Zpráva o auditu. ROVS Rožnovský vzdělávací servis s r. o.

Zpráva o auditu ROVS Rožnovský vzdělávací servis s r. o. 2012 www.qfor.org

Úvod Auditor Oficiální jméno firmy: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Sídlo firmy: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Dolní Paseky 1618 756 61 Rožnov pod Radhoštěm - CZ Kontaktní adresa: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Dolní Paseky 1618 756 61 Rožnov pod Radhoštěm - CZ Telefon: 571 654 394, 571 654 970, 571 653 999 Fax: 571 654 394, 571 654 970, 571 653 999 Mail: info@rovs.cz www: www.rovs.cz Rok zahájení auditovaných aktivit: 1990 Stávající právní forma: společnost s ručením omezeným - 2005 Vedení firmy, jméno, funkce: Ing. Jindřich Loudin - jednatel Kontaktní osoba, funkce: Ing. Elena Loudinová, ml. - jednatelka Datum auditu: 24-9-2012 Osoba zodpovědná za audit: Firma je členem: Firma je uznána: IČO: 26857359 Provozovna: Hartmannová Dagmar Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro následující aktivity: - : Uznání auditu Mgr. Marcela Dobřanská Sdružení požárního a bezpečnostního inženýrství při VŠB-TU Ostrava 616 00 Brno - CZ 702 00 Ostrava - Přívoz - CZ Certifikační komise na základě výsledků prověrek a kontrol uskutečněných auditorem rozhodla, že firma podstoupivší audit splňuje požadavky normy Qfor ClientScan. Platnost certifikace: od 03-09-2012 do 03-09-2015 Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na www.daha.cz a www.qfor.org. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 1/9

Představení firmy Původ, historie a struktura Vznik firmy v roce 1990, fyzická osoba v Žilině (Žilinský vzdělávací servis). V roce 1992, před rozdělením Československé republiky, přesídlení firmy do Rožnova pod Radhoštěm, Ing. Jindřich Loudín - ROVS - Rožnovský vzdělávací servis, Kramolišov 1424, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm. Od roku 2000 nové sídlo firmy ve vlastní budově - Dolní Paseky 1618, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm. V roce 2005 transformace z fyzické osoby na právnickou osobu (společnost s ručením omezeným). V roce 2008 byla otevřena pobočka v Brně. V roce 2009 byla otevřena pobočka v Ostravě. V současné době má firma 17 stálých zaměstnanců. Dále firma spolupracuje se zhruba stovkou externích spolupracovníků - lektorů. Budoucí vývoj Firma hodlá i nadále pokračovat v současném trendu, tj. pořádání kurzů a seminářů zaměřených na oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Firma je držitelem akreditace MPSV pro provádění zkoušek z odborné způsobilosti k plnění úkolů v prevenci rizik podle 9 zákona č. 309/2006 Sb., čj. 2007/4317-54 ze dne 5. 3. 2007, rozhodnutím čj. 2009/95012-43 ze dne 30. 12. 2009 prodloužena na 10 let. Firma je držitelem akreditace MPSV pro provádění zkoušek z odborné způsobilosti fyzických osob k zajišťování činnosti koordinátora bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na staveništi podle 9 zákona č. 309/2006 Sb., čj. 2009/18389-43 ze dne 5. 3. 2009,, rozhodnutím čj. 2011/90947-42 ze dne 14. 12. 2011 prodloužena na dalších 10 let. Firma poskytuje komplexní služby v oblasti BOZP a PO (semináře, kurzy, publikace, tiskopisy, software, videopořady, časopisy Poradce BOZP a Poradce PO). Součástí firmy je ofsetová tiskárna, která umožňuje rychlý tisk publikací, tiskopisů apod. Nově se chceme více zaměřit na pořádání akcí pro koordinátory bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na staveništi a vydávání publikací k této problematice. Vyvíjíme i vlastní software pro zpracování plánu BOZP na staveništích. Působnost firmy je a i nadále bude celorepubliková. Strategické zaměření organizace na další období: - Dlouhodobě rozvíjet společnost s plynulým růstem obratu. - Rozvíjet vývoj software. - Rozvíjet poradenskou a konzultační činnost formou webových stránek, tištěnou i CD formou. - Trvale zajišťovat akreditace potřebné ke kurzům (MŠMT) a zkouškám (MPSV) na základě platné legislativy. - Rozvoj spolupráce s VŠ, VOŠ a SŠ za účelem zvyšování povědomí studentů o důležitosti BOZP a PO. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 2/9

- Zajištění vysoké úrovně materiálně technického zázemí na kurzech a seminářích. - Vydávat minimálně tři nové odborné publikace ročně. - Zajistit krátké dodací lhůty při vyřizování zásilek publikací, software a ostatních produktů. - Dodržovat termíny zasílání pravidelných aktualizací software. - Poskytovat služby vynikající kvality. - Trvale vyhodnocovat spokojenost zákazníků. - Motivovat zaměstnance s cílem rozvíjet aktivitu. Vize - Rozvíjet komunikaci a spolupráci zaměstnanců a vedení. "Firma se nezaměřuje na výkon služeb v oblasti BOZP a PO (outsourcing), ale na výchovu a vzdělávání osob, které tyto činnosti poskytují. Povinnost zaměstnavatele zajišťovat plnění úkolů v prevenci rizik odborně způsobilou osobou stanoví 9 zákona č. 309/2006 Sb. v platném znění. V oblasti PO stanoví tuto povinnosti zákon č. 133/1985 Sb., o požární ochraně, v platném znění. Smyslem činnosti naší firmy je pro zaměstnavatele takové osoby k výkonu činnosti v prevenci rizik připravovat a na základě akreditace MPSV provádět ověřování jejich znalostí a vydávat osvědčení o odborné způsobilosti. Dále pak zdokonalovat a prohlubovat tyto znalosti při změnách legislativy. Hlavní filozofií naší firmy, pokud jde o poskytované služby, je poskytnout komplexní a kvalitní službu, včetně zajištění následné péče o zákazníka - zajištění kvalifikovaných odpovědí na dotazy formou časopisů Poradce BOZP a Poradce PO, hot-line k software, přijímání podnětů od zákazníků; čili spokojený zákazník, který se k nám bude vracet. Naše aktivity zapadají do širšího kontextu tím, že absolventi s hlubokými znalostmi problematiky plní u zaměstnavatele (ať už jako zaměstnanci nebo jako dodavatelé služby) úkoly v prevenci rizik a tím snižují riziko pokuty uložené orgány státního odborného dozoru. Navíc pomáhají zaměstnavateli plnit zákonem stanovené podmínky." (*) Text vytvořila firma podstupující audit. Návštěva ve firmě V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil věrohodnost uvedených informací. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 3/9

Aktivity, které jsou předmětem auditu Typy služeb Otevřené kurzy: Uzavřené kurzy: Zkoušky / testy: více než 50 dní mezi 10 a 50 dní mezi 10 a 50 dní Obory Bezpečnost a životní prostředí: Informatika: Věda a technika: více než 50 dní méně než 10 dní mezi 10 a 50 dní Témata Výkony za poslední rok podle témat a typu služeb vyjádřené v počtu dní Témata Otevřené kurzy Uzavřené kurzy Zkoušky / testy Základní kurz - Bezpečnost 143 práce Základní kurz - Požární ochrana 60 Přípravný kurz - Bezpečnost práce 100 6 Zkouška odborné 68 způsobilosti_prevence rizik BOZP 2011_Konzultační den 10 Novinky BOZP 30 Koordinátor BOZP na staveništi 44 11 Den s PC programy 5 Vyhláška č. 50/1978 Sb. 15 15 Manipulační vozíky 2 Podnikový ekolog 30 Ostatní, jinde nezařazené 51 8 Celkem:(598) 490 29 79 Zákazníci Profil osob vyjádřeno podle: počet účastníků kurzů Střední management: 70 % Zaměstanci: 30 % 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 4/9

Sektory vyjádřeno podle: počet zákazníků Obchod a distribuce: 6 % Průmysl: 22 % Doprava: 3 % Stavebnictví a výstavba: 25 % Finance: 3 % Veřejná správa: 2 % Služby: 23 % Ostatní: 17 % Velikost firem/jednotek vyjádřeno podle: počet zákazníků Méně než 250 zaměstnanců: 50 % 250 a více zaměstnanců: 50 % Typ zákazníka vyjádřeno v: počet zákazníků Přímí koneční zákazníci: 100 % Počet jednotlivých zákazníků 2011: 1001-5000 2010: 1001-5000 2009: 1001-5000 Jazyk vyjádřeno v: počet dní nebo hodin čeština: 98 % slovenština: 2 % : 0 % Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma ArcellorMittal, Ostrava a. s. Armáda ČR Continental Automotive Systems Czech Republic Česká pošta s. p. České dráhy s. p. ČEZ a. s. Enviform a. s. E.ON ČR Fakultní nemocnice Plzeň Hochtief CZ a. s. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 5/9

Lesy České republiky s. p. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Plzeňský Prazdroj a. s. RWE Transgas a. s. Škoda auto a. s. Vikra služby s. r. o. Visteon Autopal s. r. o. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 6/9

Qfor ClientScan Tato syntéza vychází z odpovědí vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu zákazníků za období od 01-01-2011 do 31-12-2011 včetně. Během návštěvy ve firmě auditor zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní. Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10. Z komunikace se zákazníky vyplývá, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s firmou a jejimi službami. Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený Syntéza Procentuální podíl celkový dojem : 100% Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený". Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 98% Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů. Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,39/5 Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty. Index celkové homogenity : 100% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti. Index homogenity aspekty : 96% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici - 100 až 100. Průměrná úroveň spokojenosti : 4,59/5 Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech". Bylo dotázáno sedm účastníků otevřených kurzů a tři zástupci firem, pro něž společnost ROVS pořádá uzavřené kurzy. Většina dotázaných se účastní kurzů opakovaně, resp. opakovaně objednává firemní kurzy. Jejich odpovědi vyjadřují dlouhodobou vysokou míru spokojenosti s kurzy i s komplexními službami, které společnost poskytuje. Velmi spokojení jsou i zákazníci, u nichž šlo o první zkušenost. Všichni shodně jeví zájem o spolupráci i v budoucnu. V přípravné fázi oceňují účastníci otevřených kurzů vysokou vypovídací hodnotu poskytovaných informací a jednoduchý online systém přihlášek. Pořadatelé uzavřených kurzů kladně hodnotí standardní, hladký průběh přípravy a snahu společnosti ROVS vyjít vstříc, pokud jde o termíny a další individuální požadavky. Průběh kurzů odpovídá vstupním informacím a zároveň jsou lektoři schopni obsah přizpůsobit specifickým potřebám skupiny. Vysoce je oceňováno praktické zaměření kurzů, zařazování nových témat, vazba na změny v legislativě. Kurzy zakončené zkouškou jsou koncipovány tak, že jsou účastníci na zkoušku dobře připraveni. U kurzů zaměřených na BOZP je spokojenost účastníků o něco vyšší než u kurzů zaměřených na PO. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 7/9

Lektorský sbor je již tradičně považován za velmi silnou stránku vzdělávací společnosti ROVS. Oceňována je vysoká odbornost, znalost aktuální legislativy i praxe v různých oborech, ochota zjistit méně dostupné informace, systematická příprava účastníků na zkoušky. Mimořádně vysoce byla oceněna schopnost společnosti ROVS sehnat pro jeden specializovaný uzavřený kurz coby lektora přímo tvůrce příslušné normy. Technika používaná v kurzech, stejně jako PPT prezentace a další programy, jsou podle názoru zákazníků na standardní úrovni. Za velice kvalitní a přínosné jsou považovány studijní materiály, které jsou pro jednotlivé kurzy připravovány na míru. Zákazníci je využívají i po skončení kurzu v praxi. Stejně dobře jsou hodnoceny přípravné materiály ke zkouškám a soubory otázek. V jednom případě nebyly studijní materiály pro uzavřený kurz k dispozici, ačkoliv zákazník by je byl uvítal. Na vině byla zřejmě nejasná komunikace v přípravné fázi kurzu. Všichni dotázaní účastníci otevřených kurzů vítají zasílání nabídek mailem. Jako nadstandardní péči po skončení kurzu vnímají i možnost obracet se následně na lektory s dotazy. Velice oceňují komplexní servis na poli BOZP (odborné časopisy a publikace, specializovaný software, konzultační dny, zkoušky). Zákazníci pořádající uzavřené kurzy opakovaně jsou v kontaktu se svými pracovníky společnosti ROVS, kteří se o ně průběžně starají, zjišťují jejich vzdělávací potřeby atd. Zákazník, který dosud uspořádal jen jeden kurz, by uvítal častější kontakt a zasílání nabídek. Účastníci otevřených kurzů jeví spokojenost i s organizační stránkou kurzů. Vše probíhá hladce, jsou zohledňovány požadavky skupiny na denní rozvrh. V případě uzavřených kurzů společnost ROVS maximálně vychází vstříc, pokud jde o termíny i organizační zajištění. Ve všech městech jsou prostory, v nichž kurzy probíhají, hodnoceny jako standardní, vyhovující, stejně jako stravování a občerstvení. Vítáno je přestěhování do nových prostor v Ostravě, které lépe vyhovují jak co do vybavení, tak co do polohy. Administrativa a fakturace probíhá podle většiny dotázaných rovněž hladce. Pokud nastanou drobné problémy, jsou operativně vyřešeny. Většina dotázaných zákazníků považuje cenu kurzu za přiměřenou a srovnatelnou, někteří dokonce hodnotí poměr kvalita - cena jako mimořádně příznivý. Stálí zákazníci oceňují systém slev a bonusů. Jeden z pořadatelů uzavřeného kurzu velmi kladně hodnotí, že společnost ROVS přizvala ještě další účastníky a tím mu velmi výrazně snížila cenu. Celková spokojenost zákazníků vykazuje vyšší hodnoty než spokojenost s jednotlivými aspekty. Drobné dílčí nespokojenosti celkové hodnocení prakticky neovlivnily. Dotázaní zákazníci jsou v naprosté většině velmi spokojeni, zbývající spokojeni. Nebyly zmíněny žádné skutečně slabé stránky poskytovaných služeb, kromě mírné nerovnováhy v hodnocení kurzů BOZP (velká spokojenost) a PO (o něco menší spokojenost). Zaznělo několik námětů na rozšíření a zlepšení služeb (např. pořádání kurzů v dalších lokalitách nebo zasílání upozornění několik dní před kurzem). Za zvláště silné stránky společnosti Rožnovský vzdělávací servis je považován lektorský sbor, kvalifikovaný personál (zaznělo: Pracovníci ROVS jsou odborníci na slovo vzatí. ), solidnost, soustavnost, preciznost, stálá péče o zákazníky, široký záběr témat. Kladně je v celkovém pohledu oceňováno i to, že se společnost ROVS stále vyvíjí, přichází s novými tématy, zlepšuje servis pro zákazníky. Všichni dotázaní zákazníci považují za samozřejmé, že se kurzů budou zúčastňovat i v budoucnu. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 8/9

Lidské zdroje Přehledná tabulka pracovníků Trvalá spolupráce Pravidelná a příležitostná spolupráce celkem # fte # fte fte Lektoři/konzultanti 2 0,50 120 55,00 55,50 Ostatní pracovníci 15 11,50 0 0,00 11,50 Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce) Poznámky Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky): 10,00 Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli: 1 Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati: 10 Stabilní tým lektorů. Jedná se převážně o inspektory jednotlivých oblastních inspektorátů práce. Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů 120 lektorů, z toho 68 s vysokoškolským vzděláním, 52 lektorů se středoškolským vzděláním. Každý lektor má minimálně 5 let praxe v oboru BOZP nebo PO. Interní sledování kvality Firma spolupracuje již mnoho let s předními odborníky na bezpečnost a ochranu zdraví při práci (BOZP) a požární ochranu (PO). Tito lektoři jsou ověření a s firmou spolupracují ve většině případů i po odchodu do důchodu. Noví lektoři jsou zařazováni na základě doporučení stávajících lektorů. Každého lektora hodnotí účastníci vzdělávací akce. Hodnocení dotazníků provádí manažerka kurzu nebo odborný garant. O výsledcích jsou informováni jednatelé. 24-09-2012 Datum certifikace: 03-09-2012 Stránka 9/9