VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Transkript

1 Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/ VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno Ing. Jiří Zinek Systém managementu kvality 3. ročník Datum tvorby 23. srpna 2012 Anotace Definice a pojmy systému managementu kvality. Pojmy týkající se kvality.. Podpůrné učivo. Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora

2 Pojmy týkající se kvality Kvalita; jakost Stupeň splnění požadavků souborem charakteristik. Kvalita se může používat s přívlastky, např. dobrá, špatná nebo vynikající.

3 Pojmy týkající se kvality Požadavek Potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají, nebo jsou závazné. Obecně předpokládaný požadavek znamená, že se jedná o zvyklost nebo běžnou praxi organizace a jejích zákazníků.

4 Pojmy týkající se kvality Spokojenost zákazníka Vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavků. Stížnosti zákazníků jsou ukazatelem jeho nízké spokojenosti, avšak stav bez stížností nemusí znamenat vysokou spokojenost zákazníka.

5 Pojmy týkající se kvality Způsobilost Schopnost organizace, systému nebo procesu realizovat produkt, který splní požadavky na tento produkt

6 Systém Soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících prvků. Management Koordinované činnosti k vedení a řízení organizace.

7 Systém managementu kvality Systém managementu pro vedení a řízení organizace pokud se týká kvality. Politika kvality Celkové záměry a zaměření organizace ve vztahu ke kvalitě oficiálně vyjádřené vrcholovým vedením organizace. Obecně je politika kvality v souladu s celkovým směřováním organizace a poskytuje rámec pro stanovení cílů kvality.

8 Cíl kvality Něco, o co se usiluje, nebo na co se někdo zaměřuje ve vztahu ke kvalitě. Cíle kvality jsou obecně založeny na politice kvality organizace.

9 Prohlášení politiky a cíle kvality Politika kvality Kvalita je základem všech aktivit, realizovaných u firmy. Každý zaměstnanec přispěje svým dílem k dosažení požadované kvality dané firemními dokumenty a očekáváním zákazníků na kvalitu našich produktů. Politika kvality je základem práce každého zaměstnance naší firmy.

10 Prohlášení politiky a cíle kvality Cíl kvality Nulový počet neshod pro všechny naše produkty, procesy a služby je předpokladem pro zajištění naší budoucnosti.

11 Prohlášení politiky a cíle kvality Všestranně spokojení zákazníci Jsou naším nejvyšším cílem, kterého chceme dosáhnout bezchybnými výrobky a službami a reálně stanovenými daty dodávek v čase i kvantitě a následným důsledným dodržováním smluvních závazků i kompetentním a vstřícným jednáním s pracovníky našich zákazníků.

12 Prohlášení politiky a cíle kvality Nepřetržité zvyšování kvality Firma očekává od každého svého zaměstnance bezvýhradné uplatňování zásad záruky za kvalitu odvedené práce, stejně tak i aktivní přístup a přínos ke stálému zlepšování kvality produktů, procesů a služeb realizovaných v naší firmě.

13 Prohlášení politiky a cíle kvality Realizace kvality myšlením i jednáním K dosažení našich cílů kvality musíme rozvíjet a prohlubovat schopnost všech našich zaměstnanců, aby jejich myšlení i jednání bylo zaměřeno na zákazníky a na kvalitu.

14 Prohlášení politiky a cíle kvality Kvalita jako rozhodující přínos činnosti vedení firmy Vedoucí zaměstnanci firmy jsou příkladem pro své spolupracovníky. Vedoucí zaměstnanci musí formulovat a deklarovat jasné a dosažitelné cíle a podporovat své spolupracovníky při uskutečňování těchto cílů.

15 Prohlášení politiky a cíle kvality Kvalita jako předpoklad úspěchu v konkurenčním prostředí Jako důkaz, že naše firma patří mezi konkurence schopné společnosti, budeme usilovat o získání a udržení mezinárodního certifikátu a ceny kvality.

16 Použitá literatura: ČSN EN ISO Systémy managementu kvality: Základní principy a slovník. Praha: Český normalizační institut, Dostupné z: placený přístup. ČSN EN ISO Systémy managementu kvality: Požadavky. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN EN ISO Řízení udržitelného úspěchu organizace: Přístup managementu kvality. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN ISO Statistika-Slovník a značky: Část 1: Obecné statistické termíny a termíny používané v pravděpodobnosti. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup. ČSN ISO Statistika-Slovník a značky: Část 2: Aplikovaná statistika. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Dostupné z: placený přístup.