PhoNet - TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY 5. GENERACE

Transkript

1 PhoNet - TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY 5. GENERACE Ing. Ivo FIŠER pracoviště: ProTel engineering, spol. s r.o.; mail: ivo.fiser@phonet.cz Abstrakt: historie vzniku, popis architektury, přehled telefonních rozhraní, typizované sestavy centrálního HW, využitelnost jako pobočková, internetová i veřejná ústředna a internetová brána, příklady telefonních funkcí, principy vývoje a rozvoje SW, dodavatelé ústředen, cenové úrovně ústředen, servisní podpora. 1 Historie vzniku Idea technických principů systému PhoNet vznikla v roce 1996 a o rok později byly zahájeny první práce na HW a SW. Soudní znalec později tyto aktivity pracovníků firmy ProTel prováděné až do roku 1998 klasifikoval jako výzkumnou činnost. V letech 1999 až 2001 pak proběhl vývoj pobočkové telefonní ústředny PBX PhoNet Od roku 2002 do 2004 se uskutečnil vývoj dvou produktů: internetové telefonní ústředny NET PhoNet 7000 a internetové telefonní brány GTW PhoNet V letech 2005 až 2007 proběhl vývoj veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet Souběžně až dodnes jsou nadále doplňovány různé další funkce a vlastnosti všech typů telefonních ústředen PhoNet. Veškerý speciální telefonní HW i SW ústředen PhoNet je produktem vlastního vývoje pracovníků české firmy ProTel. Výjimkou jsou pouze intelské počítačové servery, operační systémy Linux a MS Windows, databáze Postgres, ethernetové přepínače, záložní zdroje UPS a komponenty 19 skříní. Pracnost dosavadního výzkumu i vývoje ústředen PhoNet je okolo 190 člověkoroků a účetně si tyto činnosti vyžádaly téměř 90 mil. Kč. Průběžně se na vývoji HW i SW ústředen PhoNet od roku 1999 trvale podílí 20 až 25 telekomunikačních a počítačových specialistů. Z hlediska svého vzniku není ústředna PhoNet projektem typu Open Source ani není žádným klonem jiného typu telefonní ústředny (např. Asterisku). Jedná se o zcela původní technické řešení vytvořené českými vývojovými pracovníky. Veškerá práva k patentům, funkčním vzorům i ochranným známkám k ústřednám PhoNet vlastní česká firma ProTel engineering, spol. s r.o. 2 Popis architektury Z hledisku principu spojování telefonních hovorů se ústředny člení na tzv. generace. Za I. generaci jsou považovány ústředny se synchronní komutací pomocí elektromechanických krokových voličů (např. typu TESLA P51). Jako II. generace jsou označovány telefonní ústředny s asynchronní komutací využívající elektromechanické křížové spínače (např. TESLA PK202, PK201, PK22 nebo PK21). Do III. generace patří ústředny založené na polovodičové prostorové komutaci hovorů (např. 2N Ateus nebo Omega a TESLA UE20). Za IV. generaci jsou považovány ústředny s polovodičovým PCM multiplexem (např. TESLA UE200, Alcatel S12, Siemens EWSD). Jako V. generace jsou považovány ústředny s tzv. paketovou komutací hovorů typu VoIP (např. Asterisk, Cisco nebo Cirpack). Telefonní ústředny PhoNet patří mezi nativní VoIP systémy V. generace, neboť ke komutaci hovorů využívají datové switche Ethernet, resp. datové sítě podporující protokoly TCP/IP. Na obr. 1 je znázorněna architektura ústředen PhoNet. Spojovací pole realizuje ethernetový switch, na který jsou přímo nebo přes datové sítě LAN/MAN/WAN napojeny ostatní komponenty ústředny. Centrální část ústředny PhoNet je tvořena tzv. dohledovým procesorem DP. Ten sestává ze skupiny standardních HW serverů, ne kterých jsou provozovány speciální SW aplikace. Základem je vždy tzv. DP server, což je centrální databáze všech konfiguračních a provozních údajů ústředny i webový server sloužící pro správu databáze, a tím tedy i pro administraci ústředny PhoNet. DP server je provozován pod OS Linux, jako databáze je použit Postgres, jako webový server je použit Apache. Aplikační SW správy ústředny je vytvořen v jazycích PHP a C++. Každá ústředna má vždy právě jeden DP server. Dále jsou na HW serverech provozovány aplikace AP serveru, SIP serveru a RTP serveru. Tyto jsou provozovány pod OS Windows a jsou vytvořeny v jazyce C++. Tzv. AP server zajišťuje některé hlasové funkce (hlasovou schránku, nahrávání hovorů, hlasové konference, WAV server atd.). Ve zvlášť velkých ústřednách může být provozováno více AP serverů. Tzv. SIP server slouží k obsluze VoIP koncových zařízení (tj. IP telefonů a VoIP bran) a VoIP svazků. Realizuje tak řízení telefonních rozhraní se sig. SIP. Ve velkých ústřednách je provozováno více instancí SIP serveru, jeho kapacita je portů na 1 jádro CPU INTEL. Tzv. RTP server slouží ke směrování hlasových paketů, ke konverzi hlasových kodeků (tj. G.711, G.729, G.726 či ilbc) a k vytváření kopií RTP paketů (tj. při nahrávání hovorů). Ve velkých ústřednách je provozováno více instancí RTP serverů, jeho kapacita je 128 hlasových kanálů na 1 jádro CPU INTEL. strana 33

2 Obr. 1 Architektura ústředny PhoNet Na ethernetový switch jsou dále napojeny tzv. moduly PhoNet, které realizují rozhraní vůči klasickým koncovým zařízením (sig. U či DSS1) a klasickým telefonním spojům (sig. U, DSS1, SS7 či K). Architektura modulu PhoNet je znázorněna na obr. 2. Základem modulu PhoNet je vždy 19 rám o výšce 6U, kde je umístěn napáječ a deska hlavního procesoru HP a je v něm 8 pozic pro periferní desky PhoNet. Konstrukce i napájení rámu umožňují, aby do něj mohla být umístěna libovolná kombinace periferních desek PhoNet. Účelem desky hlavního procesoru jsou: napojení celého modulu na ethernetovou síť, řízení periferních desek a komutace hovorových paketů. Napojení na ethernetovou síť je možné pomocí metalického i optického rozhraní, s rychlostí 100 nebo 10 Mbps, podporuje režimy full i half duplex a všechny protokoly potřebné pro začlenění do sítí typu TCP/IP. Výkon ethernetového rozhraní nijak neomezuje kapacitu modulů PhoNet. Řízení periferních desek spočívá v realizaci telefonních služeb nad rozhraními klasických telefonů a spojů. Každý modul PhoNet tak má k dispozici výkon plně dostačující pro jeho řízení. Komutace hovorových paketů zajišťuje směrování hlasových paketů uvnitř modulu PhoNet. Hovoří-li spolu dva účastníci napojení na tentýž modul, pak deska HP přeposílá hovorové pakety přímo mezi nimi. Hovoří-li spolu dva účastníci napojení na různé moduly, potom deska HP přeposílá hovorové pakety mezi jedním účastníkem a ethernetovým rozhraním desky HP. Výkon desky HP umožní komutovat až 60 současných hovorů, což plně dostačuje pro všechny telefony napojitelné na jeden modul. Pokud je v rámu osazeno více než 2 desky s rozhraním E1, pak jsou v rámu použity dvě nebo tři desky HP. Každý modul PhoNet má právě jednu desku HP a v jednom 19 rámu tedy mohou být umístěny jeden, dva nebo tři moduly PhoNet. V jednom 19 rámu může být umístěno až 8 desek pro analogové nebo ISDN telefony, což umožňuje napojit až 128 telefonních přístrojů. V ústředně PhoNet může být teoreticky umístěno až HW modulů či SIP serverů. Jednotlivé HW moduly i SIP servery mohou být umístěny v libovolných lokalitách propojených se serverem DP datovou IP sítí (tj. kdekoli na světě). Z hlediska adresace, výkonu řízení HW modulů i SIP serverů i z hlediska ethernetových switchů může být telefonní ústředna PhoNet schopna obsluhovat od deseti do stovek tisíc telefonních přístrojů. Jediným omezením je výkon a spolehlivost HW serveru, na kterém je provozována centrální databáze (resp. SW serveru DP). Při použití kvalitního špičkového intelského HW serveru s dvojicí čtyřjádrových CPU Intel lze garantovat velikost ústředny PhoNet až telefonů. Dolní mez kapacity je dána cenovou konkurenceschopností a pohybuje se okolo 40 telefonů. Nejmenší dosud dodaná ústředna PhoNet měla kapacitu 16 telefonů a největší nyní provozovaná ústředna má přes telefonů. strana 34

3 Obr. 2 Architektura modulu PhoNet V současné době je k dispozici těchto 7 druhů telefonních desek: deska AUS je určena pro napojení až 16 analogových telefonů, podporuje sig. U, včetně příjmu impulzní i tónové volby a včetně vysílání CLIP pomocí MFC i FSK značek, deska je vybavena potlačením echa o délce až 64 msec; deska DUS je určena pro napojení až 8 sběrnic ISDN typu S 0 /T 0, na které lze napojovat po 1 až 8 telefonů se sig. DSS1, včetně možnosti přepólovat napájecí napětí smyčky; deska AUV je určena pro napojení až 8 analogových vedení, podporuje sig. U, včetně vysílání impulzní i tónové volby a včetně příjmu CLIP pomocí MFC i FSK značek; deska DUV je určena pro napojení až 8 linek ISDN typu S 0 /T 0, které slouží k napojení na tzv. NT zařízení, kterým je zakončena účastnická ISDN linka veřejné telefonní sítě; deska PCM je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. K, podporující provolbu, identifikaci volajícího CLIP, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec; deska PRI je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. DSS1, podporující všechny standardní služby ISDN, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec; deska SS7 je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. SS7, podporující všechny standardní funkce ISUP, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec. Desky AUS, DUS, AUV a DUV existují buď s předními vývody (pro tzv. patch cordy a patch panely) nebo se zadními vývody (pro tzv. SYKFY kabely a klasické telefonní rozvody). Tyto desky navíc existují v plném, polovičním nebo čtvrtinovém osazení, což umožňuje vytvářet ústředny s optimální kapacitou. Desky PCM, PRI a SS7 existují pouze s předním vývodem typu RJ45 (pro čtyřdrátové napojení na tzv. E1 modem). Každá telefonní deska je na 19 rám napojena přes konektor, který zajišťuje její napájení a zároveň ji napojuje na komunikační sběrnici modulu, přes kterou je napojena na desku HP. Telefonní desky fungují jako převodník mezi příslušnou telefonní signalizací a paketově reprezentovanými stavy telefonu či linky, které jsou přenášeny do desky HP. Naopak pak deska HP pomocí paketově reprezentovaných povelů ovládá stavy telefonů a linek. Vlastní řídící SW realizující telefonní služby je provozován v desce HP. Dále telefonní desky zajišťují přeměnu klasického hovorového signálu do podoby paketů předávaných do desky HP a naopak také přeměnu hovorových paketů do tvaru klasického hovorového signálu. Komutaci hovorového signálu zajišťují desky HP a navazující ethernetové switche či datové sítě LAN/MN/WAN. Každá telefonní deska PhoNet je schopna obsluhovat souběžně všechny své telefonní porty. Max. počet souběžně hovořících účastníků je v rámci modulu PhoNet uměle omezen na 60, což odpovídá cca 60 % výkonu desky HP. Zbylých 40 % slouží pro řízení telefonních desek a jako rezerva pro krátkodobé kumulace požadavků na řízení desek. strana 35

4 Podle velikosti ústředny PhoNet je volen přiměřený druh typizované sestavy HW serverů: sestava DP_S obsahuje jediný poloprůmyslový 4U server s dvoujádrovým CPU INTEL a dvojicí zrcadlených disků, na tomto HW jsou instalovány OS Linux, VMware i MS Windows XP a pod nimi jsou provozovány všechny aplikační SW (tj. DP server, AP server, SIP server i RTP server) - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod 100 telefonů; sestava DP_M obsahuje 2 poloprůmyslové 4U servery s dvoujádrovými CPU INTEL, dvojicemi zrcadlených disků, na jednom HW je instalován OS Linux a na druhém je instalován MS Windows XP, pod OS Linux je provozován SW serveru DP a pod MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační SW (servery AP, SIP i RTP) - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod telefonů; sestava DP_L obsahuje 3 až 5 značkových 1U serverů s dvoujádrovými CPU INTEL, dvojicemi zrcadlených disků, na jednom HW je instalován OS Linux a na dalších jsou instalovány MS Windows XP, pod OS Linux je provozován SW serveru DP a pod MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační SW, na 1 až 2 je provozováno AP server a po dvou SIP serverech a na dalším 1 až 2 je provozováno po dvou RTP serverech - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod telefonů; sestava DP_XL obsahuje 1 značkový 2U server s diskovým polem a 2 až 8 značkových 1U serverů s dvojicemi zrcadlených disků, všechny s čtyřjádrovými servery CPU XEON, na 2U serveru je instalován OS Linux a na dalších jsou instalovány MS Windows XP, pod OS Linux je provozován SW serveru DP a pod MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační SW, na 2 až 4 je provozován AP server a po čtyřech SIP serverech a na dalších 2 až 4 je provozováno po čtyřech RTP serverech - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod telefonů; server DP_XXL obsahuje tzv. blade server, kde všechny servery sdílejí společné diskové pole a každý server je osazen dvojicí čtyřjádrových CPU XEON, na jednom serveru je instalován OS Linux a provozován server DP, na 2 až 6 serverech je instalován MS Windows 2003, provozován AP server a po osmi SIP serverech, na dalších 2 až 6 serverech je instalován MS Windows 2003 a provozováno po osmi RTP serverch, jeden HW serveru je rezervní - tato kapacita je určena pro ústředny PhoNet s kapacitou do telefonů; Na místě poloprůmyslového HW jsou používány skládané neznačkové servery vybírané a otestované výrobcem ústředen PhoNet. Jako značkový HW jsou převážně používány rackové servery IBM. sestava serverů konfigurace HW serverů konfigurace SW serverů kapacita ústředny DP_S DP_M DP_L DP_XL DP_XXL 1 poloprůmyslový 4U server s jedním dvoujádrovým CPU Intel a s dvojicí zrcadlených disků 2 poloprůmyslové 4U servery s jedním dvoujádrovým CPU Intel a s dvojicí zrcadlených disků 3 5 značkových 1U serverů s jedním dvoujádrovým CPU Intel a s dvojicí zrcadlených disků 1 značkový 2U server s jedním čtyřjádrovým CPU Intel a s interním diskovým polem značkových 1U serverů s jedním čtyřjádrovým CPU Intel a s dvojicí zrcadlených disků 5 13 provozních blade serverů + 1 záložní blade server, všechny dvojicemi čtyřjádrových CPU Intel a se společně sdíleným výkonným externím diskovým polem 1 server s OS Linux + VMware + MS Windows XP pro 1 server DP+AP+SIP+RTP 1 server s OS Linux pro server DP 1 server s MS Windows XP pro 1 server AP+SIP+RTP 1 server s OS Linux pro server DP 2 4 servery s MS Windows XP pro 2 4 servery AP+SIP a pro 2 4 servery RTP 1 server s OS Linux pro server DP 2 8 servery s MS Windows XP pro 4 16 serverů AP+SIP a pro 4 16 serverů RTP 1 server s OS Linux pro DP 4 12 serverů s MS Windows 2003 pro serverů AP+SIP a pro serverů RTP 1 server připraven jako záloha do 100 telefonů do telefonů do telefonů do telefonů do telefonů Architektura ústředen PhoNet sestávající z ethernetových switchů, z pěti variant sestav centrálních serverů PhoNet a z telefonních desek umístitelných v rámci tzv. periferních modulů PhoNet umožňuje sestavit telefonní ústředny malých kapacit (do 100 telefonů) až velmi velkých kapacit (do telefonů), kde skladba kapacit různých druhů klasických i VoIP telefonních rozhraní je zcela libovolná. Telefonní ústředny PhoNet tak umožňují vytvářet ústředny téměř libovolného druhu i velikosti. Druhy telefonních rozhraní a funkce ústředen PhoNet umožňují jejich použití jako pobočkové, internetové a veřejné ústředny i jako velkokapacitní VoIP brány mezi telefonními sítěmi (viz další kapitoly). strana 36

5 3 PBX PhoNet 3000 Schéma pobočkové telefonní ústředny PBX PhoNet 3000 (dále jen PBX) je znázorněno na obr. 3. Základem PBX bývá jeden, dva nebo výjimečně více HW serverů (sestava DP_S, DP_M či DP_L). Jsou-li na PBX napojeny pouze analogové a ISDN telefony, pak je ústředna vybavena telefonními deskami potřebnými pro jejich napojení. Telefony pak mohou být od PBX vzdáleny stovky metrů, nanejvýše jednotky kilometrů. Jsou-li na PBX napojeny pouze IP telefony a VoIP brány, pak nejsou k jejich obsluze potřeba telefonní desky a stačí k tomu SW tzv. SIP serveru. IP telefony a VoIP brány mohou být napojeny přes LAN, přes privátní WAN nebo i přes internet. V praxi se lze nejčastěji setkat s kombinací klasických a VoIP koncových zařízení. V prvním případě je PBX dva až třikrát dražší, ale používané telefony jsou podstatně levnější. Pokud se sečte cena PBX s cenou telefonů, pak obě varianty mívají velmi obdobnou pořizovací cenu. Rozhodující potom bývají další aspekty. Pokud např. zákazník chce dále využívat existující klasické telefony a fungující telefonní kabeláž, je zbytečné přecházet celoplošně na IP telefony, ale stačí je používat v místech s nedostatkem klasických telefonních zásuvek, pro různá odloučená pracoviště nebo pro obchodní cestující apod. Obr. 3 Schéma pobočkové tel. ústředny strana 37

6 4 NET PhoNet 7000 Schéma internetové telefonní ústředny NET PhoNet 7000 (dále jen NET) je znázorněno na obr. 4. Základem NET je skupina HW serverů odpovídající kapacitě ústředny (sestava DP_L, DP_XL nebo DP_XXL). Na každém jádru CPU INTEL lze provozovat po 1 instanci SIP serveru cca pro IP telefonů či VoIP bran. Na kadý HW server s dvojicí čtyřjádrových CPU XEON pak lze napojit VoIP koncových zařízení. Je-li na HW typu IBM BladeCenter se 14 servery vyčleněno 6 žiletek pro SIP servery, 6 pro RTP servery, 1 pro DP server a 1 jako záloha, pak je kapacita takové ústředny PhoNet cca telefonů. Podstatnou součástí NET jsou desky SS7_30 umožňující její plnohodnotné napojení na jiné telefonní sítě, a to pomocí téměř libovolného množství E1 svazků se signalizací č. 7. Obr. 4 Schéma internetové tel. ústředny strana 38

7 5 GTW PhoNet 1000 Schéma internetové telefonní brány GTW PhoNet 1000 (dále jen GTW) je znázorněno na obr. 5. Jedná se vlastně o internetovou telefonní ústřednu (kap. 4), která však neobsluhuje žádná koncová zařízení a tvoří jen převodník mezi skupinou SIP svazků a skupinou svazků se signalizací č. 7. Základem bývá několik HW serverů (sestava DP_M, DP_L či DP_XL) doplněných telefonními deskami SS7_30. Na SIP svazky GTW může být napojena jedna nebo několik VoIP ústředen provozovaných jedním nebo skupinou VoIP operátorů. Zpravidla se jedná o ústředny Asterisk. Prostřednictvím svazků SS7 je GTW napojena na jednu nebo několik klasických telefonních sítí. Malé VoIP telefonní sítě tak získají možnost, aby byly standardním způsobem napojitelné na velké klasické pevné nebo mobilní sítě. Zároveň mohou být malé VoIP ústředny doplněny o další funkce, jako je směrování přenesených tel. čísel, směrování tísňových hovorů v závislosti na tel. čísle volajícího, přímý tranzit hovorů mezi podřízenými VoIP ústřednami apod. Některé tel. ústředny PhoNet v sobě mohou kombinovat funkce internetových ústředen a bran (tj. NET a GTW). Obr. 5 - Schéma internetové tel. brány strana 39

8 6 ATX PhoNet 8000 Schéma veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet 8000 (dále jen ATX) je znázorněno na obr. 6. Jedná se o ústřednu obsluhující výhradně (resp. převážně) klasické analogové a ISDN telefony nebo účastnické svazky ISDN30. Tato ústředna je zároveň vybavena jedním či skupinou rozhraní E1 se signalizací č. 7, která umožňují začlenit ji do veřejných pevných telefonních sítí. Na místě maloměstské ústředny mívá ATX kapacitu stovek telefonů, na místě velkoměstské ústředny může mít kapacitu i přes telefonů. U velkých ústředen pak může být ATX rozděleno na centrální část (tzv. HOST) a na distribuované bloky (tzv. REMOT). Obdobný princip využívají ústředny Siemens EWSD či Alcatel S12 provozované v české a slovenské veřejné telefonní síti. ATX však už není ústřednou 4. generace s komutací hovorů na principu PCM, ale jedná se o telefonní ústřednu 5. generace fungující na principu VoIP. Obr. 6 - Schéma veřejné tel. ústředny strana 40

9 7 Funkce ústředen PhoNet Všechny ústředny PhoNet (tj. PBX, NET, GTW i ATX) používají stejný řídící SW a disponují všemi telefonními funkcemi. Závisí pouze na uvážení jejich provozovatele a na konfiguraci HW konkrétní ústředny, které funkce budou využívány (všechny dále uvedené funkce jsou tzv. v ceně produktu). Z hlediska uživatelů telefonních ústředen PhoNet jsou zajímavé např. tyto telefonní funkce: zkrácená volba uživatelská, zkrácená volba systémová, předání hovoru sledované, předání hovoru nesledované, zpětný dotaz, čekání na uvolnění, zpětné vyzvonění při obsazení, zpětné vyzvonění při nepřítomnosti, napojení do hovoru, přesměrování ihned, přesměrování při obsazení, přesměrování při otálení, přesměrování při nedostupnosti, povolení i zákaz identifikace volajícího, povolení i zákaz identifikace volaného, převzetí vyzvánění ve skupině, převzetí vyzvánění obecné, různé typy vyzváněcích supin, různé typy konferenčních skupin, funkce hlasové schránky, přehrávání hudby místo vyzvánění nebo při čekání na přepojení, uživatelské nahrávání tel. hovorů, funkce automatické spojovatelky, obecný IVR automat, velmi kvalitní LCR automat a funkce pro rozúčtování hovorného mezi uživatele privátních telefonních ústředen či sítí. Z hlediska provozovatelů telefonních ústředen PhoNet jsou důležité např. tyto telefonní funkce: Distribuovatelnost ústředen - jednotlivé servery PhoNet i 19 rámy s deskami PhoNet mohou být rozmístěny v různých částech objektu, v různých objektech areálu či v odlišných lokalitách země nebo světa. Zákazník tak může optimalizovat náklady na kabelizaci objektů či areálů nebo své náklady na datové přenosy či server-housing související s provozem telefonní ústředny. Některé konkrétní ústředny PhoNet tak mají své části rozmístěny dokonce v různých státech světa. Otevřená datová rozhraní - telefonní operátoři i větší privátní zákazníci mají potřebu napojit na ústředny své zákaznické CRM systémy a webové portály. Telefonní ústředna PhoNet je vybavena skupinou datových rozhraní, které slouží k přenosu informací vůči navazujícím IS. Tzv. rozhraní CDR slouží pro předávání záznamů o všech úspěšných i neúspěšných a vnitřních, odchozích, příchozích i tranzitních hovorech. Tzv. rozhraní SOAP slouží k ovládání režimu jednotlivých telefonů (např. nabití kreditu, řízení přesměrování, ovládání hlasové schránky, funkce click2call,...). Tzv. rozhraní WAV slouží k předávání souborů s nahranými telefonními hovory. Tzv. knihovna DLL umožňuje předávat do CRM identifikaci volajícího nebo z CRM realizovat funkci click2call. Plnohodnotné možnosti tarifování - telefonní operátoři mohou mít potřeby účtovat hovorné na principu postpaidu i prepaidu. Telefonní ústředny PhoNet jsou schopny plnohodnotně podporovat princip prepaidu, tj. nabíjet kredit telefonního čísla, zjišťovat aktuální výši kreditu, hlídat výši kreditu v průběhu hovoru a upozorňovat zákazníky na pokles kreditu pomocí mailu i pomocí hlásky. Pro potřeby postpaidu ústředny PhoNet poskytují o každém hovoru datový záznam, kde je mimo jiného uvedena jeho nákupní i prodejní cena a v rámci IS tak lze sumarizovat údaje pro následnou fakturaci hovorného. Plnohodnotná podpora SS7 - z hlediska technických standardů stanovených EU i z hlediska nákupu terminace odchozích hovorů a prodeje terminace příchozích hovorů je pro každého většího VoIP operátora nutností doplnitelnost SS7 do jím provozovaných VoIP ústředen. K napojení na pevné sítě GTS, ČD-T a ČRa postačuje tzv. jednobodová varianta SS7. K napojení na pevnou síť TO2 i k napojení na mobilní sítě je potřeba tzv. dvoubodová varianta SS7. Pro cenově nejvýhodnější propojení VoIP sítě s velkými tel. sítěmi je navíc vhodné provozovat dvoubodovou variantu SS7 vůči všem tranzitním obvodům ČR. Ústředny PhoNet mají prakticky ověřenu propojitelnost na klasické české telefonní sítě TO2, GTS, ČD-T, ČRa a také Vodafone i na klasickou slovenskou telefonní síť T-Com. Volání na přenesená tel. čísla - z cenového hlediska je výhodné, pokud telefonní hovory jsou směrovány přímo do sítě, kam je aktuálně přeneseno volané telefonní číslo. Informace o přenesených číslech jsou v ČR centrálně evidovány v rámci databází RNPDB-F a RNPDB-M. Telefonní ústředny PhoNet jsou schopny respektovat údaje evidované v těchto databázích a následně směrovat volání přímo do tel. sítí, na které jsou napojeny telefony s přenesenými čísly. Z hlediska provozovatele ústředny PhoNet tak odpadne povinnost platit poplatky za tzv. dosměrování hovorů. Volání na centra tísňových služeb - z hlediska standardů stanovených ČTÚ existuje povinnost směrovat volání na tísňové linky (např. na 112, 150, 155 a 158) i volání na některé služby (např. na 1200 až 1240 a až 12999), tak aby bylo zohledněno místo, kde se nachází volající. Je-li volající např. v Benešově, nemůže jeho tel. hovor při volbě 158 skončit na ohlašovně požárů v Ostravě. Jelikož centra tísňových linek jsou napojena na síť TO2, jsou ostatní operátoři povinni při předání hovoru do sítě TO2 předřadit před volané číslo kódy identifikující místo, odkud je voláno (tzv. NRN kódy). Telefonní ústředny PhoNet jsou schopny předřazovat před číslo volaného NRN kódy, a předávat tak tísňové hovory standardním způsobem do sítě operátora obsluhující příslušná centra tísňových volání. Systémové nahrávání tel. hovorů - někteří provozovatelé telefonních ústředen mají potřebu nebo povinnost nahrávat všechny hovory (např. obchodníci s cennými papíry, různé ohlašovny poruch nebo na základě soudního příkazu pro potřeby policie). Telefonní ústředna PhoNet je schopna zajistit nahrávání všech hovorů, a to nezávisle na součinnosti volajícího i volaného účastníka (případně i bez jejich vědomí). Nahrávky hovorů jsou předávány do archivu provozovatele ústředny. strana 41

10 8 Připravované vlastnosti Výzkum VoIP telefonie byl ve firmě ProTel zahájen v roce 1996, vývoj konkrétního HW a SW byl započat v roce 1998 a první ústředna byla pro vlastní potřeby zprovozněna na počátku roku Nadále pak pokračuje modernizace HW i rozvoj funkcí SW. Mimo jiné již bylo nahrazeno několik důležitých součástek, které přestaly být vyráběny a musely být nahrazeny novými typy integrovaných obvodů. V současné době probíhají tyto další vývojové práce: Kompaktní napáječ - dosud je používána kombinace napájecích zdrojů a měničů, která umožňuje napájet libovolné kombinace telefonních desek zasunutých do společného 19 rámu, a to s napájením založeným na 24 Vss a s dostatečnou rezervou výkonu. Ve zkušebním režimu je nyní kompaktní napaječ s napájením založeným na 35 Vss a s výkonem pro neúplně osazené nebo méně zatížené 19 rámy. Kompaktní napaječ tak odstraní závislost výrobců na jediných dodavatelích dosavadních zdrojů i měničů, umožní napájet linky vyšším napětím smyčky a sníží prodejní cenu neúplně osazených 19 rámů PhoNet. Deska EZS / EPS - ve zkušebním provozu je tzv. deska EZS, která má 16 vstupů určených pro obsluhu dvouzónových smyček sloužících k napojení čidel EZS a EPS (dveřní i okenní kontakty, infra čidla pohybu, požární čidla apod.) a dále má 4 výstupy typu kontakt určené pro ovládání různých poplachových výstupů (vnitřní či vnější siréna, vnější maják apod.). Deska EZS doplní funkce tel. ústředen i o funkce EZS a EPS využitelné buď pouze na místa instalace ústředen (serverovny apod.) nebo i na celé prostory malých a středních objektů. Funkce tzv. telefonního hlásiče jsou zajišťovány přímo tel. ústřednou a k zastřežení či odstřežení prostor bude sloužit připravovaný přístupový terminál. SW dohledového centra nad ústřednami PhoNet (resp. nad deskami EZS) potom umožní realizovat funkce tzv. pultu centrální ochrany PCO (např. v rámci soukromých korporací nebo rozsáhlých organizací). Deska DSP / HN - připravována je tzv. deska DSP, která bude mít vstupy umožňující obsluhu čidel teploty, čidel vlhkosti, k měření napětí i kmitočtu jednofázového či třífázového napájení 230 Vst / 50 Hz, k měření napětí stejnosměrných napájení či akumulátorů v rozsahu 10 až 100 Vss, ke snímání poruchových stavů reprezentovaných kladným, záporným i rozdílovým el. potenciálem 10 až 100 Vss a dále i k ovládání jednoduchých spínaných obvodů. Deska DSP slouží pro dálkovou signalizaci poruch a k monitorování stavu počítačových a telefonních systémů, a to buď jenom v rámci místa instalace ústředny (serverovny apod.) nebo i v rámci celého malého nebo středního objektu. SW dohledového centra nad ústřednami PhoNet (resp. nad deskami DSP) pak umožní monitorovat kvalitu napájení 230 Vst, dobu zapínání nočního proudu, stav akumulátorů zdrojů UPS, klima ve sledovaných prostorách i provozní a poruchové stavy dalších technologií (např. v rámci soukromých korporací nebo rozsáhlých organizací). Přístupový terminál - připravován je vstupní terminál pro malé a střední firmy s individuální identifikací přicházejících osob, s rozlišením důvodů odchodu (konec pracovní doby, přestávka, služební cesta, dovolená, nemoc apod.), se zobrazením informací o přítomnosti dalších osob resp. o důvodech nezabezpečitelnosti střeženého úseku (např. nezavřené konkrétní okno či dveře), s informací o odpracované době a se zobrazitelností dalších informací (např. počtu zmeškaných hovorů, počtu vzkazů v hlasové schránce apod.). Funkce přístupového terminálu budou využitelné pro docházkové SW, pro funkce EZS, pro inteligentní tel. hlásky (např. volaný účastník má dovolenou ) a pro inteligentní přesměrování hovorů (tj. závislé na stavu uživatele volaného tel. čísla). CTI software - ve zkušebním provozu jsou již dva SW pro pracoviště spojovatelky i pro obecnou počítačovou obsluhu telefonů a připraveny budou další dva SW sloužící pro odchozí i příchozí call-centra. CTI program Spojovatelka je určen pro skupinu operátorek, které souběžně obsluhují jednu či více front příchozích hovorů, a to pomocí SW s minimem manuálních úkonů nutných pro přepojování hovorů a s přehledem o frontě čekajících i přepojených hovorů. CTI program Asistent je určen pro osoby, které ke své pracovní činnosti používají PC, chtějí mít přehled o zmeškaných hovorech, o identifikaci přicházejících hovorů, o hovorech svých kolegů, s možností ovládat přesměrování hovorů, hlasovou schránku i nahrávání hovorů z PC a mají zájem užívat centrální adresář organizace i mnoho dalších CTI funkcí. Uzávěrka hovorného - ve stadiu analýzy problému je nyní záměr doplnit ústřednu o externí nebo interní SW sloužící pro tzv. uzávěrku hovorného, která má být jednoznačným podkladem k fakturaci hovorného vůči zákazníkům i vůči napojeným operátorům. Složitou a specifickou částí SW pro vyúčtování hovorného ve veřejných tel. ústřednách či sítích je určení počtu hovorů, doby hovorů i výše hovorného, členěná na špičku a sedlo hovorného, členěná dle druhů volání, a to pro jednotlivé telefony i svazky tel. ústředen. Tyto údaje tak budou mít charakter dodacího listu, na základě něhož budou moci operátoři vystavovat daňové doklady svým zákazníkům, vystavovat daňové doklady navazujícím operátorům a kontrolovat daňové doklady přijaté od jiných operátorů. Návaznost na xphonet - ve stadiu analýzy je dále doplnění SW ústředen PhoNet o jejich schopnost přebírat si část potřebných dat automaticky z databáze centra telefonních sítí. Jedná se o skupinu údajů, kterou vyžadují všechny veřejné tel. ústředny, a je tak zbytečné jejich individuální vkládání do ústředen různých VoIP operátorů (kalendář pracovních dnů, evidence přenesených tel. čísel, seznamy NRN kódů, očíslovací plány tel. sítí, apod.). Výsledkem bude zjednodušení a zlevnění provozu ústředen PhoNet. strana 42

11 9 Vývoj, dodávky a servis Veškerý vývoj speciálních částí HW i SW telefonních ústředen PhoNet je produktem desetiletého vývoje firmy ProTel engineering, spol. s r.o. Ústředny PhoNet nejsou zatíženy patentovými právy třetích stran ani nevyužívají žádné Open Source produkty typu Asterisk, SIP stack, TCP/IP stack apod. První pobočková a internetová ústředna PhoNet byly uvedeny do provozu v roce Ve firmě ProTel nadále pokračuje modernizace a vývoj dalšího telefonního i netelefonního HW a SW ústředen PhoNet (kap. 8). Výrobu telefonních ústředen PhoNet zajišťuje v licenci firmy PoTel tradiční slovenský výrobce pobočkových ústředen TESLA Lipt. Hrádok a.s. (převážně pro slovenské zákazníky). Souběžně prozatím vyrábí ústředny PhoNet i firma ProTel (převážně pro české zákazníky). Nově je předmětem jednání také výroba v licenci firmy ProTel u tradičního českého výrobce veřejných ústředen TESLA Karlín a.s. (převážně pro české zákazníky). TESLA Karlín a.s. k ústřednám PhoNet navíc nabízí i finanční služby, např. splátkový způsob jejich úhrady. Na dodávkách telefonních ústředen konkrétním zákazníkům se spolupodílejí další společnosti (telefonní operátoři, systémoví integrátoři, servisní organizace apod.). Ve stádiu příprav je vznik konsorcia TESLA PhoNet zaměřeného na spolupráci při zvlášť velkých tuzemských i zahraničních zakázkách. Ceny klasických ústředen PhoNet se většinou pohybují mezi 2 a 3 tis. Kč / port. Ceny internetových ústředen PhoNet se většinou pohybují pod 1 tis. Kč / port. Tyto ceny jsou dlouhodobě stálé. Dodací lhůty jsou od 2 do 4 týdnů, v závislosti na velikosti a složitosti ústředny a zejména na termínu připravenosti místa instalace. Na ústředny PhoNet je firmou ProTel nyní poskytována záruční garance v délce 60 měsíců. Servis telefonních ústředen PhoNet je systematicky zajišťován firmou ProTel (pro zákazníky v ČR) a firmou TESLA Lip. Hrádok (pro zákazníky ve SR). V budoucnu má být další servisní organizací také TESLA Karlín (pro zákazníky v ČR). Velké ústředny jsou převážně servisovány na principu servisní smlouvy. Česká firma ProTel je zcela výhradním vlastníkem a poskytovatelem všech práv k patentům, funkčním vzorům a slovním i grafickým ochranným známkám ústředen PhoNet. Telefonní ústředna PhoNet je zcela původní český produkt. Literatura [1] Katalogový list pobočkové telefonní ústředny PBX PhoNet je k dispozici na [2] Katalogový list internetové telefonní ústředny NET PhoNet je k dispozici na [3] Katalogový list internetové telefonní brány GTW PhoNet bude k dispozici na [4] Katalogový list veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet bude k dispozici na [5] - české stránky ústředen PhoNet, provozuje ProTel engineering, spol. s r.o. [6] - slovenské stránky ústředen PhoNet, provozujetesla Lip. Hrádok a.s. [7] - anglické stránky ústředen PhoNet, připravuje ProTel engineering, spol. s r.o. [8] - ruskojazyčné stránky ústředen PhoNet, připravuje TESLA Karlín a.s. strana 43

12 strana 44