Popis realizace služby. Pečovatelská služba Bánov Bánov 721

Transkript

1 Popis realizace služby Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Oblastní charita Uherský Brod Pečovatelská služba terénní Pečovatelská služba Bánov Bánov 721 Poslání Posláním terénní Pečovatelské služby Bánov je individuálně zajistit podporu, pomoc a péči osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, tělesného, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodinám, ve kterých se současně narodilo 3 a více dětí. Službou chceme působit na osoby aktivně, podporovat jejich samostatnost, motivovat je v činnostech, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace. Službu poskytujeme v zájmu osob a v náležité kvalitě. Cíl, Cílová skupina Cílem služby je zajištění podpory, pomoci a péče lidem, kteří potřebují pomoc jiné fyzické osoby při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a jejich domácnost a nemohou si péči zajistit jinak. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou senioři, osoby s chronickým onemocněním, osoby s tělesným a zdravotním postižením a rodiny, ve kterých se současně narodily tři a více dětí, žijící v obci Bánov a Bystřice pod Lopeníkem. Službu poskytujeme osobám od 19 let bez horní hranice věku, rodinám (rodiči) s vícerčaty do 4 let věku dětí. Negativní vymezení Pečovatelská služba nezajišťuje: - služby, které může zajistit pouze zdravotnický personál - služby uživatelům, jejichž chování a agresivní projevy ohrožují zdraví a život, jejich nebo zaměstnanců pečovatelské služby - fakultativní úkony poskytujeme pouze v případě, že uživatel odebírá i základní úkony PS podle zák. č. 108/2006 Sb. - službu osobám, jež žádají o poskytnutí služby v době kratší než 6 měsíců od poskytnutí téže služby, kdy jim byla vypovězena smlouva z důvodu porušování povinností ze smlouvy vyplývajících

2 Zásady poskytování sociální služby 1. Důstojnost lidské osoby Pracovník chrání důstojnost a základní lidská práva svých klientů Pracovník podporuje schopnosti svých klientů a vede je k odpovědnosti za své rozhodnutí Pracovník přistupuje ke klientům v duchu rovnocenného partnerství a podle jejich individuálních potřeb 2. Solidarita Snaha pracovníka pomoci druhému v jeho tíživé situaci Pracovník vnímá každého klienta s jeho biologickými, psychologickými, sociálními a duchovními potřebami 3. Podpora soběstačnosti Pracovník podporuje vlastní schopnosti klientů, podněcuje je, aby se aktivně podíleli na změně své obtížné situace a zapojovali se do přirozeného života společnosti Spolupráce s rodinou 4. Kvalita Kvalitu služby naplňujeme podle zákonem stanovených Standardů kvality sociálních služeb. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu může proběhnout formou osobního setkání, telefonicky, prostřednictvím u, písemně. Vedoucí služby nebo sociální pracovnice informuje zájemce o službu, případně zástupce zájemce / s ohledem na cílovou skupinu rodinného příslušníka, apod./o: místu a druhu sociální služby poslání a cíli služby cílové skupině, které se služba poskytuje/případně neposkytuje rozsahu základních a fakultativních činností podmínkách, způsobu a rozsahu poskytování pečovatelské služby metodách vedení osobních údajů okruhu osob, kterým se poskytuje pečovatelská služba zdarma vnitřních pravidlech PS Bánov potřebě podat žádost o pronájmu bytu na Obecním úřadě v Bánově pro případ, že má zájem o poskytování pečovatelské služby v DCHB Bánov cenách za poskytované služby, způsobu úhrady personálu, na koho se může v jaké záležitosti obrátit sociálních dávkách příspěvku na péči apod. jiných vhodných sociálních službách, pokud tento požadavek vyplyne v průběhu jednání

3 Při jednání se zájemcem o službu je v případě jeho zájmu předáno: Žádost o poskytování pečovatelské služby Kontakt na službu Vnitřní pravidla Pečovatelské služby Bánov Vzor Smlouvy o poskytování pečovatelské služby Ceník Leták Výroční zpráva Kontakty na jiné služby Žádost o umístění do zařízení sociální péče provozovaného Oblastní charitou Uherský Brod /domov pro seniory/ Žádost o pronájem bytu v DCHB Bánov Základní informace jsou oprávněny podat i pracovnice PS B předají leták a kontakt na vedoucí nebo sociální pracovnici. S žadatelem o službu proběhne na základě podané Žádosti o poskytování pečovatelské služby osobní jednání s vedoucí služby a sociální pracovnicí, a to v jeho domácnosti nebo místě, kde pobývá. Přítomen může být rodinný pečovatel nebo jiná osoba, kterou si zájemce přizve. Pokud dojde ke shodě mezi poskytovatelem a žadatelem, domlouvají konkrétní podmínky pro zahájení poskytování pečovatelské služby. Vedoucí služby/sociální pracovník sepisuje s žadatelem smlouvu o poskytování sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb. Před podpisem smlouvy informuje o jeho právech a povinnostech, o zpracování osobních údajů, pravidlech služby, cenách Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti Základní sociální poradenství Poskytuje bezplatně sociální pracovnice navrhuje možná řešení nepříznivé sociální situace klienta. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pracovnice poskytuje pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, vstávání nebo přesunu z lůžka, přesunu na vozík, polohování, podávání jídla a pití, pomoc při chůzi apod. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pracovnice poskytuje podle potřeb klienta pomoc, dopomoc nebo dohled při úkonech osobní hygieny, při základní péči o vlasy a nehty, při použití WC apod. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy V případě zájmu klienta zajišťuje pracovnice dovážku nebo donášku jídla nebo pomáhá při přípravě a podávání jídla a pití. Pomoc při zajištění chodu domácnosti Po domluvě s klientem zajišťuje pracovnice pomoc s běžným úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí, běžné i velké nákupy, běžné pochůzky (např. pošta, lékárna,

4 úřady apod.), praní a žehlení ložního i osobního prádla atd. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pracovnice doprovází klienta k lékaři, na úřady, na kulturní a společenské akce apod. Pravidla poskytování služby Každý klient je seznámen s Vnitřními pravidly služby, obdrží je v písemné podobě. Při podpisu smlouvy je s nimi prokazatelně seznámen. Metody práce Metody práce vycházejí ze standardních metod sociální práce s klienty a jsou to zejména: Rozhovor zjišťují se přání, potřeby žadatele o službu, klienta. Aktivní naslouchání metoda spojená s metodou rozhovoru, cílem je získání maxima informací, pochopit sdělené a dát zpětnou vazbu. Klient, žadatel sděluje své potřeby, obavy, má prostor pro vyjádření se. Pracovník naslouchá, je pozorný k mluvícímu, obsahu jeho sdělení. Své myšlenky ke sdělenému prezentuje, až hovořící zcela dokončí to, co chce říci. Pozorování pozoruje se např. prostředí, ve kterém klient žije, jeho neverbální komunikace - řeč těla hraje v komunikaci mnohem důležitější roli, než komunikace slovní. Mnoho informací získáváme z postoje těla, výrazu obličeje apod. Individuální plánování Zahrnuje jednání se zájemcem o službu, sepsání smlouvy o poskytování pečovatelské služby a vytvoření individuálního plánu a jeho pravidelné přehodnocování. Je to hledání možností řešení nepříznivé situace klienta, pojmenování žádoucí změny v životě člověka, to vše s ohledem na jeho možnosti, schopnosti a přání. Důležité je stanovení cílů, konkrétních úkolů, které vedou k stanovenému cíli. Stanovení cíle, cílů probíhá společně s klientem, případně zákonným zástupcem. Osobní cíl = co Vás trápí a co pro Vás můžeme udělat? Co vše překáží k uskutečnění cíle, co napomáhá k uskutečnění cíle zdroje klienta. O individuálním plánování je veden písemný záznam. Přehodnocování probíhá aktuálně při každé změně, minimálně však 2 x ročně. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnosti vnímáme jako podněty ke zkvalitnění služby. 1. Při podpisu smlouvy je klient, případně jeho zástupce informován o možnosti podat si stížnost. 2. Stížnosti jsou přijímány písemnou nebo ústní formou, anonymní či neanonymní. 3. Písemně: dopis, , do Knihy přání a stížností 4. Ústně: telefonem, přímo pracovníkovi 5. Anonymně: do Schránky pro anonymní přání a stížnosti 6. Vedoucí zajišťuje, aby Kniha přání a stížností a Schránka pro anonymní přání a stížnosti byly pravidelně kontrolovány, jestli neobsahují nový zápis. Kontroly se provádějí 1x týdně, vždy v pondělí, provádí ji vedoucí služby a pověřená osoba. 7. Stížnosti na práci a postupy v Pečovatelské službě Bánov jsou přijímány kterýmkoliv pracovníkem na adrese: DCHB Bánov, Bánov 721 nebo v Uherském Brodě, Mariánské nám. 13, Uherský Brod: přijímány jsou ředitelem, či zástupcem ředitele.

5 8. Pracovník stížnost zaznamená, zaeviduje do sešitu Stížnosti a připomínky. Stížnost vyřizuje vedoucí/sociální pracovník. Ředitel OCH UB řeší stížnosti na vedoucí služby. 9. Písemné i ústní stížnosti jsou vyřizovány bezodkladně, maximálně do 30 dnů. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit, vždy jsou však o důvodech prodloužení lhůty písemně informováni všichni, kterých se stížnost týká. 10. Písemné i ústní stížnosti jsou vyřizovány písemně. Písemná odpověď obsahuje i informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad. 11. Anonymní stížnosti jsou vyřizovány neadresně prostřednictvím společného setkání všech klientů a vedoucí služby, popř. sociální pracovnice. Je učiněn zápis v sešitě Schůzky klientů, včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad. Výsledek je ústně sdělen pracovnicemi i v domácnostech klientů, kteří nežijí v DCHB. Výsledek je sdělen písemnou formou i na nástěnce v přízemí u dveří hlavního vchodu DCHB Bánov. Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování sociální služby. Obě strany mají právo ukončit platnost smlouvy, a to písemnou formou. Ze strany klienta i bez udání důvodu. Ze strany Poskytovatele z následujících důvodů: a) při zániku Poskytovatele; Poskytovatel se zavazuje informovat Osobu s dostatečným předstihem o této okolnosti a dále o možnosti požádat o poskytnutí pečovatelských služeb u jiného poskytovatele b) v případě, že Osoba neodstraní i přes opakované písemné výzvy překážku, která trvale nebo dlouhodobě brání nebo výrazným způsobem ztěžuje výkon sjednané služby (nevyhovující hygienické podmínky apod.) c) při hrubém porušování povinností Osoby vyplývajících ze Smlouvy, a to zejména: - opakované prodlení s úhradou ceny za sjednané činnosti podle Smlouvy nebo prodlení delší než 60 dní, - opakované porušování Vnitřních pravidel stanovených Poskytovatelem nebo povinností stanovených v Právech a povinnostech uživatele, a to i přes písemné upozornění ze strany Poskytovatele d) v případě opakovaného hrubého narušování občanského soužití ze strany Osoby i přes písemné upozornění ze strany Poskytovatele, zejména: - opilost - vyvolávání konfliktů, hádek, slovní agresivita - psychické týrání personálu - tělesné násilí, fyzické napadení pracovníků Poskytovatele - sexuální násilí - jestliže se Osoba chová k pracovníkovi Poskytovatele způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího prostředí e) Osoba již nespadá do cílové skupiny f) Osoba neodebírá soc. služby déle než jeden kalendářní měsíc (vyjma hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení nebo s Poskytovatelem předem

6 dohodnuté dočasné neodebírání sociálních služeb) Úhrady za služby Úhrady pečovatelské služby se řídí: Úhradovou vyhláškou zákona o sociálních službách č. 505/2006 Sb., 6, Rozsahem poskytovaných služeb, Platným ceníkem Další doplňující informace Kapacita služby: kapacita okamžitá: 3 klienti. Péči poskytujeme podle individuálních potřeb klientů. Služba se poskytuje v nepřetržitém provozu. Kontakt: vedoucí služby mob , Fakultativní služby Pedikúra Dohled nad zdravotně postiženou osobou Doprava charitním autem Kompenzační pomůcky Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Zázemí PS Bánov je v Domě s chráněnými byty v Bánově č. 721, který je majetkem Obce Bánov. Budova je bezbariérová, vybavená výtahem. 1. podzemní podlaží: prádelna, sušárna, sklady, kaple 1. nadzemní patro: Kancelář: standardně vybavená kancelář, denní místnost personálu s kuchyňskou linkou, předsíň s vestavěnými skříněmi hygienické zázemí se sprchovým koutem a WC a pračkou výdejna stravy úklidová komora Osobní automobil Dne: Aktualizovala: Mgr. Gabriela Hamadová, Bc. Michaela Kadlčíková, DiS.