Internetový marketing

Transkript

1 Internetový marketing Klíč k úspěšnému podnikání na internetu Seminární práce z informatiky autor práce: Jakub Drbohlav, 8.A vedoucí práce: PhD. Milan Drbohlav

2 Prohlašuji, že jsem seminární práci zpracoval samostatně a s použitím pouze uvedené literatury. Souhlasím s tím, aby práce byla zpřístupněna veřejnosti pro účely studia. V Komárově dne 21. Ledna 2016 Jakub Drbohlav 4

3 Úvod Digitalizace společnosti Co je internetový marketing Off-line nebo on-line marketing? Obsah webu Struktura nadpisů Význam hypertextu Jak často měnit obsah? Online marketingové nástroje Optimalizace pro vyhledávače (SEO) Kolik je SEO faktorů? On-page faktory Off-page faktory Lokální SEO Video SEO Placená reklama ve vyhledávačích (PPC) Je lepší PPC nebo SEO? Remarketing Sociální sítě Marketing v sociálních sítích marketing Reputační management Závěr Použitá literatura... 13

4 Úvod V dnešní době se vlivem digitalizace přesunula značná část obchodování na internet. Firmy, živnostníci a další podnikatelé na to reagují tím, že si vytváří webové stránky, na kterých prezentují své produkty či služby. Naprostá většina lidí si však myslí, že samotné vytvoření webové prezentace stačí k tomu, aby mohli úspěšně podnikat na internetu. To je ta největší chyba, kterou může podnikatel nebo firma udělat. Ačkoliv může mít nová webová stránka velmi pěknou a atraktivní grafiku a obsahovat témata, která zajímají velkou skupinu lidí, nemusí mít velkou návštěvnost a je prakticky neviditelná. Pokud taková webová prezentace navíc není žádným způsobem propagována, není v žádném případě možné uvažovat o úspěchu v online podnikání. K tomu, aby se maximalizovala efektivita webových stránek, je nutné podniknout několik kroků, jimiž se stránka zviditelní. Touto problematikou se zabývá právě internetový marketing. Nejde však jen o úpravy samotné webové prezentace. Velkou část online marketingu tvoří propagace hlavně prostřednictvím sociálních sítí a různých diskuzních portálů, jejichž popularita v dnešní době velmi graduje. Tato seminární práce se bude zabývat jednotlivými nástroji online marketingu, které dnešní doba nabízí. Celkový počet všech online marketingových metod a postupů je velmi velký. Obecně je poměrně složité se v této problematice vyznat. Proto si uvedeme ty nejhlavnější a nejdůležitější nástroje, na kterých celý internetový marketing stojí a bez kterých by nemohl nikdy fungovat. U všech těchto metod si jednoduše vysvětlíme, k čemu jsou dobré a jaké věci mohou ovlivnit. Cílem této seminární práce je ukázat, proč je marketing na internetu tak důležitý a že dobrý podnikatel se bez něj v žádném případě neobejde. 4

5 1 Digitalizace společnosti Kdy to všechno začalo? Vynález internetu ve 20. století velmi ovlivnil další vývoj lidské populace. Během relativně krátké doby se stal neodmyslitelnou součástí každodenního života většiny lidí. Je nutné si uvědomit, že díky tomuto faktoru se znatelně mění také myšlení zákazníků, kteří nakupují stále častěji právě na internetu. Očekávají snadnou přístupnost, ovladatelnost a ve většině případů i výhodnější ceny. V poslední době roste počet uživatelů internetu exponenciálně. Poptávka po produktech a službách se začíná velmi rychle přesouvat do nového online světa a povinností každého perspektivního podnikatele nebo obchodníka je se jí přizpůsobit. Samotné vytvoření webové prezentace však nestačí. Za celým úspěchem v obchodování a podnikání online stojí internetový marketing. 2 Co je to internetový marketing? Existuje mnoho způsobů, jak definovat internetový marketing. Nejpřesněji ho lze popsat jako způsob, jakým lze dosáhnout marketingových cílů prostřednictvím internetu (Janouch 2011: 19). Internetový marketing v sobě zahrnuje, stejně jako klasický marketing, celou řadu aktivit spojených s ovlivňováním, přesvědčováním a udržováním vztahů se zákazníky získanými na internetu. Marketing na internetu se primárně soustředí na komunikaci, avšak stále častěji se může také dotýkat tvorby cen. Internetový marketing bývá často označován jako on-line marketing, e-marketing nebo web-marketing. V poslední době se stále častěji používá i označení digital marketing. Pojmy on-line marketing a digital marketing však v sobě zahrnují, kromě marketingu na internetu, také marketing prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou například smartphony, ipady aj. Online marketing v současné době zažívá velký boom a jeho prestiž začíná zastiňovat marketingové způsoby praktikované před vynálezem internetu. Pro tento pre internetový marketing se vžilo označení off-line marketing. Marketing je klíčem k dosažení výjimečných podnikatelských výsledků (Fisk 2006: 12). 5

6 2.1 Off-line nebo on-line marketing? Tuto otázku si položí každý podnikatel nebo obchodník. Správná odpověď je však relativní. Ze všeho nejdříve je nutné si stanovit hlavní cíle marketingu a určit si, jaké cílové trhy chcete oslovit. Vaši zákazníci mohou využívat převážně nakupování prostřednictvím e-shopu nebo naopak upřednostňovat navštěvování kamenného obchodu. Někteří lidé si mohou hledat informace na internetu, pročítat katalogy a různé letáky, rozhodují se sami nebo dají radši na radu komunity atd. Takových rozdílů existuje celá řada. Podle toho si pak můžete vybrat svůj marketingový mix, který bude pro vás nejefektivnější a osloví právě tu skupinu lidí, která bude mít zájem o vaše služby či produkty. Mix různých marketingových aktivit má většinou výrazně větší efekt, a proto se doporučuje dělat oboje, jak on-line, tak off-line marketing. Poměr těchto aktivit se vždy liší. Někdy mohou převládat on-line aktivity, jindy naopak. V současnosti se však vlivem digitalizace společnosti vše začíná stále více ubírat k internetovému marketingu. Podle mnoha statistik a analýz lze předvídat, že vliv on-line marketingu začne časem exponenciálně narůstat. Lidé si často myslí, že praktiky on-line marketingu jsou založeny na jakýchsi složitých metodách, normálnímu člověku těžce pochopitelných. Opak je však pravdou. Naprostým základem a jádrem této problematiky je vlastní obsah webové prezentace. 3 Obsah webu Úplně prvním základním kamenem celé webové prezentace je její vlastní obsah. Všechny texty by měly být přehledně napsané a čtivé. Delší psaní je lepší rozdělovat do více odstavců, což jej činí vizuálně přijatelnější pro čtenáře. Obsah webu by měl být co nejjasněji napsaný a hlavně tematický. Nedoporučuje se publikovat informace, které jsou zbytečné a odchylují se od hlavního tématu. Nesmí samozřejmě chybět výrazné a chytlavé nadpisy, které upoutají pozornost. V prvních několika vteřinách si nový návštěvník nejprve přečte graficky zvýrazněné nadpisy, na jejichž základě se rozhodne, zda je obsah webu relevantní či nikoliv (Fisk 2006: 218). 6

7 Text je základ, ale když je ho moc a navíc postrádá jakoukoliv grafiku, stává se nudným a málo čtivým. Při tvorbě veškerých textů je nutné brát v úvahu délku vět a odstavců. Lidé si nechtějí číst nekonečné slohy a hledat informace, které je zajímají, ve velmi rozsáhlém textu. V tom spočívá síla internetu. Když člověk vstoupí do webového portálu, měl by vidět hned na první pohled hlavní obsah a informace, které potřebuje, bez jakýchkoliv textů obsahujících nadbytečné informace. Jak už bylo zmíněno, text bez sebemenší grafiky je také neefektivní, i přestože je stručný a jasný. Někdy i malý jednoduchý obrázek nebo dokonce jen ikona můžou dát obsahu úplně jiný, lepší, nádech. Dalo by se říct, že obrázky text pozitivně oživí. Každý čtivý, dobře vypadající obsah potřebuje také velmi dobře strukturovanou síť nadpisů. Měl by obsahovat hypertextové odkazy, které uživateli usnadní jednak pohyb v rámci webové prezentace, jednak odkázání na další materiály a informace, které souvisí s vyhledávaným tématem. Velmi důležité je obsah webové stránky pravidelně aktualizovat, protože nikoho nezajímají několik měsíců až roků staré informace. 3.1 Struktura nadpisů Ve velké většině případů nastává problém hned u nadpisů textů. Lidé se často moc netrápí s tím, jakou velikost nadpisů používají. V HTML existuje šest značek pro nadpisy: h1, h2, h6. Písmeno H znamená označení pro nadpis (nadpis v angličtině je headline) a číslo označuje řád nadpisu. Značka H1 se používá pro ty největší a nejpodstatnější nadpisy na stránce. Naopak nadpis uvedený značkou H6 má tu nejmenší váhu. Pro lepší čitelnost textů jak pro uživatele, tak pro vyhledávače, je nutné vytvořit jakousi logickou hierarchii nadpisů právě pomocí uvedených HTML tagů. 3.2 Význam hypertextu Hypertextový odkaz nebo-li link je základem webu a dalo by se říct, že i celého internetu. Odkazy zcela změnily jak vytváření obsahu, tak i jeho chápání (Janouch 2011: 58). Lidé jsou již zvyklí, že odkaz zpravidla vede na stránky s příbuzným tématem nebo dané téma rozšiřuje o detaily. Často směřuje také na stránky s reklamou. Možnost směřovat návštěvníka stránek pomocí odkazů je účinnou metodou, protože pozornost je soustředěna na určité téma a uživatel může pokračovat 7

8 v prozkoumávání dalšího obsahu, aniž by musel něco přeskočit nebo listovat jako v knize, a především se vždy může vrátit zpět. Všechny odkazy na webové stránce by měly být graficky odlišené od normálního obsahu a být konzistentní. Zpravidla je link znatelně výraznější než obyčejný text, aby bylo na první pohled jasné, že s ním může uživatel něco dělat. 3.3 Jak často měnit obsah Tato otázka je pokládána velmi často. Dalo by se říci, že by měla být součástí často kladených otázek na všech diskusních fórech o internetovém marketingu. Přitom na ni existuje vcelku jednoduchá odpověď: Obsah webu musí být v souladu s očekáváním zákazníků. Web je vnímán jako dynamické médium, kde zákazníci očekávají nové informace. V případě, že jsou stránky zastaralé nebo neposkytují pravdivé a přesné informace, uživatel se již obvykle nevrátí zpět. Obsah stránek je třeba aktualizovat, případně kompletně měnit. Kompletní změnu je však nutné důkladně promyslet a neprovádět ji jen kvůli tomu, že už dlouho nebyla provedena. Rozsáhlé změny lze vidět i u těch největších portálů. Je to dáno jednak změnou situace na internetu, kde se objevují stále nové a nové technologie, a také změnami v chování a vnímání uživatelů internetu. Tyto změny jsou však obvykle důsledkem změn technologických. Ne vždy se však podaří změna k lepšímu, což většinou svědčí o tom, že úprava nebyla důkladně promyšlena. Většina firem nepovažuje internet za jediné médium. Změny na webových stránkách je proto vždy nutné dát do souladu s dalšími materiály, jako jsou letáky, katalogy, vizitka apod. Webové stránky však někdy mívají pro firmu nízkou prioritu a podle toho taky vypadají. Návštěvníky spíše odrazují, než aby je lákaly k prohlídce nebo dokonce k nákupu zboží. 4 Online marketingové nástroje Až doposud jsme se bavili pouze o tom, jak by měl vypadat ideální obsah z hlediska online marketingu, jak ho upravovat, vylepšovat a aktualizovat. Nyní se dostáváme k samotným nástrojům internetového marketingu. Ukážeme si, jak velkou sílu mají a co všechno se s jejich pomocí dá ovlivňovat a zlepšovat. 8

9 4.1 Optimalizace pro vyhledávače (SEO) Jedním z nejdůležitějších nástrojů je optimalizace pro vyhledávače SEO (z angl. Search Engine Optimization). Je to způsob, jak zajistit, aby se určité webové stránky zobrazovaly ve výsledcích vyhledávání na požadovaná klíčová slova na předních pozicích. SEO spočívá jednak v úpravě webových stránek, jednak v provedení řady kroků mimo stránky. Při úpravě webových stránek se při jejich optimalizaci soustředí pozornost na klíčová slova. Hlavní z kroků, které je nutné provést mimo stránku, je zajištění příchozích odkazů (linků, které směřují na vaši webovou prezentaci) z webů třetích stran. Jde o tzv. zpětné odkazy. Zatímco klíčová slova říkají, co se na stránce nachází, zpětné odkazy webovou stránku hodnotí právě tím, že na ni odkazují. Kvalitně provedená optimalizace pro vyhledávače se vyznačuje především tím, že dává oboje dohromady a do souladu. Věci upravované přímo na stránce se nazývají on-page faktory a věci mimo ni off-page faktory. Cílem SEO je dosažení co nejlepších pozic ve výsledcích organického vyhledávání ve vyhledávačích Kolik je SEO faktorů Faktorů optimalizace pro vyhledávače je pravděpodobně kolem 200. Přesné číslo nám není známo. Znají ho pouze dobře informovaní lidé z Googlu, Seznam.cz nebo jiných společností provozujících vyhledávače. Všichni ostatní se o tom mohou pouze dohadovat. Přestože je faktorů tak velké množství, pouze malá část z nich má opravdu zásadní význam. Opět platí, že ani tyto faktory nelze přesně určit. Navíc se neustále mění jejich váha, což je důležité pro řazení webových stránek ve výsledcích vyhledávání. Důvodem jsou pokročilejší algoritmy, které vyhledávače používají pro hodnocení relevance webových stránek a tedy i pro řazení výsledků On-page faktory Zásadním a nejklíčovějším on-page faktorem každé webové stránky je její obsah. Dalšími on-page faktory jsou: správné sémantické zpracování tohoto obsahu pomocí HTML značek, titulek stránky, webová adresa (URL) a vše, co je se zvolenou stránkou přímo spojeno. 9

10 Off-page faktory Mezi off-page faktory můžeme zařadit například zpětné odkazy nebo personalizaci v sociálních médiích. Signály ze sociálních sítí hrají v hodnocení zvolené stránky stále důležitější roli. Vyhledávače (zejména Google) berou v potaz, jak moc se o vaší stránce mluví ve známých sociálních sítích typu Facebook, Twitter či Google plus. Pozice ve vyhledávačích stále více ovlivňuje také umístění a chování uživatele, který zadává dotaz do vyhledávače. Vyhledávače se snaží dávat svým uživatelům výsledky na míru, takže mezi off-page faktory můžeme zařadit i zemi a místo, kde se daný uživatel právě nachází, informaci o tom, zda zvolenou stránku pravidelně navštěvuje či zda na ni v sociálních sítích odkazují jeho přátelé Lokální SEO Novinkou v rámci optimalizace pro vyhledávače je lokální SEO. Vyhledávač Google způsobil revoluci ve světě vyhledávání tím, že poskytuje výsledky vyhledávání podle toho, kde se konkrétní uživatel nachází. Možná jste si už všimli, že výsledky stejného vyhledávání se liší, jestliže hledáte v Praze nebo v Ostravě. Může za to právě tzv. lokální vyhledávání. Tato novinka nabývá stálé vyšší důležitosti s ohledem na stále častější využití chytrých mobilních telefonů pro vyhledávání. Vyhledávač Google v prostředí mobilních telefonů naplno využívá skutečnosti, že jsou vybaveny GPS moduly a dokáže tak přesně určit, kde se daný uživatel nachází. Dobré výsledky lokálního SEO jsou pak zárukou toho, že Vás snadno najdou právě i mobilní uživatelé Video SEO Další specifický pojem je video SEO. Jde o marketingovou taktiku, jejíž účelem je optimalizovat video obsah tak, aby se zobrazoval na zvolenou klíčovou frázi na předních pozicích vyhledávání YouTube i vyhledávače Google. Je to zároveň taktika, kterou celá řada dnešních firem nevyužívá nebo neumí využívat. Video SEO představuje sadu postupů, které vytvoří z video obsahu účinný zdroj návštěvnosti z přirozeného vyhledávání. Je však potřeba si uvědomit, že video obsah se i z pohledu optimalizace pro vyhledávače (SEO) liší od klasických webových stránek. Tato technická odlišnost způsobuje, že řada firem neumí tuto příležitost využít. 10

11 4.2 Placená reklama ve vyhledávačích (PPC) Zkratka PPC znamená pay-per-click, tj. platba za klik. Jde o způsob platby, kdy se neplatí za pouhé zobrazení reklamy, ale za to, že na ni někdo klikne. Reklama na internetu přinesla řadu novinek nejen ve formách reklamy, ale také v platbách. PPC reklama se uplatňuje jednak při vyhledávání, jednak na stránkách se souvisejícím obsahem. Reklamu tak vidí lidé v souvislosti s tím, co právě hledají pomocí vyhledávačů, nebo v kontextu s obsahem, který si prohlíží (text, video, obrázky). Jakmile uživatel na reklamu zareaguje a klikne, odpočítá se zadavateli určitá částka. PPC systémy jsou založeny na aukční nabídce. Konečná cena a pozice inzerátu se počítá na základě více faktorů. Tato forma reklamy nejen šetří peníze, ale navíc umožňuje přesněji zacílit na požadovanou skupinu zákazníků Je lepší PPC, nebo SEO Jak je patrné z předchozí části, SEO i PPC se jeví jako velmi silné nástroje. Říci, jestli je lepší to, nebo ono, je velmi relativní a závisí to na tom, jaké zákazníky chceme oslovit, a hlavně na tom, jaký typ oslovení je pro danou firmu výhodnější. Mezi oběma marketingovými nástroji je velký rozdíl. Oba způsoby marketingové komunikace mají své výhody i nevýhody. Optimalizace pro vyhledávače (SEO) zajišťuje lepší pozice ve výsledcích vyhledávání, a tím více relevantních návštěvníků. Je to však dlouhodobý proces a často také nákladný. Relevantní návštěvníky přivádí na stránky také PPC reklama. Je možné ji vytvořit velmi rychle a oproti optimalizaci může být cena z krátkodobého hlediska výrazně nižší. V delším časovém období však budou náklady pravděpodobně mnohem vyšší než u SEO. Hlavní výhody PPC reklamy jsou, že spuštění je rychlé, výsledky lze vidět za pár hodin a platíte pouze za kliknutí. Navíc máte plně pod kontrolou maximální denní útratu, můžete zvolit libovolná klíčová slova (i taková, která na stránkách vůbec nemáte) a své PPC kampaně je možné si upravovat průběžně a tím zlepšovat jejich výkon. Reklamu není problém zacílit na uživatele filtrované podle jazyků nebo regionů. Na druhou stranu i SEO má řadu výhod. Dosažené pozice webových stránek ve vyhledávání jsou obvykle stabilní a dlouhodobé. Z pohledu výkonosti je SEO více 11

12 efektivní než PPC. Hlavní výhodou je, že lidé stále více věří přirozeným výsledkům vyhledávání, a tak na ně více klikají. Všeobecně řečeno: Výhody jednoho způsobu mohou být zároveň nevýhody toho druhého. Pro úspěch na internetu však musíte využít oba (Janouch 2011: 142). 4.3 Remarketing Tento nástroj umožňuje zobrazovat reklamy vámi navštívených stránek na jiných webových portálech s relevantními informacemi čí zaměřením. Remarketing je velmi chytrý a zároveň jednoduchý způsob jak výrazně zvýšit návratnost investic do online marketingových kampaní. Remarketing je taktika, která umožňuje cílit na internetové uživatele, kteří v minulosti navštívili danou webovou stránku. V principu jde označit stránky webu, které odpovídají určitým kategoriím produktů či služeb, které obchodník propaguje. Poté se vytvoří v některém z reklamních systémů podporujících remarketing kampaň zobrazující vysoce relevantní zprávu (obrázek nebo text) uživatelům, kteří v minulosti navštívili stránku daného obchodníka. Remarketing umožňuje sledovat, jaké stránky uživatelé na webu navštívili, a následně jim zobrazuje reklamu, která odpovídá tomu, co je na webu zajímalo. Remarketingová taktika může být ještě vylepšena využitím dalších způsobů cílení, např. podle zájmových kategorií, demografických údajů, chování na webu nebo klíčových slov. 4.4 Sociální sítě Sociální média nelze nazývat marketingovým nástrojem, avšak je to místo, kde lze najít a oslovit nové relevantní klienty. V dnešní době využívá sociální sítě jako Facebook, Twitter, LinkedIn aj. stále větší část naší společnosti. Podle studie Harris Interactive z dubna 2009 mělo 48% americké mládeže účet buď na Facebooku, nebo na MySpace. Za devět měsíců vzrostl počet uživatelů Facebooku ze 100 miliónů na 200 miliónů (Treadaway, Smithová 2011: 33). Už jen tyto fakty naznačují, že v budoucnu se bude internetový marketing orientovat znatelně intenzivněji v sociálních médiích. Proto již dnes bychom s portály typu Facebook, Twitter apod. měli počítat hlavně pro jejich velkou popularitu mezi potenciálními klienty. 12

13 4.4.1 Marketing v sociálních sítích V dnešním světě plném nových médií a digitálních komunikačních technologií mají firmy všech velikostí obrovskou příležitost rozšířit dosah svých sdělení a zpráv použitím sociálních sítí. Sociální média mají potenciál přilákat a udržet pozornost nesmírně široké skupiny lidí, a to obzvláště těch, kteří jsou už otupělí a unavení z tradičních marketingových médií (Zarrella 2010: 77). Je klíčové, aby firmy stále držely krok s dnešními rozvíjejícími se digitálními technologiemi. Tak můžete monitorovat a sledovat, co o vás a vaší značce říkají zákazníci online. Nejdůležitější však je, že můžete použít tyto mediální nástroje k vytvoření a rozvíjení pozitivně laděných konverzací o vaší firmě, značce či produktech a službách marketing Pokud chcete v prostředí internetu efektivně komunikovat se svými zákazníky a přemýšlíte nad tím, jak zvýšit a udržet loajalitu svých zákazníků a klientů, je právě marketing to pravé. S pomocí marketingu můžete nabídnout své služby, zboží či můžete zákazníky informovat o novinkách nebo změnách ve vašem sortimentu. ový marketing v sobě skrývá skutečně mocný nástroj pro rychlou a efektivní komunikaci s novými i stávajícími zákazníky Reputační management Dobrá pověst ve finále ovlivňuje celkové výsledky podnikání. To platilo v minulosti a stejně tak to platí dnes. V online světě toto pravidlo platí dokonce několikanásobně (Dohnal 2002: 48). Šíření informací v době sociálních sítí a rychlých vyhledávačů je neskutečně dynamické. Každý uživatel si o vás na internetu může zjistit podrobné informace prakticky během několika málo minut. Doporučení a hodnocení vašich služeb ze strany uživatelů tak usměrňuje nákupní chování lidí oběma směry pozitivně i negativně. Je proto více než vhodné sledovat a monitorovat vše, co se o vaší společnosti či o vás osobně na internetu píše. Přesně k tomu slouží efektivní reputační management. Nemusí se nám to líbit, ale po internetu koluje spousta informací, které mají velký vliv na chování všech uživatelů. Pokud si přečtete několik záporných recenzí na ubytování v hotelu, jen stěží se tam pojedete ubytovat, pokud hned vedle stojí hotel s dobrou pověstí. Možnost, jak zjistit zda jsou recenze pravdivé, je velmi mizivá, až nulová. Právě reputační management tuto problematiku řeší. 13

14 Závěr Odhadovat budoucnost internetu je jako věštit z křišťálové koule. Technologie se rozvíjejí stále rychlejším tempem a neustále narážíme na něco nového. Jak bude vypadat internet v příštích letech, je možné odhadovat pouze z blízké perspektivy a vycházet při tom z posledních trendů. Na rozdíl od internetu je možné budoucí vývoj internetového marketingu odhadnout mnohem lépe. Již dnes se marketing neomezuje pouze na zákazníky, ale orientuje se také na celé firmy. Předpokládá se, že v následujících letech se značná část online marketingu přesune na sociální sítě. V této seminární práci jsme si představili základní podstatu a princip internetového marketingu. Ukázali jsme si hlavní nástroje a metody, které jsou základním kamenem celé problematiky. Díky rozvoji nových technologií jsou možnosti tohoto typu marketingu téměř neomezené. Obecně je tento fakt považován za obrovskou výhodu, avšak má jeden malý problém. A to ten, že pochopení a schopnost orientace v online marketingu je velmi náročná. Právě kvůli náročnosti těchto metod není zviditelnění webové prezentace úplně levná záležitost. Navíc je nutné, aby optimalizaci webu provedl člověk, který se velmi dobře orientuje v této problematice a je s ní důvěrně seznámen. Jistá věc je, že úspěšné podnikání na internetu se bez online marketingu nikdy neobejde. Je to velmi silný a efektivní nástroj, který je schopný ovlivnit prakticky vše, co si na internetu vyhledáváte a prohlížíte. 14

15 Použitá literatura a prameny Dan Zarrella: The social media marketing book, O Reilly Media, Inc., Sebastopol, CA 2010 Chris Treadaway, Mari Smithová: Marketing na Facebooku, Computer Press, a.s., Brno 2011 Jan Dohnal: Řízení vztahů se zákazníky, Grada, Praha 2002 Peter Fisk: Staňte se marketingovým géniem, Computer Press, a.s., Brno 2006 Viktor Janouch: 333 tipů a triků pro internetový marketing, Computer Press, a.s., Brno