Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich osob blízkých pravidelně 2x ročně nebo ihned po ukončení poskytované služby. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období 06/2011 až 12/2011. Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 6 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 6 dotazníků spokojenosti osob blízkých uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich osob blízkých s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb. 1/14 Číslo účtu /0800

2 1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 6 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Muž 3 50,0 Žena 3 50,0 Neuvedeno 0 0,0 Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 6 dotázaných 2 uživatelé neuvedli délku pobytu. Jeden uživatel zde strávil 33 dnů, další 2 měsíce, 1 měsíc a 14 dnů. Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 3 50, spokojen/a 3 50,00 2/14 Číslo účtu /0800

3 Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 velmi spokojen/a 3 50, spokojen/a 2 34, nespokojen /a 1 16,00 Z celkového počtu bylo 84% velmi spokojeno nebo spokojeno s množstvím podaných informací. Jeden uživatel byl nespokojen, ale nedefinoval konkrétně, s čím byl nespokojen. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 1 velmi spokojen/a 4 66, spokojen/a 1 17, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 17,00 Se způsobem komunikace pečovatelek je 5 uživatelů ze 6 velmi spokojeno nebo spokojeno, 1 uživatel není ani spokojen ani nespokojen. Blíže své vyjádření nespecifikoval. 3/14 Číslo účtu /0800

4 d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? 1 velmi spokojen/a 4 66, spokojen/a 2 34,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? 1 velmi spokojen/a 4 66, spokojen/a 2 34,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. 4/14 Číslo účtu /0800

5 f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? 1 velmi spokojen/a 3 50, spokojen/a 1 16, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 16,55 Neuvedeno 1 16,55 Celkem 65,5 % uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni, jeden uživatel uvedl, že není spokojen ani nespokojen a jeden k dané otázce neuvedl nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? 1 velmi spokojen/a 2 34, spokojen/a 0 0, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 16,00 Neuvedeno 3 50,00 34 % uživatelů se vyjádřilo, že bylo velmi spokojeno, 50 % se k dané otázce nevyjádřilo a jeden uživatel uvedl, že není spokojen ani nespokojen. 5/14 Číslo účtu /0800

6 h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? 1 velmi spokojen/a 5 84, spokojen/a 0 0,00 Neuvedeno 1 15,50 Pouze jeden uživatel neuvedl žádnou odpověď. Dalších 84,5% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? 1 velmi spokojen/a 4 66, spokojen/a 1 17,00 Neuvedeno 1 17,00 Na tuto otázku jeden uživatel neuvedl odpověď. Celkem 83 % uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeno s četností jídel na oddělení. 6/14 Číslo účtu /0800

7 j) S náplní volného času? 1 velmi spokojen/a 2 34, spokojen/a 3 50,00 Neuvedeno 1 16,00 Celkem 84 % je velmi spokojeno nebo spokojeno s náplní volného času na oddělení. 1 uživatel neuvedl žádnou odpověď. k) S vybavením pokoje? 1 velmi spokojen/a 3 50, spokojen/a 3 50,00 Celkem 100% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Ano 6 100,00 Ne 0 0,00 7/14 Číslo účtu /0800

8 Jeden uživatel uvedl, že pomáhá zároveň s využitím rehabilitace Agentury sestra. Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 2 34,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 4 66,00 Celkem 66% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. Dva klienti byli spokojeni s řešením připomínek. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - Byl jsem příjemně překvapen vstřícností pracovníků 8/14 Číslo účtu /0800

9 2) Vyhodnocení dotazníků osob blízkých uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 6 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Kdo z Vašich osob blízkých využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: Rodič 3 50,0 Sourozenec 0 0,0 Prarodič 1 10,0 Jiný rodinný příslušník 3 50,0 Jiná osoba (kamarád, soused) 0 0,0 V 50% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby manželem, snachou nebo švagrem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: letáky 0 0,00 www stránky 0 0,00 Osobní návštěva oddělení 1 8,00 Od jiného uživatele, který již službu využil 1 8,00 Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava 2 34,00 Jiné, uveďte 3 50,00 9/14 Číslo účtu /0800

10 V rubrice Jiné uvedli informace jsme získali na základě doporučení, nebo od své sousedky, případně na odboru sociálních věcí v Hlučíně. Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) 1 výborně 5 85, chvalitebně 1 15, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 Celkem 85 % dotazovaných hodnotí časovou dostupnost služby za výbornou. b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 3 50, chvalitebně 3 50, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 10/14 Číslo účtu /0800

11 c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? 1 výborně 3 50, chvalitebně 2 34, dostatečně 1 16, nedostatečně 0 0,00 d) Způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 výborně 6 100, chvalitebně 0 0, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 e) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 6 100, chvalitebně 0 0, dostatečně 0 0,00 11/14 Číslo účtu /0800

12 5 - nedostatečně 0 0,00 f) Způsob komunikace pečovatelek? 1 výborně 5 84, chvalitebně 1 16, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 g) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) 1 výborně 5 84, chvalitebně 1 16, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 12/14 Číslo účtu /0800

13 h) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? 1 výborně 5 84, chvalitebně 1 16, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Ano 6 100,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Ano 6 100,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 13/14 Číslo účtu /0800

14 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - Pečovatelky jsou velice milé, ochotné, obětavé. Staří lidé jsou náladoví, ale ony mají velmi milé chování. - Se službou jsem byla spokojená. - Odlehčovací pobytová služba byla výborná. - Spokojenost, krátká doba přijetí, příjemné prostředí. - Jsem rád, že tato služba existuje, je to výborné. 14/14 Číslo účtu /0800