Mají podle Vás uživatelé v našem zařízení vše, co ke svému žiotu a spokojenosti potřebují?

Transkript

1 Dotazníkové šetření V průběhu měsíce dubna 2018 proběhlo v našem středisku dotazníkové šetření týkající se všech služeb, a to Domova pro osoby se zdravotním postižením, Chráněného bydlení a Centra denních služeb. Dotazníky byly vyplněny jak přímo uživateli těchto služeb, tak jejich blízkými (např. rodinou, opatrovníky, veřejnými opatrovníky apod. Otázky v dotaznících byly kladeny jak otevřené, tak uzavřené, nejčastější pak byla volba mezi možnými variantami. V následujících částech bychom Vám rádi představili výsledky tohoto dotazníkového šetření. DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM Bylo rozdáno celkem 19 dotazníků pro rodinné příslušníky, opatrovníky a další blízké osoby uživatelů dané služby, 14 se jich vrátilo vyplněných. 1. Mají podle Vás uživatelé v našem zařízení vše, co se ke svému životu a spokojenosti potřebují? a) Ano - 13 x b) Ne, chybí mi - 0 x c) Nevím 1 x Mají podle Vás uživatelé v našem zařízení vše, co ke svému žiotu a spokojenosti potřebují? Ano Ne, chybí jim Nevím 1

2 2. Máte v současné době všechny informace, které o službě chcete vědět? a) Ano 10 x b) Ne, chybí mi 3 x (chybí mi informace komunikace se školou, info ze školy) c) Nevím - 1 x Máte v současné době všechny informace, které o službě chcete vědět? Ano Ne, chybí mi Nevím 3. Jak jste spokojen/a s vnitřním prostředím zařízení? a) Velmi spokojen/a 8 x b) Spokojen/a 3 x c) Nespokojen/a - 3 x d) Velmi nespokojen/a 0 x a. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: zatéká, opadává omítka, není opravená budova Jak jste spokojen/a s vnitřním prostředím zařízení? 2

3 4. Jak jste spokojen/a s vnějším prostředím zařízení? a. Velmi spokojen/a 8 x b. Spokojen/a 6 x c. Nespokojen/a 0 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: Jak jste spokojen/a s vnějším prostředím zařízení? 5. Jak jste spokojen/a s ubytováním uživatele v zařízení? a. Velmi spokojen/a 8 x b. Spokojen/a 6 x (stále otevřeno) c. Nespokojen/a 0 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: Jak jste spokojen/a s ubytováním v našem zařízení? Velmi spokojen/a spokojen/a Nespokojen/a Vellmi nespokojen/a 3

4 6. Jak jste spokojen/a se stravováním uživatele v našem zařízení (diety, velikost porce, čas stravování, jídelníček )? a. Velmi spokojen/a 6 x b. Spokojen/a 7 x (ideální každý den k obědu polévky) c. Nespokojen/a 1 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: večeře je v 17 hodin a klienti mají příchod v neděli až v 18 hodin, často je jídlo již snědeno, ačkoliv je objednáno. Cesta do Šípkové trvá hodinu a půl, není tudíž možné večeřet před cestou a pak již nejíst. Jinak nevím o velikosti porcí, ale za poslední cca rok zhubnuto o 3 kila, paní doktorce se tento trend nelíbil. Jak jste spokojen/a se stravováním uživatele v zařízení (diety, velikost porce, čas stravování, jídelníčke? 7. Jak jste spokojen/a s praním prádla pro uživatele v našem zařízení (osobního i ložního)? a. Velmi spokojen/a 7 x b. Spokojen/a 4 x c. Nespokojen/a 2 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: zaprané, nevhodné prádlo, ztráty, zaprané, velké ztráty, a nahrazováno zdravotně nevhodným (umělým) spodním prádlem, stále. 4

5 (1 x tuto službu nevyužívám) Jak jste spokojen/a s praním prádla pro uživatele v našem zařízení (osobního i ložního)? 8. Jak jste spokojen/a se zdravotní péčí, tak jak ji středisko v současné době svým uživatelům poskytuje (zajištění lékaře, doprovod k lékař, vydávání léků )? a. Velmi spokojen/a 8 x b. Spokojen/a 4 x (možnost podat lék v akutním případě záchvat, teplota) i asistentem, provést zápis, většinou zařizují rodiče, vložky) c. Nespokojen/a 2 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: s tímto bodem nemáme příliš zkušenosti, nebývá nemocnost, vitamíny podávány bez problémů. Zkušenost s rýmou z domova odchod s lehce odřeným nosem a po 14 dnech v DOZP hrozný stav ve Zvonku není základní zdravotní vybavení na nemoc, kterou má každý několikrát očně a dohled nad aplikováním 5

6 Jak jste spokojen/a se zdravotní péčí, tak jak jí středisko v současné době svým uživatelům poskytuje (zajištění lékaře, doprovod k lékaři, vydávání léků )? 9. Jak jste spokojen/a s prací sociální pracovnice, která uživatelům pomáhá při vyřizování jejich osobních a ostatních záležitostí? a. Velmi spokojen/a 10 x b. Spokojen/a 3 x c. Nespokojen/a - 0 x (1 x zodpovězeno, že zatím nevyužívají) Jak jste spokojen/a s prací sociální pracovnice? 6

7 10. Jak jste spokojen/a s vystupováním a chováním zaměstnanců střediska? a. Velmi spokojen/a 10 x b. Spokojen/a 4 x (škoda, že nelze hodnotit individuálně) c. Nespokojen/a 0 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: Jak jste spokojen/a s vystupováním a chováním zaměstnanců střediska? 11. Myslíte si, že uživatelé služeb Domova pro osoby se zdravotním postižením mají možnost žít v našem zařízení aktivně, věnovat se čemu chtějí? a. Ano 9 x b. Ne, nemohou a chtěli by 1 x c. Nevím 3 x (1 x nezodpovězeno) 7

8 Myslíte si, že uživatelé služeb DOZP mají možnost žít v našem zařízení aktivně, věnovat se čemu chtějí? Ano, mohou se věnovat Ne, nemohou a chtěli by Nevím 12. Jak jste spokojen/a s nabídkou volnočasových aktivit? a. Velmi spokojen/a 11 x b. Spokojen/a 1 x c. Nespokojen/a 0 x (1 x zodpovězeno, že nemají informace, 1 x nezodpovězeno) Jak jste spokojen/a s nabídkou volnočasových aktivit? 8

9 13. Máte možnost se v našem zařízení setkávat se svým rodinným příslušníkem bez omezení? a. Ano 13 x (v mé přítomnosti musel stále někdo být abych nefotila a nedávala foto na facebook chápu, takže povídat si soukromě nebylo možné. Nevím, jak moc je toto opatření potřeba a jaká má pravidla.) b. Ne, je problém 0 x c. Nevím 1 x Máte možnost se v našem zařízení setkávat se svým rodinným příslušníkem bez omezení? Ano Ne, je problm Nevím 14. Myslíte si, že zařízení pomáhá žít uživatelům důstojně? a. Ano 13 x b. Ne, vadí mi 0 x c. Nevím 1 x Myslíte si, že zařízení pomáhá žít uživatelům důstojně? Ano Ne, vadí mi Nevím 9

10 15. Věnují se podle Vašeho názoru pracovníci uživatelům tolik, kolik opravdu potřebují? a. Ano 9 x b. Ne, potřebují 1 x (ne potřebují hygiena: více důslednosti, směrem ke klientům vím, že je to těžké, mají klientky k dispozici menstruační kalendář? U lékaře jsou tyto info vždy třeba, nám nikdo nedokázal odpovědět, tudíž o něm pracovníci neví. Někdy nevhodné oblečení do školy (s ohledem na počasí). c. Nevím 4 x Věnují se podle Vašeho názoru pracovníci uživatelům tolik, kolik opravdu potřebují? Ano Ne, potřebují Nevím 16. Respektují podle Vašeho názoru zaměstnanci střediska soukromí uživatelů služby Domova pro osoby se zdravotním postižením? a. Ano 14 x (v minulosti byl problém se soustřeďováním klientů v jednom pokoji, nyní ok) b. Ne 0 x c. Nevím 0 x Respektují podle Vašeho názoru zaměstnanci střediska soukromí uživatelů služby DOZP? Ano Ne, potřebují Nevím 10

11 17. Máte vy i uživatel možnost si stěžovat? a. Ano 12 x b. Ne 1 x c. Nevím 0 x (1 x nezodpovězeno) Máte Vy i uživatel možnost si stěžovat? Ano Ne Nevím 18. Pokud ano, víte, kam se můžete se svou stížnosti obrátit? a. Ano 12 x b. Ne 1 x c. Nevím 0 x (1 x nezodpovězeno) Pokud ano, víte, kam se můžete se svou stížností obrátit? Ano Ne Nevím 11

12 19. Chtěla/a byste v zařízení něco změnit? a. Ano 1 x (střechu, zatéká) b. Ne 5 x c. Nevím 6 x i. Prosíme o komentář: (2 x nezodpovězeno) Chtěl/a byste v našem zařízení něco změnit? Ano Ne Nevím 20. Jak jste spokojen/a s úklidem ve středisku? a. Velmi spokojen/a 9 x b. Spokojen/a 4 x c. Nespokojen/a 0 x i. V případě nespokojenosti uveďte, co se Vám nelíbí, co byste chtěl/a zlepšit: (1 x nezodpovězeno) 12

13 Jak jste spokojen/a s úklidem střediska? 21. Jak často navštěvujete svého blízkého v našem zařízení? a. Každý den 0 x b. Každý týden 6 x c. Každý měsíc 3 x d. Méně často než jednou za měsíc 3 x (2 x nezodpovězeno) Jak často navštěvujete svého blízkého v našem zařízení? Každý den Každý týden Každý měsíc Méně často než jednou za měsíc 13

14 22. Uveďte Vaše další náměty, připomínky, vzkazy: Velká spokojenost klientely, na své přání zde tráví spoustu času. A za to velký dík. Byla bych ráda, aby se klienti více zapojovali do pracovních aktivit. Zpracovala Andrea Vachtlová 14