Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Centrum služeb postiženým Zlín, o.p.s. Sociální rehabilitace Ambulantní, terénní (ORP Zlín, Otrokovice, Vizovice) Horizont Zlín, Mostní 4058, Zlín Hlavní 1161, Otrokovice Poslání Posláním zařízení Horizont Zlín je podpora a pomoc dospělým lidem s duševním onemocněním znovu nalézt a využít vlastní síly k naplnění života v oblasti pracovního uplatnění, bydlení, vztahů a zájmů. Cílová skupina Zařízení Horizont Zlín je určeno dospělým osobám s duševním onemocněním od 18 let s diagnózou z okruhu psychóz ve stabilizovaném stavu. Indikační kritéria pro přijetí - Osoby s chronickým duševním onemocněním. - Potvrzení cílové skupiny odborným lékařem nebo psychologem. - Věková hranice - od 18 let neomezeně. Sociální služba není určena osobám: - S mentálním postižením - závislým - s těžkým smyslovým postižením - hluchota, slepota - s těžkým tělesným postižením (osoba vyžadující neustálou asistenci) - které potřebují pomoc druhé osoby při osobní hygieně a sebeobsluze Cíle služby - Podpora aktivity a samostatnosti uživatelů v oblasti práce, samostatného bydlení, navazování partnerských vztahů, udržování rodinných vztahů, péče o své zdraví a života s nemocí. - Podpora uživatelů před, během studia nebo při jeho dokončení a při jiných vzdělávacích aktivitách. - Pomoc s prosazováním a obhajováním práv uživatelů. - Podpora integrace uživatelů prostřednictvím kulturních, sportovních a společenských akcí. - Podpora při hledání přátel a plánování volného času. Zásady poskytování sociální služby - Respekt k odlišnému vnímání reality uživatele vyplývající z jejich duševního onemocnění. - Přístupem pracovníků respektovat práva a oprávněné zájmy člověka. - Individuální přístup k uživateli.

2 - Nevytvářet u uživatele způsobem poskytování služby závislost na službě. - Podporovat přirozený způsob života a sociální začleňování. - Respektovat individuální potřeby, cíle a schopností uživatele. - Podporovat samostatnost, aktivitu a nezávislost uživatele. - Nepodceňovat uživatele, tj. nepomáhat tam, kde stačí podpora. - Vzájemně se tolerovat a důvěřovat si. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při prvním kontaktu je zájemce seznámen s potřebnými informacemi, které jsou důležité pro rozhodnutí, zda bude mít o službu zájem. Každému zájemci o sociální službu jsou poskytnuty tyto informace: - Druh a specifikace služby sociální rehabilitace, - cílová skupina uživatelů, - možnosti zařízení - aktuální program aktivit Horizont Zlín, - způsob, jakým jsou poskytovány sociální služby osobám s duševním onemocněním v zařízení Horizont Zlín, - podmínky uzavření smlouvy (nutnost potvrzení cílové skupiny odborným lékařem nebo psychologem), - úhrada za poskytované služby (možnost zajištění stravy), - individuální plánování služby, - povinnosti, které vyplývají ze Smlouvy o poskytování sociální služby, - nutnost dodržování povinností vyplývajících z Vnitřních pravidel Horizont Zlín, - místní a časová dostupnost služby, - případně všechny doplňující informace, o které projeví zájem. Zájemci jsou nabídnuty tyto písemné materiály: - letáček zařízení Horizont Zlín, - Informace o službě pro veřejnost a uživatele. Pracovník od zájemce zjišťuje jeho požadavky, potřeby a očekávání, zda jsou v souladu s cílem sociální služby. Pokud v souladu s cílem služby nejsou, nabídne mu v rámci základního sociálního poradenství jinou dostupnou službu. Kritéria pro neposkytnutí sociální služby: Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud: - Neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb. - Nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá (zákon č. 108/2006 Sb., 91, odst. 3). - Osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. V případě, že je zájemci služba odmítnuta, je mu toto sděleno ústně a z jednání je učiněn zápis. Na požádání odpovědný pracovník organizace písemně oznámí žadateli důvody odmítnutí.

3 Popis služby Naplnění základních činností ze zákona V zařízení sociálních služeb Horizont Zlín na Mostní ulici ve Zlíně poskytujeme tyto základní činnosti: Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: - Nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů - Nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, chod kuchyně, nakupování - Nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti - Nácvik samostatného pohybu, včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru - Nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět - Nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky - Nácvik chování v různých společenských situacích - Nácvik běžných a alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: - Upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - Pomoc s vyhledáváním nebo poskytování informací o možnostech získávání rehabilitačních pomůcek - Motivování uživatele a jeho blízkých k vyhledání odborné pomoci v krizi - Podpora uživatele při vyhledávání odborné pomoci nebo hospitalizace - Vyhledávání informací o službách a poskytnutí podpory při jejich zajištění - Poskytování informací, poradenství, podpory a zprostředkování služeb v souvislosti s bydlením, pracovním uplatněním a vzděláváním Na Hlavní ulici v Otrokovicích poskytujeme tyto základní činnosti: Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: - Nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů (mikrovlnná trouba, rychlovarná konvice, vysavač, PC, tiskárna) - Nácvik praní je dle zkušeností pracovníků nejlepší provádět přímo v domácnosti uživatele, jelikož každá pračka má jiné ovládání. Pokud se uživatel potřebuje naučit prát na své pračce, je dobré provádět nácvik formou terénní práce. V případě, že uživatel pračku nevlastní a potřebuje se naučit prát, aby mohl hledat samostatné bydlení, nabídne mu pracovník možnost využít ambulantní službu na ul. Mostní 4058, Zlín. V rámci nácviku využívání dopravních prostředků může pracovník uživatele doprovodit. - Nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy (zašívání), úklid, drobné údržbářské práce, zajištění stravování, ohřev potravin, příprava nápojů, servírování, nakupování - Dle dlouhodobých zkušeností pracovníků není o nácvikovou činnost vaření v ambulantní službě ze strany osob s duševním onemocněním zájem. Ročně asi 4 ze 70 uživatelů. Zájem je o nácvik přímo ve vlastní domácnosti uživatele, formou terénní služby. Na pracovišti v Otrokovicích budeme poskytovat činnosti jako zajištění stravování (nákup hotových jídel, vyhledání blízké restaurace s menu na internetu aj.), ohřev přinesených potravin (mikrovlnná trouba), příprava nápojů, servírování, nakupování, o které je mezi uživateli větší zájem. V případě, že uživatel projeví zájem

4 o nácvik vaření, nabídne mu pracovník možnost využít ambulantní službu na ul. Mostní 4058, Zlín. V rámci nácviku využívání dopravních prostředků může pracovník uživatele doprovodit. - Nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti - Nácvik samostatného pohybu, včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru - Nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět - Nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky - Nácvik chování v různých společenských situacích - Nácvik běžných a alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - Pomoc s vyhledáváním nebo poskytování informací o možnostech získávání rehabilitačních pomůcek - Motivování uživatele a jeho blízkých k vyhledání odborné pomoci v krizi - Podpora uživatele při vyhledávání odborné pomoci nebo hospitalizace - Vyhledávání informací o službách a poskytnutí podpory při jejich zajištění - Poskytování informací, poradenství, podpory a zprostředkování služeb v souvislosti s bydlením, pracovním uplatněním a vzděláváním Pravidla poskytování služby Práva uživatele sociální služby Uživatel má právo v odůvodněných případech změnit svého klíčového pracovníka. Uživatel má právo kdykoli nahlédnout do dokumentace, která je o něm v zařízení vedena. Pobyt v zařízení a využívání sociální služby je dobrovolné, uživatel může zařízení kdykoli opustit, případně i ukončit Smlouvu o poskytování sociálních služeb. V případě akutní potřeby má uživatel právo kdykoli během pracovní doby požádat o individuální konzultaci či poradenství, a to osobně, telefonicky či em. S vědomím pracovníka si mohou uživatelé půjčovat knihy, společenské hry, případně další vybavení. Cenné předměty a peníze si uživatelé mohou uložit v uzamykatelných skříňkách nebo v trezoru v kanceláři pracovníků zařízení. Nikde si je volně neodkládají. Za své věci si odpovídají sami. Své návrhy, připomínky či dotazy týkající se chodu zařízení mohou uživatelé služby sdělovat pracovníkům zařízení osobně nebo písemně. Mohou je také ukládat do schránky umístěné v chodbičce za vstupní halou, a to i anonymně. Mohou je také vznést na pravidelných setkáních Rady uživatelů. Uživatelé mají právo podávat stížnosti na způsob či kvalitu poskytované služby. Stížnosti mohou být jak ústní, tak i písemné, lze je podat i anonymně. Stížnosti mohou podávat

5 buď do schránky, kterémukoli z pracovníků nebo vedoucímu zařízení, řediteli organizace či nezávislé instituci např. odbor sociálních věcí Magistrátu města Zlína, MPSV Inspekce sociálních věcí aj. Povinnosti uživatele sociální služby Uživatelé jsou oprávněni se pohybovat pouze v prostorách, které jsou vyhrazeny k poskytování sociální služby a při pobytu v zařízení se řídí pokyny pracovníků. Ke kouření využívají pouze místa k tomu vyhrazená. Podmínkou využívání sociální služby je stabilizovaný stav, dodržování léčebného režimu a aktivní spolupráce na řešení problému. Uživatelé přicházejí na schůzky a aktivity v dohodnutý čas, svou nepřítomnost omlouvají osobně, telefonicky nebo em. Pokud odchází před skončením programu, informují o tom pracovníka. Uživatelé přicházejí do zařízení čistí a upravení, dodržují osobní hygienu. V zařízení udržují pořádek a čistotu, uklízí po sobě, umyjí a uklidí použité nádobí. K vybavení zařízení se uživatelé chovají ohleduplně, neničí ho. Za úmyslně zničené vybavení bude po uživateli požadována náhrada. Zásadní povinnosti uživatele sociální služby Uživatelé služby se k sobě chovají ohleduplně, dodržují zásady slušného chování. Nekřičí na sebe, nenadávají si, neužívají fyzického násilí. V zařízení Horizont Zlín je zakázáno užívat či přinášet alkoholické nápoje nebo drogy. Je rovněž zakázáno vstupovat do tohoto zařízení pod vlivem alkoholu či drog. V případě zjevného podezření (agresivní chování, špatná koordinace pohybu, zápach alkoholu) může pracovník vyzvat uživatele k vykonání dechové zkoušky. Je zakázáno přinášet do zařízení zbraně či jiné předměty, které by mohly ohrozit bezpečnost ostatních lidí. Uživatelé neberou ani neodnášejí předměty, které jim nepatří. Metody práce Mezi základní způsoby a postupy práce patří: - nácvik a upevňování motorických a psychických schopností a dovedností - prohlubování sociálních a komunikačních dovedností - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - podpora při získávání návyků, které souvisejí se zařazením do běžného života a posilování samostatnosti - socioterapeutické činnosti, které vedou k rozvoji a udržení osobních a sociálních schopností a dovedností - pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů Pravidla pro vyřizování stížností Stěžovatel podává stížnost na úroveň, kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb.

6 Uživatelé si mohou stěžovat, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Mohou si zvolit zástupce, pro podání a vyřízení stížnosti. Kdo se bude stížností zabývat - Vedoucí týmu Horizont Zlín - Vedoucí sociální pracovník - Ředitel organizace Pokud nebudou uživatelé nebo jejich příbuzní spokojeni s vyřízením stížnosti, mohou se dále obrátit na orgány státní správy, tj.: - Magistrát města Zlína, Odbor sociálních věcí - Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí - MPSV, Inspekce sociálních služeb - MPSV, Odbor sociálních služeb - Veřejný ochránce práv Jak můžete stížnost podat - Schránka na podávání podnětů a stížností Schránka pro podávání písemné stížnosti je umístěna ve vstupní hale do zařízení. Stěžovatel může stížnost podepsat, nebo zůstat anonymní. - Ústní podání stížností Ústně podaná stížnost je písemně zaznamenána. Stěžovatel může zůstat v anonymitě, nebo se na záznam může podepsat. Vyřizování stížností Lhůta pro vyřízení stížností je 30 kalendářních dnů. V závažnějších případech musí být stížnost vyřízena nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení. Pravidla pro ukončení služby (1) Uživatel může Smlouvu vypovědět okamžitě, a to i bez udání důvodu. (2) Uživatel se může s poskytovatelem dohodnout na ukončení poskytování služby. (3) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel i po opětovném písemném napomenutí poruší zásadní povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel Horizont Zlín, b) při vážném zhoršení zdravotního stavu Uživatele a vyžaduje-li jeho situace poskytování jiných činností než základních činností služby centra denních služeb. (4) Smlouva zaniká v případech kdy: a) Uživatel od posledního termínu poskytnuté intervence nevyužije základní činnosti sociální služby, a to po dobu 10 kalendářních měsíců. Zánik smlouvy se nedoručuje. Není vyloučeno nové uzavření smlouvy. b) Uživatel zemře. Zánik smlouvy se nedoručuje. c) Poskytovatel ukončí registraci sociální služby. Oznámení bude doručeno neprodleně písemně. (5) Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 3) písmene b) tohoto článku činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena. Z důvodů uvedených v odst. 3) písmene b) může být Smlouva ukončena okamžitě.

7 Úhrady za služby Základní činnosti registrované služby sociální rehabilitace Horizont Zlín jsou uživatelům poskytovány bezplatně. Další doplňující informace Terénní forma služby je poskytována na území ORP Zlín, Otrokovice a Vizovice. Časový rozsah poskytované terénní sociální služby je v pracovní dny Po Pá 8,00 17,00 hod. Časový rozsah poskytované ambulantní sociální služby na ul. Mostní 4058, Zlín, je v pracovní dny Po Pá 8,00 16,00 hod. Časový rozsah kontaktního místa, poskytované ambulantní sociální služby na ul. Hlavní 1161, Otrokovice, je v pracovní dny Út 10,00 16,00 hod. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní činnosti neposkytujeme. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Zařízení jsou koncipována bezbariérově. K poskytování sociálních služeb slouží v Horizontu Zlín na Mostní ulici ve Zlíně tyto prostory: Denní místnost Místnost, se kterou je spojena malá kuchyně slouží jako společenská místnost a zároveň jídelna. Konají se zde informační schůzky s uživateli služeb, besedy, přednášky apod. Místnost je vybavena stoly, židlemi, pohovkou, křesly a konferenčním stolkem. V kuchyňce je k dispozici kuchyňská linka s potřebnými el. spotřebiči, nádobím aj. Denní místnost je také určena k návštěvám a společenským akcím. V místnosti jsou umístěny PC se stálým připojením na internet. Pohovorna Jsou zde vedeny individuální konzultace a pohovory s klienty. Uživatelé služeb se zde mohou na pracovníky zařízení obracet se svými přáními, řeší se zde problémy krátkodobého charakteru. V případě nevolnosti nebo náhlé indispozice uživatele je možné tuto místnost využít ke krátkodobému odpočinku. Místnost je vybavena stolkem, židlemi a sedačkou pro krátkodobý odpočinek. Místnosti pro pracovní činnosti Keramická dílna Činnost dílny je zaměřena na výrobu ruční keramiky, zdobení keramiky. Dílna je vybavena potřebným vybavením včetně pece a kruhu. Kreativní dílna Rukodělná a kreativní činnost s využitím různých materiálů. Ateliér Výtvarná činnost a expresivní terapie Sociální zázemí a šatna Sociální zařízení je pro ženy a muže samostatné. V šatnách jsou pro uživatele služeb k dispozici uzamykatelné skříňky pro osobní věci.

8 Pracovna personálu Slouží jako zázemí pro personál v přímé péči. Pracovna je vybavena pracovními stoly a židlemi, uzamykatelnou kartotékou dokumentace uživatelů služeb, příruční lékárničkou. Uživatelé služeb si zde mohou uložit cenné věci. V pracovně jsou umístěny PC se stálým připojením na internet, tiskárna, kopírka. Uživatelé využívají také zahradu se skleníkem, která obklopuje objekt. K poskytování sociálních služeb slouží v Horizontu Zlín na Hlavní ulici v Otrokovicích tyto prostory: Denní místnost Místnost slouží pro nácvikové, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti. Je vybavena stolem, židlemi, stolem pod počítače, skříňkami na uložení pomůcek, kuchyňským koutem s mikrovlnnou troubou, rychlovarnou konvicí, nádobím, vysavačem, nástěnkou, věšákem. V místnosti jsou umístěny PC se stálým připojením na internet. V místnosti se nachází pracovní kout se stolem pro pracovníka, PC, tiskárna, připojení na internet, skříňka na osobní věci. Sociální zařízení Sociální zařízení je využíváno v blízkých prostorách Domovinky, která sídlí ve stejné budově. Dne: Zpracovala: Mgr. Ladislava Cyroňová