Trendy podnikových aplikácií (ERP, CRM, SCM) Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: ,

Transkript

1 Trendy podnikových aplikácií (ERP, CRM, SCM) Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: ,

2 Podnikové aplikácie sa stávajú bežným podporným nástrojom pracovníkov s rozhodovacími právomocami, úzko prepojenými s dnešnými kancelárskymi balíkmi. Užívateľ od nich čoraz viac očakáva maximálnu integritu, intuitívne ovládanie, rýchlu dostupnosť, unifikovanú univerzálnosť a obojsmernú komunikáciu. Špecializované riešenia, ako CRM (riadenie zákazníckych vzťahov), SCM (riadenie dodávateľských vzťahov) aďalšie sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou a strácajú z minulosti status IS nadstavby. Žiadny štandardný IS v súčasnosti už nepostačuje na pokrytie všetkých procesov rýchle sa rozvíjajúcej spoločnosti, čo má za následok bežnú systémovú integráciu rôznych špecializovaných systémov.

3 Osnova prezentácie Aké sú hlavné trendy v oblasti podnikovej informatiky? Ako funguje ERP trh? Ako klasifikujeme ERP systémy? Aké sú skutočné problémy pri realizácii ERP projektov v podnikoch? Aké podmienky vyžaduje efektívna implementácia a prevádzka ERP systémov?

4 Hlavné trendy v oblasti podnikovej informatiky Rastúce podniky vyžadujú prechod k procesnému modelu riadenia Rast predpokladá diverzifikáciu produktového portfólia a investície do informačných systémov Servisne orientovaná architektúra kompozitné aplikácie, ktoré zlučujú doposiaľ dve oddelené súčasti vývoj aplikácií a ich integráciu. Výsledkom sú štandardizované riešenia s využitím doplnkových webových služieb a rýchla návratnosť investícií do IS Integrácia organizácií v sieťovej štruktúre globálnej ekonomiky. Integrácia podpory manažérskeho rozhodovania

5 Ako funguje ERP trh? Trh s ERP systémami je výrazne ťahaný ponukou Trh je poznamenaný obojstrannou asymetriou informácií a znalostí Management zákazníckej firmy pôsobí ako 4 výrobný faktor, s tým, že nedokáže vždy efektívne rozhodovať a v každom prípade rozhoduje za vzniku transakčných nákladov Najkritickejším faktorom úspechu a efektívnosti nasadenia ERP systému je strategické riadenie podniku, IS a dielčích strategických procesov

6 Klasifikácia ERP systémov Rozhodujúcim pre klasifikáciu podnikových informačných systémov je tzv. holisticko-procesný pohľad: ERP jadro, zamerané na riadenie interných podnikových procesov CRM systém obsluhujúci procesy smerované k zákazníkom, SCM systém riadiaci dodávateľský reťazec, ktorého súčasťou môže byť aj APS systém slúžiaci k pokročilému plánovaniu výroby MIS manažérsky informačný systém, ktorý zbiera dáta z ERP, CRM a SCM systému a na ich základe poskytuje informácie pre rozhodovací proces podnikového managementu Systémová integrácia potom poskytuje prostriedky na vytvorenie a permanentnú údržbu podnikového informačného systému a to ako na technologickej, tak riadiacej, projektovej a strategickej úrovni

7 Informačný systém kategórie ERP II ( Extended ERP) zahrňuje okrem možnosti integrácie a riadenia interných procesov aj: 1. Riadenie externých procesov pri ktorých nie je presne definovaný vlastník a ktorých efektívne riadenie nemá management podnikov plne pod kontrolou Tieto procesy spadajú do oblasti riadenie vzťahov so zákazníkmi (napr. servisné služby, obchod) a riadenie dodávateľského reťazca (napr. výber dodávateľov, rozmiestnenie výrobných funkcií, outsorcing výrobných kapacít) 2. Riadenie procesov podporujúcich najmä vrcholové rozhodovanie (OLAP analýzy, dátové sklady)

8 Klasifikácia ERP systémov ERP systém Charakteristika Výhody Nevýhody All-in-One Schopnosť integrovať všetky interné procesy Vysoká úroveň integrácie dostačujúca väčšine podnikov Nižšia detailná funkcionalita, nákladná customizácia Best-of-Breed Orientácia na špecifické odbory alebo procesy Špičková detailná funkcionalita alebo špec. odborové riešenia Horšia koordinácia procesov, nutnosť riešenia viac projektov Lite ERP Odľahčená verzia štandardného ERP riešenia Nižšia cena, orientácia na rýchlu implementáciu Obmedzenie vo funkcionalite, počte užívateľov, customizácii atd.

9 Hlavné vlastnosti ERP systémov: Automatizácia a integrácia hlavných podnikových procesov Zdieľanie dát, postupov a ich štandardizácia naprieč celý podnik Vytváranie a dostupnosť informácií naozaj v reálnom čase Schopnosť spracovávať historické dáta Celostný prístup k riešeniu ERP koncepcie

10 Realita tuzemských ERP projektov: Interná motivácia Prístup Protichodné požiadavky zákazníkov Obstarať ERP systém čo najvýhodnejšie Preniesť zodpovednosť na dodávateľa Získať zodpovedajúce riešenie a služby Aktívne zapojenie sa do realizácie ERP projektu Protichodné požiadavky dodávateľov Získať nového zákazníka za každú cenu Snaha o rýchle riešenia Poskytnúť zodpovedajúce riešenie a služby Poskytnúť služby k plnej spokojnosti zákazníka Konzultačné služby Minimalizácia nákladov na konzultácie Kvalitné, odborné konzultácie Zaistiť dobré ohodnotenie svojich konzultačných služieb Snaha vyhovieť požiadavkám na minimálne náklady Tímová práca Problémy s definovaním tímu a rozdelením kompetencií Požiadavka na dlhodobý rozvoj ERP systému Mnoho nových zákazníkov znamená menej ľudí na konkrétne projekty Úsilie o čo najširší tým ačo rýchle a efektívne riešiaci konkrétny projekt Časové hľadisko Preferencie času pre podnikovú agendu Nutnosť venovať čas okamžitému riešeniu problémov Minimalizovať náklady, počet človekohodín Nutnosťčasových rezerv pri riešení ERP projektu

11 Zákazníci by mali mať na pamäti, že ERP systém je naozaj srdcom živého organizmu a v dlhodobom horizonte sa neobídete bez: Dlhodobého rozvoja vychádzajúceho zo strategického plánovania a riadenia Rozumnej investičnej politiky vychádzajúcej z plnenia strategických cieľov Inovácií vykonávaných v súvislosti s vyhodnocovaním prínosov a rizík Personálneho zabezpečenia, jeho správy a rozvoja vo vnútri organizácie Proaktívneho prístupu zo strany implementačného partnera Kvalifikovaných konzultantov a kvalitných servisných služieb po celú dobu životného cyklu

12 Trendy podnikových aplikácícií (ERP, CRM, SCM) Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: , ďakujem za pozornosť