Průzkumy spokojenosti uživatelů v českých knihovnách Mgr. Pavlína Kolínová Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK V. workshop pro pracovníky metodických oddělení veřejných knihoven, Liberec, 18. 10. 2018
D D Priorita 6 Koncepce rozvoje knihoven na léta 2017-2020 Systém hodnocení a marketing veřejných knihovnických a informačních služeb
Pracovní týmy KAMPANĚ LOBBING OZNAČENÍ VÝZKUMY jak se zapojit do celonárodní kampaně plánování a příprava debatních setkání postavení knihovníků ke společnému označení knihoven jakým způsobem sledují knihovny potřeby svých uživatelů
Dotazníkový průzkum
D Otázky & odpovědi Frekvence Jak často knihovny zkoumají potřeby uživatelů Metody Které výzkumné metody jsou používány Témata Oblasti zájmu Vyhodnocení Evaluace a sdílení výsledků D Plány Představy o dalším průzkumu
Respondenti podle krajů 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 45 42 99 10 40 73 57 60 23 23 24 45 63 39 23
Respondenti podle velikosti obce 250 200 204 163 150 100 50 75 61 47 32 84 0 Do 1.000 obyvatel 1.001-3.000 obyvatel 3.001-5.000 obyvatel 5.001-10.000 obyvatel 10.001-20.000 obyvatel 20.001-40.000 obyvatel Nad 40.000 obyvatel
Frekvence realizovaných průzkumů Neděláme tyto průzkumy 319 Nepravidelně, nárazově 225 Jednou za pět let 59 Jednou za čtyři roky 5 Jednou za tři roky Jednou za dva roky Každý rok 11 21 25 0 50 100 150 200 250 300 350
Knihovny, které nezkoumají 31 6 Městská nebo místní knihovna Odborná nebo specializovaná knihovna Vysokoškolská knihovna 311
Důvody proč ne Naši uživatelé jsou spokojení 135 Provozní důvody (finance, čas, personál) 90 Jsme spokojeni se současným stavem knihovny 54 Nevím, nevyplněno Ptáme se průběžně během provozu Nenapadlo nás to 16 15 19 Nepovažujeme za nutné Průzkum plánujeme Nevíme, jak na to 4 8 7 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Rok posledního průzkumu 80 70 69 72 60 50 52 40 30 32 25 33 30 20 10 5 11 15 0 Dříve 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Výzkumné metody 246 Tištěné dotazníky Rozhovory s uživateli 164 136 123 Dotazníky v elektronické podobě Anketa Pozorování uživatelů Skupinové rozhovory s uživateli 50 16 5 Jiné
Kdo na tom pracuje? 16 10 5 3 Vlastními silami (knihovníci) Vlastními silami + konzultace s odbornou firmou Odborná externí firma Pověřená (okresní) knihovna Studenti 305
Témata průzkumů Komplexní všeobecný průzkum 270 Knihovní fond 127 Prostory knihovny 81 Vybrané služby Webové stránky knihovny 66 61 Vnímání knihovny a budování značky 46 Elektronické informační zdroje 21 Provozní doba 3 0 50 100 150 200 250 300
Zpětná vazba & metody sběru dat Přímá sdělení od uživatelů Nepoužíváme žádnou z těchto metod On-line ankety Lístečky Chci, aby... Ankety v knihovně Ankety na Facebooku E-mailová adresa ke sběru podnětů Záložky v knihách Kniha přání a stížností Ankety mimo knihovnu Diskusní akce 11 9 6 6 4 3 3 2 1 111 331 0 50 100 150 200 250 300 350
Máte v plánu další průzkum? 28 26 24 Ano Ne Zvažujeme Průběžně Nevím 345 242
Shrnutí A B C D Téměř polovina dotazovaných knihoven neměří spokojenost svých uživatelů, čtvrtina jen nárazově Pravidelné šetření jednou za pět let provádí jen 9 % dotazovaných knihoven Nejčastěji používanou metodou sběru dat jsou dotazníky Průběžná zpětná vazba se nejvíce získává formou přímého sdělení u výpůjčního pultu
Úvahy & nápady 01 Revize a doplnění materiálů Jsou podpůrné materiály pro knihovny stále aktuální? 02 Proč dělat průzkumy Proč je pro mou knihovnu důležité udělat průzkum? Jakým způsobem se můžu něco nového dozvědět? 03 Spolupráce s uživateli Dovedeme proměnit služby knihovny podle požadavků uživatelů? A můžeme to dokázat s jejich pomocí?
01 Revize a doplnění materiálů 01 Revize a doplnění materiálů Jsou dostupné podpůrné materiály pro knihovny stále aktuální?
01 Revize a doplnění materiálů
01 Revize a doplnění materiálů
02 Proč dělat průzkumy
03 Spolupráce s uživateli
03 Spolupráce s uživateli
Poděkování Zdenka Andree, Severočeská vědecká knihovna v Ústí n/labem Pavlína Kijová, Knihovna města Ostravy Adam Kolín, Národní lékařská knihovna Monika Pilařová, Krajská knihovna Pardubice Tomáš Řehák, Městská knihovna v Praze Kateřina Šímová, Městská knihovna Tábor Tomáš Štefek, KISK FF MUNI Eva Valdmanová, Národní lékařská knihovna a Veronice Hyblerové Trachtové za koordinaci :)
D D Děkuji za pozornost! kolinova.pavlina@gmail.com