Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák

Transkript

1 Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák

2 Trendy v online prodeji 67% Webrooming Populace dnes používá smartphone nebo tablet Showrooming 69 % 50% Letos historicky poprvé smartphony přestihly své mobilní předchůdce 36 % uživatelů vyhledává na smartphonech nejlepší cenu produktů 54 : 46 B2B zákazníci si cení služeb, které podporují online pohodlí 72% přístup do self-service účtu a objednávek 64% plánování dodávky zboží 70% zobrazení dostupnosti na skladě Google změnil algoritmus vyhledávání, který upřednostňuje mobile-friendly weby. Uživatelé s věkovým rozpětím let 2015 Deloitte Česká republika 1) 2) s288x11279.html 3) s288x11105.html 4) s288x11193.html 5) s282x10557.html

3 Tipovačka: Jaká je zisková marže (čistý zisk / tržby) Amazonu vyjádřená v % za posledních 5 let? 2015 Deloitte Česká republika

4 E-shop je hodně těžká disciplína ,56% Průměrný zisk vyjádřený v % za posledních 5 let (1) 2014 Obrat e-shopů v loňském roce vzrostl o 14% Obrat 3 miliardy EUR Polovina největších českých e-shopů je ztrátová Používání srovnávačů Tlak na nejnižší cenu Požadavky na perfektní logistiku Zázemí kammených obchodů Příčiny nízké profitability e-shopů (2)(3) 32% 5/6 z nich je předlužená 63% 80% 77% 2015 Deloitte Česká republika 1) ycharts.com/companies/amzn/profit_margin 2) 3) vyzkumnik.seznam.cz/zpravodaj/vanoce-ve-znameni-e-shopu-a-srovnavacu-87-lidi-nakoupi-darky-na-internetu

5 5 KROKŮ K ÚSPĚŠNÉMU E-SHOPU Strategie Zajištění předpokladů Implementace e-shopu Marketing Optimalizace Vyplatí se nám e-shop? E-shop není jen web s košíkem Když e-shop, tak pořádně! Kdo u nás bude nakupovat? Žádný učený

6 Strategie Vyplatí se nám e-shop? AS-IS vs. TO-BE Strategie Kdo nám s tím pomůže? Jaké jsou naše ambice? Co čekám, že mi e-shop přinese? Jsou má očekávání realistická? B2C a/nebo B2B? Jsme připraveni na online prodej? Co potřebujeme kromě e-shopu? Jaké řešení máme zvolit? Kolik nás to bude stát? Vrátí se nám investice vůbec? In-house nebo outsourcing? Kampaně Distribuce IT Systém Produkty Zákazníci Trh Současný stav Ambice 1 = nejhorší, 5 = nejlepší

7 Zajištění předpokladů E-shop není jen web s košíkem Zákazníci Segmentace Preference Nastavení podpůrných procesů Logistika, skladování Plánovaní výroby Marketing Péče o zákazníky Reklamace Reporting Vhodné produkty a služby Úprava pro online prodej Datová analýza, datová kvalita

8 Implementace e-shop Když e-shop, tak pořádně! Snadná správa Integrace se stávajícími procesy/systémy Snadná lokalizace Úpravy katalogu Cenotvorba Segmentace Marketingové akce/slevy Napojení na řízení výroby/sklady Cíl obsloužit celosvětově 300 milionů zákazníků Naše role zodpovědnost za dodávku celkového řešení zaručení strategického vedení, řízení programu, implenetace nástrojů Adobe CQ WCM a Hybris ecommerce, integrace a testing Výsledky centralizované řízení obsahu a řízení propagačních kampaní s rychlou optimalizací pokročilá segmentace uživatelů, zacílení kampaně a možnosti personalizace integrovaná zákaznická podpora pro řízení nákupního procesu

9 Marketing Kdo u nás bude nakupovat? Proč by měli zákazníci chtít naše produkty/služby? Marketing Jak se zákazníci dozví o mém e-shopu? Kampaně Online marketing Příprava před spuštěním e-shopu Proč by je měli kupovat na našem e-shopu? Nabízíme unikátní produkt? Máme široké portfolio doplňkových produktů?

10 Optimalizace Žádný učený z nebe nespadl Monitoring Analytika Vyhodnocování Testování Experimentování Optimalizace

11 Tipovačka: Kolik má stát pořádný e-shop? 2015 Deloitte Česká republika

12 Newsletters l Publications l Seminars l Alerts l Videos Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee ( DTTL ), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as Deloitte Global ) does not provide services to clients. Please see for a more detailed description of DTTL and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, financial advisory and legal services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries and territories, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte's more than 200,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. Deloitte Central Europe is a regional organization of entities organized under the umbrella of Deloitte Central Europe Holdings Limited, the member firm in Central Europe of Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Services are provided by the subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited, which are separate and independent legal entities. The subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited are among the region s leading professional services firms, providing services through more than 4,700 people in 37 offices in 17 countries Deloitte Česká republika