časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ prosinec 2013

časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ prosinec 2013

časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ prosinec 2013

slovo ředitele Milé kolegyně, vážení kolegové, vánoční svátky a konec roku jsou téměř zde. Rád bych vám všem poděkoval za práci pro Skupinu ČEZ a krátce se ohlédnul za uplynulými dvanácti měsíci. Rok 2013 nebyl pro Skupinu ČEZ jednoduchý. Velkoobchodní cena elektřiny se ocitla na osmiletém minimu. Tradiční model energetiky tak, jak jej známe, není již dlouho udržitelný. Proto hledáme cesty, jak být na měnícím se trhu i nadále stejně úspěšní, a vydáváme se za hranici tradiční energetiky. Naše úspěchy a hlavní aktivity jste měli možnost sledovat průběžně po celý rok i díky aktuálním zprávám v magazínu ČEZ News. Přesto bych ještě jednou rád zmínil některé z věcí, které se nám v letošním roce podařily. Zajištěním paliva pro Elektrárnu Počerady jsme se postarali o její budoucnost, prodejem Elektrárny Chvaletice jsme úspěšně ukončili šetření Evropské komise. Jako jedna z mála evropských energetik jsme i přes nepříznivé vlivy udrželi ratingové hodnocení na stejné úrovní A- se stabilním výhledem. Čeká nás konsolidace našich aktivit v zahraničí první dobrou zprávou je, že naší prodejní a distribuční společnosti v Bulharsku po kontrole tamního energetického regulačního úřadu i nadále zůstává licence. Pohled do budoucnosti energetického sektoru však není stále úplně jasný. Proto nesmíme polevovat. V naší aktualizované strategii se musíme zaměřit na Jadernou elektrárnu Dukovany, chceme ji kvalitně připravit na získání povolení k provozu až do roku 2025, nepolevujeme ani v přípravě prostředí pro výstavbu Nového jaderného zdroje. Dlouho se ve Skupině hovoří o nové energetice, nyní tento náš strategický program získává konkrétní obrysy vznikla dceřiná společnost ČEZ Nová energetika, která se bude zaměřovat na hledání příležitostí v takzvané malé energetice. Dění na velkoobchodním trhu neskýtá přílišné možnosti k růstu, i proto se ještě více zaměřujeme na péči o naše koncové zákazníky. Neomezujeme se ale pouze na mediální kampaň, uskutečnili jsme průzkum zákaznické spokojenosti a plánujeme další kroky, kterými zlepšíme vztahy s našimi zákazníky. S těmito aktivitami již souvisí snížení cen elektřiny z letošního září i náš říjnový vstup na trh telekomunikací. Výsledky z prvních měsíců ukazují, že Mobil od ČEZ byl krokem správným směrem. Věřím, že i v příštím roce vyrazíme na další neprobádaná území a i zde budeme stejně úspěšní. Ke zmíněným úspěchům jsme přispěli všichni svým dílem. Děkuji všem za odvedenou práci a těším se na shledanou v roce 2014. Přeji vám klidné prožití konce letošního roku a do toho příštího nám všem pevné nervy, pevné zdraví a hodně energie, abychom v něm obstáli. Daniel Beneš předseda představenstva a generální ředitel ČEZ, a. s. Děkuji všem za odvedenou práci a těším se na spolupráci v roce 2014

Z obsahu téma 8 svět ČEZ 4 Zima je tady Na zimu se musíme připravit všichni v jaderných elektrárnách, v teplárnách, v distribuci, prostě všude. rozhovor 14 Michaela Chaloupková Nový rok pro ni znamená velkou změnu. Z ředitelky divize nákup se stane ředitelkou divize správa. Nově pod ni bude patřit také personalistika. energetika 28 S větrem v zádech Jak fungují větrné elektrárny, jak moc je potřebujeme a co s nimi do budoucna? naše principy na návštěvě 26 Lyžařská škola Před zimou jsme investovali do nových lyžařů. Díky Nadaci ČEZ má lyžařská škola na Klínovci peníze na přístavbu sociálního zařízení. Na obálce tohoto čísla ČEZ News jste našli stromeček. A protože právě čtete tyto řádky, tak jste ho už jistě sundali. Možná jste si ale nevšimli ozdob na něm. Když je sloupnete, máte hned prima samolepky na dárky. Stačí napsat mamince, babičce, nebo komu chcete. Tak pěkné svátky vám všem. ČEZ NEWS 12/2013 časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ VYDAVATEL ČEZ, a. s., Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4 ŠÉFREDAKTORKA Marika Klíčová REDAKCE Ondřej Vichnar ADRESA REDAKCE ČEZ NEWS, Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4, e-mail: ceznews@cez.cz, tel.: 211 042 459 NÁKLAD 13 500 výtisků. Elektronickou podobu ČEZ NEWS najdete na www.cez.cz a intranet.cez.cz GRAFICKOU ÚPRAVU, DTP A TISK pro společnost ČEZ, a. s., zajistil Boomerang Publishing s. r. o., www.bpublishing.cz UZÁVĚRKA TOHOTO ČÍSLA 6. 12. 2013 UZÁVĚRKA PŘÍŠTÍHO ČÍSLA 10. 1. 2014 ČÍSLO REGISTRACE MK ČR: 6395, ISSN: 1801 0350

svět ČEZ foto archiv, Shutterstock Fotoeditorial Trhy chráněných dílen 2013 I letos se ve všech našich lokalitách konaly vánoční trhy chráněných dílen. V pražské centrále nás hned začátkem prosince u stánků přivítali netradiční prodávající ředitelé divizí Skupiny ČEZ. Co jsme si u nich mohli koupit? Od vánočního cukroví přes těstoviny, látkové hračky, svíčky, košíky až po sladkou čokoládu. Na programu bylo i slavnostní předání šeku společnosti HELPPES na výcvik asistenčních psů. Číslo měsíce 26 817 Počet žadatelů o SIM kartu Mobilu od ČEZ ke 30. listopadu 2013. 4

hokej ČEZ je hlavním partnerem českobudějovického hokeje V pondělí 9. prosince podepsali zástupci hokejového celku HC Motor České Budějovice a předseda představenstva a generální ředitel ČEZ Daniel Beneš smlouvu o podpoře. Skupina ČEZ se objeví nejen na dresech, mantinelech či ledové ploše, ale také v názvu klubu, kde nahradí zkratku HC. Nový název tak zní ČEZ Motor České Budějovice. Jako provozovatelé Jaderné elektrárny Temelín jsme a chceme být dobrým sousedem a chápeme zájem na udržení hokeje, který tady má 85letou tradici. Věřím, že podpis smlouvy přinese na hokejky budějovických útočníků klid a energii a že ČEZ Motor bude úspěšným a stabilním klubem, uvedl Daniel Beneš. Marek Sviták česká hlava Bojovník proti AIDS je Českou hlavou 2013 Profesor Mikuláš Popovič, mezinárodně uznávaný vědec, se stal letošním držitelem Ceny Skupiny ČEZ udělované pravidelně v rámci projektu Česká hlava. Profesor Popovič během své americké kariéry učinil několik světoznámých objevů, mimo jiné v oblasti vzniku leukemie, ale především v problematice onemocnění AIDS a výzkumu HIV. Kontakt se starou vlastí neztratil a po revoluci se tu podílel na zavedení vhodné diagnostiky AIDS. Často u nás platí, že lidé, kteří proslavili vlast ve světě, nebývají doma proroky. Pro Skupinu ČEZ je velkou ctí, že může dnes splatit alespoň část pomyslného dluhu, který celá česká společnost vůči profesoru Popovičovi má, řekl u příležitosti předávání ceny Pavel Cyrani, člen představenstva a ředitel divize strategie ČEZ. Martin Schreier Více informací na www.ceskahlava.cz veletrh For Elektron s naší účastí Hlavním cílem mezinárodního veletrhu For Elektron 2013, který se konal v polovině listopadu, bylo představit novinky a trendy z oblasti elektrotechniky, elektroniky a energetiky. Souběžně s třetím ročníkem veletrhu se uskutečnil také veletrh For Elektron Motion. Ten se věnuje elektromobilním, hybridním dopravním prostředkům a infrastruktuře. Svůj stánek tady měla dceřiná společnost ČEZ Energetické služby, která se prezentovala jako dodavatel energeticky úsporných projektů, realizátor energetických staveb a provozovatel energetických technologií. Skupina ČEZ na veletrhu For Elektron Motion představila svůj pilotní projekt Elektromobilita ČEZ. Eva Kalužíková Daniel Beneš s kapitánem týmu Alešem Kotalíkem video Užijte si jeden den v ČEZ Do našich provozů mohou zájemci o práci ve Skupině ČEZ nahlédnout i virtuálně. Připravili jsme videa z uhelné Elektrárny Tušimice, Jaderné elektrárny Temelín, Vodní elektrárny Slapy, ale i z jednoho dne zaměstnanců z ČEZ Distribučních služeb, kteří pracují pod napětím. Videa jsou osobními exkurzemi průvodcem je vždy jeden z našich zaměstnanců, který postupně odkrývá zákoutí svého provozu a představuje i činnosti některých svých kolegů. Cílem je ukázat studentům technických oborů možnosti pracovního uplatnění ve Skupině ČEZ. Protože poodhalujeme reálnou práci ve výrobě a distribuci elektřiny, určitě je ocení i naši zaměstnanci. Lucie Ehrlichová Videa najdete na www.kdejinde.cz televize Příběhy neobyčejné energie Skupina ČEZ společně s Českou televizí zviditelní lidské příběhy naplněné pozitivní energií. Česká televize natočí dokumenty o neobyčejných příbězích lidí, kteří svoji energii věnují ve prospěch jiných. Skupina ČEZ bude koproducentem a vybrané projekty pak získají dar od Nadace ČEZ. Od 20. listopadu po následující dva měsíce ČT vysílá výzvy pro všechny, kteří nezištně pomáhají jiným, mění svět k lepšímu nebo se o to prostě aspoň chtějí pokusit. Uzávěrka přihlášek do projektu nazvaného Příběhy neobyčejné energie je 10. ledna 2014. Osm nejzajímavějších námětů vybere porota složená ze zástupců České televize a Nadace ČEZ a vznikne z nich osmidílný dokumentární cyklus. V televizi je uvidíme na podzim 2014 a diváci následně rozhodnou, které projekty Nadace ČEZ podpoří. Zuzana Opletalová Více na www.ceskatelevize.cz/energie 5

svět ČEZ Projekt přepojení plynových kotelen v Bílině a napojení centra města na horkovodní vytápění z Elektrárny Ledvice získal prestižní ocenění v soutěži Český energetický a ekologický projekt/stavba/inovace roku 2012. Cenu jsme převzali v kategorii Projekty pro efektivní výrobu, distribuci a úspory elektřiny a tepla. Konkrétně za výrazné snížení emisí ve městě Bílina náhradou plynových kotelen za vysoce účinný a ekonomicky výhodný systém centrálního zásobování teplem z ledvické elektrárny, říká Petr Hodek, místopředseda představenstva a obchodní ředitel společnosti ČEZ Teplárenská. Jde o společný projekt ČEZ Teplárenské a města Bílina, během něhož jsme přepojili dvě velké blokové plynové kotelny PP1 a PP2 a napojili centrum města na novou soustavu zásobování teplem z Elektrárny Ledvice. Cílem bylo zefektivnění zásobování teplem snížením tepelných ztrát při distribuci, snížení nákladů na obsluhu a údržbu soustavy a především udržení dlouhodobě výhodných cen za teplo pro domácnosti i organizace. Jaroslav Sibera Společnost ČEZ ICT Services každoročně provádí Průzkum spokojenosti zákazníků. Cílem je získat zpětnou vazbu o kvalitativní úrovni poskytovaných ICT služeb a identifikovat příležitosti k jejich zlepšování. Celkově bylo osloveno 1180 respondentů. Zpět jsme obdrželi 407 vyplněných dotazníků a celková návratnost tak dosáhla 34,5 %. Zpětná vazba napříč Skupinou ČEZ je pro nás signálem, co konkrétně je třeba zlepšit a do jaké oblasti směřovat nápravná opatření. Po letošním průzkumu jsme stanovili 21 oblastí a 69 konkrétních opatření. Naši pozornost zaměřujeme na podporu služeb Videokonference, Mobilní telefonie, Share- Point, Informační systémy i počítačovou techniku, Projekty a jejich řízení, Odezvy aplikací, Wi-Fi a Vzdálené připojení, hodnotí Milan Dorko, ředitel úseku Delivery. Ceníme si každého vašeho námětu na zlepšení poskytování ICT služeb, a proto chceme poděkovat všem, kteří se v roce 2013 zapojili do průzkumu spokojenosti zákazníků ICT. 17 opatření jsme už uvedli do praxe46 opatření právě realizujeme 6 opatření jsme zrušili Teplárenství ČEZ Teplárenská má energetického Oskara průzkum Průzkum spokojenosti zákazníků ICT Markéta Macháčková O konkrétních realizovaných krocích se dočtete na intranetu ČEZ ICT Services v sekci Aktuálně neziskovka ČEZ je hlavním partnerem ocenění Neziskovka roku Neziskovka roku 2013 je nové nezávislé ocenění pro neziskové organizace v České republice. Projekt reaguje na rostoucí zájem veřejnosti i dárců o činnost neziskových organizací. Ocenění má za cíl vytvořit komplexní přehled o fungování a kvalitách organizací působících v neziskovém sektoru a zároveň přiblížit silné příběhy z tohoto prostředí. Skupina ČEZ se stala hlavním partnerem ocenění a zároveň garantem ceny pro nejúspěšnější velkou neziskovku. Na slavnostním večeru, který se konal 7. listopadu v Senátu, ji získalo občanské sdružení IQ ROMA SERVIS. redakce komunikátoři Komunikátoři si vyměnili zkušenosti Každý rok na podzim se už tradičně koná dvoudenní mezinárodní setkání kolegů z mediální, interní, marketingové, PR a on-line komunikace napříč Skupinou ČEZ. Cílem takzvaného Group Communication Meetingu je sdílet zkušenosti z externí i interní komunikace v jednotlivých zemích našich zahraničních majetkových účastí. Úvod letošního jednání patřil strategickým prioritám Skupiny na další období. Představil je ředitel řízení zahraničních majetkových účastí Martin Pacovský. Největší odborné diskuse se týkaly zkušeností z krizové komunikace v Bulharsku z počátku tohoto roku. Byl to skvěle strávený čas, načerpali jsme spoustu inspirace, která nám pomůže zlepšit komunikaci v našich zemích, říká Angelica Barbu, manažerka externí komunikace v Rumunsku. Je určitě přínosem, že jsme měli možnost osobně poznat kolegy z ostatních zemí a vyměnit si zkušenosti, doplňuje Iwona Čechová, manažerka komunikace v Polsku. Lucie Ehrlichová 6

aktuality perný měsíc Jaroslav Nedělka Technik připojování ČEZ Distribuce výroční zpráva bulharsko Sofii teď už nic nezaskočí Asi třicet let stará distribuční síť centra Sofie už před dvěma lety ukázala, že nejlepší léta má za sebou. Tvoří ji čtyři vzájemně nepropojené diagonály, které protínají město od severu k jihu. Porucha, zejména na některém kabelovém vedení 110 kv, může znamenat pro správní centrum Bulharska vážné problémy se zásobováním elektřinou. Havárie na jednom z olejových kabelů 100 kv v roce 2011 byla tehdy před nastupující zimou velkým varováním. Právě proto ČEZ do této oblasti distribuční soustavy významně investoval. Propojili jsme dvě diagonály v západní části města, které zásobují sto tisíc zákazníků a mj. také parlament a vládní palác, a zároveň jsme zrekonstruovali část napájecí rozvodny 110 kv Sredets, řekl Ondřej Šafář, předseda představenstva Distribuce ČEZ Bulharsko. Dokončení celé investiční akce rekonstrukce kritické sofijské infrastruktury přišlo před nastávajícím zimním obdobím právě včas. Lucie Ehrlichová Máme nejlepší výroční zprávu Ve 20. ročníku soutěže Nejlepší výroční zprávy ČR za rok 2012, kterou pořádá sdružení CZECH TOP 100, jsme obhájili loňské vítězství v kategorii Nejlepší výroční zpráva. Kromě tohoto ocenění získala sada našich výročních zpráv prvenství také v kategorii Informační hodnota. Porota složená z odborníků ocenila zachování přehlednosti a vysoké vypovídací hodnoty v moderním designu. V kategorii Nejlepší firemní časopis pro zaměstnance obsadil druhé místo náš měsíčník ČEZ News. V kategorii firemní časopisy pro zákazníky skončila Šťáva čtvrtá. Monika Dobiášová Za ČEZ převzala ocenění Blanka Babková, manažerka útvaru reporting a metodika (na snímku pátá zleva) Konec roku je pro techniky připojování nejnáročnějším obdobím. Měsíčně totiž vyřizují stovky žádostí o připojení fotovoltaik za státem garantovanou výkupní cenu. Jen do konce října letošního roku jich bylo bezmála 7000. Boom připojování velkých solárních elektráren z minulých let již skončil. Státní podpora fotovoltaik rok od roku klesá. Na poslední chvíli se tak snaží zajistit si výhodnější podporu zejména domácnosti, které chtějí na svých domech malé fotovoltaiky. I tak ČEZ Distribuce očekává koncem roku až 900 žádostí o připojení. Vyřízení žádostí provází mimo jiné kontrola podkladů i případná prohlídka místa připojení. Musíme ověřit reálnost navrženého způsobu připojení, vysvětluje Jaroslav Nedělka a dodává: Také je nutné spočítat vliv připojení fotovoltaiky na napětí v síti. Pokud je vše v pořádku, zašleme žadateli návrh smlouvy o připojení. Všechno se musí zvládnout za 30 dní. Poté schvalujeme projektovou dokumentaci výrobny a před vlastním připojením v některých případech kontrolujeme výrobnu na místě, doplňuje Jaroslav Nedělka. Na poslední chvíli se snaží zajistit si podporu ze solárních panelů za státem podporovanou cenu zejména domácnosti. Připojovat budeme i na Silvestra

téma připravila Marika Klíčová foto archiv Zima nás ani letos nepřekvapí V prosinci se většinou už každý z nás ladí na Vánoce. Chtěli bychom pohodu, klid, žádné pracovní stresy a resty a prostě hezky zakončit rok minulý a pravou nohou vykročit do toho příštího. Přesto je to období, kdy se mimo jiné intenzivně chystáme na nadcházející zimu a na všechno, co nám jako Skupině ČEZ zima každoročně přináší. 8

9

téma Zima klade tradičně nejvyšší nároky na kolegy v terénu V terénu se neobejdeme bez kvalitní techniky Zima s sebou kromě krásy zamrzlých rybníků a jezer, hromady bílého sněhu a mrazu kouzlícího na sklo roztodivné obrázky přinese i letos zvýšený počet poruch a nutných výjezdů k nim. V zimních měsících dochází k většímu počtu poruch hlavně v důsledku přívalů sněhu, námrazy či vichřice. Za přerušení dodávky energie může nejčastěji pád stromů nebo větví do vedení. Skupina ČEZ každoročně investuje do průklestů v ochranném pásmu vedení miliony korun. Bez čeho se v terénu neobejdeme Již tradičně klade zima největší nároky na naše kolegy, kteří se pohybují přímo v terénu. Zde nutně potřebují těžkou techniku. Není ale výjimkou, že vyrážejí i na skútrech, běžkách či sněžnicích. Aby mohli práci odvádět rychle a kvalitně, investujeme i do modernizace vybavení montérů i samotné techniky. Kaž doročně obměňujeme vozový park. Letos jsme pořídili vozidla umožňující větší dostupnost v terénu za horších klimatických podmínek, konkrétně terénní pick-up Volkswagen Amarok, pro městský terén pak užitkový vůz Volkswagen Caddy, říká Jiří Zapadlo, vedoucí odboru Sítě ČEZ Distribuční služby. Pro práce ve výškách jsme kompletně vyměnili prostředky osobního zabezpečení téměř pro všechny elektromontéry, používáme i nové nehořlavé montérky a pracovní obuv s membránou Gore-Tex. V zimě jsou nedílnou součástí vybavení také sestavy manipulačních tyčí, které se používají k ořezům stromoví ze země a oklepávání námrazy. Montéři vyrážejí do terénu se zkratovací soupravou k zajištění pracoviště na venkovním vedení vysokého napětí ze země bez použití montážní plošiny. Vybaveni jsou jednofázovými elektrocentrálami, ty využijí v případech, kdy je trafostanice například vlivem poruchy bez napětí. Pečlivé přípravy na zimu se samozřejmě týkají i našich rozvoden. V perfektním stavu musíme udržovat veškerou techniku (traktory a sněhové frézy) a nářadí sloužící k úklidu sněhu. Zároveň zabezpečujeme transformovny a spínací stanice proti nepřízni počasí. Zaizolováváme vchodové dveře, zavíráme větrací otvory, zakrýváme kabelové kanály a ventilátorové žaluzie tam, kde není vytápění. Během zimy často přespávají v našich objektech lidé bez domova, i proto stanice častěji kontrolujeme, říká Tomáš Raška, vedoucí odboru Podpora úseku Elektrické stanice. Častěji také odkalujeme vzduchová potru- 10

bí, která slouží k ovládání technologie velmi vysokého a vysokého napětí. Pokud v nich zůstane větší množství vody, dochází k zamrznutí potrubí v kanálech a k častějším poruchám. Klasiky nečekají, až se zima zeptá Klasické elektrárny mají každoročně již na konci léta, nejpozději do konce září, připraveny pracovní postupy pro zimní provoz. V září probíhá zjišťování případných závad, které by mohly provoz v zimě komplikovat. Případné nedostatky musejí být odstraněny do konce října. Následně ještě kontrolujeme opravené vady. To nám zabezpečí provoz blokových i neblokových zařízení s minimem potíží, popisuje základní postupy Miroslav Ledinský, vedoucí odboru Řízení provozu Elektrárny Tušimice s tím, že veškerá technická opatření jsou pečlivě popsána v provozních předpisech platných pro všechny naše klasické elektrárny. V případě mrazů se například upravuje sání vzduchu v chladicích věžích, čímž se předchází námrazám. Je také třeba pravidelně provozovat zauhlovací pasy, které zásobují kotle palivem. I v případě, že zrovna neběží, nesmějí se úplně zastavit. Také skládky uhlí u každé klasické elektrárny jsou naplněny na maximum, na každé leží desetitisíce tun uhlí. Skládky umožňují bezproblémově vyrábět elektřinu po něko- Jak se v zimě žije teplárnám Venku ještě panovala letní vedra, ale zaměstnanci společnosti ČEZ Teplárenská už pracovali na tom, aby start topné sezony proběhl hladce a systém dodávek fungoval spolehlivě a bez problémů po celou zimu. Během letních odstávek investovala TAS do pravidelné údržby a rekonstrukce systému centrálního zásobování teplem zhruba deset milionů korun. I zaměstnanci Tepláren Hodonín, Poříčí, Tisová, Trmice se na zimu připravují už od letních měsíců. Všechno museli stihnout nejpozději do konce října. Kontrolovaly a připravovaly se havarijní kotle, probíhala revize vytápění míchacích center, revize zauhlovacích cest. V zimě se pak pravidelně odstraňují rampouchy. Vánoce ale provoní teplárny, které spalují biomasu, překvapivě i v lednu, to když se v kotlích spalují ve formě štěpky vánoční stromky. Například Hodonín má smlouvu s městem a všechny stromky, které se po Novém roce povalují u kontejnerů, skončí právě v naší teplárně. Problémy s dodávkou elektřiny často způsobuje námraza na vedení. Energetici ji proto preventivně oklepávají speciálními tyčemi Service Desk a Vánoce I kolegyně a kolegové na Service Desku mají před Vánocemi napilno. Mnoho jejich zákazníků chce darovat mobilní telefon právě pod stromeček. Proto v těchto dnech Service Desk zpracovává více požadavků na výměnu a zřízení mobilního telefonu poskytovaného v rámci benefitního programu Zaměstnanecké mobilní telefonie. V běžných dnech zpracují operátoři průměrně 55 požadavků na dodání nového mobilního telefonu, v předvánočním období je počet dvojnásobný. Denně předají dodavatelům 108 objednávek. Letos v prosinci také společnost ČEZ ICT Services poprvé odeslala faktury v rámci služeb Zaměstnanecké mobilní telefonie v elektronické podobě. Celkem jich bylo 10 686. 11

téma Semafor signalizace námrazy u Jaderné elektrárny Dukovany Ani při kalamitách většinou nečekají zákazníci na operátora déle než několik minut Call centrum hlásí: Na zimu jsme připraveni Také Zákaznické služby přijímají řadu opatření, která mají zákazníkům během zimních měsíců usnadnit pomoc při zjišťování příčin poruch a také napomoci zkrácení doby při jejich odstranění. Pravidelně sledujeme předpověď počasí a v případě výstrahy hydromete o- rologického ústavu okamžitě přistupujeme k adekvátním opatřením, říká vedoucí odboru Provoz call centra Roman Kopp. Standardně zajišťujeme plánování směn až do úplného zaplnění operátorských pracovišť. Kromě toho máme vždy řadu kolegů v pohotovosti tak, aby bylo možné je během několika hodin povolat do služby, doplňuje. Pro krizové štáby a zástupce měst a obcí je stále k dispozici speciální linka, kam se po registraci telefonního čísla dovolají prioritně. Chceme, aby zejména starostové měli včas všechny dostupné informace a ty pak mohli předávat ostatním, vysvětluje Roman Kopp. Zákazníci většinou ani při kalamitách nečekají na operátora déle než několik minut. Jsou však případy, kdy nárazově volá velké množství zákazníků. Například v době řádění orkánu Kyrill v lednu 2007 jsme přijali během tří dnů téměř 250 tisíc hovorů. To by nezvládlo vyřídit žádné světové call centrum, upozorňuje Roman Kopp. Zákazníkům doporučuje v době kalamit 15 až 20 minut vyčkat a teprve potom kontaktovat poruchovou linku. lik dnů, v případě, že by například kvůli mrazům vypadla těžba uhlí. Stejně dostatečně se elektrárny předzásobují vápencem, který potřebují pro odsíření. Ten bývá ošetřen speciálním postřikem vagonů na dole Mořina proti tvorbě zmrzlých slepenců. Stejně pečlivě jako o technologii a palivo je samozřejmě postaráno i o zaměstnance. Jejich ochrana proti chladu a mrazu je striktně dána legislativou. Kromě zatepleného oblečení mají ti, kteří se pohybují ve vnějších prostorách elektrárny, nárok na teplé nápoje a samozřejmě na vyhřátou šatnu. Ani jaderníci nespí zimním spánkem Příprava na zimu zimní opatření probíhá samozřejmě i v našich jaderných elektrárnách a je popsána v předpisech. Zavedení do denních či měsíčních plánů stanovují jednotliví správci podle vnějších podmínek. V Temelíně se většina zimních opatření týká pomocných provozů. Během listopadu provedli kontroly topných kabelů na vnějších mostech, v budovách bloku včetně strojovny, zkontrolovali a zapojili vytápění. Provoz vzduchotechnik převedli z letního do zimního režimu. Než začne zima, zapíná se také vytápění nádrží se zásobou nafty pro havarijní napájení. 12

Při mrazech je během každé směny dvakrát prováděna kontrola námrazy na chladicích věžích a kontrola uzavření oken v jednotlivých objektech. Napadne-li více sněhu, provádíme zvýšenou kontrolu síly sněhu na jednotlivých budovách. Příprava na zimu spočívá i v kontrole připravenosti vodních tras, posypových materiálů a uklízecí techniky. V Jaderné elektrárně Dukovany letos přibyla také jedna novinka signalizace námrazy, která přispěje k dalšímu posílení bezpečnosti. Systém upozorňující na nebezpečí námrazy byl instalován začátkem listopadu. Blikačem bude upozorňovat řidiče přijíždějící k elektrárně od Slavětic a Dukovan na možný výskyt námrazy a nebezpečí dopravní nehody. Na Dlouhých stráních je krásně i v zimě Zima je na Dlouhých Stráních pokaždé jiná. Někdy se sníh objevuje začátkem října, někdy až během prosince. Při silných mrazech dochází k zamrzání horní nádrže, provozem dochází k lámání ledu a vytváření tříště po obvodu, což ale nijak neomezuje chod elektrárny. Na jaře se sníh většinou drží do poloviny května. V tomto období probíhá plánovaná odstávka, a tak si cestu k horní nádrži musíme prokopávat těžkou technikou. Množství sněhu se pohybuje od 0,5 až do 1,5 metru. Příjezdovou komunikaci k areálu dolní nádrže udržuje soukromá firma, udržovat silnice k areálu horní nádrže není ekonomicky efektivní. Vane zde silný vítr, závěje bývají až 4 metry vysoké a v jednom úseku dochází dokonce k sesuvu lavin. K dosažení objektu horní nádrže se proto v zimním období používá podzemní štola s instalovaným hřebenovým výtahem pro dvě osoby. Malebná Vodní elektrárna Dlouhé Stráně je tradičně velkým lákadlem pro turisty. V zimním období se však exkurze na horní nádrž neorganizují. Jednotliví zájemci mají však možnost využít šestisedačkové lanovky z areálu Kouty a dále upravených běžeckých tras směřujících k horní nádrži. Nejvýše položenou trafostanici v ČR najdete na Sněžce Nejvýše položenou trafostanicí v České republice se pyšní Sněžka. Její kompletní rekonstrukce proběhla v roce 2005 a prohlédnout si ji můžete přímo proti lanovce. Ve výšce 1602 metrů zásobuje elektřinou lanovou dráhu, poštovnu a zajišťuje záložní dodávky pro objekty na polské straně. Nově postavená transformovna nyní funguje také v Peci pod Sněžkou. Spolu s nejvýše položenou trafostanicí zásobuje elektřinou novou lanovou dráhu, která vede až na vrchol. Kromě stavby trafostanice jsme přeložili 1,7 kilometru vedení vysokého napětí směrem od dolní stanice lanové dráhy na Růžovou horu, posílili jsme výkon stávající trafostanice a zvýšili jsme kapacitu distribuční soustavy. Vysokohorský terén nám nedovolil použít těžkou techniku. Rekonstrukce a veškeré technické i stavební práce nám ztěžovaly nepřízeň počasí, silný vítr a sníh. Materiál jsme v některých případech museli dopravovat i vrtulníky. 13

rozhovor připravil Ondřej Vichnar foto WWA 14

Michaela Chaloupková Činnosti nákupu a personalistiky budou pod jednou střechou Od začátku nového roku bude vést divizi, která už neponese jméno nákup, ale správa. Kromě nákupních procesů bude do její zodpovědnosti nově spadat také personalistika. Zároveň od letošního roku reprezentuje Skupinu ČEZ coby tvář aktivit spojených se společenskou odpovědností firmy Corporate Social Responsibility. Dělá mi radost, že jsou zaměstnanci Skupiny ČEZ čím dál solidárnější, říká Michaela Chaloupková, členka představenstva a ředitelka divize nákup. 15

rozhovor Michaela Chaloupková s Monikou Dobiášovou při zodpovídání dotazů kolegů na setkání zaměstnanců divize nákup 10. října 2013 K 1. lednu 2014 dochází ke spojení nákupu a personalistiky do jedné divize. Jaké má tato změna důvody? Na samém začátku byla úvaha nad tím, jak co nejefektivněji rozložit odpovědnost mezi jednotlivé členy vedení Skupiny ČEZ. Zjistili jsme, že některé oblasti řízení se překrývají, a zároveň musíme flexibilněji reagovat na podněty, které přicházejí zvenčí a kladou jiné nároky na řízení našich hlavních i podpůrných činností jako například významné a časté změny české i evropské legislativy. Co spojuje zdánlivě nesourodé oblasti dohromady? Například to, že se v obou případech jedná sice o podpůrné, ale jinak klíčové procesy, které významně ovlivňují okolí Skupiny ČEZ při zajišťování nákupu spolupracujeme s velkým množstvím dodavatelů a obchodních partnerů a prostřednictvím péče o zaměstnance ovlivňujeme také jejich rodiny a komunity, v nichž žijí. Právě dopady působení Skupiny ČEZ na širší okolí se chceme a musíme zabývat je to součástí naší společenské odpovědnosti. Oba původní útvary se sjednotí pod hlavičkou divize, která se ale nebude jmenovat nákup, nýbrž správa Rozhodli jsme se, že se vrátíme ke staronovému názvu, protože lépe vystihuje činnosti, které bude divize zastřešovat. Jak se plánovaný krok dotkne zaměstnanců? V první fázi dojde k převedení útvaru personalistika jedna ku jedné, zaměstnanci tak v zásadě nepoznají výraznější změnu. Zároveň analyzujeme některé činnosti prováděné v obou útvarech a budeme se zamýšlet nad tím, jak je optimálně zajišťovat v novém uspořádání. Zaměřili jsme se na činnosti svým charakterem podpůrné, například reporting, analýzy a plánování, a postupně se budeme zabývat i činnostmi hlavními. Všude budeme společně hledat synergie, prostor pro zvýšení výkonnosti a doufám, že spojení přinese i nové, zajímavé myšlenky, jak některé věci dělat jinak. Úzce také spolupracujeme se společností ČEZ Korporátní služby do ní byla v roce 2012 převedena část personalistiky, která se zabývá personální administrativou a mzdovým účetnictvím. Jedním z hlavních témat divize nákup v roce 2013 byla revize procesů. Na co konkrétně jste se v jejím rámci zaměřili? Hlavním cílem revize byla analýza skutečně prováděných činností v nákupních útvarech, identifikace oblastí ke zlepšení, zvýšení kvality poskytovaných služeb, zvýšení flexibility a samozřejmě zvýšení výkonnosti. Do analytické části se formou workshopů zapojilo kolem 100 zaměstnanců ze všech nákupních útvarů a lokalit a musím říct, že to byla spolupráce více než příjemná. Díky širokému zapojení kolegů a otevřené diskusi získalo vedení divize nákup mimo jiné velmi cennou zpětnou vazbu. Z revize procesů vyplynulo 12 oblastí, kterými se budeme dále zabývat. Změny, které připravujeme, jsou natolik významné a vzájemně propojené, že k nim přistupujeme jako k zavedení nového nákupního procesu. 16

Změny, které připravujeme, jsou natolik významné a vzájemně propojené, že k nim přistupujeme jako k zavedení nového nákupního procesu Když se řekne nový nákupní proces, zní to opravdu jako převratná změna, je to skutečně tak? Co všechno se změní? Prakticky všechno. Od interního zákazníka budeme vyžadovat vyšší kvalitu nákupních požadavků a zároveň bude mít vyšší odpovědnost v průběhu výběrového řízení. Snížíme počet schvalovacích úrovní v průběhu výběrového řízení, hlavní schvalovací milníky budou při tvorbě požadavku na nákup a při uzavírání smlouvy. Nákupčí i žadatelé budou pracovat více v informačním systému a díky tomu ubude část papírových formulářů, které dnes vyhotovujeme. Komunikace s dodavateli bude přesunuta také do informačního systému na dodavatelský portál. Je tedy důvodem pro zavedení nového nákupního procesu zejména zvyšování výkonnosti? Zvyšování výkonnosti je pouze jedním aspektem. Situace ve Skupině ČEZ se mění, více výběrových řízení budeme realizovat podle zákona o zadávání veřejných zakázek a to znamená prodloužení délky výběrového řízení a vyšší nároky na žadate- le a nákupčí. Zároveň chceme zvýšit transparentnost výběrových řízení. Energetický sektor je stále v recesi, Skupina ČEZ snižuje náklady na údržbu a investice a tím se přiostřuje souboj mezi dodavateli. Řada neúspěšných dodavatelů se obrací na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže nebo dokonce na policii a my chceme mít vždy v rukou jasné důkazy, že postupujeme v souladu se zákonem a ke všem dodavatelům se chováme stejným způsobem a korektně. Zvýšení právní jistoty je tedy v tuto chvíli velmi důležité. V neposlední řadě nás čeká novela Občanského zákoníku, kterou musíme promítnout nejen do smluv, ale dotkne se nás všech. Nákup byl jednou z oblastí, které na podzim prošly výzvou s názvem OSART Corporate. Ukázala mise něco konkrétního? Komisaři nás celkově hodnotili pozitivně, neidentifikovali žádná slabá místa. Naopak podle předběžných výsledků získala oblast palivového cyklu dvě tzv. dobré praxe, z nichž pak vznikají doporučení pro ostatní provozovatele jaderných elektráren. Konkrétně jde o zajištění a následné využívání výrobních dat z procesu výroby palivových souborů a detailní a propracovanou nezávislou kontrolu kvality výroby jaderného paliva pro jaderné elektrárny ČEZ. Představenstvo definovalo na letošním CMM sedm strategických programů. Původní iniciativu Výkonnost nahradila Výkonnost a podnikavost. Co program charakterizuje? Když jsme se zamýšleli, jak dále podpořit výkonnost ve firmě, říkali jsme si, že nám v některých oblastech chybí přístup, který mají soukromí podnikatelé. Proto spojení výkonnost a podnikavost. Chceme podpořit zaměstnance, aby se začali více chovat tak, jako by ČEZ byl jejich vlastní firma. Taktéž se na tento program díváme ze dvou úhlů pohledu, přes finance a přes lidské zdroje. Za oblast financí, plánování, přípravy rozpočtů atd. je odpovědný Martin Novák. Za oblast HR pak já. S požadavkem na vyšší výkonnost a podnikavost začínáme u nejvyššího managementu, kde jsme Nový nákupní proces Divize nákup připravuje významné změny v nákupním procesu, které budou mít přímé dopady na žadatele, schvalovatele a nákupčí. Hlavními cíli této změny jsou: 1Zvýšení efektivity a flexibility nákupu 2Zvýšení transparentnosti a právní jistoty výběrových řízení 3Sjednocení přístupu k žadatelům napříč Skupinou ČEZ Spuštění nového nákupního procesu bude předcházet školení zaměstnanců divize nákup a informační kampaň pro žadatele a schvalovatele. Nový nákupní proces bude spuštěn v prvním kvartálu roku 2014. 17

rozhovor Michaela Chaloupková předala během trhů chráněných dílen ředitelce výcvikového centra HELPPES Zuzaně Daušové šek na částku, kterou jsme vybrali v rámci projektu Plníme přání. Na snímku s manažerem Nadace ČEZ Ondřejem Šuchem rozjeli program manažerského růstu. Po manažerech chceme nejen vyšší výkonnost, ale aby v řízení jim svěřených útvarů byli aktivnější v hledání nových opatření a kroků, které zvýší výkon celé firmy. Chceme, aby hlavně sami manažeři byli pro ostatní zaměstnance vzory a nositeli firemní kultury zaměřené na výkon a větší podnikavost, samozřejmě se zachováním nutných bezpečnostních parametrů. Postupně chceme do tohoto programu zapojovat všechny zaměstnance. V příštím roce nás čeká průzkum názorů zaměstnanců společně s průzkumem bezpečnosti, ve kterém se chceme více zaměřit právě na výkonnost a podnikavost. Názory a postoje zaměstnanců nás skutečně zajímají. Na základě průzkumu a zpětné vazby vydefinujeme čtyři až šest opatření, která chceme postupně zavádět. V listopadu jste za Skupinu ČEZ podepsala Memorandum Diverzita 2013+. Jaké oblasti se věnuje a proč je pro nás důležité? Memorandum řeší podporu a naplňování rovných příležitostí pro ženy a muže a aktivního uplatňování principu genderové vyváženosti na pracovním trhu. Tato oblast pro nás není nová, jsme si vědomi, že různorodá pracovní síla je pro nás žádoucí a potřebná. Chceme jí však dát určitý řád a systém. Rádi bychom se více zabývali například flexibilitou v pracovních úvazcích a podporou pro ty zaměstnance, kteří se do práce vracejí poté, co pečovali o osobu blízkou, nebo byli na mateřské či rodičovské dovolené. Věříme, že když dokážeme nastavit dobré podmínky vyhovující potřebám zaměstnanců, pozitivně se to odrazí ve výkonnosti. Plus, které je součástí názvu memoranda, znamená, že sice podepisujeme něco teď, ale vnímáme to jako dlouhodobý závazek. Mým cílem je dostat tyto principy do naší firemní strategie rozvoje lidských zdrojů. ČEZ získal celkem tři ocenění v soutěži TOP Odpovědná firma. Je to důkaz, že jdeme v oblasti společenské odpovědnosti správnou cestou? Kromě ceny Největší dárce a Firma vstřícná seniorům jsme jako vůbec první zvítězili v hlasování veřejnosti a stali se TOP Odpovědnou velkou firmou. Velice nás těší, že nás lidé vnímají právě takto. Zároveň je to pro nás velký závazek, abychom tak vysoko nastavený standard udrželi, nebo ještě lépe posunuli výš. Podle průzkumu, který jsme si nechali zpracovat, máme ještě určité rezervy v etice podnikání a nadstandardním zajištění bezpečnosti. Na tyto oblasti se zaměříme. V této souvislosti máme taktéž v plánu sestavit formální CSR tým, složený ze zaměstnanců, kteří budou ochotni být nositeli značky CSR ve svém pracovním prostředí a podílet se na jejím prosazování. Zapojení do týmu CSR totiž ovlivní jejich dosavadní práci. Na druhou stranu si myslím, že přijetí členství v týmu je známka profesní angažovanosti a projev loajality. Dělá vám radost, že zaměstnanci berou dobrovolnictví a dobročinnost tak vážně? Jejich podpora je úžasná. Nejen že jsou velmi solidární, což dokázaly finanční sbírky pro lidi postižené povodní i na projekt Plníme přání. Kromě peněz jsou navíc schopni věnovat i volný čas a osobně přijít pomoci tam, kde je to potřeba. Je skvělé, že máme takových spolupracovníků čím dál víc, a jim všem bych chtěla velmi poděkovat, jejich práce si nesmírně vážím. Dotazník Proč ČEZ? Jsem tady 11 let a stále mám pocit, že je přede mnou spousta výzev. Kterých vlastností spolupracovníků si vážím? Nejvíc si vážím důvěry a otevřenosti. Co se mi v ČEZ nejvíc povedlo? Dotáhnout a zrealizovat myšlenku centralizace nákupu nejen v ČEZ, a. s., ale i ve Skupině jako takové. Největší dilema? Zda propustit v rámci optimalizace kolegu, se kterým jsem začínala, znala ho osobně, navíc měl těsně před důchodem, ale jeho výkonnost bohužel neodpovídala požadavkům. Největší výzva pro příští rok? Převzetí útvaru personalistika a naplnění očekávání, která s sebou převod přináší. 18

aktuálně Manažerské fórum aneb Jak se rodí leader Náš přední psycholog a kouč Radvan Bahbouh byl hostem pátého manažerského fóra, jehož tématem byl leadership. Tento aktuální koncept, který je jednou z hlavních manažerských kompetencí, dostal během jeho přednášky konkrétní obrysy. Minirozhovor připravil Tomáš Křižánek foto archiv Díky velkému množství příkladů z každodenního života i historie si mohli účastníci setkání vytvořit velmi jasnou představu o tomto tématu a inspirovat se k dalšímu rozvíjení svých schopností v této oblasti. Řada lidí totiž při vedení kolegů nedokáže svou vizi sdělit, neumí správně pracovat s motivací. Velmi často máme přesnou představu o tom, co by měl ten druhý dělat, ale nedokážeme mu to vysvětlit a patřičně ho nadchnout. Vždy si musíme rozmyslet, zda chceme mít moc nad rozhodováním my a budeme direktivní, nebo předáme moc do rukou ostatních s důvěrou, že se rozhodnou správně, dáme jim prostor a budeme delegovat. Druhý rozměr našeho přístupu je, jestli chceme s lidmi trávit čas a budeme s nimi řešení úkolů konzultovat. Ukazuje Co je leadership Zatímco management klade důraz na procesy, rozdělování úkolů a jejich plnění, leadership si zakládá na schopnosti stimulovat tým k splnění úkolů prostřednictvím určování směru, vytváření vizí, motivování a ponechání poměrně značné volnosti rozhodování jednotlivcům. Jde o to, vést sebe i ostatní k cílům, které jsou mimořádnější, za horizontem běžné praxe, říká Radvan Bahbouh. Leader musí mít vizi, vědět, co chce a jak toho chce dosáhnout. Pokud tuto vizi nemá, jeho snažení k ničemu významnému nepovede. Důležité také je, aby uměl svou vizi, plány, ale i nadšení předat ostatním. se, že důležitá rozhodnutí je dobré konzultovat, protože tím spíše vezmou kolegové tento úkol či řešení za své. Citlivost na změny Při práci s ostatními lidmi je také efektivnější podporovat úspěšné pokusy a upozorňovat na to, co funguje a blíží se naší představě správného řešení, než poukazovat na to, co je špatně a co se nedaří. Tento postup od nás vyžaduje všímavost a citlivost vůči pozitivním změnám. Takto můžeme ostatní úspěšně motivovat a dodávat jim energii k dalším krokům. Pracujeme-li s motivací ostatních, je zásadní, abychom jim šli sami příkladem. Jen tak se můžeme stát úspěšnými leadery. Radvan Bahbouh: Základem je vize Co je pro vás osobně na leadershipu tak cenné, že se mu věnujete profesionálně? Leadership se skládá ze schopností, které nás vedou k cílům za horizont každodenní praxe. Abychom takovýchto cílů dosáhli, je zásadní mít vizi, tedy představu či obraz toho, k čemu směřujeme. Leaderem přitom může být nejen manažer, ale každý, kdo o něco usiluje. A ta pestrost mne na leadershipu stále baví. Mám tedy svou vizi, jsem schopný leader a vizi naplním, dosáhnu cíle. Bude mi to stačit, nebo je leadership spíš o tom, že mne poposune k dalším cílům? Dosažení vize nám dodá energii, abychom mohli pokračovat dál a hledat vize nové. Je to motor a žene nás dál. Co když se ale vyskytnou překážky? Pomůže mi leadership zvládnout i je? Pro leadery je typické, že snášejí větší množství dílčích porážek, aby nakonec zvítězili. 19

trading připravila Zuzana Opletalová foto archiv Trading očekává další úspěšný rok I letos to v tradingu vypadá na úspěšný rok. Rekord z loňského roku 1,45 miliardy korun asi nepadne, ale bilance obchodování se aktuálně pohybuje kolem 1,2 mld. zisku. Hodně záleží, zda nástup zimy přinese na trh nějaký pohyb, který by nám do konce roku umožnil ještě další zisk, říká Michal Skalka, ředitel útvaru trading. Jaké jsou nejdůležitější novinky či změny na trhu s elektřinou? Trh se například stále více posouvá k obchodování v krátkodobých horizontech. V celém energetickém systému přibývá obnovitelných zdrojů s nepredikovatelnou nebo špatně predikovatelnou produkcí. V krátkodobém horizontu tak vzniká více rizika, ale z pohledu tradingu i příležitostí. Snažíme se to uchopit, ať už ve vztahu k obchodní obsluze Fantanele/Cogealac, nebo obecně v rámci krátkodobé optimalizace zdrojů či spekulování na krátkodobém trhu. Další novinkou je, že postupují projekty, které pozitivně mění energetickou infrastrukturu. Existující propojování trhů mezi Českou republikou, Slovenskem a Maďarskem se bude rozšiřovat do Rumunska. V Rumunsku také chystají otevření vnitrodenního trhu. V energetice se mluví o negativním trendu přeregulovanosti. Má to nějaký vliv i na trading? Ano, evropské regulace REMIT a EMIR (regulace pro obchodování s fyzickými a finančními produkty) se již posouvají do fáze implementace a musíme je na tradingu zahrnout do našich pravidel, procesů i IT. Například od února musíme reportovat některé transakce do rejstříku agentury ESMA. Musíme pravidelně počítat některé nové ukazatele a mít je připravené pro ČNB. Čeká nás reporting všech obchodních transakcí do rejstříku ACER, zavedení konkrétních procesních změn To je pořádná dávka nové zátěže pro obchodní procesy. Na která teritoria se v současnosti zaměřujete? Obecně vzato, pro spekulační obchodování jsou pro nás důležité velké liberalizované trhy, kde fungují pravidla a hraje se fair play. Tam umíme fungovat a vydělávat. Díky lokální znalosti jsou pro nás důležité i středoevropské trhy Česká republika, Polsko, Maďarsko. Odkláníme teď svou pozornost od Balkánu, tamější prostředí nám nesvědčí. Přesto jsme hodně aktivní v Rumunsku, hlavně kvůli našim větrným parkům nebo novému vodnímu zdroji. Co očekáváte od roku příštího? Implementaci zmíněné regulace a v širším kontextu, doufejme, nějakou reflexi evropské energetické politiky na současný stav. Fungování trhu je narušeno a svět tržních principů se mění ve svět, ve kterém vše určují dotace a regulace. prodej Nový prodejní kanál v segmentu SME Roční pilotní projekt spolupráce s externím partnerem EP Power, v rámci kterého ČEZ Prodej testoval potenciál prodeje energií zákazníkům ze segmentu SME prostřednictvím obchodních zástupců, přinesl velmi dobré výsledky. Úspěšně nastavená spolupráce proto bude pokračovat a zapojí se do ní další externí partneři firmy Everest Group, Yonta a B4com. Externí partneři budou stejně jako v pilotu oslovovat zákazníky z řad podnikatelů s ročním objemem spotřeby nad 30 MWh. Společnost ČEZ Prodej a ČEZ Zákaznické služby zajišťují podporu celého procesu tak, aby byl zajištěn hladký průběh od oslovení zákazníka až po jeho obsluhu. Iva Janečková 20

lidé Distribuční služby připravily Lucie Ehrlichová, Monika Dobiášová a Marta Ctiborová foto Lucie Ehrlichová, Marta Ctiborová, archiv Jsme součástí většího celku výroba Je to také o nás Nedlouho po CMM uspořádal generální ředitel ČEZ Distribuční služby Martin Koch dvě manažerská setkání se stovkou vedoucích pracovníků. S vytipovanými zaměstnanci následovaly roadshow v Hradci Králové, Děčíně, Plzni, Praze a Ostravě. Každého setkání se zúčastnilo maximálně 55 řadových zaměstnanců, vládla na nich přátelská atmosféra a diskuse trvaly i více než hodinu a půl. Jsme součástí většího celku, proto i pro nás jsou důležité informace o stavu celé Skupiny. Naše společnost je v rámci ní s téměř třemi tisíci zaměstnanců významnou firmou, uváděl setkání Martin Koch. Zaměstnance poté seznámil se situací v energetice a zdůraznil, že velkou pozornost budou ČEZ Distribuční služby věnovat orientaci na zákazníka. Listopad byl věnován pracovním setkáním v režii vedoucích pracovníků napříč celou ČDS. Poskytnout maximum informací a umožnit otevřenou diskuzi nad aktuálními tématy, která se dotýkají provozu jednotlivých klasických elektráren, to je cíl setkání managementu elektráren s provozními zaměstnanci. V průběhu podzimních měsíců ředitelé elektráren a vedoucí odborů zaměstnancům prezentovali především informace z desátého CMM. Je třeba všem vysvětlit, jaká je realita. Prudké změny na trhu s energiemi a souvislosti s vývojem ekonomiky nejen u nás, ale i v Evropě v konečném důsledku pochopitelně ovlivňují práci každého z nás. Nejedná se přitom o žádné negativní zprávy. Taková je zkrátka skutečnost a my se jí musíme přizpůsobit, vysvětlil na setkáních Otakar Tuček, ředitel organizační jednotky Tušimice a Prunéřov. Podobné informace od svých nadřízených dostali na setkání například i zaměstnanci elektráren Počerady nebo Mělník. Kromě skupinových témat nechyběly ani detailní informace specifické pro každou lokalitu. Další série setkání se uskuteční v příštím roce. ICT SERVICES V ICT se diskutovalo napříč republikou Neformální snídaně jsou pro zaměstnance společnosti ČEZ ICT Services i její dcerky Telco Pro Services příležitostí potkat se s vedením společnosti a bez obav diskutovat přímo se zástupci vrcholového managementu o směřování firmy. Během desetidenní podzimní roadshow navštívili generální ředitelé obou společností sedm regionů a hovořili s více než pěti sty pracovníky. Diskutovalo se jak o každodenních záležitostech, tak o záměrech na rok 2014. Je nutné, abychom pokračovali v zjednodušování a zrychlení procesů i celé ICT organizace. Musíme být nákladově optimální, efektivní a pro zákazníky transparentní. Musíme odpovídat potřebám byznysu a být si vědomi současné situace na trhu, zdůraznil Vítězslav Bogač, generální ředitel ČEZ ICT Services. 21

tým připravil Ondřej Vichnar foto Daniel Novák 10 12 8 11 14 7 9 13 2 16 6 1 15 3 17 5 21 20 4 18 1 Alan Svoboda ředitel divize obchod 2 Veronika Svobodová ředitelka produktového a segmentového marketingu, ČEZ Prodej 3 Zuzana Řezníčková, exekutivní ředitelka pro Retail & SME, ČEZ Prodej 4 Šárka Samková manažerka útvaru marketingová komunikace, ČEZ 5 Jan Pavlů tiskový mluvčí Skupiny ČEZ 6 Lenka Jindráková specialistka marketingové komunikace, ČEZ 7 Robert Szabo manažer podpory prodeje Retail, ČEZ Prodej 8 Radek Horký senior specialista procesní podpory telco, ČEZ Prodej 9 Jan Zápotočný ředitel řízení prodejních kanálů, ČEZ Prodej 10 Ondřej Pícha ředitel pro finance a správu, ČEZ Prodej 11 Veronika Joštiaková manažer odboru Reportingu a analýz, ČEZ Prodej 12 Lukáš Radkovský programový manažer, ČEZ 13 Alžbeta Talašová interní trenér prodejních kanálů, ČEZ Prodej 14 Jan Laifr manažer odboru pro legislativu a trh, ČEZ Prodej 15 Petr Hovorka manažer řízení pohledávek a cash flow, ČEZ Prodej 16 Tomáš Pešek manažer on-line prodeje, ČEZ Prodej 17 Vladimír Holeček manažer market intelligence, ČEZ Prodej 18 Zdeněk Šelmát vedoucí oddělení portfolia projektů, ČEZ ICT Services 19 Petr Karvánek projektový manažer junior, ČEZ ICT Services 20 Lenka Marková manažer portfolia projektů, ČEZ Zákaznické služby 21 Antonín Gryžboň vedoucí oddělení Fakturace Utility, ČEZ Zákaznické služby 19 22

Ti, kteří připravovali nejprůhlednější volání Jak dlouho trvá rozjet zcela novou službu na zelené louce? Týmu, který chystal start virtuálního operátora Mobil od ČEZ, stačilo jen několik měsíců. Zapojili se kolegové z ČEZ Prodej, ČEZ Zákaznických služeb, ICT, nákupu i komunikace. Díky nadšení všech zúčastněných se povedlo stihnout opravdu šibeniční termín, říká ředitel divize obchod Alan Svoboda. Spolupráce Poprvé se o vstupu na telekomunikační trh začalo mluvit zhruba před rokem při přemýšlení nad oblastmi, kterým by se ČEZ Prodej mohl věnovat nad rámec prodeje elektřiny a plynu. Při debatách se ukázalo, že v ICT už o podobné možnosti uvažovali, navíc máme vlastní zaměstnaneckou nabídku mobilních služeb. Dali jsme proto dohromady malou skupinu, která se měla nápadem dále zabývat a zjistit, jestli dává smysl. Asi po třech týdnech jsme došli k závěru, že jde o příležitost se zajímavým a přitom dosažitelným potenciálem, vzpomíná na počáteční fázi projektu Alan Svoboda. Na konci ledna už bylo jisté, že zákaznický potenciál se pohybuje v řádech statisíců, a když vše dobře půjde, můžeme začít generovat zisk již za dva roky. Budovat vlastní síť bylo od začátku vyloučené. Bylo proto třeba oslovit všechny tři zavedené operátory na českém trhu a vybrat za partnera toho, kdo nabídne nejlepší podmínky. Investice se nemusely počítat v řádech stovek, ale jen desítek milionů právě díky tomu, že služby sítě se spolu s další podporou staly předmětem strategické spolupráce mezi ČEZ a společností Telefónica. Napříč útvary Když dalo záměru zelenou i vedení ČEZ, rozběhly se samotné práce v přípravném týmu. Kromě vyjednávání a uzavření smlouvy s poskytovatelem bylo potřeba připravit technické záležitosti, především vlastní ICT systémy a později i rozhraní na informační systémy Telefóniky. Šlo také o přípravu přesné definice nabídky a její marketingové podpory, o zapojení prodejních a obslužných kanálů, o fakturaci a výběr peněz a v neposlední řadě o přípravu komunikace při akvizici i pozdější obsluze, vypočítává Alan Svoboda. Úkolem komunikace bylo ukázat, že náš operátor se zásadně liší od ostatních svou transparentností a jednoduchostí. Chtěli jsme zákazníky přesvědčit, že se nemusí bát vybrat si naše služby, protože se k nim budeme za všech okolností chovat férově. Srozumitelnost a jednoduchost to jsou základní pilíře naší marketingové komunikace, ale i celého modelu obsluhy. Proto jsme v rámci projektu řešili třeba i to, jaká slova používat v automatických odpovědích na zákaznické lince, dodává manažerka útvaru marketingová komunikace Šárka Samková. Šest měsíců příprav Formálním garantem projektu mobilní telefonie byla divize obchod spolu s ČEZ Prodej. Při implementaci pracovalo paralelně hned několik týmů, které řešily samostatné úkoly. Aby byli všichni dobře informováni, scházeli se garanti jednotlivých oblastí na pravidelných poradách, kromě toho se konala celá řada workshopů. Objevila se samozřejmě řada dílčích problémů, které bylo nutné řešit každý den. Opravdu složité momenty přišly naštěstí jen dva. Prvním byly dny před uzavřením smlouvy s naším partnerem. Byli jsme na všem domluveni, ale jak se blížil termín podpisu, druhá strana začala trochu váhat, přestože jsme neměli času nazbyt. V jednu chvíli už to vypadalo, že smlouva nebude, ale nakonec vše dobře dopadlo a spolupráce od té doby funguje na výbornou. Druhou opravdu kritickou chvílí byl první start IT systému a čekání na to, zda všechno včetně SIM karet zafunguje. A skutečně zafungovalo, kolegové z ICT odvedli opravdu dobrou práci, říká Alan Svoboda. Správná cesta Vstup na mobilní trh byl po všech stránkách velkým krokem do neznáma. Pro ČEZ to bylo vybudování zcela nového byznysu v řádu měsíců, nikoliv let. Pro stovky zaměstnanců ČEZ z prodeje a zákaznických služeb znamenal velkou změnu náplně práce. Samotný projekt obnášel stovky a tisíce hodin příprav a v závěru též masivní školení lidí v první linii, kterých je skoro tisíc. První týdny po rozjezdu potvrdily, že jsme zariskovali správně a že naši lidé v prodejních kanálech se rychle naučili prodávat i mobilní služby, byť jde o zcela jiný typ prodeje nestačí totiž slíbit, že bude služba levnější. To říká každý. Je třeba hledat, co zákazníka nejvíce zajímá a jak mu to přesně naše mobilní nabídka může splnit. Bylo nesmírně důležité a zároveň potěšující, že na všech lidech, kteří se na projektu Mobil od ČEZ podíleli, bylo od samého začátku vidět velké nadšení pro věc. Bez něj bychom to nedali, uzavírá Alan Svoboda. Jan Mysliveček, Boston Consulting Group Když jsme byli v lednu letošního roku požádáni o pomoc s analýzou možností prodeje mobilních služeb veřejnosti, věděl jsem, že mě čeká velmi zajímavý projekt. Nečekal jsem, že po rychlé studii proveditelnosti budu moci být i při vyjednávání s operátory a u dalších kroků a že po deseti měsících intenzivní společné práce projekt úspěšně spustíme. Také jsem netušil, že u toho potkám takovou spoustu lidí, kteří budou projektu plně oddáni a věnují mu často i víkendy. Jen díky nim se projekt povedlo realizovat i přes mimořádný rozsah práce, kterou bylo potřeba velmi rychle udělat. Ze své zkušenosti konzultanta mohu říct, že nadšení a úsilí bylo a stále je opravdu výjimečné a celému týmu za ně patří velké poděkování. Přeji ČEZ spoustu spokojených zákazníků, řadu nových nápadů a doufám, že se mi poštěstí být i příště u zrodu něčeho tak zajímavého, jako je Mobil od ČEZ. 23