Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Transkript

1 ZASÍLATELSTVÍ KAPITOLA 7 ORGANIZACE ZASÍLATELSKÉ FIRMY. JEDNOTLIVÉ ÚSEKY. INFORMATIKA VE FIRMĚ. SLUŽBY POSKYTOVANÉ ZASÍLATELEM. Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice

2 Tento učební materiál vznikl v rámci projektu "Integrace a podpora studentů se specifickými vzdělávacími potřebami na Vysoké škole technické a ekonomické v Českých Budějovicích" s registračním číslem CZ.1.07./2.2.00/ Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.

3 POJMY organizace zasilatelské firmy, jednotlivé úseky informační a komunikační technologie v zasílatelství služby poskytované zasílatelem odborné služby námořní přeprava železniční přeprava silniční přeprava vnitrozemská vodní přeprava letecká přeprava sběrná služba

4 přeprava těžkých a nadrozměrných nákladů, kontejnerové přepravy, kombinovaná přeprava, přeprava nebezpečných věcí.

5 ORGANIZACE ZASÍLATELSKÉ FIRMY, JEDNOTLIVÉ ÚSEKY Úsek správní Marketing v zasílatelství Obchodní úsek Ekonomický/finanční úsek

6 ÚSEK SPRÁVNÍ Tento úsek je přímo řízený generálním ředitelem Generálnímu řediteli je přímo podřízen manažer jakosti Zahrnuje tyto útvary: odbor/oddělení personální odbor/oddělení právní odbor/oddělení marketingu

7 MARKETING V ZASÍLATELSTVÍ Zahrnuje všechna opatření podporující odbyt služeb. Úspěch spočívá v kombinaci všech marketingových nástrojů. Součásti/nástroje marketingu (co můžeme nabídnout): které dopravce jaké druhy dopravy, přepravní lhůty jaké velikosti zásilek Segmentace trhu Stanovení ceny Prodej Propagace Podpora prodeje

8 OBCHODNÍ ÚSEK Prodej služeb není snadný -> důležité je nejlépe službu popsat a zdůraznit silné stránky Faktory rozhodující pro získání nových zákazníků: - jakost - dobrá pověst - seriózní obchodní jednání - přijatelný poměr ceny a poskytnuté služby - komunikační a vyjednávací dovednosti - péče o zákazníky - sledování osudu nabídky

9 EKONOMICKÝ/FINANČNÍ ÚSEK Řízen ekonomickým nebo finančním ředitelem Podřízena účtárna, oddělení informatiky, správy majetku a vnitřních služeb Účtárna Nejdůležitější útvar ve firmě. Odpovídá za fin. aspekty činnosti a funguje ve dvou oblastech (finanční a manažerské účetnictví) Informatika Významný útvar zasílatel musí uchovávat, zpracovávat velké množství dat. Obsah výpočetní techniky je rozdílný, ale dnes již nezastupitelný.

10 Hlavním úkolem je úsilí o zavedení nových produktů: systém pro celosvětové sledování zásilek vč. možnosti přístupu na systém přes Internet standardy/normy komunikace se zákazníky i dodavateli služeb systémy specifikované podle přání a možností zákazníků napojení na informační služby (např. Reuters) interní a externí standardní mailing a fax přístup na Internet

11 INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE V ZASÍLATELSTVÍ Nezastupitelnou úlohu v oblasti informatiky a komunikací dnes sehrává elektronická výměna dat (EDI) Účelem kvalitního a včasného zpracování zasílatelských dat je: rychlá informovanost všech článků přepravního řetězce rychlý přenos a snadná kontrola správnosti přepravních dokumentů a formulářů včasná informovanost přepravce o průběhu přepravy omezení, resp. zjednodušení veškerých administrativních, obchodních, ale např. i správních operací.

12 EDIFACT Soubor mezinárodně odsouhlasených norem, směrnic a standardů pro elektronickou výměnu strukturovaných dat mezi nezávislými počítačovými informačními systémy vztahujícími se k obchodu s hmotným zbožím a službami. Informatika v zasílatelské firmě Úloha útvaru informatiky: konzultace a zajištění napojení zákazníků na vnitřní informační systém; projektový management u velkých zákazníků/partnerů při napojení na vnitřní informační systém; vypracování prezentací;

13 vypracování předloh k dokumentům (např. jednotná nabídka v rámci normy ČSN EN ISO 9002); vyhledání a zavedení jednotného informačního systému pro obor obchodní aktivity a management; vyhledání a zavedení informačních systémů na prezentace, grafiku, tabulkové kalkulace atd.; vybudování interní kompetence v oboru prezentace a grafiky; školení spolupracovníků.

14 PŘÍNOS EDI PRO ZAS. FIRMU urychluje styk s obchodním partnerem; odstraňuje potřebu znovu zaznamenávat údaje; umožňuje zlepšení služeb zákazníkům; zjednodušuje vztah k partnerům díky zavedeným standardům; snižuje administrativní náklady

15 SLUŽBY POSKYTOVANÉ ZASÍLATELEM Odborné zasílatelské služby: obstarává přepravu a poskytuje poradenskou službu u všech druhů přeprav usiluje o sjednání mimotarifních slev ve prospěch příkazce na úseku všech druhů dopravy sjednává výhodné podmínky s přístavními správami, přístavními i kontinentálními zasílateli provádí kontrolu faktur a zajišťuje reklamaci škod provádí reklamaci všech druhů odložených slev Vypracovává kalkulaci u všech druhů přeprav

16 jako agent rejdařů a jiných subjektů mezinárodní přepravy poskytuje další výhody - např. vystavování dokumentů námořní přepravy v ČR provozuje sběrnou službu v jednotlivých druzích přepravy, provádí vnitrostátní svozy/rozvozy kusových zásilek, dále jejich kompletaci/distribuci, skladování, opravy obalů, signování atd. provádí celní odbavování zásilek a zastupuje příkazce v celním řízení

17 ZAJIŠŤOVÁNÍ NÁMOŘNÍ PŘEPRAVY Zajišťována na základě zasílatelského příkazu (ZP podán s předstihem v závislosti na datu požadovaného lodění v přístavu, na charakteru zboží a specifických podmínkách přepravy) Zajišťování železniční přepravy: Zajišťována na základě zasílatelského/dopravního příkazu. Na příkaz odesílatele vyhotovuje přepravní dokumenty (nákladní listy, výplatní účty, návrhy na celní řízení), podává zásilky k přepravě. Na žádost příkazce zpracovává tarifní kalkulace dovozného, sjednává slevy z dovozného, kontroluje železniční přepravné a případné reklamace.

18 ZAJIŠŤOVÁNÍ LETECKÉ PŘEPRAVY Zajišťuje leteckou přepravu na samostatný letecký nákladní list nebo formou sběrných (konsolidačních) zásilek, případně kombinovanou přepravou. V příkazu musí být uvedeny všechny potřebné údaje o zásilce, odesílateli, příjemci atd. Zajišťování sběrné služby: Mezinárodní přepravy zásilek nevyžadujících samostatnou jízdu kamionu (železničního vagonu) je zajišťována sběrnou službou s využitím nakládacích a rozdělovacích středisek v tuzemsku a analogických zařízení smluvního partnera v zahraničí.

19 ZAJIŠŤOVÁNÍ SILNIČNÍ PŘEPRAVY Celokamionové přepravy zajišťuje na základě písemné objednávky příkazce (zpravidla pro zásilky od 5 tun (případně i menší)). Objednávka musí obsahovat všechny potřebné údaje o zásilce, termínu a místu nakládky/vykládky zboží. Přepravné se fakturuje na bázi sjednaných smluvních sazeb. Zajišťování přepravy po vnitrozemských vodních cestách: Příkazce uděluje zasílatelský/dopravní příkaz písemně s přesným označením zboží vč. technických dat v dostatečném časovém předstihu před zamýšleným loděním - např. 14 dnů u zásilek nad 30 tun, u těžkých kusů atd.

20 ZAJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY TĚŽKÝCH A NADROZMĚRNÝCH NÁKLADŮ Těžkými a nadrozměrnými jsou takové náklady, kde pro jejich přepravu je nutný zvláštní souhlas příslušných tuzemských a zahraničních orgánů. Zajišťování veletržních a výstavních akcí: Zasílatel zajišťuje veškeré služby spojené s přepravou a celním odbavením zboží na tuzemských i zahraničních výstavních a veletržních akcích. Zajišťování kontejnerových přeprav: Podle požadavku příkazce zajistí zasílatel přistavení kontejneru k nakládce v dohodnutém termínu a jeho přepravu zahraničnímu příjemci na základě příkazu

21 ZAJIŠŤOVÁNÍ KOMBINOVANÉ PŘEPRAVY Na základě ujednání s příkazcem zajišťuje zasílatel i kombinované (multimodální) přepravy, tj. přepravy nejméně dvěma druhy dopravních prostředků na jeden přepravní dokument kryjící přepravu z místa odeslání do místa určení (např. FIATA konosament pro multimodální přepravy). Zajišťování přepravy nebezpečných věcí: Na základě příkazu zajišťuje zasílatel i přepravy nebezpečných věcí, tj. takových, jejich přeprava vyžaduje zvláštní způsob zpracování s ohledem na bezpečnost přepravy a ochranu životního prostředí. Nedílnou součástí zasílatelského/dopravního příkazu musí být prohlášení odesílatele potvrzující, že věci jsou nebezpečné.

22 ZAJIŠŤOVÁNÍ KOMBINOVANÉ PŘEPRAVY Na základě ujednání s příkazcem zajišťuje zasílatel i kombinované (multimodální) přepravy, tj. přepravy nejméně dvěma druhy dopravních prostředků na jeden přepravní dokument kryjící přepravu z místa odeslání do místa určení (např. FIATA konosament pro multimodální přepravy). Zajišťování přepravy nebezpečných věcí Na základě zasílatelského/dopravního příkazu zajišťuje přepravy nebezpečných věcí (jejich přeprava vyžaduje zvláštní způsob zpracování s ohledem na bezpečnost přepravy a ochranu ŽP).