NÁZEV ŽADATELE: Občanská poradna Poradenské centrum Břeclav DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: náměstí T. G. Masaryka 38/10, 690 02 Břeclav POPIS PERSONÁLNÍHO ZABEZPEČENÍ Organizační struktura Občanské poradny Poradenské centrum Břeclav s vyznačením pracovních pozic Valná hromada Výkonný výbor Vedoucí poradny Ing. Koudelka Petr úvazek 0,1 Sociální pracovník Bc. Anna Průšová úvazek 1,0 Pracovník v sociálních sužbách Ing. Vladislav Gasnárek DPP V čele služby je vedoucí poradny (úvazek 0,1). Provádí koordinaci všech aktivit služby, zajišťuje organizační, finanční a materiální chod služby, zabezpečuje vzdělávání pracovníků, supervizi, ekonomickou agendu, vyhodnocování statistických údajů.
Statutární zástupcem je jednatel, který plní veškeré úkoly plynoucí ze statutárního zastupování, zastupuje službu a organizaci v právních vztazích. Jednatel organizace odpovídá výkonnému výboru občanského sdružení. Výkonný výbor a jednatel odpovídají valné hromadě občanského sdružení. Přímou práci s uživatelem provádí jeden sociální pracovník (úvazek 1,0). Sociální pracovníci procházejí odborným zaškolením pro práci poradce v občanském poradenství. Poradci vedou s uživateli poradenské rozhovory, odpovídají za kvalitu předávaných informací, asistují uživatelům služby v jednotlivých fázích řešeného problému, zabezpečují evidenci případů, zabezpečují a vedou statistické údaje o poskytovaných službách, dodržují Etický kodex občanského poradce, dodržují závazek mlčenlivosti, účastní se supervizí, školení a kurzů. Vzdělávání a supervize pracovníků Vzdělávání pracovníků je zajišťováno externími lektory dobrovolníky. Jeden poradce prošel akreditovaným kurzem, druhý si kurz doplňuje. Poradci se pravidelně se školí v komunikačních dovednostech a v platné legislativě a jejich změnách. Občanská poradna Břeclav má právní konzultanty k jednotlivým okruhům problémů, ve kterých radí. Právní konzultanti pomáhají poradcům řešit obtížné a právně složité problémů. Supervize je zajištěna externě. Supervizor provádí společně s poradci strukturované uvažování nad konkrétními problémovými situacemi, které vznikly v přímé práci s uživateli služby.
NÁZEV ŽADATELE: Občanská poradna Poradenské centrum Břeclav DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: náměstí T. G. Masaryka 38/10, 690 02 Břeclav JMENNÁ ORGANIZAČNÍ STRUKTURA PRACOVNÍKŮ Popis personálního zabezpečení: vedoucí : Ing. Petr Koudelka garant služby sociální pracovník: Bc. Anna Průšová poradce profesní kvalifikace: pracovník v sociálních službách - Ing. Vladislav Gasnárek Externí spolupracovníci: supervizor, právní konzultant
NÁZEV ŽADATELE: Občanská poradna Poradenské centrum Břeclav DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: náměstí T. G. Masaryka 38/10, 69002 Břeclav Popis realizace poskytování sociální služby Cílová skupina (komu je služba určena) Cílovou skupinou občanské poradny Břeclav jsou osoby starší 18 let v tíživé životní situaci. Na poradnu se mohou obracet: rodiny s dítětem/dětmi senioři oběti domácího násilí oběti trestné činnosti osoby bez přístřeší osoby v krizi osoby komerčně zneužívané osoby s chronickým onemocněním osoby s chronickým duševním onemocněním osoby s jiným zdravotním postižením osoby s tělesným postižením osoby se sluchovým postižením osoby s kombinovaným postižením osoby se zdravotním postižením osoby se zrakovým postižením osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách etnické menšiny děti a mládež
Zájemci z cílové skupiny tělesně postižení, senioři si mohou domluvit konzultaci mimo prostory poradny v městě Břeclavi. Sluchově postižení, kteří by nerozuměli poradenskému rozhovoru, si k poskytnutí služby sami nebo s pomocí poradny zajistí tlumočníka, pomůcky nebo jiný prostředek, který rozhovor umožní. Dětem a osobám s mentálním či kombinovaným onemocněním může občanská poradna poskytnout pouze službu prostřednictvím jejich zástupců. Zásady Při poskytování odborného sociálního poradenství jsou uplatňovány hlavní zásady uvedené v zákoně č. 108/2006 Sb. 2, tj. zásady bezplatnosti, anonymity, zachování důstojnosti uživatele, podpory jeho aktivity, motivace a samostatnosti, autonomie a podpory, zachovávání vysoké kvality poskytované služby a dodržování lidských práv a svobod. Další zásady jsou: dodržování principů činnosti služby poradenství při všech konkrétních výstupech činnosti služby i poradce, nediskriminační přístup poradenství je poskytováno bez rozdílu, respektování etických zásad profese poradce, individuální přístup k uživateli a jeho potřebám, rozvoj aktivity, samostatnosti a snah uživatele zapojit se do poradenského procesu, zejména poskytnutím komplexních informací a povzbuzení k samostatnému rozhodnutí a reálnému náhledu k řešení nepříznivé sociální situace, posílení uživatelovi soběstačnosti a začleňování do společnosti, jednání s ohledem na zájem a přání uživatele v jeho prospěch, respektování osobnosti uživatele, jeho rozhodování, přání a přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči uživatelům jakékoliv skupiny, nepřebírání rozhodovací pravomoci a odpovědnosti za uživatele, striktní dodržení zásady důvěrnosti a ochrany sdělených informací, dobrovolné přijetí a porozumění nabídce služby ze strany uživatele sociálních služeb, dostupnost a další přibližování poradenských služeb co nejblíže k místu bydliště nebo místu pobytu uživatele, poradna není zbavena ohlašovací povinnosti. Dozví-li se poradce při konzultaci o spáchání trestního činu, má povinnost případ ohlásit policii ČR. Vstup uživatele do služby: Zájemce o službu přichází na základě vlastního rozhodnutí. Může jít o doporučení známého, informací v katalogu sociálních služeb, informací v tisku, na letácích a podobně. Poradenská služba je zájemcům nabízena formou: - osobního rozhovoru uživatele služby s poradcem - telefonicky - písemnou formou dopisem nebo stále častěji prostřednictvím e-mailu. Se zájemcem o službu je uzavřena ústní dohoda o poskytování služby
Služby jsou nabízeny v tomto rozsahu : Uživatel může řešit problém sám nebo prostřednictvím svého zástupce. V konzultačních místnostech je vyvěšen Provozní řád Zájemce o službu, je poradcem informován jaká služba a v jakém rozsahu mu může být poskytnuta. Zájemci o službu může být služba odmítnuta pouze v případě, že poradna neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá nebo nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá. Zájemce o službu je v rámci základního sociálního poradenství informován o jiných dostupných službách, které může využít. Metoda práce s uživatelem: Metodika práce s uživatelem je zpracovaná a průběžně doplňovaná, dle vypracovaných standardů sociální služby. Sociální pracovník zjišťuje klientovy jeho problémy a potřeby. Na základě zjištěných potřeb navrhuje sociální pracovník uživateli různé varianty řešení, váží s ním výhody a nevýhody. Uživatel služby je veden k tomu, aby si sám určil, které řešení mu nejlépe vyhovuje. Sociální pracovník ho ke zdárnému řešení klientova problému., Vysvětluje obsah právních dokumentů a formulářů, zprostředkovává pomoc u dalších institucí. Součástí poradenské práce je i poskytování vzorů podání a žalob. Uživateli je vysvětleno, jakým způsobem lze vzor použít, jak jej vyplnit, kam se podává, nabízíme mu i možnost kontroly sestavených podání. Prvotní je povzbuzovat uživatele služby, aby dokázal svoji situaci řešit samostatně s podporou poradce a zvýšil tak svoje dovednosti. Uživatelům, kteří tyto dovednosti nemají, poradci pomohou potřebné dokumenty sestavit. K poskytování věcně správných a kvalitních rad má poradce k dispozici informační databázi, která je pravidelně aktualizována, lokální informační databázi, která obsahuje aktuální kontakty a údaje o institucích a službách v rámci Jihomoravského kraje a, právnický informační systém ASPI. Složitější případy konzultuje s právním konzultantem. Na závěr konzultace poradce vyhotoví záznamový arch, který obsahuje podstatné údaje pro řešení uživatelova problému a je podkladem pro statistické zpracování. Při posuzování uživatelovy situace má poradce možnost vycházet jen z informací, které o sobě a o své situaci uživatel služby podá. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služby Uživatel sám formuluje své potřeby a zájmy a od poradce dostává pouze návrhy k řešení a informace, které potřebuje k jejich realizaci. Uživatel se sám rozhoduje, zda navrhované řešení využije, zda bude spolupracovat při řešení svého problému nadále s občanskou poradnou, s jinou institucí nebo bude nepříznivou sociální situaci řešit sám nebo s pomocí svých blízkých.
Způsob vyřizování stížností Uživatelé služeb Občanské poradny-poradenské centrum jsou předem informováni o možnosti podat stížnost, mohou si stěžovat na postup nebo práci poradce, příp. dalších pracovníků poradny. Informace o možnosti podat stížnost je součástí Provozního řádu OP, který je vyvěšen na dobře viditelných místech. Uživatel může stížnost podat písemně, elektronickou formou, telefonicky nebo ústně. Všechny formy stížností musí být podle zákona o sociálních službách evidovány. Evidence může být prováděna písemně nebo elektronicky. Tato evidence podléhá zákonu o ochraně osobních údajů. Poskytovatel služby je povinen na vyžádání inspekčního orgánu předložit evidenci všech stížností a jejich vyřízení. Poskytovatel je povinen na vyžádání inspekčního orgánu předložit knihu přání a stížností. Uživatelům je umožněno podat stížnost anonymně nebo prostřednictvím zvoleného zástupce. Stížnosti uživatelů jsou poradnou vnímány jako podnět pro zkvalitnění služby. Občanská poradna má písemně definovaná pravidla pro vyřizování stížností, jsou s nimi seznámeni všichni pracovníci a písemná pravidla jsou na požádání předloženy uživatelům služby. Pravidla vyřizování stížností se řídí následujícím postupem: 1. Ústní i písemné stížnosti uživatelů přijímá vedoucí poradny nebo jeho zástupce, který, pokud to charakter stížnosti dovoluje, ji řeší na místě. 2. Pokud to charakter stížnosti nedovoluje, je řešena ve lhůtě max. 30 dnů a s výsledkem je uživatel seznámen písemnou formou. 5. Podání stížnosti uživatelem nemá vliv na další poskytování služeb. 6. Poradna přijímá anonymní stížnosti, jestliže to uživatel služby požaduje. Spoluúčast uživatele na službě Poradenská služba je pro klienty poradny bezplatná. Ochrana práv osob Poradna pro uživatele při poskytování služeb respektuje základní lidská práva uživatelů služeb a jejich nároky vyplývající z obecně závazných norem a pravidel občanského soužití. Toto dodržování je jedním z hlavních principů poradenské činnosti. Poradna své služby poskytuje v souladu se svým posláním, cílem a zásadami poskytováním sociálních služeb všem svým klientům a to bez ohledu na jejich pohlaví, věk, barvu pleti, rasu, zdravotní stav, náboženské a filosofické přesvědčení, diskriminačního hlediska případně bez ohledu Ukončení poskytování služby. Poskytnutá služba je ukončena vyřízením klientova problému. Dále pokud o to klient požádá. Služba může být i ukončena ze strany pracovníků poradny, pokud je uživatel služby agresivní nesnaží se svůj problém dále řešit a nespolupracuje při jeho řešení.
Materiální a technické zabezpečení realizace služby Sociální služba je realizovaná na adrese, náměstí T. G. Masaryka 38/10, 690 02 Břeclav zároveň je zde i sídlo organizace. Služba probíhá v nebytových prostorách, které máme pronajaty od Městského úřadu Břeclav. Součástí prostor pro poskytování služby je samostatná konzultační místnosti, čekárna a v případě potřeby i další místnost občanského sdružení na stejné chodbě. Rozhovory s uživateli jsou vedeny v soukromí. Přítomnost jiných osob bez souhlasu uživatele je vyloučena. Budova, ve které je služba poskytována, je v centru města, je snadno dostupná MHD. Prostory poradny jsou bezbariérové, vchod do budovy bezbariérový není, plošina není v současnosti v provozu. Pro přivolání pracovníka je u vchodu instalován zvonek, pracovníci poradny asistují uživatelům služby se sníženou pohyblivostí nebo kočárky při vstupu do budovy. Občanská poradna - Poradenské centrum Břeclav, má zpracované standardy kvality a tyto plně uplatňuje.