Zjistěte více o servisním konceptu Toyota TSC

Transkript

1 Zjistěte více o servisním konceptu Toyota Způsob myšlení založený na principech TPS jsme rozšířili i do dalších oblastí naší činnosti, abychom prostřednictím servisního konceptu Toyota mohli nabídnout stejně srozumitelný soubor hodnot i pokud jde o celoživotní podporu našich zákazníků a jejich vozíků. Servisní koncept Toyota od samého počátku svého vývoje sdílí podobné principy, jaké charakterizují i náš přístup k výrobě. Toyota tak definuje jedinečná měřítka ve svém oboru naplnění současných potřeb a předvídání potřeb budoucích. ABILITY QUALITY NFIDENCE SAFETY

2 Y Dokonalé pokrytí Síť společnosti Toyota Material Handling pokrývá více než 30 evropských zemí s více než mobilních techniků. Vždy nablízku a s globální podporou Ať se nacházíte kdekoli v Evropě, jsme vám díky našemu rozsáhlému pokrytí vždy nablízku, s porozuměním místní problematice a globální podporou nadnárodní organizace. Vyrobeno v Evropě Více než 90 % námi prodávaných vozíků je vyrobeno v našich evropských závodech ve Švédsku, Francii a Itálii a všechny v souladu s kvalitativními standardy TPS. V evropských výrobních závodech zaměstnáváme více než pracovníků a spolupracujeme s více než 300 evropskými dodavateli. Přibližně 15 % naší evropské produkce vyvážíme do jiných částí světa. TP-Technical Publications, Sweden , 1405 Obrázky mají pouze ilustrativní charakter. Dostupnost a specifikace jsou stanovovány regionálně a jejich změna bez předchozího upozornění je vyhrazena. Podrobnosti prosím konzultujte se svým obchodním zástupcem Toyota Material Handling. Toyota Material Handling v Evropě

3 Servisní koncept Toyota představení ELIABILITY VAILABILITY POKA YOKE JISTOTA - DŮVĚRA RODUCTIVITY DOSTUPNOST - KVALITA BEZPEČNOST - PROSTŘEDÍ ONFIDENCE UALITY SAFETY P

4 Co nám říkají naši zákazníci Díky více než 4500 technikům provádějícím každý rok přes 3,5 milionu servisních návštěv máme možnost intenzívně komunikovat s našimi zákazníky. A pokaždé se ptáme na jejich potřeby. Odpovědi jsou velmi jasné. Zákazníci chtějí, aby byly jejich vozíky kdykoli k dispozici a připravené k práci. Chtějí produktivní, ale bezpečné provozy. A ze všeho nejvíce chtějí spolehlivost. Náš první krok k naplnění očekávání našich zákazníků je výrobní systém Toyota TPS, který je světově proslulý kvalitou vyráběných produktů. TPS je vystavěn na procesu neustálého zdokonalování (Kaizen), kterého dosahujeme dodržováním jasně stanoveného souboru hodnot. KVALITA NÁKLADY ZIVOTNÍ PROSTREDÍ DODÁNÍ BEZPECNOST JUST-IN-TIME ODSTRANENÍ PLYTVÁNÍ VYROBNÍ TAKT KANBANOVÁ KARTA SYSTÉM PRO PŘEMYSLIVÉ LIDI 5 OTÁZEK PROC ANDON TABULE POKA-YOKE RELIABILITY AVAIL RODUCTIVITY CO

5 Servisní programy jsou přizpůsobeny potřebám provozu. Servisní návštěvy plánujeme elektronicky, ale servisní tým Toyota vždy komunikuje se zákazníkem s cílem zajistit optimální harmonogram. AK POKA YOK STA Pro každý vozík bude na základě odborné kvalifikace a dané lokality vybrán nejvhodnější technik. Technik je okamžitě informován online. R Nebo pokud se eventuálně vyskytne problém a vozík je vybaven technologií Toyota smart truck, je servisní síť okamžitě informována a může podniknout potřebné nápravné akce. POKA YOKE OSTUPNOST KVALITA Proces dlouhodobého strategického plánování PEČNOST PROSTŘEDÍ Příklady hodnot uplatňovaných v našich činnostech: EDUKCE NÁKLADŮ Neustále hovoříme s našimi zákazníky, abychom porozuměli budoucím potřebám Jako první jsme rozpoznali příležitost, jakou skýtají mobilní technici Udáváme tón v telematice ZODPOVĚDNOST Zákazník na prvním místě BEZPEČNOST PROSTŘED On-line informace a komunikace GEN GENB Veškeré údaje o historii vozíku jsou k dispozici Technickou podporu a náhradní díly pro naše techniky online zajišťujeme Neustále měříme dobu reakce a procento problémů vyřešených při první návštěvě, jakožto klíčové ukazatele výkonnosti Zajišťujeme celoevropské pokrytí Jakýkoli díl dokážeme dodat kdekoli po Evropě do 24 hodin online V rámci podpory provádíme online monitoring veškerých aktivit

6 REDITACE E Online plánování tras pomáhá minimalizovat přepravní vzdálenosti a potřebný čas. Technik dorazí na místo určení a pracuje v souladu s bezpečnostními standardy EU-OSHA. Servisní koncept Toyota v akci NDARDIZACE YCHLÁ REAKCE Technik má k dispozici online historii vozíku, online informace o náhradních dílech a v případě potřeby také online technickou podporu. Při své práci využívá nejlepší osvědčené postupy. V případě zjištění problémů v kvalitě probíhá okamžitá zpětná vazba do výroby a konstrukce. Í CHI UTSU Odkrývání problémů tak, aby je bylo možné okamžitě řešit Analyzujeme veškeré dílčí závady s cílem identifikovat hlavní problém K určení chybových kódů využíváme telematiku Kde je třeba, implementujeme programy zlepšení kvality POKA YOKE DOKONALE PŘIZPŮSOBENÉ Náhradní díly, záložní vozíky, lidské zdroje a potřeby podniku Používáme pouze přesně padnoucí náhradní díly pro maximální výkon a trvanlivost Vždy máme připraven ten pravý servisní kontrakt podle potřeb zákazníka V krátkodobém pronájmu vždy nabízíme co nejvhodnější vozík pro danou aplikaci Jít až ke zdroji a najít fakta umožňující správná rozhodnutí Používáme dotazníky poskytující přímou zpětnou vazbu od zákazníků Naše experty vysíláme na pracoviště zákazníků řešit obtížné problémy Zkušenosti ze servisu využíváme při konstruování nových vozíků

7 Standardizované dodávkové vozy s optimalizovaným sortimentem originálních náhradních dílů, který uspokojí více než 90% běžných požadavků na náhradní díly. POKA YOKE Centrálně DOSTUPNOST dodávané originální KVALITA náhradní díly jsou vybírány s využitím verifikačních systémů. Na kterékoli místo v Evropě mohou dorazit do 24 hodin. Všichni dodavatelé dílů mají akreditaci a u dílů je testována kvalita. POKA HEIJUN ELIMIN PLÝTV Neustálé zdokonalování Používáme osvědčené postupy, které neustále přezkoumáváme a modernizujeme Učíme se ze servisu vylepšovat design budoucích produktů Využíváme školení STEP k neustálému rozšiřování dovedností našich techniků Nastolení správné cesty a její dodržování Pro veškerou práci používáme standardní časy úloh a standardní procedury Systematizací servisních vozů zajišťujeme efektivní a optimalizovaný sklad dílů Využíváme STEP jako standard při měření úrovně technických dovedností Časem, materiály i zdroji Odstranili jsme používání papíru v administrativě a komunikaci Optimalizujeme řízení zásob dílů, abychom předešli riziku zastarání součástek Efektivním plánováním snižujeme spotřebu paliva

8 POKA YOKE Detaily servisní návštěvy jsou se zákazníkem shrnuty a potvrzeny elektronicky, Odstraňuje se tak zbytečné papírování. Čím je servisní koncept Toyota tak unikátní? Servisní koncept Toyota popisuje náš přístup k plánování, řízení a poskytování mimořádně vysokého standardu služeb po celou dobu životnosti vozíku a náš vztah se zákazníkem. Ten je založen na souboru hodnot, odrážejícím klíčové potřeby zákazníků, které jsou středem našeho zájmu. On-line technici on-line vozíky Toyota Material Handling učinila již před deseti lety prozíravý krok směrem k vybudování systému online podpory servisních techniků. Ti dnes mají okamžitý přístup ke všem informacím potřebným k práci: k historii vozíků, informacím o dílech a k technické podpoře. Být online také znamená okamžitou komunikaci a rychlou reakci. YOKE KA ACE ÁNÍ Zákazníci využívající systém Toyota I_Site jsou schopni analyzovat veškeré aspekty svých provozů: detaily strojového parku, míru využití vozíků, výkonnost řidičů a provozní náklady. Toyota také nabízí pro elektrické vozíky unikátní technologii Smart Truck, využívající GPRS/3G sítě k nepřetržitému monitorování aktivit vozíků a okamžité identifikaci případných problémů. Integrované informační systémy On-line servisní data jsou v rámci informačních systémů TMH integrována tak, aby bylo možné pomocí komplexní správy informací neustále zdokonalovat efektivitu našich zákazníků, snižovat jejich provozní náklady a zvyšovat míru využitelnosti strojů. Strukturovaná školení a akreditace Společnost Toyota Material Handling je unikátní svým přístupem ke vzdělávání (STEP) a akreditaci (ASEC). Tento strukturovaný systém je zárukou vysoké kompetence techniků, vždy vybavených znalostmi a dovednostmi potřebnými k vyřešení požadavků zákazníka. Tento přístup uplatňujeme nejen napříč našimi vlastními servisními týmy, ale vztahuje se také na naše akreditované distributory. Vyrovnání toků automatizace s lidským dotykem Servisní návštěvy plánujeme s ohledem na pracovní rozvrh zákazníků Náš harmonogram dolaďujeme pomocí osobních telefonních hovorů Můžeme zajistit krátkodobé pronájmy vozíků pro vykrytí provozních špiček POKA YOKE Odolnost proti chybám zařízení, která pracovníkům brání v běžných chybách Naši technici pracují s využitím standardních plánovaných časů úloh Napříč naším dodavatelským řetězcem využíváme systémy verifikace dílů Využíváme zpětné servisní reporty pro zdvojenou kontrolu naší činnosti Měření výkonnosti vůči jasným standardům V rámci našeho rozvojového programu STEP měříme a certifikujeme dovednosti našich techniků K zajištění vysokých a konzistentních standardů napříč naší sítí využíváme náš program ASEC Akreditační proces využíváme i v našich programech školení řidičů