Mobilní aplikace uživatelská příručka. Uživatelská příručka pro potřeby Zákaznického centra a Obchodních zástupců.

Transkript

1 Mobilní aplikace uživatelská příručka Uživatelská příručka pro potřeby Zákaznického centra a Obchodních zástupců.

2 LYRECO APLIKACE BYLA VYTVOŘENA TAK, ABY NAŠIM ZÁKAZNÍKŮM NABÍDLA VŠECHNY FUNK- CE WEBSHOPU, PŘIČEMŽ MYSLÍ I NA JEJICH POTŘEBY MOBILITY OBJEVME SPOLU S NAŠIMI ZÁKAZNÍKY VŠECHNY FUNKCE! Lyreco Aplikace nabízí: Detailní informace o produktech Zákazník může filtrovat, vybírat produkty a prohlížet si o nich detailní informace, stejně jako na webshopu. Jedinečný nákupní košík Zákazník může začít svůj nákup na Lyreco webshopu a pokračovat v nákupu v aplikaci, všechny informace na webshopu a v aplikaci jsou plně synchronizovány. Odeslání objednávky Lyreco aplikace zkontroluje všechna nastavení zákazníka a obchodní podmínky, které jsou aktuálně používané na webshopu. SHRNUTÍ 1. Začínáme! 2. Domovská obrazovka 3. Vyhledání produktu 4. Detailní informace o produktech 5. Přidat produkt do košíku 6. Nákupní košík 7. Dokončení objednávky 8. Schválení objednávek kolegů 9. Vybrat dodací adresu 10. Můj profil 11. Augmented reality Schvalování objednávek Umožňuje sledovat všechny objednávky kolegů, které čekají na schválení a odsouhlasit je jediným pohybem. Augmented reality skener Augmented reality rozšiřuje statický obsah a umožňuje prezentovat produkty extrémně účinným způsobem. Z pohledu prodeje dopomůže Augmented reality k lepšímu prodeji produktů, respektive k možnosti vhodněji doporučit produkt zákazníkovi, díky přístupu ke specifickým technickým parametrům.

3 Začínáme! 1 1.krok: Stáhněte si aplikaci přes Apple Store nebo Google Play. 2.krok: Spusťte aplikaci stisknutím Lyreco ikonky na domovské obrazovce ve Vašem smartphonu. Přihlaste se pomocí Vašeho přihlašovacího jména a hesla, které máte do webshopu. Na první obrazovce se zobrazí země a jazyk, které budou přednastaveny na základě nastavení mobilního telefonu zákazníka. Vyhledávací preference můžete změnit kliknutím na vybrat zemi, kde si můžete vybrat zemi a jazyk, které Vám nejvíce vyhovují. Jakmile máte vše nastaveno, stačí zadat Vaše přihlašovací jméno a heslo. K tomu, abyste mohli používat Lyreco aplikaci, si nemusíte vytvářet nové přihlašovací jméno a heslo. Přihlašovací jméno a heslo zůstávají automaticky stejné jako ty, které používáte pro webshop. Zapamatovat Vstupte do aplikace ještě rychleji: Při dalším přihlášení pomocí možnosti Zapamatovat. V případě, že je možnost Zapamatovat aktivována, nemusíte znovu zadávat vaše přihlašovací jméno a heslo k připojení. První obrazovka zobrazí zemi a jazyk.

4 Domovská obrazovka 2 Domovská stránka je obrazovkou, ze které se můžete rychle dostat ke službě, kterou právě potřebujete. Schvalování objednávek Přístup k objednávkám kolegů, které čekají na Vaše schválení [viz strana 8] Váš košík Přístup k Vašim objednávkám, které čekají na dokončení [viz strana 5] Katalog produktů Přístup k celé škále produktů, kde si můžete vytvořit Váš vlastní výběr, stejně jako na webshopu [viz strana 3] Přímý kontakt Stlačením ikonky přímo vytočíte číslo Zákaznického centra Skener Přístup k detailním virtuálním informacím [viz strana 11] Současný účet Změňte si svoje osobní informace a nastavení účtu [viz strana 9] Hlavní lišta Přístup k hlavním službám můžete mít kdykoliv, když máte zapnutou aplikaci prostřednictvím hlavní lišty. Tato hlavní lišta se zobrazí na každé obrazovce Lyreco aplikace: VYHLEDÁVÁNÍ na základě reference, klíčového slova nebo výrazu Váš KOŠÍK DOMOVSKÁ obrazovka Ke službě, kterou právě potřebujete, máte rychlý přístup z domovské obrazovky. Hlavní menu Služby na domovské obrazovce jsou k dispozici kdykoliv po stlačení tohoto tlačítka.

5 Nalezení produktu 3 Popis produktu Tento produkt je dostupný Klikněte na šipku pro přístup k webu s detailními informacemi o produktu [viz strana 4] Filtr Po stisknutí tlačítka Katalog produktů na domovské stránce si můžete jednoduše prohlédnout naši kompletní nabídku nebo... Stiskněte ikonku lupa a do vyhledávacího pole zadejte kód produktu, klíčové slovo nebo výraz. Když potvrdíte Vaše vyhledávání, zobrazí se Vám stránka s produkty, které jsou výsledkem vyhledávání se všemi důležitými informacemi, které jsou potřebné k rychlému výběru. Pokud se Vám jako výsledek vyhledávání zobrazí příliš mnoho produktů, můžete tento výběr zúžit použitím 2 filtrů, které jsou zobrazeny níže: Kategorie produktů nebo Specifikace produktů Balení Tento produkt můžete přímo přidat do Vašeho nákupního košíku [viz strana 5] Cena Třídit podle důležitosti, abecedního pořadí... Filtruje kategorie produktů & specifikace produktů > Klepněte na malou šipku pro zobrazení detailnějších informací o produktu [viz strana 4] Pomáhá zúžit výběr produktů podle produktových řad. Třídit Výběr můžete také zúžit a třídit podle důležitosti, abecedního pořadí... Pomáhá zúžit seznam produktů na základě specifikací produktů, jako například zelené produkty, akce, ergonomické, výprodejové a produkty s výhodnou cenou. Můžete si vybrat více specifikací. Stiskněte Odeslat pro potvrzení Vašeho výběru.

6 Detailní informace o produktech 4 > Obrazovka s detailními informacemi o produktech Vám poskytuje důležité informace o produktu: Popis produktu Prohlédněte si více obrázků Krátký popis Jednotková cena produktu v doporučeném balení Více obrázků produktu: můžete přecházet od jednoho ke druhému pomocí stlačování šipek vlevo a vpravo: Přístup ke komplexnějšímu popisu POPIS x Cena Balení Pokud jste našli produkt, který byste chtěli koupit, stiskněte ikonku nákupní košík [viz strana 5] Tento produkt je dostupný Klikněte na textové pole popis a prohlédněte si komplexnější informace o produktu: Pro některé produkty je dostupná další dokumentace, kterou si můžete stáhnout přímo z této stránky, například: Bezpečnostní karta produktu Green Tree certifikace atd...

7 Přidat produkt do košíku 5 Chcete-li přidat produkt do košíku, můžete postupovat následovně: Stiskněte ikonku lupa na liště v horní části obrazovky a vepište kód produktu, klíčové slovo nebo výraz. Dostanete se na obrazovku výsledky vyhledávání. Stiskněte ikonku košík : Možnost přidat komentář ke každému produktu [viz strana 6] Stiskněte ikonku Přidat do košíku pro potvrzení Vašeho nákupu. Stiskněte Pokračovat v nakupování pro potvrzení Vašeho výběru. Pokud chcete produkt přidat do košíku, musíte potvrdit Váš výběr. Přímo z obrazovky výsledky vyhledávání nebo Z obrazovky Detaily produktu (pokud potřebujete více informací o produktu předtím, než ho přidáte do Vašeho košíku)

8 Nákupní košík 6 Pokud si chcete zkontrolovat, upravit nebo finalizovat Vaši objednávku, jděte do Vašeho nákupního košíku. 1 Přidat produkt Můžete vstoupit do Vašeho nákupního košíku prostřednictvím: Domovské obrazovky Hlavní lišty Možnost přidat komentář ke každému produktu Změnit množství Cena Přizpůsobte balení Odstranit tento produkt V nákupním košíku můžete: Vybrat balení Upravit množství Přidat komentář ke každému produktu. Tento komentář se přenese do dalších dokumentů, jako dodací list nebo faktura. Získat informace o Vaší objednávce od Lyreco zákaznického centra prostřednictvím zpráv. Můžete přidat další produkt kliknutím na Přidat produkt. Upřesněte množství a balení, jak byste chtěli obdržet Vaši objednávku, přidejte komentář... Pokud chcete finalizovat Vaši objednávku, stiskněte tlačítko Odeslat odeslat

9 Dokončení objednávky odeslat Poté, co jste potvrdili Vaši objednávku, bude nutné vyplnit doplňující informace jako kontaktní údaje, adresu doručení a fakturační údaje. 1. Objednávka Pokud máte zavedený schvalovací proces, budete moci zvolit schvalovatele, jakož i jazyk u pro schvalovatele. Poté stiskněte: DALŠÍ KROK Informace o doručení 3. Fakturace Zadejte Vaše nákladové středisko a způsob úhrady. Poté stiskněte: Odeslat objednávku 1. Obrazovka objednávky 2. Obrazovka doručení 2. Doručení Pomůže Vám aktualizovat informace o doručení: N aplánujte si objednávku a vyberte si termín, který Vám nejvíce vyhovuje. Z adejte jinou adresu doručení [pro více detailů viz strana 9] Potom stiskněte: DALŠÍ KROK Fakturace 4. Potvrzení Zkontrolujte detaily objednávky a odešlete si kopii nákupního košíku přes . Stiskněte Pokud chcete obdržet potvrzení objednávky, klikněte sem. HOTOVO! 7

10 Schválení objednávek kolegů 8 1 Na domovské obrazovce menu Objednávky na schválení shromažďuje všechny objednávky, které čekají na schválení. Na domovské obrazovce se objeví malá ikonka s číslem objednávek, které jsou připraveny ke schválení. Klikněte na ikonku a zobrazí se Vám seznam objednávek ke schválení. Pokud jste schvalovatel, můžete si vybrat mezi různými možnostmi: Stav schválení objednávky (ikonka viditelná jen pro koncového uživatele) Schválit Schválit objednávku beze změn. Zamítnout objednávku. Potvrdit objednávku bez provedení změn Popis objednávky Zamítnout objednávku Prohlédnout si detaily objednávky > změnit OBJEDNÁVKU Prohlédněte si detaily objednávky, pokud je to nutné, změňte objednávku. Stiskněte šipku při objednávce a prohlédněte si detaily. Pro provedení změny stiskněte změnit objednávku a všechny produkty budou přidány do nákupního košíku ke zpracování. Když schválíte objednávku, bude o tom informován koncový uživatel, stejně jako na webshopu. [viz strana 7] ODESLAT Pokud jste koncový uživatel, Můžete se podívat na stav Vaší objednávky: Když Vaši kolegové odeslali do Vaší pozornosti požadavek na objednávku.? 3 X Vaše objednávka čeká na schválení Vaše objednávka byla schválena Vaše objednávka byla zamítnuta

11 Změnit účet 9 Tato možnost je velmi užitečná, pokud jste zvyklí pracovat s více adresami doručení. Ještě před Vaší objednávkou si můžete zvolit všechny detaily doručení, které budete potřebovat pro dokončení objednávky. Vybrat jiné číslo účtu Jděte do hlavního menu, do hlavní lišty, zde se dostanete k možnosti stisknutím tlačítka vybrat dodací adresu Adresa doručení odpovídající fakturační adrese VYBRAT DODACÍ ADRESU Potvrdit tuto adresu doručení S touto možností můžete: Vybrat jiné číslo účtu Stiskněte ikonku lupy a zobrazí se Vám vyskakovací okno hledat podle účtu. Vepište Váš Lyreco nebo interní účet, který se shoduje s adresou doručení, kterou byste chtěli použít. Změnit adresu doručení Pracovat s více doručovacími účty a adresami. Adresa doručení je zobrazena bleděmodrou barvou a je spojena s ikonkou dodávky. Adresu doručení vyberete stisknutím OK.

12 10 Můj Profil Pokud byste chtěli změnit Vaše osobní údaje, stiskněte ikonku hlavní menu na levé straně a stiskněte profil. Osobní údaje: Změňte heslo, telefonní číslo, a schvalovatele. Také můžete aktivovat automatické odesílání u vždy, když odešlete objednávku. Detaily zákazníka: Zde se nachází doručovací a fakturační adresa, které jsou v současnosti ve Vašem profilu. Lyreco aplikace Vám umožňuje provést změny ve Vašem osobním účtu a synchronizuje tuto změnu s Vaším webshop profilem. Informace o objednávce: Vložte číslo Vaší objednávky.

13 Augmented reality 11 Rozšiřte Váš zážitek z nakupování použitím naší unikátní funkce augmented reality. Naskenujte náš katalog, stránky našich brožurek a získejte několik dodatečných informací o produktech a službách, přehrajte si videa a animace přímo v Lyreco aplikaci. V tištěném katalogu Vás tento piktogram informuje, kde můžete skenovat s Vaší Lyreco aplikací. [ see page 8] SKENER Funkce augmented reality je přístupná po stisknutí tlačítka skener na domovské obrazovce nebo kdykoliv z menu [viz strana 2].