Připomenutí platby již nebudeme klientům posílat dopisem strana 9

Transkript

1 červenec srpen 2014 Připomenutí platby již nebudeme klientům posílat dopisem strana 9 Do konce července prodlužujeme akci Dvakrát víc za vážná zranění při dopravní nehodě strana 3

2 Na úvod Formulář FLEXI bude přehlednější Se zvýšeným zájmem a důrazem na srozumitelnost, přehlednost a ergonomii jsme se začali intenzivně zabývat grafickým vzhledem a podobou našeho formuláře pro FLEXI životní pojištění. Cílem našeho snažení pak bude zcela nová podoba formulářů pro FLEXI v nové verzi pro rok Prvním výsledkem, který jsme pro vás připravili v předstihu, bude formulář s výrazným označením polí, která musí být povinně vyplněna. Vedle tohoto barevného zvýraznění přicházíme ještě s tzv. pevným (defaultním) nastavením některých volitelných parametrů. V těchto případech, nebude-li zaškrtnuta jedna z nabízených variant, bude vždy platit ta pevně přednastavená a ve formuláři zvýrazněná. Půjde např. o volbu nová nabídka InSpiral, pojistník = 1. pojištěný, adresa trvalého bydliště = adresa pro písemný styk nebo také neuvedení základní pojistné částky nebude-li vyplněna, platí Kč. Obdobně budeme nahlížet na situaci, kdy nebudou vyplněny hodnoty u rozložení pojistného do investičních fondů. V takovém případě bude pevně sjednán garantovaný fond ve výši 100 %. Změna vám přinese ulehčení práce s vypisováním papírových formulářů a měla by omezit nedostatky, které zbytečně oddalují přijetí klienta do pojištění. Pro ty, kdo se chtějí vyhnout opomenutí úplně, je tu SmartClient, elektronické sjednávání pojistných smluv. Petr Procházka ředitel úseku řízení produktů strana 2

3 Nyní dvakrát víc za úraz při dopravní nehodě. Do konce července prodlužujeme akci Dvakrát víc za vážná zranění při dopravní nehodě Aktuálně běžící akci hojně využíváte. Rozhodli jsme se dát vám šanci sjednat zvýhodnění i dalším klientům. Klientům, kterým do konce července sjednáte FLEXI životní pojištění, zdvojnásobíme u vybraných rizik plnění za vážné zranění při dopravní nehodě. A to úplně zadarmo! Akce platí pro tato rizika: Velmi vážná onemocnění (vybrané diagnózy u kompletní varianty a u pojištění dětí) Pojištění invalidity III. stupně nebo dlouhodobé péče s jednorázovou výplatou pojistné částky (varianta úraz i úraz nebo nemoc) Pojištění trvalých následků úrazu (s progresí od 0,5 % nebo 10 %) Zvýhodnění platí pro všechny pojištěné osoby včetně dětí na nově sjednaných smlouvách a smlouvách upravených v rámci programu InSpiral (upravované smlouvy začínají číslem 55 a 6) do Akce platí po celou dobu trvání pojištění a vztahuje se i na změny pojistných částek u těchto rizik. Obmyšleným osobám dospělého pojištěného dál vyplácíme 2x víc za úmrtí při dopravní nehodě. Co je pro PČS dopravní nehoda? Dopravní nehoda je havárie nebo srážka, která se stane na pozemní komunikaci (dálnice, silnice, cyklostezka nebo benzinka, příjezdová komunikace a parkoviště u supermarketů apod.) a při níž dojde k usmrcení nebo zranění osoby v přímé souvislosti s provozem vozidla v pohybu. Za vozidlo považujeme i kolo, motorku, tramvaj nebo ruční vozík. strana 3

4 Komu vyplatíme peníze z pojistky? Na plnění z dopravní nehody mají nárok všichni účastníci provozu (řidič vozidla nebo spolujezdec, řidič motorky, cyklista na jízdním kole, chodec, osoba jdoucí s dětským kočárkem, osoba na vozíku pro invalidy, jezdec na kolečkových bruslích, atd.). TIP: Oslovte profesionální řidiče, taxikáře, řidiče tramvají, motorkáře a cyklisty! Jak bude vypadat pojistné plnění? Klient si sjedná novou smlouvu s pojištěním invalidity z důvodu úrazu, velmi vážných onemocnění a s trvalými následky úrazu. Každé riziko na pojistnou částku Kč. Po půl roce má těžkou dopravní nehodu, následkem které potřebuje transplantaci ledvin. Trvale si poškodí páteř a je uznán plně invalidním. Kolik od pojišťovny dostane? Pojištěná rizika Pojistné plnění bez akce Pojistné plnění s akcí Velmi vážná onemocnění Kč Kč transplantace ledvin Trvalé následky úrazu trvalé Kč* Kč páteře těžkého stupně Pojištění invalidity následkem úrazu Kč Kč Pojistné plnění celkem Kč Kč Díky akci klient obdrží plnění vyšší o 2 mil. Kč *Při 70% trvalém tělesném vyplatíme 70 % z trojnásobku pojistné částky (z Kč), tedy Kč. Vzhledem k marketingové akci pojistné plnění zdvojnásobíme, maximálně však o Kč. Za každé ze čtyř rizik vyplatíme navíc až Kč. Záznam z jednání se v aplikaci SmartClient generuje automaticky Povinnost posílat do pojišťovny kopii záznamu z jednání je v platnosti již poměrně dlouhou dobu a my se snažíme vám tuto povinnost co nejvíce zjednodušit. Kromě simulace se záznam z jednání automaticky generuje i v aplikaci SmartClient. Využíváte-li pro zpracování nabídek aplikaci SmartClient nemusíte data do záznamu z jednání vypisovat extra. Po zpracování nabídky je záznam automaticky vygenerován a vytištěn spolu s nabídkou. Automaticky generovaný záznam z jednání je také v simulaci. Pokud nemáte možnost využívat automaticky generovaných záznamů z jednání, naleznete potřebný formulář k vyplnění i v interaktivní podobě na Softextranetu nebo na sekce pro klienty. Formulář záznamu z jednání je i nadále jako součást tištěných nabídek/smluv a i samostatně jej lze objednat přes vaše centrály. strana 4

5 Je vysoký násobek progresivního plnění na trhu vždy férový? Drtivá většina všech pojistných události, které vyplácíme, je do 35 % tělesného. Progrese Předpokládaná výše pojistného plnění v případě trvalých následků úrazu s pojistnou částkou Kč FLEXI 4násobná Bella Vita 8násobná Perspektiva 7BN 6násobná Forte 6násobná 26 % tělesného 30 % tělesného 35 % tělesného 50 % tělesného 55 % tělesného 60% tělesného 75 % tělesného 80 % tělesného 90 % tělesného 100 % tělesného Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč FLEXI se 4násobnou progresí do 60 % tělesného plní stejně nebo více než Perspektiva 7BN s 6násobným progresivním plněním. FLEXI u tělesného ohodnoceného 75 % tělesného plní více než Bella Vita s 8násobnou progresí. FLEXI do 90 % tělesného plní stejně jako FORTE s 6násobnou progresí. Kolik stojí pojištění? Výše pojistného u pojištění trvalých následků úrazu s pojistnou částkou 1 mil. Kč a 1. rizikovou skupinou. FLEXI Bella Vita Perspektiva 7BN Forte Progrese 4násobná 8násobná 6násobná 6násobná Procento tělesného Výše pojistného na PČ Kč 0,5% 0,001% 0,1% 1% 134 Kč 200 Kč 230 Kč 162 Kč Zdroj: Mystery shopping, březen 2014 strana 5

6 V lednu jsme zavedli několik změn. Jak je využíváte? A jaké riziko sjednáváte méně? Trvalé následky úrazu s progresí od 10 % výrazný růst sjednávání díky možnosti kombinace s progresí od 0,5 % Ze 3 % na 10 % (změna o 255 %) Využíváte nové možnosti denního odškodného s progresí (u 12 % případů) na úkor trvalých následků bez progrese Velmi vážné onemocnění významně vzrostla především kompletní zvýhodněná varianta s pevnou i klesající pojistnou částkou. Ze 17 % na 26 % (změna o 49 %) Pracovní neschopnost od 64. dne zpětně a samostatné připojištění invalidity 2. stupně sjednáváte v 1 až 2 % případů. Možnosti nastavení různých rizik a různých pojistných částek u dětí prakticky nevyužíváte. A to je škoda. Kde FLEXI pomohlo Pavel pracuje jako skladník nedaleko Brna. Když se mu narodil druhý syn, vzal si hypotéku na rekonstrukci domu a také si uzavřel FLEXI s důrazem na úrazová rizika pro sebe a pro své děti, platí Kč měsíčně. Výhody pojištění si Pavel ověřil již po půl roce, kdy jeho mladší syn při hře upadl a zlomil si zápěstí. Během dalších 6 měsíců utrpěl při fotbalových zápasech starší syn dva úrazy. Vyražení zubu a zlomeninu ruky. Zub se podařilo zachránit tzv. autotransplantací, i tak ale léčení trvalo dlouho. Protože synům sjednal nadstandardní denní odškodné ve výši 600 Kč, vyplatili jsme za všechny tři úrazy v součtu více než Kč. V listopadu 2011 se Pavlovi stal v zaměstnání nepříjemný úraz. Přimáčkl ho pětitunový vysokozdvižný vozík. Kolegové mu duchapřítomně zavolali rychlou lékařskou pomoc a podle instrukcí dispečerky poskytli první pomoc. Dlouhých pět měsíců strávil v nemocnici. Utrpěl těžkou zlomeninu stehenní kosti, která si vyžádala operaci. Měl roztrženou slinivku břišní s následným zánětem, frakturu čtyř žeber a předloktí, zhmožděná játra, plíce a břicho. Jeho léčení komplikoval zánět slinivky a multiorgánové selhání. K nahlášené události jsme přistupovali jako k polytraumatu a za úraz mu vyplatili více než Kč. strana 6

7 Po těžkém úrazu se Pavel dodnes potýká s trvalými následky. Má potíže s dýcháním, omezenou hybnost ruky i nohy, poruchu trávení a po těle jizvy. Po roce jsme posoudili trvalé následky a vyplatili mu peníze z pojistky, téměř jeden milion korun. Vyplacené prostředky Pavel použil na dorovnání příjmu v době léčení, kdy pobíral nemocenskou. Něco stálo také dojíždění do nemocnice. Pavlova manželka musela zvládnout veškerou péči o děti i o dům a spoustu věcí, které běžně dělal Pavel. Část prostředků Pavel použil na nákup nového auta. Zbytek si nechal jako rezervu. Byť má Pavel stále zdravotní omezení, vrátil se zpět do práce a jeho život se začíná pomalu zabíhat do starých kolejí. Úrazy děti: 38 dní 600 = Kč 75 dnů 600 = Kč 29 dnů 600 = Kč Léčení úrazu (polytraumata): Léčení: 294 dnů 500 = Kč Hospitalizace: 161 dnů 500 = Kč Celkem: Kč Celkem: Kč Trvalé následky (PČ Kč): 64% z trojnásobku PČ (progresivní plnění) Kč strana 7

8 Víte, že FLEXI poskytne pojistné plnění za diagnózu Parkinson a Alzheimer až do 65 let a vyplatí vždy 100 % sjednané pojistné částky? Někteří konkurenti vyplatí u těchto vážných diagnóz pojistné plnění pouze ve výši 30 % sjednané částky, a to jen do 60 let pojištěného. u pojištění velmi vážných onemocnění vyplatí pojistné plnění za hluchotu a slepotu následkem úrazu i nemoci? Někteří konkurenti hluchotu a slepotu následkem úrazu v rámci pojištění vážných onemocnění vylučují. u pojištění velmi vážných onemocnění má čekací dobu pouze tři měsíce? Konkurence má až šest měsíců. u pojištění invalidity vyplatí vždy 100 % sjednané pojistné částky? Na trhu jsou stále pojišťovny, které své klienty nechávají podstoupit tzv. časový test, kdy první část pojistného plnění vyplatí po přiznání invalidity / invalidního důchodu a druhou část třeba až po dvou letech po prokázání stejného stupně invalidity. poskytne pojistné plnění z pojištění pracovní neschopnosti i pracujícímu důchodci, a to až do jeho 75 let Pojištění pracovní neschopnosti u konkurence standardně končí v 65 letech. u dětí při vstupu do pojištění nezkoumá zdravotní stav ani jejich sportovní aktivity? má v souladu se zákonnými požadavky tříměsíční čekací dobu u pojištění hospitalizace z důvodu těhotenských komplikací? Některé pojišťovny mají u tohoto pojištění pro těhotné ženy stále osmiměsíční čekací dobu. odměňuje klienty bonusem za bezeškodní průběh i bonusem za věrnost, přičemž bonus za bezeškodní průběh připíše již po 5 letech bez pojistné události? Navíc výplata bonusu za bezeškodní průběh není, jako u jiných pojišťoven, podmíněna dožitím se hlavního pojištěného konce pojistné smlouvy. automaticky započítá předchozí čekací lhůtu druhému pojištěnému, který se rozhodne z platné smlouvy vystoupit a uzavřít vlastní FLEXI? Druhý pojištěný nemusí tedy po vstupu do pojištění znovu čekat (třeba tři měsíce, než bude mít nárok na výplatu peněz z pojištění velmi vážných onemocnění). u pojištění pracovní neschopnosti plní za pojistné události vzniklé i následkem pracovního úrazu nebo nemoci z povolání? strana 8

9 Připomenutí platby již nebudeme klientům posílat dopisem Během letních prázdnin plánujeme zrušit dopis s připomenutím platby pro některé klienty. Ten aktuálně zasíláme klientům se čtvrtletní, pololetní a roční frekvencí placení. Jak budeme klienty informovat? a) Klientům s jednorázovým příkazem k úhradě přes aplikaci SERVIS 24 (S24) nastavíme e-fakturu v S24 Automaticky přednastavíme způsob platby e-faktura. Klient bude mít možnost si službu sám deaktivovat. Budeme klienty informovat o změně nastavení způsobu placení: Zprávou banky v S24 SMS na číslo používané pro autorizační SMS v S24 Klient má možnost si v aplikaci SERVIS 24 nastavit upozornění na příchozí e-fakturu a na blížící se splatnost (SMS, em). b) Klientům s trvalým příkazem k úhradě zašleme informační dopis Zrušíme jim pravidelné odesílání klasického dopisu připomenutí k platbě a odešleme dopis s informací o zrušení připomínky. Pokud klient bude výslovně trvat na zasílání připomenutí k platbě v papírové podobě, vrátíme mu odesílání dopisu zpět. c) Zbývajícím klientům budeme dopis i nadále posílat. Pro informaci: Během roku2014 také připravujeme kampaně pro klienty v SERVISU 24 zaměřené na podporu zasílání e-dokumentů (výroční rekapitulace jim může přijít do S24, nebudeme tak riskovat, že pošta dopis nedoručí). strana 9

10 Pokračujeme s retextací dopisů pro klienty Proč mi za pojistnou událost vyplatili zrovna tuto částku? Jak k ní došli? Do nedávna asi častá otázka našich klientů. Teď už by podobné dotazy neměly přicházet. Upravili jsme oznámení o výsledku šetření pojistných událostí. V dopisech klienti najdou srozumitelně popsané, kolik a za co od nás dostanou. Upravené dopisy budeme nasazovat postupně během prázdnin. Například u výsledku šetření denního odškodného klientovi uvádíme podrobný rozpis plnění. Mimo jiné kód úrazu dle oceňovacích tabulek, nahlášenou dobu léčení, sjednanou pojistnou částku, diagnózu i maximální počet dnů, který dle oceňovacích tabulek pro danou diagnózu máme v oceňovacích tabulkách. A jak vypadá dopis u trvalých následků? strana 10

11 Zase mi přišla intervence! Na schůzce s klientem jste se snažili vše pečlivě vyplnit, a přesto jsme vám poslali intervenci? Za poslední měsíce jsme intervence zasílali nejčastěji z těchto důvodů: Přepisované údaje v nabídce pojistné smlouvy Vedle přepisovaných údajů je třeba doplnit podpis klienta i poradce. Nepostačuje pojistné Při využití aplikace SmartClient pro elektronické sjednání pojistných smluv vám aplikace pojistné automaticky spočítá. Pokud jste zastánci papírových nabídek, využijte pro výpočet Simulaci PČS. Není určena varianta rizika U některých rizik je nutné zvolit variantu rizika (např. pracovní neschopnost, velmi vážná onemocnění). Této chybě lze také předcházet využitím aplikace SmartClient. Chybí riziková skupina či povolání Riziková skupina je nezbytná pro stanovení výše pojistného. Seznam povolání a rizikových skupin jsme zařadili do aplikace SmartClient a Simulace PČS. Chybně stanovené fondy Vždy musí být stanoven alespoň jeden zvolený fond. V případě více fondů je součet vždy 100 %. Nedodána povinná zdravotní dokumentace Úplně a pravdivě zodpovězeným zdravotním dotazníkem předejdete zaslání intervence. Chybí místo narození strana 11

12 Všechny aplikace najdete na jedné adrese Je nám jasné, že se na vás ze všech stran valí spousta informací. Také nabídky FLEXI životního pojištění se od papíru rozrostly o vychytanější způsoby, jak pojistku sjednat a jak se dostat k detailům smluv vašich klientů. Hlavní prodejní nástroje teď najdete na jedné webové adrese: Z webu se dostanete na instalační stránky dalších aplikací pojišťovny. U každé z aplikací najdete odpovědi na nejčastější otázky a seznam výhod. A jaké aplikace pro vás máme? SmartClient aplikace pro on-line sjednání pojistných smluv a dodatků PČS asistent mobilní aplikace pro náhled na pojistné smlouvy Soft Extranet aplikace nabitá informacemi pro poradce (školení, příručky) strana 12

13 Kontaktní centrum / Help Desk v novém Od poloviny června vám poskytujeme podporu prostřednictvím nového telefonního kontaktního centra. Zavedli jsme zcela nový systém pro rychlé a kvalitnější odbavování příchozích hovorů a ů oddělením Help Desk. Tato rozsáhlá změna nám umožňuje efektivněji řídit a monitorovat odbavování příchozích hovorů a ů, zvyšuje produktivitu a vytíženost jednotlivých konzultantů a poskytuje detailní statistiky potřebné pro řízení celého kontaktního centra. Jaké novinky změna přináší? Nová interaktivní hlasová předvolba Nově vás přivítá ženský hlas. Před přepojením na konzultanta Help Desku nabídneme poradci možnost zadání čísla pojistné smlouvy či nabídky, které se týká daný dotaz. Tím se urychlí vyřízení konkrétního dotazu, protože konzultant již bude mít danou smlouvu nebo nabídku při přijetí hovoru otevřenou v interním systému a bude moci okamžitě reagovat na požadavky a dotazy poradce. Monitoring hovorů Veškeré příchozí hovory odbavované konzultanty HD jsou monitorovány s cílem zajistit maximální kvalitu poskytované služby, a to po celou dobu trvání hovoru včetně přepojení na další specialisty v rámci PČS. Veškeré výše uvedené hovory archivujeme po dobu minimálně jednoho roku. Inteligentní řízení fronty příchozích hovorů a ů Hovory a y se v novém systému řadí do jednotné fronty požadavků a přidělují se konzultantům dle jejich aktuálního vytížení tak, abychom zajistili co nejefektivnější odbavování hovorů a ů. Sledujeme historii a návaznost jednotlivých požadavků a případů. Pro efektivnější vyřízení daného případu a pro zachování posloupnosti odpovědí tak prosím na y obdržené od našich konzultantů odpovídejte tlačítky Odpovědět nebo Re:. Všechny tyto změny realizujeme pro zrychlení a zkvalitnění poskytovaného servisu. Dovolatelnost na Help Desk Dovolatelnost celková / do 20 s v % 93 % 92 % 93 % 93 % 94 % 94 % % odbavených celkem 81 % 83 % 75 % 78% 79% % odbavených do 20 s 73 % říjen 13 listopad 13 prosinec 13 leden 14 únor 14 březen 14 strana 13

14 FLEXI má zlatou korunu Už pošesté! Pojišťovna České spořitelny se svým stěžejním produktem FLEXI životní pojištění obhájila již pošesté za sebou první místo v soutěži Zlatá koruna. S dětským pojištěním FLEXI životní pojištění JUNIOR obsadila bronzovou příčku. Zvolený systém nezávislého hodnocení soutěže Zlatá koruna prostřednictvím Finanční akademie, složené z více jak tří set ekonomických odborníků a publicistů, je pro veřejnost zárukou kvality oceněných produktů. Tím, že klientům poskytujete vysoce profesionální servis a podporu, nám pomáháte dostat Pojišťovnu České spořitelny na stupně vítězů. Děkujeme vám! Máme dvě Zlaté koruny! Letos jsme opět získali zlato za FLEXI životní pojištění a bronz za pojištění FLEXI JUNIOR. Běh pro Paraple 2014 Sponzoring Zaměstnanci PČS splnili Lukášovi jeho sen o koupi elektrického skútru V červnu se v Letenských sadech konal charitativní Běh pro Paraple, kterého jsme se zúčastnili. Letos jsme si připomněli také 20. výročí založení Centra Paraple. Oslavy byly velkolepé a skupinky příchozích si užily hodně zábavy. V symbolickém běhu na 100 metrů i na nové trase čtyři kilometry se celé odpoledne střídali zástupci přispěvatelů na dobrou věc. Slavnostní program oživily koncerty Tomáše Kluse, Jaroslava Uhlíře a skupiny Čechomor. Příspěvky na skútr pro Lukáše Matouška od našich kolegů dosáhly částky Kč. PČS v rámci akce S FLEXI 2x víc tuto částku zdvojnásobila. Lukáš si tak mohl koupit na ovládání pohodlnější a výkonnější skútr. Na fotografiích můžete vidět jeho obrovskou radost. strana 14

15 Jsme tu pro vás Zajistíme produktový trénink FLEXI VLADIMÍRA ŠAFAŘÍKOVÁ tel.: Vlaďka ráda projíždí olomoucké stezky na kole nebo na in-line bruslích Utáhnete ji na indickou a nepálskou kuchyni a na cokoli sladkého ALENA POSPÍŠILOVÁ tel.: apospisilova@pojistovnacs.cz Alča relaxuje jízdou na kole; ač bydlí v Třebíči, nejraději jezdí po jižních Čechách a jižní Moravě a navštěvuje tu hrady a zámky Pochutná si na dobrém bílém vínu z Moravy, rybách, zmrzlině a kvalitní čokoládě LENKA DVOŘÁKOVÁ tel.: ldvorakova@pojistovnacs.cz Lenka ráda běhá po kopcích kolem Jílového u Prahy a vyráží na kolo kolem Sázavy Miluje italskou kuchyni, přírodní produkty a farmářské dobrůtky ONDŘEJ ZDYCH tel.: ozdych@pojistovnacs.cz Ondra se domů (do Kaučuku nad Vltavou) většinou jezdí jen vyspat, a tak volné chvilky nejraději tráví o samotě v naprostém klidu Razí zdravý životní styl a jeho jídelníček je plný ovoce, zeleniny, oříšků, kořínků a semínek JANA SEMERÁKOVÁ tel.: jsemerakova@pojistovnacs.cz Janu můžete potkat po celém východočeském kraji na kole, in-linech nebo motorce Ráda jí a experimentuje. Miluje sladké, maso i zeleninu