Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Transkript

1 ZASÍLATELSTVÍ KAPITOLA 4 ODPOVĚDNOST. KVALITA SLUŽEB ZASÍLATELE PODLE MEZINÁRODNÍCH NOREM. SOUČASNÁ PRÁVNÍ ÚPRAVA NITROSTÁTNÍHO A MEZINÁRODNÍHO ZASÍLATELSTVÍ. Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice

2 Tento učební materiál vznikl v rámci projektu "Integrace a podpora studentů se specifickými vzdělávacími potřebami na Vysoké škole technické a ekonomické v Českých Budějovicích" s registračním číslem CZ.1.07./2.2.00/ Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.

3 ODPOVĚDNOST Odpovědnost příkazce Odpovědnost zasílatele Omezení odpovědnosti zasílatele Nejčastěji limit odpovědnosti zasílatele je totožný s ustanovením dohody CMR, tj. 8,33 SDR (Special Drawing Right) za kg brutto hmotnosti ztracené nebo poškozené zásilky nebo podle Haagsko-visbyjských pravidel 2 SDR za kg nebo 666,67 SDR za kus/jednotku, tj. odpovědnost zasílatele na úrovni silničního nebo námořního dopravce. Pozn.: Podrobnosti viz opora

4 KVALITA SLUŽEB ZASÍLATELE Pro zasílatelskou firmu mimo normy ISO 8402 Management jakosti a zabezpečení jakosti Slovník jsou důležité další normy: zvláště ISO Systémy jakosti ISO 9002 a ISO Řízení jakosti a prvky systému jakosti ISO Systémy jakosti dotýkající se manipulace, skladování, balení, ochrany a dodávání výrobků.

5 ČSN EN ISO 9002 Mezinárodní norma zabývající se požadavky na systémy jakosti Hlavním cílem činnosti každého zasílatele: Plné uspokojování potřeb a požadavků zákazníka/příkazce!!! Norma klade na kvalitu práce zasílatele velmi náročné požadavky. Jejich splnění, zavedení a řízení je předpokladem k získání příslušného osvědčení Certifikátu jakosti. Tuto normu vydávají národní/mezinárodní inspekční organizace s příslušnou akreditací.

6 POŽADAVKY NA SYSTÉM JAKOSTI PODLE NORMY: Odpovědnost vedení Systém jakosti Přezkoumání smlouvy Řízení návrhu (norma tento prvek nepředepisuje) Řízení dokumentů a údajů Nakupování Řízení výrobku dodaného zákazníkem Identifikace a sledovatelnost výrobku Řízení procesu Kontrola zkoušení Řízení kontrolního, měřícího a zkušebního zařízení Stav po kontrole a zkouškách

7 Řízení neshodného produktu Opatření k nápravě a preventivní opatření Manipulace, skladování, balení, ochrana a dodávání Řízení záznamů o jakosti Interní prověrky jakosti Výcvik Servis Statistické metody

8 SPECIFICKÉ CHARAKTERISTIKY SLUŽEB Nehmotnost Nestálost Neoddělitelnost Neskladovatelnost Neexistence typických vlastnických vztahů Zákazníkovy požadavky na kvalitu zasílatelských služeb Spolehlivost Bezpečnost Flexibilita Rychlost event. včasnost dodání Informovanost Správná cena

9 UKAZATELE KVALITY ZASÍLATELSKÝCH SLUŽEB Z POHLEDU DOPRAVCE včas a řádně obstarat veškeré doklady a formality, průběhu přepravy, zasílatel zabezpečuje spolehlivý, dynamický, efektivní tok informací o zásilce od dopravce k přepravci a zpět, usnadnění platebního styku, spektrum a množství doprovodných služeb přepravy poskytovaných přepravcům zasílatelskou firmou, možnost zasílatele konsolidovat a koncentrovat zásilky od různých přepravců do určitého směru, spolupráce zasílatelské firmy na volbě nejvýhodnější trasy, na volbě dopravních a přepravních prostředků, atd.

10 MĚŘENÍ A HODNOCENÍ KVALITY Cílem uplatnění metod hodnocení je zjištění kvality služeb, které zasilatelské organizace dodávají zákazníkům. Metody hodnocení si organizace může vypracovat sama, může je zcela převzít nebo převzaté metody upravit na vlastní podmínky. Používaných metod je několik: Některé vycházejí ze stanovených vah důležitosti jednotlivých požadavků (absolutních nebo relativních), Jiné jsou založeny na bodování vybraných požadavků z hlediska míry jejich naplnění dopravcem/zasílatelem.

11 VYUŽITÍ POČÍTAČOVÝCH APLIKACÍ PŘI HODNOCENÍ KVALITY PALSTAT hodnocení, SPED 2000.

12 VNITROSTÁTNÍHO A MEZINÁRODNÍHO ZASÍLATELSTVÍ Pojmy: Zasílatelská smlouva,,,vzorová pravidla FIATA pro zasílatelské služby Smlouva o přepravě věci Přepravní doklady

13 ZASÍLATELSKÁ SMLOUVA V rámci smlouvy je zasílatel povinen plnit pokyny příkazce! Zasílatelskou smlouvou se zavazuje zasílatel příkazci, že mu vlastním jménem na jeho účet obstará přepravu věcí z určitého místa do určitého jiného místa a příkazce se zavazuje zaplatit zasílateli úplatu. Zasílatel je oprávněn žádat, aby mu byl dán písemně příkaz k obstarání přepravy (zasílatelský příkaz). Zasílatel odpovídá za škodu na převzaté zásilce vzniklé při obstarávání přepravy. Zasílatel je povinen zásilku pojistit, jen když to stanoví smlouva. Příkazce je povinen poskytnout zasílateli správné údaje o obsahu zásilky a jeho povaze. Zasílateli přísluší smluvní úplata.

14 CHARAKTERISTICKÉ ZNAKY ZASÍLATELSKÉ SMLOUVY obstarání přepravy zahrnutí celých úkonů potřebné pro uskutečnění přepravy (přepravní smlouva) jednání vlastním jménem obstarání na účet příkazce nárok zasílatele na úhradu nutných nákladů vynaložené během přepravy obstarání za úplatu nárok zasílatele na úplatu/odměnu

15 VZOROVÁ PRAVIDLA FIATA PRO ZASÍLATELSKÉ SLUŽBY Těchto pravidel se použije, jestliže byla zahrnuta do smlouvy s odvoláním na Vzorová pravidla FIATA pro zasílatelské služby, Tato Vzorová pravidla jsou dobrovolná, zasílatelé, kteří je chtějí používat musí souhlasit, že budou zahrnuta do jejich smluvních jednání. Kdykoliv je uvedeno toto odvolání, smluvní strany vyjadřují souhlas s tím, že tato pravidla mají přednost před jakýmikoliv dodatečnými podmínkami smlouvy. Jsou výhodné pro rozvojové země a země bez národních zasílatelských podmínek. Pozn.: Podrobnosti viz Opora

16 Zajišťují právo zasílatele uplatňovat zástavní právo na zboží, které je v jeho držení. Vzorová pravidla se skládají z několik částí: 1. Všeobecná ustanovení 2. Základ odpovědnosti 3. Povinnosti a odpovědnost zasílatele 4. Spory a kogentní právo

17 SMLOUVA O PŘEPRAVĚ VĚCI (PŘEPRAVNÍ SMLOUVA) Podle našeho národního práva se na základě této smlouvy nejčastěji provádí přeprava!! Podstatou je závazek dopravce přepravit odesílateli (přepravci) za odměnu zásilku z místa odeslání do místa určení. V přepravní smlouvě vystupuje: dopravce odesílatel (zpravidla zadavatel, resp. objednatel přepravy) příjemce V mezinárodních obchodních operacích bývají tyto vztahy zpravidla upraveny Mezinárodními obchodními podmínkami INCOTERMS (viz Kapitola 6).

18 NÁLOŽNÝ/NÁKLADNÍ LIST Oba tyto listy slouží ve vnitrozemské vodní dopravě. Náložný list je dispozičním dokumentem, který má povahu cenného papíru. Nákladní list je vystaven na doručitele nebo na jméno příjemce. Tento dokument se používá častěji nežli náložný list.

19 PŘEPRAVNÍ DOKLADY Důkazem o existenci přepravní smlouvy je v praxi běžně používaný nákladní list. Přepravní doklady zpravidla obsahují tři skupiny údajů: obligatorní (povinné), fakultativní (dobrovolné), dovolené. Přepravním dokladem není jen nákladní list, ale také svým významem se od něho podstatně lišící náložný list (rozdíly viz Opora). Někdy bývá jako přepravní listina používán také dodací list.

20 NÁKLADNÍ LIST