Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich osob blízkých pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 28 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 37 dotazníků spokojenosti osob blízkých uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich osob blízkých s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.

2 1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 28 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Muž 4 14,0 Žena 24 86,0 Neuvedeno 0 0,0 Otázka č. 1) Pohlaví: Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 28 dotázaných 8 uživatelů neuvedlo délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu: 0-14 dní (8 uživatelů), 14 dní 1 měsíc (4 uživatelé), 1-3 měsíce (7 uživatelů), 1 rok (1 uživatel). Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 22 79, spokojen/a 6 21,00

3 Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 velmi spokojen/a 21 75, spokojen/a 5 18,00 Neuvedeno 2 7,00 Z celkového počtu byli uživatelé velmi spokojeni a spokojeni s množstvím podaných informací. 2 uživatelé odpověď neuvedli. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 1 velmi spokojen/a 23 82, spokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 1 4,00 Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 82% uživatelů velmi spokojeno a 14% spokojeno. 1 uživatel odpověď neuvedl.

4 d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? 1 velmi spokojen/a 21 75, spokojen/a 7 25,00 75% uživatelů jsou velmi spokojeni a 25% jsou spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? 1 velmi spokojen/a 19 68, spokojen/a 8 29, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 3,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby.

5 f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? 1 velmi spokojen/a 20 71, spokojen/a 2 7,00 Neuvedeno 6 22,00 Celkem 78% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 22% uživatelů k dané otázce neuvedli nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? 1 velmi spokojen/a 9 32, spokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 15 54,00 Celkem 32 % uživatelů uvedlo, že bylo velmi spokojeno nebo spokojeno, 54 % uživatelů se k dané otázce vyjádřilo, že tyto úkony během svého pobytu nevyužilo.

6 h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? 1 velmi spokojen/a 23 82, spokojen/a 5 18,00 82% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? 1 velmi spokojen/a 21 75, spokojen/a 5 19, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 3,00 Neuvedeno 1 3,00 Celkem 75 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni s četností jídel na oddělení.

7 j) S náplní volného času? 1 velmi spokojen/a 15 54, spokojen/a 6 21, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 3 11,00 Celkem 54 % je velmi spokojeno a 21% spokojeno s náplní volného času na oddělení. Oproti loňskému roku došlo k mírnému zvýšení. k) S vybavením pokoje? 1 velmi spokojen/a 15 54, spokojen/a 8 29, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 14, nespokojen /a 1 3,00 Celkem 83% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Jeden uživatel byl nespokojen. Uvedl, že je na invalidním vozíku a namontovaná zrcadla jsou příliš vysoko. Ihned po zjištění tohoto nedostatku byla přijata nápravná opatření. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Ano 23 82,00 Ne 1 3,00 Neuvedlo odpověď 4 15,00

8 82% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá. Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 8 29,00 Ne 4 14,00 Neuvedlo odpověď 16 57,00 Celkem 57% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 8 uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínek. 4 uživatelé vyjádřili nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikovali. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 7 uživatelů vyjádřili spokojenost s pobytem - 1 uživatel se vyjádřil, že zaregistroval pokroky k lepšímu zdravotnímu stavu - 1 uživatel uvedl, že je rád, že si můžou jeho příbuzní od péče odpočinout

9 2) Vyhodnocení dotazníků osob blízkých uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 37 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Rodič 27 73,0 Sourozenec 1 3,0 Prarodič 1 3,0 Jiný rodinný příslušník 6 16,0 Jiná osoba (kamarád, soused) 2 5,0 Otázka č. 1) Kdo z Vašich osob blízkých využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: V 73% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby zetěm, manželem, strýcem nebo druhem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: letáky 1 2,00 www stránky 11 30,00 Osobní návštěva oddělení 8 22,00 Od jiného uživatele, který již službu využil 2 6,00 Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava 9 24,00 Jiné, uveďte 6 16,00

10 Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) 1 výborně 27 73, chvalitebně 3 8, dobře 5 14, dostatečně 0 0, nedostatečně 1 2,50 6 nevím, nedokážu posoudit 1 2,50 b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 27 73, chvalitebně 5 14, dobře 4 11, dostatečně 1 2, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? 1 výborně 20 54, chvalitebně 6 16, dobře 3 8, dostatečně 0 0, nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 3 8,00

11 Neuvedeno 4 11,00 d) Způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 výborně 33 89, chvalitebně 2 5, dobře 1 3, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00 e) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 32 87, chvalitebně 2 5, dobře 2 5, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00

12 f) Způsob komunikace pečovatelek? 1 výborně 32 86, chvalitebně 2 5, dobře 1 3, dostatečně 1 3, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00 g) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) 1 výborně 29 78, chvalitebně 5 13, dobře 1 3, dostatečně 1 3, nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 h) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? 1 výborně 30 81, chvalitebně 2 5, dobře 2 5, dostatečně 1 3,00

13 5 - nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 3,00 Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Ano 35 95,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 2 5,00 Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Ano 36 95,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 1 5,00 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 12 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami a poděkování za poskytovanou péči - 1 dotazovaný vyjádřil pochvalu personálu za trpělivý přístup - 2 dotazovaní se vyjádřili, aby tato služba byla poskytována uživatelům delší dobu (do jejich přijetí do domova pro seniory) - 1 dotazovaný uvedl, že díky této službě může dále pracovat