OBJEKTOVÉ MODELOVÁNÍ PODNIKOVÝCH ZNALOSTÍ A ZNALOSTNÍ MANAGEMENT THE OBJECT MODELLING OF BUSINESS KNOWLEDGE AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

Transkript

1 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 OBJEKTOVÉ MODELOVÁNÍ PODNIKOVÝCH ZNALOSTÍ A ZNALOSTNÍ MANAGEMENT THE OBJECT MODELLING OF BUSINESS KNOWLEDGE AND KNOWLEDGE MANAGEMENT RÁBOVÁ Ivana, (ČR) ABSTRACT The knowledge management created from the information management offers the guide to increase the using of information in information systems and joins it with intelectual potential of business workers. In my article there are some diagrams of UML presented using CASE Enterprise Architect that bring to this area an orderliness and recommended structure. The goal of business management is the support of business process with the automatization and the effective aplication software, but also with the system of knowledge, that improves this support and improves the manager decisions. When the knowledge management is implemented and supported by some methodic and is linked to specified structures, the goals of business can be better accomplished and without unnecessary worse in time or in finance. Methodic and formalization can improve also retaining and sharing of business knowledge. Today, this is the problem of most organizations in our society. KEY WORDS knowledge management, business knowledge, business rule, business process, UML, class diagram ÚVOD Pro podnik v dnešním tržním, dynamickém a neustálými změnami ovlivňovaném prostředí je charakteristický přesun pozornosti od informací ke znalostem. Znalost se stala významným zdrojem konkurenceschopnosti organizace. Organizace se vyznačují obrovským potenciálem dat, jejichž použití ve spojení s lidským faktorem a především faktorem lidských znalostí je vzrušující a naléhavou výzvou pro všechny zainteresované a v budoucnu se stane patrně obsahem mnoha dokumentů národních i mezinárodních konferencí, workshopů a diskuzí nejen na akademické půdě, ale i v průmyslu samotném. Dosavadní pozornost věnovaná datům, informacím, technologiím a komunikacím se očividně přesouvá do oblasti intelektuálního kapitálu, založeného na schopnostech sbírat, strukturovat, rozvíjet a používat znalosti. MATERIÁL A METODY Definovat, kdy končí informace a začíná znalost, není jednoduché. Znalost nemůže být definovaná příliš přísně, je tvořená a zpracovávaná širokou řadou aktivit napříč celým podnikem: komunikací pracovníků, hledáním informačních zdrojů, studiem a postupným vzděláváním a také zkušenostmi v dané problémové doméně. Každá osoba při práci produkuje určité výstupy, které můžeme vyjádřit jako znalostní artefakty [ Znalostní artefakty se vztahují k určité dodávce produktu nebo služby, samy však nejsou vhodné pro sdílení a rozšiřování znalosti. Aby bylo možné sdílet znalost s ostatními musí být vytvořen její obsah. Znalostní obsah vyjadřuje explicitní rozhodnutí, které udělá znalost dostupnou a použitelnou pro ostatní. Znalostní artefakty tak musí být provázeny konceptem i kontextem, obsahujícím okolnosti a podmínky pro konstrukci tohoto artefaktu, tedy znalostní obsah. 578

2 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 Znalostní management se v tomto ohledu zaměřuje na informace, znalostní artefakty a explicitní znalostní obsah. Aby byla usnadněna tvorba znalosti, její aktualizace a vývoj, musí mít pracovníci přístup ke zdrojům, informacím a znalostním artefaktům, které jsou stavebními bloky znalostí. Znalost je nehmatatelná kvantita, je vrozená pro každou lidskou bytost a není jednoduché její dolování, vylepšování a tvarování do obecných šablon tak, aby mohly být distribuovány tisíce jejích kopií. Použití modelovacího jazyka je jednou z možností alespoň nejzákladnější strukturu znalosti vytvořit a uchovat. Ukázkou jsou dva diagramy v závěru tohoto příspěvku. Ve svém příspěvku se také zamýšlím nad některými aspekty zavedení řízení a správy znalostí v podniku. Znalostní management je disciplina, jejíž implementace je v každé organizaci individuální a unikátní jako organizace sama. Přesto lze nalézt několik společných prvků, které tuto implementaci ovlivňují a podporují. Jsou to lidé a kultura, podnikové procesy a informační a komunikační technologie. Lidé a kultura Jsou to především lidé a kultura v organizaci, které můžeme považovat za základ každé iniciativy multi disciplinárního znalostního managementu. Tento lidský prvek je zásadní a týká se expertů, profesionálů informačního managementu, exekutivy, manažerů i běžných uživatelů. Informační technologie jsou dalším zlomkem souvisejícím se znalostmi, avšak samy o sobě neumí adekvátně transformovat znalostní artefakty do znalostního obsahu., tedy neumí vytvořit kontext a okolnosti jednotlivých znalostních artefaktů. Podnikové procesy Znalosti jsou integrální součástí podnikových procesů. Kultura organizace zaměřené na znalosti musí provozovat podnikové procesy, které podporují celý životní cyklus znalosti. Tyto podnikové procesy jsou běžné aktuální procesy, jejichž znalost je tvořena a zpracovávána v dodávkách produktů a služeb. Konkrétně znalosti mohou být o čase, ve kterém se proces spouští, o podmínkách, potřebných vstupech, charakteru výstupu o prioritách atd. Technologie Informační systémy a informační technologie hrají ve znalostním managementu nezastupitelnou úlohu. Systematický přístup k artefaktům znalosti umožňuje její pozdější komplexní tvorbu vytvořením přístupnosti, možnostmi propojení různých typů artefaktů a automatizace, což podporuje a zvyšuje také rychlost zahrnutí znalostí. Nástroje pro komunikaci a spolupráci umožňují real time sdílení znalostí, jejich vylepšování a především přístup k dané informaci, která není dosud vyjádřena znalostním obsahem, je teprve v hlavě jedince. Rozmanité vyhledávací prostředky, taxonomie, databáze, portály a intranet tvoří znalostní obsah a artefakty kdykoliv přístupné, proto se ve správném čase může do podnikových procesů založit správná informace. VÝSLEDKY A DISKUZE Založeny na kontextové hodnotě informací, nelze znalosti jednoduše zobrazit pomocí relačních databází, které mají pro zachycení komplexnějšího kontextu jen omezené možnosti. Pro své diagramy volím CASE nástroj Enterprise Architect, objektový přístup a jeho standardní notaci UML (Unified Modeling Language). Poslední verze tohoto modelovacího jazyka je rozšířená o prvky vhodné pro podnikové modelování. Detailní popis jazyka a metodik objektového přístupu je nad rámec příspěvku. Diagramy jsou však uživatelsky 579

3 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 přátelské a srozumitelné i těm, kdo notaci UML neznají, tedy manažerům, konzultantům, expertům i podnikovým pracovníkům. Ve svém příspěvku nabízím diagramy v jazyce UML, které by mohly sloužit jako vzory pro ukládání artefaktů znalostí i jejich znalostního obsahu v podniku. Matematická reprezentace těchto diagramů pomocí aparátu množin je vcelku jednoduchá. Jde o vyjádření vztahů mezi třídami pomocí Kartézského součinu a binárních relací. Tato formalizace pomocí množinové algebry je velmi teoreticky zaměřená a navíc je takové matematické zpracování podnikových modelů srozumitelné a tedy reálně použitelné jen pro určitý vybraný okruh odborníků, zatímco grafická formalizace je přijatelná pro široký okruh zainteresovaných osob, tak jak je požadováno pro řízení a správu znalostí. Zde znázorněné diagramy jsou statické, pojednávají pouze o struktuře některých znalostí. Tyto znalosti jsou pevně spojené se zdroji a pravidly v podniku. Jiné znalosti jsou nedílnou součástí dynamických modelů, které popisují transakce, procesy a aktivity v podniku a mohou být rovněž podobně modelovány. Podniková pravidla jako základ znalosti Podniková pravidla [BRCommunity.com]jsou koncepty nebo dokumenty, které popisují znalost podpírající organizaci, umožňující jí vykonávat své funkce a potenciálně jí přináší konkurenční výhodu. Pravidla pokrývají široké spektrum znalostí, dovedností, know-how a expertíz, které definuje organizace. Podnikové pravidlo představuje nejdůležitější společné jmění a představuje následující znalosti v organizaci: Dokumentuje procedury, metody a postupy, řídí je a kontroluje. Doplňuje externí pravidla, regulace a legislativu. Popisuje know-how a expertizy zaměstnanců ve vztahu se zákazníky, produkty, službami, zdroji, procesy, operacemi a riziky. Vztahuje se ke všem podnikovým konceptům. Existuje mnoho technologií pro sběr a uchování podnikových pravidel a znalostí. Jejich abstrakce pomocí modelů a diagramů v jakékoliv notaci umožňuje jejich dokumentaci i v jednoduché popisné podobě. Odvozovací pravidla obsahují většinou formát IF THEN v libovolných kombinacích několika podmínek spojených pomocí logických operátorů AND a OR. Jakmile však počet takových pravidel a kombinací přesáhne určitou hranici, stává se taková znalost nepřehledná a je velmi obtížné podat její celkový obraz. Navíc je nesnadné určit, jestli seznam takových pravidel je kompletní nebo ne, či zda neobsahuje některé konfliktní situace. S výhodou lze použít některý z modelovacích nástrojů - objektovou notaci UML - a znázornit situaci ve všech souvislostech. Jiný přístup doporučuje takové pravidlo - znalost modelovat pomocí rozhodovacího stromu, který je srozumitelný, vylučuje mezery mezi znalostmi a je jednodušší pro vyjádření i údržbu pravidel nebo know-how pracovníků, uživatelů a expertů. Technologie pro zpracování znalostí nabízí překlad tohoto stromu do tabulky znalostních případů, které mohou obsahovat závěry a doporučení pro efektivní rozhodování. Zde se obsahem a vlastnostmi rozhodovacího stromu nezabývám, byl by připojen jako poznámka pro detailnější popis znalosti u kteréhokoliv artefaktu ve znázorněných modelech. 580

4 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 Výstupem předchozích předpokladů jsou diagramy v jazyce UML [Booch G., Jacobson I., Rumbaugh J., 999] představujících šablony využitelné pro vizualizaci konkrétních situací a pohledů na vybraný podnik libovolného průmyslového odvětví včetně zemědělství. Tyto diagramy [Rábová, I., 2005] představují možnosti, jak pravidla a znalosti v nich uložené, spolu s celopodnikovým kontextem, znalostním obsahem, uchovat a spravovat. Zaměřuji se především na znalosti vztahující se k lidským a materiálním zdrojům v podniku a k podnikovým událostem. cd Událost obecně Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere Podniková událost se týká na základě podnikových Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere - datum: int - typ: int Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered - popis: int Trial Version EA 4.5 Unregistere - priorita: int Rozhodování jsou prováděna událostí. Podnik je řízen událostmi navenek i uvnitř pomocí řady příkazů, které mohou být výsledky podnikových cílů, vizí a strategií. Každý podnik Unregistered - typ Trial dokumentu: Version int EA 4.5 popisuje Unregistered Trial Version potřebuje EA 4.5 zaznamenávat Unregistere události a jejich souvislosti a výsledky. Příkladem může být Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version plánování EA 4.5 zdrojů, Unregistere rozhodování o kvalitě zákazníka, o schopnosti splácet půjčku atd.modelování událostí může Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere pomoci nejen zaznamenávat jednotlivé události, ale později je také analyzovat a Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere vyvozovat z nich závěry a vytvářet z nich znalosti. Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere Unregistered produkt vyjadřuje Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Účastnící Unregistere se - ID produktu: int - název produktu: int - typ produktu: int Dokument kontraktu - datum pořízení: int - odkaz: int dokumentuje Sdělení o kontraktu - typ sdělení: int - autor: int - datum sdělení: int je obsažen Kontrakt - popis: int - datum podpisu: int Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered - doba platnosti: Trial int - adresa: int Version EA 4.5 Unregistere - kontaktní osoba: int - jméno: int - ICO: int Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere Kontrakt (zpravidla mezi prodávajícím a kupujícím) popisuje okolnosti, které se týkají Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere dodávky produktu. Kontrakt může být jak dohoda, smlouva tak i usnesení. Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistered Trial Version EA 4.5 Unregistere se týká Obr. : Pravidla a znalosti související s podnikovou událostí 0..n podepisují 2 58

5 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 Společnost Abstraktní třída, popisující osoby a organizační jednotky s atributy jako jméno nebo adresa Organizační subjednotka účel Tým Oddělení Pracovní smlouva je vyjádřeno v Osoba vykonává Zaměstnání začátek prac. poměru konec prac. poměru je založeno na Pověření k funkci je naplněno je zdrojem Pracovní zařazení definuje plat pracovní náplň Divize Obr. 2: Pravidla a znalosti související s lidskými zdroji ZÁVĚR Systematickým a integrujícím procesem řízení a koordinace portfolia znalostí jedinců a skupin s cílem dosažení vyšší podnikové výkonnosti se zabývá vědní disciplina znalostní management. Bez informačních technologií by se však tento významný moderní obor neobešel. Můj článek poskytuje doporučení systematickému zpracování a správě portfolia podnikových konceptů, jako jsou podnikové události, zdroje, pravidla a dokumenty, které, pokud jsou smysluplně spojené, tvoří významný potenciál pro všechny podniky na jejich cestě do Evropy. Investice do znalostí je nejdůležitější krok Evropské unie, který může přinést zemím vyšší růst ekonomiky i životní úrovně. Předložené šablony pro formalizaci znalostí jsou původní a vycházejí z dílčích meta modelů zpracovaných v [Rábová, 2002], které jsem rozšířila tak, aby byly komplexní a mohly sloužit jako návod ke zpracování databáze znalostí v podniku a podpořit tak doporučené metody znalostního managementu. ANOTACE Znalostní management, který se jako vědecká disciplína etabloval z informačního managementu, dává návod, jak zvýšit využití potenciálu informací uložených v informačním systému a spojit je se znalostmi a intelektuálním potenciálem pracovníků podniku. Ve svém příspěvku se zabývám spojením zásad znalostního managementu s možnostmi informatiky a jmenovitě s modelovacími technologiemi a metodikami především objektového přístupu. Cílem podnikového managementu je podpořit podnikové procesy nejen automatizací, neboli efektivním aplikačním softwarem, ale i systémem znalostí, které podporu významně zesilují a přispívají ke kvalitativně lepšímu způsobu rozhodování. Pokud bude řízení znalostí 582

6 "Competitivness in the EU Challenge for the V4 countries" Nitra, May 7-8, 2006 implementováno a praktikováno metodicky a bude vycházet z předepsaných struktur, lze cíle společnosti dosáhnout lépe a bez zbytečných ztrát ať už v čase nebo financích. Metodika a formalizace bude dále zlepšovat uchovávání a předávání znalostí, což může být často problémem, především proto, že znalosti na rozdíl od dat nebo informací vznikají až druhotně, tedy jejich zasazením do kontextu a nalezením jejich kauzálních vazeb. KLÍČOVÁ SLOVA znalostní management, podniková znalost, podnikový proces, podnikové pravidlo, UML, diagram tříd LITERATURA. http: // Booch G., Jacobson I., Rumbaugh J. (999): The Unified Modeling Language User Guide, Addison-Wesley, Rábová, I., (2002): Metamodel podniku ve vývoji informačních systémů, Disertační práce, květen Rábová, I., (2005): Formalizace základních podnikových znalostí a UML, Acta Universitatis, LIII, 2005, 6, p.:65-72 KONTAKTNÍ ADRESA Ing. Ivana Rábová, Ph.D., rabova@mendelu.cz, Ústav informatiky Provozně ekonomické fakulty Mendlovy zemědělské a lesnické university v Brně, Zemědělská, , Brno, Česká republika Recenzent: Ing. Zuzana Korcová 583