Zákaznický servis ve společnosti Ponast. Ctirad Bryol ředitel společnosti

Transkript

1 Zákaznický servis ve společnosti Ponast Ctirad Bryol ředitel společnosti

2 PONAST spol. s r.o. PONAST spol. s r.o. Valašské Meziříčí Založena 1992 Zaměření: strojírenská a elektrotechnická výroba - výroba finálních výrobků kotle na pelety a jejich příslušenství - výroba zákaznického sortimentu zabezpečovací technika ČD - výroba kooperační - montáže zařízení - servis zařízení

3 PONAST spol. s r.o. kotle na pelety

4 PONAST spol. s r.o. Aqua program

5 PONAST spol. s r.o. drážní technika

6 PONAST spol. s r.o. Důvody přechodu Izolované systémy - účetní / finanční / mzdový - obchodní / zásobování - sklady Absence řízení výroby a servisu Absence kalkulačních možností Duplicita servisních informací Pracnost Do tohoto zadávání poleinformace o kompletaci výrobků vč. servisu Ukončení podpory některých systémů

7 PONAST spol. s r.o. Výběr informačního systému zahájení 08/ ve výběru 8 systémů finální výběr 09/ výběr ze 3 systémů Implementace QAD Vstupní školení Modelování procesů Pilot Školení koncových uživatelů Spuštění systému QAD

8 Výběr nového informačního systému Důvod rozhodnutí pro Minervu QAD Posuzováno pracovníky ze všech dotčených oblastí Argumenty: Stabilita firmy / systému Transparentnost systému Vyhovující struktura nabídky Podpora Do tohoto hot-line, pole help-desk Reference přizpůsobte nejméně vložený negativních zkušeností Fungující instalace v blízkosti (Vsetín, Rožnov, N. Jičín)

9 Cíle implementace Podpora řídících procesů ve výrobě kvalita výroby kvalita služeb konkurenceschopnost Zpřístupnění a zpřehlednění ekonomických informací náklady - ceny Inovace podnikového informačního systému Dodržení plánovaného harmonogramu

10 Projekt implementace QAD implementován v oblastech: prodej, nákup, sklady, TPV, plánování, výroba, ekonomika, zákaznický servis

11 Projekt implementace Implementační tým: Ředitel společnosti Ředitelka ekonomiky Externí konzultant fy PONAST Klíčoví uživatelé - nákup, sklady - TPV, plánování, výroba - ekonomika - prodej / zákaznický servis

12 PONAST spol. s r.o. Výběr modulu Zákaznický servis 1.varianta v úvodní studii malý servis (součást Řízení obchodu) - evidence záručních / pozáručních oprav - plánování a řízení zásob ND 2. varianta Zákaznický servis řeší provázanost historie v.č. šarží od výroby přes všechny servisní události po celou dobu životnosti výrobku

13 Využívané funkce v Zákaznickém servisu Instalovaná zařízení Evidence servisních volání Evidence činností na servisních zásazích Fakturace dle servisních zásahů Výměna dílů v instalovaných zařízeních

14 Dosud nevyužívané funkce Nastavení struktury servisních zdrojů (techniků, středisek, ) Servisních smlouvy, ceníky Servisní kusovníky a postupy Řízení servisních volání Fakturace dle smluv Řešení reklamací s dodavateli

15 Zákaznický servis - ukázky výstupů Správa koncových uživatelů Přehled koncových uživatelů konkrétního obchodního partnera Prohlížení instalovaných zařízení Struktura instalovaného artiklu Evidence volání zákazníka Doklad k zakázce záručního servisu

16 Správa koncových uživatelů

17 Prohlížení koncových uživatelů konkrétního zákazníka

18 Prohlížení instalovaného zařízení

19 Struktura instalovaných artiklů u koncového zákazníka

20 Evidence volání zákazníka

21 Evidence volání zákazníka

22 Doklad k záručnímu servisu

23 Přínosy Zákaznického servisu Přímá vazba na strukturu výrobku Přímá vazba na osazení konkrétního výrobku jednotlivými díly Historie výrobku: - výroba - expedice - uvedení do provozu - záruční lhůty - záruční opravy - revize - pozáruční opravy Vracení reklamovaných dílů Prohlížení volání Prohlížení komponent Statistika servisních činností a nákladů

24 Pohled do výroby / skladu

25 Pohled do výroby / skladu

26 Pohled do výroby / skladu

27 Pohled do výroby / skladu

28 Děkuji Vám za pozornost