Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice 90, tel ,

Transkript

1 Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice 90, tel , Sociální služby Uherské Hradiště, příspěvková organizace, Štěpnická 1139, Uherské Hradiště Dotazník na zvyšování kvality sociální služby METODIKA A ORGANIZACE VÝZKUMU Výběrový soubor dotazníkového šetření tvoří zákonní zástupci a opatrovníci uživatelů DZP Medlovice. Cílem dotazníkového šetření u oslovených zákonných zástupců a opatrovníků bylo zjištění spokojenosti s poskytovanou sociální službou a toto zjištění použít jako podnět k případnému zvýšení kvality sociální služby. Dotazník má 12 otázek, jež jsou rozděleny do dvou částí. První část obsahuje otázky týkající se legislativy, v druhé části dotazníkového šetření nás zajímají otázky týkající se samotných uživatelů a názor jejich zákonných zástupců a opatrovníků na poskytovanou sociální službu v Domově. Dotazníky jsme zákonným zástupcům a opatrovníkům doručili osobně, písemnou formou nebo ovou formou. Rozesláno bylo celkem 30 kusů dotazníků, z čehož se nám vrátilo 28 dotazníků vyplněných. Sběr dat byl proveden v závěru roku 2016 (prosinec). Vyplnění dotazníku trvalo přibližně 10 minut. Základní metodou zpracování dotazníků je metoda statistické analýzy. Zpracování bylo provedeno ručně tzv. čárkovací metodou. Zpracování dotazníků bylo rozděleno na dvě části uživatele, jehož dotazník vyplnila osoba z řad příbuzenstva a uživatele, jehož dotazník vyplnila osoba z řad veřejnosti. VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Ze zkoumaného vzorku 28 vrátivších se dotazníků bylo 9 dotazníků vyplněno osobou z řad veřejnosti a 19 dotazníků osobou z příbuzenstva uživatele. Otázky č. 1 až č. 5 se týkají zejména oblasti legislativy. Dotazovaných se ptáme, zda si myslí, že sociální služba poskytovaná v Domově zachovává lidskou důstojnost, dodržuje základní práva a svobody uživatele, zda pracovníci přistupují k péči o uživatele s úctou a respektem a zda povinnosti uvedené ve smlouvě o poskytování sociální služby jsou napsány srozumitelně a zda odpovídají realitě. Pokud 1

2 srovnáme odpovědi v otázkách č. 1 až č. 5 vidíme, že obě skupiny odpovídají naprosto shodně a u všech těchto otázek zaškrtávají odpověď a) ano. Obě skupiny se shodují, že kvalita poskytování sociální služby je v Domově na vysoké úrovni (viz. Tabulka č. 1.) Tabulka č. 1. osoby z příbuzenstva osoby z řad veřejnosti Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Odpověď č. Absolutní četnost 1. a 19 a 9 b 0 b 0 c 0 c 0 2. a 19 a 9 b 0 b 0 c 0 c 0 3. a 19 a 9 b 0 b 0 c 0 c 0 4. a 19 a 9 b 0 b 0 c 0 c 0 5. a 19 a 9 b 0 b 0 c 0 c 0 U otázky č. 6, kdy se ptáme dotazovaných na to, zda ví, jak podat případnou stížnost na průběh sociální služby u uživatele, se odpovědi začínají různit viz Graf č. 1. Graf č Podání případné stížnosti na průběh soc. služby u uživatele 0 Odpověď ano Odpověď ne Osoby z řad veřejnosti Osoby z řad příbuzenstva 2

3 Pozorným pohledem na graf zjistíme, že zatímco osoby z řad veřejnosti (většinou jde o opatrovníky), si jsou ve 100% vědomi toho, jak se případná stížnost podává, u osob z řad příbuzenstva (tedy většinou neveřejně činných osob) už to tak jednoznačné není. 84,2% dotazovaných osob odpovědělo kladně, ovšem 15,8% osob z příbuzenstva neví, jak případnou stížnost na průběh sociální služby u uživatele podat. S návštěvami uživatele, což je otázka č. 7, byli spokojeny obě dotazované skupiny a obě na otázku, zda by chtěli něco změnit při návštěvách odpověděli shodně a to ne. Pouze jeden respondent otázku č. 7 nevyplnil. Rozdíly v názorech nastávají opět v otázce č. 8, týkající se spokojeností s komunikací se sociálním pracovníkem zařízení. Pro lepší přehlednost jsme odpovědi znázornili grafem - viz. Graf č. 2. Graf č Komunikace se sociálním pracovníkem 0 výrazně spokojen spokojen nespokojen výrazně nespokojen Osoby z řad veřejnosti Osoby z příbuzenstva Osoby z řad veřejnosti ve 44,4% odpověděli, že jsou výrazně spokojeni s komunikací se sociálním pracovníkem a v 55,6% jsou s komunikací se sociálním pracovníkem spokojeni. U osob příbuzných uživatelů tomu je naopak 94,7% je jich s komunikací výrazně spokojeno a 5,3% (což fyzicky znamená 1 respondenta) je spokojeno. Otázka č. 9 přímo navazuje k otázce č. 8. Pokud dotazovaní v otázce č. 8 odpověděli variantou c) a d) (nespokojen, výrazně nespokojen), měli se v následující otázce rozepsat, čeho konkrétně se nespokojenost týká. Vzhledem k tomu, že na varianty c) a d) v otázce č. 8 nikdo nereagoval, zůstala i otázka č. 9 u všech dotazovaných nezodpovězena. 3

4 Zvyšování dovedností a návyků důležitých nejenom ke zlepšení kvality života uživatelů je jedna z priorit poskytování sociální služby. Proto nás zajímalo, jak na tuto otázku pohlíží dotazované osoby. 100% dotazovaných osob z řad veřejnosti odpovědělo, že si myslí, že u uživatelů dochází ke zvyšování dovedností a návyků. Osoby z řad příbuzných uživatelů jsou s předchozími také ve shodě. Procentuální rozdíl v následujícím grafu je vytvořen pouze tím, že dva respondenti na tuto otázku odpověděli variantou c) a ta je nevím a dva dotazovaní na otázku neodpověděli vůbec. Graf. č. 3 Zvyšování základních dovedností a návyků uživatelů ano, myslím 78,9% nevím 10,5% vůbec neodpověděli 10,5% Otázka č. 11 nabízí dotazovaným, aby se rozepsali, jaké zlepšení v rámci poskytované sociální služby by pro uživatele uvítali. Ze všech 28 dotazovaných odpovědělo na tuto otázku pouze 7 respondentů. Následuje slovní citace všech 7 odpovědí: 1. Opatrovankyni bych přála mít možnost mít svůj domov a jistotu v něm, přijetí. 2. Opatrovanci bych přála být přijat svou rodinou, aby ho měla ráda. 3. Opatrovankyni bych přála mít možnost se stýkat s jinými lidmi. Se svými vrstevníky, mít kamarády. 4. Opatrovankyni bych přála žít zcela normální život, mít svůj domov, přítele, práci a trávit čas, jak ji by to vyhovovalo. 5. Byla bych ráda, kdyby moje dcera přibrala, myslím, že enterální strava nesplňuje účel. Mám pocit, že v kombinaci s mixovanou stravou by byl její stav lepší. 6. Byla bych ráda, kdyby dcera byla delší dobu doma. 7. Hipoterapie, canistoterapie. Z některých uvedených odpovědí lze vyčíst, že jde o přání, které Domov nemůže uživatelům zajistit: např. být přijat svou rodinou, mít přítele, apod. S konkrétnějšími přáními typu hipoterapie a canistoterapie se dá pracovat. Canistoterapie v Domově již probíhá. Zajistit uživatelům hipoterapii je v současné době pro Domov nerealizovatelné. Délku strávené doby návštěvy uživatele v rodinném prostředí nemůže Domov ovlivnit. Kritéria návštěvnosti jsou upravena v legislativě. 4

5 Domov se snaží uživatelům zajistit pobyt v přirozeném prostředí, co nejvíce se blížící běžnému životu. Dělá vše pro to, aby se uživatelé stýkali i s jinými lidmi, než se zaměstnanci Domova (účast na kulturních akcích pořádaných jinými organizacemi, výlety, rekreace, návštěvy kina, divadla apod.) a snaží se je včlenit co nejvíce do společnosti. Otázka č. 12 má varianty odpovědí rozděleny do 4 bodů a to a) - d), nicméně dotazovaní zaškrtli i více odpovědí najednou, které jim vyhovovaly. Celkem bylo 44 odpovědí na tuto otázku. V odpovědích šlo o to, jakou formu komunikace ze strany DZP Medlovice dotazovaní preferují. Graf č. 4 Forma komunikace písemná forma 11,4% ová forma 25,0% osobní forma 40,9% jiná, uveďte 22,7 Z přiloženého grafu vidíme, že největší procento zaujímá forma osobního kontaktu. Pro uživatele to je příznivá zpráva, neboť osobní forma v praxi znamená, že předávání informací probíhá na půdě Domova, a tudíž může být i spojeno s případnou návštěvou uživatele. Druhou významnou položkou je ová komunikace. V dnešní době je tato komunikace nejrychlejší a nejlevnější způsob, jak si vzájemně předávat informace souvisejících s uživateli. Pouze o jednu odpověď méně má varianta d) jiná komunikace, uveďte V této kategorii dotazovaní napsali všichni shodně telefon, telefonická komunikace. Poslední varianta písemná komunikace - vyhovuje 11,4% dotazovaných. Jde sice o pomalejší formu komunikace oproti jiným způsobům, ale přesto se bez ní sociální práce neobejde. Na závěr dotazníků byla dotazovaným dána možnost se vyjádřit, zda chtějí být informováni o výsledku dotazníkového šetření. Z celkem 28 respondentů se výrazná většina přiklonila k odpovědi, že chce být informován o výsledku. Pouze jeden dotazovaný se informovanosti vzdává a dva respondenti nezaškrtli žádnou variantu. Procentuální rozdělení viz. Graf č. 5. 5

6 Graf č. 5 Informování o výsledku dotazníkového šetření chci být informován 89,3% nechci být informován 3,6% neodpověděl 7,1% ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ: Dotazníkové šetření, které DZP Medlovice provedlo v závěru roku 2016, mělo za cíl zmapovat situaci v oblasti kvality poskytované sociální služby. Výstupem by tedy měly být informace, které nám poukáží na oblasti služby, které dle dotazovaných fungují v Domově kvalitně a naopak, ve kterých by se kvalita poskytované sociální služby měla zvýšit. Z výsledků průzkumu lze vyčíst, že kvalita poskytované sociální služby uživatelům je ze strany dotazovaných hodnocena na vysoké úrovni. 100% shoda dotazovaných se projevila především v otázkách legislativy. Spokojenost s poskytováním sociální služby je zřejmá i v péči o samotného uživatele a v komunikaci s Domovem. Jednou z oblastí, na kterou se DZP Medlovice ve zvyšování kvality služby zaměří na podávání případných stížností. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že osoby z řad příbuzenstva si nejsou jisti v otázce podávání stížností. To je námět, na který bude Domov v budoucnu reagovat. Je to výrazný podnět ke zvýšení kvality v poskytování sociální služby. A na úplný závěr bychom chtěli zveřejnit příspěvek jedné maminky naší uživatelky. Citace: Myslím, že dotazník dostatečně nevyjadřuje moji naprostou spokojenost s Vaší péči o mou dceru. Obdivuji Váš přístup a klid. Nemohla jsem si pro dceru přát lepší místo. Moje poděkování patří hlavně sestřičkám, které se o dceru starají. Pochopitelně vím, že bez úřednické práce a vynikajícího vedení by nefungovalo nic. Mockrát děkuji. (pro zaručení anonymity bylo v citaci zaměněno křestní jméno uživatelky na slovo dcera ) Vypracovala: Mgr Petra Zálešáková, sociální pracovnice Dne:

7 PŘÍLOHY Př. č. 1: Dotazník na zvyšování kvality sociální služby Př. č. 2: Výpočty absolutních a relativních četností souhrnně Př. č. 3: Výpočty absolutních a relativních četností z řad příbuzenstva Př. č. 4: Výpočty absolutních a relativních četností z řad veřejnosti 7

8 Příloha č. 1: Dotazník na zvyšování kvality sociální služby Dotazník na zvyšování kvality sociální služby Dobrý den, Domov pro osoby se zdravotním postižením Medlovice (dále jen DZP Medlovice) nabízí nepřetržitou péči osobám, kteří své zdravotní a sociální znevýhodnění nemohou sami zvládat. Jedním z poslání DZP Medlovice je zvyšování kvality poskytované sociální služby. Proto Vám předkládáme tento dotazník, jehož vyplnění by mělo sloužit jako zpětná vazba spokojenosti s poskytovanou sociální službou a jako podnět k případnému zvýšení její kvality. Vyplnění dotazníku není povinné. Byli bychom však rádi, kdybyste se s námi podělili o své názory a my v návaznosti na ně mohli zvýšit kvalitu sociální služby. Vyplnění dotazníku Vám zabere cca 10 minut. Prosíme Vás o vyplnění dotazníku a následné zaslání zpět na adresu Domov pro zdravotně postižené Medlovice, Medlovice 90 do konce roku Dotazník lze zaslat také v ové podobě na adresu: petra.zalesakova@ssluh.cz Děkujeme. Mgr. Lenka Machálková sociální pracovnice Prosím, uveďte jméno uživatele, jemuž jste zákonným zástupcem nebo opatrovníkem:. 1. Myslíte si, že sociální služba poskytována v DZP Medlovice zachovává lidskou důstojnost uživatele? a) ano b) ne, uveďte v čem. c) nevím 2. Myslíte si, že je poskytovaná sociální služba v souladu s dodržováním základních práv a svobod uživatele? a) ano b) ne, uveďte v čem c) nevím 8

9 3. Myslíte si, že pracovníci zařízení přistupují k péči o uživatele s úctou a respektem (např. respektují jedinečnost uživatele, jeho míru postižení, nedochází k diskriminaci uživatele, apod.) a) ano, přistupují b) ne, nepřistupují c) nevím 4. Informuje DZP Medlovice o povinnostech, které vyplývají ze smlouvy o poskytování sociální služeb, srozumitelným a jasným způsobem? a) ano b) ne, uveďte v čem. c) nevím 5. Odpovídají podmínky uvedené ve smlouvě o poskytování sociální služby realitě? a) ano b) ne, uveďte v čem. c) nevím 6. Víte, jakým způsobem podat případnou stížnost na průběh sociální služby u uživatele? a) ano b) ne 7. Chtěli byste něco změnit při návštěvách uživatele? a) ano, uveďte co b) ne 8. Jste spokojen(-a) s komunikací se sociálním pracovníkem zařízení? a) výrazně spokojen b) spokojen c) nespokojen d) výrazně nespokojen 9. Pokud jste na předchozí otázku odpověděl(-a) variantou c) a d), prosím uveďte, čeho se vaše nespokojenost týká: 9

10 10. Myslíte si, že u uživatele dochází ke zvyšování základních dovedností a návyků důležitých pro orientaci v okolním prostředí a ke zlepšení kvality jejich života? a) ano, myslím b) ne, nemyslím c) nevím d) nezajímá mě to 11. Jaké zlepšení v rámci poskytované služby byste uvítal(-a)? Prosím, uveďte Jaká forma komunikace ze strany DZP Medlovice vám nejvíce vyhovuje? a) písemná b) ová c) osobní d) jiná, uveďte. Děkujeme vám za čas strávený vyplňováním dotazníku. Pokud budete chtít být informováni o jeho výsledku, zaškrtněte, prosím, příslušnou variantu: a) ano, chci být informován o výsledku b) ne, nechci být informován, nezajímá mě to 10

11 Př. č. 2: Výpočty absolutních a relativních četností souhrnně Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Relativní četnost v % 1. a ,0 2. a ,0 3. a ,0 4. a ,0 5. a ,0 6. a 25 89,3 b 3 10,7 7. a 27 96,4 8. a 22 78,6 b 6 21,4 d 0 0,0 10. a 24 85,7 c 2 7,1 d 0 0, ,0 Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Poznámka 12. a 5 b 11 c 18 d 10 telefonicky Informace a 25 b 1 2 nevyplnili 11

12 Př. č. 3: Výpočty absolutních a relativních četností z řad příbuzenstva Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Relativní četnost v % 1. a ,0 2. a ,0 3. a ,0 4. a ,0 5. a ,0 6. a 16 84,2 b 3 15,8 7. a 0 0,0 b 18 95,0 8. a 18 94,7 b 1 5,3 d 0 0,0 10. a 15 78,9 c 2 10,5 d 0 0, ,8 Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Poznámka 12. a 5 b 11 c 9 d 5 telefonicky Informace a 16 b 1 2 nevyplnili 12

13 Př. č. 4: Výpočty absolutních a relativních četností z řad veřejnosti Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Relativní četnost v % 1. a 9 100,0 2. a 9 100,0 3. a 9 100,0 4. a 9 100,0 5. a 9 100,0 6. a 9 100,0 7. a 0 0,0 b 9 100,0 8. a 4 44,4 b 5 55,6 d 0 0,0 10. a 9 100,0 d 0 0, ,4 Otázka č. Odpověď č. Absolutní četnost Poznámka 12. a 0 b 0 c 9 d 5 telefonicky Informace a 9 b 13