T E O R I E M A N A G E M E N T U

Transkript

1 T E O R I E M A N A G E M E N T U 4 Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 1

2 Kdo jsou stakeholdeři Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 2

3 Zaměstnanci očekávají spravedlivou odměnu, respekt, pochopení pro nestandardní situace (úmrtí v rodině, nemoc dítěte, osobní krize), dobrý pracovní kolektiv. Rodiny zaměstnanců očekávají, že zaměstnanci budou z práce chodit spokojení a neunavení, že dostanou dovolenou, kdy si o ni zažádají a že o víkendech a státních svátcích budou doma a nebudou pracovat. Manažeři očekávají spravedlivou odměnu, dostatek důvěry, málo byrokracie a hlavně dostatek kompetencí pro výkon své funkce. Vlastníci očekávají zisk odpovídající riziku, které nesou, zisk, který bude trvalý a pokud možno nebude klesat, dobrou pověst podniku. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 3

4 Zákazníci očekávají dobrou cenu, kvalitní produkty, vstřícné vyřizování reklamací, žádné podrazy typu dvacetistránková smlouva psaná Arialem dvojkou, nadstandardní záruční dobu, servis v ceně výrobku, možnost bezplatně vrátit výrobek v nějaké době po koupi, přání k narozeninám (využívají hlavně pojišťovny), dárky k Vánocům/narozeninám (hlavně v B2B), akční slevy k narozeninám (kosmetika, šperky), věrnostní programy (čerpací stanice, banky). Dodavatelé očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), oznamování změn v dostatečném předstihu, dlouhodobý obchodní vztah, žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky. Obchodní partneři očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), oznamování změn v dostatečném předstihu, dlouhodobý obchodní vztah, žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky, věrnostní programy. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 4

5 Věřitelé očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky. Místní samospráva očekávají peníze z daní, žádné problémy, v ideálním případě nějaký ten příspěvek na rozvoj města (čímž je myšleno město, ne starostovy vily), nebo při provozování přeškolních zařízení, sponzoring místních akcí pro občany, tlak na vládu/kraj na zlepšení infrastruktury apod. Vláda očekává peníze z daní, vytváření pracovních míst. Lidé žijící v okolí podniku očekávají v ideálním případě žádný rámus, zápach, toxický odpad ve studnách, žádná zvýšená doprava, žádné ohyzdné budovy, o podniku chtějí vědět jen v dobrém, což se odpovídá příspěvkům na rozvoj města, kde podnik působí, sponzoring místních akcí pro občany, tlak na vládu/kraj na zlepšení infrastruktury, rozdávání výrobků zdarma. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 5

6 Vliv stakeholderů Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 6

7 Proč se zájmy stakeholderů má podnik zabývat? Větší význam má problematika stakeholderů pro : velké podniky ve smyslu obratu a zisku a/nebo pro podniky s velkým množství zaměstnanců a/nebo pro podniky prodávající své produkty koncovým zákazníkům. Problém s přístupem ke stakeholderům je často ten, že negativní nebo pozitivní přístup se promítne do konkrétních důsledků pro podnik až s určitým zpožděním, které někdy může trvat i řadu let, a to i v závislosti na délce životního cyklu produktů, které podnik nabízí. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 7

8 Co stakeholdeři očekávají? Požadavky stakeholderů se v zásadě odlišují podle toho, o jakou skupinu stakeholderů se jedná. Jedno však platí pro všechny skupiny stakeholdeři od podniku očekávají férové jednání a dodržování zákonů, což jsou, bohužel, oblasti, ve kterých má řada podniků, v současné době, určitě rezervy. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 8

9 Reakce na plnění výše vytyčených požadavků je značně individuální a nepřímo souvisí s předchozími osobními zkušenostmi představitele každé ze skupiny stakeholdrů s jinými subjekty na trhu, a tak zaměstnanci tak budou situaci v podniku porovnávat se situací na předchozích pracovištích, zákazníci budou porovnávat produkty podniku s konkurencí, atd. Každopádně tím, že podnik naplní očekávání svých stakeholderů budujeme dobrý základ proto, abychom získal pozitivní image. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 9

10 Pokud výše uvedené požadavky nejsou splněny, bude mít podnik v dlouhodobém časovém horizontu problém s negativním image a pravděpodobně i odliv zákazníků, věřitelů, dodavatelů a obchodních partnerů. Je také pravděpodobné, že na podnik se soustředí pozornost dozorových orgánů státu nebo místní samosprávy (finančního úřadu, živnostenského úřadu atd.). U každé skupiny stakeholderů existuje způsob, jak si získat pozitivní náklonnost, i když některé jiné prvky tak pozitivní nejsou. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 10

11 Není možné se všemi stakeholdry vycházet jen dobře. Zajišťování kontaktů se stakeholdry není zrovna levné a není možné ho zajišťovat paušálně pro všechny skupiny stakeholderů, natož pak pro každého stakeholdera jednotlivě. Proto se také dělají analýzy stakeholderů, které nám napoví, s kým a jak máme zacházet. Vhodné je k tomu využít například matici vlivu a zájmů. VLIV Udržet spokojenost Monitorovat s minimálním úsilím Důsledně dohlížet a řídit Neustále informovat o dění v podniku ZÁJEM Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 11

12 Mapování vlivu stakeholdrů Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 12

13 Mapování vlivu zájmových skupin 1.Například pomocí brainstormingu je možné stanovit, kdo patří do zájmové skupiny podniku mohou to být jednotlivci nebo skupiny. 2.Seskupení zájmových skupin do skupin založených na podobných potřebách nebo dopadu na podnik. 3.Definování role každé zájmové skupiny. 4.Role mohou být následující : rozhoduje je potřebný pro rozhodování, které týká podniku; ovlivňuje má vliv na podnik a/nebo na ty, kdo rozhodují; hráč je potřebný, neboť hraje určitou roli pro podnik (např. poskytuje určité zdroje); souhlasí souhlas je vyžadován proto, aby podnik mohl určitý záměr realizovat. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 13

14 Mapování vlivu zájmových skupin 5. Diagram vlivu zájmových skupin ( stakeholder influence diagram ), což je mapa znázorňující stakeholdry, na které má podnik přímý vliv, a to zachycujeme jednoduchou nebo slabou čáru pro slabé propojení a dvojitou nebo silnou čáru pro silné propojení. 6. Použijeme +, nebo 0 k označení postoje k záměru, tj. pozitivní, negativní, neutrální. Neznáte-li postoj, použijte?. 7. Diagram vlivu zájmových skupin můžeme využít pro rozhodování o nejlepším způsobu ovlivňování jednotlivých stakeholderů. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 14

15 Příklad diagramu vlivu stakeholderů Finanční ředitel?/rozhoduje Generální ředitel +/rozhoduje Poradce GŘ?/ovlivňuje Manažer distribuce?/souhlasí Záměr na změnu distribuce Pracovníci distribuce?/hráč, souhlasí, ovlivňuje Vedoucí IT podpory -/souhlasí Pracovníci IT podpory?/souhlasí Zákazník +/hráč Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 15

16 Příklad tabulky sledování komunikace s klíčovými stakeholdery. Datum Generální ředitel Finanční ředitel Vedoucí distribuce a IT podpory Úvodní zpráva Zpráva o týmu na zajištění záměru 11/1/2014 X X 15/2/2014 X Prezentace 1/3/2014 X X X Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 16

17 Podnikatelské myšlení manažerů Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 17

18 Hlavním úkolem manažerů je zajistit trvalou prosperitu podniku prostřednictvím permanentního rozvoje konkurenceschopnosti podnikatelských aktivit. Podnik musí měnit model svého chování a podnikání, a to dříve, než je k tomu donucena vnějšími okolnostmi. Cílem změny modelu chování a podnikání je vznik takového stavu jeho vnitřního prostředí, který podnik orientuje na rozvoj do budoucnosti, nikoli pouze na obranu stávajícího stavu. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 18

19 Podnikatelské myšlení manažerů Chce-li být podnik dostatečně pružný ve svých reakcích na často nepředvídaný vývoj ve svém okolí, musí především věnovat pozornost charakteru tohoto vývoje. Podnikoví manažeři : musí umět správné pochopit signály z okolí; musí dokázat co nejpřesněji odhadnout možné dopady na dosavadní podnikatelskou strategii podniku; musí stanovit jaké požadavky na změnu stávajícího vnitřního fungování podniku; musí rozeznat vnějším vývojem vyvolané požadavky na změnu podnikové kultury a i postojů pracovníků. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 19

20 Konkurenceschopnost podniku O úrovni konkurenceschopnosti podniku na globálních světových trzích rozhoduje : správná volba jeho podnikatelské strategie; umění jeho manažerů tuto strategii účinně uvést do života; postupné naplňování vytýčených programů a politik, které definují formy chování podniku; výchozí znalosti manažerů podniku, které jim pomáhají v jejich činnosti, a to kombinace strategického myšlení, systémového přístupu a finančního řízení. Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 20

21 Podnikatelské myšlení manažerů Strategické myšlení Za jakých podmínek jsou pro podnik reálně stanovené podnikatelské cíle dosažitelné? Systémový přístup Za jakých podmínek je soubor opatření, které směřují k dosažení stanovených cílů, účelně a efektivně proveditelné? Finanční řízení Za jakých podmínek je dosažení stanovených cílů pro podnik ekonomicky výhodné? Akad. rok 2015/2016, ZS Teorie managementu - VŽ 21