Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o.

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření z listopadu 2014 V listopadu 2014 jsme uskutečnili dotazníkové šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. a mezi jejich rodinnými příslušníky. Cílem šetření bylo zjistit spokojenost s poskytovanými sociálními službami. - Bylo rozdáno 113 dotazníků klientům CSS Kojetín, p. o. - Bylo vráceno 100 dotazníků. - Bylo rozdáno 113 dotazníků rodinným příslušníkům klientů CSS Kojetín, p. o. - Bylo vráceno 86 dotazníků. Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. Ze 113 rozdaných dotazníků pracovnicemi CSS Kojetín, p. o. se vrátilo 100 dotazníků, z čehož byly 3 zcela nevyplněny. Vyhodnocovány byly tedy odpovědi od 97 dotázaných. Z 97 dotázaných: 1) otázka: Kde využíváte našich služeb? 54 respondentů využívá našich služeb na Domě s pečovatelskou službou 43 respondentů využívá našich služeb mimo Dům s pečovatelskou službou (např. rodinným dům, byt) 2) otázka: Vyhovuje Vám nabídka poskytovaných sociálních služeb? Všem 97 respondentům, vyhovuje nabídka poskytovaných sociálních služeb 3) otázka: Jste spokojeni s kvalitou poskytovaných sociálních služeb? 96 respondentů je spokojeno s kvalitou poskytovaných sociálních služeb, 1 respondent neodpověděl 4) otázka: Jste spokojeni s Vašim klíčovým pracovníkem (pečovatelkou)? Všech 97 respondentů je spokojeno se svým klíčovým pracovníkem (pečovatelkou) 5) otázka: Uvítali byste i pracovníka mužského pohlaví? 20 respondentů uvedlo, že by uvítali i pracovníka mužského pohlaví 72 respondentů pracovník mužského pohlaví neschází 5 respondentů neodpovědělo 6) otázka: Obracíte se v případě problému na Centrum sociálních služeb Kojetín? 72 respondentů se v případě problému obrací na CSS Kojetín, p. o. 24 respondentů uvedlo, že se neobrací v případě problému na pracovníky CSS Kojetín (někteří uvedli, že se obrací na své rodinné příslušníky, na opatrovníka, na občany, případně nikoho neuvedli) 1 respondent neodpověděl

2 7) otázka: V případě, že jste na otázku č. 6 odpověděli ANO, na koho se v těchto případech obracíte nejčastěji? V případě, že jste na otázku č. 6 odpověděli NE, můžete nám sdělit, na koho se v těchto situacích obracíte nejčastěji? 11 respondentů se nejčastěji obrací na ředitelku CSS Kojetín 12 respondentů se obrací na sociální pracovnici CSS Kojetín 68 respondentů se obrací na pečovatelku 6 respondentů neodpovědělo 8) otázka: Jaká sociální služba Vám v Kojetíně nejvíce schází? Většina respondentů neodpověděla. Pouze jeden uvedl Domov pro seniory. 9) otázka: Měli byste zájem o pravidelnou návštěvu kaplana nebo jiné duchovní osoby? 4 dotázaní by měli zájem o pravidelnou návštěvu kaplana. 84 dotázaných nemá zájem o pravidelnou návštěvu kaplana. 9 dotázaných neodpovědělo. 10) otázka: Jakou známkou byste ohodnotili činnost Centra sociálních služeb Kojetín, p. o.? Známkou výborně ohodnotilo činnost CSS Kojetín 71 respondentů. Známkou chvalitebně ohodnotilo činnost CSS Kojetín 15 respondentů. Známkou dobře ohodnotili činnost CSS Kojetín 4 respondenti. 11) otázka: Jste spokojeni s nabídkou volnočasových aktivit, které pořádá Centrum sociálních služeb Kojetín, p. o.? ANO odpovědělo 71 respondentů NE nikdo neodpověděl JESTLIŽE NE, TAK PROČ? u této možnosti někteří respondenti uváděli, že se volnočasových aktivit neúčastní ze zdravotních důvodů nebo nemají o takovéto akce zájem 12) otázka: Máte nějaké další náměty, připomínky, které byste chtěli zmínit? V odpovědích u této otázky se objevily především pochvalné vzkazy a poděkování za práci pečovatelek a všech zaměstnanců CSS Kojetín. Mezi náměty můžeme zmínit dovážku obědů So, Ne a svátky, lepší kvalitu jídla, drahý dovoz obědů, možnost poskytování péče ve večerních hodinách (po 20 hodině). Dotazníkové šetření vyhodnoceno dne 8. prosince 2014 ZÁVĚR: Vyhodnotila: Ing. Hrdličková Andrea organizační, propagační a aktivizační referent 56% respondentů, kteří odevzdali svůj hlas, využívá sociálních služeb na Domě s pečovatelskou službou. 44% respondentů, kteří odevzdali svůj hlas, využívá sociálních služeb např. v rodinném domě či bytě. Všem 100% respondentů, kteří se zúčastnili dotazníkového šetření a odevzdali svůj hlas, vyhovuje nabídka poskytovaných sociálních služeb. 99% respondentů je spokojeno s kvalitou poskytovaných sociálních služeb.

3 Všichni dotázaní (100% odevzdaných dotazníků) jsou spokojeni se svým klíčovým pracovníkem. 74% respondentů se v případě nastalého problému obrací na některou z pracovnic CSS Kojetín. Z výše uvedeného lze usuzovat na dobrou praxi přímou péči poskytovanou naší organizací. Nejvyšší procento respondentů 70% - se v případě nastalého problému obrací na některou z pečovatelek. 73% respondentů hodnotí činnost CSS Kojetín, p. o. na výbornou. Z dotazníkového šetření vyplněného klienty organizace lze usuzovat na dobrou praxi v rámci poskytovaných služeb. Klienti jsou spokojeni s rozsahem poskytovaných služeb a v případě problémů vědí, na koho se obrátit. Z námětů k rozvážce obědů ve dny pracovního klidu či svátek a poskytování péče po 20,00 hodině se musím vyjádřit následovně - tento požadavek by organizace musela zanalyzovat a předložit zřizovateli a následně Krajskému úřadu Olomouckého kraje ke schválení, neboť by se jednalo o personální zajištění a rozšíření zaregistrované pracovní doby. Dosud jsme zaznamenali 1 požadavek na rozvážku oběda v tyto dny, vyřešili jsme jinou formou. Vysoké procento respondentů hodnotí činnost organizace na výbornou, a to je dobrou motivací pro všechny zaměstnance, aby i do budoucna udrželi vysokou kvalitu při poskytování služeb pro klienty a tím šířili dobré jméno organizace. Mgr. Bc. Blanka Laboňová ředitelka organizace

4 Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi rodinnými příslušníky klientů Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. Ze 113 rozdaných dotazníků pracovnicemi CSS Kojetín, p. o. bylo odevzdáno zpět 86 dotazníků, z čehož bylo 11 zcela nevyplněno. Vyhodnocovány byly tedy odpovědi od 75 dotázaných. Ze 75 dotázaných: 1) otázka: Vyhovuje Vám nabídka poskytovaných sociálních služeb, které poskytujeme Vašim rodinným příslušníkům? 72 respondentům vyhovuje nabídka 3 respondenti neuvedli žádnou z možností 2) otázka: Jste spokojeni s kvalitou poskytovaných sociálních služeb, které poskytujeme Vašim rodinným příslušníkům? 72 respondentů je spokojeno s kvalitou poskytovaných sociálních služeb 3 respondenti neodpověděli 3) otázka: Jaká sociální služba Vám v Kojetíně nejvíce schází? Někteří dotázaní odpověděli, že jim chybí rozvážka obědů v soboty, neděle a svátky, možnost převozu autem po 15,00 hodině a ve dnech pracovního klidu, chybí zde zařízení pro nemocné Parkinsonovou chorobou (a to v celém Olomouckém kraji), chybí jim v Kojetíně zařízení s Alzheimerovou chorobou. Ostatní se buď nevyjádřili, nebo uvedli, že prozatím jim v Kojetíně ze sociálních služeb nic neschází. 4) otázka: Jakou známkou byste ohodnotili činnost Centra sociálních služeb Kojetín, p. o.? 70 respondentů ohodnotilo činnost CSS Kojetín, p. o. známkou, přičemž: 61 respondentů ohodnotilo činnost známkou výborně 6 respondentů ohodnotilo činnost známkou chvalitebně 3 respondenti ohodnotili činnost známkou dobře 5) otázka: Máte nějaké další náměty, připomínky, požadavky anebo pochvaly, které byste nám chtěli sdělit? Dotázaní se buď nevyjádřili, nebo uvedli tyto a jim podobné odpovědi: Pochvala za vstřícnost a přístup pečovatelek a všech pracovníků sociálních služeb. Jsme s Vámi velmi spokojeni. Oceňuji obětavost a spolehlivost pečovatelek CSS Kojetín. Díky za kulturní programy. Oceňuji pípáky. ZÁVĚR: Z dotazníkového šetření u rodinných příslušníků klientů organizace vyplynula spokojenost s přímou péčí poskytovanou zaměstnanci organizace. Připomínka k rozvážce obědů ve dny

5 pracovního klidu či ve svátek poskytování pečovatelských úkonů je omezeno jen časově v tyto dny, není omezeno poskytováním úkonů. Dosud jsme zaznamenali 1 požadavek na rozvážku oběda v tyto dny, vyřešili jsme jinou formou. V případě potřeby, na základě většího počtu zájemců, by organizace ve spolupráci se zřizovatelem a Krajským úřadem Olomouckého kraje musela zajistit personálně a časově, a to na základě potřebnosti klientů a provedených analýz, musí být schváleno. Převozy po pracovní době nelze, opět by se muselo řešit personálně a také v rámci rozšíření pracovní doby v pracovním týdnu, a to opět dle předložených analýz zřizovateli a Krajskému úřadu Olomouckého kraje. Co se týká chybějících služeb (zařízení pro osoby s Parkinsonouvou či Alzeheimerovou chorobou) není problémem jen města Kojetína a okolí, ale celého Olomouckého kraje. Tato zařízení existují (např.tovačov, Radkova Lhota domovy se zvláštním režimem), ale bohužel kapacitně nestačí. Jako velmi pozitivní hodnotím vyjádření 87% rodinných příslušníků z počtu 75 vrácených dotazníků, kteří ohodnotili činnost organizace na výbornou. Nadále se budeme snažit o kvalitní poskytování všech služeb, které organizace zabezpečuje. Mgr. Bc. Blanka Laboňová ředitelka organizace