Příručka k produktu GFI. Průvodce aplikací Outlook Connector

Transkript

1 Příručka k produktu GFI Průvodce aplikací Outlook Connector

2 Informace a obsah v tomto dokumentu slouží jen pro informační účely a jsou poskytovány, tak jak jsou, bez jakýchkoli dalších záruk, výslovných či odvozených, mimo jiné implikovaných záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro určitý účel a neporušení zákona. Společnost GFI Software není zodpovědná za jakékoli škody, včetně jakýchkoli následných, které mohou být způsobeny použitím tohoto dokumentu. Informace jsou získávány z veřejně dostupných zdrojů. Přestože byla vyvinuta maximální snaha o zajištění přesnosti uvedených dat, společnost GFI nemůže poskytovat žádnou záruku na úplnost, přesnost, aktuálnost a adekvátnost informací v tomto dokumentu a není odpovědná za chyby tisku, neaktuálnost údajů ani chyby v textu. Společnost GFI neposkytuje žádnou výslovnou nebo odvozenou záruku a nepřebírá žádnou právní ani jinou odpovědnost za přesnost nebo úplnost informací obsažených v tomto dokumentu. Pokud se domníváte, že tento dokument obsahuje faktické chyby, kontaktujte nás. Vaše oznámení co nejdříve prověříme. Všechny názvy produktů a společností, které jsou zde uvedeny, mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Microsoft a Windows jsou buď registrované ochranné známky nebo ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a jiných zemích. Produkt GFI Archiver je chráněn autorskými právy společnosti GFI SOFTWARE Ltd GFI Software Ltd. Všechna práva vyhrazena. Verze dokumentu: V Datum poslední aktualizace (měsíc/den/rok): 12/02/2015

3 1 Úvod Informace o doplňku GFI Archiver Informace o doplňku Outlook Connector 4 2 Používání doplňku Outlook Connector Spuštění softwaru Outlook Connector Schránka Outlook Connector ové složky Hledat Pokročilé hledání Odstranit y 9 3 Sledování softwaru Outlook Connector Panel nástrojů Stav softwaru Outlook Connector (pouze Microsoft Outlook 2000/3/7) Pás karet softwaru Outlook Connector (Microsoft Outlook 2010/13) Sledování synchronizace Práce offline 15 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector Nastavení synchronizace Změna adresy URL serveru GFI Archiver Přizpůsobení intervalu synchronizace Maximální počet ů v místní mezipaměti Přístup offline Přidání nové poštovní schránky Nastavení databáze Povolení a zakázání softwaru Outlook Connector Nastavení jazyka 23 5 Odstraňování potíží a podpora Úvod GFI SkyNet Webové fórum Vyžádání technické podpory Dokumentace Outlook Connector Problémy s doplňkem 25 6 Glosář 28 7 Rejstřík 33

4 1 Úvod 1.1 Informace o doplňku GFI Archiver GFI Archiver představuje kvalitní a snadno použitelné řešení archivace ů, které umožňuje archivaci veškeré interní i externí elektronické pošty do centrálního úložiště pro archivaci. Úložiště pro archivaci ů lze snadno spravovat prostřednictvím webového rozhraní serveru GFI Archiver, které zároveň nabízí možnost ověřování uživatelů, kteří chtějí archivované y procházet. 1.2 Informace o doplňku Outlook Connector Outlook Connector představuje doplněk sloužící k synchronizaci serveru GFI Archiver s aplikací Microsoft Outlook. Software Outlook Connector umožňuje uživatelům zobrazovat ové zprávy uložené do archivu prostřednictvím serveru GFI Archiver v aplikaci Microsoft Outlook. Archivované y se zobrazí v aplikaci Microsoft Outlook v organizované struktuře složek, totožné se strukturou poštovní schránky uživatele. POZNÁMKA Aby bylo možné y zobrazovat ve struktuře složek totožné se schránkou uživatele, na serveru GFI Archiver musí být pro software Outlook Connector povoleno získávání struktury složek ze schránky. GFI Archiver 1 Úvod 4

5 2 Používání doplňku Outlook Connector Po dokončení instalace se software Outlook Connector automaticky zaregistruje v aplikaci Microsoft Outlook. Aplikace Microsoft Outlook se pokusí připojit k serveru GFI Archiver pomocí adresy URL zadané v průběhu instalace. Synchronizace se serverem GFI Archiver probíhá automaticky v zadaný časový interval nebo ručně pomocí stavového panelu nástrojů softwaru Outlook Connector. Software Outlook Connector automaticky přidá složku schránky serveru GFI Archiver do seznamu složek aplikace Microsoft Outlook. Ve výchozím nastavení bude dostupná pouze jedna schránka (schránka přihlášeného uživatele). Další schránky lze přidat později. Zobrazí se panel nástrojů s údaji o stavu synchronizace se serverem GFI Archiver. POZNÁMKA Ve výchozím nastavení software Outlook Connector synchronizuje a zobrazuje y, které byly odeslány a přijaty za posledních 365 dní. Více informací o nastavení počtu dní pro synchronizaci najdete na adrese: Spuštění softwaru Outlook Connector Software Outlook Connector se spustí automaticky. 1. Otevřete aplikaci Microsoft Outlook. 2. Software Outlook Connector se při spuštění automaticky pokusí připojit pomocí zadaných přihlašovacích údajů. 3. Pokud se ověřování při spuštění nezdaří, uživateli se zobrazí obrazovka s výzvou k zadání uživatelského jména a hesla. 2.2 Schránka Outlook Connector Software Outlook Connector po nainstalování automaticky přidá novou schránku s názvem Schránka serveru GFI Archiver do seznamu složek aplikace Microsoft Outlook ové složky Archiv ů ve schránce serveru GFI Archiver je tvořen strukturou ových složek ve schránce aplikace Microsoft Outlook. Obvykle obsahuje složku Doručená pošta a její podsložky, odeslanou poštu a jiné ové složky. POZNÁMKA Aby bylo možné y zobrazovat ve struktuře složek totožné se schránkou uživatele, na serveru GFI Archiver musí být pro software Outlook Connector povoleno získávání struktury složek ze schránky. Hlavičky ů jsou zobrazeny v odpovídající složce. Při výběru hlavičky u dojde k získání e- mailu ze serveru GFI Archiver a jeho zobrazení v podokně aplikace Microsoft Outlook pro čtení. Ve výchozím nastavení je maximální počet uložených hlaviček ů Toto číslo ale lze upravit dle návodu v kapitole Maximální počet ů v místní mezipaměti. GFI Archiver 2 Používání doplňku Outlook Connector 5

6 Snímek obrazovky 1: Office 2003/2007: y v doručené poště softwaru Outlook Connector GFI Archiver 2 Používání doplňku Outlook Connector 6

7 Snímek obrazovky 2: Office 2010: y v doručené poště softwaru Outlook Connector Hledat Software Outlook Connector umožňuje uživatelům prohledávat y v archivované poště. Pokud je vybráno tlačítko Hledat, aplikace Microsoft Outlook se připojí k serveru GFI Archiver a v samostatném okně načte stránku pro vyhledávání. 1. Vyberte možnost Hledat. POZNÁMKA Tlačítko Hledat se v aplikaci Microsoft Outlook 2010 nachází na kartě GFI Archiver na pásu karet. V předchozí verzi aplikace Microsoft Outlook se nachází na panelu nástrojů Stav softwaru Outlook Connector. Ve výchozím nastavení zobrazuje server GFI Archiver jednoduché vyhledávací rozhraní, které umožňuje v ech vyhledávat text. 2. Do textového pole Hledat ve všech archivovaných ech... zadejte text, který chcete vyhledat. GFI Archiver 2 Používání doplňku Outlook Connector 7

8 POZNÁMKA Zástupné znaky je možné použít takto:? Nahrazuje jakýkoliv jeden znak. * Nahrazuje jakýkoli řetězec znaků. Například: Pokud chcete vyhledat y obsahující slovo Swiss, můžete do pole Hledat zadat řetězce sw??s nebo sw*s. 3. V seznamu Hledat v ech od vyberte rozsah dat. 4. <Volitelné> Pokud jste přihlášení pod účtem uživatele, který má přístup k jiným uživatelským účtům, budou v rámci jednoduchého hledání ve výchozím nastavení prohledávány pouze vaše y. 5. Klepněte na možnost. y, které odpovídají stanoveným kritériím hledání, se zobrazí pod oblastí Hledat. Aplikace GFI Archiver zobrazuje až 25 ů na stránku. Pokud kritériím hledání odpovídá více než 25 ů, rozdělí je server GFI Archiver na samostatné stránky. Stránky s výsledky hledání můžete procházet klepnutím na nabízené stránkové odkazy Pokročilé hledání Klepnutím na tlačítko získáte přístup k funkci pokročilého hledání. Snímek obrazovky 3: Možnosti pokročilého hledání 2. V oblasti Možnosti pokročilého hledání můžete využít funkci pokročilého vyhledávání podle pokynů popsaných níže. MOŽNOST Úložiště pro archivaci Datum odeslání POPIS Umožňuje určit úložiště k archivaci, ve kterém hledání proběhne. V zobrazeném seznamu Úložiště pro archivaci vyberte jedno nebo více úložišť. Určuje datum, kdy byl hledaný odeslán. GFI Archiver 2 Používání doplňku Outlook Connector 8

9 MOŽNOST Zahrnuje operátory and/any POPIS Určuje, zda mají být zobrazeny y, které odpovídají všem podmínkám, nebo y, které odpovídají kterékoli z podmínek. V rozevírací nabídce vyberte jednu z možností: Any zobrazí y, které odpovídají alespoň jedné z uvedených podmínek Odstranit y And zobrazí y, které odpovídají alespoň jedné uvedené podmínce. Outlook Connector umožňuje odstraňování ů z archivu ů. POZNÁMKA Pokud je aktivována možnost Právní držení, y nelze odstraňovat. Více informací vám sdělí správce systému. Postup pro odstranění u: 1. Vyhledejte , který chcete odstranit. 2. Stiskněte klávesu Delete na klávesnici nebo pravým tlačítkem myši klikněte na vybraný a v místní nabídce vyberte příkaz Odstranit. GFI Archiver 2 Používání doplňku Outlook Connector 9

10 3 Sledování softwaru Outlook Connector Tato část popisuje použití panelu nástrojů Stav v aplikaci Microsoft Outlook 2000/3/7 a záložky na pásu karet v aplikaci Microsoft Outlook Panel nástrojů Stav softwaru Outlook Connector (pouze Microsoft Outlook 2000/3/7) Snímek obrazovky 4: Panel nástrojů Stav softwaru Outlook Connector Stav softwaru Outlook Connector je zobrazen v panelu nástrojů Stav softwaru Outlook Connector pro aplikaci GFI Archiver. Stav serveru GFI Archiver může mít hodnotu Připojeno, Odpojeno nebo Synchronizace. POZNÁMKA Tato možnost panelu nástrojů je k dispozici pouze po prvním restartu aplikace Microsoft Outlook. Ikona rychlého zobrazení oznamuje stav synchronizace: server GFI Archiver je připojen a při synchronizaci se nevyskytla žádná chyba. server GFI Archiver je připojen, ale při synchronizaci se vyskytla chyba. při připojování k serveru GFI Archiver se vyskytla chyba. software Outlook Connector je ručně nastaven na práci offline. Chcete-li synchronizaci zahájit ručně, klepněte na panel nástrojů serveru GFI Archiver a vyberte možnost Synchronizovat. 3.2 Pás karet softwaru Outlook Connector (Microsoft Outlook 2010/13) V aplikaci Microsoft Outlook 2010/13 se zobrazí stav softwaru Outlook Connector na pásu karet aplikace Microsoft Outlook na kartě Domů. POZNÁMKA Možnosti softwaru GFI Archiver jsou k dispozici až po restartu aplikace Microsoft Outlook. Ikona rychlého zobrazení oznamuje stav synchronizace: server GFI Archiver je připojen a při synchronizaci se nevyskytla žádná chyba. server GFI Archiver je připojen, ale při synchronizaci se vyskytla chyba. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 10

11 při připojování k serveru GFI Archiver se vyskytla chyba. software Outlook Connector je ručně nastaven na práci offline. Chcete-li synchronizaci zahájit ručně, klepněte na panel nástrojů serveru GFI Archiver a vyberte možnost Synchronizovat. 3.3 Sledování synchronizace Sledování průběhu synchronizace: Microsoft Outlook 2000/3/7: Klepněte na panel nástrojů GFI Archiver a z rozevíracího seznamu vyberte položku Zobrazit stav. Microsoft Outlook 2010: Klikněte na možnost Stav. Snímek obrazovky 5: Průběh synchronizace Proces synchronizace probíhá ve třech fázích, během nichž software Outlook Connector provádí následující akce: Fáze 1: Připojení software se připojí k serveru GFI Archiver pomocí adresy URL zadané v dialogovém okně Nastavení. Fáze 2: Synchronizace hlaviček ů software stáhne hlavičky ů do místní databáze. Fáze 3: Stažení ů software stáhne y pro přístup offline. Podrobnosti o každém procesu synchronizace jsou zobrazeny na kartě Aktivita. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 11

12 Snímek obrazovky 6: Shrnutí synchronizace Po dokončení synchronizace se zobrazí shrnutí s následujícími informacemi: Čas zahájení: Čas, kdy byla synchronizace zahájena. Trvání: Doba trvání procesu synchronizace. Synchronizované hlavičky: Počet hlaviček, které byly staženy místně. Stažené y: Počet celých ů, které byly místně staženy pro přístup offline. Chyby synchronizace Software Outlook Connector nemusí uskutečnit správnou synchronizaci se serverem GFI Archiver z různých důvodů. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 12

13 Snímek obrazovky 7: Chyba synchronizace Pokud se vyskytne chyba, podrobnosti o chybě si můžete přečíst ve shrnutí nebo můžete kliknutím na možnost Zobrazit chyby otevřít kartu Aktivita. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 13

14 Snímek obrazovky 8: Seznam aktivit synchronizace Ve výchozím nastavení je zaznamenáno posledních 1000 událostí synchronizace. Změna počtu zobrazených událostí synchronizace: 1. Zavřete aplikaci Microsoft Outlook a otevřete složku: Microsoft Windows XP a starší systémy: <c:\documents and Settings\<uživatel>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista a novější systémy: <C:\Users\<uživatel>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Otevřete soubor GeneralSettings.xml v textovém editoru. 3. Vyhledejte prvek MaxNumberOfErrors a změňte hodnotu 1000 (výchozí) na požadované číslo. 4. Uložte a zavřete soubor GeneralSettings.xml. 5. Otevřete aplikaci Microsoft Outlook, aby byly změny uplatněny. Historie synchronizace Chcete-li sledovat historii všech procesů synchronizace, klikněte na panel nástrojů aplikace GFI Archiver, vyberte možnost Zobrazit stav a vyberte kartu Historie. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 14

15 Snímek obrazovky 9: Historie synchronizace Zobrazí se podrobnosti o všech pokusech o synchronizaci. Ve výchozím nastavení je zaznamenáno posledních 1000 pokusů o synchronizaci. Změna počtu zobrazených pokusů o synchronizaci: 1. Zavřete aplikaci Microsoft Outlook a otevřete složku: Microsoft Windows XP a starší systémy: <c:\documents and Settings\<uživatel>\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista a novější systémy: <C:\Users\<uživatel>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Otevřete soubor GeneralSettings.xml v textovém editoru. 3. Vyhledejte prvek MaxNumberofSyncHistory a změňte hodnotu 1000 (výchozí) na požadované číslo. 4. Uložte a zavřete soubor GeneralSettings.xml. 3.4 Práce offline Při práci offline jsou všechny funkce softwaru Outlook Connector dostupné, ale synchronizace s archivy na serveru GFI Archiver je pozastavena. Tuto funkci lze použít ke snížení síťového provozu nebo pokud přístup k serveru GFI Archiver není k dispozici. Přepnutí softwaru Outlook Connector do režimu offline: GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 15

16 Microsoft Outlook 2000/3/7: Klepněte na panel nástrojů serveru GFI Archiver a vyberte možnost Pracovat offline. Pokud postup zopakujete, synchronizace bude znovu zahájena. Microsoft Outlook 2010: V aplikaci Microsoft Outlook na kartě Domů vyberte na kartě GFI Archiver možnost Pracovat offline. GFI Archiver 3 Sledování softwaru Outlook Connector 16

17 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector Pokud je software Outlook Connector nainstalován v počítači uživatele, k fungování softwaru Outlook Connector stačí použít výchozí nastavení. Různá nastavení lze ale přizpůsobit dle požadavků uživatele. Tato část popisuje tyto činnosti: Konfigurace synchronizace Přidání nové poštovní schránky Konfigurace databáze Povolení a zakázání softwaru GFI Archiver Outlook Connector Možnosti nastavení jazyka 4.1 Nastavení synchronizace Chcete-li otevřít nastavení softwaru Outlook Connector, spusťte aplikaci Microsoft Outlook a Microsoft Outlook 2000/3/7: V nabídce aplikace Microsoft Outlook klikněte na volbu GFI Archiver a vyberte možnost Nastavení. Microsoft Outlook 2010: V oblasti GFI Archiver na kartě Domů vyberte položky Možnosti > Nastavení Snímek obrazovky 10: Dialogové okno Pokročilé vlastnosti GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 17

18 4.1.1 Změna adresy URL serveru GFI Archiver DŮLEŽITÉ Před změnou adresy URL serveru GFI Archiver se poraďte se správcem systému. 1. V dialogovém okně Pokročilé vlastnosti ve schránce serveru GFI Archiver zadejte do textového pole URL adresa serveru GFI Archiver novou URL adresu serveru GFI Archiver. 2. Klepnutím na možnost Ověřit ověřte, zda je zadaná adresa správnou adresou URL serveru GFI Archiver. Pokud ověření nebylo úspěšné, obraťte se na správce systému s žádostí o zadání správné adresy URL Přizpůsobení intervalu synchronizace V dialogovém okně Pokročilé vlastnosti ve schránce serveru GFI Archiver zadejte do textového pole Interval synchronizace: časový interval pro synchronizaci se serverem GFI Archiver. Ve výchozím nastavení provádí software Outlook Connector synchronizaci se serverem každých 5 minut Maximální počet ů v místní mezipaměti V dialogovém okně Pokročilé vlastnosti ve schránce serveru GFI Archiver zadejte počet hlaviček e- mailů, které mají být uloženy v místní mezipaměti uživatele. Ve výchozím nastavení je maximální počet uložených hlaviček ů Toto číslo ale lze změnit zadáním nové hodnoty do pole Maximální počet ů v místní mezipaměti. Po překročení počtu ů uvedeného v tomto poli dojde k odebrání nejstarších uložených hlaviček ů a jejich nahrazení nejnovějšími y Přístup offline Software Outlook Connector umožňuje uživatelům zobrazovat ové zprávy bez nutnosti připojení k serveru GFI Archiver. Konfigurace přístupu offline: 1. Otevřete okno Vlastnosti v softwaru Outlook Connector a vyberte kartu Přístup offline. GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 18

19 Snímek obrazovky 11: Konfigurace přístupu offline 2. Chcete-li povolit nebo zakázat přístup offline, zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí pole Povolit podporu pro přístup offline. 3. Pokud je přístup offline povolen, zadejte do textového pole Uchovávat místně y přijaté za posledních: počet dní, po které chcete uchovávat místně přijaté soubory. Jakmile budou y starší než zadaný počet dní, dojde k jejich odstranění z paměti. Budou ponechány pouze ové hlavičky pro případné opětovné stažení. 4.2 Přidání nové poštovní schránky Vy výchozím nastavení se server GFI Archiver připojuje pouze k jedné schránce s využitím přihlašovacích údajů zadaných při instalaci. Konfigurace softwaru Outlook Connector pro připojení k více než jedné schránce: 1. Otevřete okno pro správu datových souborů aplikace Microsoft Outlook : Microsoft Outlook 2000/3/7: Otevřete nabídku Soubor > Správa datových souborů. Microsoft Outlook 2010: Klikněte na kartu Soubor, vyberte tlačítko Nastavení účtu a klikněte na možnost Nastavení účtu. Vyberte kartu Datové soubory. GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 19

20 Snímek obrazovky 12: Přidání nové poštovní schránky 2. V dialogovém okně vyberte v kartě položku Poštovní schránka GFI Archiver a klikněte na volbu Přidat. Snímek obrazovky 13: Volba typu úložiště 3. Vyberte volbu GFI Archiver a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se dialogové okno se seznamem poštovních schránek, k nimž má připojený uživatel přístup. GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 20

21 Snímek obrazovky 14: Volba uživatelů 4. Vyberte schránku, kterou chcete přidat a klepněte na tlačítko OK. Nové schránky budou přidány do seznamu složek aplikace Microsoft Outlook. POZNÁMKA Pokud uživatel nemá k příslušným poštovním schránkám přístup, bude seznam uživatelů prázdný a zobrazí se chybová zpráva. Snímek obrazovky 15: Přidané poštovní schránky GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 21

22 4.3 Nastavení databáze Software Outlook Connector ukládá v místní databázi následující data: Hlavičky ů v archivech pošty na serveru GFI Archiver y, které jsou přístupné, pokud nefunguje připojení mezi serverem GFI Archiver a aplikací Microsoft Outlook (přístup offline). Přístup k těmto nastavením databáze: 1. V poštovních složkách aplikace Microsoft Outlook klepněte pravým tlačítkem na schránku serveru GFI Archiver kterou chcete nakonfigurovat, a vyberte možnost: Microsoft Outlook 2000/3/7: Vlastnosti schránky GFI Archiver Mailbox Microsoft Outlook 2010: Vlastnosti datového souboru 2. V dialogovém okně Vlastnosti klepněte na možnost Upřesnit. Snímek obrazovky 16: Nastavení databáze V dialogovém okně softwaru Outlook Connector se zobrazí název schránky, cesta k databázi a velikost databáze. Klepnutím na možnost Znovu synchronizovat úložiště ů po restartu aplikace Microsoft Outlook odstraníte místně uloženou databázi a provedete opětovnou synchronizaci všech dat v dané schránce. 4.4 Povolení a zakázání softwaru Outlook Connector Software Outlook Connector lze zakázat tak, aby jeho funkce nebyly dostupné: Zakázání nebo povolení softwaru Outlook Connector GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 22

23 1. Přejděte do části Start > Programy > GFI Archiver Outlook Connector a vyberte možnost Povolit software Outlook Connector nebo Zakázat software Outlook Connector. 2. Restartujte aplikaci Microsoft Outlook. Tím povolíte nebo zakážete software Outlook Connector. 4.5 Nastavení jazyka Ve výchozím nastavení se uzel vyhledávání softwaru Outlook Connector načítá v angličtině. Změna jazyka funkce hledání: 1. V aplikaci Microsoft Internet Explorer načtěte tuto adresu URL hostitele>/<název virtuální složky GFI Archiver> Například: 2. Po výzvě zadejte přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo používané pro přihlášení do systému Windows ). 3. Klikněte na uživatelské jméno zobrazené v pravém horním rohu obrazovky. 4. V rozevírací nabídce Možnosti nastavení jazyka vyberte jazyk, který má být zobrazen. 5. Klikněte na tlačítko Uložit. Server GFI Archiver znovu načte webové rozhraní ve vybraném jazyce. GFI Archiver 4 Konfigurace doplňku Outlook Connector 23

24 5 Odstraňování potíží a podpora 5.1 Úvod Tato část obsahuje informace, s jejichž pomocí můžete vyřešit potíže, na které byste mohli narazit během používání tohoto produktu. Hlavní zdroje informací dostupných pro řešení těchto potíží: Tato příručka Články databáze znalostí GFI SkyNet Webové fórum Kontaktování technické podpory společnosti GFI 5.2 GFI SkyNet GFI Software Ltd spravuje rozsáhlou databázi znalostí, jež nabízí řešení pro většinu běžných problémů. Databáze znalostí GFI SkyNet obsahuje nejnovější výčet otázek a řešení technické podpory a informací o opravách. Pokud informace v této příručce váš problém nevyřeší, použijte databázi znalostí GFI SkyNet. 5.3 Webové fórum Uživatelská technická podpora je k dispozici prostřednictvím webového fóra GFI. 5.4 Vyžádání technické podpory Pokud vám žádný z výše uvedených zdrojů nepomůže daný problém vyřešit, kontaktujte tým technické podpory GFI vyplněním online formuláře s žádostí o podporu nebo telefonicky. Online: Vyplňte žádost o technickou podporu a podle pokynů na této stránce žádost odešlete. Telefonicky: Správné telefonní číslo technické podpory ve vaší oblasti naleznete na našem webu. POZNÁMKA Před kontaktováním technické podpory si připravte ID zákazníka. ID zákazníka je číslo účtu online, které vám bylo přiděleno při první registraci licenčního klíče v oblasti zákazníků společnosti GFI. Vaše žádost bude zpracována v závislosti na časovém pásmu nejpozději do 24 hodin. 5.5 Dokumentace Pokud tato příručka nesplňuje vaše očekávání nebo si myslíte, že by mohla být jakkoli vylepšena, napište nám na adresu: documentation@gfi.com. GFI Archiver 5 Odstraňování potíží a podpora 24

25 5.6 Outlook Connector Problémy s doplňkem ZJIŠTĚNÝ PROBLÉM Software Outlook Connector zobrazí v aplikaci Microsoft Outlook ihned po dokončení instalace varovnou zprávu Software Outlook Connector synchronizuje a zobrazuje y, které byly odeslány a přijaty za posledních 365 dní. ŘEŠENÍ Příčina: Toto chování je normální. Po nainstalování softwaru Outlook Connector je třeba uskutečnit synchronizaci ů se serverem GFI Archiver. Příčina: Software Outlook Connector ve výchozím nastavení synchronizuje a zobrazuje pouze y, které byly odeslány a přijaty za posledních 365 dní. Řešení: Výchozí chování lze upravit změnou speciálního klíče v konfiguračním souboru GeneralSettings.xml: 1. Zavřete aplikaci Microsoft Outlook a otevřete složku: Microsoft Windows XP a starší systémy: <c:\documents and Settings\uživatel\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista: Stránka pro vyhledávání na serveru GFI Archiver se nezobrazí ve složce pro vyhledávání v aplikaci Microsoft Outlook. <c:\users\uživatela\appdata\local\gfi\mailarchiver 6\> 2. Otevřete soubor GeneralSettings.xml v textovém editoru. 3. Vyhledejte prvek SynchronizeDaysSpan a změňte jeho hodnotu z 365 (výchozí) na požadovaný počet dní, které má software Outlook Connector zobrazit. Příklad: Zobrazení ů za posledních 5 let: <SynchronizeDaysSpan>1826</SynchronizeDaysSpan> 4. Uložte a zavřete soubor GeneralSettings.xml. 5. Ze stejného adresáře odstraňte místní mezipaměť. Obvykle se jedná o soubor s dlouhým číslem v názvu a příponou FDB. Pokud si nejste jisti, který soubor odstranit, otevřete soubor StoreSettings.xml a vyhledejte v něm ID úložiště s atributem obsahujícím uživatele, jehož mezipaměť chcete odstranit. 6. Otevřete aplikaci Microsoft Outlook a synchronizujte software Outlook Connector se serverem GFI Archiver, aby byly změny uplatněny. Příčina: V aplikaci Microsoft Outlook je nastavení domovské stránky pro nevýchozí úložiště zakázáno. Schránka serveru GFI Archiver je nevýchozí úložiště a toto nastavení pro ni tedy také platí. Řešení: Informace o řešení tohoto problému naleznete v databázi znalostí na níže uvedeném odkaze: GFI Archiver 5 Odstraňování potíží a podpora 25

26 ZJIŠTĚNÝ PROBLÉM Vyskytl se jeden z následujících problémů: V dialogovém okně Nastavení nelze povolit funkci Přístup offline. Nelze nastavit počet dní pro přístup offline vyšší než určité číslo. Software Outlook Connector neprovádí synchronizaci se serverem GFI Archiver Software Outlook Connector zastaví synchronizaci, pokud se zdroj napájení přenosného počítače přepne na baterii. Chyby synchronizace: Chyby protokolu HTTP ŘEŠENÍ Možná příčina Nastavení přístupu offline jsou automaticky konfigurována správcem systému. Tato funkce může být také správcem systému zakázána. Možné řešení Poraďte se o těchto problémech se správcem systému. Příčina 1: Klientský počítač není připojen k serveru GFI Archiver. Řešení 1: Požádejte správce systému o potvrzení adresy URL serveru GFI Archiver. Tuto adresu lze změnit v dialogovém okně Nastavení v softwaru Outlook Connector. Příčina 2: Software Outlook Connector je zakázán Řešení 2: Povolte software Outlook Connector v nabídce Start > Programy > Outlook Connector pro aplikaci GFI Archiver > Povolit software Outlook Connector a restartujte aplikaci Microsoft Outlook. Příčina: Software Outlook Connector ve výchozím nastavení zastaví synchronizaci, pokud se zdroj napájení přenosného počítače přepne na baterii, aby byla snížena spotřeba energie. Řešení: Synchronizace softwaru Outlook Connector když je jako zdroj napájení používána baterie: 1. Přejděte do složky:» Windows XP a starší systémy: <c:\documents and Settings\uživatel\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver6\>» Windows Vista: <c:\users\uživatela\appdata\local\gfi\mailarchiver6\> 2. Otevřete soubor GeneralSettings.xml v textovém editoru. 3. Do seznamu prvků zadejte nový prvek s názvem IgnorePowerStatus a přidělte mu hodnotu 1: <IgnorePowerStatus>1</IgnorePowerStatus> 4. Uložte a zavřete soubor GeneralSettings.xml. Možná příčina: Chyby protokolu HTTP jsou způsobeny problémy s konfigurací sítě. Možné řešení: Další informace naleznete zde: GFI Archiver 5 Odstraňování potíží a podpora 26

27 ZJIŠTĚNÝ PROBLÉM Chyby synchronizace: Chyba 500 protokolu HTTP Chyby synchronizace: Vypršení časového limitu serveru GFI Archiver ŘEŠENÍ Možná příčina: Server GFI Archiver je zaneprázdněn nebo nepřístupný. Možné řešení: Zopakujte synchronizaci se softwarem Outlook Connector za několik minut. Možná příčina: Server GFI Archiver je zaneprázdněný a nepodařilo se mu odeslat požadovaná data v zadaném časovém intervalu. Možné řešení: Zvýšení hodnoty časového limitu: 1. Přejděte do složky:» Windows XP a starší systémy: <c:\documents and Settings\uživatel\Local Settings\Application Data\GFI\MailArchiver6\>» Windows Vista: <c:\users\uživatela\appdata\local\gfi\mailarchiver6\> 2. Otevřete soubor GeneralSettings.xml v textovém editoru. 3. Najděte prvek TryConnectionTimeout a zvyšte jeho výchozí hodnotu Uložte a zavřete soubor GeneralSettings.xml. GFI Archiver 5 Odstraňování potíží a podpora 27

28 6 Glosář A Active Directory AD ADM Technologie poskytující různé síťové služby, včetně adresářových služeb LDAP. Viz Služba Active Directory Soubory ADM jsou soubory šablony používané Zásadami skupiny k popisu, kde jsou v registru uložená nastavení zásad. Tyto soubory také popisují uživatelské rozhraní, které se správcům zobrazuje v modul snap-in editoru Objekt zásad skupiny. Aplikace Outlook Web Access Služba webové pošty serveru Microsoft Exchange Server. Umožňuje přístup například k e- mailům, kontaktům, úkolům atd. pomocí webového rozhraní, jestliže aplikace Microsoft Office Outlook není k dispozici. Audit aktivit databáze Systém, který využívá sledovací funkce serveru Microsoft SQL k záznamu veškeré činnosti v rámci archivační databáze. Audit interakce uživatelů Systém, který umožňuje záznam všech aktivit uživatelů v době, kdy používají webové rozhraní aplikace GFI Archiver. D Databáze Firebird Relační databáze založená na otevřeném zdroji. E ExOLEDB Viz Poskytovatel služeb Exchange OLE DB Exportér PST Nástroj založený na agentovi, který po nasazení do cílových počítačů extrahuje y ze souborů PST ke zpracování službou importu aplikace GFI Archiver. F Funkce OneClick Restore Snadný způsob obnovy archivovaných ů do příchozí pošty uživatelů formou obnovy do stavu v době odstranění nebo zasláním v příloze u. GFI Archiver 6 Glosář 28

29 Funkční úroveň domény Úrovně funkčnosti domény představují způsob, jak v prostředí služby Active Directory Domain Services povolit funkce pro celou doménu. K dispozici jsou různé úrovně funkcí domény v závislosti na síťovém prostředí. G GFI Archiver Outlook Connector Nástroj softwaru GFI Archiver, který umožňuje synchronizaci složek aplikace Microsoft Outlook s poštou archivovanou softwarem GFI Archiver. GFI MailInsights Funkce pro generování hlášení v rámci aplikace GFI Archiver, která umožňuje využití archivovaných ů k získávání informací souvisejících s využitím a trendy ové komunikace. GPO Viz Objekty zásady skupiny (GPO) H Hlavičky Informace před tělem ové zprávy. Zahrnuje odesílatele, příjemce, předmět, dobu odeslání a příjmu a další informace. I IMAP Viz Protokol IMAP J Jediná instance v úložišti Bude uchována pouze jedna kopie u sdíleného více uživateli. Jedná se o způsob, kterým lze předcházet duplikaci dat, a zefektivnit tak využití prostoru potřebného k uložení ů. M MAIS Viz Služba importu aplikace GFI Archiver (MAIS) MAPI Viz Rozhraní MAPI Metadata Data poskytující informace o poště archivované v rámci serveru GFI Archiver. GFI Archiver 6 Glosář 29

30 MIME Viz Typ MIME N Načítání struktury složky schránky Funkce aplikace GFI Archiver pro synchronizaci struktury složek pošty v systému Microsoft Exchange s aplikací GFI Archiver O Objekty zásady skupiny (GPO) Centralizovaná správa služby Active Directory a konfigurační systém určující, jakou činnost mohou uživatelé provádět v počítačích. OWA Viz Aplikace Outlook Web Access P POP3 Viz Protokol POP3 Poskytovatel služeb Exchange OLE DB Metoda používaná pro přístup k místnímu úložišti Microsoft Exchange Server pomocí služeb OLE DB a Microsoft ADO. Přístupová práva Oprávnění udělená uživatelům nebo skupinám uživatelů k provádění různých akcí s y. Protokol IMAP Jeden ze dvou nejpoužívanějších internetových protokolů pro načítání pošty, druhým protokolem je POP3. Protokol POP3 Protokol používaný místními poštovními klienty pro čtení pošty ve schránkách při použití připojení TCP/IP. Protokolování Funkce serveru Microsoft Exchange Server pro ukládání kopií ů do centrální schránky pro různé účely, včetně archivace pošty. R Rejstřík hledání Systém, který shromažďuje analýzy a ukládá data za účelem rychlého a přesného načtení informací. GFI Archiver 6 Glosář 30

31 Rozhraní MAPI Architektura zasílání zpráv pro systém Microsoft Windows, která vám umožňuje odesílat e- maily z aplikace systému Windows a připojovat k nim dokumenty. S Schéma databáze Struktura databáze, která definuje tabulky, pole v tabulkách a vztahy mezi poli a tabulkami. Schránka Adresář nebo složka pro příjem, správu a ukládání ů. Služba importu aplikace GFI Archiver Nástroj aplikace GFI Archiver, který importuje data pošty ze souboru do aplikace GFI Archiver. Smíšený režim ověřování Metoda ověřování serveru SQL umožňující ověřování Windows a serveru SQL. Soubor PST Soubor používaný k ukládání místních kopií pošty, událostí kalendáře, kontaktů a jiných položek aplikace Microsoft Office Outlook. Správa úložiště pro archivaci Technologie GFI Archiver umožňující řazení úložišť pro archivaci a plánování jejich použití v různou dobu. Správce systému Exchange Speciální konzole MMC pro správu systému Exchange. Správci skupin Skupina uživatelů v rámci aplikace GFI Archiver, kterou mohou členové procházet a hledat v rámci všech uživatelů, kteří tvoří skupinu Active Directory. Systém Microsoft SQL Server Systém společnosti Microsoft pro správu relační databáze. T Typ MIME Standard formátu ů, který zajišťuje podporu jiných příloh než ASCII, netextových příloh, textů zpráv s více částmi a informací v záhlaví, které obsahují jiné znaky než ASCII. Ú Úložiště pro archivaci Skupina ových zdrojů, ových metadat, indexů hledání v rámci aplikace GFI Archiver. GFI Archiver 6 Glosář 31

32 V Veřejné složky Společná složka sdílená uživateli aplikace Microsoft Exchange, která umožňuje sdílení informací. Vlákno konverzace Seznam ů tvořící konverzaci mezi dvěma a více uživateli. Z Zásady řazení do kategorií Systém řazení do kategorií v aplikaci GFI Archiver, která umožňuje řazení ů podle štítků. Zásady uchovávání dat Systém, který určuje, jak dlouho jsou uchovávány určité y v úložištích pro archivaci. GFI Archiver 6 Glosář 32

33 7 Rejstřík D databáze 17, 22 Databáze znalostí 24 Dokumentace 24 G Glosář 28 H hlavičky 5, 11, 19, 22 I Internet Explorer 23 N Nastavení databáze 22 P poštovní schránky 4, 17, 19 T Technická podpora 24 W Webové fórum 24 GFI Archiver Rejstřík 33

34 GFI USA INC Slater Road, Suite 300, Durham, NC 27703, USA Telefon: +1 (888) Fax: +1 (919) VELKÁ BRITÁNIE A IRSKÁ REPUBLIKA Magna House, London Road, Staines-upon-Thames, Middlesex, TW18 4BP, VELKÁ BRITÁNIE Telefon: +44 (0) Fax: +44 (0) sales@gfi.co.uk EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA GFI House, Territorials Street, Mriehel, BKR 3000, Malta Telefon: Fax: sales@gfi.com AUSTRÁLIE A NOVÝ ZÉLAND 83 King William Road, Unley 5061, South Australia Telefon: Fax: sales@gfiap.com