Učte se od nejlepších. Radek Hrachovec Den direct marektingu

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Učte se od nejlepších. Radek Hrachovec RadekHrachovec.com, @RadekOnLoyalty Den direct marektingu 2015 20.10.2015"

Michaela Tomanová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Učte se od nejlepších Radek Hrachovec Den direct marektingu

2 Radek Hrachovec Zabývám se věrnostními programy posledních let (pilot Baťa klubu v roce 1998) 12 let u Bati, 4 roky jako ředitel marketingu Baťa CEE Spustil jsem koaliční věrnostní program RENOME Od roku 2010 poskytuji služby v oblasti Loyalty Marketing Solutions Stavím věrnostní programy na míru. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 2

3 Loyalty Awards London Member of the jury. October 20,

4 The Loyalty Awards 2015 Grosvenor House London 1000 guest 200 entries in 2014 Celebrate the achievements of companies and organisations excelling and achieving the extraordinary in the loyalty industry across Europe, the Middle East and Africa. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 4

5 Svět 2015

6 Facts & Figures (USA) What s important Figures Membership increase since % Enrollment by household 29 Cards in the average wallet 13,3 12-months inactivity 58 % Very satisfied 43 % Mobile engagement intention 48 % Loyalty Report BOND BRAND LOYALTY October 20,

7 What customers say I accept and use them! 2015 LOYALTY REPORTTM BOND BRAND LOYALTY October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 7

8 lessons from the winners

9 Best loyalty industry innovation: Morrisons: Match & More Co ocenila porota: Chytrou a efektivní propozici zaměřenou na základní potřebu zákazníka férovou cenu. Kombinací věrnostních bodů a price-match tedy dorovnání ceny konkurence na značkových produktech včetně diskontů dosáhl Morrisons obratu stagnujícího obratu. Body se automaticky mění na odměnu formou 5 voucheru na další nákup. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 9

10 Loyalty programme of the year food: Whitbread: Beefeater Grill Club Co ocenila porota: Cílení kampaní fundamentálně zlepšilo zkušenost zákazníků. Whitbread patří k nejúspěšnějším v UK. Excelentně zvládnutý jednoduchý restaurační program, který dokázal redukovat množství masových slevových kampaní. Zásadní úspěch je postaven na personalizovaném měsíčním vyúčtování, které má OR 50% > díky osobním voucherům. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 10

11 Loyalty programme of the year card: Payback Co ocenila porota: Patnáct let kontinuálního vývoje dostalo Payback na výsluní a dnes rozhodně patří mezi světově nejúspěšnější programy. Payback letos oslavil 15 let fungování. Dosahuje rekordní penetrace v DE a spustil svůj klon v USA. Payback vytvořil obří marketingovou platformu a dosáhl 40% penetrace mobilních kupónů, 5 mil stažení mobilní appky a 870k fanoušků na Facebooku. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 11

12 Loyalty programme of the year financials: Lloyds: Everyday offers Finalist Co ocenila porota: Banka díky tomuto programu dokázala výrazně vylepšit svoji pověst a dokázala přesvědčit více jak milion lidí. Revoluční přístup k věrnostnímu programu v bance 15% cash-back a 1000 lidí týdně odměněno nákupem zdarma. Uživatel si aktivuje cílené nabídky a Lloyds mu je po využití na konci měsíce připíše na účet formou cash-back. Aktuálně 100 partnerů. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 12

13 Best use of gamification: Topaz: Play or Park Finalist, Winner 2014 Co ocenila porota: Topaz dokázal zapojit signifikantní množství svých zákazníků a vytvořit schéma, které je baví tak, že se opakovaně účastní. Členové programu sbírají body. Za každých 200 bodů si mohou zkusit štěstí v loterii Experince of Lifetime nebo počkat na další kolo. Pak se jejich šance zvyšuje. Za každé hrací kolo dostávají okamžitou odměnu v podobě Monthly Treats. October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes. 13

14 Functionaloyalty Cooperation Gamification Health Ubiquity Creativity Mobile Simplicity

15 October 20, 2015 Know how to keep your customers through loyalty programmes! 15

16 Důležité zprávy ze světa věrnostních October 20,

17 Radek Hrachovec Loyalty marketing solutions since 1998 RadekHrachovec.com LinkedIn.com/radekhrachovec Prague

Podobné dokumenty

Praha. Zdravé databáze dosahují konverzí až 20 %

Praha. Zdravé databáze dosahují konverzí až 20 % 8. 12. 2016 Praha Zdravé databáze dosahují konverzí až 20 % 2 @RadekOnLoyalty Radek Hrachovec 18 let dělám věrnostní programy* *pilot Baťa klubu proběhl v roce 1999 3 The Loyalty Awards London Member of