Domov Korýtko, příspěvková organizace sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY POSLÁNÍ DOMOV PRO SENIORY V Domově Korýtko v Ostravě - Zábřehu poskytujeme pobytovou službu seniorům, kteří se o sebe nemohou vzhledem k věku sami postarat a nemají nikoho, kdo by jim zajistil péči v domácím prostředí. Seniorům nabízíme podporu a péči podle potřeb, s cílem zachovat či rozvíjet schopnost pečovat o sebe. Vytváříme podmínky pro aktivní, bezpečné a důstojné dožití, při kterém nepřijdete o kontakty se svými blízkými. Naše motto: "Chováme se tak, jak bychom chtěli, aby se druzí chovali k našim rodičům." ZÁSADY Aktivizace Bezpečí Důstojnost Empatický přístup Individuální přístup Odbornost Rovnocennost Týmová spolupráce Zásada běžného způsobu života KOMU POSKYTUJEME SOCIÁLNÍ SLUŽBU? Naše služba je určena ženám a mužům, kteří dosáhli věk rozhodný pro přiznání starobního důchodu a jejichž potřeby není možno trvale zajistit v domácím prostředí, ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby. Soulad s výše uvedeným posuzuje sociální pracovnice při jednání se zájemcem o službu. Možnost poskytnutí služby zájemcům s psychickým či psychiatrickým onemocněním je posuzována na základě vyjádření lékaře s ohledem na zajištění bezpečnosti a bezkonfliktního prostředí stávajících uživatelů i zájemce. Zájemci o službu se specifickými potřebami (např. osoby slabozraké, nedoslýchavé, lidé se specifickými stravovacími potřebami; lidé, kteří potřebují speciální zdravotnické a ošetřovatelské pomůcky) jsou povinni doložit aktuální lékařskou zprávu od odborného lékaře. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována v pracovním týmu s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce a odbornost poskytované služby.
Dle 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb. je poskytnutí pobytové služby vyloučeno, jestliže osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci. Zájemci o službu, kterým byla diagnostikována infekční nemoc (např. Clostridium difficile, MRSA - meticilin-rezistentní Staphylococcus aureus, a jiné) jsou povinni doložit výsledky tří nezávisle po sobě jdoucích negativních stěrů. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována v pracovním týmu s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů. Zřizovatelem Domova Korýtko, příspěvkové organizace, je Statutární město Ostrava. Z toho důvodu je v pořadníku žadatelů bodově zvýhodněno bydliště zájemce nebo osob mu blízkých na území Statutárního města Ostravy. DLOUHODOBÉ CÍLE SLUŽBY vytvářet podmínky pro aktivní, bezpečné a důstojné dožití vytvářet podmínky pro právo volby běžného způsobu života vytvářet podmínky pro aktivní zapojení do společenského života bydlení co nejvíce přiblížit domácímu prostředí podporovat uživatele v samostatnosti a v jejím udržení dle schopností a dovedností uživatele poskytovat odbornou sociální službu poskytovat vyváženou a kvalitní stravu O ZAŘÍZENÍ Domov Korýtko, příspěvková organizace, poskytuje pobytové sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Domov byl vystaven v roce 1985. Zřizovatelem je Statutární město Ostrava. Zařízení poskytuje dvě služby: Domov pro seniory Domov se zvláštním režimem POSKYTOVANÁ SLUŽBA DOMOV PRO SENIORY UBYTOVÁNÍ Ubytovací komplex tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C): - budova B je uzpůsobena především seniorům, kteří jsou schopni pohybu s podporou kompenzačních pomůcek, zejména chodítek, hůlek - budova C je uzpůsobena osobám se sníženou schopností pohybu vyžadujících podporu až péči. Obě budovy jsou spojeny stavbou, ve které jsou provozní místnosti a hala. Domov má k dispozici jednolůžkové, dvoulůžkové a třílůžkové pokoje. Od 1.5.2011 dochází k postupnému rušení třílůžkových pokojů. Na budově B mají vždy dva pokoje společné sociální zařízení. Na budově C mají vždy dva vícelůžkové pokoje společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Ze všech pokojů je umožněn přístup na balkón. Strana 2 (Celkem 7)
STRAVA Stravování v domově poskytujeme v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je připravována podle dietních norem. Stravu podáváme v jídelnách na jednotlivých podlažích, případně na pokojích uživatelů služby. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby dohodnutých v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu a péči zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, ulehání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj, v čase, osobách - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Dostupnost navazujících služeb usnadňuje: - otevřenost zařízení vůči veřejnosti: poskytování zázemí volnočasovým aktivitám (např. šachový klub, kulečník, folklórní soubor); poskytovatelé navazujících služeb, kteří mají své působiště v zařízení (lékař, kadeřník, holič, pedikúra) jsou využíváni širokou veřejností - internet v zařízení - spolupráce s ÚMOb Jih: účast v klubech seniorů - účast na společenském životě: organizujeme návštěvy uživatelů našich služeb do jiných sociálních zařízení, pořádáme turnaje mezi zástupci obdobných sociálních služeb a výlety a návštěvy významných míst nejen na Ostravsku Strana 3 (Celkem 7)
NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb mj. umožňuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka Korýtko se nachází v blízkosti zařízení; na tuto linku navazuje MHD Ostrava: autobusové a tramvajové zastávky Kotva a Kino Luna - nedaleký obchodní areál Kotva, ve kterém najdete základní obchody a služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.); doprovod uživatele služby personálem zajišťujeme dle potřeb uživatele služby a možností zařízení S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu: - prodejci textilu a drobného zboží dochází pravidelně do vestibulu zařízení - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: působí ve vestibulu zařízení a poskytují služby pro širokou veřejnost - ordinace praktického lékaře: v přízemí zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, reminiscenční terapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), vědomostní soutěže, procházky, výlety, nácvik soběstačnosti při úkonech péče - volnočasové aktivity: bingo a další společenské hry, hra v šachy, kulečník, dílny - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelskou a rehabilitační péči zajišťujeme především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání, dále - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na informační tabuli domova ve vestibulu zařízení. Strana 4 (Celkem 7)
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov Korýtko, příspěvková organizace, Petruškova 2936/6, 700 30 Ostrava - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601, 739 201 193 - elektronickou poštou: zadosti@domovkorytko.cz Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice-agenda, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: info@domovkorytko.cz nebo socialni@domovkorytko.cz Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, zejména pravidlech soužití, podmínkách poskytnutí služby, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce.!!! Od 2.11.2011 není zapotřebí podávat žádost o poskytnutí pobytové sociální služby!!! Stačí kontaktovat sociální pracovnice. Sociální pracovnice si zapíší základní identifikační údaje. Prvotní sociální šetření provádí sociální pracovnice domova, nebo sociální pracovnice příslušného obvodu (dle místa bydliště), nebo sociální pracovnice v zařízení, ve kterém žadatel aktuální pobývá (LDN, pobytová sociální služba, apod.). Dle výstupu je zájemce zařazen v evidenci zájemců dle bodového hodnocení. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice zájemce dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení. Se zájemcem projednává smlouvu o poskytnutí sociální služby, která upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3). PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod. V našem domově se jedná zejména o právo na bezpečí, na soukromí, právo rozhodovat se za sebe, právo na ochranu osobních údajů, právo na zachování lidské důstojnosti, právo na informace a právo stěžovat si. Pravidla soužití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si na společných schůzkách stanovili Pravidla soužití, která jsme povinni všichni respektovat zaměstnanci i uživatelé služeb. Pravidla soužití jsou k dispozici na recepci, dále na informačních tabulích na jednotlivých patrech, u sociálních pracovnic a zaměstnanců. Opakované porušování pravidel může vést k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby. Strana 5 (Celkem 7)
Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a popisu pracovních činností podle pracovního zařazení, jejich porušení je řešeno dle ustanovení zákoníku práce. PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 Občanské sdružení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - osobně a ústně pracovníkům domova, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (info@domovkorytko.cz). Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Strana 6 (Celkem 7)
Materiálně technické zajištění služby DPS Služba - Domov pro seniory je dostupná v sídle Domova Korýtko, příspěvkové organizace (dále jen domov ) - ul. Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh. Doplňkové služby (kadeřnictví, pedikúra, apod.) jsou dostupné v domově i mimo domov. Domov se nachází v Ostravě Zábřehu v klidném prostředí bytové zástavby s rodinnými domy a blízkým lesem v povodí řeky Odry. Součástí areálu domova je velká zahrada s možností jejího využití k trávení volného času. V dosahu je kostel, řada obchodů, velké nákupní středisko Kotva, doprava a nedaleko Shopping park. Objekt Domova Korýtko, příspěvkové organizace, tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C) s celkem sedmi středisky služeb, které jsou propojeny spojovacím traktem (budovou A). V budově A se nachází vstupní hala s bistrem a příjemným posezením, kavárna, hojně využívaná kulturní místnost s knihovnou a internetem. Součástí budovy je také kadeřnictví a pedikúra, které poskytují služby jak uživatelům domova, tak veřejnosti, a technické zázemí /recepce, společenské sály, kuchyň, prádelna, jídelna pro zaměstnance/. Nad spojovacím traktem se nachází velká terasa, kterou lze využívat k odpočinku. Budova B je stavebně určena pro osoby s vyšší mírou soběstačnosti; v suterénu se nachází rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, parafín aj.), volnočasové dílny, tělocvična, technické zázemí (garáže, údržba), v 1.NP - administrativní zázemí, včetně ambulance lékaře, v 2. 4. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory. Budova C je stavebně určena pro osoby se sníženou mírou soběstačnosti; v 1. 3. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory, ve 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb se sníženými poznávacími a rozumovými schopnostmi z důvodu demence (Domov se zvláštním režimem). Objekt domova i zahrada jsou vlastnictvím Statutárního města Ostravy (zřizovatele) a byly svěřeny domovu do správy. Domov pro seniory má celkem 226 míst pro uživatele služeb, kteří v důsledku věku potřebují podporu až péči v každodenních činnostech. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových a dvoulůžkových a třílůžkových pokojích s balkóny. K dvěma pokojům vždy náleží předsíň, společná koupelna a WC. Celé zařízení je přizpůsobeno potřebám uživatelů služeb (bezbariérový přístup). Pokoje jsou vybaveny počtem lůžek, který odpovídá počtu osob ubytovaných na pokojích, šatním nábytkem, který umožňuje přiměřený prostor pro všechny osoby ubytované na pokoji, stolem, případně jídelními stolky, potřebným počtem židlí, osvětlením, které odpovídá velikosti pokoje, atd.; po dohodě s domovem si může osoba pokoj vybavit také vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, apod. Služba je vybavena potřebnou technikou a pomůckami tak, aby mohla být poskytována kvalitní pobytová služba. Strana 7 (Celkem 7)