Webová analytika v kostce. Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011

Transkript

1 Webová analytika v kostce Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011

2 Agenda 1. Webová analytika CO a PROČ 2. Typické úlohy pro různé typy webů 3. Nástroje a lidi 4. Výzvy webové analytiky snímek 2

3 Stručný přehled CO JE WEBOVÁ ANALYTIKA snímek 3

4 Definice webové analytiky stačí? Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu. Web Analytics Association snímek 4

5 Definice webové analytiky stačí? Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj. Avinash Kaushik, kniha Webová analytika 2.0 snímek 5

6 Definice webové analytiky stačí? Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic. Stéphane Hamel snímek 6

7 6) Chceme výsledky Jde nám o peníze» Více vydělat zvýšením počtu objednávek» Chytřeji utrácet za reklamu» Udržet si spokojenost klientů» Získat více peněz od inzerentů snímek 7

8 5) Musíme pro to vykonat akce Podpora rozhodování» Něco otestovat či změnit» Podle čeho se rozhodneme? snímek 8

9 4) Poznatky Co víme o» chování návštěvníků webu?» efektivitě kampaní?» spokojenosti klientů?» návštěvnosti článků? snímek 9

10 3) Analýzy Chceme něco optimalizovat» Použitelnost webu, chování návštěvníků» Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost» Reklamní kampaně» Produkty snímek 10

11 2) Reporty Správná data správným lidem Úloha KPI» Aby se z toho člověk nezbláznil snímek 11

12 1) Sběr dat Kvantitativní data otázky CO, JAK Kvalitativní data otázky PROČ snímek 12

13 Proces využívání dat - rekapitulace Sběr dat Výsledky Reporty Akce Analýzy Poznatky snímek 13

14 Má smysl? MODERNÍ WEBOVÁ ANALYTIKA snímek 14

15 Twenteeth Century Fox Film Corporation snímek 15

16 Minority report se ještě nekoná Co jsou spíše naše přání» Prediktivní analytika» Behaviorální cílení» Personalizace» Inteligence nástrojů» Reálný čas» Anomaly detection» Další supervěci a buzzwordy snímek 16

17 Několik příkladů pro různé typy webů TYPICKÉ ÚLOHY snímek 17

18 Transakční weby Optimalizace reklamních kampaní» Výkonnost» Účinnnost» Efektivita Problémy webu» Průchodnost objednávacího procesu snímek 18

19 Zpravodajské weby Optimalizace titulní stránky» idnes.cz» Podnikatel.cz Doporučovací systémy» SME.sk snímek 19

20 Podnikatel.cz snímek 20

21 Finanční weby Kde jsou příležitosti?» Co dříve testovat? Naslouchání sociálních sítí» Zmínky» Nálady v komentářích snímek 21

22 Co je potřeba pro webovou analytiku? NÁSTROJE A LIDI snímek 22

23 Jeden nástroj? snímek 23

24 Kategorie nástrojů Clickstream data Vícerozměrná analýza výsledků Experimentování, testování Zpětná vazba od návštěvníků Monitoring médií a sociálních sítí Competitive Intelligence dokument datum snímek

25 Stálice v ČR (clickstream) snímek 25

26 Lidi ve webové analytice Pravidlo 10/90 Nemusí jít o jednoho člověka Pasivní příjemci reportů Typy znalostí» Hrabat se v datech» Pochopit souvislosti s podnikáním» Komunikovat doporučené akce snímek 26

27 5 zajímavých trendů a problémů VÝZVY WEBOVÉ ANALYTIKY snímek 27

28 1) Web není jedno pískoviště Problém sběru dat mimo vlastní web» Data beyond the tag» Partnerské plochy» Poslouchání sociálních sítí snímek 28

29 2) Kdo je návštěvník? Jedna IP adresa Jeden prohlížeč Jeden člověk na prodejně Jedno mobilní zařízení snímek 29

30 3) Vysychají zdroje dat Zabezpečené vyhledávání na Google snímek 30

31 Jaké budou dopady v ČR? snímek 31

32 4) Integrace dat Co a proč integrovat» CRM» Business Intelligence» marketing» Kampaně» A B testování snímek 32

33 5) Právní problematika Čí jsou data? Regulace ze strany EU, Do Not Track Transparentnost k návštěvníkům snímek 33

34 Vicky

35 Díky! Pavel dokument Novinky v Google Analytics datum 19. října 2010 snímek 35