Krize důvěry v odvětví založeném na důvěře

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Krize důvěry v odvětví založeném na důvěře"

Radim Pokorný
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Krize důvěry v odvětví založeném na důvěře Alexandra Gjurić Manažerka komunikace a tisková mluvčí ING ČR a SR Praha,

2 Overtura

3 Mediální zájem přišel znenadání Celkový počet mediálních výstupů na téma finanční krize - banky, fondy, pojišťovny (září a říjen 2008) září říjen 3298 Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 3

(září a říjen 2008) 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

4 Vybrané okruhy z mechaniky pohrom září 2008 září 2009 Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 4

5 Září 2008: Jak jsme do toho spadli aneb krizová komunikace ještě před vypuknutím skutečné krize v Evropě AIG se dostává do finančním potíží. Kvůli podobnosti názvů zaměň ěňují některá média ING a AIG a přisuzují blížící se bankrot ING. Množí se dotazy klientů, roste nejistota poradců. Co my na to? V rámci intenzivní externí i interní komunikace připomínáme AIG není ING, ING je v turbulentní době stále silná. Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 5

Kvůli podobnosti názvů zaměň ěňují některá média ING a AIG a přisuzují blížící se bankrot ING.

6 Říjen 2008: Jak jsme si půjčili ING uzavřela dohodu s holandskou vládou o půjčce v hodnotě 10 miliard euro. Tato transakce zvýšila kapitálovou přiměř ěřenost ING Bank a posílila rozvahu ING Insurance. Množí se dotazy klientů, roste nejistota poradců. Opět se objevuje připodobnění k AIG a půjčce, kterou dostala od americké vlády. Co my na to? V rámci interní i externí komunikace vysvětlujeme, že díky spolupráci s holandskou vládou bude pozice ING ještě stabilnější. Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 6

Množí se dotazy klientů, roste nejistota poradců. Opět se objevuje připodobnění k AIG a půjčce, kterou dostala od americké vlády.

7 Červen 2009: Jak jsme neodešli z ČR a SR Generální ředitel ING Group prohlásil, že společ čnost prodá 10 až ž 15 svých obchodních jednotek po celém svě ětě ě. Obrovský mediální zájem média spekulovala, zda ING odejde i z ČR a SR. Zaměstnanci a poradci znervózněli. Co my na to? Deklarujeme zájem ING rozvíjet i nadále svoje aktivity v klíčových zemích střední Evropy a v pojišťovnictví. Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 7

Obrovský mediální zájem média spekulovala, zda ING odejde i z ČR a SR. Zaměstnanci a poradci znervózněli.

8 Září 2009: Jak jsme nezrušili 70 % pracovních míst ING oznámila zřízení Centra sdílených služeb v Rumunsku, v jehož důsledku dojde k propuštění až 40 % zaměstnanců v ING ČR/SR. Média se tématu lačně ujala, objevily se spekulace, že dle neoficiálních zdrojů dojde ke zrušení až 70 % míst. Co my na to? Poskytujeme všechny informace, které máme k dispozici s velkým předstihem (Q začne přesun). Snažíme se o maximální otevřenost a víc než kdy jindy se soustředíme na interní komunikaci. Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 8

Média se tématu lačně ujala, objevily se spekulace, že dle neoficiálních zdrojů dojde ke zrušení až 70 % míst. Co my na to?

9 Komunikační spirála strmý pokles důvěry Krize roztáčí spirálu negativní komunikace, která zvyšuje riziko vzniku dalších krizových situací Zvýšený zájem médií o společnost; Přes veškerou snahu se nemusí podařit eliminovat všechny spekulace a dezinformace (vlastní zdroj novinářů je nade vše); Sílící pocit nejistoty zaměstnanců a růst nedůvěry ve vedení; Zvýšené obavy klientů z plánů společnosti; Nejistota prodejních kanálů. To vede ke vzniku spekulací a šuškandy, kterým se, pokud se již vyvinou, jen obtížně zamezuje! Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 9

nade vše); Sílící pocit nejistoty zaměstnanců a růst nedůvěry ve vedení; Zvýšené obavy klientů z plánů společnosti; Nejistota prodejních

10 Negativní zprávy je třeba vyvažovat Proto nacházíme zajímavá témata, která spojí ING s pozitivními a odbornými informacemi: Lokální hospodářské výsledky; Výzkum v oblasti zaměstnaneckých benefitů; Návštěva Fernanda Alonsa v Praze na pozvání ING; Výzkum o spořicích účtech; Zlatá koruna;

hospodářské výsledky; Výzkum v oblasti zaměstnaneckých benefitů;

11 A co na to média? Obsahové vyznění mediálních výstupů - Téma ING (I.pololetí 2009) 8% 16% 53% 18% 5% Pozitivní Spíše pozitivní Spíše negativní Negativní Informativní Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 11

12 Poučení

13 5P Připravenost Proaktivita v interní i externí komunikaci Promptnost v komunikaci s médii i managementem Preciznost Pravdomluvnost a otevřenost Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 13

14 Předpokladem úspěchu je dobrá interní komunikace V multi kulti firmě musíte být citliví ke kulturním rozdílům Regionální vedení v Amsterdamu to (téměř) vždy vidí jinak; Slovenská veřejnost (včetně zaměstnanců) je velmi citlivá na jakýkoli náznak nestability, byť by vycházel jen z bulvárních zdrojů; Češi milují kuchyňské drby, ale nakonec se zachovají racionálně; Anglický název je sexy, ale občas se nevyplácí; Pokud nepřesvědčíte vlastní zaměstnance, nemáte šanci přesvědčit kohokoli jiného. Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 14

vycházel jen z bulvárních zdrojů; Češi milují kuchyňské drby, ale nakonec se zachovají racionálně; Anglický název je sexy, ale občas se

15 Děkuji za pozornost Bankovnictví Investice Životní pojištění Penze 15

Podobné dokumenty

ING Bank N.V. Česká republika 2011. 1Media Kit!

ING Bank N.V. Česká republika 2011 1Media Kit! Duben 2011 Obsah 1. Skupina ING 1 2. ING v České republice 1 3. ING Bank v České republice 2 4. Organizační struktura 3 5. Společenská odpovědnost ING Bank