Modelování business systémů

Transkript

1 Modelování Václav Řepa KIT VŠE Praha

2 Agenda Principy přístupu a jednotlivé modely Modelování business objektů diagram tříd (globální pohled na objekty) Modelování business procesů globální model procesů (Eriksson-Penker) model průběhu procesu (metamodel procesu a užití jazyka BPMN) Modelování business objektů životní cykly objektů (detailní pohled na objekty) Konsistence modelů Model business systému a jeho informační systém 2

3 Principy přístupu a jednotlivé modely 3

4 Základní principy vývoje IS organizace Princip modelování Objektivním základem implementace informačního systému musí být reálný svět: reálná fakta, existující mimo organizaci (a nezávisle na ní) Model objektů jako souhrn atributů kritických faktorů Princip tří architektur potřeba rozlišovat: přirozené vlastnosti objektů / procesů vlastnosti objektů / procesů dané konkrétními podmínkami použité technologie a implementačního prostředí Model procesů jako souhrn reakcí na změny kritických faktorů (události) Model reality Realita Design Princip abstrakce veškerá podstatná fakta jsou analyzována do detailu a detaily abstrahovány do celků s použitím hierarchických abstrakcí: Celek -část (proces - subproces) Typ pod-typ (hierarchie tříd, dědičnost) Technologický model Implementační model Implementace Technologie Implementovaný systém 4

5 Dvě základní dimenze modelu business systému Model reality Business Processes Model (chování reality) Eriksson-Penker Diagram Process Diagram (BPMN) Události / Akce (Metody) Stavy / Atributy Object Model (struktura reality) Class Diagram State Transition Diagram Události a Akce Atributy a Metody 5

6 Start1 Nový klient() Zaregistrovaný Klient Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Start1 Nový Klient klient() Zaregistrovaný Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Čekání na předoperač ní vyšetření Zaregistrovaný Klient Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Klient dočasně neschopen operace Nastal termín vyšetření() / Stanovení druhu vyšetření() Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Jednoduché vyšetření Nastal termín Specializované vyšetření() / Čekání Stanovení vyšetření na předoperač druhu vyšetření() vyšetření Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Nastal termín vyšetření() / Stanovení druhu vyšetření() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Jednoduché vyšetření Specializované vyšetření Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta Jednoduché k operaci() vyšetření Specializované vyšetření Klient se rozhodl nepodstoupit operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Klient schopen operace Start1 Nový klient() Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Čekání na předoperač ní vyšetření Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Klient operovánklient ubytován Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Operace ukonč ena() / Vyšetření Klient potřebuje pooperač ubytovat() ního stavu() / Ubytování klienta() Klient se rozhodl nepodstoupit Klient odmítnut operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient se rozhodl nepodstoupit operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient projevil Klient zájem schopen o pooperač operace Klient trvale neschopen operace ní aktivity() / Stanovení pooperač ních aktivit() Klient kontaktován Domluveny pooperační aktivity Klient odmítnut / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient schopen operace Klient trvale neschopen operace Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient odmítnut Klient potřebuje ubytovat() Klient / Ubytování projevil zájem klienta() o pooperač ní aktivity() / Stanovení / pooperač Odmítnutí ních operace aktivit() pro klientovu nezpůsobilost() Klient ubytován Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient kontaktován Nastal termín operace() / Zahájení Příjezd operace() klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient Klient potřebuje kontaktován ubytovat() / Ubytování klienta() Klient dočasně neschopen operace Klient trvale neschopen operace Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Domluveny pooperační aktivity Klient projevil zájem o pooperač ní aktivity() / Stanovení pooperač ních aktivit() Operace ukonč ena() / Vyšetření Nastal pooperač termín ního operace() stavu() Klient ubytován / Zahájení operace() Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Pooperač ní klid Klient operován Realizace doprovodných služeb Nastal termín operace() Čekání na / úhradu Zahájení operace operace() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření Doprovodné služby realizovány() Klient pooperač / operován ního stavu() Uzavření zakázky() Ukončení pooperač ního klidu() / Stanovení pooperač ních aktivit() Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() End_2 Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Pooperač ní klid Realizace Operace doprovodných ukonč ena() / Vyšetření služeb pooperač ního Čekání stavu() na úhradu operace Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Doprovodné služby realizovány() / Uzavření zakázky() Ukončení pooperač Pooperač ního klidu() ní / Stanovení Realizace pooperač ních doprovodných aktivit() služeb Čekání na úhradu operace End_2 Doprovodné služby realizovány() / Uzavření zakázky() Ukončení pooperač ního klidu() / Stanovení pooperač ních aktivit() Klient dočasně neschopen operace Domluveny pooperační aktivity End_2 Přehled modelů Model podnikových procesů (Globální model procesů, Process Diagrams) Model objektů (Class Diagram, State Charts) Eriksson-Penker Notation Produkty, vstupy, výstupy, aktéři, business omezení procesů (životní cykly objektů) Účelové kombinacežc objektů, kontext chování objektů Ubytovací_kapaci ta - Typ_ubytovani - Cena_noc - Dalsi_sluzby + Zmena_parametru_ub_kap () Klient ubytován v zažízení Pojišťovna - Nazev - Adresa - T el efon - Fax - Mail - Info + Registrace_pojistovny () + Zruseni_pojistovny () Dodavatel_sl užeb - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Rating + Registrace_dodavatele () + Zruseni_dodavatele () + Zmena_u_dodavatele () - Zpusob Lékařská_zpráva - Di agnoza - Dalsi_udaje - Datum + Vytvoreni_zpravy () + Zruseni _zpravy () Dopravce + Zmena_zpusobu () Dopravil klienta Byla vystavena Pojištění klienta Upomínka Doplňková_služba - Typ_sluzby - Cena + Zmena_doplnkove_sluzby () Fakturace dodavatele - Datum zaslání + Vytvoření_upomínky () + Zrušení_upomínky () Upomínka faktury Fakturace zakázky Realizována klientovi Kli ent - Jmeno - Prijmeni - Datum_narozeni - Pohlavi - Preferovane_zajmy - Adresa - Telefon - Mail - Dl uzna_castka + Novy_klient () + Zmena_parametru_klienta () + Stanovení termínu vyšetření () + Stanovení druhu vyšetření () + Posouzení způsobilosti klienta k operaci () + Vyřízení formalit pro operaci () + Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost () + Registrace klienta () + Stanovení pooperač ních aktivit () + Vyšetření pooperačního stavu () + Ubytování klienta () + Zahájení operace () + Uzavření zakázky () + Zajištění zpáteč ní cesty () Faktura vydaná 0..1 Zábava_kl ienta - Datum - Misto_konani + Sjednani_zabavy () + Zruseni_objednane_sluzby () Doprava_kl ienta - Datum - Odkud - Kam - Cena + Sjednani_dopravy () + Zruseni_objednane_sluzby () Ubytování_kl ienta - Datum - Pocet_dni + Sjednani_ubytovani () + Zruseni_objednane_sluzby () Faktura přijatá Klientova zakázka Místo operace Fakturace zakázky Poskytovatel _operač ního_prostoru - Vybavenost - Naj em + Prirazeni _operace () Fakturace zahraniční poboč ky Faktura - Castka - Splatnost - Datum_vystaveni + Vznik_faktury () + Zanik_faktury () + Zmena_faktury () Zakázka Obsahuj e - Cena - Datum_pri jeti + Sjednani_zakazky () + Sjednání doplňkové služby () + Sestavení zakázky a rezervace () Obsahuje + Fakturace zakázky () + Realizace zakázky () + Odeslání upomínky () + Vyřízení reklamace () + Uzavření zakázky () + Archivace zakázky () Obsahuje Skládá se z Operace - Datum + Nova_operace () + Zruseni _operace () Složení operace ze zákroků Zakázka reklamována Byla sjednána Garantuje Operace reklamována Zákrok - Popi s_zakroku - Delka_operace - Delka_rekonvalescence - Potrebna_speciali zace + Novy_zakrok () + Zruseni_zakroku () + Zmena_zakroku () Zahranič ní_poboč ka - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Oblast_pusobeni - Pocet_kli entu - Rating + Nova_pobocka () + Zruseni_pobocky () + Modifikace_pobocky () 0..1 Administrativní_pracovník - Napl n_prace + Zmena_naplne_prace () Reklamace zakázky - Datum reklamace + Vznik_reklamace () + Zanik_a_archivace_reklamace () Úč ast na operaci - Speciali zace Doktor + Zmena_specializace () Zájem klienta Zájem klienta Předoperační vyšetření Zájem klienta Předoperační vyšetření Formulace požadavku Předoperační zákazníkem vyšetření Události a jejich obecný kontext Formulace požadavku zákazníkem Formulace požadavku zákazníkem [Ne] Zákazník jiz registrován? [Ne] Zákazník [Ano] jiz registrován? [Ne] Evidence zákazníků Zákazník [Ano] jiz registrován? Evidence zákazníků Zákazník je dlužník? [Ano] Registrace zákazníka [Ano] Evidence zákazníků Zákazník je dlužník? Registrace zákazníka [Ano] [Ne] [Ne] Zákazník je dlužník? Registrace zákazníka [Ano] Uzavření smlouvy [Ne] [Ne] Zamítnutí požadavku Uzavření smlouvy [Ne] [Ne] Zamítnutí požadavku Uzavření smlouvy Letecká společnost Zamítnutí požadavku Letecká společnost Rezervace služeb Letecká společnost Rezervace služeb Hotel Rezervace služeb Hotel Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Hotel Nemocniční prostory Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Nemocniční prostory Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Nemocniční prostory Diář specialistů Realizace objednávky Události a jejich účelové kombinace Životní cyklus třídy Klient Životní cyklus třídy Klient Životní cyklus třídy Klient Unified Modeling Language Realizace objednávky Diář specialistů Diář specialistů Realizace objednávky Fakturace & platba Fakturace & platba Business Fakturace & platba Process Konec obchodního případu Modeling Notation Konec obchodního případu Konec obchodního případu 6

7 Modelování business objektů 7

8 MODEL BUSINESS OBJEKTŮ Modeluje statickou strukturu reality, její podstatu nezávislou na konkrétní technologii a implementačním prostředí Vyjadřuje typy objektů (třídy, entity) reálného světa a jejich základní (podstatné) vztahy Primárním cílem tvorby modelu tříd je pochopit realitu, pojmy používané zákazníkem, složitost reality chápání reality na úrovni zadavatele Grafické vyjádření = class diagram (UML, OMT apod.) 8

9 DIAGRAM TŘÍD třída Čtenář půjčení Výtisk publikace atribut operace/ metoda jméno: text vypůjčenípublikace () vrácenípublikace() vztah inventární číslo: int kdosipůjčil (): 0..n kardinalita vztahu Atribut = podstatná charakteristika/vlastnost třídy/asociace 1 Publikace název: text početvolných() 9

10 DIAGRAM TŘÍD konceptuální versus implementační metody Čtenář jméno: text vypůjčenípublikace () vrácenípublikace() půjčení Výtisk publikace inventární číslo: int kdosipůjčil (): 0..n 1 Publikace název: text početvolných() 10

11 DIAGRAM TŘÍD konceptuální versus implementační metody Čtenář jméno: text vypůjčenípublikace () vrácenípublikace() půjčení Výtisk publikace inventární číslo: int zničení výtisku (): vyřazení výtisku (): 0..n 1 Publikace název: text vydání: integer nové vydání () 11

12 DIAGRAM TŘÍD - ASOCIACE Sportovec Člen členství Má člena Oddíl Role třídy ve vztahu Kardinalita vztahu Název vztahu Nepovinný vztah Sportovec 0..n členství 0..n Oddíl Povinný vztah Učitel * 1 garance * výuka Předmět * Student * 0,15 Účastník Zapsaný studentem Předmět 12

13 MODEL TŘÍD ASOCIACE / VZTAH * Sportovec Kamarádí * Kamarádí Reflexivní vztah (asociace) 13

14 MODEL TŘÍD VZTAH CELKU A ČÁSTÍ Kompozice (složení) Agregace (seskupení) Větroň Učebnice 0.. * trup 1 ocas 1 levékřídlo 1 1 Trup Ocas Křídlo pravékřídlo 0.. * Kapitola Objekt kompozice neexistuje bez svých komponent Objekt komponenty může být v jakýkoliv okamžik součástí jen jedné kompozice Komponenty budou pravděpodobně různých typů Není-li uvedena kardinalita, předpokládá se přesně 1 Seskupený objekt může existovat i bez svých tvořících objektů Jeden objekt může být v jednom okamžiku konstituentem více seskupení Konstituenti typického seskupení patří do jedné třídy 14

15 Generalizace/Specializace Publikace Název: text Generalizovaná (nadřízená) třída Superclass PočetVolných() Generalizace Časopis JE publikace Časopis periodicita Kniha autor Specializovaná (podřízená) třída ( podtřída ) Subclass Specializované třídy mají stejné vlastnosti (atributy, operace, asociace) generalizované třídy a něco navíc Dědičnost = jeden ze způsobů realizace generalizace/specializace, pomocí něhož třída nadřízená implicitně definuje všechny atributy a operace třídy podřízené, jako by byly definované přímo v ní (podřízené) 15

16 Příklad modelu tříd objektů Ubytovací_kapacita - Typ_ubytovani - Cena_noc - Dalsi_sluzby + Zmena_parametru_ub_kap () Klient ubytován v zažízení - Nazev - Adresa - Telefon - Fax - Mail - Info Pojišťovna + Registrace_pojistovny () + Zruseni_pojistovny () - Nazev - Adresa - Telefon - Mail - Fax - Rating Dodavatel_služeb + Registrace_dodavatele () + Zruseni_dodavatele () + Zmena_u_dodavatele () Lékařská_zpráva - Diagnoza - Dalsi_udaje - Datum - Zpusob + Vytvoreni_zpravy () + Zruseni_zpravy () Dopravce + Zmena_zpusobu () Dopravil klienta Byla vystavena Pojištění klienta - Typ_sluzby - Cena Fakturace dodavatele + Vytvoření_upomínky () + Zrušení_upomínky () Upomínka faktury Fakturace zakázky Doplňková_služba + Zmena_doplnkove_sluzby () - Jmeno - Prijmeni - Datum_narozeni - Pohlavi - Preferovane_zajmy - Adresa - Telefon - Mail - Dluzna_castka Upomínka - Datum zaslání Klient Realizována klientovi + Novy_klient () + Zmena_parametru_klienta () + Stanovení termínu vyšetření () + Stanovení druhu vyšetření () + Posouzení způsobilosti klienta k operaci () + Vyřízení formalit pro operaci () + Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost () + Registrace klienta () + Stanovení pooperačních aktivit () + Vyšetření pooperačního stavu () + Ubytování klienta () + Zahájení operace () + Uzavření zakázky () + Zajištění zpáteční cesty () - Datum - Misto_konani - Datum - Odkud - Kam - Cena Doprava_klienta Sjednani_dopravy () + Zruseni_objednane_sluzby () - Datum - Pocet_dni Faktura vydaná Zábava_klienta + Sjednani_zabavy () + Zruseni_objednane_sluzby () Ubytování_klienta Obsahuje Obsahuje Obsahuje Klientova zakázka Místo operace Fakturace zakázky Poskytovatel_operačního_prostoru - Vybavenost - Najem Faktura přijatá + Sjednani_ubytovani () + Zruseni_objednane_sluzby () + Prirazeni_operace () - Datum Fakturace zahraniční pobočky Faktura - Castka - Splatnost - Datum_vystaveni + Vznik_faktury () + Zanik_faktury () + Zmena_faktury () - Cena - Datum_prijeti Skládá se z Operace + Nova_operace () + Zruseni_operace () Zakázka + Sjednani_zakazky () + Sjednání doplňkové služby () + Sestavení zakázky a rezervace () + Fakturace zakázky () + Realizace zakázky () + Odeslání upomínky () + Vyřízení reklamace () + Uzavření zakázky () + Archivace zakázky () Složení operace ze zákroků Zakázka reklamována Byla sjednána Garantuje Napln_prace + Zmena_naplne_prace () Operace reklamována Zákrok - Popis_zakroku - Delka_operace - Delka_rekonvalescence - Potrebna_specializace + Novy_zakrok () + Zruseni_zakroku () + Zmena_zakroku () Zahraniční_pobočka - Nazev - Adresa - Telefon - Mail - Fax - Oblast_pusobeni - Pocet_klientu - Rating + Nova_pobocka () + Zruseni_pobocky () + Modifikace_pobocky () Administrativní_pracovník Reklamace zakázky - Datum reklamace + Vznik_reklamace () + Zanik_a_archivace_reklamace () Účast na operaci - Specializace Doktor + Zmena_specializace () Zaměstnanec - Jmeno - Prijmeni - Adresa - Telefon - Mail - Hodinova_mzda - Odpracovane_hodiny + Zařazení_do_evidence () + Zrušení_z_evidence () + Změna_atributu_zaměstnance () + Přidělení_úkolu () + Odejmutí_úkolu () + Vyjmutí_ze_stavu () + Zařazení_do_stavu () - Uvazek Lékařský_personál + Prirazeni_k_operaci () + Zmena_uvazku () Sestra - Specializace + Zmena_specializace () Odborný_asistent - Napln_prace + Zmena_naplne_prace () 16

17 Modelování business procesů 17

18 Vytvářené modely 1. Globální model procesů (struktura systému procesy a jejich vzájemné vazby: komunikace klíčových a podpůrných procesů) 2. Model postupu procesu (základní logika postupu jednoho procesu. Zejména logika klíčových procesů, ta určuje význam procesů podpůrných) 3. Základní popisná tabulka procesu (základní parametry každého důležitého procesu) cd Vzděláv ání 2 Výukový plán «StartEvent» Termín «SequenceFlow» pro tvorbu rozvrhů Pověřená osoba z katedry Kapacita budov «Activity» Tv roba rozvrhu Kapacita osob Směrná čísla Rozvrh Zahájení «StartEvent» zápisu Rozvrhy vytvořeny Rozbory nad výsledky výuky Zápis ukončen Seznam studentů připuštěných ke zkoušce Výsledky zkoušení Id Identifikace procesu písmenová značení a pořadové číslo procesu v seznamu Xxnn Název procesu název procesu, vyjadřující jeho smysl, určení a obsah Strategický cíl Strategický cíl, který proces podporuje Produkt / služba Základní výstup(y) procesu. Specifikace procesu Detailní popis procesu. Vlastník procesu Jméno vlastníka procesu (z týmu zadavatele) Zákazník procesu Zákazník procesu (kvalifikace, postavení, profese, pracovní místo, příp. další subjekty, které plní roli zákazníka procesu) Oblasti zlepšení / problémy Oblasti nutného, či možného zlepšení, nebo změny procesu Metriky Měřítka výkonu procesu Událost Podnět, který vede ke spuštění procesu Podmínky Další podmínky, za kterých je proces spuštěn / vykonáván / ukončen Informační systémy Seznam IS (aplikací), které podporují proces (resp. činnosti procesu) Dokumenty Odkaz na řídicí dokumenty firmy a další právní předpisy týkající se procesu Výka ukončena Zkouškové období ukončeno Seznam studentů «Activity» Zápisy «Activity» Výuka «Activity» Zkoušení «Activity» Vyhodnocení výuky (semestru) «SequenceFlow» Konec «EndEvent» semestru Seznamy zapsaných studentů Zahájení «StartEvent» výuky «StartEvent» Zahájení zkouškového období «StartEvent» Termín pro vyhodnocení výuky 18

19 Globální model procesů statický pohled na procesy: jejich existence a vzájemné vztahy; jejich standardní atributy (cíl, produkt, startovací událost, apod.). Model popisuje: klíčové procesy (poskytují základní typový produkt, přinášejí hodnotu jsou to ty procesy, z nichž je organizace živa). Například proces Výuka; podpůrné procesy (ostatní, jejich existence je odůvodněna tím, že poskytují nějaké služby jiným procesům (klíčovým, nebo i podpůrným atd.)). Dva základní druhy podpůrných procesů: servisní (specializovaný na nějakou jasnou službu/produkt, který dodá svým průběhem od začátku do konce. Má charakter podprocesu.). Například proces Přijímací řízení. průřezový (relativně samostatná logika průběhu, slouží mnoha okolním procesům, jimž poskytuje dílčí služby podle potřeby). Například proces Administrace studentů). 19

20 Globální model procesů 20

21 Modely průběhu procesů popisují dynamickou stránku logiku postupu jednotlivých činností procesu: takto bude popsán každý klíčový proces (případně i některé z ostatních procesů, pokud vznikne potřeba - tu prozatím, vzhledem k cílům analýzy, nepředpokládáme); úroveň podrobnosti popisu je dána tím, jaké budou rozeznány u procesů vnější vlivy - události); jedna činnost mezi každými dvěma stavy (potažmo událostmi), důvod k podrobnějšímu dělení činností mezi dvěma stavy není objektivní, je vždy subjektivní relativní ku něčemu (technologii, kvalifikaci, organizaci atd.). tím bude identifikována hranice možné (smysluplné) optimalizace procesů. nutno rozlišovat stavy procesů každý stav představuje čekání na událost (či jednu z alternativních, anebo souběh několika); k činnostem procesu budou mapováni aktéři (případně organizační jednotky a další aspekty procesů podle potřeby ve smyslu základního cíle projektu); 21

22 cd Vzdělávání 2 Model průběhu procesu Výukový plán Kapacita budov Kapacita osob Zahájení «StartEvent» zápisu Seznam studentů «StartEvent» Termín «SequenceFlow» pro tvorbu rozvrhů «Activity» Tvroba rozvrhu Směrná čísla Rozvrhy vytvořeny «Activity» Zápisy Seznamy zapsaných studentů Rozvrh Zápis ukončen Zahájení «StartEvent» výuky Pověřená osoba z katedry «Activity» Výuka Seznam studentů připuštěných ke zkoušce Výka ukončena «StartEvent» Zahájení zkouškového období «Activity» Zkoušení Výsledky zkoušení Zkouškové období ukončeno «StartEvent» Termín pro vyhodnocení výuky Rozbory nad výsledky výuky «Activity» Vyhodnocení v ýuky (semestru) «SequenceFlow» Konec «EndEvent» semestru 22

23 Prvky popisu podnikového procesu Základní elementy podnět událost (externí) stav (interní) činnost výkonnáčinnost ("výroba" výstupů ze vstupů) řídicíčinnost (řízení procesu) Externí elementy vstupně/výstupní množina materiál (surovina nebo produkt) data (řídicí data procesu) smíšená množina externí aspekty aktér (účastník, nebo "oběť" činností procesu) organizační jednotka spojená s procesem problém spojený s procesem 23

24 Meta-model podnikového procesu element modelu podnikového procesu pojem 1..n +související aspekt 0..n externí aspekt hlavní pojem 1..n {uspořádaná} aktér organizační jednotka problém 1 stimul 1..n n n nekoncový +vstupní stav stav událost +vstupní stav 0 0 počáteční událost +výstup 1 stav činnost 1..n +výstup 0..1 elementární činnost komplexní činnost stimulována +producent 1..n výkonná činnost producent +stimulována příjemce rozhodnutí {kompozice} +producent 1..n řídicí činnost příjemce {kompozice} logický konektor podnikový proces cíl vlastník omezení +vstup 0..n +vstup 1..n vstupně/výstupní množina +produkt 1..n množina informací množina materiálu smíšená množina 24

25 Elementy popisu procesu 1 Konstrukt Použitý symbol Popis Událost Stav procesu Činnost Rozhodovací činnost <<Event General>> Obecná událost <<Parallel(AND)>> Vnitřní stav procesu <<End Terminate>> Koncový stav obecný Výkonná činnost Komplexní činnost Rozhodnutí Vnější podnět činnosti. Informace o skutečnosti nastalé mimo proces (nezávisle na něm). V nástroji Power Designer lze vyjádřit použitím symbolu start doplněného názvem události. Start lze použít vícenásobně pro každou událost. Pro popis formy vstupu, jímž je událost signalizována (pokud je s událostí spojen nějaký hmotný, či informační vstup, např. u událostí časovaných (periodických) lze použít bohatý repertoir symbolů BPMN, diskutovaný níže a vhodný i pro rozlišení událostí časovaných od běžných (business). Vnitřní podnět činnosti. Výsledek činnosti logicky předcházející. Místo mezi činnostmi procesu. V notaci Power Designeru, lze vyjádřit použitím synchronizace. Koncový stav procesu. V nástroji Power Designer lze použít symbol End. Pro vyjádření formy výstupu, s níž je koncový stav případně spojen, obsahuje jazyk BPMN bohatou paletu symbolů, podobně jako u událostí (viz Událost). Základní element procesu zpracování vstupů na výstupy. Činnost je z principu dekomponovatelná, čili může být nahlížena jako samostatný proces (komplexní činnost). Dekompozice(nastavení volby Change to Composite ) je graficky znázorněna smyčkou v boxu činnosti. Elementární (dále nedekomponovatelná) činnost, jejímž výstupem je nic více, než rozhodnutí o dalším postupu procesu. <<Complex>> Rozhodnutí (BPMN) 25

26 Elementy popisu procesu 2 Logická spojka (primitivní rozhodnutí) <<Parallel(AND)>> AND <<Inclusive(OR)>> OR Primitivní rozhodovací činnost, která nepotřebuje žádné dodatečné (informační) vstupy. V nástroji Power Designer jsou z nabídky BPMN použitelné standardní stereotypy rozhodovací činnosti AND, OR a (nikoliv nezbytné) dva podtypy XOR (datový a událostní). Množina dat Smíšená množina Množina materiálu Aktér <<Data-XOR>> XOR - výlučnost dat <<Event-XOR>> XOR - výlučnost událostí Vstup / výstup Množina údajů, či surovin, které slouží jako zdroj pro provedení činnosti procesu nebo je jejich výstupem (obecný zdroj). Příklady: výrobní plán, strategický plán investic, dodací list apod. Lze použít i jako množina materiálu v kombinaci s informací. Příklad: dodávka společně s dodacím listem. Abstraktní účastník (osoba její role, útvar, systém, orgán, objektivní entita) procesu. Organizační jednotka Problém OrganizationUnit_1 Poznámka Process Organizační část organizace, v níž proces probíhá. V notaci BPMN jsou organizační jednotky použitelné pouze ve formě tzv. swim lanes (plaveckých drah), uzavírajících všechny činnosti náležející dané jednotce (roli). To, žel, poněkud redukuje možnosti popisu procesu, nezávislého na organizační struktuře. Problém, spojený s procesem v jistém jeho místě (stavu). V nástroji PowerDesigner lze vyjádřit poznámkou ( note ), nebo rovnou do popisu procesu. 26

27 Primitivní proces (Příjem objednávky) Objednávka Zásoba Kontrola formální správnosti Kontrola uspokojitelnosti Akceptace Příchod objednávky <<End Terminate>> Objednávka přijata Odmítnutí z důvodu chyb Odmítnutí neuspokojitelné objednávky <<End Terminate>> Chyby v objednávce Zpráva o odmítnutí Příkaz k dodávce Objednávka odmítnuta Faktura 27

28 Komplexní proces Vyřízení objednávky zákazníka Objednávka Zásoba Zboží dodáno Zákazník zaplatil Příjem objednávky Uspokojení objednávky Likvidace objednávky Příchod objednávky <<Parallel(AND)>> Objednávka přijata <<Parallel(AND)>> Zboží dodáno Chyby v objednávce Zpráva o odmítnutí Příkaz k dodávce Faktura <<End Terminate>> Objednávka odmítnuta <<End Terminate>> Objednávka vyřízena Čekání na akci skladu Čekání na akci zákazníka 28

29 Události a stavy v BPMN <<Event General>> Obecná událost <<Event Rule>> Událost "Rule" <<Event Link>> Událost "Link" <<Event Multiple>> Událost vícenásobná <<Event Message>> Datová událost <<Event Timer>> Časovaná událoat <<Event Error>> Událost "chyba" <<Event Cancel>> Událost "zrušení" <<Event Compensation>> Událost "kompenzace" <<Start Rule>> Startovací událost "Rule" <<Start Link>> Startovací událost "Link" <<Start Multiple>> Startovací událost vícenásobná <<Start Message>> Startovací datová událost <<Start Timer>> <<Start Rule>> Startovací časovaná událost Startovací událost typu pravidlo <<End Message>> Koncový stav "zpráva" <<End Error>> Koncový stav "chyba" <<End Cancel>> Koncový stav "zrušení" <<End Compensation>> Koncový stav "kompenzace" <<End Link>> Koncový stav "link" <<End Multiple>> Koncový stav vícenásobný <<End Terminate>> Koncový stav obecný 29

30 Technika Tři úrovně zjednodušení modelu Úroveň Popis Účel zjednodušení úroveň 0 Plná složitost. Použity všechny elementy. úroveň 1 Model bez aktérů, problémů a organizačních jednotek Popis procesu samotného bez ohledu na externí aspekty (aktéry, problémy a organizaci). Není možná analýza externích aspektů procesu (např. v rámci informační analýzy současného stavu). úroveň 2 úroveň 3 Model úrovně 1 bez vstupů a výstupů (hmotné, informační, či smíšené množiny) Model úrovně 2 bez stavů a řídicích činností.. Popis procesu samotného bez ohledu na vstupy a výstupy činností. Model popisuje toliko posloupnost činností a jejich řízení (podněty). Není možné popsat podstatu zpracování. Popis procesu samotného bez ohledu na vstupy a výstupy činností. Model popisuje toliko posloupnost výkonných činností. Není. možné popsat vnitřnířízení procesu. 30

31 Paměť procesu Proč: Potřeba uložit informaci o momentálním stavu procesu v případěřízení komplexních procesů (majících často složité vazby k jiným procesům). Potřeba snížit složitost popisu procesu. Paměť procesu obsahuje: identifikaci momentálního stavu procesu atributy momentálního stavu procesu data získanáčinnostmi procesu (jakmile jsou data získána, existují uvnitř procesu a mohou být bez omezení používána činnostmi procesu (tzv. globální přístup k datům)) Důsledky: kriterium rozdílu mezi primitivním a komplexním procesem. (proces, nevyžadující ukládání informace o svém stavu je možné považovat za jednoduchý algoritmus (a též jej tak implementovat)) ukazuje na možný paralelismus v procesu nebo přinejmenším na potřebu komunikace s okolními procesy. 31

32 Předběžná nabídka Smlouva - předoperační vyšetření Evidence zákazníků : 1 <<Start Timer>> Nastal termín ubytování Evidence zakázek <<Start Timer>> Nastal termín nástupu do nemocnice <<Start Timer>> Nastal termín doprovodných služeb <<Start Timer>> Nastal termín odjezdu upresnit kroky Smlouva - zakázka <<Start Timer>> Nastal termín realizace Letecká společnost Hotel Nemocniční prostory Diář specialistů Evidence zákazníků : 2 Příklad modelu průběhu procesu Zájem klienta Vytvoření předběžné nabídky Vyjádření zákazníka k předběžné nabídce Čekání na vyjádření zákazníka k předběžné nabídce Trvá zájem klienta? [ne] [Ano] Smlouva o předoperačním vyšetření Vyjádření zákazníka ke smlouvě o předoperačním vyšetření Čekání na vyjádření zákazníka ke smlouvě o předoperačním vyšetření Podepsal smlouvu? [ne] [Ano] Předoperační vyšetření Konec obchodního případu pro nezájem klienta Vyjádření lékaře k plastické operaci Čekání na doporučení lékaře Doporučil lékař plastickou operaci? [Ne] [ano] Formulace požadavku zákazníkem Čekání na formulaci požadavku zákazníkem Konec obchodního případu pro zdravotní nezpůsobilost klienta Zákazník jiz registrován? [Ano] [Ne] Údaje zákazníka Registrace zákazníka [Ne] [Ano] Zákazník je dlužník? Konec obchodního případu pro platební neschopnost klienta [Ne] Uzavření smlouvy Zákazník podepsal smlouvu Čekání na podpis smlovy Zákazník uhradil fakturu Fakturace & platba Zákazník stornoval zakázku Rezervace služeb Zákazník se vyjádřil k navrhovanému termínu Potvrzení objednávky zákazníkovi Zakazník přijel Čekání na termín realizace Realizace objednávky Nastal začátek operace Odchod zákazníka z nemocnice Realizace objednávky ukončena Zákazník odjel Uzavření obchodního případu Konec obchodního případu 32

33 Primitive Process (Order Receiving) - Aris Notation Order Stock Order entry Formal correctness check Correct Satisfiability check Satisfiable Incorrect Unsatisfiable Order rejection due to the formal incorrectness Order rejection due to the unsatisfiability Order acceptation Order accepted Order deficiencies report Order rejected Order rejection report Delivery order Invoice 33

34 Modelování business objektů životní cykly objektů

35 Statechart Notace UML Jeden Statechart pro každou neprimitivní třídu Zachycuje životní cyklus třídy: všechno možné chování objektu - všechny možné posloupnosti volání metod Objekt nesmí přecházet ze stavu jinak než definuje některý z přechodů v statechartu Volání metod jinak než popisuje statechart je nepřípustná operace 35

36 Životní cyklus třídy Zakázka Statechart - příklad Podpis smlouvy o zakázce Zakázka sjednána Potvrzení termínů zákazníkem() / Sestavení zakázky a rezervace() Rezervace připravená k realizaci Nastal termín operace() / Realizace zakázky() Klient požaduje doplňkovou službu() / Sjednání doplňkové služby() Zakázka realizována Ukončení prací na zakázce() / Fakturace zakázky() Nastal termín operace() / Realizace zakázky() Uplynula lhůta splatnosti faktury() / Odeslání upomínky() Klient reklamuje zakázku() / Vyřízení reklamace() Zakázka fakturována Uhrazení zakázky zákazníkem() / Uzavření zakázky() Zakázka uhrazena Nastal termín účetní uzávěrky() / Archivace zakázky() Zakázka archivována 36

37 Provázání konceptuálních diagramů Každá neprimitivní třída má právě jeden statechart Každá metoda třídy je použita u přechodu v statechartu a naopak každý přechod v statechartu je popsán metodou třídy <<konstruktor>> je použit u přechodu z počátečního stavu a <<destruktory>> u přechodů do koncových stavů, ostatní přechody používají <<transformery>> 37

38 Příklad provázání Podpis smlouvy o zakázce/sjednání zakázky() Zakázka sjednána Potvrzení termínů zákazníkem() / Sestavení zakázky a rezervace() Rezervace připravená k realizaci Nastal termín operace() / Realizace zakázky() Klient požaduje doplňkovou službu() / Sjednání doplňkové služby() Zakázka realizována Ukončení prací na zakázce() / Fakturace zakázky() Nastal termín operace() / Realizace zakázky() Klient reklamuje zakázku() / Vyřízení reklamace() Uplynula lhůta splatnosti faktury() / Odeslání upomínky() Zakázka fakturována Uhrazení zakázky zákazníkem() / Uzavření zakázky() ID Cena Datum_prijeti <<constructor>> <<destructor>> : int : int : Date Zakázka Sjednani_zakazky () Sjednání doplňkové služby () Sestavení zakázky a rezervace () Fakturace zakázky () Realizace zakázky () Odeslání upomínky () Vyřízení reklamace () Uzavření zakázky () Archivace zakázky () Zakázka uhrazena Nastal termín účetní uzávěrky() / Archivace zakázky() Zakázka archivována 38

39 Konsistence procesů a objektů 39

40 Dvě základní dimenze modelu business systému Model reality Business Processes Model (chování reality) Eriksson-Penker Diagram Process Diagram (BPMN) Události / Akce (Metody) Stavy / Atributy Object Model (struktura reality) Class Diagram State Transition Diagram Události a Akce Atributy a Metody 40

41 Start1 Nový klient() Zaregistrovaný Klient Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Start1 Nový Klient klient() Zaregistrovaný Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Čekání na předoperač ní vyšetření Zaregistrovaný Klient Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Klient dočasně neschopen operace Nastal termín vyšetření() / Stanovení druhu vyšetření() Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Jednoduché vyšetření Nastal termín Specializované vyšetření() / Čekání Stanovení vyšetření na předoperač druhu vyšetření() vyšetření Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Nastal termín vyšetření() / Stanovení druhu vyšetření() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Jednoduché vyšetření Specializované vyšetření Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta Jednoduché k operaci() vyšetření Specializované vyšetření Klient se rozhodl nepodstoupit operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Klient schopen operace Start1 Nový klient() Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Čekání na předoperač ní vyšetření Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Klient operovánklient ubytován Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Operace ukonč ena() / Vyšetření Klient potřebuje pooperač ubytovat() ního stavu() / Ubytování klienta() Klient se rozhodl nepodstoupit Klient odmítnut operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient se rozhodl nepodstoupit operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient projevil Klient zájem schopen o pooperač operace Klient trvale neschopen operace ní aktivity() / Stanovení pooperač ních aktivit() Klient kontaktován Domluveny pooperační aktivity Klient odmítnut / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient schopen operace Klient trvale neschopen operace Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient odmítnut Klient potřebuje ubytovat() Klient / Ubytování projevil zájem klienta() o pooperač ní aktivity() / Stanovení / pooperač Odmítnutí ních operace aktivit() pro klientovu nezpůsobilost() Klient ubytován Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient kontaktován Nastal termín operace() / Zahájení Příjezd operace() klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient Klient potřebuje kontaktován ubytovat() / Ubytování klienta() Klient dočasně neschopen operace Klient trvale neschopen operace Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Domluveny pooperační aktivity Klient projevil zájem o pooperač ní aktivity() / Stanovení pooperač ních aktivit() Operace ukonč ena() / Vyšetření Nastal pooperač termín ního operace() stavu() Klient ubytován / Zahájení operace() Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Pooperač ní klid Klient operován Realizace doprovodných služeb Nastal termín operace() Čekání na / úhradu Zahájení operace operace() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření Doprovodné služby realizovány() Klient pooperač / operován ního stavu() Uzavření zakázky() Ukončení pooperač ního klidu() / Stanovení pooperač ních aktivit() Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() End_2 Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Pooperač ní klid Realizace Operace doprovodných ukonč ena() / Vyšetření služeb pooperač ního Čekání stavu() na úhradu operace Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Doprovodné služby realizovány() / Uzavření zakázky() Ukončení pooperač Pooperač ního klidu() ní / Stanovení Realizace pooperač ních doprovodných aktivit() služeb Čekání na úhradu operace End_2 Doprovodné služby realizovány() / Uzavření zakázky() Ukončení pooperač ního klidu() / Stanovení pooperač ních aktivit() Klient dočasně neschopen operace Domluveny pooperační aktivity End_2 Přehled modelů Model podnikových procesů (Globální model procesů, Process Diagrams) Model objektů (Class Diagram, State Charts) Eriksson-Penker Notation Produkty, vstupy, výstupy, aktéři, business omezení procesů (životní cykly objektů) Účelové kombinacežc objektů, kontext chování objektů Ubytovací_kapaci ta - Typ_ubytovani - Cena_noc - Dalsi_sluzby + Zmena_parametru_ub_kap () Klient ubytován v zažízení Pojišťovna - Nazev - Adresa - T el efon - Fax - Mail - Info + Registrace_pojistovny () + Zruseni_pojistovny () Dodavatel_sl užeb - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Rating + Registrace_dodavatele () + Zruseni_dodavatele () + Zmena_u_dodavatele () - Zpusob Lékařská_zpráva - Di agnoza - Dalsi_udaje - Datum + Vytvoreni_zpravy () + Zruseni _zpravy () Dopravce + Zmena_zpusobu () Dopravil klienta Byla vystavena Pojištění klienta Upomínka Doplňková_služba - Typ_sluzby - Cena + Zmena_doplnkove_sluzby () Fakturace dodavatele - Datum zaslání + Vytvoření_upomínky () + Zrušení_upomínky () Upomínka faktury Fakturace zakázky Realizována klientovi Kli ent - Jmeno - Prijmeni - Datum_narozeni - Pohlavi - Preferovane_zajmy - Adresa - Telefon - Mail - Dl uzna_castka + Novy_klient () + Zmena_parametru_klienta () + Stanovení termínu vyšetření () + Stanovení druhu vyšetření () + Posouzení způsobilosti klienta k operaci () + Vyřízení formalit pro operaci () + Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost () + Registrace klienta () + Stanovení pooperač ních aktivit () + Vyšetření pooperačního stavu () + Ubytování klienta () + Zahájení operace () + Uzavření zakázky () + Zajištění zpáteč ní cesty () Faktura vydaná 0..1 Zábava_kl ienta - Datum - Misto_konani + Sjednani_zabavy () + Zruseni_objednane_sluzby () Doprava_kl ienta - Datum - Odkud - Kam - Cena + Sjednani_dopravy () + Zruseni_objednane_sluzby () Ubytování_kl ienta - Datum - Pocet_dni + Sjednani_ubytovani () + Zruseni_objednane_sluzby () Faktura přijatá Klientova zakázka Místo operace Fakturace zakázky Poskytovatel _operač ního_prostoru - Vybavenost - Naj em + Prirazeni _operace () Fakturace zahraniční poboč ky Faktura - Castka - Splatnost - Datum_vystaveni + Vznik_faktury () + Zanik_faktury () + Zmena_faktury () Zakázka Obsahuj e - Cena - Datum_pri jeti + Sjednani_zakazky () + Sjednání doplňkové služby () + Sestavení zakázky a rezervace () Obsahuje + Fakturace zakázky () + Realizace zakázky () + Odeslání upomínky () + Vyřízení reklamace () + Uzavření zakázky () + Archivace zakázky () Obsahuje Skládá se z Operace - Datum + Nova_operace () + Zruseni _operace () Složení operace ze zákroků Zakázka reklamována Byla sjednána Garantuje Operace reklamována Zákrok - Popi s_zakroku - Delka_operace - Delka_rekonvalescence - Potrebna_speciali zace + Novy_zakrok () + Zruseni_zakroku () + Zmena_zakroku () Zahranič ní_poboč ka - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Oblast_pusobeni - Pocet_kli entu - Rating + Nova_pobocka () + Zruseni_pobocky () + Modifikace_pobocky () 0..1 Administrativní_pracovník - Napl n_prace + Zmena_naplne_prace () Reklamace zakázky - Datum reklamace + Vznik_reklamace () + Zanik_a_archivace_reklamace () Úč ast na operaci - Speciali zace Doktor + Zmena_specializace () Zájem klienta Zájem klienta Předoperační vyšetření Zájem klienta Předoperační vyšetření Formulace požadavku Předoperační zákazníkem vyšetření Události a jejich obecný kontext Formulace požadavku zákazníkem Formulace požadavku zákazníkem [Ne] Zákazník jiz registrován? [Ne] Zákazník [Ano] jiz registrován? [Ne] Evidence zákazníků Zákazník [Ano] jiz registrován? Evidence zákazníků Zákazník je dlužník? [Ano] Registrace zákazníka [Ano] Evidence zákazníků Zákazník je dlužník? Registrace zákazníka [Ano] [Ne] [Ne] Zákazník je dlužník? Registrace zákazníka [Ano] Uzavření smlouvy [Ne] [Ne] Zamítnutí požadavku Uzavření smlouvy [Ne] [Ne] Zamítnutí požadavku Uzavření smlouvy Letecká společnost Zamítnutí požadavku Letecká společnost Rezervace služeb Letecká společnost Rezervace služeb Hotel Rezervace služeb Hotel Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Hotel Nemocniční prostory Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Nemocniční prostory Evidence zakázek Potvrzení objednávky zákazníkovi Nemocniční prostory Diář specialistů Realizace objednávky Události a jejich účelové kombinace Životní cyklus třídy Klient Životní cyklus třídy Klient Životní cyklus třídy Klient Unified Modeling Language Realizace objednávky Diář specialistů Diář specialistů Realizace objednávky Fakturace & platba Fakturace & platba Business Fakturace & platba Process Konec obchodního případu Modeling Notation Konec obchodního případu Konec obchodního případu 41

42 Konsistence procesů a objektů Přehled potřeby konsistenčních pravidel ve věci externích skutečností (různé významy téže skutečnosti) Fakt Model objektů Model podnikových procesů Událost Podnět ke: Podnět k: Změně vnitřního stavu objektu Provedeníčinnosti Možné komunikaci s jinými objekty Změně stavu procesu (poslání zprávy) pokud se jedná o tzv. Produkci výstupu společnou akci" Možné komunikaci s jinými procesy Výstup Důsledek: Akce objektu Změny vnitřního stavu objektu (koordinace procesů) Důsledek: Provedeníčinnosti (produkt činnosti) Změny stavu procesu Přehled potřeby konzistenčních pravidel ve věci vnitřních pojmů (různé významy téhož pojmu) Pojem Model objektů Model podnikových procesů Akce Akce provedená/připuštěná objektem Má ze následek: Činnost procesu Má ze následek: Změnu stavu objektu Změnu stavu procesu Možný výstup Možný výstup - produkt procesu Možnou komunikaci s jinými objekty (poslání zprávy) pokud se jedná o tzv. společnou akci" Možnou komunikaci s jinými procesy (koordinace procesů) Stav Stav životního cyklu objektu Východisko (podnět) akce Výsledek akce Stav běhu procesu Východisko (podnět) činnosti Výsledek činnosti 42

43 Provázání procesů s objekty Každá třída objektů z modelu tříd musí být zastoupena v modelu procesů v alespoň jednom z jeho vstupů, či výstupů a/nebo aktérů, či jiných externích aspektů. Každý vstup, či výstup procesu, jakož i každý externí aspekt procesu, musí být zastoupen v modelu tříd jako třída, nebo asociace mezi třídami, či jako kombinace obojího. Každá událost, specifikovaná v popisech přechodů ve stavovém diagramu životního cyklu třídy, musí korespondovat s událostí, specifikovanou v popisu nějakého (nějakých) business procesu (procesů). 43

44 Příklad provázání PD Objednávka Zásoba Zboží dodáno Zákazník zaplatil Příjem objednávky Uspokojení objednávky Likvidace objednávky Příchod objednávky <<Parallel(AND)>> Objednávka přijata <<Parallel(AND)>> Zboží dodáno Chyby v objednávce Zpráva o odmítnutí Příkaz k dodávce Faktura <<End Terminate>> Objednávka odmítnuta <<End T erminate>> Objednávka vyřízena CD Objednávka Č.Obj:... Název: Create() Dodánízboží() Změnamnožství() Změnaskladby() Zrušeníobjednávky() Delete() 0..1 Objednává Zboží Kat.č:... Název: n Create() Dodání() Změnamnožství() Zrušenízevidence() Delete() STD Objednávka Cyklus Příchod_objednávky/ Vytvoření_objednávky? Vytvořená Dodávka_zboží/ Změna_množství Plněná Zboží_dodáno/ Splnění_objednávky Splněná Zákazník_zaplatil/ Zrušení_objednávky Dodávka_zboží/ Změna_množství STD Zboží Příchod_objednávky/ Vytvoření zboží Vytvořeno Vyřazení/ Zrušení zboží Vzetí_do_evidence/ Přidělení atributů Registrováno Vzetí_do_evidence_skladu/ Vytvoření vazby na sklad V evidenci skladu Vyřazení/ Zrušení vazby na sklad Vyřazeno Dodávka_zboží / Změna množství Změna_zboží/ Změna atributů Vynětí_z_evidence_skladu/ Zrušení vazby na sklad Vyřazení/ Zrušení zboží 44

45 Model business systému a jeho informační systém 45

46 Základní podniková struktura a její infrastruktury SCHOPNOSTI A POSTOJE prostředí ORGANIZACE sekundární funkce podporují podporuje PODNIKOVÉ PROCESY podporuje INFORMAČNÍ SYSTÉM umožňuje INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE PRIMÁRNÍ FUNKCE sekundární funkce terciární funkce CÍL 46

47 Podnikové procesy jako základ integrace IS/ICT Organizační a technologická infrastruktura Smysl a kontext práce Business Processes (Re)Engineering (BPR) BP které mají být předmětem BPR Informační požadavky (strategická úroveň) Informační podpora BP které mají být prováděny Workflow Management Implementace business procesů Konceptuální analýza business procesů Analýza a návrh rozhraní IS Analýza (business) požadavků BP které mají být modelovány a podporovány IS Vývoj informačního systému Informační požadavky (provozní úroveň) Informační podpora 47

48 IS jako model reality Model podnikových procesů (chování reality) Události / Metody Stavy / Atributy Model objektů (struktura reality) Konceptuální model reality Diagram Procesů Události / Datové toky State Transition Diagram Data Dictionary Atributy / Datové prvky Diagram Tříd Činnosti / Funkce Metody / Operace Diagram Datových Toků Model funkcí (obsah informačního systému) 48

49 Zahraniční partner Data zákazníků Faktura zahr. partnera Zákazník : 2 Dodavatel : 1 Faktura dodavatele Storno poplatek 11_Strono zakázky 2_Podpis smlouv y zákazníkem 3_Akceptace termínu zákazníkem Data zákazníků Data rezervace Zákazníci 1_Registrace zákazníka zahraničním partnerem Data zákazníků Finance Data o dodavatelích pro fakturaci 13,14,15 Rezervace zakázky Faktura Výplatní pásky Dodavatelé Podklady pro výplaty Údaje o dodavatelích Registrace zákazníka Zákazník : 1 Zaměstnanec : 1 Finanč ní instituce Podklady pro fakturaci Data zakázky Zakázky 6_Platba zákazníka Nemocnice Výplatní pásky Vnitřní účetní doklady Zakázky 4_Příjezd zákazníka Výplata Úč etní záznamy Data zakázky Záznamy z operací Hodnocení+záznamy z operací Data zakázek 8,10,11 Záznamy z operací 5_Zákazník se dostav il k operaci Kapacity 7_Zákazník opustil nemocnici Dodavatel : 3 Nemocnice 8_Lékařská zpráv a od Partnerského nemocničního zařízení (PNZ) HR Realizace Časové rozvrhy Rezervace kapacit Volné kapacity Zjištění pooperač ního stavu Zaměstnanec : 2 Časové kapacity T ermín plnění služeb Kapacita partnerských zařízení Rezervace kapacit Objednávka kapacit Dodavatel : 2 Nabídky kapacit Start1 Nový klient() Zaregistrovaný Klient Klient objednán na vyšetření() / Stanovení termínu vyšetření() Čekání na předoperač ní vyšetření Nastal termín vyšetření() / Stanovení druhu vyšetření() Jednoduché vyšetření Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient kontaktován Klient ubytován Příjezd klienta() / Vyřízení formalit pro operaci() Klient potřebuje ubytovat() / Ubytování klienta() Nastal termín operace() / Zahájení operace() Klient operován Klient vyšetřen() / Posouzení způsobilosti klienta k operaci() Klient schopen operace Specializované vyšetření Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Klient znovu projevil zájem o operaci() / Registrace klienta() Klient se rozhodl nepodstoupit operaci() / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient odmítnut / Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost() Klient projevil zájem o pooperač ní aktivity() / Stanovení pooperač ních aktivit() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukončena() / Vyšetření pooperač ního stavu() Operace ukonč ena() / Vyšetření pooperačního stavu() Klient zaplatil() / Zajištění zpáteč ní cesty() Pooperač ní klid Realizace doprovodných služeb Čekání na úhradu operace Doprovodné služby realizovány() / Uzavření zakázky() Ukončení pooperač ního klidu() / Stanovení pooperač ních aktivit() Klient trvale neschopen operace Klient dočasně neschopen operace Domluveny pooperační aktivity End_2 Přehled analytických modelů Model podnikových procesů (Process Diagram) Zamítnutí požadavku Evidence zakázek [Ano] Zájem klienta Předoperační vyšetření Formulace požadavku zákazníkem Zákazník jiz registrován? [Ano] Zákazník je dlužník? [Ne] Uzavření smlouvy Rezervace služeb Potvrzení objednávky zákazníkovi Realizace objednávky [Ne] Registrace zákazníka [Ne] Letecká společnost Hotel Evidence zákazníků Nemocnič ní prostory Di ář specialistů Produkty, vstupy, výstupy, aktéři, business omezení procesů (životní cykly objektů) Účelové kombinacežc objektů, kontext chování objektů Model objektů (Class Diagram, State Charts) Ubytovací_kapaci ta - Typ_ubytovani - Cena_noc - Dalsi_sluzby + Zmena_parametru_ub_kap () Klient ubytován v zažízení Pojišťovna - Nazev - Adresa - T el efon - Fax - Mail - Info + Registrace_pojistovny () + Zruseni_pojistovny () Dodavatel_sl užeb - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Rating + Registrace_dodavatele () + Zruseni_dodavatele () + Zmena_u_dodavatele () - Zpusob Lékařská_zpráva - Di agnoza - Dalsi_udaje - Datum + Vytvoreni_zpravy () + Zruseni _zpravy () Dopravce + Zmena_zpusobu () Dopravil klienta Byla vystavena Pojištění klienta Upomínka Doplňková_služba - Typ_sluzby - Cena + Zmena_doplnkove_sluzby () Fakturace dodavatele - Datum zaslání + Vytvoření_upomínky () + Zrušení_upomínky () Upomínka faktury Fakturace zakázky Realizována klientovi Kli ent - Jmeno - Prijmeni - Datum_narozeni - Pohlavi - Preferovane_zajmy - Adresa - Telefon - Mail - Dl uzna_castka + Novy_klient () + Zmena_parametru_klienta () + Stanovení termínu vyšetření () + Stanovení druhu vyšetření () + Posouzení způsobilosti klienta k operaci () + Vyřízení formalit pro operaci () + Odmítnutí operace pro klientovu nezpůsobilost () + Registrace klienta () + Stanovení pooperač ních aktivit () + Vyšetření pooperačního stavu () + Ubytování klienta () + Zahájení operace () + Uzavření zakázky () + Zajištění zpáteč ní cesty () Faktura vydaná 0..1 Zábava_kl ienta - Datum - Misto_konani + Sjednani_zabavy () + Zruseni_objednane_sluzby () Doprava_kl ienta - Datum - Odkud - Kam - Cena + Sjednani_dopravy () + Zruseni_objednane_sluzby () Ubytování_kl ienta - Datum - Pocet_dni + Sjednani_ubytovani () + Zruseni_objednane_sluzby () Faktura přijatá Klientova zakázka Místo operace Fakturace zakázky Poskytovatel _operač ního_prostoru - Vybavenost - Naj em + Prirazeni _operace () Fakturace zahraniční poboč ky Faktura - Castka - Splatnost - Datum_vystaveni + Vznik_faktury () + Zanik_faktury () + Zmena_faktury () Zakázka Obsahuj e - Cena - Datum_pri jeti + Sjednani_zakazky () + Sjednání doplňkové služby () + Sestavení zakázky a rezervace () Obsahuje + Fakturace zakázky () + Realizace zakázky () + Odeslání upomínky () + Vyřízení reklamace () + Uzavření zakázky () + Archivace zakázky () Obsahuje Skládá se z Operace - Datum + Nova_operace () + Zruseni _operace () Složení operace ze zákroků Zakázka reklamována Byla sjednána Garantuje Operace reklamována Zákrok - Popi s_zakroku - Delka_operace - Delka_rekonvalescence - Potrebna_speciali zace + Novy_zakrok () + Zruseni_zakroku () + Zmena_zakroku () Zahranič ní_poboč ka - Nazev - Adresa - Tel efon - Mai l - Fax - Oblast_pusobeni - Pocet_kli entu - Rating + Nova_pobocka () + Zruseni_pobocky () + Modifikace_pobocky () 0..1 Administrativní_pracovník - Napl n_prace + Zmena_naplne_prace () Reklamace zakázky - Datum reklamace + Vznik_reklamace () + Zanik_a_archivace_reklamace () Úč ast na operaci - Speciali zace Doktor + Zmena_specializace () Fakturace & platba Konec obchodního případu Životní cyklus třídy Klient Události, akce a jejich kontext Model funkcí (Data Flow Diagram) Události, data a jejich kontext 49