Zavedení systému managementu kvality ve společnosti SELP Servis s.r.o. Implementation of Quality Management System in Company SELP Servis s.r.o.
|
|
- Marcel Martin Kučera
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Ústav managementu a marketingu Sušilová Eva DiS. Zavedení systému managementu kvality ve společnosti SELP Servis s.r.o. Implementation of Quality Management System in Company SELP Servis s.r.o. Bakalářská práce Vedoucí práce: Mgr. Vladimíra Sedláčková Olomouc 2010
2 Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a použila jen uvedené informační zdroje. Olomouc
3 Děkuji paní Mgr. Vladimíře Sedláčkové za odborné vedení bakalářské práce. Děkuji všem spolupracovníkům firmy SELP Servis s.r.o. za spolupráci. Dále chci poděkovat všem vyučujícím, od kterých jsem mohla čerpat potřebné informace, potřebné k vypracování mé bakalářské práce.
4 OBSAH OBSAH...4 ÚVOD TEORETICKÁ ČÁST Charakteristika organiz Úvod do kvality Obecné požadavky Zákonné a jiné požadavky Systém managementu kvality Všeobecné požadavky Management kvality Požadavky na dokumentaci Odpovědnost managementu Management zdrojů Realizace produktu Plánování realizace produktu Proces týkající se zákazníka Návrh a vývoj Nakupování Výroba a poskytování služeb Řízení monitorovacího a měřícího zařízení Měření, analýzy a zlepšování Monitorování a měření Řízení neshodného výrobku Analýza dat Zlepšování PRAKTICKÁ ČÁST Obecné požadavky Systém managementu kvality Požadavky na dokumentaci obecně Příručka kvality
5 Řízení dokumentů Řízení záznamů Odpovědnost managementu Management zdrojů Lidské zdroje Infrastruktura Pracovní prostředí Realizace produktu Prodej Nakupování Technologická příprava výroby Realizace zakázky Měření, analýzy a zlepšování Spokojenost zákazníka Interní audit Monitorování a měření procesů Monitorování a měření produktu Řízení neshodného produktu Analýza údajů Zlepšování...51 ZÁVĚR...52 ANOTACE...53 LITERATURA A PRAMENY...54 SEZNAM OBRÁZKŮ...55 SEZNAM TABULEK...55 SEZNAM PŘÍLOH
6 ÚVOD Pro zpracování své bakalářské práce jsem si zvolila téma Zavedení systému managementu kvality ve společnosti SELP Servis s.r.o.. Firma SELP Servis s.r.o., jehož jsem spoluzakladatelkou, se rozhodla zavést systém managementu kvality, a právě proto bych ve své práci chtěla uvést jako příklad naší firmu a popsat kompletní implementaci systému managementu kvality. Firma SELP Servis s.r.o. vznikla v roce 2006 s 8 zaměstnanci. Naše organizace se zabývá několika druhy podnikání, ale předmětem certifikace jsou pouze Opravy pracovních strojů a Opravy ostatních dopravních prostředků. Jedná se o stěžejní oblasti podnikání, a zákazníci z těchto oblastí vyžadují zavedený systém managementu kvality. O záměru naši společnost certifikovat bylo rozhodnuto na valné hromadě dne na základě nepřímo vyvíjeného tlaku ze strany odběratelů. Chtěli jsme zpřesnit postupy chodu jednotlivých činností v organizaci pro samotnou přehlednost a snadnou orientaci zaměstnanců. Současně jsem byla jmenována představitelem managementu kvality. V této pozici jsem zodpovědná za zavedení systému managementu kvality, prosazování zavedeného systému, formulace požadavků na školení, apod. Rádi bychom tedy, ve spolupráci se všemi pracovníky společnosti, vybudovali funkční a účinný systém managementu kvality a následně se nechali certifikovat akreditovanou certifikační společností. Osobně mám již zkušenosti s implementací systému managementu kvality a s udržováním zavedeného systému pro účely certifikace. Ve své bakalářské práci se budu zabývat jednotlivými postupy a kroky, které jsme podnikli pro zavedení systému managementu kvality dle normy ČSN EN ISO Cílem je podrobně popsat požadavky normy ČSN EN ISO 9001 a ke každému bodu zpracuji písemný komentář pro samotnou realizaci v podmínkách naší organizace. Budu postupovat dle aktuální normy ČSN EN ISO 9001:2009, která byla revidována a vydána dne jako platná a aktuální. 6
7 1. TEORETICKÁ ČÁST 1.1 Charakteristika organizace Společnost SELP Servis s.r.o. se zabývá těmito druhy podnikání: specializovaný maloobchod a maloobchod se smíšeným zbožím, zprostředkování obchodu a služeb, činnost podnikatelských, finančních, organizačních a ekonomických poradců, zednictví, opravy ostatních dopravních prostředků, opravy pracovních strojů. Nejvyšší podíl tvoří tyto druhy podnikání: opravy ostatních dopravních prostředků, opravy pracovních strojů, zednictví. Začali jsme podnikat bez vlastních prostor. Sídlíme v pronajatých prostorách firmy Jaroslav Vraštil KOVOOBRÁBĚNÍ v Horce nad Moravou. Máme k dispozici kancelář, 2 dílny pro pracoviště údržby a jednu skladovou místnost pro uložení materiálu a nářadí pro odvětví zednictví. Začátkem roku 2009 jsme po dohodě s majitelem objektu vybudovali další skladovou místnost pro pracoviště údržby. Součástí skladu je vstupní materiál pro výrobu, nástroje, nářadí a expediční sklad. Tento sklad obsluhuje jeden pracovník s plnou hmotnou odpovědností za uložený materiál. V oblasti oprav pracovních strojů a ostatních dopravních prostředků zaměstnáváme 2 údržbáře, 3 elektrikáře, 1 zámečníka a některé další externí pracovní síly, které využíváme na jednotlivé akce, nebo nepravidelně dle požadovaných termínů plnění. Naším klíčovým zákazníkem je firma Jaroslav Vraštil KOVOOBRÁBĚNÍ, kde zajišťujeme veškeré opravy a údržbu pracovních strojů, včetně dodávek olejů. V oblasti zednictví provádíme zejména drobné úpravy a opravy staveb, vše na konkrétní objednávku zákazníka. Od zaměstnáváme 5 zedníků. Klíčovým dodavatelem je firma Integro, která nám dodává veškeré stavební materiály a pomůcky. Díky této spolupráci máme výrazné zákaznické slevy. Tyto slevy nám 7
8 umožňují docílit velmi zajímavé konečné ceny pro naše zákazníky. V administrativní části zaměstnáváme 3 pracovníky, kteří zajišťují plynulý chod jednotlivých odvětví. Účetnictví zajišťujeme externě. 1.2 Úvod do kvality Zavedení systému managementu kvality by mělo být strategickým rozhodnutím organizace. Implementace celého systému managementu kvality organizace jsou ovlivňovány: prostředím, ve kterém organizace pracuje, jeho změnami a riziky spojenými s tímto prostředím, jejími měnícími se potřebami, konkrétními cíli, poskytovanými produkty, používanými procesy, velikostí a strukturou organizace. Kvalita se vztahuje k výrobkům, službám a k prováděným činnostem a procesům. Kvalita je považována za důležitou vlastnost, v níž spatřujeme konkurenční výhodu výrobku nebo služby. Kvalita je shoda s požadavky zákazníka. Kvalita je to, co za ni považuje zákazník. Kvalita je minimum ztrát, které výrobek od okamžiku své expedice dále společnosti způsobí. Zákazník je osoba, která přijímá produkt. Požadavky zákazníka, jichž se ve vztahu ke kvalitě domáhá, jsou různé, proměnlivé v čase a jsou výsledkem působení řady různých faktorů: biologických (pohlaví, věk, zdravotní stav), sociálního zařazení do určitého spotřebitelského segmentu podle vzdělání, zaměstnání apod., demografických (klima, lokalita, v nichž žije), společenských (reklama, veřejné mínění i názory odborníků).1 Názor na kvalitu si vytváří zákazník na základě užitku, který mu produkt 1 Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s
9 poskytuje. Aby samotné užitky produkt naplnil, musí ve svých vlastnostech/znacích odrážet stanovené požadavky. Jednotlivými znaky se musí zabývat všechny útvary v podniku. Zjišťování požadavků zákazníků přísluší marketingovým činnostem. Kvalita musí obsáhnout vše, co k výsledku vede. Sledujeme nejen kvalitu výrobků (produkt v hmotné podobě) ale i kvalitu služby (produkt v nehmotné výrobě), kvalitu procesů, kvalitu zdrojů (stroje, zařízení, informace, pracovní prostředí, osobní kvality) a kvalitu systému managementu (postupy plánování, motivování, kontroly, organizování, komunikování, vedení lidí). Všechny tyto kvality spolu souvisí, podmiňují se a doplňují. Kritéria kvality výsledného produktu jsou: kvalita projektu (koncepce, návrh produktu), kvalita všech navazujících procesů (zásobování, výroby, poskytování služby, balení, manipulace, skladování, dopravy, instalace, servis), kvalita použitých zdrojů v procesech, kvalita firmy, která produkt nabízí. Východiskem pro dosahování a prokazování kvality jsou vždy požadavky zákazníků. Každý produkt má jako výsledek činností a procesů své interní a externí zákazníky. Interním zákazníkem je každý zaměstnanec organizace. Pro své aktivity přebírá jako vstupy výsledky aktivit svých spolupracovníků. A výsledky své vlastní práce předává dalším spolupracovníkům. Každý z nich má konkrétní požadavky, jejich splnění je nezbytné pro provedení činností v rámci stanovených odpovědností. Interní zákazník je vždy současně zákazníkem i dodavatelem v jedné osobě.2 Externím zákazníkem je subjekt přijímající produkt. Externím zákazníkem ve vztahu k výslednému plánovanému produktu je: a) odběratel distributor = produkt dále prodává pro účely dalšího zpracování nebo pro potřeby konečného užití b) odběratel uživatel = produkt bezprostředně používá či bezplatně postupuje k užití dalším osobám.3 2 Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s
10 ? Zaměstnanec ZÁKAZNÍK VSTUPY DODAVATEL VÝSTUPY Obr. 1 Interní zákazník4 Kvalita musí být zabezpečena systémově v celé organizaci. Konkurence nutí poskytovatele nabízet výrobky a služby odpovídající očekávání zakazníků. Vysoká konkurence v tržní ekonomice nutí organizace předstihovat očekávání zákazníků před konkurencí. Zákazník vnímá kvalitu prostřednictvím vlastností poskytujících užitek. Současně porovnává vlastnosti produktu s náklady, které musí vynaložit na nákup výrobku pořizovací náklady, popř. s provozními náklady, spojenými s užitím výrobku. Zákazník tak optimalizuje efektivnost vynaložených prostředků Obecné požadavky Každá organizace má vytvořený systém realizace produktu. Ve většině případů je pouze strategickým a dobrovolným rozhodnutím organizace zavádět systémy dle požadavků normy ČSN EN ISO Tato mezinárodní norma specifikuje požadavky na systém managementu kvality, kde organizace: potřebuje prokazovat svou schopnost trvale poskytovat produkt, který splňuje požadavky zákazníka a požadavky zákonů a předpisů, má v úmyslu zvyšovat spokojenost zákazníka pomocí efektivní implementace tohoto systému, včetně procesů pro jeho neustálé 4 Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s
11 zlepšování, a ujišťováním o shodě s požadavky zákazníka a s aplikovatelnými právními požadavky.6 Všechny požadavky normy ČSN EN ISO 9001 jsou aplikovatelné ve všech organizacích bez ohledu na jejich typ, velikost a na poskytované produkty. V případě, že některé požadavky této normy nemohou být s ohledem na charakter organizace a její produkt implementovány, lze zvážit vyloučení těchto požadavků, a to pouze v rámci kapitoly 7 Realizace produktu Zákonné a jiné požadavky Na společnost jsou kromě požadavků zákazníků kladeny další požadavky, a to v podobě zákonů, nařízení a vyhlášek, jež musí společnost bezpodmínečně dodržovat a plnit. Tyto předpisy se vztahují na: hlavní produkty požadavky na bezpečnost a nezávadnost, vedlejší produkty např. odpady, emise do ovzduší a půdy, rizika pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci.8 Každý stát má dozorové a inspekční orgány pro kontrolu plnění těchto požadavků. Vedle toho sílí vliv požadavků dalších zainteresovaných stran (vlastníků, nezávislých iniciativ apod.) Je vhodné, aby si firma udělala inventuru všech legislativních předpisů, které se jí v oblasti kvality, environmentu či bezpečnosti práce týkají. K tomu může využít tzv. Registr legislativy. 1.5 Systém managementu kvality Všeobecné požadavky Mezinárodní norma ČSN EN ISO 9001 specifikuje požadavky na systém managementu kvality tam, kde organizace: potřebuje prokazovat svou schopnost trvale poskytovat produkt, který splňuje požadavky zákazníka, má v úmyslu zvyšovat spokojenost zákazníka pomocí efektivní 6 Srov. ČSN EN ISO 9001, s Srov. ČSN EN ISO 9001, s Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s
12 implementace tohoto systému, včetně procesů pro jeho neustálé zlepšování, a ujišťováním o shodě s požadavky zákazníka.9 Organizace musí v souladu s požadavky normy ČSN EN ISO 9001 vytvořit, dokumentovat, implementovat a udržovat systém managementu kvality a neustále zlepšovat jeho efektivnost. Norma ČSN EN ISO 9000 vysvětluje co je to proces: Za proces lze považovat jakoukoli činnost nebo soubor činností, při kterých se využije zdroje k přeměně vstupů na výstupy. Aby organizace fungovaly efektivně, musí identifikovat a řídit mnoho vzájemně souvisejících a vzájemně působících procesů. Výstup z jednoho procesu je často přímím vstupem do dalšího procesu. Systematická identifikace a management procesů používaných v organizacích a zejména jejich vzájemné působení se nazývá procesní přístup.10 Organizace musí: určovat procesy potřebné pro systém managementu kvality a současně stanovit, jak jsou tyto procesy v rámci celé organizace aplikovány, určovat posloupnost a vzájemné působení všech procesů, určovat kritéria a metody potřebné pro zajištění efektivního fungování a řízení těchto procesů, zajišťovat dostupnost zdrojů a informací nezbytných pro podporu fungování těchto procesů a pro jejich monitorování, monitorovat, tam, kde je to možné měřit a analyzovat tyto procesy, uplatňovat opatření nezbytná pro dosažení plánovaných výsledků a pro neustálé zlepšování těchto procesů.11 Principy managementu kvality 1. Zaměření na zákazníka 2. Odpovědnost vedení 3. Procesní přístup 4. Systémový přístup 5. Monitorování a měření (rozhodování na základě doložených faktů) 6. Budování dobrých dodavatelsko-odběratelských vztahů 9 ČSN EN ISO 9001, s Srov. ČSN EN ISO 9000:2006, čl ČSN EN ISO 9001, s
13 7. Zapojení pracovníků 8. Neustálé zlepšování Princip procesního přístupu Procesem se myslí soubor dílčích činností, které mění vstupy na výstupy za spotřeby zdrojů v regulovaných podmínkách. Podstatou tohoto principu je tvrzení o tom, že organizace pracují efektivněji a výsledky jsou dosahovány s vyšší účinností, pokud vzájemně související činnosti jsou chápány a řízeny jako procesy.12 Aplikace tohoto principu od organizace vyžaduje minimálně: systematické definování procesů nutných pro dosahování cílů organizace, definování rámce a struktury klíčových procesů organizace, určení vlastníků procesů s přesným vymezením jejich odpovědnosti a pravomocí, systematické monitorování a měření výkonnosti procesů pomocí vhodných ukazatelů, identifikace rozhraní mezi procesy a funkcemi v organizaci, orientace na takové faktory zlepšování výkonnosti procesů, posuzování rizik a důsledků působení procesů na všechny zainteresované strany. vstupy Dodavatel výstupy Zákazník Podnikový proces zpětná vazba Obr. 2 Základní schéma podnikového procesu13 Podnikové procesy lze znázornit pomocí grafických symbolů. Účelem tohoto modelu je definovat vstupy procesu a jeho zdroje, proces samotný a zákazníka i s ním spojené výstupy. Rovněž je zde vidět důležitá zpětná vazba od zákazníka. 12 Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s Řepa, V., Podnikové procesy, s
14 Princip systémového přístupu V návaznosti na princip procesního přístupu lze říci, že identifikace, pochopení a řízení vzájemně souvisejících procesů jako systému přispívá k vyšší efektivnosti a účinnosti při dosahování cílů organizace. Systém managementu kvality musí být souborem na sebe navazujících procesů vlastníci procesů tak budou muset zvládnout role dodavatelů i zákazníků zároveň, protože musí být dosaženo stavu, kdy hmotné a informační výstupy z jednoho procesů budou současně vstupy alespoň do jednoho procesu následujícího. Zásadními aktivitami pro tento princip jsou: definování struktury procesů v rámci systému managementu organizace, odhalování a definování informačních i hmotných vazeb a logické posloupnosti procesů v systému managementu, odhalování bariér mezi souvisejícími procesy, které brání efektivnímu plnění cílů organizace, zejména s důrazem na analýzu jednoznačnosti a fungování rozhraní mezi procesy, pochopení nutnosti managementu uvolňování kvality, zejména žádoucích zdrojů zdrojů neustálé na pro systém zlepšování výkonnosti, začlenění některých specifických procesů a činností do systému managementu, systematické měření a monitorování výkonnosti systémů managementu i organizace Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s. 30,
15 1.5.2 Management kvality Management kvality je definován jako koordinované činnosti pro vedení a řízení organizace. Management kvality Plánování kvality Řízení kvality Prokazování kvality Zlepšování kvality Část managementu kvality zaměřená na stanovení cílů kvality a na specifikování procesů nezbytných pro provoz a souvisejících zdrojů pro splnění cílů kvality Část managementu kvality zaměřená na plnění požadavků na kvalitu Část managementu kvality zaměřená na poskytování důvěry, že požadavky na kvalitu budou splněny Část managementu kvality zaměřená na zvyšování schopnosti plnit požadavky na kvalitu Obr. 3 Soubory procesů managementu kvality15 Tyto soubory procesů a činností musí být vzájemně koordinovány a harmonizovány v rámci tzv. systémů managementu kvality. Systém managementu kvality chápeme jako soubor vzájemně působících prvků, který je nedílnou součástí celkového systému řízení organizace a která má garantovat maximalizaci spokojenosti a loajality zainteresovaných stran při minimální spotřebě zdrojů. Mezi prvky systému patří procesy, lidi, materiály, informace i zařízení, které v rámci celé organizace hospodárně využíváme, aniž bychom ohrozili schopnost svých produktů plnit požadavky. V systému managementu kvality jde zejména o zabezpečení vnitřního fungování tak, aby byly respektovány zájmy všech zainteresovaných stran Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s
16 1.5.3 Požadavky na dokumentaci Celková koncepce managementu kvality klade vysoké nároky na procesy řízení dokumentů a záznamů. Vše, co se v managementu kvality nazývá dokumentací, má pracovníkům usnadňovat a nikoliv komplikovat práci. Nejvyšší úroveň: Příručka kvality Střední úroveň: Postupy systému managementu Nejnižší úroveň: Pracovní instrukce, externí dokumenty atd. Záznamy Obr. 4 Obvyklá struktura dokumentace v systémech managementu kvality17 Každý systém managementu kvality je postaven na vhodně zpracované dokumentaci. Organizace musí řídit dokumenty požadované systémem managementu kvality. 18 Na nejnižší úrovni se nacházejí potřebné detailní dokumentované postupy typu pracovních instrukcí (např. technologické postupy, kontrolní postupy apod.) a také celá řada externích dokumentů, včetně zákonů, vyhlášek, norem atd. Rozsah zpracování této vrstvy dokumentace je závislá na několika okolnostech: na náročnosti vykonávaných činností, na prokázané odborné způsobilosti lidí, kteří dané činnosti vykonávají, na požadavcích zákazníků a legislativy na dokumentování pracovních činností. Těchto typů dokumentů v organizaci využívá pouze omezené množství zaměstnanců, někdy třeba i jediný člověk.19 Střední úroveň dokumentace obvykle zahrnuje popisy jednotlivých procesů, které tvoří systém managementu kvality. Často se tento typ dokumentů označuje jako 17 Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s
17 směrnice a řídí se jimi celé společnosti, všechny útvary. Všechny dokumenty této vrstvy se mají vhodně odvolávat na dokumenty nejnižší úrovně.20 Nejvyšší úroveň dokumentace společnosti, takzvaná příručka kvality je stěžejním dokumentem každého systému managementu kvality, protože musí vyčerpávajícím způsobem popisovat to, jak daná organizace ve svém prostředí aplikuje obecné požadavky určitého standardu (ČSN EN ISO 9001). Znamená to, že příručka kvality je vždy dokumentováním firemního know-how.21 Záznamy jsou velmi rozsáhlou skupinou dokumentů, které se od všech dokumentů v pyramidě odlišují tím, že nepopisují, kdo, co, kdy a jak má dělat, ale obsahují výhradně informace o dosažených výsledcích. Záznamy mají sloužit jako důkazy o tom, že výstupy procesů a činností organizace splnily nebo nesplnily požadavky. Rozsah a charakter záznamů a postupy jejich řízení se velmi významně odvíjejí od požadavků legislativy a zákazníků. V každé organizaci existují desítky i stovky různých záznamů, se kterými systém managementu kvality počítá od zápisů z porad vrcholového vedení počínaje přes personální certifikáty určitých skupin zaměstnanců až po zápisy z reklamačního řízení, či záznamy o ověřování shody.22 Příklady vedených záznamů ve firmách zabývajících se oprav strojů, zednických profesí: Provozní deník strojů, Protokol o předání stroje do užívání, Stavební deník, Protokol o předání stavby do užívání, apod. Důležitou součástí celého dokumentovaného systému v organizaci je nutnost každé organizace mít dokumentované prohlášení o politice kvality a cílech kvality. Musí být vytvořen dokumentovaný postup, který stanoví jasná pravidla pro: schvalování dokumentů, přezkoumávání dokumentů, zajištění identifikace změn dokumentů, zajištění dostupnosti dokumentů, zajištění trvalé čitelnosti dokumentů a její snadné identifikaci, 20 Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s Srov. Veber, J., a kolektiv, Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, s Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s. 50,
18 zajištění identifikaci externích dokumentů, zabránění neúmyslnému používání zastaralých dokumentů.23 Struktura a zejména rozsah (podrobnost) dokumentace systémů kvality nejsou normami určeny a závisí na: velikosti organizace a charakteru činností, kterými se organizace zabývá, složitosti procesů a jejich vzájemného působení, odborné způsobilosti pracovníků. Má-li dokumentace plnit úlohu účinného, přímého nástroje řízení, je pochopitelné, že musí splňovat určité požadavky kladené: na postup jejího zpracování, vydávání, uchovávání, na vnitřní strukturu a podobu dokumentace. Zpracováním dokumentu bývá pověřen zpravidla příslušný odborný pracovník nebo tým. Při zpracování dokumentu je třeba respektovat platné legislativní předpisy nejlepší praktiky. Zpracovaný dokument by měl být připomínkován všemi dotčenými funkcemi a následně schválen příslušným nadřízeným místem. Obdobným způsobem se musí řídit organizace i v případě změn dokumentů. Měla by být zabezpečena snadná identifikace změn dokumentu a aktuálního stavu revize dokumentu. Dokumentace musí být: čitelná a identifikovatelná, snadno dostupná, udržovaná v pořádku po dobu užití, na místech, kde se dokumentace užívá, musí být pouze platné dokumenty (zastaralé dokumenty musí být staženy z oběhu). Organizace musí provádět revize dokumentů, tzn. prověrky dokumentů, které se provádějí v cca 2 až 3letých intervalech. Prověřuje se zejména formální správnost dokumentů, jejich čitelnost a dostupnost na příslušných místech. Revize jsou důvodem prověření věcné správnosti, popř. impulsem k aktualizaci dokumentů. Firemní dokumentace může být distribuována písemnou formou nebo elektronickou. Písemná podoba musí zajišťovat zásady nezaměnitelnosti. Každý výtisk musí být jednoznačně označen číslem výtisku a předán uživateli. 23 Srov. ČSN EN ISO 9001, s
19 U elektronické formy dokumentace musí být dodrženy tyto zásady ochrany dat: pracovníci mají přístup k počítači a dokáží si příslušný dokument na počítači otevřít, v informačním systému byla definována přístupová práva k souborům pro zpracovatele a pro příslušné uživatele, informační systém je zabezpečen vůči virům a vnějším zásahům, veškerá řízená dokumentace a záznamy jsou zálohovány a je zabezpečeno, že zálohy jsou uloženy mimo prostory, kde jsou instalovány prvotní soubory, je zajištěno vyhovující archivování neplatných dokumentů a záznamů. Převod veškeré řízené dokumentace a záznamů na elektronické nosiče vede k výraznému odstranění papírování, a tím pádem ke zjednodušení a urychlení práce. 1.6 Odpovědnost managementu Fungování systému kvality vyžaduje zapojení vrcholového vedení. Vrcholové vedení organizace musí poskytovat důkazy o své angažovanosti a aktivitě při vytváření a implementaci systému managementu kvality a současně při neustálém zvyšování jeho efektivnosti. Tyto důkazy může podávat těmito způsoby: komunikací v organizaci o tom, jak je důležité plnit požadavky zákazníka, a také jak je důležité plnit požadavky zákonů a předpisů, zařazování problematiky kvality do programu porad, hodnocení dosahovaných výsledků, problémových situací apod., stanovováním politiky kvality, stanovováním cílů kvality, přezkoumáváním systému managementu kvality, zajišťováním dostupnosti všech zdrojů, osobním příkladem postojů ke kvalitě, podporou zlepšovacích iniciativ zaměřených na kvalitu, prezentování a oceňování pozitivních výsledků v oblasti kvality Srov. ČSN EN ISO 9001, s
20 Vrcholové vedení musí: zajišťovat, aby byly stanovovány požadavky zákazníka a aby také byly plněny s cílem zvyšovat jeho spokojenost.25 zaistit, aby stanovená politika kvality odpovídala záměrům organizace, obsahovala závazek k plnění požadavků a k neustálému zvyšování efektivnosti systému managementu kvality, aby poskytovala rámec pro stanovování a přezkoumávání cílů kvality, byla v organizaci sdělována a pochopena a byla přezkoumávána z hlediska její neustálé vhodnosti. dále zajišťovat, aby byly pro příslušné organizační úseky stanoveny cíle kvality, včetně cílů potřebných pro plnění požadavků na produkt. Cíle kvality musí být měřitelné a musí být v souladu s politikou kvality. přímo spolupracovat při plánování systému managementu kvality, kdy musí zajistit, aby plánování systému managementu kvality bylo prováděno tak, aby byly plněny veškeré nutné požadavky, a aby byla neustále udržována integrita systému managementu kvality, a to i v průběhu plánování a implementace změn tohoto systému. zajišťovat, aby byly v rámci celé organizace stanoveny a sdělovány odpovědnosti a pravomoci všech pracovníků organizace. Vrcholové vedení organizace musí jmenovat člena managementu organizace, který bude odpovědný za budování a udržování systému managementu kvality a který bude mít příslušné pravomoci. dále musí vrcholové vedení zajistit vytváření příslušných komunikačních cest v rámci celé organizace a fungování komunikace týkající se efektivnosti systému managementu kvality. důležitou úlohou vrcholového vedení je v plánovaných intervalech přezkoumávat vybudovaný systém managementu kvality organizace, aby byla zajištěna jeho neustálá vhodnost, přiměřenost a efektivnost. Z tohoto přezkoumání musí být vytvářeny a udržovány záznamy o přezkoumáních systému managementu kvality. 25 Srov. ČSN EN ISO 9001, s
21 Aplikované zásady managementu vedou k těmto přístupům: být sám aktivní, být vzorem kreativity pro ostatní, být chápavý a reagovat na změny ve svém okolí, neustále zohledňovat potřeby všech zúčastněných stran zaměstnance, dodavatele, zákazníka, vybavit zaměstnance potřebnými zdroji a svobodou rozhodování pro činnosti v rámci jejich odpovědnosti, inspirovat zaměstnance a uznávat jejich přínosy, rozvíjet otevřenou a důstojnou komunikaci, vzdělávat a vést lidi, stanovovat podnětné cíle, využívat strategických nástrojů k dosahování těchto cílů.26 Aplikované zásady orientované na zákazníka jsou: pochopení úplného rozsahu zákaznických požadavků a očekávání ve vztahu k materiálům službám, zajišťování vyváženého řízení chodu společnosti zejména s ohledem na potřeby a očekávání zákazníků, ale také dalších zúčastněných stran, měření spokojenosti zákazníků a vyvozování dalších aktivit na základě výsledků tohoto měření řízení vztahu se zákazníky. 1.7 Management zdrojů Úkolem vrcholového vedení organizace je zajistit potřebné zdroje, které jsou podstatné pro uplatňování strategie a pro dosahování cílů organizace. Je třeba je identifikovat a zajistit, aby byly dostupné.27 Poskytování zdrojů jsou důležité z hlediska: uplatňování systému managementu kvality, udržování systému managementu kvality, neustálého zlepšování jeho efektivnosti, 26 SELP Servis s.r.o., Příručka kvality PKE 01/10, s Srov. ČSN EN ISO 9004, s
22 zvyšování spokojenosti zákazníků. Za zdroje považujeme: lidské zdroje, infrastrukturu, pracovní prostředí, finanční zdroje, informační zdroje. Všeobecně platí, že tento proces bývá v organizacích často poddimenzován, často se neuvolňují dostatečné zdroje pro zabezpečení plynulého chodu celé organizace. Základní fáze managementu zdrojů v systému managementu kvality znázorňuje následující obrázek: Strategie a politika Plánování zdrojů Uvolňování zdrojů Udržování zdrojů Odstraňování zdrojů Obr. 5 Základní fáze managementu zdrojů v systémech managementu kvality28 Veškeré aktivity managementu zdrojů musí vycházet z celkové politiky a strategie organizace. V systémech managementu kvality se očekává, že vedoucí jednotlivých organizačních útvarů po seznámení se strategickými záměry vrcholového vedení budou schopni kompetentně odhadnout budoucí zdroje a sdělovat své konkrétní požadavky osobám, které mají v organizaci na starosti strategické plánování investic, 28 Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s
23 lidských zdrojů apod.29 Poskytování zdrojů má přispívat k trvalé schopnosti organizace plnit požadavky zákazníků a dalších zainteresovaných stran. Znamená to v podstatě přenášení všech nutných zdrojů z polohy plánů do reálného využívání. 30 Udržování zdrojů je již rutinní záležitostí, která je v pravomoci jednotlivých organizačních útvarů, které těchto zdrojů využívají. Odstraňování zdrojů je posledním z okruhů činností, jež jsou spojeny s managementem zdrojů v systémech managementu kvality, ať už má charakter vyřazování nepoužívaných zařízení, měřících systémů, v některých případech propouštění zaměstnanců, jejichž schopnosti již nebudou pro organizaci potřebné a nelze je ani vhodně rekvalifikovat. Pracovníci, kteří provádějí práce ovlivňující shodu s požadavky na výrobek, musí být kompetentní na základě požadovaného vzdělání, následného výcviku, individuálních dovedností a zkušeností. 31 Organizace musí určovat, poskytovat a udržovat infrastrukturu potřebnou pro dosažení shody s požadavky na produkt. Do infrastruktury zahrnujeme: budovy, pracovní prostory a související technická vybavení, zařízení pro proces, příslušné softwarové vybavení, pomocné a obslužné prostředky pro komunikaci, manipulaci, přepravu apod. I pracovní prostředí může mít vliv na kvalitu. Organizace musí přizpůsobovat pracovní prostředí pro zkvalitňování výroby s požadavky na produkty. S údaji musí organizace zacházet jako se základním zdrojem přeměny na informace a pro neustálý rozvoj znalostí organizace. Toto je podstatné pro rozhodování založených na faktech a může být podnětné pro inovace. Management zdrojů musí zahrnovat činnosti určující potřeby a zdroje finančních prostředků. Řízení finančních zdrojů vycházejí ze srovnání jejich plánovaného a skutečného využívání a z následně přijímaných nezbytných opatření. 29 Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s. 72, Srov. Nenadál, J., a kolektiv, Moderní management jakosti, s Srov. ČSN EN ISO 9004, s
24 1.8 Realizace produktu Plánování realizace produktu Spektrum provozních činností je nesmírně široké a v jednotlivých organizacích se mohou zásadně lišit. Základní požadavky určené normami vyžadují plánování a uskutečňování provozních (realizačních) procesů tak, aby byly naplněny požadavky zákazníků. Běžným rysem současných firem je široké využívání služeb zabezpečovaných dodavatelsky tzv. outsourcingem. Organizace musí mít kontrolu nad těmito externími procesy a musí řízení externě zajišťovaných procesů identifikovat v systému managementu kvality Procesy týkající se zákazníka Systém plánování a řízení výroby vytváří základní podmínky pro zajištění souladu mezi jednotlivými prvky výrobního procesu, jejich efektivní využití a uspokojování potřeb zákazníka. Smyslem zabezpečování kvality v organizaci jsou procesy týkající se zákazníka: co nejpřesněji zjistit požadavky, představy a očekávání zákazníka, tyto požadavky odpovědně prověřit, uzavřít smlouvu na dodávku výrobků /služeb, všechny podstatné informace sdělit příslušným realizačním útvarům či pracovníkům, reagovat na změny smluv a pružně a důsledně je promítat do realizačních procesů, řešit případné reklamace a stížnosti zákazníků, podporovat komunikaci se zákazníky Návrh a vývoj Příprava výrobku nebo služby představuje komplex činností, jejichž smyslem je připravit nový nebo zlepšený či atypický výrobek nebo službu. 24
25 V souvislosti s vytvářením systémových předpokladů pro kvalitní technická řešení jsou zdůrazňovány následující momenty: co nejpřesnější reflexe požadavků zákazníků a jejich přenos, předání do technických útvarů, budování dokonalého informačního zázemí pro pracovníky předvýrobní přípravy, zabezpečení vhodného technického vybavení, pečlivé kontroly návrhů technických řešení včetně důsledné realizace změnového řízení. V průběhu plánování návrhu a vývoje musí organizace určovat: etapy návrhu a vývoje, přezkoumání, ověřování a validaci, přiměřené každé etapě návrhu a vývoje, odpovědnosti a pravomoci při návrhu a vývoji. Požadavky na návrh a vývoj: jednoznačně vymezit požadavky na přípravu nových výrobků/služeb, plánovat činnosti související s přípravou výrobků/služeb, vymezit vstupy a specifikovat výstupy z návrhu a vývoje. Organizace musí řídit vzájemné vazby a vztahy mezi různými skupinami zainteresovanými do návrhu a vývoje. Musí zajišťovat efektivní komunikaci a jasné přidělení odpovědností. Musí být určeny vstupy týkající se požadavků na produkt. O vstupech musí být vytvářeny a udržovány záznamy. Vstupy musí být přezkoumávány z hlediska přiměřenosti. Výstupy z návrhu a vývoje musí být poskytovány ve formě, která je vhodná pro ověřování vůči vstupům pro návrh a vývoj. Výstupy musí být před uvolněním schváleny.32 Zaměřuje-li se dodavatel na produkci tradičních výrobků nebo služeb, nebudou mít tyto aktivity související s návrhem a vývojem opodstatnění. Takovéto organizace mohou zažádat o vyloučení kapitoly z předmětu certifikace. Jedná se o jedno z nejčastějších vyloučení. Naše organizace se tímto předmětem také nezabývá. 32 Srov. Veber, J., a kolektiv, Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce, s
26 1.8.4 Nakupování Všechny výrobky nebo služby jsou z větší či menší míry závislé na různých vstupech a subdodávkách. Všechny externí vstupy musí mít důsledný přístup v řízení kvality při opatřování těchto vstupů.33 Na nákupní činnosti jsou kladeny tyto požadavky: jednoznačně specifikovat požadavky na nakupované prvky, vybírat a hodnotit dodavatele, vymezit co nejpřesněji kvalitativní požadavky předmětu nákupu v objednávkách popř. obchodních smlouvách, ověřovat nakupované vstupy. Organizace musí neustále vyvíjet snahu o budování vzájemně prospěšných dlouhodobých vztahů se svými dodavateli. Tyto vztahy musí odběratelské organizace budovat zejména s dodavateli důležitých elementů, kde jakékoliv výkyvy v dodávkách (termínech, kvalitě) mohou mít závažné důsledky pro plynulost výroby u odběratele Výroba a poskytování služeb Výroba nebo poskytování služeb představují okruh činností, při kterých dochází k přeměně surovin a materiálů v hotové výrobky nebo služby. Tyto činnosti výrazným až dominantním způsobem ovlivňují kvalitu finálních výrobků či služeb. Je nezbytné prostřednictvím operativního plánu výroby stanovit nezbytné podmínky pro plynulý průběh výroby přidělení výrobních úkolů na pracoviště s ohledem na jejich kapacity, zabezpečení příslušných forem, přípravků, ale i zajištění výroby potřebným materiálem, pracovníky, dostupnost provozně technické dokumentace apod. Při sestavování operativního plánu se zároveň ověřuje reálnost jeho splnění.34 Organizace musí plánovat a realizovat výrobu nebo poskytování služeb za řízených podmínek, které zahrnují: dostupnost informací, které přesně popisují produkt, dostupnost potřebných pracovních instrukcí, používání vhodného zařízení, dostupnost a používání monitorovacího a měřícího zařízení, implementaci monitorování a měření, 33 Srov. ČSN EN ISO 9004, s Srov. ČSN EN ISO 9001, s
27 implementaci činností při uvolňování produktu, při jeho dodávání a po jeho dodání.35 Organizace musí validovat všechny procesy výroby či poskytování služeb v případech, kdy nelze výsledný výstup ověřovat následným monitorováním nebo měřením a nedostatky se tak projevují až poté, co je produkt/služba používána. Identifikaci lze chápat jako realizaci identifikovatelnosti produktu, což je vlastnost produktu, která umožňuje jeho okamžité a jednoznačné rozpoznání ve výrobních či jiných procesech. Sledovatelnost je schopnost zpětně určit na základě identifikace, kdy, kde, z čeho, kým a jak byl daný produkt zhotoven. Zajištění zpětného sledování produktu v celém procesu představuje významný prostředek cílevědomé péče o kvalitu. Organizace musí pečovat o majetek zákazníka, pokud je pod kontrolou organizace. Organizace musí majetek zákazníka řádně identifikovat, ověřovat, chránit a zabezpečovat. Jestliže by z jakéhokoliv důvodu došlo ke ztrátě nebo poškození musí se to bez zbytečného odkladu oznámit zákazníkovi a musí se o tom udržovat záznamy. Jednu ze základních podmínek efektivního průběhu výroby či procesu poskytování služby je správně organizovaný a řízený pohyb surovin, materiálu, energií, produktů a informací. Manipulace s materiálem představuje hmotnou stránku tohoto pohybu. S ohledem na charakter skladovaného předmětu je třeba volit skladovací prostředky a podmínky, které zamezí jakémukoliv znehodnocení, poškození, nehodě nebo ztrátě. V oblasti balení obal plní u výrobku řadu funkcí. Z hlediska kvality jsou významné dvě funkce obalu ochranná a informační. Zabalením péče o kvalitu výrobku nekončí, výrobky je třeba umístit do přepravních obalů, vybavit příslušnými doprovodnými doklady, příslušným způsobem označit a zabezpečit jejich odeslání, popř. předání zákazníkovi Řízení monitorovacího a měřícího zařízení Pro zabezpečení přesnosti a správnosti měření všechny normativní dokumenty kladou shodné požadavky týkající se způsobilosti monitorovacích a měřících zařízení. Při zajišťování této problematiky je třeba přihlížet k platným zákonným úpravám a dalším normativním doporučením. Organizace musí určovat monitorování a měření, které bude prováděno 35 ČSN EN ISO 9001, s
28 a monitorovací a měřící zařízení, které je potřebné pro poskytování důkazu o shodě produktu se stanovenými požadavky Měření, analýzy a zlepšování Norma ISO 9001 popisuje nutnost plánovat, monitorovat a měřit. Takto získané údaje vyžaduje analyzovat a výsledky následně využít při zlepšování Monitorování a měření Norma ISO 9001 stanovuje tematické okruhy týkající se monitorování a měření: spokojenosti zákazníků, procesů, produktů.37 Spokojenost zákazníků můžeme měřit, monitorovat vlastními interními silami nebo externími silami. Můžeme využít formy dotazníků, řízeného interview, bezplatných linek, www-stránek apod. Organizace musí v plánovaných intervalech provádět interní audity tak, aby se prokázalo, zda systém managementu kvality vyhovuje plánovanému uspořádání a je efektivně implementován a je udržován. Požadavky monitorování a měření procesů požadují, aby se aplikovaly vhodné metody monitorování, tzn. měření s cílem zjistit, zda v daném období bylo dosaženo plánovaných záměrů ve výkonnosti procesů. Není-li těchto plánovaných hodnot dosaženo, musí se učinit opatření k nápravě. Organizace musí monitorovat a měřit charakteristiky produktu tak, aby si ověřila, zda byly požadavky na produkt splněny. O kontrole je nutné vést záznam, který slouží jako důkaz, že provedená kontrola byla uskutečněna a kontrolou byly zjištěny příslušné hodnoty kontrolovaných znaků Řízení neshodného výrobku Jednou ze základních úloh dobře fungujícího systému kvality je zajištění shody s požadavky legislativy, zákazníků, vlastních provozních specifikací. Organizace musí 36 Srov. ČSN EN ISO 9001, s ČSN EN ISO 9001, s
29 neustále zajišťovat, že produkt, který neodpovídá stanoveným požadavkům, musí být identifikován a řízen tak, aby se zabránilo jeho dalšímu použití nebo dodání. Postupy související s neshodným produktem, musí být stanoveny v dokumentovaném postupu Analýza dat Organizace musí určovat, shromažďovat a analyzovat vhodná data, aby prokázala vhodnost a efektivnost systému managementu kvality.39 Údaje zachycené v záznamech představují důležitý průkazný materiál.40 Údaje by měly být měřitelné. Na základě analýz nebo jiných forem vyhodnocení údajů lze získat lepší obraz o posuzované realitě, lze určit trendy ve vývoji, posoudit postavení vůči konkurenci, zjistit kritické body, nedostatky apod. Na základě těchto poznatků lze přijímat preventivní opatření a navrhnout tématické úkoly ke zlepšování Zlepšování Charakteristickým rysem systémů managementu kvality je zaměření na trvalé zlepšování. Organizace musí neustále zlepšovat efektivnost systému managementu kvality.41 Jedním z cílů budování systému managementu kvality je vytvoření podmínek pro systematickou minimalizaci odchylek. Nástroje, které umožňují dosáhnout minimalizaci odchylek jsou: okamžitá opatření (okamžité odstranění výskytu neshody), opatření k nápravě (odstranění existující neshody a zabránění opakování výskytu), preventivní opatření (zabránění výskytu potenciální neshody). ČSN EN ISO 9001, s. 29. ČSN EN ISO 9001, s. 29. Veber, J., a kolektiv, Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce, s ČSN EN ISO 9001, s
30 2. PRAKTICKÁ ČÁST 2.1. Obecné požadavky Naše organizace se rozhodla na valné hromadě v certifikovat. Důvodů bylo hned několik: tlaky ze strany zákazníka, tlaky ze strany vedení organizace na zavedení standardizovaných systémů a tím plynulejší a v mnoha případech rychlejší plnění zadávaných úkolů. Jeden z prvních kroků, které jsme podstoupili bylo plnění zákonných požadavků. Vedoucí pracovníci dostali pokyn k vytvoření seznamů norem, popř. zákonů, které potřebují k výkonu své práce. Na základě schválení požadované normy byly objednány, zaevidovány do seznamu externí dokumentace a zařazeny do běžného užívání. V souvislosti s používáním platných norem v organizaci jsme zvažovali možnosti sledování platnosti norem. Proto jsme provedli první hodnocení organizace, která nám toto sledování umožní. Máme celkem 6-10 standardních hodnotících kritérií pro výběr dodavatele. V následující tabulce jsem vybrala pouze pro ukázku ty zásadní. P.č. Název organizace Cena Kč/rok 1. Normservis 3.500,- Kč 2. ÚNMZ Úřad pro normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví 3.000,- Kč Různé Přístup k normám přes speciální program, ke kterému firma dodala CD. Měla určité požadavky na PC vybavení. A dále napojeno online. Obdržely jsme na zkoušku CD, nepodařilo se zprovoznit. Online přístup ke všem normám, umožňuje zjistit normy platné, neplatné, zrušené, momentálně připravované. Dále tisk norem. Hodnocení 3 1 Tab. 1 Hodnocení dodavatele Pravidla pro řízení, nakupování a sledování externí dokumentace máme zpracované v organizační směrnici číslo OS 03/2009 Řízení dokumentů a záznamů. V této směrnici je popsaný stručný a jasný postup pro zadání požadavku na nákup norem, jejich objednání, schválení objednávky, přijetí, zaevidování a předání uživateli. 30
31 Každá externí dokumentace je označena razítkem pro řízenou dokumentaci v červené barvě a dostává své interní číslo. Takto označená dokumentace se předává do užívání oproti podpisu do evidenční knihy Systém managementu kvality V přípravné fázi celkové implementace ČSN EN ISO 9001 na podmínky naší organizace jsme museli definovat procesy, vstupy a výstupy. Procesní model organizace SELP Servis s.r.o. uvádím v Příloze číslo 1. Jsme organizace, která nabízí služby, opravy a renovace náhradních dílů pro kolejová vozidla. Přesto potřebujeme pro plnění požadavků zákazníků vstupy materiálové, technickou přípravu výroby, měření a expedici. Všechny procesy uvedené v Procesní mapě máme popsány v jednotlivých směrnicích dle seznamu schválené dokumentace Požadavky na dokumentaci obecně Norma ČSN EN ISO 9001 vyžaduje dokumentované prohlášení o politice kvality a cílech kvality. Poslední prohlášení o Politice kvality bylo vydáno dne S tímto dokumentem byli seznámeni všichni pracovníci organizace. Politika kvality uvádím v Příloze číslo 2 je rozdělena na úvod krátké představení firmy, hlavní strategické záměry a závazky pro vedení společnosti a závazky pro všechny pracovníky organizace. Mezi hlavní strategické záměry patří: zvyšovat kvalitu a úroveň dodávaných služeb, zaměřit se na úspory energií, ochranu životního prostředí, zvyšování bezpečnosti práce, zvyšovat spokojenost zákazníků, racionalizovat a zdokonalovat integrovaný systém managementu kvality, outsourcing proces zajišťování pomocí externích zdrojů. Dodržování pravidel výběru outsourcingových společností.42 Mezi další povinné dokumenty organizace patří Cíle kvality. Na pozici představitele managementu pro kvalitu jsem připravila návrh cílů kvality na rok Tyto cíle kvality byly schváleny a vyhlášeny příkazem jednatele společnosti dne 42 Firemní zdroje. 31
32 S vyhlášenými cíli kvality byli seznámeni všichni pracovníci organizace. Mezi hlavní cíle kvality byly pro rok 2010 vyhlášeny tyto cíle:43 Cíl číslo Název programu Datum Odpovědná splnění osoba plán Popis cíle, cílové hodnoty 1 Certifikování systému managementu kvality Certifikovat společnost dle ČSN EN Představitel ISO 9001 externí certifikační spol. managementu kvality Personalistika externí školení Plynule zajišťovat v průběhu roku plánovaná školení dle Plánu přípravy a vzdělávání pro rok 2010 Personalista Personalistika interní školení Plynule zajišťovat v průběhu roku plánovaná interní školení dle plánu Personalista Reklamace zákazníků Nepřekročit limit 1% reklamací z celkového finančního objemu zakázek Referent prodeje Náklady na neshodnou výrobu Nepřekročit náklady na neshodnou výrobu/opravu na jednoho pracovníka ve výši 500,- Kč za Q Mistr dílny Zlepšování pracovního prostředí Zlepšovat pracovní podmínky vytvářením vhodného prostředí Vedení společnosti Tab. 2 Příklad Cílů kvality společnosti SELP Servis s.r.o. Dalším důležitým dokumentem, který jsem připravila a který byl následně schválen vedením společnosti, je Komplexní strategický plán kvality na období roků Tento strategický plán je zpracován na delší období, období 4 let. Vystihuje pohled vedení společnosti v tomto období. Zde vedení naší společnosti vystihuje budoucí rozvoj a vývoj společnosti. Tento dokument byl vydán v červnu roku 2009 a byl revidován. S tímto dokumentem byli také seznámeni všichni pracovníci organizace. Strategický plán kvality obsahuje profil společnosti, analýzu SWOT, analýzu PEST, hlavní vize do budoucnosti. V následujících tabulkách předložím ukázky vývoje v letech z strategického plánu naší společnosti Firemní zdroje. 44 SELP Servis s.r.o., Komplexní strategický plán kvality. 32 aktuálního komplexního
33 Zkvalitňování pracovních podmínek Název Rok 2009 Rok 2010 Rok 2011 Rok 2012 Rozšiřování vlastních prostor pro 6/ /2012 podnikání Rozšíření automobilového parku 12/2009 nákladové užitkové vozidlo Manipulační prostředky pro manipulaci stroje (těžkého 12/2009 7/2011 břemene) Tab. 3 Zkvalitňování pracovních podmínek ze Strategického plánu společnosti SELP Servis s.r.o. Tabulka ukazuje vize vedení společnosti v letech , jak by chtělo, aby se firma vyvíjela a pořizovala majetek. Neustále zvyšovat kvalitu služeb Název Rok Školení Měřidla Certifikát dle ČSN EN ISO 9001 Tisk dokumentace spojené se 5 systémem managementu kvality V tabulce jsou uvedeny plánované zdroje v tis. Kč Rok Rok Rok Tab. 4 Náklady na zvyšování kvality služeb ze Strategického plánu společnosti SELP Servis s.r.o. Personální strategie Rok Stav k Rok 2009 Rok 2010 Rok 2011 Rok 2012 počet pracovníků Tab. 5 Vývoj personální strategie ze Strategického plánu společnosti SELP Servis s.r.o. Komplexní strategický plán je na konci roku vyhodnocován. Připravuji pro vedení společnosti jednotlivé strategické cíle k písemnému vyjádření. Vedení společnosti zde musí jednoznačně popsat, zda byl či nebyl cíl naplněn. V případě že není cíl naplněn, musí vysvětlit důvody nesplnění. Toto vyhodnocení se dále objeví ve Zprávě pro přezkoumání systému managementu kvality připravovanou pro účastníky mimořádné porady vedení společnosti, která se koná jednou ročně. 33
34 Aplikovaná struktura dokumentace v systému managmentu kvality na podmínky naší organizace: Nejvyšší úroveň: Příručka kvality Střední úroveň: Organizační směrnice Nejnižší úroveň: Pracovní předpisy Kontrolní postupy Technologické postupy Výkresová dokumentace Externí dokumenty Záznamy Obr. 6 Struktura dokumentace společnosti SELP Servis s.r.o. Seznam platných dokumentů uvádím v Příloze číslo Příručka kvality Platnou příručku kvality naše společnost vydala už v červnu roku 2009, revidována byla S touto Příručkou kvality byli seznámeni všichni pracovníci společnosti, záznam o školení byl pořízen na prezenční listině. Příručka kvality obsahuje: Prohlášení vedení společnosti, Všeobecný popis společnosti, Popis systému managementu kvality, Popis odpovědnosti managementu, Popis managementu zdrojů, Popis realizace produktu, Popis měření, analýzy a zlepšování. Příručka kvality je vypracována na 28 stranách. Je řízeným dokumentem, dle námi stanovených pravidel. Dokument je v tištěné podobě, je uložen u představitele managementu kvality k nahlédnutí všem zaměstnancům společnosti. Na vyžádání je Příručka kvality poskytována zákazníkům naší organizace. 34
Systém managementu jakosti ISO 9001
Systém managementu jakosti ISO 9001 Požadavky na QMS Organizace potřebují prokázat: schopnost trvale poskytovat produkt produkt splňuje požadavky zákazníka a příslušné předpisy zvyšování spokojenosti zákazníka
VíceMANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VícePOŽADAVKY NORMY ISO 9001
Kapitola Název Obsah - musí MUSÍ MŮŽE NESMÍ Záznam POČET Dokumentovaný postup Obecné požadavky staus národní normy 1 Předmluva požadavek organizacím, které musí dodržovat evropské směrnice 2 1 0.2 Procesní
VíceSOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)
SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) Oblast 1. STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Jsou identifikovány procesy v takovém rozsahu, aby byly dostačující pro zajištění systému managementu jakosti v oblasti vzdělávání?
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceRiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI L 1 1-2
RiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI ML 1-2 Normy řady ISO 9000 0 Úvod 1 Předmět QMS podle ISO 9001 2 Citované normativní dokumenty 3 Termíny a definice 4 Systém managementu kvality 5 Odpovědnost managementu 6 Management
VíceABC s.r.o. Výtisk číslo: PŘÍRUČKA ENVIRONMENTU. Zpracoval: Ověřil: Schválil: Č.revize: Počet příloh: Účinnost od:
ABC s.r.o. PŘÍRUČKA EMS Výtisk číslo: Zpracoval: Ověřil: Schválil: Tento dokument je duševním vlastnictvím společnosti ABC s.r.o. Rozmnožování a předávání třetí straně bez souhlasu jejího jednatele není
VíceAUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.5/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 AUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceINFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti
INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti Obsah: 1) Adresa společnosti 2) Historie firmy 3) Rozsah systému kvality 4) Systém managementu kvality 5) Povinnosti
VíceProcesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje
Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje
VíceISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled. Ing. Lenka Žďárská
ISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled Ing. Lenka Žďárská Proč systém kvality? Vyhláška 306/2012 Sb., příloha IV, článek IV.I., odstavec 2 Pro sterilizování zdravotnických
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceNávrh. VYHLÁŠKA ze dne 2016 o požadavcích na systém řízení
Návrh II. VYHLÁŠKA ze dne 2016 o požadavcích na systém řízení Státní úřad pro jadernou bezpečnost stanoví podle 236 zákona č..../... Sb., atomový zákon, k provedení 24 odst. 7, 29 odst. 7 a 30 odst. 9:
VíceZdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková
Zdravotnické laboratoře MUDr. Marcela Šimečková Český institut pro akreditaci o.p.s. 14.2.2006 Obsah sdělení Zásady uvedené v ISO/TR 22869- připravené technickou komisí ISO/TC 212 Procesní uspořádání normy
VíceSMĚRNICE DĚKANA Č. 4/2013
Vysoké učení technické v Brně Datum vydání: 11. 10. 2013 Čj.: 076/17900/2013/Sd Za věcnou stránku odpovídá: Hlavní metodik kvality Za oblast právní odpovídá: --- Závaznost: Fakulta podnikatelská (FP) Vydává:
VíceKontrolní záznam dle ČSN EN ISO 9001: 2001 CHECKLIST Společnost:
4.1 Všeobecné požadavky Stanovila organizace: Pouze všeobecné posouzení / doporučení - procesy potřebné pro QMS? - vzájemné vazby procesů QMS? 4. Systém managementu jakosti - QMS 4.2 4.2.1 - postupy a
VíceRozdíly mezi normou ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.
Rozdíly mezi normou ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. 1. Struktura Nová norma obsahuje 10 hlavních ustanovení: 1. OBLAST PLATNOSTI Kdy/proč by organizace měla použít tuto normu? 2. NORMATIVNÍ DOKUMENTY Prázdný
VíceCo musí zahrnovat dokumentace systému managementu kvality? 1 / 5
ISO 9000:2005 definuje třídu jako 1) kategorie nebo pořadí dané různým požadavkem na kvalitu produktů, procesů nebo systémů, které mají stejné funkční použití 2) kategorie nebo pořadí dané různým požadavkům
VíceZáklady řízení bezpečnosti
Základy řízení bezpečnosti Bezpečnost ve společnosti MND a.s. zahrnuje: - Bezpečnost a ochranu zdraví - Bezpečnost provozu, činností - Ochranu životního prostředí - Ochranu majetku - Ochranu dobrého jména
VíceSystém kvality ve společnosti STAVITELSTVÍ KAREL VÁCHA A SYN s.r.o.
Systém kvality ve společnosti STAVITELSTVÍ KAREL VÁCHA A SYN s.r.o. Stavba : KAPITANÁT REALIZACE STAVBY PROVOZNÍ INFRASTRUKTURY SPORTOVNÍHO PŘÍSTAVU HLUBOKÁ NAD VLTAVOU 1. Organizace uplatňuje integrovaný
VíceCO JE TŘEBA VĚDĚT O SYSTÉMU ŘÍZENÍ JAKOSTI DLE ČSN EN ISO 9001:2001
CO JE TŘEBA VĚDĚT O SYSTÉMU ŘÍZENÍ JAKOSTI DLE ČSN EN ISO 9001:2001 Systém řízení jakosti ve společnosti vytváří podmínky pro její dobré postavení na trhu a tedy zabezpečení její budoucí prosperity. I.
VíceDokumentace pro plánování a realizaci managementu jakosti dle požadavků
Dokumentace pro plánování a realizaci managementu jakosti dle požadavků Požadavek norem ISO 9001 ISO/TS 16949 : 4.2 na dokumentaci Dokumentace systému managementu jakosti musí zahrnovat: a) dokumentované
Více8/2.1 POŽADAVKY NA PROCESY MĚŘENÍ A MĚŘICÍ VYBAVENÍ
MANAGEMENT PROCESŮ Systémy managementu měření se obecně v podnicích používají ke kontrole vlastní produkce, ať už ve fázi vstupní, mezioperační nebo výstupní. Procesy měření v sobě zahrnují nemalé úsilí
VíceJak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka
Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka Nový přístup k vedení auditů 3 úrovně pro vedení auditu Vrcholové vedení organizace Vlastníci procesů Pracoviště Nový přístup k
VícePROVÁDĚCÍ PŘEDPIS. Manuál kvality dodavatele. Číslo PP 01/19 Vydání 1. Náhrada předchozích prováděcích předpisů Úvodní ustanovení
PROVÁDĚCÍ PŘEDPIS Název Manuál kvality dodavatele Číslo PP 01/19 Vydání 1 Náhrada předchozích prováděcích předpisů Úvodní ustanovení Tento prováděcí předpis definuje požadavky společnosti NAREX Ždánice,
VíceISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015
CERTIFIKACE ISO 9001:2015 Akreditace UKAS ISO 9001:2015 Požadavky UKAS Zvažování rizik se znalostí kontextu organizace Efektivní vedení (leadership) Méně dokumentace v systému managementu kvality Aplikace
VíceČSN EN ISO (únor 2012)
ČSN EN ISO 50001 (únor 2012) nahrazuje ČSN EN 16001 z 02/2010 kompatibilní s ISO 9001 a ISO 14001 Seminář: ČSN EN ISO 50001: 2012 Zadavatel: EKIS Délka přednášky: 1 hodina Přednášející: Ing. Vladimír Novotný
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VícePříručka kvality společnosti. POLYS security ČR s.r.o.
společnosti Vypracoval: Jaroslav Lysák Schválil: Jaroslav Lysák Datum: 1.1.2013 Datum: 1.1.2013 Podpis: Podpis: Datum: Skartační znak a lhůta: Podpis: Řízení dokumentu: Číslo dokumentu: PJ 01/08 Číslo
VícePříručka jakosti a environmentu
Příručka jakosti a environmentu Datum platnosti: Datum účinnosti: Změna: 1.5.2005 1.5.2005 0 Dne: 13.4.2005 Dne: 25.4.2005 1 / 6 O B S A H : 1. Úvod 3 2. Oblast použití systému řízení 3 3. Politika 3 4.
Víceředitel firmy SKALAB Svitavy Verze: 03 Nahrazuje se: verze č. 02 ze dne 17.10.2003
PŘÍRUČKA KVALITY ING. JAN ŠKAVRADA - SKALAB Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality Zpracoval, dne: Ing. Jan Škavrada, 20.07.2009 Přezkoumal, dne: -- Schválil, dne: Ing. Jan Škavrada, 21.07.2009 Platnost
VíceEnvironmentální management
Environmentální management 1 Co je to EMS a proč ho firmy implementují do svého systému řízení? 2 Environmentální management 3 Čím se liší certifikace EMS a EMAS? Certifikací EMS nazýváme činnost certifikačního
VíceCesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje
Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013,
VícePožadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A
ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A Milan Trčka Kontext organizace (4) Interní a externí aspekty Rozsah zákazníků Zainteresované strany Systém managementu kvality Kontext organizace (4) Základ Kontext organizace
VíceÚvod. Projektový záměr
Vzdělávací program Řízení jakosti a management kvality Realizátor projektu: Okresní hospodářská komora Karviná Kontakt: Svatováclavská 97/6 733 01 KARVINÁ +420 596 311 707 hkok@hkok.cz www.akademieok.cz
VícePříručka kvality. A.G.C. Ostrava spol. s r.o. dle ČSN EN ISO 9001:2009. Příručka kvality Verze: 1
Příručka kvality dle ČSN EN ISO 9001:2009 A.G.C. Ostrava spol. s r.o. Strana 1 z 21 OBSAH: Příručka kvality Verze: 1 1 ÚVOD... 4 1.1 ZÁKLADNÍ INFORMACE O SPOLEČNOSTI... 4 1.2 PŘEDMĚT CERTIFIKACE QMS...
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
Více1. Politika integrovaného systému řízení
1. Politika integrovaného systému řízení V rámci svého integrovaného systému řízení (IMS) deklaruje společnost AARON GROUP spol. s r.o. jednotný způsob vedení a řízení organizace, který splňuje požadavky
VíceEMS - Systém environmentálního managementu. Jiří Vavřínek CENIA
EMS - Systém environmentálního managementu Jiří Vavřínek CENIA Osnova Použití normy a přínosy Demingůvcyklus (PDCA) Hlavní principy a prvky EMS / ISO 14001 Zainteresované strany Požadavky na management/ekology
VíceŠkolení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.
Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Ing. Pavel Trvaj QESTR Spojenců 876 674 01 Třebíč pavel.trvaj@qestr.cz IČ: 68660910 Řízení QMS Co je to kvalita? Řízení QMS jakost (kvalita)
VícePříklad I.vrstvy integrované dokumentace
Příklad I.vrstvy integrované dokumentace...víte co. Víme jak! Jak lze charakterizovat integrovaný systém managementu (ISM)? Integrovaný systém managementu (nebo systém integrovaného managementu) je pojem,
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI
Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY
Více1. ÚČEL ROZSAH PLATNOSTI POJMY A ZKRATKY POPIS... 3
Obsah: 1. ÚČEL... 3 2. ROZSAH PLATNOSTI... 3 3. POJMY A ZKRATKY... 3 3.1 Audit SMK... 3 3.2 Vedoucí auditor/auditor... 3 3.3 Zpráva z auditu kvality... 3 3.4 Zkratky... 3 4. POPIS... 3 4.1 Plánování auditu...
VíceAUDITOR EMS PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.9/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 AUDITOR EMS PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceVážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové
Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Společnost Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s. zaměřuje svou hlavní pozornost na maximální uspokojování potřeb svých zákazníků
VíceVýtisk č. : Platnost od: Schválil: Podpis:
SM-05 INTERNÍ AUDITY Výtisk č. : Platnost od: Schválil: Podpis: 1 OBSAH Číslo kapitola strana 1 OBSAH... 2 2 PŘEHLED ZMĚN A REVIZÍ... 2 3 ÚČEL... 2 3.1 ROZSAH PLATNOSTI... 3 3.2 DEFINICE... 3 3.3 POUŽITÉ
VíceSystémy řízení EMS/QMS/SMS
Systémy řízení EMS/QMS/SMS Ústí nad Labem 10/2014 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení EMS Systém environmentálního managementu Systém řízení podle ČSN EN ISO 14001:2004 Podstata EMS - detailní informace
VíceKontrolní list Systém řízení výroby
Výrobek: Malty k injektáži Zatřídění dle př. 2 NV 312 Tabulka Skupina Techn. specif.: 1 8 Výrobce: IČ: Adresa: Datum prověrky: Výrobna: 1 Systém řízení výroby dokumentace a obecné požadavky 1.1 1.2 1.3
Více1.1 Význam a cíl měření
Projekt: Inovace oboru Mechatronik pro Zlínský kraj Registrační číslo: CZ.1.07/1.1.08/03.0009 1.1 Význam a cíl měření Cílem obsahového okruhu Technická měření je vybavit žáky především souborem praktických
VíceSPECIFIKA CERTIFIKACE PODLE ČSN EN ISO 9001:2001 V ORGANIZACÍCH, KTERÉ SE ZABÝVAJÍ VÝVOJEM SOFTWARE
SPECIFIKA CERTIFIKACE PODLE ČSN EN ISO 9001:2001 V ORGANIZACÍCH, KTERÉ SE ZABÝVAJÍ VÝVOJEM SOFTWARE Václav Šebesta Ústav informatiky Akademie věd ČR, e-mail: vasek@cs.cas.cz Abstrakt Jestliže ještě před
VíceSystémy řízení jakosti pro realizaci výzkumu a vývoje
Systémy řízení jakosti pro realizaci výzkumu a vývoje Aplikování systémů řízení jakosti pro výrobu a používání technologií a materiálů a vedení experimentů Blažena Jedličková 25.5.2011 Co? Dle čeho? (systém)
VícePříručka kvality společnosti CZECHOSLOVAK REAL (CZ), s.r.o.
CZECHOSLOVAK REAL (CZ), s.r.o., Křenova 438/7, 162 00 Praha 6 Veleslavín Označení dokumentu: PK 01/CSR Strana 1 společnosti CZECHOSLOVAK REAL (CZ), s.r.o. Zpracoval: Jitka Neumannová, DiS. Schválil: Ing.
VíceAUDITY Hlavním cílem každého auditu musí být zjišťování faktů, nikoli chyb!
AUDITY Audity představují nezávislý zdroj informací a týkají se všech podnikových procesů, které tvoří systém zabezpečování jakosti podniku.audity znamenají tedy systematický, nezávislý a dokumentovaný
VíceNávod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované informace
International Organization for Standardization BIBC II, Chemin de Blandonnet 8, CP 401, 1214 Vernier, Geneva, Switzerland Tel: +41 22 749 01 11, Web: www.iso.org Návod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované
VíceMANAŽER EMS PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.8/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER EMS PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceKontrolní list Systém řízení výroby
Výrobek: Konstrukční těsněné systémy zasklení s mechanickými prostředky pro přenos vlastní váhy tabulí do Zatřídění dle př. 2 NV-163 těsněného úložného rámu a odtud do nosné konstrukce pro vnější stěny
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER EMS PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI
Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER EMS
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. AUDITOR BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI. CS systémy managementu organizací verze 2, 8.2, b) 1.
Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 AUDITOR BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI
Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER BOZP
VíceZpráva z auditu. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11. Typ auditu. Recertifikační audit 16.9.2014. Vedoucí Auditor. Jan Fabiánek.
Zpráva z auditu Firemní ES&H servis s.r.o. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11 Typ auditu Recertifikační audit 16.9.2014 Vedoucí Auditor Jan Fabiánek Auditor Vladimír Pojer Certifikace podle ČSN EN ISO
VícePelantová Věra Technická univerzita v Liberci. Předmět RJS. TU v Liberci
Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Řízení kvality Pelantová Věra Technická univerzita v Liberci Předmět RJS Technická
VíceOdpovědnost managementu
K dosažení přínosů pro zainteresované strany je vedení, závazky a aktivní zapojení vrcholového vedení podstatné pro vytvoření a udržování efektivního a účinného systému managementu jakosti. Aby se dosáhlo
VíceOKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2. systému managementu jakosti
OKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2 Zpráva o přezkoumání systému managementu jakosti sledované období 05/2011-04/2012 Zpracoval: V.Tesarčík manažer
VíceISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled
ISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled Ing. Lenka Žďárská, březen 2013 Proč systém kvality? Vyhláška 306/2012 Sb., příloha IV, článek IV.I., odstavec 2 Pro sterilizování
VíceAudity ISŘ. Je-li tento dokument vytištěn, stává se neřízeným. MERO ČR, a. s. Veltruská 748, Kralupy nad Vltavou SJ-GŘ Lenka Šloserová v. r.
MERO ČR, a. s. Veltruská 748, Kralupy nad Vltavou SJ-GŘ-22 A Audity ISŘ 13. Lenka Šloserová v. r. 19. listopadu 2015 Hana Fuxová v. r. Ing. Stanislav Bruna v. r. - Organizační změny - Implementace ISO
VícePříručka kvality. Město Černošice, Městský úřad Černošice, Riegrova 1209, 252 28 Černošice. Výtisk č. : 1. Vydání č. : 1. Účinnost od : 1.11.
Město Černošice, Městský úřad Černošice, Riegrova 1209, 252 28 Černošice Výtisk č. : 1 Vydání č. : 1 Vnitřní předpis číslo: 7/2009 Účinnost od : 1.11.2009 Počet stran: 41 Počet příloh: 6 Příručka kvality
VíceSystémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP
Systémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP Ústí nad Labem 11/2013 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení QMS Systém managementu kvality Systém řízení podle ČSN EN ISO 9001:2009 - stanovení, pochopení a zajištění plnění
VíceNávod Skupiny pro auditování ISO 9001 (ISO 9001 Auditing Practices Group APG) k:
13. ledna 2016 Návod Skupiny pro auditování ISO 9001 (ISO 9001 Auditing Practices Group APG) k: Zprávy z auditu Úvod Kapitola 1 ISO 9001 říká, že má organizace implementovat QMS v případě, že potřebuje
VíceČSN EN ISO 50001:2012 ZKUŠENOSTI S UPLATŇOVÁNÍM
ČSN EN ISO 50001:2012 ZKUŠENOSTI S UPLATŇOVÁNÍM EnMS 1 SYSTÉM MANAGEMENTU HOSPODAŘENÍ S ENERGIÍ Záměrem je přijetí a zavedení systematického přístupu k dosahování neustálého zlepšování energetické náročnosti,
VíceMANAŽER SM BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.10/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER SM PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceVážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové
Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Společnost Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s. zaměřuje svou hlavní pozornost na maximální uspokojování potřeb svých zákazníků
VíceVŠEOBECNÉ NÁKUPNÍ PODMÍNKY - DOHODA O ZAJIŠTĚNÍ JAKOSTI
VŠEOBECNÉ NÁKUPNÍ PODMÍNKY - DOHODA O ZAJIŠTĚNÍ JAKOSTI 1 - Rozsah platnosti Tyto všeobecné nákupní podmínky (dále jen podmínky ) platí pro veškeré kupní smlouvy, v nichž společnost TOMATEX Otrokovice,
VíceInterpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729. Doc.EWF Česká verze
Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729 Doc.EWF 487-02 Česká verze 1/11 Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem
VíceAnotace k presentaci
Akreditace laboratoří podle revidované ČSN EN ISO/IEC 17025:2005 Souhrn revidovaných odstavců normy a souvisejících informací Ing. Martin Matušů, CSc. - ČIA Přednáška byla presentována na seminářích Českého
Vícekomplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice
strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice 19.3.2018 Zpracoval: Roman Fišer, strana 2 1. ÚVOD... 3 2. POPIS REFERENČNÍHO MODELU INTEGROVANÉHO
VícePOZNÁMKA Zvláštní schválení požadavků nebo dokumentů souvisejících s bezpečností smí být vyžadováno zákazníkem nebo interními procesy organizace.
Schválené výklady byly určeny a schváleny IATF. Pokud není uvedeno jinak, jsou schváleny výklady platné po zveřejnění. Schválené výklady mění interpretaci pravidla nebo požadavky, která se pak stává podkladem
VíceInovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 9. přednáška Normy ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001 Doc.
VíceKontrolní list Systém řízení výroby
Výrobek: Beton, lehký beton, stříkaný beton Zatřídění dle př. 2 NV-163 Tabulka Skupina Techn. specif.: 1 5,6,7 Výrobce: Adresa: IČO: Datum prověrky: Výrobna: Č. Požadavek Posouzení C NC R O Poznámka Zjištění
VíceOKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2. systému managementu jakosti
OKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2 Zpráva o přezkoumání systému managementu jakosti sledované období 05/2010-04/2011 Zpracoval: V.Tesarčík manažer
VíceVýzva k podání nabídek
Výzva k podání nabídek Číslo zakázky (bude doplněno MPSV při uveřejnění): Název zakázky: Předmět zakázky (služba, dodávka nebo stavební práce): Zvýšení kvality řízení na Městském úřadu Lanškroun Služba
VíceALKSTAV s.r.o. tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.
tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.cz IČO: 25965981 KB Nové Město nad Metují DIČ: 243-25965981 č.účtu: 27-0349910277/0100
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2 Management
VíceInternational for Standardization for Standardization. International Organization. www.iso.org. www.iso.org
International Organization International for Standardization Organization for Standardization www.iso.org www.iso.org 1 Přehled ISO 9001 a ISO 14001 zpracoval Roger Frost e-mail frost@iso.org Manager,
VíceČeský institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal
Systémy jakosti (úvod( do systémů řízení) Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal Úvod Zavedení systému managementu jakosti mám být strategickým rozhodnutím m organizace. Návrh a uplatnění
VíceVážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové
Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Společnost Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s. zaměřuje svou hlavní pozornost na maximální uspokojování potřeb svých zákazníků
VícePříručka jakosti a environmentu
Strana 1 (celkem 11) Příručka jakosti a environmentu Nová verze Číslo výtisku Majitel výtisku funkce podpis 1 M. Zajacová, TEP 2 M.Zeman JED 3 Ing. P.Kopecký OTM 4 M.Vicanyová EAP, A.Roženková 5 Nižaradze
Více[ 1 ] Ing. František Chuchma, CSc. Seminář SVP/SDP, Státní ústav kontrolu léčiv
[ 1 ] [ 2 ] VYR-32 verze 4 kapitola 1 Farmaceutický systém jakosti The Rules Governing Medicinal Products in EU, EU Guidelines to GMP, Chapter 1 Platnost od 31.1.2013 Právní základ: čl.47 Směrnice Evropského
Více3/4.5 PRÁCE S CÍLI ISŘ S OHLEDEM NA POŽADAVKY ZAINTERESOVANÝCH STRAN
INTEGROVANÝ SYSTÉM ŘÍZENÍ část 3, díl 4, kapitola 5, str. 1 ddíl 4, efektivnost ISŘ přínosy a bariéry 3/4.5 PRÁCE S CÍLI ISŘ S OHLEDEM NA POŽADAVKY ZAINTERESOVANÝCH STRAN Při práci auditora systémů managementu
VíceProkázání schopnosti procesů dosahovat plánované výsledky
Validace procesů sterilizace přednášející: Ing. Lenka Žďárská Validace Prokázání schopnosti procesů dosahovat plánované výsledky zejména tam, kde není možné následným měřením nebo monitorováním produktu
VíceKONTROLNÍ ŘÁD OBCE BRLOH
KONTROLNÍ ŘÁD OBCE BRLOH I. Obecná část Finanční kontrola, vykonávaná podle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o finanční kontrole)
VíceSystémy řízení EMS/QMS/SMS
Systémy řízení EMS/QMS/SMS Ústí nad Labem 11/2012 Ing. Jaromír Vachta Systém řízení EMS Systém environmentálního managementu Systém řízení podle ČSN EN ISO 14001:2004 Podstata EMS - detailní informace
VíceŽádost o posouzení. Jméno statutárního zástupce:
TECHNICKÝ ÚSTAV POŽÁRNÍ OCHRANY Certifikační orgán pro certifikaci výrobků č. 3080 Žádost o posouzení Identifikační údaje o žadateli : Obchodní jméno: IČO: DIČ: výrobce dovozce distributor Adresa, tel.,
Více1 PŘEDMĚT NORMATIVNÍHO DOKUMENTU ROZSAH DEFINICE POJMŮ SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY...5
OBSAH 1 PŘEDMĚT NORMATIVNÍHO DOKUMENTU...3 2 ROZSAH...3 3 DEFINICE POJMŮ...3 4 SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY...5 4.1 Všeobecné požadavky...5 4.2 Požadavky na dokumentaci...5 4.2.1 Všeobecně...5 4.2.2 Příručka
VíceVY_32_INOVACE_PEL-3.EI-05-PROCESNI PRISTUP A ROLE VEDNI. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno
Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/34.0581 VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-05-PROCESNI PRISTUP A ROLE VEDNI Střední odborná škola a Střední odborné učiliště,
VíceVY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno
Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/34.0581 VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno
Více5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP
5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP Zaměstnavatelé mají zákonnou povinnost chránit zdraví a životy svých zaměstnanců a ostatních osob vyskytujících se na jejich pracovištích. Další důležitou povinností
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VícePOŽADAVKY NORMY ČSN EN ISO 9001:2009 idt. ISO 9001:2008
POŽADAVKY NORMY ČSN EN ISO 9001:2009 idt. ISO 9001:2008 Vývoj ČSN EN ISO 9001:2009 Systémy managementu kvality Požadavky idt ISO 9001:2008 Struktura a obsah normy Obsah normy ISO 9001:2008 0 Úvod 1 Předmět
Více