Zápis ze zahraniční pracovní cesty ve spolupráci s partnerem projektu ACIDI

Transkript

1 Zápis ze zahraniční pracovní cesty ve spolupráci s partnerem projektu ACIDI Lisabon a Účastníci/ce: První delegace Druhá delegace: Eva Dohnalová (InBáze) Eva Dohnalová (InBáze) Kateřina Červinková (InBáze) Alexandr Zpěvák (InBáze) Tereza Rejšková (InBáze) Nguy Giang Linh (InBáze) Kateřina Kotrlá (Most pro lidská práva) Jana Magdaléna Vlastníková (InBáze) Marie Říhová (IOM) Jiří Vesecký (CPIC) Klára Boumová (Charita ČR) Jiří Kocourek (Klub Hanoi) Jan Kubíček (PPI) Michaela Labuta (MPSV ČR) Luboš Šafránek (MV ČR) Gabriela Gańczarczyk (Meta) Pavla Jenková (ICP) Milena Křivánková Beranová (ŘSCP ČR) Barbora Menclová, tlumočnice Jorge Cardoso, zahraniční expert na interkulturalitu, místní průvodce Cíle služební cesty: 1. Porozumět portugalskému kontextu interkulturní mediace vývoji této služby, aktuálním modelům a formám a možnostem využití v pomáhajících organizacích a veřejných službách 2. Seznámit se důkladně s modelem fungování služeb pro migranty one-stop-shop, který je reprezentován partnerskou organizací ACIDI, a porozumět využití interkulturní mediace v rámci tohoto modelu 3. Na základě návštěv v organizacích různého typu studovat různá pojetí a formy vzdělávání interkulturních mediátorů PROJEKT FORMOVÁNÍ PROFESE SOCIOKULTURNÍ MEDIÁTOR INSPIRACE PORTUGALSKÝM MODELEM JE PODPOŘEN Z EVROPSKÉHO SOCIÁLNÍHO FONDU PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST

2 První den / ACIDI, I.P. ACIDI, I.P. Vysoký komisariát pro imigraci a interkulturní dialog Adresa: National Centre for Immigrant Support of Lisbon Rua Álvaro Coutinho, 14, Lisboa Přítomné osoby za partnerskou organizaci: Carla Martingo, Rosario Farmhouse Cíle návštěvy Seznámení s misí a činností partnerské organizace a seznámení s činností interkulturních mediátorů a jejich profesním vzděláváním Prezentace Rosaria Farmhouse Přivítání a úvodní prezentace Rosario Farmhouse, nejvyšší komisařky ACIDI, I.P. na téma historického a politicko-společenského kontextu vzniku ACIDI, I.P., jeho hlavních cílů a poslání, představení sfér působení a práce komisariátu a jeho úspěchů v oblasti integrace cizinců a rozvíjení mezikulturního dialogu Prohlídka CNAI Národního centra na podporu migrantů úřadu, který vznikl v roce 2004 jako reakce na vzrůstající příliv cizinců do země a na jejich četné bariéry při snaze začlenit se do společnosti. CNAI následuje model pro Portugalské občany (one-stop-shop service) a pod jednou střechou sdružuje orgány různých státních institucí (např. oddělení ministerstva školství, úřadu práce, cizinecké policie, matriky, správy sociálního zabezpečení, inspektorátu práce a také služby občanských poraden, které odpovídají specifickým potřebám migrantů). Recepce a čekárna v CNAI 2

3 ACIDI, I.P. První den / Představení projektu MISP Sociokulturních mediátorů ve veřejných službách Carla Martingo (prezentace ke stažení) Program se uskutečňuje od roku 2009 ve spolupráci s 11 nevládními organizacemi a jeho cílem je vzdělávání a implementace služeb sociokulturních mediátorů do různých oblastí instituciálního fungování společnosti (zdravotnictví, školy, systém sociálního zabezpečení, policie) Koordinátorka projektu MISP Carla a mediátorka Ljuba Diskuze s mediátorkou CNAI Ljubou, která zde pracuje již od počátků fungování sociokulturních mediátorů na tomto úřadě. Mediátoři v rámci CNAI pracují na přijímací přepážce, kde pomáhají migrantům s kompletací dokumentů k jejich zakázce a dále také na telefonické objednávací lince a informační lince SOS Linha Imigrante. Budova CNAI Větší rozmanitost lepší lidstvo 1. delegace 2. delegace 3

4 První den / ACIDI, I.P. Propojenost a systematičnost ACIDI je ohromující. Myšlenka One Stop Shop, ale zároveň i její realizaci se dá jen doporučit. -- Michaela Labuta -- Velmi se mi líbilo přátelské prostředí v CNAI, je to inspirace, i když one stop shop jako takový považuji v našich podmínkách za nereálný požadavek (a ani nevím, zda by byl žádoucí). -- Tereza Rejšková -- Jsem přesvědčená, že velký význam má vizuální stránka samotné budovy, díky které instituce i navenek působí otevřeně. Zvlášť obdivuhodná je role a postavení, jaké mají zde mediátoři jsou pro migranty první osobou, se kterou přichází do kontaktu, a která rovnou je schopná jím poskytnout informace jasným a srozumitelným způsobem, který zohledňuje znalosti migranta. -- Gabriela Gańczarczyk -- Mediátor zde plní úlohu nejen tlumočníka, ale především poradce, od jehož činnosti se dále odvíjí i práce dalších úředníků státní správy, kteří profitují ze servisu, který mediátor v tomto systému zabezpečuje. Na straně druhé je třeba vnímat i názory, které ze stran nevládních organizací zazněly v tom smyslu, že tento model vede k odtržení mediátorů od migrantské reality (ztrácejí kontakt s organizací, která je nominovala), neboť se z nich postupem času stávají další úředníci státní správy. -- Milena Křivánková Beranová -- Návštěva ACIDI byla velmi zajímavá, ale opět mě dovedla k myšlence, že vytvářet speciální služby pro jakékoliv skupiny (zde migrantů/tek) je špatnou cestou k jejich aktivizaci a podpoře jejich integrace do majoritní společnosti. Integrace je obousměrný proces, a proto vize služeb pod jednou střechou musí v sobě zahrnovat služby pro všechny obyvatele/ky dané oblasti, tzn. nevylučovat migranty/tky. -- Pavla Jenková -- Kladně hodnotím snahu ACIDI přinášet fakta a tím vyvracet mýty snižuje to výrazně sociální napětí ve společnosti. -- Luboš Šafránek -- Nadchl mě přístup Chováme se k migrantům tak, jak bychom si přáli, aby se chovali k emigrovaným Portugalcům v cizí zemi. -- Nguy Giang Linh -- 4

5 Solidariedade Imigrante (SOLIM) První den / Solidariedade Imigrante (SOLIM) Adresa: Rua da Madalena, 8 2ºandar Lisboa Osoby přítomné za organizaci: Timoté Maceda (zakladatel a výkonný ředitel), Šárka Zelenková Cíle návštěvy: Seznámit se s uplatněním, metodami výběru a vzdělávání interkulturních mediátorů z řad SOLIM Návštěva v největší migtantské asociace v zemi ( členů), která dosáhla značných úspěchů především v aktivistických kampaních za práva Zakladatel SOLIM a politický aktivista migrantů, např. v procesu regularizace tzv. Timoté Maceda nelegálních migrantů. SOLIM také poskytuje sociální a právní poradenství, ve kterém se snaží vést migranty k samostatnosti a svépomoci a také organizuje kulturní akce se záměrem propagovat kulturní diverzitu. SOLIM je jednou z organizací, která spolupracuje s ACIDI a nominuje mediátory pro práci ve veřejných institucích, kterou ACIDI zaštiťuje. Migranti si radí navzájem za asistencí pracovnice SOLIMu Počítačová učebna 5

6 První den / Solidariedade Imigrante (SOLIM) Inspirovala mě myšlenka samofinancování, kdy každý migrant přicházící do SOLIMu se stane jeho členem a hradí členský příspěvek, dále myšlenka bez dokladů není zločinec. -- Jiří Kocourek -- Líbila se mi solimská skvělá supervize a pohled na práci, která není prací ale posláním. Aktivizovat cizince k aktivnímu řešení jak svých problémů tak i hájení práv cizinců v Portugalsku je úžasná. -- Jan Kubíček -- Nejvíce mě inspiroval způsob práce, kdy migranti radí a pomáhají jiným cizincům, přičemž využívají svých zkušeností a prožitků. Zajímavé bylo, že tato organizace má velké úspěchy i při záměrné absenci služeb právníka a právního poradenství vůbec. -- Kateřina Kotrlá -- Umění vyvolat diskuzi, schopnost efektivně upozorňovat média, politiky i širokou veřejnost na problémy související s imigrací a dosahovat v této souvislosti i změn, např. v legislativě. Takový přístup ze strany českých nevládních organizací tímto intenzivním a efektivním způsobem bohužel zatím nevnímám. -- Milena Křivánková Beranová -- Zajímavá zkušenost s výraznou a charismatickou osobností (Timoté Maceda). Příkladný přístup NGO, která je prakticky skutečně nezávislá na státu. Existence NGO na základě členských příspěvků, snaha učit lidi, že nic není zadarmo. -- Luboš Šafránek -- 6 Solim pořádá četné kulturní akce s tematikou migrace

7 SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Druhý den / SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Adresa: Avenida do Casal de Cabanas Urbanização Cabanas Golf Nº 1 OEIRAS Osoby přítomné za organizaci: Luísa Maia Gonçalves (vedoucí oddělení mezinárodních vztahů, spolupráce a PR); Marta Ferreira (vedoucí kontaktního centra). Za SEF v Lisabonu: Ana Luísa Ribeiro a Alice Estácio Cíle návštěvy: Seznámit se s cizineckou a pohraniční službou (SEF) z pohledu poskytovaných služeb ekvivalentem oddělení pobytu cizinců OAMP MV ČR a oddělení pobytových agend ŘCP ČR a s činnostmi jejich mediátorů a 2. delegace před hlavní budovou SEF Návštěva SEF ve městečku Oeiras, kde sídlí centrála cizinecké policie a kontaktní centrum, které vyřizuje telefonické objednání migrantů na osobní schůzku na pobočkách cizinecké police. Prezentace fungování cizinecké policie a jejího konceptu integrace, která spočívá ve snaze co nejvíce lidí regularizovat (prezentace ke stažení). Návštěva kontaktního centra, ve kterém pracuje celkem 23 mediátorů, kteří kromě objednávání migrantů také poskytují poradenství a informace ohledně administrativních úkonů a potřebné dokumentace Návštěva cizinecké policie v Lisabonu, kde pracují mediátoři na přepážce, kde pomáhají žadatelům zkompletovat jejich žádost, teprve potom jde klient k náběrčímu. Jedná se tedy o tři stupně vyhodnocování a kompletace žádosti, což umožní rychlé rozhodnutí a vyřízení zakázky. Cizinecká a pohraniční služba (SEF) v Portugalsku Cizinecká a pohraniční služba (dále SEF) v Portugalsku vykonává veškerou pobytovou 7

8 Druhý den / SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras agendu včetně azylového řízení. Od roku 2006 jsou v rámci služeb SEF zapojeni sociokulturní mediátoři. SEF zapojila mediátory na základě pozitivní evaluace přínosu mediátorů v Národních centrech na podporu integrace (CNAI), která jsou součásti ACIDI,I.P. (Vysokého komisariátu pro imigraci a interkulturní dialog) známé pod označením one stop shop service. Mediátoři jsou vždy zaměstnáni na základě uzavření protokolu o spolupráci mezi SEF a imigrantskou asociací/nno, která mediátora pro SEF vybírá. Mediátor je tedy zaměstnancem asociace a vykonává práci v SEF. SEF služby mediátorů hradí z veřejného rozpočtu, peníze zasílá asociaci, která je pak vyplácá mediátorovi jako svému zaměstnanci. Určité procento finančního obnosu je určeno na provoz asociace. Pracovněprávní vztahy jsou řešeny v rámci obou institucí (SEF a asociace). Delegování výběrového řízení na imigrantské asociace mediátorů SEF garantuje efektivní výběrové řízení a dobrou volbu mediátorů. Provázanost mediátorů s asociací SEF považuje za zásadní z pohledu zachování provázanosti mediátora s činností asociace a realitou života migrantů. Pro mediátora je zásadní zachování tzv. migrantské identity a sociokulturní senzitivity ve vztahu ke klientům/migrantům. Celkově v SEF pracuje 56 mediátorů (24 mediátorů coby operátoři v kontaktním centru a 32 přímo na pobytových pracovištích SEF). Obecně platí, že SEF zapojením mediátorů zvýšil efektivitu odbavování klientů a snížil finanční náklady. Pro jasnější ilustraci zapojení mediátorů je vhodné objasnit procedurální nastavení vyřizování povolení pobytu v Portugalsku. V rámci agendy vyřizování povolení k pobytu jsou mechanismy vyřizování žádosti nastaveny dle následujícího schématu. Správní řízení ve věci povolení pobytu v SEF NÁRODNÍ KONTAKTNÍ CENTRUM MEDIÁTOŘI PŘEPÁŽKA PRVNÍHO KONTAKTU MEDIÁTOŘI NÁBĚRČÍ PRACOVNÍK ROZHODČÍ PRACOVNÍK Centrální objednávací a informační linka 23 mediátorů, 1 koordinátor Centrální telefonické objednání a poradenství online Pracoviště SEF Kontrola náležitostí pre-sorting procedure Nabrání žádosti Digitalizace dokumentů, vrácení originálů Sejmutí biometrických údajů Ověřování splnění podmínek Výzva k doplnění v případě potřeby Na stejném pracovišti s náběrčími pracovníky 8

9 SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Druhý den / Správní řízení v SEF podle jednotlivých procesů CALL CENTRUM mediátoři ROZHODČÍ MEDIÁTOŘI NÁBĚRČÍ telefonicky 1. Migrant zavolá do call centra pro informace a termín návštěvy CALL CENTRUM mediátoři ROZHODČÍ osobně MEDIÁTOŘI NÁBĚRČÍ 2. Na objednaný termín jde na pobočku SEF k podání žádosti CALL CENTRUM mediátoři ROZHODČÍ MEDIÁTOŘI NÁBĚRČÍ poštou 3. Při kladném vyřízení žádosti mu dojde poštou biometrická karta 9

10 Druhý den / SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Národní kontaktní centrum a sociokulturní mediátoři Tato služba sídlí přímo v centrále SEF v Lisabonu. Centrum bylo založeno v roce 2006 a jeho hlavním cílem je poskytovat telefonické poradenství v oblasti pobytové agendy a zajišťovat telefonické objednávání klientů do všech pobytových oddělení SEF v Portugalsku (cca 200 pracovišť). Klienti SEF jsou odbavováni pouze na základě telefonicky sjednaného termínu. Jen v emergentních případech může klient přijít přímo na pobočky SEF a požádat o termín mediátora. Telefonická objednávací linka byla zřízena s cílem eliminovat stávající problémy dlouhého čekání klientů ve frontách a absenci efektivních a věrohodných informačních kanálů o pobytové agendě pro migranty. V centru pracuje 23 operátorů/mediátorů, 1 supervizorka a 1 koordinátor. Mediátoři hovoří portugalsky, anglicky, rusky, ukrajinsky, rumunsky, kreolsky a španělsky. Mediátoři pracující v call centru Obrazovka monitorující hovory Program sloužící mediátorům k poradenství a objednání SEF od zahájení provozu linky zde zaměstnává mediátory s cílem odbourat strach migrantů z instituce a jazykové a kulturní nedorozumění. Zaměstnáváním sociokulturních mediátorů SEF podporuje integraci migrantů do portugalské společnosti. Mediátoři mají jen omezený přístup do databáze SEF k základním informacím o klientovi (jméno, příjmení, datum narození, země původu, stav řízení). V roce 2012 bylo uskutečněno příchozích telefonátů a objednáno klientů. 10

11 SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Druhý den / Hlavní přínosy kontaktního centra a přítomnosti mediátorů jsou následující: Dobrá dostupnost služby (vytíženost linek a objednávací kapacita pracovišť je optimálně nastavena) Standardizace informací poskytovaných SEF (sofistikovaná objednávací a informační databáze) Zrušení dlouhého čekání ve frontách a opakovaných návštěv úřadu díky profesionálnímu vyhodnocení zakázky telefonicky a sjednání konkrétního termínu návštěvy SEF Usnadňovní odbourávání bariér mezi klientem a institucí SEF Zajištění komunikace v rodném jazyce a efektivnější identifikace zakázky klientů (mediátor s migrantskou zkušeností se rychleji a efektivněji orientuje v problémy klienta) Pobytové pracoviště SEF a sociokulturní mediátoři V rámci pobytových pracovišť SEF mediátoři pracují na přepážkách prvního kontaktu. Každý klient se nejprve musí telefonicky k mediátorovi objednat. Hlavním úkolem mediátora na přepážce prvního kontaktu je: Ověření dokumentů a vyhodnocení zakázky: kontrola žádosti a náležitostí s cílem zajistit kompletaci žádosti Zajištění komunikace s klientem v jazyce, ve kterém se klient dorozumí a eventuelně tlumočení při jednání klienta s náběrčím pracovníkem. Redukce napětí a konfliktů Redukce strachu klienta z úřadu Přepážky prvního kontaktu, kde pracují mediátoři Náběrčí přepážky 11

12 Druhý den / SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras V rámci naší návštěvy jsme navštívili největší pobytovou pobočku SEF v centru Lisabonu (70% všech klientů SEF v Portugalsku). Na přepážkách prvního kontaktu pracuje 7 mediátorů, kteří jsou ve stejné místnosti jako náběrčí pracovníci. Klient má povinnost nejprve navštívit mediátora, který vyhodnotí jeho připravenost na odbavení. Klient pak obdrží formulář s podpisem mediátora, kde je formou kontrolního seznamu vyhodnocena připravenost klienta na odbavení. Poté si klient vyzvedne pořadové číslo a jde k náběrčímu pracovníkovi, který digitalizuje jeho žádost (originál klientovi vrací), snímá biometrii a spis pak elektronicky zasílá rozhodčímu pracovníkovi, který sídlí ve stejné budově. V daném pracovišti byli 3 rozhodčí pracovníci. Doba pro udělení rozhodnutí je průměrně 15 dnů od zaslání kompletního spisu rozhodčímu pracovníkovi. Migrant si může objednat návštěvu SEF přes webovou aplikaci Nutno podotknout, že SEF má přístup mimo jiné do databáze finančních úřadů a úřadů sociálního zabezpečení. Mediátoři jsou součástí týmu všech zaměstnanců SEF. Účastní se společných porad 12

13 SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Druhý den / s náběrčími a rozhodčími pracovníky. Tým mediátorů vede koordinátorka, která zajišťuje odbornou a logistickou podporu a je v kontaktu s vysílajícími imigrantskými asociacemi. Mediátoři působí pouze v SEF, které mají velké množství klientů (primárně oblast velkého Lisabonu). Celkově jich na pobytových pracovištích pracuje cca 30. I zde mají mediátoři omezený přístup do databáze SEF k zjištění identity klienta a stavu řízení. Mediátoři mají také přístup do objednávací databáze. Vzdělávání mediátorů v SEF Vzdělávání mediátorů probíhá na dvou úrovních. Na úrovni imigrantské asociace může být mediátor vzdělán v oblasti interkulturní mediace, avšak není to povinnost. Každá asociace má k vzdělávání mediátorů jiný přístup. Na úrovni SEF probíhá zaškolení, kdy se důraz klade na znalost pracoviště, pobytové legislativy a technické dovednosti. Mediátoři v SEF pracují obvykle dlouhodobě je zde minimální fluktuace. Zaujal mě zejména způsob a míra zapojení sociokulturních mediátorů na pracovištích SEF nebo fungování poradní telefonní linky pro cizince. -- Jiří Vesecký -- Za zcela ideální, a to s ohledem na problémy v oblasti vyřizování pobytových oprávnění cizineckou policií do konce roku 2010, považuji zřízení SOS linky pro migranty, která významným způsobem eliminuje nepříjemné fronty a tím také stresové a konfliktní situace na přetížených přepážkách. -- Milena Křivánková Beranová -- Líbilo se mi propojení jak mediátora a softwarového vybavení pro práci mediátorů. Technická vybavenost SEFu v zemi spojované s ekonomickou krizí v EU je hudbou budoucnosti. Na propracovanost systému poukazuje i např. rychlost rozhodování. -- Jan Kubíček -- Povinná osobní účast žadatele zcela vyřazuje ze hry nelegální zprostředkovatele. Práce úředníků je velmi efektivní, vše je okamžitě digitalizováno a odesláno k rozhodnutí. -- Klára Boumová -- Víc než pozoruhodné je také řešení získávání biometrických údajů přímo na přepážce a jsem velmi zvědavá, jestli by se podobný systém dal zavést v ČR. -- Gabriela Gańczarczyk -- Negativum spatřuji v přílišném důrazu pouze na telefonické objednávání klientů, to by v ČR realizovatelné nebylo. Navíc je to snížení lidského přístupu, který je jinak pro Portugalsko typický. -- Marie Říhová -- 13

14 Druhý den / Associação Cultural Moinho da Juventude Associação Cultural Moinho da Juventude Adresa: Travessa do Outeiro,1 Alto da Cova da Moura Buraca Přítomné osoby za organizaci: Lieve Meersschaert (zakladatelka a ředitelka) a Carlos Daniel Nascimento (sociokulturní mediátor) Cíle návštěvy: Seznámit se s uplatněním, metodami výběru a vzdělávání interkulturních mediátorů z řad organizace Lieve Meersschaert a mediátoři Návštěva asociace a beseda s její zakladatelkou Lieve Meersschaert a dvěma mediátory o kontextu a potřebách vzniku asociace v této vyloučené lokalitě, o jejích komunitních aktivitách a o vzdělávání sociokulturních mediátorů. Associação Cultural Moinho da Juventude je jednou z organizací, která spolupracuje s ACIDI a nominuje mediátory pro práci ve veřejných institucích, kterou ACIDI zaštiťuje Prohlídka čtvrti s místním komunitním mediátorem, návštěva školky, jídelny, prostoru pro volnočasové aktivity, komunitní zahrady a diskuze o aktivitách a rezistenci této komunity. 1. a 2. delegace před mozaikou společných hodnot asociace u mateřské školy 14

15 Associação Cultural Moinho da Juventude Druhý den / Klub pro mládež Ve čtvrti jsou k vidění působivé malby na stěnách domů Komunitní zahrada Vzdělávání mediátorů je šité přesně na míru cílové skupině v dané lokalitě a na danou kulturu. Vlastně v první řadě šlo o integrační vzdělávání osob a poté jejich doškolení na mediátory -- Jiří Kocourek -- Návštěva v Moinho byla velmi zajímavá poprvé jsem měla možnost nahlédnout do života v sociálně vyloučené komunitě migrantů/tek. Velmi oceňuji snahu organizace v aktivizaci migrantské komunity, která v České republice stále ještě více méně chybí. Vytváření a aktivizace občanské společnosti je základním prvkem úspěšnosti všech integračních aktivit. -- Pavla Jenková -- Využití kreativního potenciálu obyvatel čtvrti i z vyloučené lokality je možné udělat atraktivní turistický cíl. -- Klára Boumová -- Vzhledem k izolovanosti čtvrti vůči ostatním částem Lisabonu a jejich poměrně omezeným možnostem přístupu ke kvalitnímu vzdělání lze pozorovat mnoho alarmujících jevů jako je např. vysoká porodnost matek nezletilého věku. Oceňuji, že Moinho pracuje svými programy na snížení porodnosti v nezletilém věku a na zvýšení úrovně vzdělanosti v této čtvrti. A to právě prostřednictvím mediátorů, kteří se zde narodili. -- Kateřina Kotrlá -- Oceňuji zejména prezentovaný přístup k dětem a snahu ovlivnit jsoucnost dětí k lepšímu s důrazem na vzdělání a rozvoj. -- Luboš Šafránek -- 15

16 Třetí den / Schůzka se Šárkou Zelenkovou Schůzka se Šárkou Zelenkovou Diskuze se Šárkou Zelenkovou, která nyní pracuje v Solimu a dříve působila v Praze v SIMI. Tématem byla především komparace českého a portugalskému integračního modelu a migrační zkušenosti obou zemí a dále projekt Imigração, Género e Violência týkající se ženské obřízky, který Solim právě realizuje. Šárka Zelenková (vlevo) 16 Zpracovaly: Jana Vlastníková, Eva Dohnalová, Nguy Giang Linh