Veřejný závazek POMOCNÁ RUKA

Transkript

1 Vzájemné soužití o.p.s. Pomocná ruka Bieblova 8, 702 OO Ostrava Zpracoval Pomocná ruka Zapsala: Mgr. Bc. Helena Jedináková , Poslední aktualizace Veřejný závazek terénního programu - Práce s oběťmi trestné činnosti POMOCNÁ RUKA 4. platná aktualizace od Kriterium 1.a.a Kriterium 1.a.b

2 Sociální služba Terénní program je poskytována ve Vzájemném soužití, o.p.s. Pomocná ruka, Bieblova 8, Ostrava, tel.: , , mobil: Poslání Posláním Vzájemné soužití o.p.s. terénního programu Pomocná ruka /dále jen Pomocná ruka/ je poskytovat podporu, pomoc a zprostředkovávat odborné služby /PČR/ a jiné služby osobám starším 16 ti let především ze sociálně vyloučených lokalit a ubytoven z Ostravy a okolí, které se z různých příčin staly oběťmi trestné činnosti (lichva, domácí násilí, šikana, neplacení výživného, okradení, rasistické napadení, diskriminace, apod.), ale také osobám, které vedou rizikový způsob života a potýkají se s problémy /např. bydlení, finance, zaměstnání, doklady, trvalý pobyt, exekuce, dluhy konflikty mezi Romy a neromy, sousedské spory / a v důsledku své situace se oběťmi trestných činů mohou stát, ale také osobám, jejichž rodinní příslušníci se mohou nacházet ve výkonu trestu /udržování kontaktu /. Tyto osoby se snažíme podporovat a motivovat je v řešení jejich nepříznivé životní situace, které v danou chvíli nezvládnou vlastními silami, pomáhat hájit jejich práva a oprávněné zájmy a přispívat tak k jejich začlenění do běžného života a k rovnoprávnému postavení ve společnosti. Pracovníci Pomocné ruky ve spolupráci s PČR při společných pochůzkách usilují o posílení důvěry v práci policie, aby byla vnímána obyvateli sociálně vyloučených lokalit pozitivněji. Při své práci respektujeme každého člověka a jeho svobodné rozhodnutí. Pracovníci klienty navštěvují v jejich domácnosti nebo prostředí, kde se cítí bezpečně, klienti však mohou za pracovníky po vzájemné dohodě přijít i do jejich kanceláře. Zásady pracovníků Pomocné ruky Služba Pomocné ruky ve vztahu k uživatelům (klientům) se řídí zásadami, které jsou závazné pro všechny pracovníky, dobrovolníky i studenty na praxi. Základní předpoklady a zásady jsou následující: Naše služba nevylučuje a nediskriminuje nikoho, ať už z hlediska rasy, etnické, národnostní příslušnosti, politického či náboženského přesvědčení nebo sexuální orientace. Naši pracovníci vnímají člověka jako jedinečnou bytost, která je rovna ve svých právech a svých povinnostech. Služba Pomocné ruky zdůrazňuje hodnotu každého lidského života, zcela akceptuje jeho důstojnost. Pracovníci Pomocné ruky vycházejí z vlastních osobních hodnot, které uznávají a řídí se jimi v běžném životě. 1. Zásada rovného přístupu pracovníci Pomocné ruky jsou si vědomi, že pracují převážně s romskými obyvateli sociálně vyloučených lokalit a ubytoven, kteří žijí téměř na hranici chudoby a v důsledku toho mají ztížený přístup k různým zdrojům běžným ve společnosti, hrozí zde riziko nálepkování, izolování apod.

3 Pracovníci Pomocné ruky pomáhají bez rozdílu jak Romům, tak neromům, pokud nás žádají o pomoc. 2. Zásada motivace uživatele pracovníci Pomocné ruky motivují klienty ke spolupráci, k jejich samostatnosti, poukazují na pozitivní důsledky jejich konání, vyzdvihují jejich silné stránky, posilují jejich sebevědomí pochvalou a poukázáním na kroky, které již sami zvládají (jste dobrý; věřím Vám, že tento problém zvládnete, když jste zvládl i jiné věci; nebojte, spolu to zvládneme, atd.) 4. Zásada důvěrnosti pracovníci Pomocné ruky předchází tomu, aby je klienti vnímali jako informátory nebo prodlouženou ruku policie. Pracovníci Pomocné ruky chrání uživatelovo právo na soukromí a diskrétnost sdělení. O všech skutečnostech, které se o uživateli dozvědí, zachovávají mlčenlivost. Žádné informace nešíří bez jeho vědomí a souhlasu. Pracovník může porušit mlčenlivost bez vědomí klienta pouze v případě zákonné ohlašovací povinnosti (př. páchaní trestné činnosti). 5. Zásada individuálního přístupu při práci s klientem (a dalšími zúčastněnými osobami) pracovníci Pomocné ruky si plně uvědomují, že každá osoba má jiné možnosti, zvyky, potřeby, své zvláštnosti, apod. S klientem spolupracuje jeho klíčový pracovník dle společně vypracovaného individuálního plánu k dosažení uživatelem stanoveného cíle. 6. Zásada respektování svobodného rozhodování a dobrovolnosti pracovníci Pomocné ruky nevnucují uživatelům správnou cestu, uznávají jeho odlišný názor. Klient uplatňuje svou vlastní vůli, což mu umožňuje rozhodovat o způsobu řešení své obtížné životní situace na základě svého vlastního rozhodnutí (i s rizikem důsledků své volby). 7. Zásada nehodnocení uživatele pracovníci Pomocné ruky nehodnotí, nesoudí klientův styl života, uznávají právo každého na druhou šanci. Nenechávají se ovlivňovat informacemi zjištěnými z jiných zdrojů (např. rodinní příslušníci, aj.). Cílová skupina - Okruh osob, kterým je služba určena Kdo se na nás může obrátit? Cílovou skupinou jsou Romové i neromové starší 16 let převážně ze sociálně vyloučených lokalit a ubytoven z Ostravy a okolí, / Zadní a Přední Přívoz, Slezská Ostrava, Mariánské Hory, Ostrava Svinov, Ostrava Zábřeh, Ostrava Vítkovice, Radvanice /, které se v důsledku své nepříznivé životní situace ale také svým rizikovým způsobem života mohou stát: potenciálními oběťmi a oběťmi trestné činnosti (lichva, domácí násilí, šikana, neplacení výživného, okradení, loupežné přepadení, vloupání, znásilnění, rasistické napadení, diskriminace, konflikty mezi Romy a neromy, sousedské spory, nebankovní půjčky apod.) osobami, jejichž rodinní příslušníci se nachází ve výkonu trestu a tyto osoby nás žádají o pomoc při prosazování svých práv a oprávněných zájmů /např. odvolání,

4 žádost o přeložení do jiné věznice, žádost o odložení či zkrácení trestu, návštěvy, apod.) osobami, vedoucí rizikový způsob života (v jehož důsledku se mohou ocitnout bez přístřeší, žijí v nevhodných podmínkách, bez financí, bez zaměstnání, bez rodinného zázemí) nebo jsou tímto způsobem života ohroženy potýkají s problémy, které samy nedokážou vyřešit (dávky, bydlení, finance, dluhy a exekuce, zaměstnání, vzdělání, sousedské spory, spory s majiteli ubytoven a bytů, ztráty dokladů, vyřizování občanství, trvalý pobyt.případně jiné problémy). Své služby neposkytujeme těmto zájemcům Kritéria pro odmítnutí služby: (dle 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů) Pracovníci Pomocné ruky neposkytují sociální službu, o kterou zájemce žádá zájemce nespadá do okruhu osob, jímž je služba poskytována (př. senior, který chce donášet stravu domů ohrožené rodiny, jejichž děti jsou v ústavu a rodiče se snaží o navrácení dětí zpět.. apod.). Pracovníci Pomocné ruky nemají dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá. (1 klíčový pracovník zpravidla pracuje současně s klienty. Terénní program Pomocná ruka zpravidla spolupracuje aktivně/současně s klienty). Pracovníci Pomocné ruky neposkytnou sociální službu osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, jež vypověděla v době kratší než 6 měsíců před novou žádostí o poskytnutí téže služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy. Kromě toho, Terénní program Pomocná ruka neposkytuje své služby zájemcům (tzv. negativní cílová skupina): zájemcům o službu v místě jejich bydliště, pokud tito zájemci žijí mimo Ostravu a okolí. Takový zájemce může pracovníky Pomocné ruky po dohodě osobně navštívit v jejich kanceláři, nebo zájemci o službu z jiného regionu pracovníci poskytnou základní poradenství a možnost zprostředkování jiné služby. anonymním klientům, kteří by chtěli s pracovníky Pomocné ruky spolupracovat na plnění cíle, kde je nutnost znát potřebná data /identifikovat klienta/ neboť charakter spolupráce zjištění osobních dat vyžaduje např. sepsání návrhu k žalobě apod.. osobám, jejichž problémy jsou takového charakteru, který pracovníkům znemožňuje navázání kontaktu a práci s touto osobou, v takovém případě pracovník může pouze zprostředkovat kontakt na jiné odborníky. Jedná se především o:

5 osoby hluchoněmé, hluchoslepé, s těžkým mentálním postižením, osoby vyžadující stálou lékařskou péči/ pracovník zájemci o službu poskytne základní sociální poradenství pracovník zájemce o službu odkáže na jinou službu buď v rámci organizace, pokud tuto službu poskytuje, nebo na jinou organizaci pracovník vyhledá vhodnou organizaci, adresu, kontaktní údaje a v případě potřeby zájemce o službu také organizaci telefonicky kontaktuje a zájemce o službu u dané organizace objedná pracovník předá zájemci kontaktní údaje na službu, kterou mu pracovník zprostředkoval pracovník informuje zájemce také o naší službě, sdělí mu, co je naším cílem, komu pomáháme a jaké služby poskytujeme, nabídne mu, že v případě jeho jiného problému se na nás může kdykoli obrátit pracovník na závěr předá zájemci o službu letáček s informacemi o naší službě a kontaktními údaji. Pokud zájemce o službu nesouhlasí s vyjádřením, pracovník mu nabídne možnost osobního setkání s ředitelkou úseku, která se mu bude snažit situaci odůvodnit, popřípadě na vyžádání zájemce, podá písemné vysvětlení. Cíle naší služby Náš základní cíl: osvojovat schopnost klientů hájit svá práva a oprávněné zájmy /klient bude schopen samostatně jednat bez pomoci druhé osoby zná svá práva, dokáže sám jednat s úřady a orientovat se ve veřejných službách/. Uschopňovat klienta v řešení jeho konkrétních problémech /ztráta či nevhodné bydlení, zaměstnání, nárokové dávky, ztracené doklady, exekuce, dluhy, vzdělání, vztahy mezi lidmi /a tím se snažíme zmírňovat jeho nepříznivou situaci. pomoci oběti trestného činu nalézt nejvhodnější řešení situace, ve které se ocitl. snažíme se předcházet, minimalizovat nebo eliminovat šíření infekčních onemocnění v dané lokalitě či ubytovně schopnost klienta oslovit Polici při řešení jeho situace /klient dokáže komunikovat s Policií, podat trestní oznámení/. Náš sekundární cíl (dobrovolné aktivity nad rámec povinné poskytované služby) Klient, který s Pomocnou rukou uzavře smlouvu a dohodne se na spolupráci, může se také navíc zúčastňovat společné s jinými klienty různých společných setkání, besed a podobně. Aktivity jsou klientovi nabízeny jako dobrovolná /fakultativní/ služba ale pouze v případě, pokud na tyto aktivity v daném roce získáme finanční prostředky. Pokud na aktivity získáme finanční prostředky, klienti budou při setkání s pracovníky o možnosti zapojení, druhu aktivit a podmínkách včas informováni.

6 Prostřednictvím vzdělávacích akcí (besed) chceme: posilovat jejich kompetence a jejich dovednosti získají např. právní povědomí, dokážou sestavit splátkový kalendář, naučí se plánovat se svými příjmy / Naše dlouhodobé strategické /rozvojové/cíle: Vzdělávání pracovníků V rámci školení, seminářů, stáží a kulatých stolů si pracovníci: prohlubují svou kvalifikaci, usilují o profesní růst vyměňují si zkušenosti získávají nové podněty, které realizují v praxi zvyšují kvalitu své práce Informovaností široké veřejnosti, uváděním příkladů dobré praxe, pořádáním besed na školách, se snažíme zmírňovat předsudky veřejnosti, žáků a studentů škol ke klientům naší služby, snažíme se nenásilnou formou měnit jejich postoje. Besedami chceme mladé lidi informovat (prevence a osvěta kriminality, diskriminace, rasismu, šikany), předat jim vědomosti, učit je jednat v určitých situacích, u neromské mládeže měnit jejich postoje Snažíme se usilovat o zlepšení podmínek lidí žijících v ubytovnách snažíme se monitorovat prostředí, připomínkovat, navrhovat legislativní změny, zapojíme se do skupiny zabývající se platformou sociálního bydlení, budeme informovat veřejnost, samosprávu, státní správu, poslance o podmínkách a platbách na ubytovnách, zveřejňovat Snažíme se poukazovat na porušování práv osob - svou pozornost zaměřujeme na exekuce na neoprávněné odebírání majetku, dále na diskriminační jednání, projevy rasismu - vzniklé situace budeme analyzovat, zveřejňovat, informovat odbornou i laickou veřejnost. Snažíme se upozorňovat a řešit problémy v konkrétních lokalitách a na ubytovnách a to prostřednictvím koordinačních schůzek, které jsou složeny se zástupců PČR, MPO, zástupců obcí, škol, NNO apod. Rozsah základních činností /níže uvedené činnosti Vám můžeme nabídnout Při rozsahu poskytované služby vycházíme z rozsahu základních činností uvedených v 69 zákona č. 108 Sb., které jsou rozvedeny do úkonů stanovených v prováděcí vyhlášce č. 505/2006 Sb. citovaného zákona. S každým klientem je rozsah služby vyjednáván pracovníkem zcela individuálně. a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

7 zprostředkování kontaktu klienta s PČR zprostředkování kontaktu s jinými organizacemi zprostředkování kontaktu s jinými institucemi b) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí poskytování informací ohledně návazných služeb pomoc a podpora při jednání v zájmu klienta doprovody na úřady, policii, soudy a jiné instituce zastupování v zájmu klienta (plná moc) poskytování písemného poradenství psaní žádostí, úředních dopisů, návrhů, odvolání apod. pomoc při vyřizování dokladů a jiných běžných záležitostí např. určení a stanovení výše výživného, občanský průkaz zprostředkování právního poradenství podpora a pomoc v případech diskriminačního chování či rasismu 2. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob podpora při řešení mezilidských vztahů pomoc při řešení sousedských sporů pomoc při komunikaci a korespondenci s osobami ve výkonu trestu zprostředkování návštěv osob vykonávajících trest 3. Sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností podporující sociální začleňování osob pomoc při vyjednávání s věřiteli (exekutory) a sepisování splátkových kalendářů podpora a pomoc při plnění pravidelných povinností klientů platit pravidelně výživné, nájem, služby, evidovat se na Úřadu práce, atd. pomoc a podpora při vyhledávání adekvátního ubytování pomoc a podpora při hledání zaměstnání pomoc a podpora při řešení finanční situace podpora zajištění psychologické intervence či jiné odborné činnosti 4. Poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik poskytování poradenství např. v oblasti dávek, bydlení, drogové problematiky, zprostředkování jiných služeb apod Problémy kterými se Pracovníci pomocné ruky nejčastěji zabývají: finanční negramotnost (řešení lichvy, rychlých půjček, exekuce, dluhy) neprodloužení smlouvy na ubytovnách nevhodní podmínky na ubytovnách absence bydlení

8 násilná trestná činnost (vloupání, krádeže, napadení, vydírání), jiná trestná činnost (neplacení výživného aj.), diskriminace (v rámci přístupu k bydlení, v zaměstnání, restauracích, obchodech), sousedské vztahy a případné konflikty ztráta či krádež dokladů trvalý pobyt přemístění rodinného příslušníka z věznice blíž k místu, kde žije jeho rodina infekční nemoci na ubytovnách Místo poskytovaní naší služby Terénní program se realizuje v přirozeném prostředí uživatelů, v místě jejich bydliště, nebo na místě, kde si určí, je pro ně bezpečné. (klíčový pracovník dochází do domácnosti klienta). Pouze po předchozí domluvě mohou klienti za pracovníky přijít i do jejich kanceláře (zázemí pracovníků) např. vyhledávání zaměstnání, bydlení na internetu, písemné poradenství apod. Zázemí pracovníků terénního programu Pomocná ruka je situováno v blízkosti centra města Ostravy (asi minut pěší chůze od centrálního Masarykova náměstí) v blízkosti veřejné komunikace a dopravy (cca 300 m) od tramvajové zastávky, v blízkosti je autobusová i trolejbusová zastávka. Pracoviště je snadno dosažitelné městskou hromadnou dopravou ze všech směrů: tramvajová zastávka Hotelový dům Jindřich pro tramvaje č. 1, 2, 4, 8, 12 a 18 je vzdálena cca 2 minuty pěší chůze autobusová zastávka Úřad práce pro bus č. 99 je vzdálena cca 3 minuty pěší chůze zastávka trolejbusu/autobusu Husův sad pro trolejbusy č. 102, 103, 104, 105, 107, 108, 109, 110, 111 a pro autobusy č. 38 a 71 je vzdálena cca 6-8 minut pěší chůze zastávka trolejbusu/autobusu Nová radnice pro autobusy č. 78 a 99 a pro trolejbusy č. 101, 102, 103, 106 a 110 je vzdálena cca 8 minut pěší chůze Nedaleko se také nachází vlakové Hlavní nádraží (4 zastávky tramvají ve směru na Plynárny, Hlavní nádraží nebo Hlučínskou) a Ústřední autobusové nádraží (3 zastávky kteroukoliv tramvají od Hlavního nádraží).

9 Bieblova 8, Moravská Ostrava pracoviště týmu Pomocná ruka Čas poskytované naší služby Terénní program je klientům poskytován v pracovním týdnu nepřetržitě od PO od 8:00 hodin do PA 16:30 hodin, s výjimkou státem uznaných svátků (pracovník dochází ke klientovi ve výše uvedených dnech a časovém termínu, vždy po dohodě s klientem). Jen v případě mimořádných situací a souhlasu či příkazu ředitelky úseku nebo ředitele organizace může být pracovníkovi nařízena práce přesčas. Kde je náš Veřejný závazek zveřejňován? Veřejný závazek ve zkrácené formě se základními informacemi je zpracován: ve formě letáčku. Letáčky jsou volně přístupné všem zájemcům a klientům na pracovišti Pomocné ruky, letáčky slouží jako informační materiál při pochůzkách v lokalitách a různých veřejných akcích, apod. ve zkrácené formě na tiskopisech je umístěn na nástěnce Pomocné ruky v čekárně V katalogu sociálních služeb Veřejný závazek je k nahlédnutí: na našich webových stránkách v sekci Pomocná ruka k dispozici k nahlédnutí ve složkách v týmu Pomocná ruka v kanceláři na v sekci registr poskytovaných služeb. Není Vám náš Veřejný závazek srozumitelný nebo zcela jasný? Pracovníci Pomocné ruky usilují o to, aby formulace Veřejného závazku byly srozumitelné i pro širokou veřejnost. Pokud osoba, která se seznamuje s naším Veřejným závazkem, nerozumí jeho znění, nejsou jí jasně srozumitelné některé pasáže (odstavce, formulace), může se na nás obrátit: Osobně na adrese: Bieblova 8, Ostrava Telefonicky: , mobil: , Elektronicky: pomocnaruka@vzajemnesouziti.cz

10 Těšíme se na Vás a na vzájemnou spolupráci: pracovníci Vzájemného soužití, o.p.s. Pomocná ruka -