHAJÍCÍCH VÝZEV 2. 6. 2017, Brno Ministerstvo práce a sociálních věcí Odb.83 Odbor realizace programů ESF veřejná správa a sociální inovace Odd. 832 Oddělení projektů
VíceSystém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů
MČ Brno-střed Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů Petr Štika, tajemník Úřadu městské části Brno-střed 11. 4. 2019 O Úřadu městské části
VíceINFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti
INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti Obsah: 1) Adresa společnosti 2) Historie firmy 3) Rozsah systému kvality 4) Systém managementu kvality 5) Povinnosti
VíceCesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje
Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013,
VíceSystémy řízení EMS/QMS/SMS
Systémy řízení EMS/QMS/SMS Ústí nad Labem 10/2014 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení EMS Systém environmentálního managementu Systém řízení podle ČSN EN ISO 14001:2004 Podstata EMS - detailní informace
VíceT E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku
Č E S K Á Z E M Ě D Ě L S K Á U N I V E R Z I T A V P R A Z E FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ T E Z E K D I P L O M O V É P R Á C I na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Vypracovala:
VíceMetodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie
Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Program pro pěstounské rodiny Slezské diakonie jako Pověřená osoba v oblasti náhradní rodinné péče má zpracovanou METODIKU - funkční systém vnitřních
VíceMETODA CAF A KRITÉRIA MA 21 NA MěÚ V HODONÍNĚ PRAHA 26.4.2006
METODA CAF A KRITÉRIA MA 21 NA MěÚ V HODONÍNĚ PRAHA 26.4.2006 MĚSTO HODONÍN leží na JV Jihomoravského kraje při řece Moravě počet obyvatel cca 27.000 charakteristika: ubývající průmysl, Lázně Hodonín,
VíceKrajský úřad Jihomoravského kraje
Krajský úřad Jihomoravského kraje Porada ředitelky Krajského úřadu Jihomoravského kraje s tajemnicemi a tajemníky obecních úřadů obcí typu I, II, III Brno, 30. září 2014 Stanovisko č. 2/2014 odboru veřejné
VíceModel Excelence EFQM. Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje
Model Excelence EFQM Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje Libor Košťál, vedoucí odboru kancelář ředitelky I. 1 15.9.- 16.9.2016 2 Proč jsme
VíceUdržitelný rozvoj a služby samospráv
Udržitelný rozvoj a služby samospráv I. VÝROČNÍ KONFERENCE MODERNÍ VEŘEJNÁ SPRÁVA 15. září 2016 Vysoká škola ekonomická v Praze NSZM ČR Udržitelný rozvoj na mezinárodní úrovni ORGANIZACE SPOJENÝCH NÁRODŮ
VíceSystém stimulace k výzkumné činnosti studentů a mladých akademických a výzkumných pracovníků
Systém stimulace k výzkumné činnosti studentů a mladých akademických a výzkumných pracovníků Preambule Univerzita chápe nadané studenty a talentované akademické pracovníky jako jeden z pilířů svého rozvoje.
VíceSTRATEGICKÉ ŘÍZENÍ A KVALITA MĚST
STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ A KVALITA MĚST Sekce Národní sítě Zdravých měst ČR Praha, 22. února 2017 www.zdravamesta.cz/strateg-sekce2017 Podpořeno finančními prostředky Evropského sociálního fondu, které byly
VíceISO 9001 : 2015. Certifikační praxe po velké revizi
ISO 9001 : 2015 Certifikační praxe po velké revizi Audit Audit z lat. auditus, slyšení Vzhledem k rozsahu prověřování se audit obvykle zabývá jen vzorky a jeho výsledek tedy neznamená naprostou jistotu,
VíceZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ
Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě ročník 2013 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z ŘEŠENÍ bronzového stupně ceny stříbrného stupně ceny inovace (zatrhněte cenu, o jakou soutěžíte) 1. Název
VíceKonference Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti
STANDARDIZACE AGEND S PODPOROU NÁSTROJŮ ATTIS Konference Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti Česká společnost pro systémovou integraci 4. prosince 2015, VŠE v Praze Představení
VíceVyužití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany. Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015
Využití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015 Benchmarking v pojetí iniciativy BI 2005 Využití v benchmarking v praxi MěÚ Říčany
VíceNOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAGEMENTU. Kontakt:
NOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAGEMENTU Kontakt: inter@inlook.eu www.inlook.eu PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Společnost založena roku 1995 Zabývá se řízením firem z organizačního, procesního a projektového
VíceGENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ
GENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ pro Euroface Consulting s. r. o. Martin Jára, LOM Rámec Přelom 2012-3 7 zaměstnavatelů Zlínský a Moravskoslezský kraj
VíceŠkolení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.
Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Ing. Pavel Trvaj QESTR Spojenců 876 674 01 Třebíč pavel.trvaj@qestr.cz IČ: 68660910 Řízení QMS Co je to kvalita? Řízení QMS jakost (kvalita)
VíceDATUM JMÉNO A PŘÍJMENÍ PODPIS PRACOVNÍKA
STANDARD Č. 10: ZÁVAZNÉ PRO: Profesní rozvoj zaměstnanců všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek
VícePrůvodce systémem managementu (ve znění účinném od )
Masarykova univerzita Č. j.: MU-IS/5984/2015/194505/PdF-1 Pedagogická fakulta Směrnice děkana č. 1/2015 Průvodce systémem managementu (ve znění účinném od 26. 1. 2015) Podle 28 odst. 1 zákona č. 111/1998
VíceMěstská část Praha 7 Úřad městské části Útvar kontroly, auditu a stížností nábř. Kpt. Jaroše 1000 detašované pracoviště Dělnická 44a Praha 7
Městská část Praha 7 Úřad městské části Útvar kontroly, auditu a stížností nábř. Kpt. Jaroše 1000 detašované pracoviště Dělnická 44a 170 00 Praha 7 VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA
VíceBalanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě
Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Ing. Radomír Zimek Vedoucí odboru strategického rozvoje města Vsetín Podpořeno grantem z Norska prostřednictvím Norského finančního
Více2.16 Digitalizace archivu stavebního úřadu
2.16 Digitalizace archivu stavebního úřadu Úřad, kde bylo řešení aplikováno: Magistrát města Chomutova Strategickými partnery pro vytvoření projektu byli úředníci Stavebního úřadu magistrátu města Chomutova
VíceMANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.
MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D. Obsah Definice procesního řízení Výhody procesního řízení Klasifikace procesů podle důležitosti Popis kontextu procesů Základní
VíceDVPP. Další vzdělávání pedagogických pracovníků. ATTEST, s.r.o. Lukáš Ducháček
DVPP Další vzdělávání pedagogických pracovníků ATTEST, s.r.o. Lukáš Ducháček Zvyšování kompetencí vedoucích pracovníků škol a školských zařízení Libereckého kraje v oblasti řízení a personální politiky
Více2.5 Občanské informační centrum: kumulace služeb metodou dělení procesů pro front office a back office
2.5 Občanské informační centrum: kumulace služeb metodou dělení procesů pro front office a back office Úřad, kde bylo řešení aplikováno: Městský úřad Moravská Třebová Městský úřad sídlí ve dvou budovách
VíceMožné řešení úkolu. Sen Market
Možné řešení úkolu Sen Market Žák Třída Datum zpracování Osnova 1. Plánování: a) Základní strategické cíle b) SWOT analýza c) Porterova analýza konkurence 2. Organizování: a) Organizační struktura Sen
VíceZASTUPITELSTVO MĚSTSKÉHO OBVODU STAROSTA, MÍSTOSTAROSTOVÉ
Příloha č. 1 usnesení RMO Plzeň 2 Slovany č. 46/2014 ze dne 12. 03. 2014 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚŘADU MĚSTSKÉHO OBVODU PLZEŇ 2-SLOVANY ZASTUPITELSTVO MĚSTSKÉHO OBVODU STAROSTA, MÍSTOSTAROSTOVÉ VÝBORY RADA
VíceSystémy řízení EMS/QMS/SMS
Systémy řízení EMS/QMS/SMS Ústí nad Labem 11/2012 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení EMS Systém environmentálního managementu Systém řízení podle ČSN EN ISO 14001:2004 Podstata EMS - detailní informace
VíceZpráva o výsledcích finančních kontrol za rok 2009 Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže
Zpráva o výsledcích finančních kontrol za rok 2009 Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže Vypracoval: Ing. Roman Krupica interní auditor Datum: 26. 2. 2010 Schválil: Datum: 5. 3. 2010 Ing. Petr Rafaj předseda
Více21. Konference Národní sítě Zdravých měst ČR 25. listopadu 2014, Praha
21. Konference Národní sítě Zdravých měst ČR 25. listopadu 2014, Praha Akce je součástí projektu NSZM ČR STRATEG-2, který je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje
Více