Poprodejní služby Toyota Material Handling CZ

Transkript

1 Poprodejní služby Toyota Material Handling CZ

2 Připraveni na budoucnost Vážení obchodní přátelé, držíte v ruce brožuru, která Vás provede širokou nabídkou poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ, jejich spolehlivostí a dostupností. V naší organizaci Poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ pracujeme v kontaktu s potřebami zákazníků. Víme totiž, jak je pro Vás zásadní funkční logistické řešení, které je současně dlouhodobě výkonné, ekonomické a bezpečné. Velkou roli zde hraje stav manipulační techniky během celého životního cyklu a operativní každodenní připravenost pro pokrytí vyžadovaného výkonu. Tuto jistotu zákazníkům předávají týmy servisních služeb a náhradních dílů, oddělení poprodejní podpory TMH CZ, které představuje více než 100 technických odborníků v terénu a strukturovaná organizace v zázemí Toyota Material Handling v Rudné. K ní i nezbytně patří dispečeři, se kterými komunikujete v případě rychlých zásahů i konzultací, i administrativní podpora servisu, techničtí školitelé, dílenský provoz a hospodářství náhradních dílů v plné technické a materiálové připravenosti, a to při naplnění organizačních, ekologických a bezpečnostní standardů, které předpokládají i nově udělené certifikace ISO 9001, ISO14001, ISO a ISO Touto cestou Vám také přiblížíme unikátní Servisní koncept Toyota (TSC, Toyota Service Concept), který vychází z celosvětově uznávaného výrobního systému TPS (Toyota Production System) a je mapou aktivních systémových kroků směrem k zákazníkovi. TSC jsme jako společnost budovali mnoho let a v jeho rámci jsme vyvinuli několik technologií a novátorských postupů, které jsou v našem oboru unikátní. Díky jim jsme technicky i funkčně připraveni v jakémkoli místě i čase nyní i v budoucnu reagovat na stále náročnější požadavky na výkony poprodejních služeb v rámci zákaznické intralogistiky. Věřím, že Vás následující stránky této brožury a hlavně každodenní realita přesvědčí, že ve společnosti Toyota Material Handling CZ získáváte partnera a dlouhodobou jistotu. S přáním mnoha úspěchů Pavel Žáček Ředitel poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ

3 I. Jaké situace vyžadují servisní podporu? II. III. IV. Co stojí za poprodejními službami? Co znamená pro zákazníka kvalitní servisní partner? Znáte nabídku poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ? V. Co je Toyota Service Concept (TSC)?

4 I. Jaké situace vyžadují servisní podporu? Manipulační technika má specifickou životnost. Každá 1 motohodina práce manipulační techniky znamená, jako byste ujeli v osobním autě 50 km. To znamená, že například za jeden den nepřetržitého třísměnného provozu se váš vysokozdvižný vozík opotřebil jako osobní vůz za ujetých 900 km. Za pracovní rok hovoříme o přibližně 200 tis. km. Taková zátěž logicky přináší i opotřebení, kterým je z hlediska bezpečnosti a plynulého provozu vhodné předcházet. Pojďme si projít zájmy, doporučení a povinnosti provozovatele manipulační techniky:

5 Jistota plynulého provozu bez podstatných prostojů Bezpečný provoz manipulační techniky Naplnění zákonné podmínky pravidelných technických kontrol Zajistit dobrý stav provozně důležitých částí stroje lze PREVENTIVNÍMI ÚDRŽBAMI. Co do rozsahu rozlišujeme: 1. Preventivní údržba prohlídka, práce technika a promazání namáhaných součástí, seřízení 2. Preventivní údržba prohlídka, práce technika a výměny náplní a filtrů 3. Opravy nad rámec preventivní údržby prohlídka, práce technika a výměna opotřebených náhradních dílů Prodloužení životnosti strojů, snížení nákladů na budoucí opravy Opotřebení manipulační techniky je přirozená věc, kterou lze však kontrolovat a řídit např. formou preventivní údržby. Včasnou výměnou některých součástek a dílů, technických kapalin nebo filtrů dosáhnete dlouhodobé provozuschopnosti stroje, dlouhodobé ÚSPORY SERVISNÍCH NÁKLADŮ nebo předejdete předčasnému vyřazení stroje z provozu, a tím se vyhnete i NEPLÁNOVA- NÝM INVESTICÍM do pořízení nové manipulační techniky. Dodržování bezpečnosti při provozu manipulační techniky je nezbytností, kterou ukládá provozovateli MT zákon. Mnoha společnostem navíc předepisují i vnitřní předpisy vyšší požadavky na zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví. Jedním z prvních předpokladů bezpečnosti je PREVENCE, tj. PRAVIDELNÁ KONTROLA provozovaných strojů a zařízení. Bezstarostná náprava v případě poškození nebo poruchy Chyby a únavu stroje při provozu manipulační techniky nikdy nemůžete vyloučit může dojít k poškozením a poruchám, které vznikají jak vinou obsluhy, tak vlivem kondice stroje nebo vnějších činitelů. V takových případech přichází provozovateli manipulační techniky vhod rychlá podpora a náprava v podobě SERVISNÍHO PARTNERA, který vyřešení situace vezme na svou zodpovědnost. Provozovatel manipulační techniky musí vyhovět podmínkám podnikání v oblasti logistiky, a to z mnoha pohledů obsluha stroj prostředí. Zde je přehled právních předpisů, které provozování manipulační techniky upravují: I. Zásady bezpečnosti dle Zákoníku práce II. Seznámení s místním provozním řádem tj. Rizika při práci na VZV a na pracovišti Návody k použití manipulační techniky (jednotlivě za každý stroj) Zásady správné manipulace a nabíjení baterií III. Zásady bezpečné manipulace v souladu s normami: ČSN ISO ,5,6 ČSN EN A3 (bezpečnost man. vozíků) ČSN ČSN EN ČSN ČSN NV č.378/2001 sb. (bližší požadavky na provoz a používání strojů, tech. zařízení) NV č.495/2001 sb. (poskytování ochranných pracovních pomůcek) IV. Ochrana zdraví a životního prostředí V. Likvidace odpadů a technických tekutin

6 II. Co stojí za poprodejními službami? S rozhodnutím o potřebě nákupu manipulační techniky pro realizaci logistických služeb se pojí i rozhodnutí o FORMĚ VLASTNICTVÍ. Jednotlivé formy provozování manipulační techniky vyžadují i odpovídající servisní zajištění, poskytované v rámci komplexních POPRODEJNÍCH SLUŽEB: Vlastnictví manipulační techniky Dlouhodobý pronájem manipulační techniky Krátkodobý pronájem manipulační techniky Majitel plně pečuje a nese zodpovědnost za stav a bezpečnost provozu manipulační techniky. Na majiteli plně leží rozhodnutí o poskytovateli servisních výkonů. Může volit servisní služby ve formě jednotlivých placených zakázek od různých dodavatelů nebo se rozhodnout pro servisní smlouvu s určitým SERVISNÍM PARTNEREM včetně důležité prevence a technických kontrol. Výhody dlouhodobého pronájmu jsou v současné ekonomice velice ceněny jde o formu OPERATIVNÍHO LEASINGU, jehož předpokladem a ZÁKLADNÍMI SLUŽBAMI jsou měsíční paušální platby, které zahrnují: a) služby servisu a dodávky náhradních dílů volba SERVISNÍCH PROGRAMŮ b) pojištění stroje c) služby náhrady stroje v případě poruchy nebo nehody d) možnost změny stroje Předností tohoto řešení je velká variabilita krátkodobého použití strojů pro vykrytí špiček nebo navýšení požadavku potřeby manipulační techniky. Za stav a servis popřípadě dodávky náhradních dílů manipulační techniky plně zodpovídá pronajímatel. Pronajímatel nese i náklady na havarijní pojištění a strojní pojištění v případě TMHCZ dokonce s nulovou spoluúčastí. Součástí krátkodobého pronájmu mohou být i další služby jako je např. pronájem obsluhy manipulační techniky.

7 Toyota Material Handling ve všech svých činnostech aplikuje principy TPS (Toyota Production System) a je úspěšná díky neustálému zdokonalování všech činností v duchu principu Kaizen. Platí to i pro poprodejní služby. Důkazem je nový centrální sklad náhradních dílů v Rudné u Prahy, který v současné době operativně zásobuje servisní vozy techniků, dílnu a oddělení prodeje ND a příslušenství z více než skladových položek. Servisní programy Toyoty Material Handling CZ Z jakých servisních programů můžete vybírat? Servis 365 dní v roce Reakční doba pro naléhavé opravy, do x hodin Preventivní údržba - práce, promazání, seřízení Preventivní údržba - náplně a filtry Dopravní náklady Opravy nad rámec preventivní údržby - práce a opotřebené náhradní díly Výměna 1 sady kol/ pneumatik za rok Péče o baterie a nabíječe Technické kontroly Servis na zavolání 24 x x x x x x x Pravidelná údržba 12 x x x x x Plný servis BASIC 8 x x x Plný servis STANDARD 8 x x Plný servis STANDARD+ 4 x Plný servis Excelent 4 x Plný servis Elite 4 Servisní program SPECIÁL Obsah a podmínky podle konkrétních požadavků zákazníka

8 III. Co znamená pro zákazníka kvalitní servisní partner? Se zvolenou formou vlastnictví manipulační techniky je její provozovatel vystaven realitě každodenních situací nárazy, poškození, výměna baterií, poruchy stroje atd. Ti, kteří sázejí na jistotu, očekávají od vztahu se servisním partnerem odpovědi na takovéto otázky: Jak se dovolám na servis, kde najdu číslo? Jak snadno se dovolám? Za jak dlouho přijedou po objednání tedy s jakou odstávkou stroje mám počítat? Kde uvidím zpracování mého požadavku na opravu? Co mám ve smlouvě zahrnuto, co servis pokrývá pneumatiky, vidlice, baterie, kola aj.? Jakou odbornost mají technici, kteří opravy provádějí? Jak rychle budu mít stroj zprovozněn? Jakou budu mít záruku na provedenou opravu? Jaká bude cena servisního zásahu a náhradních dílů? Jaké dokumenty budu mít v ruce?

9 9 parametrů servisního partnera Pro svou budoucí spokojenost hledejte výborné hodnoty pro: 1 DOSTUPNOST 2 RYCHLOST 3 SPOLEHLIVOST 4 KVALIFIKACE 7 ZÁRUKA 5 TECHNICKÉ VYBAVENÍ 8 SERVISNÍ DOKUMENTACE 6 CENA 9 PARTNERSTVÍ

10 IV. Znáte nabídku poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ? Spolehlivý preventivní servis a rychlá reakce v případě poruchy nebo odstávky vozíku jsou faktory naší úspěšné pozice na trhu. Zajištění odborné úrovně a vysoké organizační efektivity poprodejních služeb, včetně optimální nabídky servisních programů, věnujeme soustavnou pozornost. Cílem je omezit provozní a bezpečnostní rizika zákazníka a být klientovi KVALITNÍM SERVISNÍM PARTNEREM. Poprodejní služby Toyota Material Handling CZ zahrnují: Servis techniky u klienta Servisní zásahy v dílenském provozu dodavatele Dodávka náhradních dílů Poradenství

11 1Dispečink je služba pro klienty po celé ČR 4 dispečeři s technickou kvalifikací Příjem oprav, pomoc s identifikováním problému a rozsahu servisního zásahu Zařazení zakázky a možnost jejího sledování až do úplného vyřešení parametrů poprodejních služeb Toyota Material Handling CZ Dostupnost Non Stop Dispečink Servisní pokrytí ČR Uživatelé různých značek manipulační techniky se mohou opřít o mimořádně hustou a výkonnou servisní síť TMH CZ. Představuje 100% teritoriální pokrytí, jehož součástí je systém navigování pomocí GPS a lokalizace momentálního výskytu servisního auta Arval Fleet Control V pracovních dnech hod Pohotovostní služba v době svátků a v době pracovního volna je zajišťována službou Europ Assistance. servisních techniků 8 servisní poradců podle regionu 4 regionální servisní týmy 19 rezidentních techniků 18 dílenských techniků v depu TMH CZ 4 interní servisní školitelé 80 servisních aut GPS navigace Princip nejbližšího dojezdu Minimální odstávka Rychlý příjezd technika, výborné technické vybavení a znalosti technika zkracují dobu opravy stroje. Vysoká operativnost Nízké náklady na dopravu a účtovaný čas technika 4 hodiny Smluvní reakční doba je od 4 hodin, v praxi dosahujeme průměr pod 3 hodiny na zakázky s nejvyšší prioritou. 20 km Průměrná dojezdová vzdálenost na 1 zakázku je do 20 km.

12 Management 3poprodejních služeb Jakmile zákazník předá svůj požadavek dispečinku a dojedná se založení servisní zakázky, očekává perfektní realizaci. Předpokladem výborných výkonů tak širokého a rozmanitého týmu je KVALITNÍ MANAGEMENT SERVISU A DODÁVEK NÁHRADNÍCH DÍLŮ, který zahrnuje: management týmů management techniky management držení zásob náhradních dílů a vybavení management vzdělávání informační technika a systémy administrativní podpora a komunikace

13 Technická kvalifikace 4Pro odborné a kvalitní servisní zásahy v terénu i na dílenských pracovištích je nezbytné nepřetržité vzdělávání pracovníků servisu. Školení SERVISNÍCH TECHNIKŮ vč. techniků autorizovaných dealerů provádějí INTERNÍ ŠKOLITELÉ, kteří jsou certifikováni přímo ve výrobních závodech TMHE. Mají tak o výrobcích a jejich servisu znalosti na nejvyšší úrovni a mohou poskytovat jak školení, tak přímou technickou podporu v potřebných případech přímo technikům v terénu. KONTINUÁLNÍ VZDĚLÁVÁNÍ je zajišťováno školeními v různých fázích a ověřováno pravidelnou certifikací: Úvodní vzdělávací program pro nové servisní techniky a pravidelné přeškolování a testování Školení na nové produkty a systémy STEP (Service Technician Education Programme) program pro technické i netechnické vzdělávání servisního personálu Toyoty 3 stupně Bronze, Silver, Gold zvládnutí nejmodernějších systémů instalovaných ve strojích školení efektivní komunikace a servisních procesů Pravidelý servisní bulletin pro servisní techniky Internetové školicí kursy, technické i netechnické SAFETY DOJO školení servisních techniků pro praktickou znalost a udržování bezpečnosti práce a ochrany životního prostředí. 95 % FIRST FIX Spolehlivost opravy Schopnost technika uvést stroj do provozu při prvním servisním zásahu předpokládá: správný předpoklad závady od dispečera vysokou technickou erudovanost technického pracovníka optimálně vybavenou mobilní dílnu v servisním autě krátká doba odstávky manipulační techniky z provozu profesionální servisní zásah bez omezení provozu a bezpečnosti

14 5Technické vybavení Servisní technici TMH CZ jsou schopni opravit manipulační techniku Toyota a BT, ale i různé vozíky jiných značek. Je to umožněno nejen jejich technickými znalostmi a schopnostmi, ale také díky PROFESIONÁLNÍMU TECHNICKÉMU VYBAVENÍ MOBILNÍCH SERVISNÍCH DÍLEN s podporou telematiky, neboli využití vyspělé informační a komunikační technologie Dílenské zázemí SERVISNÍ DÍLENSKÉ ZÁZEMÍ v centrále TMH CZ v Rudné u Prahy je vybudováno pro řešení složitějších oprav a seřizování manipulační techniky a baterií, které nelze řešit přímo na pracovišti klienta. Dílenský provoz pracuje v dvousměnném provozu během pracovních dnů od 6 do 21 hodin a řeší: Opravy, jejichž provádění u zákazníka je nevhodné z důvodů bezpečnosti nebo nedostačného zázemí (generální opravy, repase, výměny stožárů atd.) Zakázkové montáže doplňkové výbavy a příslušenství manipulační techniky Předprovozní kontroly nových vozíků Dodávky strojů do flotily krátkodobého pronájmu Mobilní dílna Servisní technik má v terénu běžně k dispozici SERVISNÍ VAN S MOBILNÍ DÍLNOU, která obsahuje: Nástroje a přístroje, přípravky, diagnostiku Tablety nebo notebooky, mobilní telefony, GPS Online připojení Informační systém EASY efektivní vyřešení servisní objednávky Centrální servisní data, servisní manuály, servisní historii stroje Možnost objednání originálních ND a příslušenství Ochranné pracovní pomůcky Noční expres Unikátní vybavování servisních vozů během noci požadovanými náhradními díly za pomoci EASY umožňuje vysokou pružnost provedení opravy, a tím minimalizaci ztrát na straně klienta z odstávky stroje. Logistika náhradních dílů Řízení skladu více než skladových položek náhradní dílů a vybavení vč. jejich distribuce je zajištěno provozem nového skladu v rámci depa TMH CZ. Cílem je optimální dostupnost náhradních dílů pro provoz dílenského provozu, prodej náhradních dílů, ale především pro mobilní servisní tým techniků. Každý den každý servisní technik společnosti TMH CZ najde připravený svůj servisní vůz se správnou strukturou a množstvím ND pro řešení plánovaných i základních zjišťovacích oprav v průběhu toho dne.

15 6 Cena zakázky Zákazník si před provedením zakázky může vyžádat cenovu nabídku. Zakázka bude provedena vždy až po jejím potvrzení a odsouhlasení. Zařazením servisních úkonů do nabídky SERVISNÍCH PROGRAMŮ získává klient mnohé výhody zlevněných nebo automaticky poskytovaných položek. Součástí zadávání servisní zakázky je i její předběžná kalkulace zahrnující veškeré potřebné složky nutné pro úspěšné zprovoznění stroje. Technik na žádost zákazníka před realizací servisní zakázky rád zpracuje cenovou nabídku, která obsahuje všechny detaily k plánovanému zásahu: Náhradní díly a doplňky Výměna a doplnění technických tekutin Úkony práce Diagnostika, seřízení Doprava 7Záruky Každá servisní zakázka podléhá záručním podmínkám poskytovaným Toyota Material Handling CZ zvlášť na práce a zvlášť na náhradní díly, a to 1 rok od doby dodání servisního zásahu v rámci provozu manipulační techniky. Nastane-li porucha na stroji v záruční době (základní záruka je 1 rok / mth, rozšířená až na 3 roky / mth), je servisním technikem poskytována tzv. záruční oprava zdarma. Dále každá servisní zakázka podléhá záručním podmínkám poskytovaným Toyota Material Handling CZ zvlášť na práce (3 měsíce) a zvlášť na náhradní díly (6 měsíců od namontování). Originální náhradní díly TMH CZ využívá při servisních opravách nebo nabízí ORIGINÁLNÍ NÁHRADNÍ DÍLY. Tyto díly jsou navržené přesně pro daný stroj značky Toyota nebo BT a zákazníkovi zaručují: provozní bezpečnost trvanlivost tj. minimalizaci servisních zásahů a výměn platnost záruky a zůstatkovou hodnotu stroje důraz na recyklovatelnost Toyota garantuje dostupnost jakéhokoli dílu pro jakékoli ze svých manipulačních zařízení po dobu až 10 let od ukončení výroby.

16 Servisní 8dokumentace Tým administrativní podpory a informační systém vč. archivu, jakož i možnosti záznamu servisní zakázky přímo v terénu pomocí systému EASY, pomáhá servisnímu technikovi nebo servisním poradcům v terénu se zpracováním dokumentů pro klienta a finanční evidenci servisních zakázek. Zde se velice cení elektronická komunikace jak pro svou pružnost, tak pro úsporné efekty BEZPAPÍROVÉ KOMUNIKACE a šetření životního prostředí. Díky kvalitnímu informačnímu systému evidence zakázek a napojení na dokumentaci výrobních závodů si klient může kdykoli vyžádat i jinou, v rámci jeho firmy vyžadovanou dokumentaci.

17 9 Partnerství bez starostí Zajištění odborné úrovně i vysoké organizační efektivity poprodejních služeb a optimální nabídky SERVISNÍCH PROGRAMŮ věnují především pozornost SERVISNÍ PORADCI. Doporučí klientovi takový servisní program nebo druh údržby, jehož cílem je maximálně omezit provozní rizika a zajistit spolehlivou a bezpečnou manipulaci obsluze i okolí. Plný servis (Full Service) Zákazníci ve stále větším počtu případů spoléhají na servisní péči na TMH CZ. Zájem o servis na zavolání a nahodilé zajišťování údržby postupně klesá, protože zákazník nese vysokou míru bezpečnostního rizika. S větším zájmem o financování vozíků formou dlouhodobého pronájmu (operativního leasingu) automaticky přechází dlouhodobá servisní péče o manipulační techniku na pronajímatele. U tříletých a mladších strojů činí servisní krytí přes 80 % případů. Full service představuje KOMPLEXNÍ PÉČI O FLOTILU, EVIDENCI TERMÍNŮ ÚDRŽBY A TECHNICKÝCH KONTROL A POSKYTOVÁNÍ FINANČNÍHO A VÝKONOVÉHO REPORTINGU. Jde o velmi účinný způsob, jak předcházet neplánovaným prostojům a nákladným opravám, snížit administrativu a uvolnit si ruce pro jinou činnost. Pravidelná údržba Představuje ÚDRŽBU MANIPULAČNÍ TECHNIKY PODLE DOHODNUTÉHO ROZVRHU v souladu S DOPORUČENÍM VÝROBCE a zajištění, aby vozíky vždy splňovaly veškeré bezpečnostní požadavky. Technické kontroly Technické kontroly jsou POŽADOVÁNY LEGISLATIVOU A ZAHRNUJÍ POŽADAVKY NA BEZPEČNÉ FUNGOVÁNÍ VOZÍKŮ A OCHRANU ZAMĚSTNANCŮ. Program technických kontrol zajistí, že bude manipulační technika vždy plně v souladu s českými i evropskými bezpečnostními a technickými normami.

18 formace K polehliv V. Co je Toyota Concept Service (TSC) tandardiza lepšování Představujeme novou koncepci servisních služeb. Tvoří ji 12 hodnot a postupů, které, jsou-li soustavně vykonávány, zajistí zákazníkům nejlepší servisní služby a perfektní připravenost vozíků. omunika rocesy Sta Od roku 2014 naše společnost TMH CZ prokazuje svou kvalitu a důvěryhodnost v oblasti standardizace, resp. schopnosti společnosti v rámci distribuce produktů postupovat v souladu se všemi nezbytnými předpisy a potřebami zákazníka: ISO 9001 ISO OHSAS ISO Certifikace systému řízení organizace Certifikace systému environmentálního managementu Certifikace systému managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci Certifikace systému managementu řízení energií

19 omunikac ost Služb ce Proces Informac ce Služb ndardizac Klíčové oblasti koncepce servisu TMH Sběr informací Strategické plánování a vývoj nových technologií neustále zjišťujeme vývoj u zákazníků a jejich budoucí potřeby vyvíjíme nové technologie, které určují trendy v našem oboru naši zákazníci jako první těžili z výhod on-line komunikace se servisními techniky naši zákazníci jako první využívají výhod telematiky při řízení flotily vozíků Jidoka Bezodkladné řešení chyb - neustále dolaďujeme vnitřní komunikační procesy v případě chybějícího dílu okamžitě analyzujeme důvod výpadku k identifikaci chybových kódů využíváme telematiku Kaizen Proces neustálého zlepšování používáme nejlepší osvědčené praktiky a postupy, které jsou ale neustále konfrontovány s novou realitou a průběžně dále vylepšovány soustavně se učíme a poznatky servisu využíváme při vylepšování designu nových vozíků díky metodice STEP Training neustále posouváme hranice technických znalostí našich servisních techniků Heijunka Rovnováha ve využívání automatizmů a lidského přístupu servisní schůzky plánujeme výhradně podle potřeb zákazníků ladíme kalendáře servisních zásahů pomocí osobních telefonických hovorů pokryjeme požadavky zákazníků ve špičkách dodáním vozíků na krátkodobý pronájem Reakční doba a zprovoznění vozíku při první návštěvě technika soustavně měříme oba klíčové ukazatele výkonosti servisu jakýkoli díl dodáme do 24 hodin - zákazníkovi nebo servisnímu technikovi máme 100% pokrytí teritoria ČR rychlý dojezd - od žádného zákazníka nejsme dál než 20 km Služby šité na míru používáme pouze přesné originální díly - pro optimální výkon a dlouhou životnost pro každého zákazníka připravíme servisní smlouvu ušitou na míru vyladěná STR flotila - v případě krátkodobého pronájmu usilujeme o dodání takového vozíku, který přesně odpovídá potřebám aplikace zákazníka Standardizace Nastavení správných postupů a pevně se jich držet využíváme standardizované postupy a časové jednotky pro každý servisní úkon nastavili jsme systém optimalizace zásoby náhradních dílů v servisních vanech a v centrálním skladu používáme standardizovaná kritéria pro měření úrovně znalostí servisních techniků Poka Yoke Nástroje bránící obyčejným hloupým chybám servisní technici pracují podle časových harmonogramů nastavili jsme systém kontroly a zkoušení dílů v rámci našeho dodavatelského řetězce využíváme zpětné servisní reporty pro zdvojenou kontrolu naší činnosti Komunikace Předávání informací on-line v reálném čase technik disponuje obrovskou databankou informací on-line servisní historie každého stroje on-line monitoring servisního týmu v dispečinku - flexibilita v případě potřeby asistenční služba a vykrytí potřeb i o víkendech a svátcích Genchi Genbutsu Využívání přímé zdrojů informací využíváme detailní zákaznické průzkumy a získáváme hodnotnou zpětnou vazbu při řešení problémů vysíláme k zákazníkům vyškolené specialisty masivní servisní zkušenosti nám pomáhají při vývoji nových strojů Eliminace plýtvání časem, materiálem, zdroji... v administraci servisu jsme odstranili veškeré papírování vylepšili jsme metodiku kontrol skladových zásob a snižujeme riziko jejího zastarávání snižujeme spotřebu pohonných hmot díky lepšímu plánování výjezdů servisních techniků Akreditační procesy Měříme výkon a dovednosti techniků podle jasných standardů pracujeme podle propracovaného rozvojového a tréninkového programu (STEP) díky programu ASEC udržujeme vysoké a konzistentní standardy servisních služeb napříč naší evropskou sítí školení a trénink řidičů poskytují pouze autorizovaní trenéři Toyoty

20 Toyota Material Handling v Evropě Dokonalé pokrytí Síť společnosti Toyota Material Handling pokrývá více než 30 evropských zemí s více než mobilními techniky. Vždy nablízku a s globální podporou Ať se nacházíte kdekoli v Evropě, jsme vám díky našemu rozsáhlému pokrytí vždy nablízku, s porozuměním pro místní problematiku a s globální podporou nadnárodní organizace. Vyrobeno v Evropě Více než 90 % námi prodávaných vozíků je vyrobeno v našich evropských závodech ve Švédsku, Francii a Itálii a všechny v souladu s kvalitativními standardy TPS. V evropských výrobních závodech zaměstnáváme více než pracovníků a spolupracujeme s více než 300 evropskými dodavateli. Přibližně 15 % naší evropské produkce vyvážíme do jiných částí světa. Kontakty NON STOP Dispečink V pracovních dnech hod Pohotovostní služba v době svátků a v době pracovního volna je zajišťována službou Europ Assistance. servis@cz.toyota-industries.eu Náhradní díly parts@cz.toyota-industries.eu Školení řidičů skoleni@cz.toyota-industries.eu Toyota Material Handling CZ s.r.o. K Vypichu 1049, Rudná Tel.: , Fax: info@cz.toyota-industries.eu prodej@cz.toyota-industries.eu TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE ZASTŘEŠUJE ZNAČKY TOYOTA A BT V EVROPĚ