Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich osob blízkých pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 21 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 26 dotazníků spokojenosti osob blízkých uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich osob blízkých s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb. 1/18 Číslo účtu /0800

2 1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 21 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Muž 6 29,0 Žena 15 71,0 Neuvedeno 0 0,0 Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 21 dotázaných 5 uživatelů neuvedlo délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu 7 dnů-1, 10 dnů-2, 12 dnů-1, 14 dnů-1, 16 dnů-2, 21 dnů-1, 1 měsíc-1, 1,5 měsíce-3, 2 měsíce-3, 2,5 měsíce-1. Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. 2/18 Číslo účtu /0800

3 Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 15 71, spokojen/a 6 29,00 Celkem 6 100,00 Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 velmi spokojen/a 16 76, spokojen/a 5 24, nespokojen /a 0,00 3/18 Číslo účtu /0800

4 Z celkového počtu byli uživatelé velmi spokojeni nebo spokojeni s množstvím podaných informací. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 1 velmi spokojen/a 19 90, spokojen/a 2 10,00 Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 90% uživatelů velmi spokojeno Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/a 4/18 Číslo účtu /0800

5 d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? 1 velmi spokojen/a 19 90, spokojen/a 2 10,00 90% uživatelů jsou velmi spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? 1 velmi spokojen/a 16 76, spokojen/a 5 24,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. 5/18 Číslo účtu /0800

6 f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? 1 velmi spokojen/a 13 61, spokojen/a 2 10,00 Neuvedeno 6 29,00 Celkem 71% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 6 uživatelů k dané otázce neuvedlo nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? 1 velmi spokojen/a 7 33, spokojen/a 1 5,00 Neuvedeno 13 62,00 33 % uživatelů se vyjádřilo, že bylo velmi spokojeno, 62 % uživatelů se k dané otázce nevyjádřilo 6/18 Číslo účtu /0800

7 h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? 1 velmi spokojen/a 19 90, spokojen/a 2 10,00 90% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? 1 velmi spokojen/a 18 86, spokojen/a 3 14,00 7/18 Číslo účtu /0800

8 Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/a Celkem 86 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeno s četností jídel na oddělení j) S náplní volného času? 1 velmi spokojen/a 20 95, spokojen/a 1 5, Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/ Celkem 95 %uživatelů je velmi spokojeno s náplní volného času na oddělení. 8/18 Číslo účtu /0800

9 k) S vybavením pokoje? 1 velmi spokojen/a 18 86, spokojen/a 3 14,00 Celkem 100% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Ano 19 90,00 Ne 0 0,00 Neuvedeno 2 10,00 0,00% 10,00% 90,00% Ano Ne Neuvedlo odpověď 90% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá. 9/18 Číslo účtu /0800

10 Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 5 24,00 Ne 4 19,00 Neuvedlo odpověď 12 57,00 Celkem 57% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 5 uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínek. 4 uživatelé vyjádřili nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikovali. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 4 uživatelé vyjadřovali spokojenost - 2 uživatelům chybí signalizace na WC 10/18 Číslo účtu /0800

11 2) Vyhodnocení dotazníků osob blízkých uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 26 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Kdo z Vašich osob blízkých využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: Rodič 16 62,0 Sourozenec 0 0,0 Prarodič 2 8,0 Jiný rodinný příslušník 8 30,0 Jiná osoba (kamarád, soused) 0 0,0 V 60% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby prarodičem, manželem, snachou, tchýní nebo přítelem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: letáky 0 0,00 www stránky 7 24,00 Osobní návštěva oddělení 6 21,00 Od jiného uživatele, který již službu využil 3 10,00 Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava 5 17,00 Jiné, uveďte 7 24,00 Neuvedeno 1 4,00 Celkem ,00 11/18 Číslo účtu /0800

12 * Někteří z dotazovaných uváděli více než jednu odpověď. * V rubrice Jiné uvedli informace získali na základě doporučení obvodního lékaře, dcery či jiného odlehčovací zařízení. Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) 1 výborně 20 76, chvalitebně 3 12, dobře 2 8, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 4,00 b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 23 88, chvalitebně 1 4, dobře 1 4, dostatečně 1 4, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 12/18 Číslo účtu /0800

13 c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? 1 výborně 15 58, chvalitebně 5 19, dobře 1 4, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 4,00 Neuvedeno 4 15,00 d)způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 výborně 22 85, chvalitebně 1 4, dobře 0 0, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 3 11,00 13/18 Číslo účtu /0800

14 85 1 výborně Spokojenost 2 chvalitebně 3 dobře 4 dostatečně 5 nedostatečně 6 nevím, nedokážu posoudit d) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 21 81, chvalitebně 4 15, dobře 0 0, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 4,00 14/18 Číslo účtu /0800

15 e) Způsob komunikace pečovatelek? 1 výborně 23 88, chvalitebně 0 0, dobře 1 4, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 2 8, Spokojenost 4 1 výborně 2 chvalitebně 3 dobře 4 dostatečně 5 nedostatečně 6 nevím, nedokážu posoudit Neuvedeno 15/18 Číslo účtu /0800

16 f) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) 1 výborně 23 88, chvalitebně 1 4, dobře 1 4, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 4,00 16/18 Číslo účtu /0800

17 g) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? 1 výborně 22 84, chvalitebně 2 8, dobře 0 0, dostatečně 0 0, nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 2 8,00 Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Ano ,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 17/18 Číslo účtu /0800

18 Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Ano ,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 10 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami - 1 dotazovaný vyjádřil nespokojenost s vysokými částkami za pobyt a péči 18/18 Číslo účtu /0800