Popis realizace poskytované sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Domov pro seniory Havlíčkův Brod, příspěvková organizace Domov pro seniory 1. Veřejný závazek a. Poslání Domov pro seniory Havlíčkův Brod usiluje o důstojný a spokojený život seniorů, kteří vzhledem ke svému zdravotnímu stavu a sociální situaci žijí v tomto zařízení. Domov podporuje jejich soběstačnost a udržení kontaktu s okolím a snaží se o vytvoření co nejpřirozenějšího prostředí. Zařízení poskytuje klientům tyto činnosti: ubytování, stravování, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. b. Cíle 1. Zachování důstojného života klientů. 2. Podpora vlastního rozhodování klientů v jejich osobních záležitostech. 3. Udržení a podpora soběstačnosti klientů poskytováním přiměřené péče podle jejich potřeb. 4. Podpora klientů v zachování přirozených vztahů, zvyků a zájmů dle jejich možností a přání. 5. Podpora klientů ve využívání běžných služeb mimo zařízení a udržování kontaktu s okolím, a to dle možností a přání klientů. 6. Individuální poskytování služby na základě osobních cílů a přání klientů. 7. Poskytování kvalitní a bezpečné služby prostřednictvím odborného a kvalifikovaného personálu. 8. Zvyšování kvality systému vnitřního řízení v organizaci a dobrá týmová spolupráce všech úseků i jednotlivých pracovníků.

2 c. Cílová skupina Cílovou skupinu tvoří senioři převážně s trvalým pobytem v kraji Vysočina, kteří mají sníženou soběstačnost v základních životních dovednostech, a proto potřebují podporu a pomoc při zajišťování základních životních potřeb. S ohledem na typ našeho zařízení není možné poskytovat služby těmto klientům: - osobám, které z důvodu svého zdravotního stavu nebo pod vlivem návykových látek ohrožují sebe nebo okolí nebo závažně narušují vzájemné soužití - s infekčními chorobami typu aktivní TBC, hepatitidy apod. - s nutností nepřetržité lékařské péče - mladším 60-ti let Cílová skupina klientů je podrobně vymezena v rozhodnutí o registraci sociální služby. d. Zásady poskytování sociální služby Zachování lidské důstojnosti klientů Ctít přání a potřeby klientů (individuální přístup) Podporování soběstačnosti klientů Podporování kontaktu klientů s jejich rodinami a blízkými Podporování vzájemné důvěry klientů a personálu Otevřená spolupráce pracovníků a vedení organizace Příjemné prostředí pro život 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Se zájemcem o službu jsou předem projednávány podmínky poskytování služby. Sociální pracovnice realizuje sociální šetření, jedná se zájemcem, případně i s jeho osobami blízkými. S každým novým klientem je uzavřena písemná smlouva o poskytování služby. Poskytování služby je přizpůsobeno potřebám klienta ve spolupráci s jeho klíčovým pracovníkem v zařízení. Klíčový pracovník věnuje zvýšenou pozornost klientům v době adaptace, vede záznamy o průběhu práce s klientem a ve spolupráci s celým týmem hledá možnosti, jak pomoci klientovi realizovat jeho osobní přání a cíle. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Zařízení poskytuje pobytové služby klientům, kteří vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu nemohou zůstat v původním prostředí, potřebují podporu a pomoc v běžném životě, přičemž rodinní příslušníci a osoby blízké nebo místní komunita pomoc zajistit nemůže a terénní služby jsou již pro tyto klienty nedostačující, případně v dané obci, odkud klient přichází, zcela chybí. Klientům je poskytováno ubytování, strava, pomoc při zvládání péče o svou osobu včetně osobní hygieny, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické a aktivizační činnosti a také pomoc při uplatňování práv a zajišťování osobních záležitostí. Služba je poskytována ve dvou objektech: U Panských 1452, Havlíčkův Brod a Husova 2119, Havlíčkův Brod. Obě zařízení jsou bezbariérová a jsou proto vhodná i pro osoby na invalidním vozíku nebo se zhoršenou pohyblivostí.

3 Zařízení při poskytování služby dbá na individuální přístup ke klientům, usiluje o důstojný a spokojený život klientů, podporu soběstačnosti klientů, vytvoření co nejpřirozenějších podmínek a udržení kontaktu s přirozeným prostředím. Zařízení umožňuje klientům uplatňovat vlastní vůli, má zpracována písemná pravidla pro vyřizování stížností, ochranu práv klientů a službu poskytuje podle zpracovaných metodik. V obou objektech každý týden ordinuje lékař (v případě potřeby častěji), ošetřovatelskou péči zajišťuje nepřetržitě tým odborně vyškolených zdravotních sester a pečovatelek. Pracovníci v přímé péči splňují požadované kvalifikační požadavky a všichni se dále průběžně vzdělávají. Sociální pracovnice zajišťuje sociální poradenství a poskytuje pomoc při řešení individuálních potřeb a případných potíží klientů. Jedná se například o pomoc se žádostmi o sociální dávky, pomoc při řešení finančních záležitostí, při vyjednávání s úřady, v kontaktu s rodinou klienta nebo osobami blízkými apod. Sociální pracovnice je s klientem v kontaktu již před jeho nástupem i během pobytu v zařízení. Zařízení také dbá o příjemné a smysluplné využití volného času seniorů, nejméně jednou měsíčně se konají větší kulturní akce, divadelní, taneční představení či koncerty, besedy o historii apod. V zařízení dle zájmu klientů probíhá canisterapie realizovaná členy canisterapeutického sdružení. Několikrát týdně probíhají setkání seniorů s pracovníky pro volnočasové aktivity zaměřená na ruční práce, malování, hraní společenských her, probíhá trénování paměti, rehabilitační cvičení, taneční terapie. Zařízení podporuje klienty, aby dle svých možností a svého zájmu využívali návazné služby v okolí a žili běžným způsobem života blízkým životu svých vrstevníků. Zařízení umožňuje klientům návštěvy banky, úřadů, odvoz na nákupy ve městě apod. Za pomoci dobrovolníků zajišťuje návštěvy knihovny a jiných kulturních zařízení, výlety a nákupy. Jednou týdně se v obou objektech uskutečňuje prodej potravinářského, drogistického a jiného zboží. Do zařízení se v určitých časových intervalech dostavují i prodejci jiného zboží - oděvů, obuvi apod., takže obyvatelé, kteří např. z důvodu zdravotního stavu nemohou využít návazných služeb ve městě, mají možnost nakoupit si základní potřeby přímo v domově. V obou objektech probíhají pravidelné bohoslužby jednotlivých církví, kněz se dostaví i na přání jednotlivého klienta. Do obou objektů pravidelně dochází pedikérka, holič a kadeřnice. Výše uvedených nabídek aktivit a služeb klienti využívají dle svého zájmu. Zařízení umožňuje klientům pravidelně výběr ze dvou hlavních jídel a nabízí tak možnost volby. Pokud klient nemá příbuzné, zařízení v případě potřeby zajišťuje odvoz klienta do místa původního bydliště - domova služebním automobilem. Zařízení klientům zprostředkovává kontakt s dobrovolníky, sociální pracovnice spolupracují s dobrovolnickým centrem a zajišťují potřebnou agendu. Zařízení pořádá pravidelné dny otevřených dveří s účastí rodinných příslušníků, dobrovolníků a veřejnosti. Sociální služba je poskytována uživatelům nepřetržitě po celý rok. Personál je klientům k dispozici 24 hodin denně a poskytuje individuálně - dle potřeb klienta - služby a úkon, které již klient nemůže zajistit sám. U každého lůžka je signalizace k přivolání personálu dle potřeb klientů. Zařízení informuje o službě veřejnost, zájemce o službu a osoby blízké prostřednictvím pravidelných dní otevřených dveří, vlastních letáků o poskytované službě, prostřednictvím výročních zpráv a vlastních webových stránek. O své činnosti také pravidelně informujeme prostřednictvím článků v regionálním tisku. Letáky zařízení jsou pravidelně aktualizovány a rozesílány a jsou k dispozici na léčebnách dlouhodobě nemocných, na městských a obecních úřadech, zdravotnických zařízeních a dalších sociálních službách v naší spádové oblasti, se kterými spolupracujeme.

4 b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Výše úhrad se řídí zákonem o sociálních službách a prováděcí vyhláškou k tomuto zákonu a po zaplacení úhrady za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15 % jeho příjmu pro jeho vlastní potřebu. Ceny platné pro jednotlivé pokoje jsou uvedeny na c. Způsob podávání a vyřizování stížností Každý klient, jeho osoby blízké i jiné mají právo podat si stížnost týkající se chodu zařízení, poskytovaných služeb, přístupu personálu a podobně. Stížnosti a podněty jsou vždy brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby a jako cenný zdroj informací o službě. Postup pro vyřizování stížností je upraven vnitřním předpisem organizace. Stížnosti lze podávat ústně, písemně (i mailem) nebo do schránky na stížnosti. Za vyřízení stížnosti je odpovědný vedoucí pracovník úseku, do jehož kompetence předmět stížnosti patří (vedoucí zdravotního úseku, vedoucí sociálního úseku, vedoucí stravovacího úseku), nebo v případě stížnosti na vedoucího pracovníka úseku nebo na předmět, který je přímo v kompetenci ředitele, ředitel zařízení. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní. Odpovědný pracovník stěžovateli písemně odpoví, případně navíc vysvětlí vše v rozhovoru. V případě anonymní stížnosti se odpověď vyvěsí na nástěnce v zařízení, případně se výsledek šetření sdělí na schůzce vedení s obyvateli. Stěžovatel si může podat námitky proti vyřízení stížnosti k nadřízenému orgánu, který je vždy uveden ve vyrozumění o vyřízení stížnosti. d. Ukončení poskytování služby Klient může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď klientem činí 30 kalendářních dní ode dne podání výpovědi. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména: - nezaplacení úhrady nebo dalších plateb podle čl. IX. Smlouvy a to nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti těchto plateb - hrubé porušování vnitřních pravidel organizace zejména Domácího řádu b) klient přestal splňovat podmínky cílové skupiny klientů zařízení a nemůže čerpat sociální službu v zařízení, např. je s ohledem na svůj zdravotní stav trvale umístěn ve zdravotnickém zařízení. Tento stav je doložen vyjádřením obvodního, příp. ošetřujícího lékaře. c) klient spáchal trestný čin a byl za něj odsouzen nepodmíněným trestem odnětí svobody. Výpovědní lhůta pro výpověď činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. Smlouva může být rovněž ukončena dohodou mezi klientem a poskytovatelem. e. Další doplňující informace

5 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Klient má možnost sjednat si dopravu své osoby nebo věcí ze zařízení do místa, které označí, a zpět v ceně 50 Kč/hod. a 4 Kč/km (lze sjednat kdykoliv v průběhu poskytování služby). 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Technické podmínky služba domov pro seniory je poskytována ve dvou objektech: o U Panských 1452, Havlíčkův Brod o Husova 2119, Havlíčkův Brod objekt U Panských je třípodlažní budova v dobrém technickém stavu, v klidném prostředí ve velké zahradě s bezbariérovými cestami a altánem objektu Husova je nově zrekonstruovaná budova v areálu ON oba objekty jsou dobře dostupné autem, MHD i pěší chůzí, do Havlíčkova Brodu je z celého okresu velmi dobré spojení vlakem i autobusem kapacita: o U Panských je 43 lůžek, jeden pokoj je jednolůžkový, osm dvoulůžkových, čtyři třílůžkové, dva čtyřlůžkové a jeden šestilůžkový o Husova je 52 lůžek, jeden pokoj je jednolůžkový, devět dvoulůžkových a jedenáct třílůžkových většina pokojů je vybavena vlastním sociálním zařízením všechna lůžka jsou vybavena dorozumívacím zařízením sestra klient obyvatelé mají k dispozici denní místnosti, kde mohou trávit volný čas nebo se účastnit různých aktivit, na patrech jsou kuchyňky, velké terasy, na všech pokojích je televize; k dispozici je víceúčelová místnost využívaná na bohoslužby, jako tělocvična a přednášková místnost objekty jsou vybaveny lůžkovým výtahem, vlastní kuchyní a prádelnou, jsou z velké části bezbariérové a dobře orientované díky umístění ve městě Havlíčkův Brod má zařízení zajištěnou dobrou návaznost na další služby (pošta, banky, kadeřnictví, nákupy, kultura, atd.) Materiální vybavení: lůžka pro klienty jsou polohovatelná buď elektrická nebo mechanická, imobilní klienti mají k dispozici lůžko elektrické každý klient má v případě potřeby k dispozici pasivní antidekubitní matraci, v případě ležících klientů aktivní antidekubitní matraci pro každého klienta je k dispozici noční stolek, skříň, křeslo, v případě potřeby servírovací stolek (pro možnost stravování na lůžku) WC křeslo k lůžku u imobilních klientů v objektech je dobré vybavení společného sociálního zařízení - zvedací vany, zvedací zařízení pro imobilní klienty ARJO zařízení využívá systém Vernacare má k dispozici drtičku na papírové podložní mísy, dále má k dispozici myčky na podložní mísy má velmi dobré technické vybavení kanceláří, přístup na internet pro všechny pracovníky, počítače, kopírky, skenery, atd. zařízení má k dispozici několik služebních automobilů sedmimístné a devítimístné

6 zařízení má dobře vybavenou kuchyň (konvektomat, pečící pánev, myčku nádobí atd.), prádelnu (pračky, sušičky, mandl, atd.), údržbářskou dílnu (sekačka na trávu, sněhové frézy, atd.) Hygienické podmínky: zařízení má provozní řád schválený KHS, jeho dodržování je pravidelně kontrolováno, včetně provozu kuchyně a rozvozu stravy Jméno a podpis oprávněné osoby: Hana Hlaváčková Razítko