Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

Transkript

1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent 409 Digital Phone

2

3 Návod k obsluze Úvod Jak pou½ívat tuto u½ivatelskou pøíruèku Volbou telefonního pøístroje ze sortimentu terminálù IP Touch & Digital Phone jste projevili dùvìru znaèce Alcatel-Lucent. Dìkujeme Vám Váš digitální terminál IP Touch & Digital Phone nese všechny pøednosti nového ergonomického øešení ještì úèinnìjší komunikace. Na velkém grafickém displeji lze pomocí tlaèítek a navádìcího tlaèítka konfigurovat a programovat telefonní pøístroj, Akce Zvednìte sluchátko. Zavìste sluchátko. Klávesnice Èíselná klávesnice. Znaková klávesnice. sluchátko, které je pøíjemné na pou½ití : dobøe se dr½í v ruce vzhledem k promìnlivé šíøce, pohodlnìjší komunikaci s pou½itím zvukových tlaèítek (pøíposlech, volné ruce hands free ), Specifické tlaèítko èíselné klávesnice. pou½itím vhodné znakové klávesnice zavolat úèastníka pomocí jména. Navigátor Pøemístìte tlaèítko navigátoru nahoru, dolu, vlevo nebo vpravo. Návrat o úroveò zpìt (krátké stisknutí) nebo návrat na hlavní stránku (dlouhé stisknutí) ; bìhem komunikace lze otevøít rùzné stránky (Nabídka, Osobní,...) a vrátit se na displeje volání. Displej a displejová tlaèítka Zvuková tlaèítka Smith John Èásteèné zobrazení displeje. Displejové tlaèítko. Zesílený poslech, volné ruce (hands free). Nastavení na 'ménì'. Nastavení na 'více'. Programovatelná tlaèítka a ikony linkové tlaèítko. Další pevná tlaèítka Pevné tlaèítko. Ikona pøiøazená k tlaèítku. Tlaèítko MENU. Tlaèítko pøístupu do schránky. Další pou½ívané symboly osobni info Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Nabídka. Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Osobní. Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Info. Oznaèuje, ½e daná funkce závisí naprogramování. Dle potøeby se poraïte s technickým správcem. Znamená, ½e funkce je pøístupná po stisknutí naprogramovaného tlaèítka - viznaprogramujte tlaèítka osobní stránky nebo pøídavného modulu. Symboly mohou být doplnìny malými ikonami nebo krátkými texty.

4 How 4

5 Obsah Toc Poznejte svùj telefon str. 1. Popis displejù a sluchátka Bluetooth str Displeje hlavní stránky str.7 1. Displej správy volání str.8 1. Displej pou½ívání str Bezdrátový mikrotelefon IP Touch Bluetooth Wireless str.9. Zaparkování externího hovoru str.10.1 Telefonujte str.10. Pøijetí hovoru str.10. Telefonování v re½imu "Volné ruce (hands free)" str.10.4 Zapnutí pøíposlechu bìhem hovoru (pøi zvednutém sluchátku) str.11. Volání interního úèastníka jménem (firemní seznam) str.11. Volání pøes naprogramovaná tlaèítka volání str.11.7 Volat èíslo z hromadného seznamu str.11.8 Opakovaná volba str.11.9 Zavolat znovu na volání, které zùstalo bez odpovìdi str.1.10 Po½ádání o automatické vytoèení telefonního èísla interního úèastníka, jeho½ linka je obsazena str.1.11 Odpovìï na interní volání v re½imu intercom str.1.1 Vysílání v DTMF volbì str.1.1 Omezení spojení s úèastníkem (utajení) str.1. V prùbìhu hovoru str.14.1 Volání druhého úèastníka bìhem hovoru str.14. Pøijímání druhého telefonátu bìhem komunikace str.14. Støídavé volání (pøepínání mezi dvìma hovory) str.14.4 Pøepojení hovoru str.14. Simultánní rozhovor s volajícími z uvnitø a/nebo z vnì (konference) str.1. Hovoøit s více ne½ úèastníky souèasnì str.1.7 Konference po proudu str.1.8 Odlo½ení hovoru str.1.9 Zaparkování externího hovoru str.1.10 Vstoupení do interního hovoru str.1.11 Nastavení hladiny zvuku str.1.1 Signalizovat nepøátelská volání str.1 4. Duch podniku str Odpovìï na volání pøi bì½ném vyzvánìní str Filtrace pøes nadøízeného pracovníka/sekretáøku str Vyzvednutí cizího hovoru z vlastního telefonu str Seskupení stanoviš² str Volat vnitøního úèastníka na jeho pageru (bip) str Odpovìï na volání na pager str Volat úèastníka na jeho amplión str Poslání textové zprávy internímu úèastníkovi str Odeslání kopie hlasové zprávy str Odeslání hlasové zprávy jednomu úèastníkovi / na seznam vysílací skupiny str Odvysílat vzkaz na ampliónech skupiny stanoviš² str.0. Zùstaòte v kontaktu str.1.1 Pøesmìrování hovorù okam½ité str.1. Pøesmìrování hovorù do hlasové pošty str.1. Pøi návratu vyberte zprávy z vaší hlasové pošty str.1.4 Pøesmìrování hovorù na pager str.1. Pøesmìrování hovorù z cílové stanice ( Následuj mne ) str.1. Zapnutí selektivního pøesmìrování str..7 Zrušení všech pøesmìrování str..8 Zrušení konkrétního pøesmìrování str..9 Pøesmìrování pøi obsazeném telefonu str..10 Nerušit str..11 Pøesmìrování na textovou zprávu str..1 Konzultace textových zpráv str.. Øízení úètování hovorù str.4.1 Pøièíst pøímo ceny za hovory na úèty klientùm str.4. Ètení ceny za externí hovor uskuteènìný z vašeho telefonu pro jinou interní linku.... str.4 7. Telefon podle vašich pøedstav str. 7.1 Pøístup k hlasové poštì str. 7. Upravte si vaši uvítací zprávu str. 7. Zmìòte si heslo svého pøístroje str. 7.4 Zmìòte si heslo své hlasové schránky str. 7. Nastavte si zvonìní str. 7. Nastavení kontrastu obrazovky str. 7.7 Zvolte hlavní stránku str. 7.8 Volba jazyka str Naprogramujte tlaèítka osobní stránky nebo pøídavného modulu str Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou str Vymazat programované tlaèítko str Programování buzení telefonem str Zobrazení vašeho telefonního èísla str Uzamknutí/odemknutí telefonního pøístroje str Konfigurace audiovstupu telefonního pøístroje str Volat pøipojenou linku str Pøedat volání k pøipojenému èíslu str Zmìòte pøiøazené èíslo str Konfigurace Tandem Tandem str Vytvoøte si, zmìòte nebo zobrazte se seznam interkomu (max. 10 èísel) str Instalace sluchátka Bluetooth Wireless Technology (párování) str.9 7. Pou½ití sluchátka Bluetooth str.0 7. Instalace (párových) sluchátek Bluetooth Wireless Technology str Pou½ití sluchátek Bluetooth Wireless Technology str.0 7. Odstranìní pøíslušenství (stereo sluchátka, telefonní sluchátko,...) Bluetooth Wireless Technology str.0 8. ACD : Terminál agenta/terminál supervizora str Terminál agenta str.1 8. Spustit relaci supervizora (LogOn) str.1 8. Uvítací obrazovka aplikace ACD str Zavøít relaci agenta (LogOff) str.1 8. Terminál supervizora str. 8. Spustit relaci supervizora (LogOn) str. 8.7 Zpracovatelská skupina - Vstup/odchod supervizora str. 8.8 Dohlí½ení nebo pøijetí po½adavku asistence str. 8.9 Zavøít relaci supervizora (LogOff) str. Záruka a ustanovení str.

6 Alcatel-Lucent IP Touch 408 Telefonní sluchátko (mo½nost bezdrátového sluchátka - Bluetooth - výhradnì Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) Poznejte svùj telefon Nastavení sklonu displeje LED zelená blikající: pøíchozí interní volání, oran½ová blikající: pøíchozí externí volání, èervená blikající: prioritní volání nebo alarm. Displej a displejová tlaèítka Obsahuje nìkolik øádkù a stránek s informacemi o hovorech a funkcích dostupných prostøednictvím 10 tlaèítek spojených s øádky displeje. Pøesmìrování telefonù: stisknutí tlaèítka s touto ikonou umo½òuje naprogramovat nebo zmìnit pøesmìrování telefonù. Sluchátka pøipojena. Re½im Mute aktivní. Naprogramovaná schùzka. Telefonní pøístroj zamknutý. Zobrazovací tlaèítka: stisknutí zobrazovacího tlaèítka aktivuje funkci, která je k nìmu pøiøazena na displeji. Navigaèní tlaèítko Tlaèítko OK: umo½òuje potvrdit jednotlivé volby a mo½nosti bìhem programování nebo konfigurace. Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje procházet stránkami. Navigátor Nahoru - dolù: umo½òuje zobrazit obsah stránky. Tlaèítko Zpìt/Ukonèit: slou½í k návratu do pøedchozí nabídky (krátké stisknutí) nebo k návratu na hlavní stránku (dlouhé stisknutí) ; bìhem hovoru umo½òuje pøístup na jednotlivé hlavní stránky (Nabíd, Info, ) a zpìt na displej. Hlavní stránka Zálo½ka 'nabíd.': obsahuje soubor funkcí a aplikací dostupných pomocí pøipojených symbolových tlaèítek. Zálo½ka 'osobi': obsahuje programovatelná linková tlaèítka a také tlaèítka pøímého volání. Zálo½ka 'info': obsahuje informace o telefonu a stavu funkcí: jméno, telefonní èíslo, poèet zpráv, stav návratu, upozornìní na schùzku, Konektor pro pøipojení sluchátek, pøíslušenství hands free nebo reproduktoru Zvuková tlaèítka Tlaèítko zavìsitk ukonèení hovoru. Znaková klávesnice Zobrazení volání Pøíchozí volání. V prùbìhu hovoru. Tlaèítko volné ruce (hands free)/reproduktor:pro uskuteènìní hovoru nebo odpovìï na volání bez zvednutí sluchátka. Svítí nepøerušovanì v re½imu volné ruce (hands free) nebo v re½imu sluchátek (krátké stisknutí). Bliká v re½imu reproduktoru (dlouhé stisknutí). Tlaèítko Interkom/Tajné V prùbìhu hovoru: stisknìte toto tlaèítko, aby vás volaný úèastník ji½ neslyšel. Stanice neèinná: po stisknutí tohoto tlaèítka bude hovor automaticky pøijat bez zvednutí sluchátka. Zvýšení nebo sní½ení hlasitosti reproduktoru, telefonního sluchátka nebo zvonìní Èekající hovor*. V pøípadì dvou simultánních volání je mo½no pøecházet z jednoho volání na druhé stisknutím zobrazovacích tlaèítek pøipojených ke ka½dému z volání. Probíhající komunikace, zabezpeèená linka*pro více detailù kontaktujte svého správce systému. Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje prohlí½et volání. Pøídavný modul Funkèní tlaèítka a programovatelná tlaèítka Tlaèítko Informace: slou½í k zobrazení informací o funkcích zálo½ky «Nabíd» a programování tlaèítek zálo½ky «Osobní». Vaše stanice mù½e být vybavena pøídavným modulem. Má k dispozici další tlaèítka konfigurovatelná na funkèní tlaèítka, tlaèítka linek, tlaèítka volání Umístìní štítkù: Zvednìte kryt. Umístìte štítek pod blok tlaèítek na správné místo a vra²te kryt nazpìt. Tlaèítko Zprávy pro pøístup k rùzným druhùm pošty: blikání tohoto tlaèítka oznaèuje pøítost nové hlasové zprávy, nové textové zprávy nebo ½ádosti o zavolání. Tlaèítko «Opakování» Pro volání posledního odchozího èísla (krátké stisknutí). Opakovaná volba 1 z 8 posledních èísel (dlouhé stisknutí). Programovatelné tlaèítko (Tlaèítka F1 a F): dioda svítí, kdy½ je funkce pøipojená k tlaèítku aktivní.

7 1 Popis displejù a sluchátka Bluetooth Other Zálo½ka 'osobi': obsahuje programovatelná linková tlaèítka a také tlaèítka pøímého volání. Pomocí navigátoru horní øádek-dolní øádek lze pøistupovat ke skupinì tlaèítek pøímého volání (kromì tlaèítek zobrazených ve výchozím nastavení). Tlaèítko pøímého volání lze naprogramovat nebo upravit prostøednictvím tlaèítka Informace. 1.1 Displeje hlavní stránky Tue 1 jan 004 Nabid. Osobni Info Zálo½ka 'nabíd.' Zálo½ka 'osobi' Zálo½ka 'info' Anne Pascal Datum Tue 1 jan 004 Indikace èasu a ikon aktivních stavù Posuvník: oznaèuje pozici na stránce Nabid. Osobni Info Nastaveni Zamek Ikona pøesmìrování volání: Neèinná: ½ádné pøesmìrování. Rotuje: pøesmìrování je aktivní - modrá: okam½ité pøesmìrování - oran½ová: pøesmìrování, je-li linka obsazena nebo v nepøítosti Zálo½ka 'info': obsahuje informace o telefonu a stavu funkcí: jméno, telefonní èíslo, poèet zpráv, stav návratu, upozornìní na schùzku, Tue 1 jan 004 Zobrazení obsahu zvolené stránky Nabid. Osobni Info Anne 7794 Zálo½ka 'nabíd.': obsahuje soubor funkcí a aplikací dostupných pomocí pøipojených symbolových tlaèítek. Na této stránce lze mimo jiné nastavit zvonìní a kontrast displeje, naprogramovat èas pøipomenutí schùzky, uzamknout telefonní pøístroj, inovat zobrazenou stránku jako výchozí, konfigurovat schránku a pøistupovat k rùzným funkcím (napøíklad k opakované volbì 1 z 10 posledních èísel nebo pøijetí volání). Tue 1 jan 004 Nabid. Osobni Info Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje procházet stránkami. Navigátor Nahoru - dolù: umo½òuje zobrazit obsah stránky. Nastaveni Zamek 7

8 1 Popis displejù a sluchátka Bluetooth 1. Displej správy volání 1. Displej pou½ívání Datum Ikona pøíchozího volání Indikace èasu a ikon aktivních stavù Datum Název aplikace Tue 1 jan 004 Tue 1 jan 004 Indikace èasu a ikon aktivních stavù Ikona pøidr½eného volání Ikona probíhajícího volání Displej pou½ívání Kontextové zobrazení funkcí pøístupných bìhem komunikace Konference Displej pøijetí pøíchozího volání Toto okno se doèasnì zobrazí pøi pøíchozím volání a udává jméno a/nebo èíslo volajícího. Displej událostí Ka½dá karta odpovídá jednomu volání, jeho½ stav je symbolizován ikonou (probíhající, pøidr½ené, novì pøíchozí volání). V prùbìhu komunikace lze pou½ít navigátor pøedchozí stránka-další stránka k prohlí½ení pøidr½ených nebo novì pøíchozích volání. Displej pou½ívání: zobrazení informací u½iteèných pøi programování nebo konfiguraci telefonního pøístroje. Displej událostí: zobrazení událostí spojených s probíhajícím programováním nebo konfigurací, napøíklad potvrzení, odmítnutí, chyby,... K zobrazení dostupných funkcí pou½ijte navigátor horní øádek-dolní øádek. Tyto funkce (pøepojení, konference, ) jsou spojeny pøímo se stavem prohlí½eného volání. Napøíklad funkce pøepojení není dostupná pøi volání právì probíhajícím, pøidr½eném a novì pøíchozím. Tlaèítko Zpìt/Ukonèit: pøechod z displeje telefonních funkcí na displej aplikaèních funkcí. Bìhem komunikace lze napøíklad vyhledat telefonní èíslo, naprogramovat pøipomenutí schùzky a podobnì. Volání lze také øídit ze stránky Osobní. Bìhem komunikace stisknìte tlaèítko Zpìt/Ukonèit a zobrazí se stránka Osobní. Komunikace probíhající nebo èekající ve frontì se zobrazují na jednotlivých tlaèítkách linky. Se zvoleným úèastníkem lze hovoøit po stisknutí tlaèítka, které je k nìmu pøiøazeno. 8

9 1 Popis displejù a sluchátka Bluetooth 1.4 Bezdrátový mikrotelefon IP Touch Bluetooth Wireless (K dispozici výhradnì na lince Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) Baterie Tlaèítka Sejmout/Zavìsit a Hlasitý/Tichý re½im 1 LED Zelenì bliká: normální provoz. Trvale zelená: sluchátko v èinnosti. Blikající oran½ová: slabá baterie, nebo sluchátko z dosahu signálu. Trvale oran½ová: chybná funkce. Zvednout/Zavìsit: chcete-li pøijmout nebo ukonèit hovor, stisknìte toto tlaèítko Hlasitý/Tichý re½im: krátká následná stisknutí pro zmìnu úrovnì hlasitosti sluchátka ( úrovnì) dlouhé stisknutí, aby vás volaný ji½ neslyšel Vlo½ení baterií Pokud je sluchátko Bluetooth v základnì, není nutné stisknout tlaèítko Sejmout/ zavìsit pro vyzvednutí nebo ukonèení volání. Staèí sejmout/zavìsit sluchátko Bluetooth. Baterie se dobíjí, jakmile je sluchátko Bluetooth vlo½eno do základny. 9

10 Zaparkování externího hovoru Other.1 Telefonujte. Pøijetí hovoru Hovor volte po½adované èíslo zvednìte sluchátko èíslo volaného zvednìte sluchátko (Bezdrátový mikrotelefon IP Touch Bluetooth Wireless - Alcatel- Lucent IP Touch 408 Phone) èíslo volaného zvednìte sluchátko zvednìte sluchátko (Bezdrátový mikrotelefon IP Touch Bluetooth Wireless - Alcatel- Lucent IP Touch 408 Phone) volné ruce (hands free) stisknìte tlaèítko pøipojené k ikonì «pøíchozí volání». Telefonování v re½imu 'Volné ruce (hands free)' volné ruce (hands free) èíslo volaného naprogramované linkové tlaèítko jméno úèastníka Stanice neèinná: Hovor 00:' máte spojení krátké stisknutí Pøechod do re½imu volné ruce (hands free) ukonèení hovoru Pro externí hovory je tøeba pøed èíslem volaného úèastníka zadat pøedvolbu pro obdr½ení vnìjší sítì 0 je základní kód pro pøístup k veøejné telefonní síti. Bìhem komunikace: Pro volání operátorky vytoète '9' (aultní). Hovor 00:' máte spojení krátké stisknutí Jestli½e interní nebo externí èíslo neodpovídá: Bìhem rozhovoru mù½ete zvednout sluchátko bez pøerušení hovoru. Oznameni LS Zpetne vol. Textova posta mù½ete aktivovat jeho pøíposlech a násilím k nìmu promlouvat (internì) mù½ete si zamluvit hovor s obsazenou linkou mù½ete poslat textovou zprávu Textova posta pošlete hlasovou zprávu pøechod na další stránku 10

11 Zaparkování externího hovoru.4 Zapnutí pøíposlechu bìhem hovoru (pøi zvednutém sluchátku) - Zesílený poslech. Volání pøes naprogramovaná tlaèítka volání osobni Hovor 00:' tlaèítko Reproduktor bliká osobni 10:0 Helen máte spojení zapnutí pøíposlechu (dlouhé stisknutí) Tlaèítko zhasne otevøete stránku 'Osobní' vyhledejte úèastníka mezi programovatelnými tlaèítky volání zavolat úèastníky podle vašeho výbìru nastavení hlasitost (9 stupòù) vypnutí pøíposlechu (dlouhé stisknutí).7 Volat èíslo z hromadného seznamu Vaše stanovištì má pøístup k hromadnému seznamu vnìjších naprogramovaných èísel. krátkým stisknutím tlaèítka reproduktoru lze pøejít do re½imu volných rukou (hands free; indikátor svítí nepøerušovanì).. Volání interního úèastníka jménem (firemní seznam) zkrácené èíslo Zobrazení všech úèastníkù odpovídajících hledaným kritériím.8 Opakovaná volba zadejte pøíjemení a iniciály* nebo pøíjmení a jméno* vašeho úèastníka zvolte typ po½adovaného hledání (pøíjmení, pøíjmení a jméno * nebo iniciály*) tlaèítko «Opakování» Opak.volba zobrazte stisknìte tlaèítko zmìòte hledání pøedchozí a odpovídající následující jména volanému úèastníku *Obdr½ení jména nutnì ve formì pøíjmení/prolo½ka/køestní jméno. opakované volání posledního èísla Toto tlaèítko umo½òuje zobrazit celé jméno, pokud je zkomoleno. 11

12 Zaparkování externího hovoru.9 Zavolat znovu na volání, které zùstalo bez odpovìdi.11 Odpovìï na interní volání v re½imu intercom Zavolat posledního volajícího: Zavolat poslednimu volajicimu Na volání mù½ete odpovìdìt bez zvednutí sluchátka. Jestl½e pøichází interní hovor, váš telefon zazvoní a pak jste pøímo spojeni s volajícím v re½imu volné ruce (hands free). Displej pøitom zobrazí toto½nost volajícího. Spuštìní - Stanice neèinná: Bez odpovedi Posled.volajici rozsvítí se pøíslušná svítící dioda zavolat posledního volajícího, Seznam posledních volajících: I Jestli½e volající zavìsí, intercom je stále spuštìn. Bez odpovedi nezodpovezene hovory nezodpovezene hovory Vypnutí - Stanice neèinná: Indikátor zhasne Znovu volat.1 Vysílání v DTMF volbì vyberte jméno nebo èíslo V nìkterých pøípadech hovorù je nutné, abyste zapnuli kódy DTMF volby, napøíklad v rámci hlasového serveru, automatického standardního re½imu nebo v pøípadì hovoru na dálku pøes záznamník. Vyma½te seznam nezodpovìzených volání: Bez odpovedi nezodpovezene hovory nezodpovezene hovory Hovor 00:' máte spojení * Odeslat DTMF zapnout Funkce je automaticky zrušena pøi ukonèení hovoru..10 Po½ádání o automatické vytoèení telefonního èísla interního úèastníka, jeho½ linka je obsazena interní linka je obsazena Zpetne vol. po½adavek na zamluvení hovoru je potvrzen 1

13 Zaparkování externího hovoru.1 Omezení spojení s úèastníkem (utajení) Slyšíte úèastníka, ale on vás neslyší: Na pøístroji: Hovor 00:' máte spojení vypnout mikrofon Tlaèítko se rozsvítí Tlaèítko zhasne znovu navázat hovor Na sluchátku Bluetooth (Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone): stisknout tlaèítko hlasitý/ tichý re½im sluchátka (dlouhé stisknutí) 1

14 V prùbìhu hovoru Other Vyzvednutí zobrazeného hovoru:.1 Volání druhého úèastníka bìhem hovoru máte spojení èíslo druhého úèastníka Další zpùsoby volání druhého úèastníka Hovor 00:' Novy hovor Volte po½adované èíslo. jméno druhého úèastníka. - Pro volání posledního odchozího èísla (dlouhé stisknutí). - Opakovaná volba 1 z 10 posledních èísel (krátké stisknutí). Naprogramované linkové tlaèítko. Ukonèení druhého hovoru a návrat k prvnímu: Jana Hovor 00: první hovor je odlo½en linkové tlaèítko, první hovor je odlo½en jeho½ ikona bliká Opìtovné vyhledání prvního úèastníka a ukonèení probíhající konverzace Jana Hovor 00:. Støídavé volání (pøepínání mezi dvìma hovory) Bìhem jednoho hovoru mù½ete mít druhý hovor odlo½ený. Pro pøíjem druhého hovoru: Prijmout volani Hovor tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Jana Hovor 00: Jana Hovor 00: Informace vyp. Hovor 00:' Jana Hovor 00: tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Hovor 00: první úèastník èeká V pøípadì chybného kroku zavìste. Váš aparát zazvoní a budete spojeni s prvním úèastníkem..4 Pøepojení hovoru Pøepojení úèastníka na jiný telefon:. Pøijímání druhého telefonátu bìhem komunikace Druhý volající se sna½í s vámi navázat spojení: Hovor 00:' máte spojení volba dalšího úèastníka bìhem hovoru Pokud pøíjemce pøijme pøepojený hovor: Jana Hovor 00: první hovor je odlo½en Hovor 00:' máte spojení Hovor jméno nebo èíslo volajícího bìhem sekund Prepojeni Jednou z ni½e uvedených mo½ností mù½ete pøepojit hovor ihned a nemusíte èekat, a½ ho úèastník pøijme. Obvykle není dovoleno pøepojení hovoru mezi dvìma externími úèastníky ( zále½í na zemi a naprogramování systému). 14

15 V prùbìhu hovoru. Simultánní rozhovor s volajícími z uvnitø a/nebo z vnì (konference).7 Konference po proudu Pøi hovoru s jedním z úèastníkù je hovor s druhým úèastníkem odlo½en: Bìhem konference ve tøech mù½ete pøipojit a½ tøi další úèastníky. Jana Hovor 00: Konference Jana 00: zvolte funkci 'Konference' Zrušení konference a návrat k prvnímu úèastníkovi (pokud je konference aktivní): Jste v konferenci ve tøech Vlozit Pridat èíslo volaného volaný odpovídá Konec konf. Zavìšení obou úèastníkù (pokud je konference aktivní):.8 Odlo½ení hovoru Konec konf. Exkluzivní odlo½ení: Bìhem rozhovoru, odlo½ení hovoru a jeho pozdìjší aktivování ze stejného telefonu. Jestli½e, po vašem opuštìní konference, chcete nechat dva volající ve spojení: Prepojeni Hovor 00:' Pridrzet máte spojení Aktivování odlo½eného hovoru: Hovor podrzen hovor je odlo½en. Hovoøit s více ne½ úèastníky souèasnì Vedete konferenèní hovor se úèastníky. Pro pøipojení dalšího úèastníka ke konferenci: Jana 00: Vlozit Pridat Konference NPocet ucastniku: 4 jméno nebo èíslo volajícího Hovor podrzen tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Pøepnutí do spoleèné pohotovosti: Pro vyzvednutí odlo½eného hovoru z kteréhokoliv telefonu v rámci systému. Hovor 00:' Drzeni Hovor 00:' máte spojení hovor je odlo½en Návrat k odlo½enému hovoru z kteréhokoliv telefonu: tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Hovor 00:' 1

16 V prùbìhu hovoru.9 Zaparkování externího hovoru Pro odlo½ení (zaparkování) externího hovoru a návrat k nìmu z kteréhokoliv telefonu: Hovor 00:' máte spojení Odlozeni/nacteni volani Odlozit volani Ochrana proti vstoupení do hovoru: Ochrana pred narusenim stiskìte programované tlaèítko zadejte èíslo Jakmile zavìsíte, je ochrana zrušena. Na pøístroji pøíjemce odlo½eného volání se zobrazuje oznámení o odlo½ení volání. Návrat k odstavenému hovoru: Odlozeni/nacteni volani Komunikace s odlo½eným voláním probìhne automaticky pøi vyvìšení sluchátka na pøístroji pøíjemce odlo½eného volání..11 Nastavení hladiny zvuku Bìhem komunikace lze nastavit hlasitost reproduktoru nebo telefonního sluchátka: Nastaveni Moje sluzby Konzultace Hovor máte spojení Nastavení hladiny zvuku Sluzby pro vyb volani Odlozeni/nacten volani.1 Signalizovat nepøátelská volání Zlomyslny Toto tlaèítko vám umo½òuje signalizovat nepøátelské volání. Pokud je toto volání interní, je signalizováno v systému zvláštní zprávou. Pokud odstavený hovor není v urèitém èase obnoven (obvykle 1min 0), je pøesmìrován na spojovatelku..10 Vstoupení do interního hovoru Úèastník, kterého voláte, má obsazeno. Jesti½e úèastník není chránìn proti vstoupení do hovoru a vy máte oprávnìní k vstoupení do hovoru, pak mù½ete tuto funkci pou½ít: Naruseni Naruseni stejné tlaèítko pro ukonèení 1

17 4 Duch podniku Other 4.1 Odpovìï na volání pøi bì½ném vyzvánìní 4. Vyzvednutí cizího hovoru z vlastního telefonu Prijem volani nocni sluzby Za nepøítosti Operátora, vnìjší telefonáty, které jsou na nìj nasmìrovány skonèí na všeobecném zvonìní.odpovìdìt: Slyšíte telefon zvonit ve vedlejší místnosti, kde nikdo není.pokud jste k tomu oprávnìni, mù½ete odpovìdìt od vašeho aparátu. Pokud telefon, který zvoní patøí k té samé skupinì pøerušení: Prijem skupinoveho volani Nastaveni Moje sluzby Nastaveni Moje sluzby Konzultace Sluzby pro vyb volani Prijem volani no sluzby Konzultace Sluzby pro vyb volani Prijem skupinov volani 4. Filtrace pøes nadøízeného pracovníka/sekretáøku Pokud telefon nepatøí k tomu samému seskupení jako váš: Prijem individualniho vol Sez.filtrovan.: Naprogramování systému umo½òuje vytvoøit skupiny nadøízený/sekretáøky a nasmìrovat hovory nadøízeného na jednu nebo více sekretáøek. Z aparátu nadøízeného nebo sekretáøky: Nastaveni Moje sluzby Konzultace pøíchozí hovory jsou filtrovány vybranou osobou (sekretáøkou, atd.) Sluzby pro vyb volani Jednotl.vybery stiskìte programované tlaèítko èíslo zvonícího telefonu Programováním systému nìkterá stanovištì mohou být chránìna pøed pøerušením. stejné tlaèítko pro zrušení Filtrování se zobrazí na displeji aparátu nadøízeného a pøipojenou ikonou naprogramovaného tlaèítka filtrace. 17

18 4 Duch podniku 4.4 Seskupení stanoviš² Volání stanoviš² seskupení: Nìkteré telefony mohou být souèástí seskupení, mù½ete s nimi komunikovat vytoèením èísla seskupení. 4. Volat vnitøního úèastníka na jeho pageru (bip) Stanovištì volaného neodpovídá a vy víte, ½e má pager : Paging Èíslo hunting group Vyjít doèasnì z vašeho seskupení stanoviš²: Odejit z vyhledavane sku volané èíslo displej probíhajícího hledání volané èíslo Nastaveni Moje sluzby Volaný mù½e odpovìdìt od jakéhokoliv stanovištì podniku. Konzultace Dalsi sluzby Mimo vyhled.sk. 4. Odpovìï na volání na pager Vrátit se do vašeho seskupení: èíslo vašeho seskupení Odpoved Paging Volání na váš pager mù½ete zodpovìdìt z kteréhokoliv telefonu v rámci systému. Prejit do vyhledavane sku váš pager píská Nastaveni Moje sluzby Nastaveni Moje sluzby Konzultace Paging Odpoved Paging Konzultace Dalsi sluzby Ve vyhled skup èíslo vašeho seskupení èíslo vašeho telefonního aparátu Pøíslušnost stanovištì k seskupení nemá ½ádný vliv na øízení jeho pøímých hovorù.mù½ete kdykoliv komunikovat s jednotlivým stanovištìm seskupení zadáním jeho vlastního èísla. 18

19 4 Duch podniku 4.7 Volat úèastníka na jeho amplión 4.9 Odeslání kopie hlasové zprávy Vnitøní volaný neodpovídá.mù½ete, pokud k tomu jste oprávnìni, 'zvednout sluchátko' jeho telefonu na dálku: Oznameni LS nova hlasova z zobrazení poètu nových a starých zpráv Cistvzkaz úèastník, kterého voláte, neodpovídá Predat zpr. osobní kód Text mail Nahrajte zpravu Konec jste spojeni s ampliónem telefonu volaného (pokud má funkci 'hands free') Pravopis jmena # Odeslat 4.8 Poslání textové zprávy internímu úèastníkovi po½adované èíslo jméno úèastníka poslat zprávu nova textova zp Odeslat 4.10 Odeslání hlasové zprávy jednomu úèastníkovi / na seznam vysílací skupiny zadejte èíslo pøíjemce zadejte první písmena jména Text mail Odeslat textovou zpravu Predin.zpr. nova hlasova z Odeslat xxx xxx zvolte si pøedinovanou zprávu osobní kód K dokonceni zvolte si pøedinovanou zprávu, kterou je nutné dokonèit Zpr. k vytvor napište novou zprávu Hlasova posta Nahrajte zpravu zaèátek nahrávání Konec konec nahrávky Pravopis jmena # Text mail xxxxxx xxx napište zprávu Pouzit po½adované èíslo jméno úèastníka Odeslat Konec poslat zprávu konec pøehrání 19

20 4 Duch podniku 4.11 Odvysílat vzkaz na ampliónech skupiny stanoviš² Zpráva, na kterou neèekáte odpovìï, mù½e být odvysílána v rámci vaší vysílací skupiny: hovoøte, máte na to 0 sekund èíslo vysílací skupiny Zpráva bude slyšet pouze na telefonech, které nejsou obsazené nebo které mají pøíposlech. 0

21 Zùstaòte v kontaktu Other.1 Pøesmìrování hovorù okam½ité.4 Pøesmìrování hovorù na pager Cílovou stanicí mù½e být domácí telefon, mobilní telefon, hlasová pošta nebo interní linka (spojovatelka,atd). Ihned predat cílová stanice pøesmìrování je potvrzeno Radio paging Volající vás budou moci zastihnout bìhem vašeho pohybu po firmì: stiskìte programované tlaèítko pøesmìrování je potvrzeno Po pøesmìrování mù½ete ze svého telefonu volat, ale k vám se dovolá pouze ten, na koho jste se pøesmìroval.. Pøesmìrování hovorù do hlasové pošty. Pøesmìrování hovorù z cílové stanice ( Následuj mne ) Vzdalene pred. Pokud si pøejete pøijímat hovory tam, kde právì jste: Pou½ijte funkci 'Následuj mne'. Dalsi pred. Vzdalene preda Okamz.pred.VM pøesmìrování je potvrzeno èíslo vašeho telefonního aparátu. Pøi návratu vyberte zprávy z vaší hlasové pošty pøesmìrování je potvrzeno Svítící dioda upozoròuje na zprávu. stiskìte programované tlaèítko èíslo vašeho telefonního aparátu nova hlasova z osobní kód zobrazí se jméno odesilatele, datum, èas a poøadí zprávy Cistvzkaz Prehrat Smazat poslech zpráv smazat zprávu Zpetne vol. Ulozit Konec zavolat odesilateli ulo½te zprávu do archívu ukonèení konzultace 1

22 Zùstaòte v kontaktu. Zapnutí selektivního pøesmìrování.9 Pøesmìrování pøi obsazeném telefonu Své hlavní èíslo a sekundární èísla mù½ete pøesmìrovat na rùzné pøístroje. Predat pri obsazeni Nastaveni Moje sluzby Konzultace Volající vás budou moci zastihnout bìhem vašeho pohybu po firmì: Predat sluzby Vyber hlavni lin zvolte èíslo na pøesmìrování.7 Zrušení všech pøesmìrování Vyber vedlejsi linky èíslo cílové stanice Predat pri obsa èíslo cílové stanice Vpred zobrazí se potvrzení o pøesmìrování Dalsi pred. zobrazí se potvrzení o pøesmìrování Deaktivovat Deaktivovat predavani zavìste stiskìte programované tlaèítko èíslo cílové stanice.8 Zrušení konkrétního pøesmìrování naprogramované tlaèítko odpovídající typu pøesmìrování.10 Nerušit Nerusit zapnuto/vypnuto Váš telefon mù½e být doèasnì pro všechny volající nedostupný. Nastaveni Moje sluzby Konzultace Nerusit & uzamk Nerusit zapnuto/vypnut pøesmìrování je potvrzeno Zpráva 'Nerušit' ze zobrazí na telefonním pøístroji úèastníka, který se chce spojit s vaším telefonním pøístrojem.

23 Zùstaòte v kontaktu.11 Pøesmìrování na textovou zprávu Na svém displeji mù½ete zanechat textovou zprávu, kterou si interní volající mohou pøeèíst na svém displeji : nova textova z Predat text Text mail Predat text Predin.zpr. K dokonceni zvolte si pøedinovanou zprávu zvolte si pøedinovanou zprávu, kterou je nutné dokonèit Zpr. k vytvor Text mail xxxxxx xxx Pouzit napište novou zprávu napište zprávu.1 Konzultace textových zpráv Svítící dioda upozoròuje na zprávu. poèet pøijatých zpráv nova textova zp Cist zpravu zobrazí se jméno odesilatele, datum, èas a poøadí zprávy Opak.volani Ulozit Dalsi zprava zavolat odesilateli zaèátek nahrávání další zpráva Textova odp. odpovìzte textovou zprávou ukonèení konzultace

24 Øízení úètování hovorù Other.1 Pøièíst pøímo ceny za hovory na úèty klientùm Mù½ete uskuteènit soukromý externí hovor pomocí svého osobního kódu Nastaveni Moje sluzby Konzultace Dalsi sluzby Kod obchodniho osobní kód èíslo volaného. Ètení ceny za externí hovor uskuteènìný z vašeho telefonu pro jinou interní linku Nastaveni Moje sluzby Konzultace Konzultace & z volani Informace o poplatcich 4

25 7 Telefon podle vašich pøedstav Other 7.1 Pøístup k hlasové poštì 7. Zmìòte si heslo svého pøístroje svítící dioda bliká zadejte heslo a poté nahrajte své jméno podle pokynù, uvedených v návodu hlasového ovládání Nastaveni Telefon Heslo Osobní kód se pou½ívá pro pøístup k hlasové poštì a pro uzamèení vašeho telefonu. Pouzit 7. Upravte si vaši uvítací zprávu staré heslo (4 èíslice) nové heslo (4 èíslice) Máte mo½nost zmìnit pùvodní nastavenou uvítací zprávu podle vlastní pøedstavy Pouzit Zadna nova hla zprava osobní kód Osobni volby Uvitaci zprava Osob.pozdrav obdr½ení nového kódu za úèelem ovìøení Normalni vyzva Osob.pozdrav Hlasova posta Nahravani pozdravu Konec Tento kód funguje jako heslo kontrolující pøístup k funkcím programování a uzamykání pøístroje u½ivatelem (standardní kód: 0000). pro návrat k pùvodnímu ohlášení zaèátek nahrávání konec nahrávky 7.4 Zmìòte si heslo své hlasové schránky Prijmout Restart Prehrat Zadna nova hla zprava Osobni volby Mozn.spravy potvrdit nové nahrávání zprávy pøeposlech zprávy osobní kód Heslo Moje heslo # nové heslo (4 èíslice) Pokud jste neupravovali vaši hlasovou poštu jinak, osobní kód je 11.

26 7 Telefon podle vašich pøedstav Aktivace/deaktivace re½imu diskrétního zvonìní: 7. Nastavte si zvonìní Jedno pipnuti pred zazvon. Tri pipnuti pred zazvon. Jedno pipnuti pred zazvon. Tri pipnuti pred zazvon. Nastaveni Telefon Zvoneni vypnutí Nastavení hlasitosti zvonìní pøi pøijetí volání: spuštìní Vybrat melodii: Interni volani Externi volani Prioritni volani zvolte typ volání, ke kterému se má pøidat zvonìní Hovor váš aparát zvoní 7. Nastavení kontrastu obrazovky (IP Touch 408/409 Digital Phone) nastavení hlasitosti zvonìní: Nastaveni Telefon Kontrast vybrat po½adovanou melodii (1 melodií) Nastavení hlasitosti zvonìní: Uroven zvoneni zvìtšit nebo zmenšit kontrast Aktivace/deaktivace diskrétního re½imu: nastavit po½adovanou hlasitost: (1 úrovní) 7.7 Zvolte hlavní stránku Touto funkcí lze zvolit stránku zobrazenou na telefonním pøístroji jako výchozí. Dalsi volby Tichy rezim Tichy rezim Nastaveni Telefon Dom.stranka vypnutí spuštìní Aktivace / deaktivace re½imu spojení (stoupající vyzvánìní): Dalsi volby Postupne zvoneni Postupne zvoneni volba výchozí stránky vypnutí spuštìní

27 7 Telefon podle vašich pøedstav Jiné mo½nosti: 7.8 Volba jazyka Zmenit Smazat Nastaveni Telefon Jazyk zmìnit obsah vstupu na displeji smazat 7.10 Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou (Tlaèítka F1 a F) zadání osobního kódu vybrat po½adovaný jazyk 7.9 Naprogramujte tlaèítka osobní stránky nebo pøídavného modulu osobni Stisknutí programovatelného tlaèítka (F1 nebo F) Rychla volba programování èísla Moje sluzby programování funkce Mù½ete si naprogramovat volaná èísla nebo funkce na osobní stránce nebo funkce rozšiøujícího modulu. Postupujte dle instrukcí zobrazených na displeji osobni 10:0 Rychla volba Moje sluzby navigaèním tlaèítkem otevøete zálo½ku «Osobní» stisknìte tlaèítko, které chcete naprogramovat programování èísla programování funkce 7.11 Vymazat programované tlaèítko Programování èísla: Nastaveni Telefon Program klav. Rychla volba Pouzit Programování funkce: zadat èíslo zadat jméno potvrdit Osob.str. Smazat Moje sluzby Postupujte dle instrukcí zobrazených na displeji v pøípadì potøeby pøístup na stránku 'perso' vybrat tlaèítko k vymazání stisknutí programovatelného tlaèítka (F1 nebo F) 7

28 7 Telefon podle vašich pøedstav 7.1 Programování buzení telefonem 7.14 Uzamknutí/odemknutí telefonního pøístroje Mù½ete nastavit hodinu èasovì pøesnì stanoveného hovoru (jedno volání za 4 hodin) nebo pravidelného volání (ka½dý den ve stejnou hodinu). Zamek telefonní pøístroj je uzamknutý/odemknutý Schuzka Schuzka schuzky zadejte po½adovaný èas dle instrukcí zobrazených na displeji vlo½te heslo a potvrïte 7.1 Konfigurace audiovstupu telefonního pøístroje zvolte èíslo pøíjemce schùzky Na hlavní stránce se zobrazí ikona 'Naprogramovaná schùzka'. V urèenou dobu váš telefon zazvoní: Ve výchozím nastavení lze k audiovstupu telefonního pøístroje pøipojit sluchátka, soupravu 'volné ruce' (hands free) nebo reproduktor. Nastaveni Telefon Zapojeni Souprava Heads Externi hands-fr Externi reprodu Jestli½e je váš telefon pøesmìrovaný, pak se toto buzení na pøesmìrování nevztahuje. Zrušení buzení: 7.1 Volat pøipojenou linku Schuzka Smazat Èíslo jiné linky mù½e být pøipojeno k èíslu vaší linky. (viz Zmìòte pøiøazené èíslo). Pro volání: Z hlavní stránky zmizí ikona 'Naprogramovaná schùzka'. Nastaveni Moje sluzby Konzultace 7.1 Zobrazení vašeho telefonního èísla info Pridruzit sluzby Asoc.volani Èíslo telefonu je zobrazeno na zálo½ce «Info». Otevøete zálo½ku «Info» pomocí navigaèního tlaèítka. volejte 8

29 7 Telefon podle vašich pøedstav 7.17 Pøedat volání k pøipojenému èíslu 7.19 Konfigurace Tandem Tandem Pokud jste pøedem inovali pøipojené èíslo, mù½ete nechat pøesmìrovat volání k tomuto èíslu. Nastaveni Moje sluzby Konzultace Pridruzit sluzby Tato konfigurace umo½òuje seskupit dvì linky pod jedno volané èíslo. Vaše linka je hlavní linkou a druhá linka, obecnì linka DECT, je sekundární linkou. Ka½dá linka má své vlastní èíslo v seznamu, ale èíslo tandemu je èíslo hlavní linky. V pøípadì volání zvoní obì linky souèasnì. Jakmile jedna z linek volání vezme, druhá pøestane zvonit. Pokud jsou všechny linky hlavní linky obsazeny, sekundární linka (DECT) nezvoní. Sekundární linka mù½e být stále volána jejím vlastním èíslem, ale v tomto pøípadì pøípadì ji½ není funkce tandemu brána v úvahu. Vìtšina funkcí je spoleèná obìma linkám, napø. pøedání, pøipomenutí schùzky, rùzné vzkazy,..., další jsou specifické pro ka½dou linku, napø. individuální telefonní seznam, opakování volání, mimo slu½bu, uzamèení linky... Pro více informací o této konfiguraci kontaktujte osobu zodpovìdnou za vaši instalaci. Preteceni ke spojeni Pretec.pri obsaz ke spojeni 7.0 Vytvoøte si, zmìòte nebo zobrazte se seznam interkomu (max. 10 èísel) pro vrácení, kdy½ neodpovídáte pro okam½ité vrácení, kdy½ je vaše linka obsazena Nastaveni Moje sluzby Pret.pri obs./be odp.ke spoj. Deakt.preteceni spojeni Pouzit pro vrácení, pokud neodpovídáte, nebo máte obsazeno pro zrušení funkce pøeteèení k pøipojenému Interphony následujte pokyny na displeji 7.18 Zmìòte pøiøazené èíslo 7.1 Instalace sluchátka Bluetooth Wireless Technology (párování) - Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Pøiøazené èíslo mù½e být èíslo pøístroje, èíslo hlasové schránky nebo èíslo pro paging. Pøed pou½itím sluchátek Bluetooth musí být provedeno párování s telefonním pøístrojem. Nastaveni Moje sluzby Spojit Nastaveni Telefon BlueTooth zadání osobního kódu Zmenit vlo½it nové pøidru½ené èíslo zobrazí se potvrzení programování Pridat zariz. pøi vypnutém sluchátku stisknout souèasnì obì dvì tlaèítka sluchátka Bluetooth (dlouhý stisk) zazní zvukový signál slo½ený ze tøí tónù a kontrolka bliká støídavì zelenì a oran½ovì 9

30 7 Telefon podle vašich pøedstav hledání zaøízení Bluetooth, vyèkejte na zobrazení typu detekovaného zaøízení a adresy Pridat potvrzovací zpráva a zobrazení ikony sluchátek na displeji telefonního pøístroje volba zaøízení potvrdit výbìr zadání kódu PIN sluchátek * zvukový signál slo½ený ze tøí tónù potvrzuje správnou instalaci sluchátka kontrolka bliká zelenì nebo oran½ovì podle nabití baterie) * Pou½ívání u½ivatelské dokumentace dodané se sluchátky. 7. Pou½ití sluchátka Bluetooth (Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) 7.4 Pou½ití sluchátek Bluetooth Wireless Technology- IP Touch 408 Phone Pou½ívání u½ivatelské dokumentace dodané se sluchátky. Bezdrátové sluchátko Bluetooth u½ivateli umo½ní odpovìdìt a zcela svobodnì telefonovat v okruhu 10 metrù okolo pøístroje. Bezdrátový mikrotelefon IP Touch Bluetooth Wireless Sluchátko je vybaveno svìtelnou kontrolkou a dvìma tlaèítky. 7. Odstranìní pøíslušenství (stereo sluchátka, telefonní sluchátko,...) Bluetooth Wireless Technology Zelenì bliká: normální provoz. Trvale zelená: sluchátko v èinnosti. Blikající oran½ová: slabá baterie, nebo sluchátko z dosahu signálu. Trvale oran½ová: chybná funkce. Nastaveni Telefon BlueTooth Tlaèítka Sejmout/Zavìsit a Hlasitý/Tichý re½im Zvednout/Zavìsit: chcete-li pøijmout nebo ukonèit hovor, stisknìte toto tlaèítko. Hlasitý/Tichý re½im Krátká následná stisknutí pro zmìnu úrovnì hlasitosti sluchátka ( úrovnì) Dlouhé stisknutí, aby vás volaný ji½ neslyšel Ma zarizeni zobrazení rùzných párovaných zaøízení volba zaøízení, které chcete odstranit 7. Instalace (párových) sluchátek Bluetooth Wireless Technology - Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Odeb.pristr. potvrzovací zpráva o zrušení zaøízení Pøed pou½itím sluchátek Bluetooth musí být provedeno párování s telefonním pøístrojem. Aby mohla být sluchátka spárována, musejí být ve snímatelném re½imu*. potvrdit výbìr Nastaveni Telefon BlueTooth Pridat zariz. hledání zaøízení Bluetooth, vyèkejte na zobrazení typu detekovaného zaøízení a adresy Pridat volba zaøízení 0

31 8 ACD : Terminál agenta/terminál supervizora Other Vystup Tato funkce umo½òuje agentovi být ve stavu,vypnuto' aplikace ACD. Funkce,vypnuto' je aktivní; pøi výchozím nastavení pøi spuštìní relace agenta (konfigurace systému) supervizorem nebo agentem. Agent mìní tento stav,vypnuto' stiskem tlaèítka displeje spojeného s touto funkcí. 8.1 Terminál agenta Øešení centra Call Center umo½òuje optimální distribuci volání agentùm vzhledem k jejich dostupnosti a kompetencím. 8. Spustit relaci supervizora (LogOn) Zabal Dozor Po ka½dém volání ACD pøejde agent automaticky do re½imu Wrap-up. Bìhem tohoto re½imu agent nepøijímá volání ACD a mù½e vykonávat úkoly spojené s voláním. Mù½e tento re½im ukonèit stiskem tlaèítka displeje spojeného s funkcí Wrap-up, nebo vyèkat na konec èasového zpo½dìní (konfigurace systému). Pokud je agent v pauze, èeká na volání, nebo je v re½imu Wrap-up, volá stiskem tohoto tlaèítka pøímo svého supervizora. Prihlaseni Info o fronte Stiskem tohoto tlaèítka agent získává informace o èekající frontì (poèet volání ve frontì, maximální nebo prùmìrný èas èekání, poèet volných, obsazených agentù, nebo agentù ve stavu?vypnuto?. Pro agenta s rozhodovací pravomocí vlo½it ID èíslo zadání osobního kódu Soukrome info Stisk tohoto tlaèítka informuje agenta o konfiguraci jeho linky (stav pøedání, pøítost nových zpráv, pøipojená linka, název a èíslo linky...). Seznam Uvit. pruvodce Toto tlaèítko umo½òuje agentovi konfiguraci uvítacích zpráv, záznam, aktivaci/deaktivaci, naètení nebo poslech uvítací zprávy. Pøístup ke konfiguraci uvítacích zpráv vy½aduje vlo½ení ID èísla agenta a hesla. vlo½it èíslo zpracovatelské skupiny vybrat ze seznamu zpracovatelskou skupinu Sprava ACR Agent mù½e jednat o distribuci ACD volání, kdy mu buï jsou, nebo nejsou pøiøazeny oblasti kompetencí. Pøiøazení nebo odstranìní oblastí kompetencí lze provádìt jednu po druhé nebo celkovì. 8. Uvítací obrazovka aplikace ACD Jakmile je spuštìna relace ACD, agent má pøístup k funkcím aplikace ACD. Pomoc Bìhem komunikace má agent mo½nost vyslat k supervizorùm po½adavek asistence. Tento po½adavek mù½e být supervizorem pøijat, nebo odmítnut v pøípadì nepøítosti, zaneprázdnìní nebo odmítnutí supervizorù. CC Perso Dostupny agent Vystup Perso Zabal Dozor Info o fronte Odhlasit Soukrome info Uvit. pruvodce Sprava ACR Terminály Alcatel-Lucent IP Touch 408/408 & 409 Digital Phone 8.4 Zavøít relaci agenta (LogOff) Odhlasit zadání osobního kódu Pouzit relace je zavøena 1

32 8 ACD : Terminál agenta/terminál supervizora 8. Terminál supervizora 8.8 Dohlí½ení nebo pøijetí po½adavku asistence Supervizor je agent, jen½ má práva navíc. Pøedevším mù½e pomáhat agentùm, dohlí½et na aktivitu agentù, mù½e vpadnout do volání, mù½e poslouchat diskrétnì. Supervizor má pøístup k funkcím dohlí½ení, buï pøijetím po½adavku asistence ze strany agenta nebo stisknutím funkèního tlaèítka 'Help' na stránce 'Perso'. Supervizor mù½e také z tého½ terminálu plnit funkci agenta. 8. Spustit relaci supervizora (LogOn) Poslouchat Omezeni Zrusit Perso Poslech ACD Cislo agenta: Perso Naruseni Trvale Prihlaseni Terminály Alcatel-Lucent IP Touch 408/408 & 409 Digital Phone vlo½it ID èíslo zadání osobního kódu Poslouchat Stisknutím tohoto tlaèítka supervizor zahájí postup diskrétního poslechu. Supervizor tedy mù½e poslouchat konverzaci mezi agentem a jeho volaným, ale nemù½e zasáhnout do konverzace. Perso CC 100 Perso Vstup Info o fronte Odhlasit Soukrome info Uvit. pruvodce Sprava ACR Naruseni Omezeni Toto tlaèítko supervizorovi umo½òuje vstoupit jako tøetí do komunikace. Tento vstup tøetí osoby je signalizován agentovi a jeho volanému zvukovým signálem pípnutí a supervizor mù½e do konverzace kdykoliv zasáhnout. Pokud agent zavìsí, nebo pokud supervizor stiskne tlaèítko 'Help', komunikují spolu pouze supervizor a volaný. Agent komunikuje s volaným. Tato funkce umo½òuje supervizorovi hovoøit pouze s agentem, ani½ by volaný byl upozornìn na tento (restriktivní) vstup tøetí osoby do konverzace. Terminály Alcatel-Lucent IP Touch 408/408 & 409 Digital Phone Trvale Zrusit Supervizor si mù½e zobrazit na svém displeji dynamické stavy (mimo slu½bu, volání ACD, soukromá volání, Wrap-up, pauza,...) a statické stavy ( vypnuto, disponibilní, Log-Off,...) agenta v reálném èase. Stiskem tohoto tlaèítka odmítne agentovi po½adavek asistence. 8.7 Zpracovatelská skupina - Vstup/odchod supervizora Vstup 8.9 Zavøít relaci supervizora (LogOff) vybrat ze seznamu zpracovatelskou skupinu vybrat ze seznamu zpracovatelskou skupinu Odhlasit Pouzit relace je zavøena zadání osobního kódu

33 Záruka a ustanovení howtoc Vedle zákonné záruèní lhùty se na tento telefon, na náhradní díly a na servis vztahuje servisní záruka po dobu jednoho roku od data uvedeného na vaší faktuøe. Pøi uplatnìní záruky je tøeba pøedlo½it fakturu. Záruka se nevztahuje na: poškození zpùsobené nesprávným zacházením, které neodpovídá pokynùm v tomto návodu, poškození nebo vady zpùsobené bì½ným opotøebením nebo vnìjším vlivem, napø.: nárazem, pádem, nadmìrnou vlhkostí atd., nesprávnou instalací nebo neodborným zásahem nebo opravou provedenou subjektem, který není autorizován výrobcem nebo prodejcem. Pozor: Telefonní pøístroj nikdy nesmí pøijít do styku s vodou K èištìní telefonního pøístroje pou½ívejte pouze lehce navlhèený hadøík. Nikdy nepou½ívejte rozpouštìdla (trichloretylen, aceton atd.), hrozí nebezpeèí poškození plastového povrchu telefonního pøístroje. Nikdy nepou½ívejte sprejové èistící prostøedky. Oblast sluchátka a mikrofonu mù½e pøitahovat kovové objekty, je½ mohou být nebezpeèné pro sluch. Chcete-li se vyhnout náhodnému poškození konektoru telefonní linky, ujistěte se, že je kabel správně připojen k součásti odpovídající tomuto účelu Symbolová tlaèítka nejsou smluvní a lze je zmìnit Nìkteré funkce telefonního pøístroje závisí na konfiguraci systému a aktivaci softwarového klíèe. Prohlášení o shodì Státy EU: my, spoleènost Alcatel-Lucent Enterprise, prohlašujeme, ½e výrobky Alcatel- Lucent IP Touch 408, 408 (je½ lze vybavit mikrotelefonem Bluetooth ) a 409 Digital Phone vyhovují základním po½adavkùm smìrnice 1999//CE Evropského parlamentu a Rady EU. Kopii originálu souhlasu s podmínkami mù½ete obdr½et prostøednictvím technika provádìjícího instalaci. Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone & IP Touch Bluetooth wireless handset Toto zaøízení pou½ívá rozsah rádiových frekvencí, jeho½ pou½ití nebylo harmonizováno ve všech státech EU. Rozsah frekvencí lze sdílet s jinými aplikacemi a jeho pou½ití podléhá následujícím dvìma podmínkám: (1) toto zaøízení nesmí zpùsobovat škodlivé rušení, () toto zaøízení musí pøipouštìt pøijímané rušení, vèetnì rušení, které mù½e narušit funkènost. Toto zaøízení vyhovuje tøídì B èásti 1 smìrnice FCC (Federal Communications Commission) nebo normì CISPR. Toto zaøízení bylo zkonstruováno a vyrobeno tak, aby nepøekraèovalo limity vysokofrekvenèní energie SAR (Specific Absorption Rate) stanovené rùznými zainteresovanými zemìmi. Informace týkající se ½ivotního prostøedí Tento symbol signalizuje, ½e vyøazený výrobek musí být pøedán do tøídìného odpadu a zpracován separovanì, platí pro zemì Evropské Unie, Norsko a Švýcarsko. Správným zneškodnìním tohoto výrobku pøispíváte k uchování pøírodních zdrojù a k pøedcházení eventuálních negativních dopadù na ½ivotní prostøedí a na zdraví lidí, které by mohly vzniknout nevhodnou manipulací s odpadem z tohoto výrobku. Pro obdr½ení dalších informací o odbìru a recyklaci tohoto výrobku se prosím obra²te na vašeho prodejce. V zájmu u½ivatelù si firma Alcatel-Lucent Enterprise vyhrazuje právo na zmìnu technických parametrù svých výrobkù bez pøedchozího upozornìní. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent a logo Alcatel-Lucent jsou obchodní známky společnosti Alcatel-Lucent. Všechny ostatní známky jsou vlastnictvím oprávněných vlastníků. Uvedené informace mohou být bez předchozího upozornění změněny. Společnost Alcatel-Lucent nenese odpovědnost za případné nepřesnosti. Copyright 007 Alcatel-Lucent. Všechna práva vyhrazena. MU1900BZABed01-E800ed01-807