Implementace systémů pro podporu obchodu a jejich kombinace

Transkript

1 Implementace systémů pro podporu obchodu a jejich kombinace Case Study Desitin PharmDr. Pavel Jůza IX. konference Rizika v činnostech farmaceutické společnosti , Harmony Club Hotel Špindlerův Mlýn

2 ÚVOD Německá firma Desitin Arzneimittel GmbH se na českém trhu specificky zaměřuje na neurologii a psychiatrii. Dceřiná společnost Desitin Pharma, spol. s r.o. v České republice od roku 1992 zajišťuje prodej výrobků své mateřské společnosti prostřednictvím síťě vlastních obchodních zástupců Primárně nabízí širokou paletu antiepileptik. Kromě toho v souladu s firemním sloganem "Success in CNS" vyrábí ještě antiparkinsonika, anxiolytika a neuroleptika. K distribuci do lékáren firma využívá zavedené české distribuční společnosti. Tyto obchodní procesy potřebuje společnost aktivně sledovat

3 SITUACE ROK 2012 Obchodní procesy řízeny pomocí jednoduché interní SQL databáze - zdlouhavý a nákladný interní vývoj potřebných funkcionalit. Prodejní data o prodeji produktů Desitin od Phoenix, kde má firma konsignačního sklad. Detail prodejů Phoenix na úroveň lékárny; chybí však detail prodejů 3 dalších velkodistributorů v ČR.

4 SITUACE ROK 2012 Omezený balíček IMS dat, která sice poskytovala informace o vybrané konkurenci, ale byla velmi limitována svým rozsahem za danou cenu; Prodejní IMS data pouze na okres/brick neposkytovala detail prodeje konkrétního balení na konkrétní lékárnu. GEOGRAPHY,PRODUCT BY PERIOD : VALUES MNTH-06/2012 MNTH-07/2012 MNTH-08/2012 MNTH-09/2012 N3A ANTI-EPILEPTICS MOL LEVETIRACETAM (N03AX14) KEPPRA NORMEG LEVETIRACETAM TEVA LEVETIRACETAM STADA PRAHA 10 LEVETIRACETAM ACTAVIS DRETACEN MOL VALPROIC ACID (N03G01) ORFIRIL VALPROAT CHRONO SANDOZ DEPAKINE CONVULEX ALL OTHERS N03A Ruční procházení databáze správních řízení na webu SUKLu. Mezi stovkami záznamů se však jenom některé z nich týkaly konkrétního uživatele.

5 CÍLE PROJEKTU Automatizace postupů při získávání potřebných dat se záměrem úspory času/rozsahu práce. Zefektivnění práce obchodních zástupců v terénu tak, aby jim byl umožněn přístup k informacím a datům on-line. Za daný rozpočet na IT a průzkum trhu (marketing) získat co nejvíce přidané hodnoty pro řízení obchodních procesů firmy.

6 ROZVOJ SPOLUPRÁCE SE SPRINX SYSTEMS a.s. Test modulů Národní data a Správní řízení (zdarma). V prvním kroku implementován modul Správní řízení - on-line systém, který monitoruje správní řízení probíhající na SUKL a nahrazuje ruční vyhledávání

7 ROZVOJ SPOLUPRÁCE SE SPRINX SYSTEMS a.s. Ve druhém kroku implementován modul SDP, zpracovávající a vyhodnocující prodejní data. Systém umožňuje sledovat prodeje vlastních produktů až na úroveň lékárny a konkrétního balení.

8 ROZVOJ SPOLUPRÁCE SE SPRINX SYSTEMS a.s. V návaznosti na implementaci modulu SDP byly nástroje reportingu doplněny o modul Národní data. Tím společnost získala komplexní přehled o českém farmaceutickém trhu. Došlo tak k nahrazení IMS dat na národní bázi.

9 ROZVOJ SPOLUPRÁCE SE SPRINX SYSTEMS a.s. Dále byly učiněny potřebné kroky k nahrazení jednoduché SQL databáze sofistikovaným on-line Sprinx Pharma CRM řešením. Vzhledem k inovací systémů se otevřel prostor i ke zlepšení celofiremního IT. Nejdůležitější část komunikace, jako je , bude přesunuta do cloudu, stejně tak budou nasazeny služby Microsoft Office 365, což přinese další možnosti integrace a rozšiřování technologií.

10 ZÁSADNÍ PŘÍNOSY Pomocí nasazení spektra produktů vytvořených přímo na míru farmaceutickým společnostem došlo u klienta ke snížení časové náročnosti a nákladů na pravidelný reporting. Efektivní sledování uživatelem vybraných správních řízení včetně notifikace o změnách zasílaných na . Tento systém přinesl zásadní úsporu času a minimalizoval lidský faktor v přehlédnutí důležité změny. Využití propracovaného řešení systému CRM běžícího na serverech Sprinx Systems s mnoha funkcionalitami, jejichž vývoj nad původní SQL databází by byl velice zdlouhavý a finančně nákladný. Data centrálně zálohovaná a klient s jejich provozem nemá žádné náklady úspora interních IT nákladů.

11 ZÁSADNÍ PŘÍNOSY Zákazník získal řešení, které je možné snadno a efektivně upravovat na základě požadavků a potřeb a to jak CRM systém, tak i nástroje reportingu. Díky využívání cloudu (uživatelé mohou služby použít odkudkoliv) mohou všichni zaměstnanci snadněji spolupracovat a to při využití zlomku nákladů oproti složitému vnitrofiremnímu řešení. Pro všechny systémy je k dispozici HelpLine, kde jsou k dispozici proškolení pracovníci, kteří jsou připraveni zodpovídat dotazy uživatelů. Signifikantní zvýšení efektivity prodejního týmu, snížení počtu reprezentantů o 20% - úspora personálních nákladů

12 ZÁVĚREM MUDr. L.S., farmaceutický reprezentant Desitin Pharma spol. s r.o.: PharmView a implementace prodejních dat do CRM je ta nejlepší podpora prodeje, jakou jsem za 16 let ve firmě viděl! Potenciál pro zlepšení: náklady na pořízení dat od velkodistributorů zohledňující objem obchodů malé farmaceutická firmy.

13 Děkuji Vám za pozornost Děkuji firmě Desitin Pharma spol. s r.o. za laskavý souhlas s prezentací této případové studie.