Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice Hodnocení kvality služby a spokojenosti u rodinných příslušníků/opatrovníků a dalších osob v DS Kopretina (rok ) Počet odevzdaných dotazníků: 9 Období sběru dat: leden. Péče, která je ve stacionáři mému rodinnému příslušníkovi poskytována je: plně vyhovující dostatečná nevyhovující nedostatečná Spokojenost s péčí v DS plně vyhovující dostatečná nevyhovující nedostatečná Chybí mi: Více motivovat k aktivitám, k práci.. Poskytované služba jsou dle mého názoru: kvalitní průměrné nedostatečné Kvalita služby kvalitní průměrná nedostatečná Nedostatečná, a to zejména: --
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice. Můj rodinný příslušník se do stacionáře: těší netěší, protože jak kdy, záleží na náladě Pocity spojené s odchodem do DS 9 těší se netěší se, protože jak kdy, záleží na náladě. Můj rodinný příslušník o době strávené ve stacionáři hovoří: většinou pozitivně většinou negativně nevyjadřuje se Není schopen/a se vyjádřit 9 Uživatel se o DS doma vyjadřuje: 9 většinou pozitivně většinou negativně nevyjadřuje se není schopen/a se vyjádřit
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice. Jste spokojen s chování, vystupováním a jednáním pracovníků v zařízení? rozhodně ano spíše ano spíše ne rozhodně ne Spokojenost s chováním pracovníků obecně rozhodně ano spíše ano spíše ne rozhodně ne Připomínky: Neznám je osobně.. Spolupráce s klíčovým pracovníkem je: výborná dobrá nedostatečná nevyhovující, zvažuji změnu osoby Spolupráce s klíčovým pracovníkem výborná dobrá nedostatečná nevyhovující, zvažuji změnu osoby Nedostatečná, mělo by se zlepšit: Zatím jsem neměla možnost se setkat.
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice. Komunikace, spolupráce rodič/rodinný příslušník zařízení je celkově: vyhovující nevyhovující 9 Úroveň spolupráce rodič/pracovník vyhovující nevyhovující Mělo by se zlepšit: --. Nejvíce mi vyhovuje tato forma předávání informací: internet SMS zprávy telefonicky nástěnka Osobní komunikace Preferovaný způsob předávání informací internet sms zprávy telefon nástěnka osobní komunikace 9. Jak hodnotíte komunikace a jednání zaměstnanců s Uživateli a jejich přístup k nim?
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice vyhovující spíše vyhovující spíše nevyhovující nevyhovující Chování pracovníků vůči uživatelům vyhovující spíše vyhovující spíše nevyhovující nevyhovující Připomínky: Nemohu posoudit, nejsem uživatel DS.. Jsou podle Vás ve stacionáři zachována práva Uživatelů? rozhodně ano spíše ano spíše ne rozhodně ne Zachováváme práva Uživatelů? rozhodně ano spíše ano spíše ne rozhodně ne Připomínky:. Aktivity (pobyty, programy, akce pro rodinné příslušníky ) jsou:
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice dostatečné nedostatečné Nabídka činností v DS dostatečná nedostatečná Uvítal/a bych: Pobyt v létě na jeden týden ; Častěji návštěvu kina, divadla?. Jmenujte nejvydařenější aktivitu s účastí rodinných příslušníků, kterou byste chtěli pravidelně opakovat nebo navrhněte novou: - ukončení před prázdninami a o vánocích. Vybavení stacionáře je: výborné dobré nedostatečné Vybavení stacionáře výborné dobré nedostatečné - Nedostatečné, mělo by se zlepšit: Určitě je dobré, ale přála bych vám všem moderní nábytek, luxus budovu, atd. Interiéry zastaralé, ponuré, neinspirativní, neinvestuje se tam, jen udržuje v chodu.. Čistota ve stacionáři je:
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice výborná dobrá nedostatečná nesleduji Čistota ve stacionáři: výborná dobrá nedostatečná nesleduji Nedostatečná, mělo by se zlepšit: Nemohu posoudit, nejsem klientem. ; Přesto to máte v Kopretině hezké, útulné a milé nedovolím si posoudit práci úklidu kde je neustálý pohyb klientů, ale přesto.. Skladba poskytované stravy je: vyhovující nevyhovující nesleduji Strava - obědy: vyhovující nevyhovující nesleduji Nedostatečná, mělo by se zlepšit: ---. Využívání služby denního stacionáře naší rodině přináší:
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice ulehčení v náročné péči možnost věnovat se zaměstnání, studiu více osobního času pocit klidu, že je o něj kvalitně postaráno nepřináší žádné výhody a ulehčení jiné ulehčení v náročné péči V čem pomáhá služba rodině uživatele: možnost věnovat se zaměstnání, studiu více osobního časupocit klidu, že je o něj kvalitně postaráno nepřináší žádné výhody a ulehčení jiné Jiné: Dcera přijde do společnosti sobě rovných lidí. ; Je se svými vrstevníky, chodí do práce pocit důležitosti a zodpovědnosti. ; Pocit uspokojení, že tráví čas mezi svými kamarády a užívá si ho a učí a poznává mnoho nových věcí, které by se doma nenaučil.. Provozní doba stacionáře je pro mé potřeby: dostatečná nedostatečná Jiné vyjádření 9 Provozní doba DS: dostatečná nedostatečná jiné vyjádření Jiné vyjádření: ---. Stacionář bych ze své zkušenosti:
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice rozhodně doporučil doporučil, ale s upozorněním, že nedoporučil 9 Doporučení služby zájemcům: rozhodně doporučil doporučil, ale s upozorněním, že nedoporučil Ostatní odpovědi: d) asi doporučila? V případě potřeby nám prosím napište, s čím jste spokojen/a a co se Vám líbí v našem zařízení: Líbí se mi:) letní program možnost výběru ) vaření obědů x za měsíc? Celkově se mi líbíte, děkuji. ) letní rekreace ozdravný pobyt V případě potřeby nám prosím napište, s čím nejste spokojen/a a co se Vám nelíbí v našem zařízení: Nelíbí se mi, že se pracovníci DS velmi často střídají a to má negativní dopad na uživatele. Cena za poskytovanou hod soc. služebje je vysoká vzhledem k minimálnímu invalidnímu důchodu, který dcera pobírá, proto si nemůže dovolit chodit častěji. Nevhodné místo stacionáře ve Vlčovicích, komplikované dojíždění na místo. Trochu mě mrzí časté odchody (výpovědi) vychovatelů. Nevěřím, že tyto velmi časté změny jsou jen kvůli platům. V dnešní době je velmi důležitý kolektiv: jak zaměstnanců, tak vedení atd. Je velká škoda, že už odešlo z Kopretiny hodně velmi dobrých vychovatelů. Je to velká zátěž i pro klienty. Doufám, že se toto brzy ustálí a nebude se to nadále opakovat. Není to dobré a nevzbuzuje to důvěryhodnost zařízení. V Kopretině by měl být alespoň jeden zaměstnanec muž. Přeju Vám, aby se Vám dobře pracovalo a aby jste rádi chodili do práce. Vím, že práce s klientka je velmi náročná, ale moc bych si přála spokojenost a radost na všech frontách. Shrnutí 9
Denní stacionář Kopretina, Vlčovice, Kopřivnice Osobně bylo distribuováno dotazníků, přičemž dotazníky byly také volně ke stažení na webových stránkách DS a volně přístupné v přízemí DS. Zpátky se vrátilo 9 dotazníků (návratnost činí %). V průběhu prosince proběhla revize dotazníků a byl vytvořen dotazník nový, obsahující nové otázky pro zjišťování spokojenosti s kvalitou služby. Na hodnocení služby se podíleli rodinní příslušníci (nejčastěji rodiče a sourozenci uživatelů). V dotazníků se respondenti vyjadřovali k otázkám kvality spolupráce s pracovníky, spokojenosti s předáváním informací, s materiálním vybavením, prostředím a podmínkami poskytování služby. Měli možnost se také vyjádřit k programu a sdělit své připomínky či návrhy k budoucí činnosti DS. Respondenti uvedli, že se jejich rodinní příslušníci v DS cítí dobře, jsou zde spokojeni, těší se do DS a o čase stráveném ve službě se vyjadřují pozitivně. Zhruba ve třech případech využili dotazovaní možnost otevřeně vyjádřit spokojenost či nespokojenost v jakékoli oblasti služby. V jednom případě bylo zaznamenáno pozitivní hodnocení služby jako celku a poděkování za dosavadní činnost. Negativní připomínky se vztahovaly k oblasti personálního zajištění služby k častým personálním změnám, kdy dotazovaní udávali, že tyto změny mají negativní dopad na uživatele a negativně ovlivňují důvěryhodnost služby. Dále dotazovaní udávali tyto připomínky: potřeba větší motivace uživatelů k činnostem, vysoká cena za službu, poptávka po letní dovolené, nespokojenost s místem poskytování služby, potřeba přítomnosti mužského elementu v pracovním týmu. Závěrem: Dle výsledků dotazníkového šetření lze říci, že rodinní příslušníci jsou se službou celkově spokojeni, nemají větší výhrady ke způsobu poskytování nebo k přístupu pracovníků k uživatelům. Sdělené připomínky jsou individuálního charakteru tzn. jde o jednotlivce nikoli o skupinu. Ocenili také přínos služby pro celou rodinu, kdy uvedli, že služba jim mimo jiné ulehčuje v mnoha směrech poskytuje jim pocit klidu, že je o jejich rodinného příslušníka po čas služby postaráno, že mohou trávit osobní čas dle svých potřeb, mohou si odpočinout v každodenní péči o něj a oceňují také, že uživatelé se učí novým věcem, jsou ve společnosti vrstevníků, že je u nich posilován pocit důležitosti a zodpovědnosti.