CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

Transkript

1 Strana: 1 z 18 CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK ) PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2011 Zpracovala:, DiS. Březen 2012

2 Strana: 2 z 18 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: červen 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 13 Osloveno uživatelů: 13 Vyplněných dotazníků: 12 Miroslava Hálová Vyhodnocení č. 1: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu 2011 osloveno 13 uživatelů, návratnost dotazníků byla 92 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 42 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 17 % jim umožňuje docházet do školy, a v 8 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. V 17 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 8 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 29 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 19 % na koordinátora osobní asistence, 43 % na rodinného příslušníka a 9 % na ostatní (např. fyzioterapeutka, lékař, ). 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 92 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE PARDUBICE spokojeni.

3 Strana: 3 z 18 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 16 Osloveno uživatelů: 13 Vyplněných dotazníků: 13 Miroslava Hálová Vyhodnocení č. 2: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 13 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 39 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 19 % jim umožňuje docházet do školy a v 13 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. V 13 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 13 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 28 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na koordinátora osobní asistence, 24 % na osobního asistenta Centra, 38 % na rodinného příslušníka a 7 % na ostatní (např. fyzioterapeutka, lékař, ). 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 97 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 82 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 18 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problém ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE PARDUBICE spokojeni.

4 Strana: 4 z 18 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Vyhodnocení: Internetová učebna pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 42 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 15 Andrea Dubcová, Lukáš Mucha V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 75 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 73 % 27% Jak hodnotíte práci koordinátora internetové učebny? Počet 93 % 7 %

5 Strana: 5 z Jak hodnotíte koordinátora internetové učebny, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)? Počet 80 % 20 % Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC? nevyuţívá Počet 93 % % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 94 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni. Kurz anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 9 Osloveno uživatelů: 9 Vyplněných dotazníků: 5 Hana Jarošová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 9 uživatelů kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 56 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost.

6 Strana: 6 z Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 60 % 20 % 20 % Vyhovuje vám způsob výuky anglického jazyka? Počet 60 % 40 % Jak hodnotíte práci lektora anglického jazyka? Počet 80 % 20 % Jak hodnotíte lektora anglického jazyka, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)? Počet 80 % 20 % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 80 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni.

7 Strana: 7 z 18 Pracovní rehabilitace výtvarná činnost pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 9 Osloveno uživatelů: 9 Vyplněných dotazníků: 6 Andrea Dubcová, Lukáš Mucha V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 9 uživatelů pracovní rehabilitace výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 67 %. Všichni oslovení uživatelé v dotazníku uvedli, že je baví chodit na pracovní rehabilitaci - výtvarnou činnost. V rámci této pracovní rehabilitace by uživatelé rádi pracovali s těmito materiály nebo prováděli následující činnosti: Přírodniny 11 % Dřevo 11 % Keramika 17 % Soutěže 11 % Draci 11 % Přáníčka 11 % Zápichy 5,5 % Výrobky z papíru 17 % Malování 5,5 % Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé pracovní rehabilitace výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni.

8 Strana: 8 z 18 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 198 Osloveno uživatelů: 30 Vyplněných dotazníků: 18 Andrea Dubcová, Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková Vyhodnocení: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 30 uživatelů, návratnost dotazníků byla 60 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 94 % hodnotili známkou výborně, v 6 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 69 % žádných připomínek a ve 31 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ PARDUBICE spokojeni.

9 Strana: 9 z 18 PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: červen 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 22 Osloveno uživatelů: 16 Vyplněných dotazníků: 16 Miroslava Hálová Vyhodnocení č. 1: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu 2011 osloveno 16 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 69 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 13 % umožňuje zůstat v domácím prostředí, v 6 % jim umožňuje docházet do školy a v 6 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. V 6 % dává rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám možnost odpočinout si a nabrat sílu. 28 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 8 % na koordinátora osobní asistence, 56 % na rodinného příslušníka a 8 % na ostatní (např. farářka, jiná nezisková organizace, ). 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 94 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 6 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE CHRUDIM spokojeni.

10 Strana: 10 z 18 PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: říjen - listopad 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 16 Osloveno uživatelů: 12 Vyplněných dotazníků: 12 Miroslava Hálová Vyhodnocení č. 2: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v říjnu a listopadu 2011 osloveno 12 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 42 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 17 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a v 8 % jim umožňuje docházet do školy. V 8 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání. 25 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 43 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na koordinátora osobní asistence, 9 % na osobního asistenta Centra a 48 % na rodinného příslušníka. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 92 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 8 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE CHRUDIM spokojeni.

11 Strana: 11 z 18 PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: září 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 20 Osloveno uživatelů: 15 Vyplněných dotazníků: 13 Markéta Divišová, Eva Tomišková Vyhodnocení: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v září 2011 osloveno 15 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 87 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 100 % Jak hodnotíte práci koordinátora internetové učebny? Počet 100 %

12 Strana: 12 z Jak hodnotíte koordinátora internetové učebny, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)? Počet 100 % Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC? Počet 92 % 8 % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 77 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením byli se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE CHRUDIM spokojeni. Tato služba byla bohužel kvůli nedostatečné finanční podpoře k ukončena.

13 Strana: 13 z 18 PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 58 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 16 Markéta Divišová Vyhodnocení: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 80 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 89 % hodnotili známkou výborně, v 11 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 69 % žádných připomínek a ve 31 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ CHRUDIM spokojeni.

14 Strana: 14 z 18 PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: červen, červenec 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 45 Osloveno uživatelů: 45 Vyplněných dotazníků: 25 Eva Jiřincová Vyhodnocení č. 1: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu a červenci 2011 osloveno 45 uživatelů, návratnost dotazníků byla 56 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá ve 20 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 16 % jim umožňuje docházet do školy, ve 12 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost, v 8 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a ve 4 % umožňuje zůstat v domácím prostředí. Ve 20 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 16 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 4 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 84 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena, 8 % uživatelů uvedlo, že rodinu nemá a 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 92 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 8 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.

15 Strana: 15 z 18 PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: listopad 2011 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 45 Osloveno uživatelů: 45 Vyplněných dotazníků: 21 Eva Jiřincová Vyhodnocení č. 2: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu 2011 osloveno 45 uživatelů, návratnost dotazníků byla 47 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá ve 38 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 19 % jim umožňuje docházet do školy, v 10 % jim umožňuje zůstat v domácím prostředí a v 5 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. Ve 14 % dává rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám možnost odpočinout si a nabrat sílu. 14 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 23 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 10 % na koordinátora osobní asistence, 43 % na rodinného příslušníka, 17 % na ostatní (např. vychovatelka, přátelé, ) a 7 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 90 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena, 5 % uživatelů uvedlo, že rodinu nemá a 5 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 90 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 10 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.

16 Strana: 16 z 18 PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 39 Osloveno uživatelů: 25 Vyplněných dotazníků: 22 Radka Venclová Vyhodnocení: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 25 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 88 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 100 % Jak hodnotíte práci koordinátora internetové učebny? Počet 86 % 14 %

17 Strana: 17 z Jak hodnotíte koordinátora internetové učebny, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)? Počet 86 % 14 % Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC? nevyuţívá Počet 68 % 5 % % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 95 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.

18 Strana: 18 z 18 PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 71 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 16 Ţaneta Houfová Vyhodnocení: V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 80 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 89 % hodnotili známkou výborně, v 11 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 63 % žádných připomínek a ve 37 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.